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User Centered Design –Das ist anspruchsvoll, beginnt bei derNützlichkeit und endet beim Image …Seite
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User Centered Design ist Teamwork!Vielleicht kennen Sie die folgendeGesprächssituation auch …Seite
Lasst uns                        ins Use-Lab                        gehen!                                              Ei...
•   Gute Idee: Use-Labs            • Teuer?              Ja, aber ihren Preis wert!    •   Panel- oder Nutzerbefragung „on...
Viele unserer Kunden betreibensolche Forschungsblogs bereits seitvielen Jahren mit Erfolg …Seite
Referenzen        Unsere Referenzen (Auszug)o   Frankonia Handels GmbH & Co. KG   o   Hotel Reservation Service – HRS     ...
• Optisch ein „fast              normaler Blog“            • Anpassung an das              Corporate Design            • B...
Möglichkeiten …             • Einbindung von               Screenshots             • Verlinkung von               Prototyp...
Der Nutzen eines geschlossenenForschungsblogs aus Kundensicht …Folie
"Wir betreiben seit 2009 den Kundenblog.                         Inzwischen ist der Blog ein fester Bestandteil           ...
Einsatzbereicheund exemplarische Fragestellungen,die in einem Blog besprochenwerden können …Folie
Bedürfnisse und Anforderungen erfahren!  ● Inspiration bei der Reise-    buchung und beim Online-    Shopping – Was ist da...
Feedback einholen!  ● Startseitenentwürfe  ● Good Practices der Kunden-    Services von Mitbewerbern  ● Paketzustellung … ...
Gemeinsam Lösungen entwickeln!  ● Virtuelle Berater  ● Cross-Selling auf Produktseiten  ● Augmented Reality Anwendungen   ...
Die Zusammenarbeit mit eResultin einem Blog-Projekt …Folie
Anstoß von                           Diskussionen        Abstimmung        der Themen                                     ...
Reports bieten …        zu den zuvor festgelegten Themen        ● ein Fazit zur Diskussion        ● einen kurzen Überblick...
Fallstudie:Nutzerblog Das ÖrtlicheWer ist da drin?Welche Themen werden behandelt?Folie
40 „Lead-User“ …    ● beteiligen sich an der Entwicklung    ● und Bewertung von:             – Konzepten             – Wir...
Thema: „Der große graue Fleck“                           bei Bildschirmauflösungen über 1024 px        1.Hinweis eines Tei...
Thema: „Der große graue Fleck“         3.Gewichtung der Ideen          4.Beurteilung neuer EntwürfeFolie   23
Thema: Beurteilung einer neuen Anwendung,                                       z.B. Mein Telefonbuch.deFolie   24
Thema: WettbewerbsvergleicheFolie   25
Thema: Werbung in mobilen AnwendungenFolie   26
Bleiben auch Sie im Gespräch        mit Ihren Nutzern und Kunden!        Gern erstellen wir Ihnen ein        unverbindlich...
Für Ihre Fragen und Wünsch sind für Sie da …                 Thorsten Wilhelm                 Geschäftsführender Gesellsch...
Wie kann eResult Sie unterstützen?    ● Seit 2000 helfen wir unseren      Kunden dabei ihre Nutzer      in gute Laune zu v...
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Vorteile von Kundenblogs anhand der Fallstudie Baur-Kundenblog

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Erfahren Sie, welche Insights ein Kundenblog generiert und wie der Projektablauf ist. Das alles anhand des Baur-Kundenblogs.

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Vorteile von Kundenblogs anhand der Fallstudie Baur-Kundenblog

  1. 1. User Centered Design –Wie Blogs Sie dabei unterstützen können! Einsatzbereiche & Fallstudie © eResult GmbH – Ihr User Experience Partner (www.eresult.de)
  2. 2. User Centered Design –Das ist anspruchsvoll, beginnt bei derNützlichkeit und endet beim Image …Seite
  3. 3. Seite 3
  4. 4. User Centered Design ist Teamwork!Vielleicht kennen Sie die folgendeGesprächssituation auch …Seite
  5. 5. Lasst uns ins Use-Lab gehen! Eine Änderung ist aufwendig, ist das nötig? Die Suche gefällt mir gar nicht! 3 2 1Seite 5q
  6. 6. • Gute Idee: Use-Labs • Teuer? Ja, aber ihren Preis wert! • Panel- oder Nutzerbefragung „onsite“? • Nachteil: kein Austausch mit den Nutzern • Machen wir doch einfach Fokusgruppen! • einfach? schnell? preiswert? • Unser Vorschlag: Richten Sie eine geschlossene Blog-Umgebung für Kunden & Nutzer ein!Seite 6
  7. 7. Viele unserer Kunden betreibensolche Forschungsblogs bereits seitvielen Jahren mit Erfolg …Seite
  8. 8. Referenzen Unsere Referenzen (Auszug)o Frankonia Handels GmbH & Co. KG o Hotel Reservation Service – HRS Robert Ragge GmbHo Schwab/Sheego o Das Örtliche Service- und Marketinggesellschaft mbHo Baur Versand (GmbH & Co KG) Sie alle sind regelmäßig im Gespräch mit Kunden und Nutzern …Seite
  9. 9. • Optisch ein „fast normaler Blog“ • Anpassung an das Corporate Design • Beschränkung auf die wichtigsten Funktionen, dadurch leicht bedienbar • Je nach Bedarf flexibel erweiterbar • Passwortgeschützt – Zugang nur für ausgewählte TeilnehmerFolie 9
  10. 10. Möglichkeiten … • Einbindung von Screenshots • Verlinkung von Prototypen • Beschreibung von Konzepten • Diskussion mit den Teilnehmern über die Kommentarfunktion • Durchführung von Abstimmungen und ChatsFolie 10
  11. 11. Der Nutzen eines geschlossenenForschungsblogs aus Kundensicht …Folie
  12. 12. "Wir betreiben seit 2009 den Kundenblog. Inzwischen ist der Blog ein fester Bestandteil unseres systematischen User Centered Design. Wir konnten mit Hilfe des Blogs unser Verständnis für die Wünsche unserer Nutzer ausweiten und vertiefen. Da wir unseren Blog auch zur Vorbereitung von Umfragen einsetzen, konnten wir unsere Forschungsaufwände für Nutzerbefragungen zum Teil deutlich reduzieren. Iris Birger, Projektleiterin User Centered Design Baur Versand (GmbH & Co KG)Folie 12
  13. 13. Einsatzbereicheund exemplarische Fragestellungen,die in einem Blog besprochenwerden können …Folie
  14. 14. Bedürfnisse und Anforderungen erfahren! ● Inspiration bei der Reise- buchung und beim Online- Shopping – Was ist dazu nötig? ● Entscheidungskriterien beim Web- Einkauf (Hotelauswahl, Möbel) ● Relevanz von Produktvideos ● Vertrauen und Sicherheit bei Online-Abschlüssen – Wodurch können diese Gefühle vermittelt werden? ● Relevanz von „online“ bereitgestellten Beratungsangeboten ● Mobile Anwendung: Worin bestehen die Basis-Anforderungen? ● …Folie 14
  15. 15. Feedback einholen! ● Startseitenentwürfe ● Good Practices der Kunden- Services von Mitbewerbern ● Paketzustellung … und Freundlichkeit des Boten ● Bewertung des Einkauf- erlebnisses auf Shops von Mitbewerbern ● Testen und Bewerten von Prototypen ● Filtergestaltung auf Trefferlisten ● Bewertung von Werbekampagnen ● … oder Newsletter-Entwürfen ● …Folie 15
  16. 16. Gemeinsam Lösungen entwickeln! ● Virtuelle Berater ● Cross-Selling auf Produktseiten ● Augmented Reality Anwendungen (stat. Einzelhandel, Kartensuche) ● Weiterentwicklung von Beratungs- angeboten ● Namensfindung für „Hotel-Empfehlungen“ ● … und die Button-Bezeichnung „zur Buchung“ ● Finden eines neuen Slogans / Claims und Entwicklung von Facebook-Werbekampagnen ● …Folie 16
  17. 17. Die Zusammenarbeit mit eResultin einem Blog-Projekt …Folie
  18. 18. Anstoß von Diskussionen Abstimmung der Themen Moderation Ableiten von Erkenntnissen und Empfehlungen Regelmäßige ReportsFolie
  19. 19. Reports bieten … zu den zuvor festgelegten Themen ● ein Fazit zur Diskussion ● einen kurzen Überblick zum jeweiligen Diskussionsverlauf ● konkrete Handlungsempfehlungen zu den Beiträgen der Teilnehmer ● Eine Zusammenfassung der wichtigsten Themen und interessantesten ErkenntnisseFolie
  20. 20. Fallstudie:Nutzerblog Das ÖrtlicheWer ist da drin?Welche Themen werden behandelt?Folie
  21. 21. 40 „Lead-User“ … ● beteiligen sich an der Entwicklung ● und Bewertung von: – Konzepten – Wireframes – Prototypen – Screens – Beta-Versionen „Lead-User“ … ● sind gut vernetzt, denken gerne mit und quer. ● sind involviert, engagiert und „mit-wirkend“. ● stehen als Partner zur Seite, reagieren auf gesetzte Themen schnell, unkompliziert und zielführend.Folie 21
  22. 22. Thema: „Der große graue Fleck“ bei Bildschirmauflösungen über 1024 px 1.Hinweis eines Teilnehmers 2.Sammlung von Ideen zur auf das Problem BehebungFolie 22
  23. 23. Thema: „Der große graue Fleck“ 3.Gewichtung der Ideen 4.Beurteilung neuer EntwürfeFolie 23
  24. 24. Thema: Beurteilung einer neuen Anwendung, z.B. Mein Telefonbuch.deFolie 24
  25. 25. Thema: WettbewerbsvergleicheFolie 25
  26. 26. Thema: Werbung in mobilen AnwendungenFolie 26
  27. 27. Bleiben auch Sie im Gespräch mit Ihren Nutzern und Kunden! Gern erstellen wir Ihnen ein unverbindliches Angebot für Ihren eigenen Forschungsblog …Seite 27
  28. 28. Für Ihre Fragen und Wünsch sind für Sie da … Thorsten Wilhelm Geschäftsführender Gesellschafter & Gründer  0551 51 77-426  thorsten.wilhelm@eresult.de Martin Beschnitt Managing Director  040 36 166-7981  martin.beschnitt@eresult.de Büros in Göttingen, Hamburg und seit 2008 auch in Frankfurt am MainSeite
  29. 29. Wie kann eResult Sie unterstützen? ● Seit 2000 helfen wir unseren Kunden dabei ihre Nutzer in gute Laune zu versetzen. ● Klassische Verfahren sind nicht immer ausreichend, um Erkenntnisse zur Steigerung der Nutzerzufriedenheit zu gewinnen. ● Wir können Ihnen stets die richtigen Verfahren zur Analyse und Optimierung Ihrer Anwendungen bieten!Seite 29

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