CRM Acceleration Paris, September 2012, Smarter CRM for smarter commerce, Vincent Antonacci

1. Smarter CRM for Smarter Commerce
Vincent ANTONACCI
EMEA Key Account Manager France

2. Agenda
• Partenariat Sugar / IBM
• IBM & Sugar : Intégration technologique
• IBM: Smarter Commerce
• Sugar: Open Social Business Platform
• Exemple (vidéo) : IBM Connections &
SugarCRM

3. Introduction
“IBM, in conjunction with our partner SugarCRM, offers
comprehensive CRM services and solutions that deliver
distinctive value to our clients through globalization, operational
excellence, process transformation and automation: All supported
by IBM brands and partner ecosystems.”
“SugarCRM makes CRM simple, and
offers customers unparalleled choice and control of their data and deployments”.

4. Alliance IBM/SugarCRM
• Partenariat depuis 2010
– SugarCRM est un des 20 Global
Strategic Alliance pour IBM
• Marchés cibles
– Distribution
– Banque/Finance /Assurances
– Media and Entertainment
– Transport
– Industrie et Hi-Tech
– Secteur Public et Santé
– Business Process Optimization
– CRM
• Initiatives conjointes
– Smarter Commerce
– Social Business
– Intelligent Transport
– Smart Cloud
– PureSystems

5. La valeur du partenariat SugarCRM/IBM
IBM et SugarCRM permettent aux entreprises du monde entier d'acquérir et
de conserver davantage de clients et de devenir les moteurs d'une planète
plus intelligente en proposant des solutions d‘entreprise ouvertes et
construites sur les meilleures plates-formes dans le monde.
Apports de SugarCRM Apports d’IBM
IBM et SugarCRM
proposent une
§ Conçoit un CRM simple valeur Client unique
§ Se déploie rapidement sur un § Adresse le marché mid-market via
cloud et/ou sur site offrant aux son réseau de partenaires et
clients un choix sans précédent maintient des relations de long
et un contrôle de leurs données terme avec ses grands clients en
et de leurs déploiements transformant leur business
§ Fournit la capacité d’acquérir, de § Crée une planète plus intelligente à
développer et fidéliser les clients § Aident les clients à s’inscrire dans travers des solutions verticales
le business Social/Collaboratif
via une plateforme CRM intuitive, § Délivre des systèmes accessibles,
ouverte et collaborative § Fournissent des solutions évolutifs, des solutions logicielles
Intelligentes, certifiées et et de stockage
§ Fournit une plate-forme globale optimizées
en terme de mobilité en tant que § Propose une solution financière
§ Accélèrent les services Support, globale
fournisseur de premier plan de
Ventes et Marketing du client
CRM open source

6. Agenda
• Sugar & IBM Alliance
• IBM & Sugar : Intégration technologique
• IBM: Smarter Commerce
• Sugar: Open Social Business Platform
• Example (vidéo) : IBM Connections &
SugarCRM

7. IBM Business Solutions Portfolio
Social Business
Smarter
Commerce
Smarter
Planet
Business Analytics &
Optimization
SugarCRM complète et ajoute de la
valeur à la proposition business
d’IBM

8. IBM Software Portfolio
for End-to-End Social Business

9. SugarCRM & IBM - Integration
Applications
Solutions
logicielles IBM
Platforme
hardware IBM

10. SugarCRM and IBM Integration
• Sugar s’intègre avec
– Cognos pour la BI
– SPSS pour les analyses prédictives
– Smart Cloud pour le Social Business coolaboratif
Connections – Connections pour la collaboration
– Lotus Notes pour la messagerie
LotusLive – WebSphere Cast Iron pour le web/l’intégration de
données
LotusNotes – DB2 – base de données
– WebSphere - serveur d’application
– Unica, Commerce, Sterling - Smarter Commerce
• Déploiement sur un Nuage
– IBM SmartCloud Enterprise
• Déploiement chez le client
– Series i
– Series p
– Series x
– PureSystems
– PowerLinux
• Services fournis par IBM GBS and BPs

11. Agenda
• Sugar & IBM Alliance
• IBM & Sugar Technology-Integration
• IBM: Smarter Commerce
• Sugar: Open Social Business Platform
• Example IBM Connections & SugarCRM

12. IBM: Smarter Commerce
„Redéfinir le Commerce dans l‘ère du Client“

13. IBM Smarter Commerce
Aujourd‘hui le Client dicte un nouvel ensemble de
comportements entre les Acheteurs et les Vendeurs :
- Les Clients sont envahis par la technologie, habitués à la transparence et à
l‘abondance d‘informations
- L‘Information leur provient via des sources très variées
- Ils exigent de rentrer en contact avec les sociétés quand ils souhaitent et à leur façon :
è en face à face avec le vendeur ou via leur mobile ou par messagerie
- Ils s‘attendent à une expérience d‘achat de même qualité quelque soient les canaux de
distribution
- Ils peuvent encenser ou salir la réputation d‘une marque par un seul clic de souris !
Quelle:
http://www.ibm.com/smarterplanet/de/de/smarter_commerce/overview/index.html?re=spf?
csr=emde_agdsp-20120702&cm=k&cr=google&ct=102L412W&S_TACT=102L412W&ck=smarter_commerce&cmp=102L4&mkwid=syGRCfPnn_22781726012_432i044571

14. IBM Smarter Commerce
- une approche intégrée
Aujourd‘ui les Clients n‘ont pas de patience, restez donc à
leur contact : Smarter Commerce est la solution :
• Car il créée un système de vente efficace et transparent
• Car il va de la source d’approvisionnement jusqu’aux services après-vente
• C’est un système qui relie et intègre les fournisseurs grâce à des outils puissants de
collaboration
• C’est un système qui utilise les analyses en temps réel afin d’agir en actions
concrètes pour vos clients
• C’est une approche unique qui accroît la valeur génèrée par les sociétés pour leurs
clients, leurs partenaires et leurs actionnaires dans un monde digital en mouvement
permanent !

15. La Transformation Smarter Commerce

16. Smarter Commerce:
Orienté Client

17. Smarter Commerce:
Les meilleures solutions sur le marché

18. Smarter Commerce: processus
spécifiques verticalisés avec SugarCRM
Industry specific
business processes

19. Smarter Commerce:
les Technologies sont déjà prêtes
SOCIAL
BIG
DATA
Industry specific
business processes
MOBILE
CLOUD

20. Agenda
• Sugar & IBM Alliance
• IBM & Sugar Technology-Integration
• IBM: Smarter Commerce
• Sugar: Open Social Business Platform
• Example IBM Connections & SugarCRM

21. La Vision SugarCRM
• Pour tout professionnel qui interagit avec un client ou un
prospect
• Nous fournissons les informations et les outils
nécessaires pour comprendre et interagir avec des
clients ou prospects
• Contrairement aux systèmes CRM traditionnels qui sont
axés sur la gestion du personnel (les vendeurs),
• Nous aidons les individus, aux prises avec des clients, à
réaliser leur travail avec succès

22. Sugar conçoit un CRM simple
Flexible Intuitif Ouvert
Interface Fonctionne de la S’intègre à Votre
Utilisateur façon dont Vous le environnement.
Simplifié. souhaitez. Est optimizé
Conçu pour Facile à pour s’interfacer
augmenter personnaliser avec les
l’adoption selon la façon dont composantes
utilisateur. Vous travaillez. logicielles d’IBM

23. Fonctionne Partout

24. Sugar: 360° Customer View
Modules CRM Sources de données
• Service Support interne
• Marketing • ERP
• Données du marché
• Ventes • Données personnelles
• Produit
Outils spécifiques Sources de données
• Analyse du Web externes
• Business Intelligence • Linked-In, Viadéo
• Statistiques • InsideView
• Hoovers

25. Agenda
• Sugar & IBM Alliance
• IBM & Sugar Technology-Integration
• IBM: Smarter Commerce
• Sugar: Open Social Business Platform
• Exemple (vidéo) IBM Connections &
SugarCRM

26. Exemple : Intégration SugarCRM / IBM
Connections – le CRM et la collaboration sociale
http://www.youtube.com/watch?v=KtwxRpNACcw

27. Résumé
Mobile Cloud
IBM and SugarCRM
Open Social
Business Platform
Ecosystem Social

28. Le chemin le plus
Microsoft
serein
Oracle
SFDC

29. La Valeur Sugar !
360º Relationship Management Open
Ecosystem
Mobile Social
29

30. IBM et SugarCRM fournissent des
capacités de ventes “Sociales”
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