Twitter als Marketinginstrument im Unternehmen

Twitter als Marketinginstrument im
Unternehmen

5. Semester - (e)-Marketing - Prof. Dr. Müller

Montag, 18. Januar 2010

in Plain English


Handbuch
Tätigkeit nennt sich „twittern“

Beiträge heißen „Tweets“

Meldung an jemanden richten (öffentlich) z.B. @prosieben „Wann wird
„Lipstick Jungle“ wiederholt?

Direct Message - DM (privat)

Meldung weiterverbreiten „ReTweet“ z.B. RT@Starbucks „Have you found a
favorite video here: http://StarbucksLoveProject.com ... What is your favorite
so far?“

Hashtags (Schlagworte) innerhalb der Nachricht mit „#“ gekennzeichnet, z.B.
SPD so schlecht wie nie #BTW09


follow: verfolgen; wenn man die Nachrichten eines Benutzers abonniert

Follower: jemand, der die eigenen Nachrichten abonniert hat

TweetStream: Gezwitscherﬂuss (wörtlich); alle Nachrichten eines Twitter Nutzers

Twingo: kurz für “Twitter Lingo” – Twittersprache

Tweeple: von “Twitter people” – alle, die Twitter benutzen


Tword: von “Twitter word” – neue Begriffe rund um Twitter, die meistens
mit „tw-“ anfangen

Um Nachrichten und Diskussionen zu strukturieren haben Twitter
Benutzer bestimmten Themen einige Wochentage zugeordnet:

#Follow Friday
#Eco Monday (Öko-Montag)

#Music Monday


Fakten

Soziales Netzwerk - „Micro Blogging Plattform“ seit 2006

Nutzerzahlen seit April 2009 verdoppelt - 1.8 Mio Unique User in D-Land

ca. 80000 davon aktive User

Austausch von Informationen, Gedanken, Erfahrungen oder Kommunikation

Nutzung über Website, Mobilphone, Desktopanwendung (TweetDeck),
Widget oder Browser PlugIn


Historie

Gegründet von Jack Dorsey, Biz Stone und Evan Williams in 2006

Anfänglich F&E-Projekt innerhalb der Podcasting-Firma Odeo in San Francisco

2006 wurde Twitter ein Produkt der Firma Obvious und damit populärer

Im April 2007 gliederte Obvious Twitter als eigenständige Firma aus

Akquisition von Summize

geschätzter Firmenwert: über 1 Milliarde Euro


Entwicklung - Konkurrenzvergleich


Wachstum in Deutschland

Im August waren etwa 52.000 deutsche Besucher auf twitter.com
Annahme: Im August etwa 52.000 User/Tag - hochgerechnet 52.000 User x 30
Tage = 1.560.000 User/Monat
Frauen sind mit 54% in der Nutzerschaft häuﬁger vertreten als männliche User
Nach dem Alter aufgeschlüsselt sind die Meisten zwischen 25 und 34 Jahre alt


Wachstum global


Vom privaten User zum Instrument für Unternehmen

Twitter als Nachrichtenquelle

Werkzeug für Mundpropaganda und Diskussion

Twitter als ständiger Lernprozess

Twitter als Tool für den Kundensupport

als Mittel des Branding

Twitter als Plattform für Werbung


Unternehmensbeispiele

Transport Medien Handel Technologie NGOs

Handelsblatt Adidas
Inﬁneon Greenpeace -
Bild Newsticker Coca Cola
Lufthansa Telekom Hamburg
ProSieben Bayersdorf
Deutsche Bahn DELL Ärzte ohne
Focus Online Deutsche Bank
Grenzen
Welt Online

‣ 22 von 30 im DAX gelisteten Unternehmen haben einen ofﬁziellen Account.


Interview mit Bernd Schmitz - Montag 16. November 2009 -
Rheinische Fachhochschule Köln


Interner Nutzen

Kundenpﬂege

Einsatz für Marktforschung (pull) und Promotion (push)

Einsatz für Wissensmanagement

Informationsversorgung

Innovation & Produktentwicklung

Vernetzung und Beziehungen

Recruiting

Unternehmenskultur

Forschung und Entwicklung


Externer Nutzen

Marketing &
PR CRM Recruiting & HR Monitoring
Sales

Frühwarnsystem
Beziehungen zu direkter Kontakt Stellenanzeigen, für Marken
z.B. Kampagne
Analysten & mit dem Kunden Links, Bewerber Unternehmen
von Obama zur
Presse (@Starbucks direkt Suche /
Vermarktung
aufnehmen @prosieben) anschreiben Beobachtung /
Analyse


Vorteile

Öffentliche Meinung verfolgen → Marktforschung

Feedback & Ideen sammeln

Lösungssuche → schnelle Antwort & Informationen

Online Relations durch niedrigen, günstigen Aufwand

Informationen teilen (Veranstaltungen, Innovationen etc.)

Projektmanagement: Feedback & Statusdurchgabe

Markenwahrnehmung verstärken


Linkbaiting → Vertiebs- & Kundennetzwerk erweitern

systematisch konkrete Nutzergruppen mit ähnlich gelagerten
Interessen ansprechen

starker Kunden(mitein-)bezug

Social Media Manager → weitere Arbeitsplätze

Zeitnah & kurze Infos (Gegenteil von Blog)

Viral-Marketing Effekte durch Retweets

CRM durch Antworten auf Tweets


Nachteile

Belanglosigkeiten

Reale Kommunikation in Gefahr

„Seelenstriptease“

Jagd nach Followern

Begrenzung auf 140 Zeichen für Werbung

Richtiges Maß zwischen zu viel & zu wenig Werbung zu ﬁnden


Nicht nur wünschenswerte Informationen über Produkte und
Unternehmen werden verbreitet

Nutzen für B2B Unternehmen fraglich und sehr stark von der
Branche abhängig

Falschinformationen


Hype oder Zukunft?

Unternehmen nutzen Twitter unterschiedlich („Some are tweeting, some
are just listening, and some companies are doing both“)

„a public Web participation policy“

Twitter testet erste Business-Features in einer geschlossenen Beta-Phase

Offen, wann Business-Accounts verfügbar sein werden & welche Kosten


Januar 2010: Premium-Accounts in Japan (Preisspanne 0,80€ - 8€ für
Nutzung der Informationen)

Politiker immer stärker vertreten → Image „trendy & volksnah“

Zukunft gehört dem Social Media Manager → weitere Arbeitsplätze


Trendthemen


Fazit und Ausblick

- Unzählige Möglichkeiten das Internet zu revolutionieren -

- Auf Grund stark zunehmender Internetnutzung, große Chancen
für Microblogging Plattformen in der Zukunft -

- Besondere Aufmerksamkeit gilt dabei Google und Facebook -


Tools

www.twitteranalyzer.com (Personen analysieren)

www.tweepguide.com (Top 100 gerankte Follower)

www.twitterforbusypeople.com (Wer war aktiv, wer nicht?)

www.twazzup.com (Reputationsmanagement - Monitoring)

www.rivva.de (gewichtiger Schlagzeilenüberblick)

www.twiee.com (Übersetzung von und in andere Sprachen)

www.tweleted.com (Anzeigen von gelöschten Tweets)

www.friendorfollow.com (Wem folgt du und wer dir gleichzeitig?)

http://de.splitweet.com (Multi-Account-Manager) oder www.cotweet.com


Vielen Dank für die Aufmerksamkeit.

Fragen oder Anregungen zur Thematik?


Twitter als Marketinginstrument im Unternehmen

Empfohlen

Empfohlen

Weitere ähnliche Inhalte

Was ist angesagt?

Was ist angesagt? (6)

Andere mochten auch

Andere mochten auch (20)

Ähnlich wie Twitter als Marketinginstrument im Unternehmen

Ähnlich wie Twitter als Marketinginstrument im Unternehmen (20)

Twitter als Marketinginstrument im Unternehmen