workshop Movisie 25 mei 2010

1. Social Media in het land
van sociale veiligheid
Sjef Kerkhofs - Social Marketing Manager
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
dinsdag 25 mei 2010

2. Agenda voor vandaag
• Kennismaken
• Verwachtingen / Doelen
• Feitjes over social media
• Impact op de Nederlandse maatschappij
• Mogelijke doelstellingen social media
• Huidige inzet social media
• Een strategisch kader
• Discussie sessie
• Jullie cases en andere cases
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
dinsdag 25 mei 2010

3. Kennismaking Pondres
• Direct marketing powerhouse
• Ruim 170 medewerkers: ruim 30 IT + 20/25 Account Management
• > 50 jaar ervaring
• Flexibele capaciteit d.m.v. freelancers / thuiswerkers
• Oproepkrachten / scholieren
• Werkgebied Nederland vanuit één locatie (13.000 m2)
• 14.000 palletplaatsen
• Directie is aandeelhoudend
• Sinds begin 2010 actief in social marketing
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
dinsdag 25 mei 2010

4. Experts in de uitvoering van
1-op-1 marketing-communicatie logistiek
Dialoog
Marketing
Document
handling & E-business
print fulfilment
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
dinsdag 25 mei 2010

5. Experts in de uitvoering van
1-op-1 marketing-communicatie logistiek
Dialoog
Marketing
MARKETING
ICT
Document
handling & E-business
print fulfilment
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
dinsdag 25 mei 2010

6. Experts in de uitvoering van
1-op-1 marketing-communicatie & logistiek
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
dinsdag 25 mei 2010

7. Kennismaking Sjef
• Social Marketing Manager / Strateeg
• Eigen ondernemer vanaf 2005
• Online / Offline auteur (Bijgespijkerd/boek)
• Sinds april aanvoerder van Pondres Social Marketing
• Spreker op events/workshops
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
dinsdag 25 mei 2010

8. Verwachtingen / Doelen
Wat zijn jullie verwachtingen / doelen voor vandaag?
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
dinsdag 25 mei 2010

9. Even een check...dubbelcheck
Wat voor vlees heb ik in de kuip?
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
dinsdag 25 mei 2010

10. Internationale feitjes die
ons doen duizelen!
500,0 500
375,0 400
250,0 300
200
125,0 150
100
0
Aug 2008 Jan 2009
April 2009
Sept 2009
Feb 2010
Mei 2010
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
dinsdag 25 mei 2010

11. 3e
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
dinsdag 25 mei 2010

12. Internationale feitjes die
ons doen duizelen!
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
dinsdag 25 mei 2010

13. Internationale feitjes die
ons doen duizelen!
20 uur per
minuut!
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
dinsdag 25 mei 2010

14. Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
dinsdag 25 mei 2010

15. Farmville
75.000.000+ actieve gebruikers
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
dinsdag 25 mei 2010

16. Mobiel 24-7
ike rs
ng ebru
ljoe 1m
10 0 mi iljoe
n ge
brui
kers
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
dinsdag 25 mei 2010

17. Nederlandse feitjes die
ons doen duizelen!
1.7 M
400 D
2.5 M
10 M
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
dinsdag 25 mei 2010

18. Nederlandse feitjes die
ons doen duizelen!
Over 2 jaar nu.nl mobiel groter dan normale browsersite?
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
dinsdag 25 mei 2010

19. Impact op marketing in NL
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
dinsdag 25 mei 2010

20. Impact op marketing in NL
0 22,5 45,0 67,5 90,0
Social media
62
E-mailmarketing
85
SEO
64
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
dinsdag 25 mei 2010

21. Impact op ons landje?
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
dinsdag 25 mei 2010

22. Impact op ons landje?
Eind 2009: Koningin Beatrix kritisch over internet
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
dinsdag 25 mei 2010

23. Impact op ons landje?
Eind 2009: Koningin Beatrix kritisch over internet
‘De moderne technische mogelijkheden lijken
mensen dichter bij elkaar te brengen maar ze
blijven op veilige afstand, schuilgaand achter hun
schermen. Wij kunnen nu spreken zonder te
voorschijn te komen, zonder zelf gezien te
worden, anoniem. Domweg, grofweg emoties
uiten is makkelijk geworden. Op spreken zonder
respect wordt niemand meer afgerekend’
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
dinsdag 25 mei 2010

24. Is dat wel zo?
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
dinsdag 25 mei 2010

25. 3 maanden later .......
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
dinsdag 25 mei 2010

26. Belangrijkste trends?
Locatiegerichte social media
Ontnuchtering bij bedrijven
Overkill, verzwakken contacten
Antisocialisatietrend verdwijnt
Cultureel erfgoed
Privacy in social media
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
dinsdag 25 mei 2010

27. Fasering social web
(Forrester)
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
dinsdag 25 mei 2010

28. Fasering social web
(Forrester)
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
dinsdag 25 mei 2010

29. In welke fase bevinden we ons
momenteel? wat denken jullie....?
Sociale relaties
Sociale functionaliteit
Sociale kolonisatie
Sociale context
Sociale commercie
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
dinsdag 25 mei 2010

30. Welke bedrijfsdoelstellingen kunnen
worden bereikt gebruik te maken
van social media ?
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
dinsdag 25 mei 2010

31. Doelstellingen
Interne communicatie
Leadgeneratie
Productontwikkeling
Klantenservice
Loyaliteit
Leren en les geven
Communicatierichtlijnen
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
dinsdag 25 mei 2010

32. (1) Interne communicatie
Slechts < 33% van de bedrijven gebruikt social voor interne communicatie
Meest gebruikt:
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
dinsdag 25 mei 2010

33. Intranet rijkswaterstaat
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
dinsdag 25 mei 2010

34. Intranet rijkswaterstaat
iGoogle achtige opzet (widgets)
Veel nieuwsitems
Allemaal via RSS
Direct reageren op ALLE content
Intranet zodoende 1 grote wiki
Interne blogs en chats (ook Yammer)
Tussen diverse andere ministeries
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
dinsdag 25 mei 2010

35. Yammer binnen Ordina
Medewerkers vaak lang extern
Verbondenheid verzwakt
Bedrijf extern veel besproken
Liever intern
Betrokkenheid behouden
Succes: na 1.5 maanden al 700 man
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
dinsdag 25 mei 2010

36. Intern netwerken Gemeente
Amsterdam
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
dinsdag 25 mei 2010

37. Netwerken bij Gemeente
Amsterdam
Veel onderlinge samenwerking
Diverse diensten en experts
Kennisintensieve organisatie
Kennisdeling / leren van elkaar
Persoonlijke touch
Eigen platform vanwege veiligheid
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
dinsdag 25 mei 2010

38. Intern weblog van de CEO
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
dinsdag 25 mei 2010

39. (2) Leadgeneratie
Let op, GEEN directe sales/leads
1) Informatie / kennis delen
2) Reputatie / autoriteit opbouwen
3) Vertrouwen
4) Expertise claimen
5) Bekendheid
6) Leadgeneratie
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
dinsdag 25 mei 2010

40. Delta Lloyd E-day
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
dinsdag 25 mei 2010

41. (3) Productontwikkeling
1) Marktonderzoek
2) Merkcommunities
3) Feedback
4) Crowdsourcing?
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
dinsdag 25 mei 2010

42. Wijbouweneenwijk.nl
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
dinsdag 25 mei 2010

43. Internetconsultatie.nl
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
dinsdag 25 mei 2010

44. Binnen30minuten.nl
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
dinsdag 25 mei 2010

45. (4) Klantenservice
1) Online service wordt ZEER gewaardeerd
2) Online service wordt zelfs verwacht
3) Online service is veel goedkoper
4) Let op afhandeling/integraties
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
dinsdag 25 mei 2010

46. Zeeman boxershorts
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
dinsdag 25 mei 2010

47. UPC webcare - goed, of toch niet?
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
dinsdag 25 mei 2010

48. (5) Loyaliteit
Waarom? Hierom:
1.// Communityleden blijven 50% langer klant
2.// Communityleden besteden 50% meer
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
dinsdag 25 mei 2010

49. Zappos.com
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
dinsdag 25 mei 2010

50. Wordpress.com
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
dinsdag 25 mei 2010

51. (6) Leren en lesgeven
1) Gebruik de kennis van anderen
2) Deel je eigen kennis
3) Deel je netwerk
4) Bekommer je niet om nemen
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
dinsdag 25 mei 2010

52. Lesgeven: Webinars
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
dinsdag 25 mei 2010

53. Leren: Interne bookmarks (blogs)
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
dinsdag 25 mei 2010

54. (7) Richtlijnen
1) Eenduidig extern communiceren
2) Niet controleren, persoonlijk houden
3) Merk/naams bekendheid
4) Uitbreiding netwerk
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
dinsdag 25 mei 2010

55. Coca cola social media richtlijn
Slim ??
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
dinsdag 25 mei 2010

56. Korte pauze (10 min.)
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
dinsdag 25 mei 2010

57. De huidige situatie binnen
bedrijven en organisaties
‘2008/2009 waren
de jaren van
experimenteren’
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
dinsdag 25 mei 2010

58. Gevolg: experimentele eilandjes
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
dinsdag 25 mei 2010

59. Gebrek aan structuur en integratie
Bron: Jeremiah Owyang
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
dinsdag 25 mei 2010

60. Framework
Bron: Jeremiah Owyang Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
dinsdag 25 mei 2010

61. Framework
Bron: Jeremiah Owyang Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
dinsdag 25 mei 2010

62. Waar zit de corporate site
van Movisie denken jullie?
Bron: Jeremiah Owyang Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
dinsdag 25 mei 2010

63. Zie de eigen website, en straks ook
andere cases
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
dinsdag 25 mei 2010

64. Van stap 2 naar 5 met een social
newsroom en Linkedinrichtlijn
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
dinsdag 25 mei 2010

65. Social media landschap
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
dinsdag 25 mei 2010

66. Social media fasering?
1
Probleem &
8 Aandachtspunt
2
Activeren &
Meten ROI Doelgroep &
Doelstellingen
7
Project- Interne Organisatie 3
management Online gedrag
Draagvlak
doelgroep
Verandermanagement
Bedrijfscultuur
6
Mediaplan
kanaalkeuze Uitstap
moment
Integratie Strategisch
marktbewerking kader
5 4
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
dinsdag 25 mei 2010

67. Interne organisatie:
- Draagvlak
- Richtlijnen
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
dinsdag 25 mei 2010

68. Online gedrag doelgroep
- Nulmeting
- Kwalitatief onderzoek
- Kwantitatief onderzoek
- Forrester profielen
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
dinsdag 25 mei 2010

69. Uitstapmoment
- Durf te beslissen
- VOOR investeringen
- Geen draagvlak?
- Verkeerde doelsegment?
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
dinsdag 25 mei 2010

70. Strategisch kader
- Breng omgeving in kaart
- Overzicht van eerdere stappen
- Strategiekeuze en creatief concept
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
dinsdag 25 mei 2010

71. Zwakte
Zwakte: een zwakte kan bijvoorbeeld zijn de
beperkte of slechte aanwezigheid van je
bedrijf op internet, of het geringe budget dat
beschikbaar is voor online activiteiten.
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
dinsdag 25 mei 2010

72. Sterkte
Sterkte: een zeer actieve doelgroep online kan
een voordeel zijn voor je plannen. Ook een reeds
sterke online aanwezigheid of groot budget zijn
potentiële voordelen.
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
dinsdag 25 mei 2010

73. Bedreiging
Bedreiging: bedreigingen zijn er altijd binnen de markt. De
ontwikkeling van social media is namelijk an sich al een mogelijke
bedreiging. Het wordt consumenten eenvoudiger gemaakt te
klagen, ook al is dat onterecht. Andere bedreigingen kunnen
komen vanuit de hoek van je concurrent die wellicht met dezelfde
ontwikkelingen bezig is. Of zijn er internet bedrijven die wellicht op
je markt proberen te komen?
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
dinsdag 25 mei 2010

74. Kansen
Kansen: waar bedreigingen zijn, zijn echter ook kansen.
Het feit dat je de klant direct online om feedback kunt
vragen is een grote kans. Wellicht is je doelgroep online
al samengekomen op een bepaald netwerk, dan biedt
ook dat een mooie kans.
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
dinsdag 25 mei 2010

75. Integratie marktbewerking
- Combinatie met crossmedia
-1+1=3
- Marktbewerking integreren
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
dinsdag 25 mei 2010

76. Integratie marktbewerking
Amstel Teamlink
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
dinsdag 25 mei 2010

77. Mediaplan Kanaalkeuze
Kies je kanalen slim. Houdt rekening met doelgroep en centralisatie!
Kanalen zijn veranderlijk, onderliggend gedrag veel minder.
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
dinsdag 25 mei 2010

78. Activeren
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
dinsdag 25 mei 2010

79. Communitymanager
1) Liefde voor het vak
2) Durf om jezelf, de leden en je organisatie te promoten.
3) Kunde om te empoweren en ondersteunen
4) Transparant en sociaal
5) Verregaande kennis van je bedrijf en vakgebied
6) Durf om te schakelen met de organisatie
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
dinsdag 25 mei 2010

80. ROI metingen - Monitoring
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
dinsdag 25 mei 2010

81. ROI metingen - Marktonderzoek
Naast social media monitoring (constant) kun je ook
daadwerkelijk strategisch marktonderzoek doen. Doe dit
middels een 0-meting (aan het begin van het traject of bij
het doelgroep gedragsonderzoek) en een 1-meting na
een bepaalde termijn. De verschillen in bijvoorbeeld
klanttevredenheid online zijn dan te duiden
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
dinsdag 25 mei 2010

82. Korte pauze (10 min.)
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
dinsdag 25 mei 2010

83. Discussie
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
dinsdag 25 mei 2010

84. Werkwijze
1. We verdelen de groep
2. We kiezen per groep een onderwerp
3. We werken dat per groep kort uit
4. Elke groep presenteert kort
4. We bespreken het met de hele groep
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
dinsdag 25 mei 2010

85. Mogelijke vragen/onderwerpen
1. Social newsroom Movisie: Wat moet er in de
newsroom komen en hoe dient dit gecommuniceerd
te worden?
2. Social media beleid: Heeft Movisie een social
media beleid nodig, en zoja, wat moet daar in staan?
3. Kanaalkeuze: Welke social media kanalen zijn het
meest interessant en waarom?
4. Eigen te kiezen onderwerp
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
dinsdag 25 mei 2010

86. The stage is yours!
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
dinsdag 25 mei 2010

87. Korte pauze (10 min.)
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
dinsdag 25 mei 2010

88. Enkele interne cases
IJ K
E L
U W
R O
RT
V E
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
dinsdag 25 mei 2010

89. Ga VEEL verder met integraties
Niet enkel noemen om de home, maar ook echt
daadwerkelijk embedden!
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
dinsdag 25 mei 2010

90. Knoop ALLES aan elkaar
Vanuit social media kanalen ook naar event’hub’
linken, niet enkel van site af!
Link
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
dinsdag 25 mei 2010

91. Andere tips
• Actief promoten social media accounts in emails. Enkele
keren voor event, en ook nog na event.
• Gebruik slideshare voor het delen van de presentaties
• Gebruik een ‘meetup’ soort van aanmeldprocedure, waar
aantal aanmelders staat inclusief namen en eventuele
profielen
• Zorg voor incentives en maak die duidelijk
• Neem zelf het inhoudelijke initiatief, samen met de sprekers
• Gebruik de eventoptie in Linkedin
• Maak ALLES sharable
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
dinsdag 25 mei 2010

92. Enkele interne cases
Onderzoek frontlinie werkers
Vanwege wetgeving lastiger
Nu via social media bereiken
Via Linkedin?
Bestaande / nieuwe kanalen?
Werd al initiatief genomen?
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
dinsdag 25 mei 2010

93. Tips voor de toekomst
Vergaring opt in adressen belangrijk
Via Linkedin, mwa...eerder basis
Wel kanaal dan? Een eigen netwerk?
Bestaande / nieuwe kanalen?
Werd al initiatief genomen?
Werven EN versterken!
Promoten via bestaande kanalen
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
dinsdag 25 mei 2010

94. Nederlands voorbeeld
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
dinsdag 25 mei 2010

95. Internationaal voorbeeld
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
dinsdag 25 mei 2010

96. Werving?
Via bestaande contacten (mail)
Nadrukkelijk op verspreiding promoten
Incentives voor verspreiding
Via Linkedingroepen
Op events
Via eigen website
Via partnerwebsites
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
dinsdag 25 mei 2010

97. Heb een lange adem en stel een
communitymanager aan vanuit
Movisie! De community moet niet als
doel hebben om enquête uit te zetten!
Biedt waarde.
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
dinsdag 25 mei 2010

98. We zijn er doorheen
Vandaag zaken gehoord
waar je meer vragen
over hebt of over wilt
brainstormen, zoals
social newsrooms en/of
communityvorming?
Vraag het me, u weet
me te vinden. Het is niet
voor niks onze
specialiteit.
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
dinsdag 25 mei 2010

99. Vragen?
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
dinsdag 25 mei 2010

100. Bedankt voor jullie aandacht!
Mail: sjef.kerkhofs@pondres.nl
URL: Pondressocialmarketing.nl
URL: Www.pondres.nl
Tel : 06 483 606 49
Twitter: @sjefkerkhofs
Preso : slideshare.net/stepfree
Info : Social-media.nl
Blog : Bijgespijkerd.nl
Presentatie Pondres | Mei 25, 2010
dinsdag 25 mei 2010