1. Culture making
#1
Le nouvel eldorado
by

2. « Créer votre culture,
le business
suivra… »
Tony Hsieh, fondateur et PDG de Zappos,
leader mondial de la vente de chaussures

3. Ø Un choix de liberté
sur l’absence de
script de relation
client
Ø Une incitation
priorité absolue
donnée au « bon
moment passé au
téléphone » pour les
clients qui appellent
Ø Une volonté de
recruter des gens
originaux qui
souhaitent
alimenter une
ambiance conviviale
et authentique

4. Les gens n’achètent
plus des produits. Ils
achètent de la
culture.

5. Success
Apple, le miroir
du creatif
stories
culturel
LA CULTURE POUR
INSTALLER LE SUCCES
Lush : la culture du jeu au Red bull : des rites
service d’une cosmétique plus communautaires au service de
vertueuse l’expérience extrême

6. Ce qu’apporte la culture
Ø Une capacité d’appréhension, de mémorisation et
d’appropriation plus forte que les produits, services,
l’identité d’entreprise, de marque…
Ø Une dynamisation des équipes à travers une alimentation
de la communauté
Ø Un accompagnement permanent à la conduite du
changement nécessaire pour faire évoluer l’activité

7. Le buzz ne permet pas de
créer de la porosité et de la
propagation véritable, il
s’efface comme les vents de
sables

8. Ressourcement
Emblème
Cooptation
Porosité
Rites/
Expérimentation outils
Valorisation
Scénarii Jeu
social
Propagation
Co-
relation
Co-tact
Co-expression
Co-production
Culture making Ecosystème