Steria Rapport RSE 2014 : La transformation digitale responsable

La transformation digitale responsable
Rapport Responsabilité d’entreprise – 2014

02 | Steria : Rapport Responsabilité d’entreprise 2014 è www.steria.com

è www.steria.com Steria : Rapport Responsabilité d’entreprise 2014 | 03
Sommaire
Les sept axes de responsabilité de Steria 04
Message de François ENAUD 05
Mesurer les trois dimensions du développement durable 06
À propos de ce rapport 08
À propos de Steria 10
Promouvoir des solutions durables 12
Réduire la consommation d’énergie, optimiser l’efficience 13
Notre approche de la Responsabilité d'Entreprise 14
Steria et ses parties prenantes 15
Amélioration continue – Les certifications de Steria 16
La gouvernance d'entreprise chez Steria 17
Responsabilité et Ressources Humaines 22
Success story – Ressources Humaines 37
Responsabilité et Environnement 38
Success story – Environnement 41
Responsabilité et Solidarité 44
Success story – Solidarité 46
Responsabilité et Marché 48
Success story – Marché 50
Viser haut, atteindre nos objectifs 51
Indicateurs GRI 56

Les sept axes de la Responsabilité
d’Entreprise de Steria
Ce rapport doit être lu parallèlement à l'information Responsabilité d'Entreprise disponible dans le Document de Référence 2013 qui répond aux nouvelles obligations réglementaires françaises.
Solidarité
Steria s'engage dans des projets solidaires
dans les pays dans lesquels il opère grâce
à ses deux fondations en France et en Inde
et par le biais d'initiatives locales.
Clients
Steria propose des services et des solutions
qui permettent à ses clients de réduire leur
empreinte carbone et s’attache à protéger
leurs actifs.
Gouvernance
Depuis la création de l'entreprise,
l'actionnariat salarié est un principe
fondateur de notre activité qui contribue à
une gouvernance transparente.
Droits de l'Homme
Le Pacte mondial des Nations Unies et
ses engagements sont au cœur de la
Responsabilité d'Entreprise de Steria.
Toutes nos opérations s’appuient sur notre
charte éthique.
Living Green
La philosophie Living Green de Steria
nous invite à développer des initiatives en
matière de gestion de l'énergie, des dé-
placements et des déchets afin de favoriser
une économie à faible empreinte carbone et
aider notre entreprise et nos clients à deve-
nir plus durables.
Collaborateurs
Steria s'engage en faveur du bien-
être au travail, du développement des
compétences et de l'égalité des chances.
Éthique
Steria déploie sa charte d'achat ainsi
qu'un programme logistique et y intègre
les aspects liés à l'environnement et à la
diversité afin de garantir des pratiques
équitables.

Pour Steria, le développement durable est un
formidable outil de transformation du quotidien.
Contribuer activement au bien-être de la planète est au
cœur de la mission de l'entreprise. Chaque année, le Groupe
s'efforce de faire progresser sa stratégie de Responsabilité
d’Entreprise et de concrétiser une transformation digitale
responsable tant en interne qu’auprès de ses clients.
Qu'il s'agisse de tirer le meilleur parti des technologies du
numérique pour améliorer le bien-être au quotidien ou
d'optimiser la consommation des ressources naturelles,
Steria saisit chaque opportunité d'exploiter l'innovation
digitale pour offrir des services qui rendent notre
monde plus simple, plus solidaire et plus durable.
Nos priorités stratégiques à long terme
s'articulent autour de quatre piliers :
• Ressources Humaines (responsabilité sociale) : être un
employeur responsable en favorisant un environnement
de travail qui encourage la collaboration et l'innovation,
et en appliquant des politiques RH cohérentes sur
tous nos pays et nos sites opérationnels. Tirer profit
de notre modèle unique de gouvernance d'entreprise
pour optimiser l'engagement des collaborateurs.
• Environnement (responsabilité environnementale) : soutenir
un environnement plus durable en adoptant des pratiques
plus écologiques et en réduisant nos émissions de CO2 tout
en aidant nos clients à réduire leur empreinte carbone.
• Marché (responsabilité économique) : être une entreprise
responsable en adhérant aux normes éthiques les plus
exigeantes et en les partageant avec nos parties prenantes.
• Solidarité (responsabilité sociétale) : Donner aux personnes
défavorisées accès à l'éducation, à l’informatique et à des
opportunités d’emploi et réduire la fracture numérique.
En matière de Responsabilité d'Entreprise, nous avons
enregistré en 2013 plusieurs succès dont nous sommes
particulièrement fiers. Nous avons notamment :
- obtenu 100 A, au Programme CDP de lutte contre
le changement climatique. Ce score, le plus élevé en
France, récompense la transparence et la performance
de nos initiatives environnementales ;
- renforcé de manière significative nos initiatives de
sensibilisation et de formation à l'éthique, en déployant
l'e-formation de notre Charte Ethique sur plus de 9 000 postes
de travail avec une formation ciblée pour le management ;
- mis en place une enquête de satisfaction globale et
indépendante auprès des collaborateurs de Steria dans tous
les pays afin d’obtenir un indicateur qui nous précise sur
quels axes nous devons concentrer nos efforts futurs.
Ces réussites ont renforcé notre enthousiasme et conforté
l'importance de notre mission. En 2014, dixième anniversaire
de notre engagement pour le Pacte mondial des Nations Unies,
nous voulons poursuivre cet élan et élargir l'ampleur et la
portée de nos initiatives, en insistant particulièrement sur les
sept axes de notre politique de Responsabilité d’Entreprise.
Plus que jamais, Steria s'engage en faveur d'une
transformation digitale responsable.
Message de François ENAUD
1: CDP (anciennement Carbon Disclosure Project) est une organisation internationale à but non lucratif qui permet aux entreprises et aux villes de quantifier, de publier, de gérer et de partager
leurs informations environnementales.
François Enaud
Gérant exécutif,
Groupe Steria

Notre approche de la Responsabilité d'Entreprise s'articule autour de trois dimensions : nous
visons l'équilibre de nos performances environnementale, sociale et économique.
Mesurer les trois dimensions
du développement durable
Steria est une entreprise diversifiée qui emploie plus
de 20 000 personnes dans 16 pays et sur trois continents.
Nos impacts, nos risques et nos opportunités en matière de
Responsabilité d’Entreprise sont extrêmement variés. Tout
en soutenant les initiatives locales dans tous nos sites dans
le monde, nous restons « One Steria », une seule entreprise
unie par une politique environnementale, une Charte éthique,
une stratégie RH cohérente et un engagement solidaire
commun. Cette stratégie s'applique à toutes nos opérations,
où qu'elles soient – nos unités on-shore, near-shore et off-
shore respectent des normes rigoureusement identiques.
Nous sommes convaincus du Power of sharing – un terme
choisi par Steria pour décrire les bénéfices collectifs liés au
partage des défis, des connaissances, des compétences et
des expériences pour simplifier ou améliorer les choses.
Nos priorités stratégiques pour l'avenir à
l'égard de ces trois dimensions sont :
Pour notre dimension environnementale
Le secteur des technologies de l'information devient un émetteur
significatif de CO2 et contribue fortement à l'un des plus grands
défis environnementaux de notre époque. La réduction des gaz à
effet de serre constitue par conséquent notre priorité stratégique
– nous cherchons à réduire nos propres émissions et à permettre
à nos clients de réduire les leurs. En tant que prestataire de
services informatiques, nous sommes non seulement bien
positionnés pour réduire nos propres émissions mais aussi
pour aller plus loin en aidant nos clients à réduire les leurs.
Living Green – l'écologie comme art de vivre
Le Groupe Steria compense l'intégralité des émissions carbone de
ses déplacements professionnels aériens et routiers – le Groupe
se classe désormais premier au CDP. En outre, certains de nos
sites, dont le siège de Steria France et de Steria Suède, sont des
bâtiments écologiques très novateurs. Nous utilisons les énergies
renouvelables dès que cela est possible et nos collaborateurs
« Green Agent » garantissent que nous nous efforçons en
permanence d'améliorer notre performance environnementale.
Aider nos clients à devenir plus durables
Nous pensons également que nous portons la responsabilité
d'aider nos clients à réduire leurs propres émissions et à se
transformer pour que leurs activités soient plus durables. Nos
applications pour des smart cities et smart grids les aident à
comprendre leurs schémas de consommation d'énergie. Mieux
encore, en proposant des services informatiques durables,
nous pouvons réduire considérablement la consommation
électrique des solutions informatiques de nos clients.
Pour en savoir plus sur nos stratégies et sur nos réussites en
matière environnementale, veuillez consulter la section
« L'environnement » sur notre site Web :
http://www.steria.com/fr/nos-solutions/developpement-durable/

Notre dimension sociale
Le secteur des services informatiques présente des défis
sociaux très spécifiques. L'Organisation Mondiale de la Santé
a identifié l'absentéisme au travail comme un risque majeur
de santé physique et mentale. Les entreprises de tous les
secteurs doivent rester vigilantes à cet égard, et nous devons
également être particulièrement sensibles à l'équilibre entre
vie professionnelle et vie privée. La technologie moderne
permet désormais de travailler jour et nuit, une dimension qui
gomme la frontière entre vie professionnelle et vie privée. Pour
Steria, le bien-être des collaborateurs revêt une importance
absolue, l'équilibre vie professionnelle-vie privée fait par
conséquent l'objet d'une priorité absolue pour l'entreprise.
Au niveau macroéconomique, le secteur du numérique intègre
une question sociale plus vaste, la « fracture numérique ». Même
si les technologies de l'information et de la communication
sont un vecteur de progrès, elles peuvent aussi générer
des inégalités en matière de connaissance et d'accès aux
technologies de l’information et de la communication. En tant
qu'entreprise socialement responsable, l'inclusion numérique
est notre priorité. Nous facilitons l'accès aux technologies par
le biais de nos programmes éducatifs et bourses d’études.
Notre dimension économique
Dégager des bénéfices est essentiel à une entreprise viable
et durable. Steria s'efforce, en outre d’accompagner le
développement économique dans les pays dans lesquels
le Groupe opère. Nous contribuons activement aux
communautés locales en créant de l'emploi, en améliorant
les compétences et en favorisant l'innovation. Cette
question touche particulièrement nos implantations off-
shore en Inde, pour lesquelles l'accès à l’informatique, à
l'éducation et au développement économique des personnes
défavorisés est au cœur de nos initiatives solidaires.
Poursuivre la mise en œuvre de notre Politique d'achat éthique
constitue une priorité absolue pour les prochaines années. Nous
le ferons en utilisant notre capacité d'achat pour soutenir les
entreprises qui affichent la meilleure performance dans leur
catégorie et pour éviter de collaborer avec celles qui affichent des
normes environnementales, sociales ou éthiques inacceptables.
Pour en savoir plus sur nos efforts et sur nos
réussites en matière économique, veuillez consulter
la section « Responsabilité et marché ».
Faits marquants de cette année :
Steria a toujours cru aux vertus de l’association d'une touche d’humanité aux technologies –
pour conjuguer performance économique et valeurs sociales.
C'est ce que soulignent nos valeurs fortes et tournées vers l'humain.
Respect | Ouverture | Simplicité | Créativité | Indépendance
• Score de 100 A au CDP (ex Carbon Disclosure Project),
meilleur classement en France
• Poursuite de notre programme de compensation
des émissions de carbone liées à nos déplacements
professionnels aériens et routiers
• Progression du déploiement de notre Politique d'achat
durable à l'échelle du Groupe
• Renforcement de nos efforts de sensibilisation
et de formation aux questions d'éthique
• Vérification indépendante de nos émissions de gaz à
effet de serre au Royaume-Uni et en Inde conformément
à la norme ISO 14064-3
• Lancement de la certification CarbonNeutral©
pour la consommation électrique des data centres
• Prix Asia’s Best CSR Practice Award de CMO Asia,
Asian Confederation of Businesses World CSR Day
• Trophée Bombay Stock Exchange Social Corporate
Governance Award qui récompense les meilleures
pratiques en matière de Responsabilité d'Entreprise
• Trophée Corporate Excellence Award pour la meilleure
performance globale en matière de Responsabilité
d'Entreprise

Ce rapport nous sert de point de repère. Il est le troisième à se
fonder sur les principes du GRI (Global Reporting Initiative) qui
s'appliquent au reporting en matière de développement durable.
Le processus de sélection des indicateurs GRI a commencé
en 2009 lors de la première évaluation effectuée par l'équipe
Responsabilité d’Entreprise de Steria. Un groupe de dirigeants
dédiés représentant les grands secteurs de Steria a sélectionné
avec la plus grande attention les indicateurs GRI qui représentent
nos principaux impacts et nos défis majeurs en matière de
développement durable tout en sollicitant l'avis des actionnaires
et d'autres parties prenantes. La sélection finale des indicateurs
est par conséquent le fruit d'un processus d'analyse de deux
ans entre les managers du réseau Responsabilité d’Entreprise,
le Comité consultatif Responsabilité d’Entreprise externe de
Steria représentant les parties prenantes et le Comité Exécutif.
Ce processus d'évaluation auprès d'une audience élargie garantit
la prise en compte des différentes perspectives de nos parties
prenantes dans la définition des priorités de ce rapport.
Pour choisir les indicateurs, nous avons priorisé les
sujets de Responsabilité d’Entreprise les plus pertinents
en fonction des services que nous proposons et de
l'implantation géographique de nos sites.
Le rapport porte sur l'exercice fiscal 2013 et satisfait au niveau
B de reporting GRI selon notre propre évaluation. Les données
quantitatives et qualitatives ont été soumises à un processus
d'analyse et d'approbation exhaustif en interne, y compris
par le Gérant exécutif du Groupe, son Directeur juridique,
le Directeur du Programme de Responsabilité d’Entreprise
du Groupe et notre Directeur de la communication.
Le rapport couvre les filiales, les bureaux et les activités de
Steria dans 16 pays. Sauf mention contraire, les techniques
de mesure et le recueil des données respectent le Global
Reporting Initiative. Le rapport est publié chaque année.
Nous visons à couvrir de manière transparente tous les
aspects matériels des impacts positifs et négatifs de
Steria à l'égard de ces trois dimensions, conformément
aux ambitions du Global Reporting Initiative.
Pour obtenir des informations complémentaires
ou des précisions, veuillez consulter notre site web :
www.steria.com
Pourquoi ce rapport est-il si important et
comment a-t-il été élaboré ?
À propos de ce rapport

Depuis plus de 45 ans, Steria propose à ses clients son
expertise et son expérience des technologies du numérique
sur trois marchés principalement : l'administration, les utilities
et la finance. Ensemble, nous rendons le monde plus simple.
L'audace entrepreneuriale de notre fondateur Jean Carteron
se ressent aujourd'hui encore dans la manière dont le Groupe
s'engage pour aider ses clients à atteindre leurs objectifs
stratégiques dans un monde plus collaboratif et plus durable.
Voici nos faits marquants et données chiffrées :
• Notre chiffre d'affaires Groupe en 2013
s'élève à 1,75 milliard d'euros
• Fondée en 1969 à Paris, l'entreprise dégage aujourd'hui
68 % de son chiffre d'affaires en dehors de la France
• Le Groupe dispose d’implantations en Europe, en
Inde, en Afrique du Nord et en Asie du Sud-est
• Nous employons plus de 20 000 collaborateurs dans 16 pays
• 30 % des collaborateurs travaillent sur des sites off-shore
ou near-shore – l'un des pourcentages les plus élevés parmi
les entreprises européennes des services du numérique
• Nos centres de services off-shore et near-shore
se situent en Inde, en Pologne et au Maroc
• Au 31 décembre 2013, 24,17 % de notre capital était détenu
par nos collaborateurs, y compris des anciens collaborateurs
et des fonds britanniques (SIP trust, SET Trust et XEBT Trust).
Faits marquants, données chiffrées
et forces vives de l’entreprise
On-shore
Autriche, Belgique, Danemark,
France, Allemagne, Hong Kong,
Luxembourg, Norvège, Singapour,
Suède, Suisse, Royaume-Uni
Near-shore
Pologne, Maroc
Off-shore
Inde
À propos de Steria
(*): including “SET Trust” and “XEBT Trust” (4.15% of capital)

Chaque jour, les systèmes, services et processus que nous
élaborons ont un impact sur la vie de millions de personnes.
Steria a une présence significative en Europe, en Inde, en Afrique
du Nord et en Asie du Sud-est. Nous considérons notre diversité
comme un atout précieux et l’ensemble de nos différentes
cultures permet à chacun d'apporter sa touche personnelle à
la manière dont nous travaillons. Même si nos cultures sont
multiples, nous partageons une vision et des valeurs communes.
Nous pensons que cette cohésion est notre signe distinctif.
Notre identité internationale est également tangible au
sein du management : notre Comité Exécutif inclut cinq
nationalités différentes. Toutes les entités, pays et lignes de
services du Groupe sont ainsi représentées, de même que
les fonctions marketing, finance et ressources humaines.
Nous pensons que notre culture collaborative, entrepreneuriale
et fidèle à nos valeurs sont un gage de succès. Steria a été
créée avec comme objectif de concilier une solide performance
économique et des valeurs sociales fortes. Le Groupe
préserve depuis une culture d'entrepreneuriat éthique.
Acteurs d'innovation depuis 45 ans, nous avons relevé le défi
pour résoudre les problèmes du monde réel sur des secteurs,
dans des régions et des environnements technologiques
variés. Ces quatre dernières décennies, la manière dont la
technologie modèle le monde a fortement évolué. Steria joue
un grand rôle dans cette évolution. Notre taille a été multipliée
par dix depuis 1998 et nos acquisitions de Mummert (2005)
et Xansa (2007) nous ont permis d'offrir à nos clients un
portefeuille de services unique – du conseil à l'externalisation
des processus – pour contribuer à l'excellence opérationnelle
des organisations avec lesquelles nous collaborons.
Singapour
Maroc
Groupe
Suisse
Belgique et Luxembourg
Pologne
Scandinavie
Allemagne et Autriche
Inde
Royaume-Uni
France
0 1 000 2 000 3 000 4 000 5 000 6 000 7 000
80
49
94
161
244
479
1 140
1 679
4 703
5 365
6 299
Effectif au 31 décembre 2013
Effectif total – 20 293
Effectif au 31 Décembre 2013

Seule la collaboration peut faire avancer le monde d'aujourd'hui.
Steria se consacre au partage de sa vision et de ses valeurs. Ce
que nous appelons « Le Power of Sharing» est une approche
au travail très collaborative qui nous a aidés à devenir l'une
des dix premières entreprises des services du numérique en
Europe. Nous proposons un modèle très industrialisé qui
s'appuie sur notre réseau de partenaires leaders du secteur,
associé à une compréhension approfondie des activités de nos
clients et à notre expertise des technologies de l'information
et de l'externalisation des processus métier. Du conseil à
l'infogérance, nous relevons les défis de nos clients et nous
développons des solutions innovantes pour les résoudre –
en travaillant à leurs côtés pour transformer leur activité et
leur permettre de se concentrer sur leur cœur de métier.
Nous restons toutefois conscients que nous devons proposer
des produits et des services responsables. De plus en plus,
nous nous concentrons sur la Responsabilité d'Entreprise et
sur la conception de nouveaux moyens de faire face à l'un des
plus grands défis que le monde ait jamais eu à relever – le
réchauffement climatique. Cette responsabilité est tout autant
une question éthique qu'environnementale. Elle appelle un
changement d'état d'esprit ainsi que des actions concrètes. Steria
tient compte de ces deux aspects, ce qui nous permet d'aider nos
clients à gérer leur empreinte carbone de manière plus efficace.
Innovation et développement durable
Promouvoir des solutions durables

• Conseil, au cœur de la stratégie d’entreprise : Nous allons
au-delà des approches fondées sur la performance afin
de transformer intuition et savoir-faire en innovation.
• Intégration de systèmes, l’émergence de la valeur cachée :
Nous nous spécialisons dans la gestion de connexions,
interfaces et contrôles de sécurité complexes qui
participent d'une intégration réussie. Nous dévoilons la
valeur des données présentes dans des silos multiples
et nous nous chargeons de relever les défis complexes
d'une intégration des technologies actuelles et futures.
• Application Management, contrôle et agilité : Notre gamme
complète de services de gestion applicative est synonyme
d'agilité grâce aux processus et outils industrialisés,
un modèle de production partagé personnalisé et le
transfert sans risque des applications aux technologies
sur la base d'un nouveau modèle de services.
• Tests, accélération du Time to market : Avec RightTesting,
nous garantissons que chaque investissement est en
adéquation avec les objectifs stratégiques de nos clients,
en mettant l’accent sur la réduction du temps et des coûts
de mise sur le marché de nouveaux produits et services.
• Business Process Services, transformation dynamique :
Nous aidons nos clients avec des services de gestion
des processus métiers efficaces qui leur permettent
de repenser leurs processus les plus essentiels.
• Infrastructure Management, optimisation des technologies
de l'information : Nous proposons des solutions innovantes
qui garantissent les résultats et le niveau d'exigence dont
les organisations ont besoin. Notre portefeuille de services
intègre les opérations à distance, la virtualisation et le
Cloud, ainsi que les processus reconnus par le secteur pour
une gouvernance et une gestion des risques maîtrisées.
Des services informatiques essentiels
Réduire la consommation d'énergie, optimiser l'efficience
IT Management
Process Management
VerticalBPO
H
orizontalBPO
InfrastructureManagement
Application Management
Business
Expertise
(Consulting)
Sol
utions (Systems Integrat
ion)
HorizontalSol
utions Ve
rticalSolutions
Testing
Des entreprises de tous les secteurs font confiance à Steria pour leur fournir les services
suivants : Conseil, Intégration de systèmes, Business Process Services, Application
Management, Tests, Infrastructure Management. Elles en ont besoin pour assurer
leurs opérations et, le cas échéant, concrétiser des changements aussi rapidement
que possible. Nous proposons également notre expertise en matière de cloud
consulting pour contribuer plus avant à la transformation numérique de nos clients.

Une structure avec des responsabilités
clairement définies
Group CEO
CR Programme Director
CR Office (Reporting and Marketing)
CR Advisory Board
Executive sponsor
for Community
Executive sponsor
for Workplace
Network
Leader
Network
Leader
Executive sponsor
for Marketplace
Executive sponsor
for Environment
Network
Leader
Network
Leader
Le Gérant exécutif du Groupe et le Comité Exécutif – le Gérant
exécutif endosse la responsabilité ultime de notre programme
de Responsabilité d'Entreprise (RE), les membres du Comité
Exécutif sont sponsors de certains aspects du programme.
Le Directeur du programme Responsabilité d’Entreprise – le
Directeur du programme Responsabilité d’Entreprise est la
force motrice de la stratégie de Responsabilité d’Entreprise
de Steria. Il est chargé de développer les stratégies, les
politiques et les objectifs quantifiables et conseille le Comité
Exécutif sur les questions liées aux parties prenantes.
Pour améliorer la fiabilité et l'efficacité du processus de
reporting de la responsabilité sociale, environnementale,
économique et sociétale, en 2013 une équipe dédiée a
endossé la responsabilité de superviser le processus de
production des informations qui figurent dans ce document.
Cette équipe rapporte au Directeur du programme de la
Responsabilité d'Entreprise du Groupe et au Directeur
financier du Groupe car les chiffres et données financiers
supplémentaires font partie du reporting global du Groupe.
En outre, nous avons demandé à nos Directeur locaux des
Ressources humaines, des finances et du juridique de porter la
responsabilité des données rapportées respectivement pour les
informations sociales, environnementales (le directeur financier
supervise en général les départements des moyens généraux)
et les informations liées à l'éthique et à la gouvernance.
Les managers du réseau Responsabilité d’Entreprise – les
managers du réseau sont responsables des domaines Solidarité,
Ressources Humaines, Environnement et Marché. Ils sont chargés
de la mise en œuvre de plans d'action dans chacun de ces
quatre domaines à travers le Groupe, en collaboration avec les
membres des réseaux de chaque pays qui encadrent la mise en
place de la Responsabilité d’Entreprise au sein de chaque pays.
Comité consultatif Responsabilité d’Entreprise – en tant que
grand groupe implanté sur trois continents, nous tenions à nous
assurer que notre management bénéficiait systématiquement
des conseils et des avis experts de nos parties prenantes.
C'est pour cette raison que nous avons mis en place le Comité
consultatif Responsabilité d’Entreprise, qui se compose
d'experts indépendants issus des pouvoirs publics, du secteur
privé et de la société civile. Le Comité se réunit trois fois par
an pour analyser les avancées de Steria du point de vue des
parties prenantes et pour conseiller le Groupe sur la manière
de coordonner son activité Responsabilité d’Entreprise.
Notre approche de la responsabilité d'entreprise
Notre organisation est révélatrice de notre engagement en faveur d'une activité responsable. Elle garantit une
répartition claire de la Responsabilité d’Entreprise, quel que soit le site. Le degré le plus élevé de l'entreprise
vérifie la performance de notre Responsabilité d’Entreprise : notre Comité Exécutif analyse régulièrement nos
objectifs de Responsabilité d'Entreprise, nos plans d'action et notre performance.
Le travail stratégique et pratique s'organise comme suit :

Une Responsabilité d'Entreprise efficace à l'externe comme
à l'interne est le fruit d'un effort collectif. C'est pourquoi
Steria s'engage auprès des réseaux de parties prenantes et
des organisations à l'échelle globale, nationale et locale.
En 2004, nous avons signé le Pacte mondial des Nations
Unies. Cette charte encourage les entreprises à promouvoir
dix principes universels en matière de droits de l'homme,
de conditions de travail, d'environnement et de lutte contre
la corruption. En 2009, nous avons développé notre propre
Charte éthique, qui garantit des pratiques saines à travers le
Groupe. En outre, pour favoriser un contact plus étroit avec
nos parties prenantes, nous sommes également un membre
actif de plusieurs organisations locales et européennes,
comme l'Institut du Mécénat Social. Notre programme de
Responsabilité d'Entreprise implique de multiples parties
prenantes externes. Nos relations avec elles sont la première
responsabilité de chaque manager du réseau Responsabilité
d’Entreprise, en lien avec son champ de compétence.
Ces parties prenantes externes incluent :
Prendre des décisions à l'échelle globale,
nationale et locale
Partie prenante externe Major Role Internet Site
CDP
(Carbon Disclosure Project)
CDP est une organisation indépendante à but non lucratif qui recense la plus vaste
base de données mondiale d'informations des entreprises à l'égard du changement
climatique. CDP fournit des classements environnementaux internationaux.
www.cdproject.net
Entreprises de certification
ISO 14001
Norme de gestion environnementale. Les entreprises de certification contrôlent les
systèmes de gestion environnementale de nos sites.
www.iso.org
Pacte mondial
Initiative des Nations Unies pour les entreprises qui s'engagent à aligner leurs
opérations et leurs stratégies sur dix principes universels dans les domaines des
droits de l'Homme, du travail, de l'environnement de la lutte contre la corruption.
Le Pacte mondial propose un cadre universellement reconnu pour la Responsabilité
d'Entreprise.
www.unglobalcompact.org
VIGEO
Agence de notation Responsabilité d’Entreprise dans les domaines de
l'environnement, de la performance sociale et de la gouvernance.
www.vigeo.com
Indice GAIA Indice de Responsabilité d’Entreprise des valeurs moyennes cotées à la bourse de Paris. www.gaïa-index.com
Institut du Mécénat Social
Réseau d'entreprises qui assurent la promotion de la Responsabilité d’Entreprise dans
la société civile.
www.imsentreprendre.com
Global Reporting Initiative
Association qui développe et promeut les meilleures normes internationales de
reporting en matière de Responsabilité d'Entreprise.
www.globalreporting.org
Steria et ses parties prenantes

Amélioration continue
Les certifications de Steria
Même s'il nous reste toujours une marge d'amélioration, nous sommes
très satisfaits de nos efforts et de nos succès en matière de Responsabilité
d'Entreprise à ce jour. En 2013, nous avons décroché les distinctions
et certifications suivantes :
Prix/certification Objectif Composant Année
ISO 14001 en Belgique, au Danemark,
en France, en Autriche, en Allemagne,
en Inde, au Luxembourg, en Norvège,
en Pologne, en Suède, en Suisse et au
Royaume-Uni.
Certification environnementale (www.iso.org) Environment
Programme initié en
2009
Vérification indépendante des émissions
conformément à la norme ISO 14064-3
Contrôle externe des émissions. Environment 2011, 2012, 2013
Certification CarbonNeutral®
pour les
déplacements professionnels aériens et
routiers
Plus de 80 % des émissions liées à la consomma-
tion d'énergie (Scopes 1 et 2) et aux déplacements
(Scope 3) contrôlés et vérifiés
Environment 2010, 2011, 2012, 2013
Certification CarbonNeutral©
pour
l'électricité des data centres .
Certification environnementale
(http://www.carbonneutral.com)
Initiée en 2013
Asia’s Best CSR Practice Award de CMO
Asia, Asian Confederation of Businesses
World CSR Day
Consommation électrique des data centres
de Steria certifiée CarbonNeutral©
depuis 2013
Local Community
Support
2013
Bombay Stock Exchange Social Corporate
Governance Award qui récompense
les meilleures pratiques Responsabilité
d'Entreprise
Meilleure pratique de Responsabilité d'Entreprise
Local Community
Support
2013
Corporate Excellence Award qui
récompense la meilleure performance en
matière de Responsabilité d'Entreprise
Meilleure pratique de Responsabilité d'Entreprise
Local Community
Support
2013

Le groupe Steria a mis en place un système de gouvernance
innovant qui lui permet de se distinguer de la concurrence,
d'améliorer son fonctionnement et de renforcer son attractivité.
Il s'appuie sur la structure juridique d'une Société en
Commandite par Actions régie par les lois françaises (SCA) d'une
manière originale dans laquelle le partenaire principal est une
société par actions simplifiée nommée Soderi, qui représente
exclusivement les collaborateurs actionnaires du Groupe.
Une distinction claire entre les organes de gestion et de contrôle
La gouvernance du Groupe se fonde sur une séparation entre
les pouvoirs de gestion du Groupe, assurés par le Gérant
exécutif, et les pouvoirs de contrôle, conférés à un Conseil de
surveillance complètement distinct qui rapporte directement aux
actionnaires.
Le Power of Sharing
La gouvernance d'entreprise chez Steria

Partenaire principal Soderi SAS
(représentant les collaboraeurs
actionnaires du Groupe)
Actionnaires
Groupe
Steria SCA
Directeur général comité Éxécutif
Soderi SAS
Conseil de surveillance
de Groupe Steria SCA
Filiales opérationnelles
Deux types de partenaires
Les actionnaires
Les actionnaires possèdent des parts dans l'entreprise qui
correspondent à leur contribution au capital. Ils se réunissent
au moins une fois par an lors d'(une) Assemblée(s) générale(s)
ordinaire et/ou extraordinaire(s) des actionnaires afin de décider
des résolutions soumises à leur approbation, et notamment
pour désigner le Directeur général, approuver sa rémunération,
approuver le bilan financier et nommer les membres du
Conseil de surveillance ainsi que les Auditeurs statutaires.
Le Partenaire principal : Soderi SAS (représentant
les collaborateurs actionnaires du Groupe)
Le Partenaire principal est Soderi, Société par Actions
Simplifiée dont l'unique caractéristique est de réunir la
communauté des collaborateurs actionnaires du Groupe.
Le Directeur général et le Comité Exécutif
L'entreprise est dirigée par un Directeur général unique.
Ce Directeur général est nommé par l'Assemblée générale des
actionnaires, sur proposition du Conseil de surveillance et après
approbation du Partenaire principal pour une durée maximale
renouvelable de six ans conformément aux Articles d'association.
Pour l'aider dans la gestion, le Directeur général est assisté
du Comité exécutif, composé de sept membres (à l'exclusion
du Directeur général). Le Comité se compose de trois vice-
présidents exécutifs seniors et de quatre vice-présidents
exécutifs. Les vice-présidents exécutifs seniors se réunissent
toutes les semaines avec le Directeur général. Le Comité
Exécutif se réunit une fois par mois. Le Comité Exécutif
garantit que toutes les entités, régions et lignes d'activité
du Groupe sont représentées, de même que les fonctions
marketing, finance, juridique et ressources humaines.
Nomination approbation
des principales décisions
Nomination approbation
des principales décisions

Organisation Steria :
Organigramme simplifié au 31 décembre 2013
99.9%
100%
100%
100%
100%
47%
99.3%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100% 100%
100%
53%
100%
50%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
99.9%
100%
100%
100%
100%
100%
19%
40%
33.33%
100%
GROUPE STERIA SCA
STERIA SA
U-SERVICES
DIAMIS
EUROCIS
STERIA MEDSHORE
STERIA MUMMERT CONSULTING AG
STERIA BENELUX
STERIA SCHWEIZ AG
STERIA A/S (Denmark)
STERIA A/S (Norway)
STERIA A/B (Sweden) STERIA BIOMETRICS AB
STERIA ASIA
STERIA PSF
STERIA MALAYSIA
STERIA HONG KONG
STERIA HOLDINGS Ltd STERIA UK CORPORATE Ltd
DRUID GROUP Ltd
STERIA SERVICES Ltd
STERIA LIMITED
STERIA BSP Ltd
NHS SHARED BUSINESS SERVICES Ltd
STERIA RECRUITMENT Ltd
STERIA MUMMERT ISS GmbH
STERIA MUMMERT CONSULTING GmbH
STERIA POLSKA
STERIA UK Ltd
CABOODLE SOLUTIONS Ltd
STERIA INDIA LIMITED
INTEST STEPARFRANCE
MAROC
ROYAUME-UNI
INDE
POLOGNE
AUTRICHE
BENELUX
SUISSE
ScandinaviE
ASIE
ALLEMAGNE
STERIA (MANAGEMENT PLAN) TRUSTEES Ltd
STERIA (RETIREMENT PLAN) TRUSTEES Ltd
STERIA ELECTRICITY SUPPLY PENSION TRUSTEES Ltd

Le Conseil de surveillance
Le Conseil de surveillance est chargé du contrôle permanent
de la gestion de l'entreprise pour le compte des actionnaires.
Il a adopté une Charte et des règlements internes (disponibles
sur notre site Web) qui décrivent les comportements et les
règles éthiques professionnelles que ses membres doivent
respecter. Le Conseil a créé trois comités : le Comité stratégique,
le Comité de Gouvernance, de rémunération et de nomination,
et le Comité d'audit et de contrôle interne et des risques.
Il effectue une autoévaluation annuelle – l'une d'entre elles a
abouti à la décision d'augmenter le nombre de femmes au sein
du Conseil pour mieux refléter la diversité de l'entreprise. Sur
proposition du Comité de Gouvernance, de rémunération et de
nomination, le Conseil de surveillance poursuit sa réflexion sur
sa composition et les changements possibles, dans l'objectif
d'améliorer sa diversité, le nombre de femmes représentées,
son indépendance et l'expérience internationale et l'expertise
de ses membres, notamment dans les secteurs d'activité du
Groupe et sur le plan financier. En 2011 et 2012, nous avons
recruté les deux premières femmes au sein du Conseil, atteignant
ainsi notre objectif de 20 % de membres féminins en 2012. En
2014, le Conseil devrait accueillir une nouvelle femme pour
respecter les objectifs de diversité mentionnés ci-dessus.
Les membres du Conseil de surveillance sont
au nombre de 10 (au 31 décembre 2013) :
Jacques Bentz, Président du Conseil de surveillance, Directeur de
Tecnet Participations, consultant en technologies de l'information.
Eric Hayat, vice-président du Conseil, Président du Groupement
d’Intérêt Public (GIP), Modernisation des déclarations sociales.
Léo Apotheker, Dirigeant d'entreprise.
Patrick Boissier, Directeur général de DCNS.
Séverin Cabannes, Directeur général adjoint
du groupe Société Générale.
Elie Cohen, économiste – Directeur de recherche au CNRS.
Bridget Cosgrave, Fondatrice et Présidente
de Every European Digital (EED).
Pierre Desprez, Président du Conseil de surveillance
de Groupe Steria Mutual Fund (FCPE).
Pierre-Henri Gourgeon, Président de PH Gourgeon Conseil.
Laetitia Puyfaucher, Directrice générale de Pelham Media Ltd.
(*): les missions décrites ci-dessus ne sont pas exhaustives - pour plus d'informations, se référer à http://investors.steria.com/phoenix.zhtml?c=170213p=irol-govboard
20 %

Soderi
Depuis sa création en 1969, la culture de Steria se fonde
sur une gouvernance participative articulée autour de
l'actionnariat salarié, une dimension symbolisée par Soderi.
Soderi est l'entreprise détenue par les collaborateurs
actionnaires du groupe Steria. Elle constitue la clé de
voûte de la gouvernance participative de Steria.
Ce modèle unique est très innovant au sein du secteur.
Il confère à nos collaborateurs un pouvoir significatif sur
notre stratégie future. Nos collaborateurs détiennent à
l'heure actuelle 24,17 % de l'entreprise, ce qui confirme que
l'idée fondatrice de Jean Carteron reste bien vivante.
Les 6 000 collaborateurs actionnaires de Steria sont en
mesure de participer aux décisions stratégiques de l'entreprise
par le biais de Soderi. Soderi est dirigée par un Président
assisté d'un Comité directeur composé de 17 membres élus
par les partenaires de Soderi. Le Comité directeur de Soderi
respecte nos engagements en faveur de la diversité – sur ses
17 membres, on observe un bon équilibre entre les sexes (6
femmes) et un large éventail de nationalités (France, Royaume-
Uni, Scandinavie, Suisse, Belgique, Allemagne et Inde).
Le Comité directeur donne son approbation préalable
à toute résolution soumise à l'Assemblée Générale
annuelle des actionnaires de Groupe Steria SCA et à toute
proposition soumise par le Gérant exécutif du groupe
Steria associée à un changement dans la consolidation de
l'entreprise dû, par exemple, à la souscription d'un emprunt
significatif ou à une acquisition. Le Gérant exécutif du
Groupe rapporte à la fois au Comité directeur de Soderi
et au Conseil de surveillance de Groupe Steria SCA.

Nous nous engageons à respecter les normes les plus élevées
pour nos collaborateurs, en leur assurant un environnement de
travail sain et sur, conforme aux préconisations de chaque pays
dans lesquels le Groupe opère. Nous respectons les mêmes
normes sur nos sites on-shore, near-shore et off-shore.
Dans tous les pays Steria, les questions de santé et de sécurité
sont supervisées par des comités formels dédiés ou par les
départements RH locaux. Le Groupe n'a enregistré aucun
accident mortel en 2013.
Responsabilité
et Ressources Humaines
Dans une entreprise aussi diversifiée et internationale que Steria, garantir
le dialogue avec nos collaborateurs et tenir compte de leur bien-être sont
des moyens essentiels pour dynamiser leur engagement et leur satisfaction.
Ressources
Humaines MarchéEnvironnement Solidarité
Principaux chiffres Santé et Sécurité en 2013
Pays
Existence d'un comité
santé et sécurité
Existence d'une convention
formelle sur la santé
et la sécurité
Délégués du personnel
participants
Nombre de réunions
en 2013
France Oui Non Oui 145
Royaume-Uni
(y compris NHS SBS)
Non1
Non Non applicable Non applicable
Inde Oui Non Non Non applicable
Allemagne Oui Non Oui 10
Norvège Oui Oui Oui 4
Suède Non2
Oui Oui 2
Danemark Oui Non Oui 5
Belgique Oui Oui Oui 12
Pologne Non Non Non applicable Non applicable
Suisse Non Non Non applicable Non applicable
1: Toutes les questions de santé et sécurité qui nécessitent un dialogue avec les délégués du personnel sont abordées lors d'un forum organisé au Royaume-Uni.
2: Les questions de santé et sécurité sont encadrées par le responsable RH, le responsable sécurité, ainsi que par un délégué syndical dédié aux questions de santé et sécurité...
Les données sur le reporting des Accidents du travail dans chaque pays se fondent sur la réglementation locale et ne sont pas consolidées
par un système informatique centralisé.

Bien-être au travail
Steria considère que le bien-être au travail est un facteur
clé de la motivation des collaborateurs. Notre « Politique
bien-être » illustre notre engagement dans ce domaine.
Les directeurs RH locaux sont responsables de sa mise
en œuvre ainsi que des initiatives adaptées localement.
La politique se concentre sur quatre domaines clés :
1. Créer un environnement de travail dans
lequel nos collaborateurs peuvent pleinement
développer leurs compétences.
2. Garantir à nos collaborateurs autant de flexibilité
que possible dans leur périmètre professionnel.
3. Soutenir les collaborateurs dans leurs efforts
pour adopter un mode de vie sain.
4. Soutenir les collaborateurs en cas de besoin. Une
boîte à outils dédiée permet aux managers de
gérer le stress chez leurs collaborateurs.
Initiatives locales pour soutenir le bien-être au travail
En France, nous avons lancé le programme « Zen IT » qui
couvre différents besoins associés au bien-être et au stress.
Au Royaume-Uni, une session de formation spécifique
sur la gestion du temps est déployée régulièrement auprès
de tous les managers. Le travail à distance est notre mode
de travail, il autorise une grande flexibilité à nos collaborateurs.
En Allemagne, le programme WIN (Working Conditions
Improvement Network/Réseau d'amélioration des conditions de
travail) a été déployé en 2013. Des projets ont été lancés dans les
champs suivants : “Processus et services internes”, “Technologies
de l'information”, “Évolution de carrière”, “Leadership” et “Bien-
être sur le lieu de travail”. Plus de 100 collaborateurs ont pris part
à cette initiative. Le projet a reçu le prix Excellence RH des petites
et moyennes entreprises dans la catégorie “santé au travail“.
En Pologne, une salle de relaxation est disponible en permanence
pour tous. Elle a été créée à la suite de l'enquête Great Place To
Work réalisée auprès des collaborateurs.
En Inde, des politiques ont été mises en place pour garantir le bien-
être au travail : travail à domicile, congé obligatoire de 15 jours,
travail à temps partiel, crèches ou structures d'accueil en journée
pour les enfants, formation à la gestion du stress et au bien-être.
Les sites de Steria en Inde disposent également de salles de sport
et de bibliothèques. Une politique de bilan de santé a également
été mise en place qui couvre des bilans médicaux sponsorisés
par l'entreprise et des bilans de santé annuels intégralement
pris en charge pour les collaborateurs de plus de 40 ans.
Synthèse des principales initiatives engagées pour garantir le « bien-être au travail »
Pays
Dispositions pour favoriser
le travail à distance
Hotline
Outils et formations à la
gestion du stress
Autres services1
France Oui Oui Oui Oui
Royaume-Uni
(y compris NHS SBS)
Oui Oui Oui Oui
Inde Oui Non Non Oui
Allemagne et Autriche Oui Oui Oui Oui
Autres (au moins un pays) Oui Oui Oui Oui
1: Comme les services de laverie, les crèches, les salles de sport, etc.

Développement personnel et formation
Steria offre à tous ses collaborateurs des opportunités de
carrière multiples et variées dans tous les pays où le Groupe
opère. Le Global Career Framework est le principal outil
RH qui aide nos collaborateurs à identifier et à analyser les
options disponibles et à planifier et gérer leurs carrières. Il
donne un cadre clair des postes disponibles à chaque étape
de carrière, du niveau le plus junior au plus senior. Comme
chaque poste est décrit et illustré, cet outil est également
utilisé pour les évaluations annuelles afin de définir les
objectifs et de bâtir les plans de développement individuels.
Partager la même définition des compétences :
le Competence Framework
Dernièrement, Steria a cherché à consolider son cadre
de compétences. Tous les pays du Groupe ont contribué
à la création de ce nouveau répertoire des compétences
clés, qui permet à chacun de comprendre les compétences
nécessaires à une entreprise de services du numérique.
Le Competence Framework est utilisé progressivement dans
tous les pays du Groupe tout en respectant la culture locale,
un facteur ancré au cœur du business plan de Steria.
Développer l'expertise et le talent : Steria Academy
Le secteur des technologies de l'information évolue en
permanence et requiert une réelle aptitude à anticiper les
professions de demain et ainsi à déterminer les politiques
de formation appropriées. Développer et former ses
collaborateurs tout au long de leur carrière a toujours
constitué l'un des objectifs clés de Steria. Le Groupe
encourage tous les collaborateurs à prendre en charge leur
propre plan de développement en lien avec leur manager.
Aux niveaux Groupe et local, Steria met en œuvre
une politique et un programme de formation qui
s'adressent à tous, la Steria Academy.
Dans la continuité des années précédentes, en 2013
une « Project Academy » a été menée. Une nouvelle
Sales Academy sur la « Négociation des contrats » a été
menée pour les membres du Comité Exécutif et, pour
tous les collaborateurs, une e-Academy a été lancée pour
proposer un accès à 8 sessions de formation en ligne
destinées à soutenir les 8 compétences clés de Steria.
D'autres initiatives d'e-learning ont permis à plus
de 1 000 collaborateurs de suivre des formations
linguistiques, managériales ou informatiques en
ligne, un nouveau mode d'apprentissage en plein
essor. Depuis 2012, de réelles améliorations ont été
opérées en matière de certification professionnelle,
notamment ITIL, Prince 2, PMI, Testing et Six Sigma.
Les programmes de formation et d'e-formation font partie
intégrante d'un système plus large qui inclut formations et
tutorat « sur le terrain ». Ces deux pratiques sont également
encouragées. Steria est convaincu que ces pratiques
resserrent les liens entre les équipes et le management, en
garantissant la longévité de notre culture et de notre expertise
professionnelle. Un système de gestion des connaissances
et un réseau social interne sont en cours de déploiement
pour soutenir ce processus de transition. C'est sur ce type de
réseau interne que les meilleurs experts de Steria s'expriment,
permettant ainsi à l'entreprise de bénéficier de leur expertise.
Chaque pays du Groupe dispose d’une politique de formation
et un catalogue de formation est disponible auprès des
collaborateurs. Ceux-ci sont encouragés à mettre en place
leur plan de développement annuel avec l’accord de leur
manager. Si nous avons développé quelques initiatives
de formation à l'échelle du Groupe, la plupart de nos
programmes de formations sont conçus localement, ce qui
garantit leur alignement sur les évolutions de nos métiers.
Responsabilité
et Ressources Humaines (suite)
Ressources

Nouvelles initiatives clés de formation
mises en place en 2013
Grâce à notre contrat avec Skillsoft, tous les pays
ont développé une offre d'e-formation.
En France, la Steria Academy regroupe des formations en
Conseil, en Gestion de projet, en Ventes, en Leadership, en
Développement des savoirs comportementaux et techniques. En
2013, la Sales Academy a été repensée pour accompagner notre
ambition d’être le partenaire de confiance de la transformation
de nos clients et pour accompagner la vente de très gros
contrats. La Project Management Academy est l'un de nos
incontournables. Elle est sanctionnée par une certification. La
Consulting Academy constitue l'un de nos autres grands projets.
Au Royaume-Uni, la Steria Academy inclut intégration,
savoirs comportementaux et techniques.
Des programmes spécifiques de formation ont été développés
en 2013 :
- Fondamentaux du management : Le programme s'adresse
à notre management intermédiaire. Il couvre les savoirs
essentiels à la gestion des ressources humaines. Il est
complété par un programme intitulé Core Management
(formation sur les processus et responsabilités clés
au sein de Steria) et Inspiration Leadership.
- Entretien de recrutement : Le programme s'adresse à toutes
les personnes appelées à recruter. Il couvre l'ensemble des
aspects juridiques et culturels d'un recrutement efficace.
- Programme Executive Leadership : Il a été créé
pour les collaborateurs à fort potentiel identifiés dans
le cadre de notre processus d'évaluation des talents
et qui ont le potentiel pour rejoindre le management
d'ici cinq ans. Le programme s'étend sur deux ans.
- Formation commerciale : Nous avons mis en place plusieurs
sessions en 2013 pour améliorer la performance commerciale.
Celles-ci portent principalement sur la mise en place d'outils et
de méthodologies. Vente stratégique, Planification de la gestion
des grands comptes et Élaboration de propositions gagnantes.
En Allemagne, la Steria Academy couvre une formation aux
savoirs comportementaux et un Programme d'intégration.
Chaque nouveau collaborateur Steria débute par un
programme d'intégration de 3 jours. Chaque consultant est
convié à une formation aux fondamentaux du conseil et aux
essentiels de la gestion de projet. Le nouveau Programme
de leadership de nouvelle génération est déployé auprès
des cadres. Chaque manager est invité deux fois par an à
une session d'une journée sur les sujets de leadership.
En Norvège, la Steria Academy comprend l’intégration,
la formation au conseil, une formation personnalisée au
développement professionnel, des certifications et une formation
aux réseaux sociaux. Chaque collaborateur est encouragé à
prendre le temps de développer ses compétences. En 2013,
quelque 250 sessions de formation ont été organisées.
En Pologne, la Steria Academy intègre savoirs
comportementaux et techniques. Un programme complémentaire
a été développé pour le pôle de compétences Windows/Unix
à l'attention des futurs Administrateurs Windows/Unix avec
une approche qui conjugue formation en salle et e-learning.
Nombremoyend’heures
deformationparcollaborateur
40
30
20
10
0
Homme
Femme
Formation - par genre
15
6
12
36 37
17
14
3
14
31
24
13
France
Royaume-Uni
Inde
AllemagneetAutriche
Autres
Moyenne
303,606 - Total d’heures de formation

Relations avec les collaborateurs
Le troisième principe du Pacte mondial des Nations Unies
prévoit pour les entreprises de garantir la liberté d'association
et le droit aux conventions collectives. Steria s'engage en
faveur de ce principe. Notre Charte éthique prévoit le droit
aux conventions collectives, dans tous les pays Steria.
Steria a mis en place des forums de représentation
des collaborateurs dans la plupart des pays en vertu
des réglementations et lois locales applicables.
Un Comité d'entreprise européen a été mis en place
à l'échelle du Groupe. Il traite principalement des
questions qui touchent plusieurs pays, comme les
changements structurels d'envergure ou les acquisitions
et les désinvestissements d'entités ou d'activités.
Un accord a été signé sur le mandat du Comité d'entreprise
européen.
Plusieurs accords collectifs sur des sujets comme le temps
de travail et la santé et la sécurité des collaborateurs sont en
place au sein du Groupe. Ces accords ont été instaurés dans
le cadre des réglementations locales des pays respectifs.
Quand aucune structure de représentation du personnel n'existe,
comme en Inde ou en Pologne, nous donnons l'opportunité à nos
collaborateurs de soumettre leurs questions et préoccupations
par le biais de canaux variés.
En Inde, par exemple, les canaux suivants sont disponibles :
- Réunions publiques : forums de discussion trimestriels
dans lesquels les collaborateurs peuvent poser
toutes leurs questions à leur management,
- E-mail DirecttoCEO : Boîte mail à laquelle le Gérant exécutif a
directement accès, et via laquelle les collaborateurs peuvent
adresser leurs préoccupations et formuler des suggestions,
- Comités sécurité : des adresses e-mail et des
task forces centralisés permettent de traiter les
questions sur le harcèlement (sexuel ou autre)
sur site et au niveau du pays (Inde),
- Réunions N+2 : réunion d'un collaborateur (N) avec son
N+2, en outrepassant le supérieur hiérarchique direct,
- Résolution des doléances : procédure de résolution
de toutes les doléances déposées auprès des RH.
Responsabilité
En France, un accord collectif sur le travail
à domicile a été signé en décembre 2013
pour entrée en vigueur début 2014.
Ressources

Chiffres clés 2013 sur la gestion des relations sociales
Pays
Existence d'une structure de
représentation du personnel(1)
Nombre de représentants élus
(31/12/2013)
Nombre de comités d'entreprise/
de forums actifs en 2013
France Oui 239(2)
151
Royaume-Uni (y compris NHS SBS) Oui 10 9
Inde Non Non applicable Non applicable
Allemagne Oui 40 72
Norvège Oui 5 4
Suède Oui 3 12
Danemark Oui 4 5
Belgique Oui 24 12
Pologne Non Non applicable Non applicable
Suisse Non Non applicable Non applicable
1 Forums, comités d'entreprise, etc.
2 Inclut organismes locaux.

Satisfaction et engagement des collaborateurs
La satisfaction et l'engagement des collaborateurs sont
des facteurs essentiels pour Steria. Pour les mesurer,
nous menons une enquête de satisfaction.
En 2013, celle-ci a été organisée pour la deuxième fois par le
biais de l'institut « Great Place To Work». C'est l'opportunité
de définir et d'analyser les plans d'action en les ajustant au
plus près des attentes des collaborateurs. En 2013, le taux
de réponse à l'enquête a augmenté de 68 % à 70 % des
collaborateurs. Au-delà de l’enquête, chaque pays encourage
les collaborateurs à travailler ensemble pour améliorer le
bien-être sur le lieu de travail avec la mise en place de plans
d'action locaux initiés suite aux résultats de l'enquête.
Ces résultats, associés aux informations recueillies par les
entretiens de départ de l'entreprise, nous indiquent quels sont
les domaines sur lesquels nous devons progresser. Ces éléments
nous indiquent ensuite sur quoi renforcer nos efforts à l'avenir.
Responsabilité
100%
80%
60%
40%
20%
0%
Homme
Femme
% de collaborateurs recevant régulièrement un entretien
de performance et de développement de carrière
FranceRoyaume-Uni
IndeAllemagne
etAutriche
Norvège
SuèdeDanemark
Belux
Pologne
Suisse
Groupe
Moyenne
83%
89%
100%
92%
48%
41%
72%
78%
66%
77%
49%
87%
84%
88%
96%
88%
47%
82%
28%
90%
62%
64%
57%
86%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Taux de turnover des collaborateurs – par âge
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
France
Royaume-Uni
Inde
AllemagneetAutriche
Autres
Total
16,7%
10,3%
9,2%
26,3%
16,3%
15,7%
59,8%
31,5%
21,9%
20,7%
20,3%
11,5%
21%
18,6%
11,2%
39,6%
17,6%
12,8%
Homme
Femme
Taux de turnover des collaborateurs – par genre
France
Royaume-Uni
Inde
AllemagneetAutriche
Autres
Moyenne
11,6%
19,8%
45,6%
19,4%
19,1%
16,5%
22,8%
15,2%
49,1%
13,4%
10,7%
22,8%
30
30-50
50
Ressources

CDI
CDD
7000
6000
5000
4000
3000
2000
1000
0
Taux d’absence - en heures pour 100 collaborateurs Effectif - par type de contrat de travail
France
Royaume-Uni
Inde
AllemagneetAutriche
Autres
Moyenne
France
Royaume-Uni
Inde
AllemagneetAutriche
Autres
Total
100%
98%
96%
94%
92%
90%
3,0%
3,8%
0,7%
1,6%
2,4%
1,1%
97,0%
96,2%
99,3%98,4%
97,6%
98,9%
Temps plein
Temps partiel
Effectif - par temps de travail
France
Royaume-Uni
Inde
AllemagneetAutriche
Autres
Moyenne
100%
95%
90%
85%
80%
75%
5,4%
13,6%
5,7%
6,4%10,4%
94,6%
86,4%
94,3%
100%
93,6%89,6%
5 237
6 564 6 043
3 726
5 2375 490
3.5%
3.0%
2.5%
2.0%
1.5%
1.0%
0.5%
0.0%
Taux d’absence - % de jours travaillés
Taux d’absence
Taux d’absence
France
Royaume-Uni
Inde
AllemagneetAutriche
Autres
Moyenne
2,62%
3,28% 3,02%
1,86%
2,62%2,75%

Droits de l'Homme et diversité
Le respect constant des droits de l’Homme et de la diversité
nous engage à reconnaître les droits de l'Homme dans
toutes nos relations avec nos collaborateurs, nos clients, nos
actionnaires, nos fournisseurs et les communautés locales. Nous
ne tolérons aucune forme de discrimination ni de harcèlement.
Malgré notre vigilance, deux incidents de discrimination ont
été portés à l'attention du management en 2013. Ils ont été
gérés en interne et nous rappellent que nous devons rester
attentifs et nous concentrer sur notre manière d'interagir.
Au sein de l'entreprise, le personnel dans son ensemble
est composé à 30 % de femmes et à 70 % d'hommes. La
proportion de femmes reste cependant supérieure à la
norme du secteur dans nombre des pays dans lesquels
nous opérons. Plusieurs programmes de partenariat avec
des universités ou des établissements d'enseignement
supérieur visent à encourager un plus grand nombre de
femmes à s'engager dans une carrière technique.
Nous sommes également déterminés à améliorer plusieurs
variations locales. Il s'agit là d'un objectif à long terme qui
s'étend sur la durée. Nous allons travailler à augmenter la
proportion de femmes à des postes de cadres par le biais de
formations et de programmes de sensibilisation. La première
étape consiste à sensibiliser et à prendre des décisions
conscientes en matière de promotions et de recrutement.
Effectif par genre
Comité exécutif
Groupe
Comités exécutifs
locaux (des pays)
Membres du Global Management Top 4000 des managers
87% Homme
13% Femme
72% Homme
28% Femme
83% Homme
17% Femme
79% Homme
21% Femme
Responsabilité
Ressources

Initiatives locales et globales pour promouvoir
l'égalité hommes-femmes
La diversité des sexes est un sujet clé pour Steria. Nous
contrôlons les proportions de femmes et d'hommes aux postes
cadres lors des évaluations annuelles. Nous nous concentrons
sur les promotions et nous encourageons les managers à se
concentrer plus spécifiquement sur la promotion des femmes.
Localement, diverses initiatives ont été mises en place
pour promouvoir et encourager la diversité, l'égalité
des chances et la parité hommes-femmes.
En France, des discussions sur la parité ont été menées
avec les différentes organisations du personnel. Un plan
d'action a été défini pour promouvoir l'égalité en 2014,
celui-ci intègre des mesures en matière de rémunération.
Au Royaume-Uni, la diversité et l'égalité des chances sont
des thèmes intégrés aux programmes de management. Ces
sujets font également partie des programmes d'intégration.
En Suède, Steria s'est associé à Womentor(1) (http://
www.womentor.eu/) il y a plus de sept ans.
En Inde, Steria encourage l'éducation des femmes, leur
formation et leur emploi. Steria œuvre à faciliter leur intégration
et leur protection, en créant notamment des crèches sur le
lieu de travail (pour les enfants âgés de trois mois à cinq
ans) ; des programmes d'éducation dédiés aux filles par
le biais des initiatives de la Steria Indian Foundation ; par
l'application d'une politique anti-harcèlement rigoureuse,
soutenue par un comité qui recueille les doléances
éventuelles ; et toutes les collaboratrices qui utilisent les
transports publics entre le domicile et le lieu de travail sont
accompagnées par un agent de sécurité après 19h00.
Comité exécutif locaux (des pays) – par genre
France
Royaume-Uni
Inde
Allemagne
etAutriche
Autres
Total
100%
80%
60%
40%
20%
0%
50%
25% 21,4%
0%
26,1% 28,1%
50%
75% 78,6%
100%
73,9% 71,9%
France
Royaume-Uni
Inde
Allemagne
etAutriche
Autres
Total
Membre du Global Management Network – par genre
100%
80%
60%
40%
20%
0%
21,2% 18,2%
33,3%
3,8%
13,6% 16,6%
78,8% 81,8%
66,7%
96,2%
86,4% 83,4%
Homme
Femme
France
Royaume-Uni
Inde
Allemagne
etAutriche
Autres
Total
100%
80%
60%
40%
20%
0%
20,5% 26,8%
14,5% 14,9% 19,6% 21,1%
79,5% 73,2%
85,5% 85,1% 80,4% 78,9%
Top 4000 des managers – par genre
(1) Association qui œuvre en faveur de l'égalité des chances par le biais de sponsoring. La Fédération européenne du tutorat pour les jeunes filles et les femmes (Womentor) a été fondée en
Autriche en 2008. Elle recense 14 membres dans dix pays. Elle vise à réduire les écarts de postes et de salaires entre les hommes et les femmes, à mettre un terme à la ségrégation et à atteindre
l'égalité des chances et le respect de l'équilibre vie professionnelle-vie privée. Womentor soutient également des organisations (membres) hors Union Européenne.

60% 60% 60%60%60% 60%60% 60%60% 60% 60%60%
Responsabilité
Effectif - par temps de travail Effectif - par type de contrat de travail
France
Royaume-Uni
Inde
Allemagne
etAutriche
Autres
Total
France
Royaume-Uni
Inde
Allemagne
etAutriche
Autres
Total
100%
80%
60%
40%
20%
0%
100%
80%
60%
40%
20%
0%
75,7%
75,0% 76,2%65,7%68,1% 68,1%
56,8% 56,6%
72,4% 68,1% 69,1%67,1%
4% 0,8% 0,4%
0,2%4,7% 0,7%
5,9%
2,8% 0,4%11,4%
1,4%
18,9% 22,1% 22,7%32,7%25,6% 29,5%29,5%
39,5%
17,2%
27,8% 30,2%32,9%
1,4% 2,1% 0,7%1,4%1,7% 1,7%2,2% 2,4%4,5% 2,6% 0,3%
Homme temps partiel
Homme temps plein
Femme temps partiel
Femme temps plein
Homme CDD
Homme CDI
Femme CDD
Femme CDI
Ressources

Recrutements - par genre
France
Royaume-Uni
Inde
Allemagne
etAutriche
Autres
1200
1000
800
600
400
200
0
Homme
Femme
620
374
972
142
426
177 188
593
45 204

Responsabilité
Diversité des âges
La majorité de nos effectifs est âgée de 30 à 50 ans, une
moyenne en grande partie rajeunie par les effectifs relativement
plus jeune en Inde. La plupart des autres pays s'efforcent
de leur côté d'augmenter le nombre de jeunes recrutés.
La question de l'âge occupe une place importante en France.
Des efforts importants ont été déployés depuis 2009 pour
maintenir les seniors (plus de 55 ans) à leurs postes, enrichir
les savoirs par le biais de formations et encourager le partage
de connaissances avec les nouvelles recrues. Voici une liste non
exhaustive d'actions engagées pour traiter cette question :
• les entretiens de performance et de développement
intègrent une section spécifique dédiée aux informations
sur les droits à la retraite ; une présentation des différentes
options de formation; les souhaits des collaborateurs en
matière de mobilité, de plans de carrière et d’opportunités
de tutorat. En outre, les managers chargés de mener
des entretiens avec des collaborateurs de 55 ans et plus
sont spécialement formés à ce sujet depuis 2010.
• un kit spécifique est remis aux collaborateurs âgés de 55 ans
et plus qui les renseigne sur toutes les règles applicables pour
l'accès aux formations, les avantages de fin de carrière, etc.
• des mesures pour améliorer les conditions de
travail (accès facilité aux temps partiel) et la
prévention des maladies (initiative de sensibilisation,
renforcement de la prévention médicale).
Handicap
De même que l'âge, une autre approche à la diversité chez
Steria repose sur notre engagement à soutenir les travailleurs
handicapés. Une Politique handicap a été élaborée et
communiquée à travers le Groupe. Ses objectifs clés sont :
- sensibiliser au handicap sur le lieu de travail
et souligner la nécessité de se conformer aux
réglementations locales en la matière ;
- encourager les décisionnaires du recrutement à prêter
une attention spécifique aux candidats handicapés
afin d'élargir notre base de recrutement ;
Chaque pays dispose désormais d'un contact RH désigné,
chargé de vérifier la stricte application de cette politique.
Les experts de l'accessibilité en interne travaillent à
l'heure actuelle à la mise en œuvre de changements
progressifs pour l'accessibilité des bâtiments. Depuis
2012, environ 85 % des sites offrent un accès adapté.
Parce que les formats de reporting sur le handicap et
ses définitions diffèrent d'un pays à un autre, il est pour
l'heure difficile de recueillir des informations fiables dans
ce domaine dans chaque pays, qui plus est à l'échelle
du Groupe. Dans certains pays, le pourcentage de
travailleurs handicapés fait toutefois l'objet d'un suivi.
30-50
50
Comité exécutifs locaux (des pays) - par tranche d’âge
100%
80%
60%
40%
20%
0%
30,8%
69,2%
73,9%
50,0%
78,6%
100,0%
69,1%
France
Royaume-Uni
Inde
Allemagne
etAutriche
Autres
Total
50,0%
21,4%
26,1% 30,9%
Collaborateurs de moins de 30 ans
Collaborateurs entre 30 et 50 ans
Collaborateurs de plus de 50 ans
Effectif - par tanche d’âge
58%
27%
15%
Ressources

30-50
50
30
30-50
50
30
30-50
50
100%
80%
60%
40%
20%
0%
41,3% 48,2%
58,7%
47,7%
88,9%
45,3%51,8% 53,4%
Membres du Global Management Network – par âge
France
Royaume-Uni
Inde
Allemagne
etAutriche
Autres
Total
11,1%
54,7% 52,3% 46,6%
Top 4000 des managers– par âge
100%
80%
60%
40%
20%
0%
26,4%
41,0%
72,7% 74,4%
94,7%
67,6%
2,0%0,9% 0,2% 0,9%1,0%
58,0%
69,7%
France
Royaume-Uni
Inde
Allemagne
etAutriche
Autres
Total
5,3%
32,2% 23,6% 29,3%
Recrutements - par âge
France
Royaume-Uni
Inde
Allemagne
Autres
1400
1200
1000
800
600
400
200
0
340
18
439
250
98
214 233
2
1 330
107 15 42
65
305283

Responsabilité
Plusieurs initiatives d'envergure associées au handicap
ont été engagées dans certains pays.
En France, une politique mise en place sur quatre ans en
collaboration avec l'Agefiph (1) a permis de multiplier par
plus de trois la proportion de personnes handicapées
au sein de l'entreprise entre 2008 et 2012.
Steria France a également signé un accord triennal en décembre
2011 (valable jusqu'au 31 décembre 2014) avec
les syndicats sur l'emploi des personnes handicapées.
Cet accord vise principalement à :
• recruter 75 personnes handicapées dans les trois ans ;
• augmenter de 2,5 % la proportion de collaborateurs Steria
en situation de handicap d'ici à la fin décembre 2014.
En 2013, plusieurs initiatives ont été lancées
pour répondre à ces objectifs :
• des prospectus ont été distribués auprès de plus de
6 000 collaborateurs pour les sensibiliser à la politique
de Steria en matière de travail des personnes en
situation de handicap. L'objectif est d'encourager les
travailleurs handicapés à se faire reconnaitre ;
• une hotline externe permet aux collaborateurs de poser
des questions sur le handicap en toute confidentialité ;
• des entretiens individuels de suivi sont proposés
à tous les collaborateurs handicapés de Steria
pour les soutenir dans leur poste ;
• un programme de sensibilisation à grande échelle
a été lancé : le « Steria Mission Handicap Tour », une
publication des postes disponibles sur des sites spécialisés
(www.hanploi.com, www.handicap.fr, etc.) ;
• un soutien individuel a été mis en place pour les
travailleurs handicapés : évaluations ergonomiques
et des compétences, accompagnement ;
• développement de contrats conclus avec les institutions
qui emploient des personnes handicapées dans les domaines
du recyclage, de la restauration, de l’impression et du
publipostage. Un accord a été signé dans ce domaine avec
une association nationale de sous-traitance qui réunit les
entreprises employant des personnes handicapées.
En France, Steria dialogue avec Fédération Syntec (2)
sur les questions liées au handicap. Ces discussions
ont débouché sur plusieurs initiatives, dont la création
en cours d'un job-board avec des offres d'emploi du
secteur des technologies de l'information, ciblé à
l'attention des personnes présentant un handicap.
Au Royaume-Uni, la formation au Disability Discrimination
Act, directive européenne visant à prévenir les discriminations
à l'encontre des personnes handicapées, fait partie des
ateliers « Core Management » dispensés à tous les managers
nouvellement recrutés ou promus. Un nouveau guide a
également été développé. Il se concentre sur les aspects
liés à la présence de collaborateurs handicapés sur le lieu
de travail comme la réglementation, la discrimination et les
équipements. Steria au Royaume-Uni s'est associé avec des
entreprises spécialisées dans la santé au travail et l'ergonomie
pour identifier différents biais (matériels ou autres) pour
les collaborateurs ayant des besoins spécifiques et leurs
managers afin d'obtenir les conseils dont ils ont besoin. Au
fil des années, diverses solutions ont été adoptées pour
surmonter les difficultés rencontrées. Les managers sont
encouragés à consulter leur département RH, qui les aide à
gérer chaque situation spécifique. Steria et l'agence publique
Access to Work garantissent que toute l'assistance publique
bénéficie directement à la personne à laquelle elle s'adresse.
(1) Organisme public ayant pour mission l’insertion professionnelle et le maintien dans l’emploi des personnes handicapées
(2) Fédération représentant le secteur des entreprises de services du numérique
Ressources

Préserver les savoirs et adapter la formation aux
différentes fonctions et responsabilités
Acteur actif du développement de ses collaborateurs
et de leur évolution de carrière, Steria adapte en
permanence les cursus de formation pour toutes les
catégories de postes, comme c’est le cas en France.
Chefs de projet
En France le Steria Institute continue de développer un cursus de
formations dédiées à la gestion de projet et intègre désormais
des modules sur les sujets comme la mise en œuvre de projet, le
business, le développement personnel et les métiers des clients.
Architectes
Le cursus dédié aux architectes a également intégré un
nouveau parcours sur l'architecture technique de l’infrastructure
management. Avec ce nouveau cursus, les stagiaires bénéficient
d'une certification par l'une des meilleures écoles d'ingénieurs en
France. Le cursus prévoit également des modules de formation
complémentaire pour former les futurs architectes IT.
Concepteurs et développeurs
Une formation technique sur les aspects « conception et
développement » a été créée. Elle se concentre sur la mise
à jour des connaissances des collaborateurs en centres de
services partagés avec des savoirs techniques de pointe.
Commerciaux et responsables de propositions
Ce cursus est renforcé grâce à deux nouveaux modules,
« Business Together », et « Sales Tools » qui doivent être
déployés en 2014. Leur objectif est de promouvoir un travail
collaboratif et de s’approprier les outils de pilotage.
Équipes fonctionnelles
En 2013, nous avons également déployé de nouveaux modules
de formation sur des sujets comme la paie, le juridique, les
achats et les RH, grâce à des partenariats avec des organismes
de formation dédiées aux fonctions transverses.
Managers
En 2013, le cursus destiné aux managers a été repensé
avec des modules qui seront déployés en 2014. Il intègre un
cursus exhaustif pour standardiser les pratiques, sur la base
des normes de comportement managérial de Steria.
Success Story – Ressources Humaines

Pour y parvenir, nous devons modifier la manière dont
les entreprises opèrent, maintenant et à l'avenir.
Nous avons illustré notre engagement en signant les dix principes
du Pacte mondial des Nations Unies (http://www.unglobalcompact.
org/) et en encourageant la responsabilité environnementale.
Partenaire de confiance de la transformation de nos clients, nous
nous sentons particulièrement concernés par le neuvième Principe
qui encourage le développement et la diffusion de technologies
respectueuses de l'environnement. Les services et les solutions
responsables de Steria favorisent une économie à faible impact
carbone grâce aux offres de Conseil en développement durable, de
Smart Energy Management, de Smart Transport et de Green IT.
Nos services et nos solutions se concentrent sur trois aspects :
Conseil en développement durable – Faire du développement
durable une priorité stratégique en alignant les objectifs en
matière de développement durable aux autres objectifs ;
développer le cadre du management de la performance pour
définir, suivre et rapporter sur les initiatives du développement
durable ; s'appuyer sur les technologies de l'information
pour gérer la stratégie et piloter sa progression.
Green IT – Identifier les opportunités pour améliorer la durabilité
des infrastructures informatiques, par exemple en virtualisant les
serveurs, en hébergeant les applications dans le Cloud, en mettant
en place des dispositifs d'impression efficaces ou en mettant en
œuvre des solutions d’optimisation énergétique des ordinateurs.
IT for Green – Steria propose des solutions articulées autour de
son expertise métier et technologique. Le Groupe a développé
des solutions respectueuses de l'environnement en matière de
gestion de l'énergie et du transport. Ces solutions permettent
une réduction et une optimisation de la consommation d'énergie
ainsi qu'une réduction des émissions de gaz à effet de serre.
Un Vice-président exécutif senior du Comité Exécutif de Steria
est chargé de la question du Changement climatique et de
l’environnement au sein du Groupe. Sous sa responsabilité, un
manager (Directeur Environnement Durable) dirige le Comité
Environnement Durable du Groupe composé de managers senior
dans chaque pays. Ce Comité pilote la stratégie, le programme,
les opérations et les mesures de performance environnementale
pour l'entreprise. Chaque Dirigeant de pays pilote à son tour
un programme environnemental local avec le soutien d'un
comité local et du Réseau Green. Le Comité Environnement
Durable fait partie intégrante du programme de Responsabilité
d'Entreprise du Groupe. En outre, des services et solutions de
développement durable sont commercialisés et fournis à nos
clients dans le cadre de nos offres de services verticales.
Nous informons régulièrement nos collaborateurs sur notre
stratégie, nos programmes d'engagement et nos avancées
et nous intégrons systématiquement leurs retours et leurs
idées. Nous favorisons également l’environnement durable en
répondant et en dépassant les exigences des certifications ISO
14001., Nous avons réduit notre empreinte carbone de 36,6%
sur une période de 5 ans (de 2009 à 2013). Nous intégrons
cette dimension durable dans nos offres et propositions. En
outre, nous travaillons sur notre chaîne logistique pour la rendre
plus durable. Entreprise de partage, nous collaborons avec le
secteur, les organisations commerciales et professionnelles sur
l’environnement durable et, à des fins de transparence, nous
rapportons à l'externe sur notre performance et nos objectifs.
Piloter la responsabilité environnementale est un facteur
clé pour une économie à faible impact carbone.
Responsabilité
et Environnement
Ressources

• Living Green – Notre programme Living Green permet à
chaque collaborateur Steria de contribuer à rendre l'entreprise
plus durable. En 2013, ce programme a été reconnu par un CSR
Excellence Award international et un Green Apple Award.
• Certification environnementale – nos systèmes de gestion
environnementale en Belgique, au Danemark, en France, en
Allemagne, en Inde, au Luxembourg, en Norvège, en Pologne,
en Suède, en Suisse et au Royaume-Uni sont certifiés ISO 14001.
Nous avons également mené une vérification indépendante
de nos émissions au Royaume-Uni et en Inde conformément
à la norme ISO 14064-3, et nous prévoyons d'introduire cette
vérification dans d'autres pays dans les années à venir.
• Gestion de l'énergie – la consommation d'énergie des
bâtiments est responsable d'une grande part des émissions du
Groupe. Depuis plusieurs années, nous travaillons à la réduction
de la consommation et nous migrons progressivement vers des
sources d'énergie renouvelables pour les bâtiments de nos bureaux.
Nous avons réduit notre consommation d'énergie de 30 % en
cinq ans (2013-2009). 28 % de l'électricité que nous consommons
dans nos bureaux et dans nos data centres sur site proviennent de
sources renouvelables. Avec CarbonNeutral©
, nous progressons
vers une nouvelle certification de nos data centres pour 2013.
• Gestion des déplacements – depuis janvier 2010, le
Groupe est certifié CarbonNeutral©
pour les déplacements
professionnels aériens et routiers. Nous prévoyons de poursuivre
cette compensation des émissions liées à nos déplacements. En
2013, nos émissions liées aux déplacements étaient inférieures
de 19 % à celles enregistrées il y cinq ans (2013-2009).
• Gestion de la chaîne logistique – depuis 2012, Steria fait
partie du Programme Supply Chain du CDP. Nous nous attachons
à garantir que notre gestion responsable de la chaîne logistique
se conforme aux meilleures pratiques. Nous sommes heureux
d'observer que nos principaux fournisseurs ont réduit leurs
émissions en 2013 par rapport au périmètre de référence de 2012.
• Gestion des déchets – nous nous concentrons sur
les déchets électroniques et généraux produits dans nos
bureaux. À l'échelle du Groupe, nous avons mis en place des
accords locaux pour le traitement des déchets électroniques.
Dès que possible, nous travaillons avec des organisations
spécialisées pour optimiser la réutilisation et le recyclage.
Dans les bureaux Steria que nous gérons, nous avons mis en
place le tri des déchets généraux ainsi que des services de
recyclage qui minimisent les déchets rejetés en décharge.
• Gestion de l'eau – Steria reconnaît pleinement l'importance
croissante d'une réduction de la consommation d'eau. En 2013,
nous avons commencé à mesurer et à contrôler la consommation
d'eau sur certains sites et à mettre en œuvre des mesures
d'économie qui incluent la collecte des eaux de pluie. En France,
nous avons lancé un projet destiné à améliorer la qualité des
données en matière de consommation d'eau sur nos sites et
ainsi améliorer la gestion de nos initiatives de réduction.
• Formation et engagement des collaborateurs en faveur
de la protection de l'environnement – pour conduire la
politique environnementale, soutenir le déploiement des systèmes
de gestion environnementale et faciliter la sensibilisation
des collaborateurs à la protection de l'environnement, Steria
prévoit des programmes de formation, d'engagement et de
gestion du changement pour promouvoir la Responsabilité
d'Entreprise, un environnement durable, le tri des déchets, la
réduction de la consommation d'énergie sur le lieu de travail
et d'autres initiatives liées à la protection environnementale.
• Reporting – Ouverture et transparence à l'égard de toutes
nos parties prenantes sont des principes fondamentaux de
notre programme de Responsabilité d'Entreprise. Au moins une
fois par an, nous rapportons sur nos initiatives, nos avancées
et nos réussites de manière synthétique par le biais de ce
document, aligné sur les critères GRI et dans nos réponses
aux benchmarks CDP Investor, Vigéo et Index Gaia.
• Soutenir nos clients pour un développement durable
– nous prenons ce que nous faisons de mieux pour le
transmettre à nos clients et nous travaillons à leurs côtés
pour rendre leur activité plus durable grâce à nos services
de conseil en développement durable et à nos solutions
de gestion de l'énergie et des transports, entre autres.
Dix initiatives clés à l'échelle de l'entreprise
revêtent une importance particulière à l'égard
de notre performance environnementale :
RegulatorsRegulators
Partners
Partners
Investors
InvestorsClients
Clients
Employees
Employees
Sustainabilitysolutions
Reporting:CDP,GRI
Tra
vel
Envir
onmental manage
ment
ISO
1
4001 140
64-3
Ene
rgy
Waste
Supply
chain
Living
Green
Water

Performance environnementale
Les principaux indicateurs GRI clés pertinents
pour notre activité sont :
1. EN3 Consommation d'énergie directe répartie par source
d'énergie primaire : Il porte sur la consommation de pétrole et
de gaz au sein de nos bureaux et de nos data centres (Scope 1)
2. EN4 Consommation d'énergie indirecte répartie par source
d'énergie primaire : Il porte sur notre consommation d'électricité
ainsi que sur le chauffage (et la climatisation) au sein de
certains de nos bureaux et de nos data centres (Scope 2)
3. EN16 Émissions totales, directes ou indirectes, de
gaz à effet de serre, en poids (teq CO2) : Il s'agit des
émissions totales des EN3 et EN4 (Scopes 1 et 2).
4. EN17 Autres émissions indirectes pertinentes de
gaz à effet de serre, en poids (teq CO2) : Il porte sur
les déplacements des collaborateurs pour fournir les
services aux clients et gérer l'activité (Scope 3).
EN16 (émissions scopes 1 et 2 après déduction pour achat d'énergie renouvelable) a été réduit de 48,9 % en cinq ans (2013-2009) par rapport à notre
année de référence 2008. De la même manière, EN17 (émissions Scope 3), relatif aux déplacements, a été réduit de 19,3 % sur la même période.
Dans l'ensemble, Steria a réduit son empreinte carbone (scopes 1, 2 et 3 : Déplacements et Data Centres hors site) de 36,6 % en trois ans (2011-2009)
par rapport à notre année de référence (2008).
Responsabilité
et Environnement (suite)
Indicateur GRI EN3 EN4 EN16 EN17
Unités GJ GJ tCO2e tCO2e
2013 35 069 153 415 14 497 16 747
2012 39 400 170 569 15 238 16 506
2011 43 414 189 684 24 488 16 243
2010 42 342 221 700 25 183 16 883
2009 49 172 224 106 26 847 17 504
2008 36 727 230 879 28 390 19 289
Ressources

En quoi l'engagement
des collaborateurs
soutient la performance
environnementale de Steria
En 2013, CDP a attribué à Steria le score
parfait de 100 % pour la transparence
et « A » pour la performance, le Groupe
devient ainsi la première entreprise
française de l'histoire à atteindre ce
niveau, et intègre le groupe des onze
entreprises au monde sur 4 500 en 2013
à atteindre ce score. Steria a décroché
un prix spécial de NYSE Euronext
pour récompenser cette réussite.
Selon CDP, les entreprises qui publient
leurs émissions de gaz à effet de serre
démontrent qu'elles comprennent les
risques liés au changement climatique
et qu'elles sont préparées à les
encadrer de manière stratégique.
Nous sommes fiers de notre engagement
en faveur de l’environnement
en intégrant des pratiques
environnementales raisonnées dans
nos opérations et en faisant bénéficier
nos clients de notre expertise pour
les aider à devenir plus durables.
En engageant nos collaborateurs dans la
lutte contre le changement climatique et
les défis qu'il représente, nous visons à
devenir une entreprise plus verte et plus
durable, et à faire profiter nos clients de
notre savoir-faire et de notre expérience
pour les aider à devenir également plus
durables. Nous le faisons par le biais
de notre programme Living Green,
parfaite illustration de l'engagement
de nos collaborateurs. Ils contribuent
ainsi collectivement à un environnement
plus durable pour Steria comme pour
nos clients grâce à leur créativité, leur
sens de l'innovation et leur passion
pour le développement durable.
À l'externe, dans le rapport Investor, CDP
a retenu notre citation : « L'engagement
des collaborateurs fait partie intégrante
de notre stratégie de développement
durable. Les collaborateurs nous aident
à définir et à atteindre nos objectifs,
y compris ceux liés à la réduction des
émissions, [...] : ils œuvrent également à
mener à bien les initiatives sélectionnées
et à innover en soumettant leurs idées en
matière de développement durable. »
Success Story – Environnement

Success Story – Environnement
(suite)
« Living Green » a fourni une
multitude de bénéfices pour
l'entreprise, nos collaborateurs
et nos clients, y compris :
• La réduction de nos émissions de
carbone par collaborateur de plus de
36 % ces cinq dernières années.
• La compensation carbone des
déplacements depuis 2010 et de
la consommation d'énergie des
data centres depuis 2013.
• La réduction de notre consommation
d'énergie de 21 GWh, une
réduction de 29 % en cinq ans.
• Une économie de 900 000 euros sur les
coûts de l'énergie en 2012 par rapport à
notre périmètre de référence de 2008.
• Au Royaume-Uni, une politique du
« aucune poubelle sous les bureaux
» encourage les collaborateurs à
utiliser les nouveaux équipements de
traitement des déchets et à faire le tri
entre les déchets recyclables mixtes et
les déchets destinés à la décharge.
• En Allemagne, relocalisation vers
des bureaux plus économes en énergie,
virtualisation et rationalisation de
l'infrastructure informatique comme
les serveurs et les imprimantes.
• En France, 1 250 collaborateurs
ont emménagé dans un bâtiment de
nouvelle génération, Green Office®
,
bâtiment à énergie positive à Meudon.
• En Suède, Steria a déménagé vers un
bâtiment écologique très innovant à
Stockholm. Kungsbrohuset est l'un des
bâtiments les plus éco-intelligents du
monde, chauffé par la chaleur dégagée
par les quelques 250 000 passagers
qui transitent chaque jour par la gare
centrale de Stockholm toute proche.
• En Inde, les initiatives incluent la
création d’un espace sur le thème de
l'environnement qui permet de sensibiliser
les enfants, la plantation d'arbustes,
la mise en place d'un Green café
alimenté par dynamo, l'hébergement
d'un kiosque Greenpeace, un quiz à
l'occasion de la journée de la Terre.
• Au Royaume-Uni, Steria a aidé son
client Land Registry à réduire ses
émissions et ses déchets, à intégrer
la dimension durable dans sa chaîne
logistique et à soutenir le développement
durable auprès des communautés locales.
• Martin Illingworth, Directeur du
développement durable de Land Registry,
a déclaré à ce propos : « Steria nous
a apporté son expertise précieuse en
matière de développement durable,
conformément aux exigences de
technologies de l'information et de la
communication plus vertes. Avec l'aide
du Groupe, nous satisfaisons à l'heure
actuelle aux objectifs du Gouvernement,
nous rapportons nos avancées et nous
engageons nos parties prenantes. »
Ressources

• À Issy-les-Moulineaux, Steria et
des groupes industriels majeurs
créent IssyGrid®
, premier Smart Grid
de quartier en France, qui vise une
optimisation de l'énergie au niveau du
quartier. Face à un marché de l'énergie
toujours plus tendu et complexe,
IssyGrid®
offre une réponse locale à
des défis environnementaux globaux.
• Au Royaume-Uni, Steria a noué
un partenariat avec la Chambre de
commerce et une Université à proximité
de notre siège pour développer un «
Comté intelligent au Royaume-Uni ».
• En France, avec la suite Smart Energy
Management de solutions dédiées, Steria
soutient les opérateurs d’énergie, les
entreprises immobilières et les pouvoirs
publics locaux dans la mise en œuvre
de leurs programmes de performance
énergétique au niveau du résidentiel,
des bâtiments et du quartier.
Les exemples ci-dessus illustrent l'engagement des collaborateurs dans la stratégie de
l'entreprise en matière d’environnement durable : la plupart des initiatives sont le fruit
d'idées innovantes des collaborateurs. Ils ont également joué un grand rôle dans la
réussite des campagnes comme Move to Greener Offices et la Certification ISO 14001.

Chez Steria, nous pensons que l'autonomie et le développement
local sont soutenus par le renforcement des liens
communautaires, une meilleure éducation et un taux d'activité
plus élevé. Nos programmes solidaires bénévoles donnent
aux communautés des pays dans lesquels nous opérons un
meilleur accès à l'éducation, aux technologies de l'information
et à l'emploi. Nous soutenons les programmes de formation
qui permettent d’obtenir un emploi et de gagner en estime de
soi. Principalement sur une base bénévole, nos collaborateurs
participent aux activités solidaires dans les pays dans lesquels
le Groupe opère. L'objectif est d'encourager leurs initiatives et
de les aider à identifier des opportunités de développement
personnel et professionnel qui complètent leur épanouissement.
Cette politique solidaire prend forme avec les deux principaux
programmes du Groupe que sont « One Day Challenge » et
« One Steria One Country One School » (OSOCOS), détaillés
ci-dessous, ainsi que par le biais de diverses initiatives locales.
One Day Challenge (ODC) : mobilisation de toute
l'entreprise en faveur des communautés locales
One Day Challenge, l’événement annuel du Groupe, favorise
les initiatives des collaborateurs et la levée de fonds pour les
communautés locales sur les sites Steria dans le monde entier.
Cet événement est l'opportunité pour nos collaborateurs de
partager des activités avec des organisations caritatives, nos
clients et nos partenaires. Le sixième One Day Challenge a été
organisé le 14 novembre 2013. L'objectif était d'attirer l'attention
et de sensibiliser tous les collaborateurs de Steria sur la situation
des personnes les plus défavorisées et d'encourager le bénévolat
local. Malgré la crise économique, cet événement préparé de
longue date a excédé les résultats de l'année précédente. Plus
de 167 000 euros ont été collectés pour environ 70 associations
et 41 écoles, avec l'aide de 680 bénévoles et plusieurs milliers
de contributeurs qui ont consacré du temps à organiser les
activités, ont participé à la levée de fonds ou ont fait un don. En
tout, 53 clients et partenaires ont participé. Grâce à cet effort
collectif, les collaborateurs de Steria font la différence pour les
communautés locales et initient des activités d'intérêt public qui
peuvent ensuite être poursuivies localement (dans chaque pays).
Programme One Steria One Country One School
(OSOCOS) pour l'accès à l'éducation
Le programme « One Steria One Country One School » (OSOCOS)
propose aux différents pays du Groupe de sponsoriser une école
en Inde sur la base d'un partenariat de trois ans. En 2013, le
programme a recensé la participation de la Norvège, la Suède,
le Danemark, la France, l'Allemagne, la Belgique, la Suisse, de
Singapour et de Steria Groupe SCA. Chaque entité du programme
adopte une école et sponsorise le centre informatique, la
bibliothèque, l'aire de jeux et d'autres dépenses liées à la
mise en place du projet. Certains pays contribuent également
aux études des boursiers Steria en finançant leur cursus.
L'interaction entre les collaborateurs et les enfants est également
prévue, par exemple par le biais d'un sponsoring des étudiants
et d'un enseignement dans les écoles. En 2013, deux bénévoles
Steria français ont mis en place un laboratoire informatique à
énergie solaire dans l'école de Mahabalipuram sponsorisée par
Steria France et trois bénévoles des familles de collaborateurs
sont venus en Inde pour apporter leur soutien aux écoles.
Aider les personnes défavorisées à s'aider elles-mêmes constitue
le meilleur moyen de réduire la pauvreté, de promouvoir l'inclusion
et d'encourager l'estime de soi.
Responsabilité
et Solidarité
Ressources

Accès aux technologies de l'information : notre principal objectif
est de promouvoir l'inclusion numérique en soutenant les
programmes et les activités qui visent une intégration sociale
et professionnelle. Nous nous appuyons en premier lieu sur
l'expertise des bénévoles pour les associations caritatives et
les ONG, et sur la promotion des meilleures pratiques d'un
pays à un autre. La Fondation Steria-Institut de France a déjà
soutenu 44 projets en France, au Maroc, au Niger, au Bénin,
au Burkina Faso, au Cambodge, au Vietnam et aux Philippines,
avec l'aide de près de 200 bénévoles Steria. En Inde, notre
objectif est de développer des centres informatiques alimentés
par énergie solaire et des salles de classe intelligentes dans les
écoles sponsorisées. Nous sommes heureux que deux nouveaux
centres aient été installés en 2013 avec l'aide de deux bénévoles
de Steria France et de notre client NHS SBS au Royaume-Uni.
Accès aux opportunités d'emploi : c'est le principal objectif
du programme de bourse SIFGSS, qui permet l'obtention d'un
diplôme universitaire aux 208 boursiers Steria, y compris 97
ingénieurs et 111 autres diplômés. 44 d’entre eux ont déjà
finalisé leur cursus et décroché des postes bien rémunérés,
pour beaucoup dans le secteur des services du numérique,
dont Steria. En outre, nous avons mis en place en février 2013
à Chennai un nouveau centre de développement de carrière,
sponsorisé par Steria Norvège, en partenariat avec la NIIT
Foundation, pour fournir une formation courte aux jeunes qui
ont besoin de décrocher rapidement un emploi pour subvenir
aux besoins de leur famille. Nous aidons à proposer des cursus
de formation professionnelle informatique suivis d'un emploi
dans les secteurs de l’hôtellerie et de la distribution, en plein
essor en Inde. Un client a également soutenu deux centres
informatiques de formation professionnelle à Noida, au sein
de nos écoles sponsorisées. Ceux-ci sont utilisés par l'école
ainsi que par les villageois en dehors des heures de cours.
66 000 208 91 417
Nombre d'enfants et de
jeunes gens qui bénéficient
de programmes d'éducation
ou de formation dans les
écoles soutenues par Steria
Nombre de boursiers Steria Nombre de projets
informatiques contribuant
à la réduction
de la fracture numérique
Nombre de personnes ayant
décroché un emploi ou décidé
de poursuivre des études par le
biais d'une formation dans le
cadre du Programme de bourse
aux jeunes diplômés (SIFGSS),
des Centres de développement
de carrière en Inde, ou du
Programme Passerelles
Numériques au Cambodge.

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