O documento discute conceitos de objetivos, metas e indicadores de desempenho, e como desdobrar metas estratégicas por meio de diretrizes e planos de ação. Metas devem ser quantificadas e alinhadas aos recursos para medição do desempenho. O desdobramento de metas garante que cada área e colaborador entenda sua participação para o alcance da meta organizacional.
4. Objetivos e metas
Objetivos
Objetivos são os fins, os resultados que uma organização deseja alcançar, devendo
alocar recursos para que aconteçam.
Metas
Metas são os objetivos quantificados e qualificados em termos de prazo, possibilitando
o alinhamento dos esforços e dos recursos na organização.
Quanto mais específica for a meta, menor a chance de interpretações equivocadas
surgirem.
Metas x Objetivos
Os objetivos fornecem uma direção, enquanto as metas são objetivos quantificados.
6. Objetivo +Meta = Valor + Prazo
Objetivo a ser almejado,
medido através do
indicador.
Número desejado de
desempenho do
indicador.
Tempo no qual se
espera o alcance do
valor.
Índice de
inadimplência 2%
Dezembro 2013
Meta = Alcançar um índice de inadimplência de 2% até
dezembro de 2013.
A construção da meta
7. Indicadores
Indicadores são ferramentas de medição do desempenho. Através
deles, será possível o acompanhamento sistemático das metas.
“É uma relação matemática que mede, numericamente, atributos de um
processo ou de seus resultados, com o objetivo de comparar esta medida
com metas numéricas, pré-estabelecidas”. (FPNQ, 1995)
11. Plano Estratégico
Um dos documentos básicos para o estabelecimento das metas
anuais é o plano de longo prazo. Este documento prevê as
estratégias da empresa para os próximos 5 ou 10 anos, objetivando
atingir a visão da empresa.
Os planos de médio prazo (3 anos) estabelecem metas sobre as
estratégias do plano de longo prazo e fazem projeções financeiras
que suportem as medidas para o alcance das metas.
Já os planos anuais detalham os resultados a serem atingidos no
primeiro ano dos planos de longo e médio prazo, com metas
concretas, até o ponto de se terem os planos de ação e o
orçamento anual.
12. Desdobrando de Metas através do Gerenciamento
pelas Diretrizes
O Gerenciamento pelas Diretrizes (GPD) é um sistema de
planejamento que define as diretrizes anuais da empresa,
considerando a filosofia da organização e desdobrando o plano
estratégico pela hierarquia até o nível operacional.
Esse método de gestão visa garantir uma vantagem competitiva por
meio da introdução, na prática, da visão estratégica através do
acompanhamento dos projetos viabilizadores da estratégia e dos
resultados esperados dos processos internos.
O GPD conduz o estabelecimento e a execução do plano anual. As
metas anuais da empresa são o ponto de partida concreto do GPD.
13. Diretrizes
São questões relevantes para a gestão do negócio, com
metas determinadas previamente pela direção.
Uma diretriz consiste em uma meta e as medidas
prioritárias e suficientes para atingir essa meta.
Medidas são meios ou métodos para se atingir a meta.
Diretriz = Meta + Medidas (Ações)
Meta:
Aumentar o lucro liquido da empresa
em 5% até dezembro 2014
Medidas:
Desenvolver novos produtos, reduzir o
custo fixo e variável, aumentar
vendas, etc.
14. Desdobramento de diretrizes
Desdobrar uma diretriz significa dividi-la em várias
outras diretrizes sob responsabilidade de outras pessoas.
A execução de todas as diretrizes desdobradas deverá
garantir o cumprimento da diretriz original.
15. Desdobramento de diretrizes
1.Determina-se para cada meta as
medidas prioritárias e delas se
originam novas metas, inferiores na
hierarquia.
2. Desdobra-se as metas pelos níveis
hierárquicos e só depois, estabelece-se as
medidas para cada uma delas.
Desdobramento
orientação orientação
Desdobramento
Pode-se desdobrar as diretrizes de duas maneiras:
16. O primeiro modelo é o mais simples, por isso é o mais indicado em
organizações iniciando a prática do desdobramento de diretrizes.
Cada nível hierárquico estabelece suas próprias medidas a partir de
suas metas, a iniciar pela alta direção, fazendo com que o processo
se torne participativo e colaborativo.
As medidas que foram desdobradas para o nível hierárquico mais
baixo, passam a ser metas, que deverão por sua vez, gerar outras
medidas.
Para dar valores às metas, o nível mais baixo toma como base o
nível superior, sendo assim, o sistema é interdependente. A meta
do diretor só pode ser alcançada se as metas dos colaboradores
também foram atingidas.
Desdobramento de diretrizes
17. Desdobramento das diretrizes
Al t a
Administração Gerência Supervisão Liderança Moni t oresAlta Administração Presidente Diretores Gerentes Operação
DESDOBRAMENTO DAS DIRETRIZES (Metas + Ações)
Medidas
Planos de
Ação e
Projetos
Medidas
Planos de
Ação e
Projetos
META
META
Conhecimento
Operacional
MedidasMETA
Planos de
Ação e
Projetos
Orientações e Alinhamento
PLANO
ESTRATÉGICO
Áreas de Apoio Técnico / Administrativo
18. Exemplo de desdobramento de diretrizes - metas
Data:
Diretriz: 20/1/2006
Nível
Gerencial:
Presidente
Nível
Gerencial:
Diretor e Gerentes
Ítem
Objetivos e/ou Medidas do
Diretor
Ítem
Objetivos Gerenciais e/ou
Medidas
Indicador de desempenho Valor a atingir Prazo Resp.
1
AUMENTAR A PRODUTIVIDADE
OPERACIONAL
IPO 1.53 31/12/2006 Presidente
1.1 AUMENTAR O FATURAMENTO Faturamento R$ 19,368,262.95 31/12/2006
Diretor
Financeiro
1.1.1
Aumentar o número de
ligações de esgoto
Número de novos clientes de
esgoto definidas
3,000 31/12/2006
Gerente
Comercial
1.1.2
Recadastrar ligações de
esgoto
Número de ligações
recadastradas
50,000 31/12/2006
Gerente
Comercial
1.1.3 Substituir hidrômetros
Número de hidrômetros
substituídos
30,000 31/12/2006
Gerente
Operacional
1.1.4 Hidrometrar de poços
Número de hidrômetros
instalados
30 31/12/2006
Gerente
Comercial
1.2 AUMENTAR A ARRECADAÇÃO R$ 17,817,215.06 31/12/2006
Gerente
Comercial
1.3
OTIMIZAR AS DESPESAS DE
CUSTEIO
R$ 11,645,238.60 31/12/2006 Diretores
1.3.1
Reduzir custeio da Diretoria
Operacional
Despesa realizada R$ 2,876,523.00 31/12/2006
Gerente
Operacional
1.3.2
Reduzir custeio da Diretoria
Comercial
Despesa realizada R$ 4,127,361.00 31/12/2006
Gerente
Comercial
1.3.3
Reduzir custeio da Diretoria
Administrativo-Financeira
Despesa realizada R$ 985,000.00 31/12/2006
Gerente
Adm-Finan
Logomarca da Empresa
GERENCIAMENTO PELAS DIRETRIZES
Produtividade Operacional
20. O desdobramento das metas possibilita que cada área e cada
colaborador entenda sua participação para o alcance da meta
organizacional.
Para que cada meta possa ser atingida e, dessa forma, alcançada a
meta organizacional, são elaborados planos de ação, que documentam
prazos e responsáveis de como cada área irá se organizar e trabalhar
para alcançar sua meta.
O acompanhamento sistemático dos planos de ação e de seus
resultados, bem como redirecionamentos que se façam necessários,
completam o ciclo de planejamento e o Gerenciamento por Diretrizes.
Atingindo as metas
21. Construção do plano de ação
Defina uma meta de melhoria e levante as informações importantes.
Identifique os conhecimentos necessários para se atingir a meta e
convoque as pessoas que os detêm.
Reúna com as pessoas convocadas. Tenha recursos disponíveis para
facilitar a reunião: Papel, “ flip chart ” , pincel atômico, fita crepe,
computador com projetor multimídia, etc.
Inicie a reunião pela definição da meta. Explique claramente o que se
ganha alcançando a meta e o que se perde se ela não for atingida.
Traduza os ganhos e perdas em uma linguagem de fácil entendimento na
empresa. Exemplo: se for uma empresa de transporte de passageiros use
o número de ônibus que podem ser comprados com a economia.
1
2
3
4
22. 7 Identifique as causas prioritárias
8 Para cada causa prioritária discuta com a equipe uma ou mais
contramedidas. Disponha essas contramedidas na forma 5W 1H e você
tem um Plano de Ação
5 Defina o problema, por exemplo: Nosso problema é excesso de erros de
classificação de documentos.
6 Pergunte à equipe por que temos tantos erros de classificação de
documentos? Cada um registra suas idéias em “post-its”, orientando-se
pela técnica de “Brainstorming”. O líder da reunião registra as causas
identificadas. Pergunte por quê várias vezes.
Construção do plano de ação
26. Automatizando as Metodologias de Gestão Estratégica
O Software Gestão Estratégica da STRATEC permite a automatização da
estratégia através das metodologias apresentadas neste material educativo.
33. STRATEC
Para saber mais entre em contato conosco através do nosso site:
www.stratec.com.br
www.stratec.com.br/site/contato
Assista ao um vídeo de apresentação do software aqui:
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Saiba mais detalhes aqui:
www.stratec.com.br/site/produtos/gestao-estrategica/
www.slideshare.net/Stratec/stratec-mdulo-gesto-estratgica-software