Presentatie over de link tussen kwaliteitsmanagement en interne controle.

1. Van kwaliteit naar interne controle (en terug) Steven Van Roosbroek Audio – interne audit voor lokale besturen

2. Inhoud Kwaliteit: wat De modellen en technieken, en hun gebruik Interne controle Link interne controle - kwaliteitsmanagement Conclusie

3. Wat is dat nu kwaliteit? Computer says no

6. Van onpersoonlijke administratie naar persoonlijke organisatie

7. Modernisering van financieel management

8. Van regelende naar cliëntgerichte overheid

10. Jaren ’80 - ’90: externe druk van burgers/klanten voor verbeteringen, alternatieven

14. Inhoud Kwaliteit: wat De modellen en technieken, en hun gebruik Interne controle Link interne controle - kwaliteitsmanagement Conclusie

16. Gebruikersbevraging

17. Kwaliteitshandboek / administratief handboek

19. 57% respons

20. Representatief

21. 4 optiesNeen en ook geen plannen Ja, concrete plannen Ja, op dit moment voor het eerst mee bezig Ja

23. Evaluatie van de organisatie

24. Afgesproken criteria

25. Scoring

26. Volgens PDCA – logica

29. Prestaties van de organisatie

30. Cockpit vliegtuig

32. Kwaliteitsmodellen: ISO

33. Gebruik kwaliteitsmodellen

34. Welke modellen?

35. Gebruikersbevraging

36. Gebruik gebruikersbevragingen

37. Kwaliteits-/administratief handboek

38. Gebruik kwaliteits-/administratief handboek

39. Klachtenbehandeling

40. Gebruik klachtenbehandeling

41. Conclusie gebruik technieken

42. Hoe een innovatie zich verspreidt

43. Hoe kwaliteitsmanagement zich verspreidt

44. Inhoud Kwaliteit: wat De modellen en technieken, en hun gebruik Interne controle Link interne controle - kwaliteitsmanagement Conclusie

45. Interne controle Interne controle is het geheel van maatregelen en procedures die ontworpen zijn om een redelijke zekerheid te verschaffen over: 1° het bereiken van de doelstellingen; 2° het naleven van wetgeving en procedures; 3° de beschikbaarheid van betrouwbare financiële en beheersinformatie; 4° het efficiënt en economisch gebruik van middelen; 5° de bescherming van activa; 6° het voorkomen van fraude.

47. Enkele voorbeelden…

49. Iedereen wordt ermee geconfronteerd

50. Wat doen we eraan?

52. Hoe kan het versterkt worden?

53. Zijn er onafgedekte risico’s?

54. Wat zijn de opportuniteiten?

55. Onafhankelijke, objectieve analyses

56. Risico’s detecteren en beperken

57. Aanbevelingen, oplossingen aanbrengen

59. Balanced Scorecard en interne controle

60. Balanced Scorecard en interne controle

62. 2° het naleven van wetgeving en procedures;

67. Gekaderd binnen missie, visie en doelstellingen

69. Bv. Kwaliteitsdecreet: Het kwaliteitsbeleid, het kwaliteitsmanagementsysteem en de zelfevaluatie krijgen gestalte in een kwaliteitshandboek,

70. Focus op efficiëntie en klantvriendelijkheid

71. Interne controle

73. Inhoud Kwaliteit: wat De modellen en technieken, en hun gebruik Interne controle Link interne controle - kwaliteitsmanagement Conclusie

74. Conclusie: snel interne controle invoeren?

75. Conclusie: wat zie je?

77. Vertrek voor IC vanuit wat u al heeft

78. IC en QM hebben eenzelfde doel

79. Maar kijken met een andere bril

80. De bril is historisch bepaald

81. Andere bril is leerrijk