Exemplo prático da utilização de uma plataforma de marketing multicanal num site de serviços fotográficos

1. Exemplo prático da utilização de uma
plataforma de marketing multicanal
num site de serviços fotográficos

2. A Fotosport
• Empresa de serviços fotográficos e personalização
baseada numa rede de lojas e website
18.Junho.2015

3. Marketing digital com Clientes
• FASE 1 – até final de 2011
– Direct mail para moradas dos portadores do cartão de cliente
– Newsletters esporádicas para os poucos endereços electrónicos
• FASE 2 – 2012 a 2014
– 3 newsletters semanais com foco nas novidades e descontos
– Alguns ensaios
– Início da segmentação
• FASE 3 – desde início de 2015
– 1 a 2 newletters semanais
– Grande segmentação
– Ensaios em todas as newsletters
– Complementaridade de canais
18.Junho.2015

4. SEGMENTAÇÃO
18.Junho.2015

5. Segmentação
• Clientes “ouro” – “prata” – “bronze”
18.Junho.2015

6. Segmentação
• Clientes “adormecidos” – que não abrem newsletters ou
que ainda não compraram num período
Não abrem
newsletters há
mais de ‘k’ dias
Não compram há
mais de ‘n’ dias
18.Junho.2015

7. Segmentação
• Clientes que compraram no dia anterior
Desconto exclusivo para
uma 2ª compra em 15 dias
Lembrete automático
13 dias depois
Tx aberturas únicas: 48,35%
Tx cliques únicos: 18,18%
Tx aberturas únicas: 32,89%
Tx cliques únicos: 16%
Mediana Global
Tx aberturas únicas: 14,22%
Tx cliques únicos: 6,21%
18.Junho.2015

8. ENSAIOS
18.Junho.2015

9. Exemplos Ensaios - Remetente
Factor:
Hipótese:
Autoridade
Um remetente cujo nome transmite mais autoridade gera
maiores taxas de abertura do que um remetente cujo nome é
menos autoritário
Não
Confirmada!
18.Junho.2015

10. Exemplos Ensaios - Remetente
Factor:
Hipótese:
Agradabilidade
Um remetente cujo nome é mais agradável gera maiores taxas
de abertura do que um remetente cujo nome é menos
agradável
Confirmada!
18.Junho.2015

11. Exemplos Ensaios - Assunto
Factor:
Hipótese:
Personalização
Uma linha de assunto personalizada gera maiores taxas de
abertura do que uma linha de assunto genérica
Confirmada!
mas…
18.Junho.2015

12. Exemplos Ensaios - Conteúdo
Factor:
Hipótese:
Leitura do preço
A apresentação de preços sem as casas decimais trará mais
intenções de compra do que preços unitários
Confirmada!
mas…
18.Junho.2015

13. Exemplos Ensaios - Conteúdo
Factor:
Hipótese:
Tamanho de letra na comunicação dos preços ANTES e DEPOIS
A apresentação
ANTES XX € - agora kk €
trará mais intenções de compra que
antes xx € - AGORA KK €
Confirmada!
18.Junho.2015

14. Exemplos Ensaios - Conteúdo
Factor:
Hipótese:
Intenção de compra e cores
A apresentação dos preços em cores trará mais intenções de
compra do que em preto?
18.Junho.2015

15. Exemplos Ensaios – abordagem
Abordagem emocional
sem referência específica ao produto
Abordagem objectiva
com referência ao produto
Abordagem emocional
com referências a conteúdos do blog
4 maneiras de nunca mais ter
as suas paredes vazias
Já viu bem a nossa secção de
decoração de parede?
Viva mais a sua casa!
18.Junho.2015

16. Ensaios - resultados
Mediana 2014
6,73%
Mediana 2014
13,29%
18.Junho.2015

17. OUTROS CANAIS
18.Junho.2015

18. Complementaridade de canais
Apelo à encomenda online,
enquanto há tempo
Apelo à encomenda na loja,
pois é mais rápido
Reforço da mensagem das
lojas para clientes que não
abriram a newsletter
18.Junho.2015

19. Referências bibliográficas
18.Junho.2015

20. Obrigado
sergio.tinoco@fotosport.pt
939 328 697