Sie brauchen Spezialisten!
Ihr Partner für
Ihre Dialogmarketingaktionen
AGENTUR TEAM e.K.
Telefonmarketing mit Pfiff
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Wir freuen uns, Sie vielleicht als neuen Kunden begrüßen zu
dürfen.
Ihre Kunden bedürfen einer besonderen Ansprache?
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Im Outbound bietet Ihnen das Agentur Team Dialogmarketing aufgrund von ausgebildeten Mitar-
beitern die Chance, ei...
Probleme lösen
Das Agentur Team unterscheidet sich von an-
deren Telefonmarketinganbietern durch seinen
hohen fachlichen A...
Kostentransparenz
Bereits im Vorfeld eines Projektes entstehen Kosten, ohne das
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Datenschutz
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  1. 1. Sie brauchen Spezialisten! Ihr Partner für Ihre Dialogmarketingaktionen AGENTUR TEAM e.K. Telefonmarketing mit Pfiff Darmstädter Strasse 35 63322 Rödermark Telefon: 0 60 74 - 6 98 Email: info@agentur-team.de www.agentur-team.de
  2. 2. Wir freuen uns, Sie vielleicht als neuen Kunden begrüßen zu dürfen. Ihre Kunden bedürfen einer besonderen Ansprache? Dann sind Sie bei uns richtig, denn mit dem Agentur Team stellen Sie sich einen erfahrenen und erfolgreichen Dialogmarketingpart- ner für Ihre gezielten Marketingaktionen zur Seite. Wir schauen auf über 30 Jahre Erfahrung im Dialogmarketing zu- rück und unterstützen seit nunmehr über 17 Jahren erfolgreich Unternehmen bei ihren Direktmarketingaktionen. Das Ziel des guten und erfolgreichen Dialogmarketings ist der Auf- bau und die Pflege von Kundenbeziehungen. Primäres Instrument ist der telefonische Kontakt, gefolgt von schriftlichen (Email, Fax) Kundenkontakten. Sämtliche Kundenaktivitäten werden bei uns in der Agentur gebün- delt. Telefonmarketing ist unser Weg Herzlich Willkommen beim Agentur Team e.K. Wir möchten Ihnen einen Einblick geben in die Wege und Möglichkeiten, die das Agentur Team bietet, Ihre Vertriebs– und Marketingarbeit zu optimieren. Warum Telefonmarketing? Nur im persönlichen Gespräch erfahren Sie wie Ihr Kunden denken, was sie wünschen und was sie wirklich brauchen. Mit dem Telefon sind Sie näher am Kunden, können Vorurteile entkräfteten und indi- viduelle Angebote machen. Mit dem Telefon eröffnen Sie den Dialog zu Ihren Kunden - schnell, effektiv und kostengünstig. Warum Agentur Team? Wir bieten Ihnen einen integriertes Dienstleistungspaket aus einer Hand. Unsere Kernkompetenz liegen in der Bedarfsermittlung, Kundenbetreuung und Terminie- rung, und hiermit können wir auf Kunden und deren Bedürfnisse eingehen. „Wer aufgehört hat besser sein zu wollen, hat aufgehört gut zu sein“ -Oliver Cromwell- Seite 2 Mit uns buchen Sie Ihren Erfolg ! Unsere Erfahrung setzen wir Innovativ Vielseitig Kompetent
  3. 3. Seite 3 Im Outbound bietet Ihnen das Agentur Team Dialogmarketing aufgrund von ausgebildeten Mitar- beitern die Chance, einer effizienten Kundenansprache und Kundengewinnung . Adressen qualifizieren: Wir machen Ihre Interessentendatei zum aktiven Vertriebselement. Durch Erfassung aller Informationen des Unternehmens, vermer- ken von Kommentaren und Meinungen bekommen Sie eine aussa- gefähige Datenbank zur Hand, die Ihrem eigenen Vertrieb Arbeit abnimmt. Kundenbindung: - Qualität Ihrer eigenen internen Kundenberatung testen (Mystery Calls) - B- und C-Kundenbetreuung - Kundenrückgewinnung - Cross-Selling (Nachverkäufe/Zusatzverkäufe) - Kundenumfragen /-zufriedenheitsbefragungen Außendienstterminierung: Die Außendienstterminierung ist eine der größten Herausforderungen im Telefonmarketing. Wir übernehmen hierbei die komplette telefoni- sche Akquise vom Erstkontakt bis zur Angebotserstellung. Ziel ist es, durch das Outsourcing der Terminvereinbarung eine Stei- gerung der Terminnähe der Mitarbeiter im Außendienst und eine hohe Transparenz in der Außendienststeuerung zu erreichen. Lead Management Wir sorgen dafür, dass unsere Auftraggeber zum richtigen Zeitpunkt mit dem richtigen Angebot Ihre Kunden und Inte- ressenten ansprechen können. Basis ist eine qualifizierte Bedarfsermittlung, die bereits im Vorfeld Bedarf und Potenzial von Interessenten und Kun- den identifiziert. Neben der Bedarfsermittlung beim Interessenten nimmt die Betreuung des Kontaktes bis zur Terminvereinbarung für den Außendienstmitarbeiter einen besonderen Stellenwert ein. Unsere Aufraggeber profitieren von den niedrigen Kosten, da diese Aufgaben nicht mehr von teuren Vertriebsmitarbeitern übernommen werden müssen Pushing Calls Wir rufen sehr gerne die Kunden unserer Auftraggeber an und gratulie- ren in ihrem Namen herzlich zum Geburtstag, sprechen Glückwünsche aus oder informieren über Gewinne bzw. laden ihre Premiumkunden zu Veranstaltungen ein. „Schöpfen Sie mit uns Ihr Potenzial an neuen Kunden aus „ Unsere Dienstleistungen
  4. 4. Probleme lösen Das Agentur Team unterscheidet sich von an- deren Telefonmarketinganbietern durch seinen hohen fachlichen Anspruch. Die Geschäftsfüh- rung stammt selbst aus dem Vertriebsmarke- ting und kennt sich mit allen Bereichen und Problemen der Auftraggeber aus. Wir setzen hohe Maßstäbe an die Qualität für unsere Kunden und den Endkunden. Wir wollen als Partner Vertrauen schaffen, Problemlösungen anbieten und nach moralischen Grundsätzen handeln. Werte und Handlungsgrund- sätze 1. Das Agentur Team hat den Anspruch immer beste Quali- tät zu liefern. 2. Das Agentur Team setzt auf Mitarbeiter, die Profis im Dialogmarketing sind und auf fundierte Aus– und Weiter- bildungen. 3. Das Agentur Team handelt streng nach dem Prinzip der Nachhaltigkeit, d.h. langfristige Loyali- tät gegenüber unseren Kunden ist uns besonders wichtig. 4. Das Agentur Team misst sich an Grundsätzen von Wahrheit und Klarheit und erwartet dies auch von seinen Auftraggebern! 5. Das Agentur Team sieht sich als kompetenten Berater und Problemlöser für Auftraggeber. Servicequalität Die interne Schulung ist durch eine qualifizierte Leitung sicher- gestellt. Die fachliche Weiterbildung erfolgt im hauseigenen Schulungen durch unsere Vertriebsprofis. Ob die Schulungsmaßnahmen die gewünschte Wirkung zei- gen, stellen wir mit Hilfe von Monitoring fest. Kundennutzen In Zeiten steigender Energiepreise wird der klassische Außen- dienst zunehmend teurer, die Umsatzrenditen der Unternehmen sinken. Deshalb erlangt Kundenservice eine immer höhere Priori- tät im täglichen Geschäft. Die reine Verkaufszeit eines Außendienstmitarbeiters liegt bei 20%, die restliche Zeit wird von Fahrtzeit, Verwaltung, Rüstzeit und Pausen verschluckt. Ein Außendiensttermin kostet Ihr Unter- nehmen ca. 100-150€. Für 100.150€ kann der Kunde rund 30- 35x telefonisch besucht werden und fühlt sich obendrein noch erheblich besser betreut. Bestehende Kundenkontakte müssen gepflegt werden. Neukunden wollen gewonnen werden, die Kon- kurrenzangebote steigen. Hier bietet Dialogmarketing mit dem Agentur Team ein hervorragendes und preiswertes Instru- ment, um den Ansprüchen am Markt auch in Zukunft preiswert gerecht zu werden. „Steigern Sie die Effektivität Ihres Vertriebes mit uns, - ohne dabei viel Kapital investieren zu müssen.„
  5. 5. Kostentransparenz Bereits im Vorfeld eines Projektes entstehen Kosten, ohne das auf den ersten Blick ein Ergebnis sichtbar ist. Die Summe dieser Kosten setzt sich zusammen aus: - Erstellung der Projektkonzeption - Projektschulungsmaßnahmen der Mitarbeiter - Ablaufplanung des Projektes - Projektmanagements Berechnung der bei Projektinstallierung anfallenden Bearbeitungskosten erfolgt zu Pauschalbe- trägen. Die eigentliche Durchführung des Projekts wird von einem Projektleiter überwacht, der auch die Zusammenarbeit mit dem Auftraggeber koordiniert. Die Ergebnisse werden als Statistik in regelmäßigen Abständen und vorab definierter Form an den Auftraggeber übergeben. Die Kos- ten für diese Tätigkeiten sind bei uns bereits in den Pauschalbeträgen der Projektinstallation enthalten. ...Ergebnisse zählen Agentur Team berechnet eine vorab vereinbarte Kostenpauscha- le und/oder Zielprovision. Diese Kostenpauschale (Nettokontakt) beinhaltet auch die anfallenden Telefongebühren. Damit können Sie mit festen Preisen kalkulieren. In unseren Kostenpauschalen (Nettokontakten) ist eine 5-malige Wiedervorlage der Adresse enthalten. Für die Bemühungen im Sinne der Aufgabenstellung bei den Zielpersonen, die auch bei 5-maliger Wiedervorlage nicht erreicht werden können, fällt die vereinbarte Kostenpauschale an. Projektplanung Planung und Vorbereitung - Informationen über Ihr Unternehmen, Produkte und Leistungen - Projektziel, Zielgruppe und Ansprechpartner - Zeitrahmen der Aktion - Kontaktpersonen für das Projekt - Adressen, Aufraggeber - Konzeption eines Gesprächsskripts inkl. Argumentation - Einrichtung des EDV-Systems - Briefing und Schulung der Agenten Projektabwicklung Start und begleitende Maßnahmen - die ersten „100“ - Projektbesprechung - Kontinuierliche Weiterführung - Projektüberwachung - Kontinuierliche Gesprächsoptimierung - Ständiger Kontakt zwischen Kunden und Agentur Team - Controlling-Reporting für den Kunden - Umgehende Benachrichtigung bei Terminen oder Anlässen Abschluss - Auftragsvolumen erreicht - Projektauswertung mit Ergebnisanalyse inkl. Projektdokumentation - Projektbesprechung „Ihre Zufriedenheit ist unser oberstes Gebot“
  6. 6. Datenschutz Vertrauen ist die Basis für unsere hervorragende Kundenbeziehungen - Datenschutz und Verschwiegenheit sind die Voraussetzungen dafür. Sämtliche an Ihrem Projekt beteiligten Mitarbeiter versichern Ihnen ihre Verschwiegenheit. Unsere Agentur beschäftigt ausschließlich Mit- arbeiter die eine Datenschutzerklärung nach § 5 Bundesdatenschutz- gesetz unterzeichnet haben. Verschwiegenheit Alle Agenturmitarbeiter verpflichten sich, sämtliche Ergebnisse und Inhalte von Projekten unserer Kunden gewissenhaft und streng vertraulich zu behandeln. Dies gilt auch für sämtliche im Rahmen ihrer Tätigkeit bekannt gewordenen Geschäftsgeheimnis- se. Zu den vertraulichen Informationen gehören auch interne Da- ten des Unternehmens, die uns zur Kenntnis kommen werden, wie: - Informationen über Kunden und Aufträge - interne Geschäftsunterlagen - Personalinformationen. Die Pflicht zur vertrauliche Behandlung aller Kundenunterlagen besteht auch über die Dauer der Zusammenarbeit hinaus. Agentur Team e.K. Telefonmarketing mit Pfiff Darmstädterstrasse 35 63322 Rödermark Tel. 0 60 74 - 6 98 04 74 Email: info@agentur-team.de www.agentur-team.de „Wer aufgehört hat besser sein zu wollen, hat aufgehört gut zu sein“ -Oliver Cromwell- Sie haben es in der Hand! Rufen Sie uns an und buchen Sie den Erfolg für Ihr Unternehmen!

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