1. La Consultoría de Proceso en la Investigación Administrativa yLa Formación Gerencial Resumen sobre la Conferencia impartida por el profesor D. Luis Demetrio Gómez García de la Universidad de La Habana el 29/04/2010 Elaborado por ArielleBritter

2. Índice Introducción a CETED La Consultoría Gerencial Modelos de Consultoría básica ¿Por qué la Consultoría de Proceso? La Efectividad del Marketing La Consultoría en el CETED Resultados Conclusiones del estudio de CETED en 2004 Modelo de Integración de la Información Conclusión propia Webgrafía

3. 1. Introducción a CETED Es un centro adscrito al Campus de Empresariales de la Universidad de La Habana. Se encargan de la preparación de los directivos en temas de Administración. Máster en Dirección, desde 1992, actualmente 16ª edición. También se han impartido cursos en Venezuela y otros países sudamericanos.

4. 1. Introducción a CETED El Máster de Dirección que proponen se basa en las 4 siguientes líneas de actuación: Línea encargada de las habilidades directivas Línea de estrategia funcional (Marketing y RRHH) Línea del desarrollo y cambio organizativo (vinculado a la consultoría) Línea de Competitividad (en relación con el entorno)

5. 1. Introducción a CETED Desarrollo y Cambio Organizacional Competitividad y Estrategia Entorno Sistm. Universitario. Admón. Pública Dirigente Empresas Estrategias Funcionales Hab. Directivas

6. 2. La Consultoría Gerencial Según la OIT: Es un servicio prestado por personas independientes cualificadas para identificar y ayudar a proponer soluciones a la gerencia de una empresa.

7. 2. La Consultoría Gerencial Modelos de Consultoría Básica Método de expertos Una persona con amplios conocimientos en un área determinada, siendo considerada la persona que “más sabe del tema”, para proponer una solución. El peso de la identificación del problema está en el cliente, que acude a la gestoría para pedir soluciones y su implantación

8. 2. La Consultoría Gerencial Modelos de Consultoría Básica Método médico-paciente Relación organización cliente. El cliente no esta seguro de saber cuál es el problema. El consultor se vale de herramientas de diagnóstico en base a los cuales busca una solución. La implementación de la solución es llevada a cabo por el cliente

9. 2. La Consultoría Gerencial Modelos de Consultoría Básica Método de proceso No niega los anteriores, pero supone que es el consultor va a centrarse en solucionar los problemas. Pretende dotar a la empresa de las habilidades, herramientas y competencias necesarias para que ésta sea capaz de solucionar sus propios problemas, así como de identificarlos.

10. 2. La Consultoría Gerencial ¿Por qué la Consultoría de Procesos? El directivo no siempre esta 100% seguro de su problema, luego la solución dada por los otros métodos podrá ser satisfactoria, pero no óptima. Dependiendo de los valores de la organización, así repercutirá sobre su funcionamiento y comportamiento. 7S Elementos fuertes o duros (estructura) Elementos débiles o blandos (hab. organizativas, personas, estilo de dirección, etc.)

11. 2. La Consultoría Gerencial ¿Por qué la Consultoría de Procesos? No todos los directivos son capaces de reconocer, de diagnosticar correctamente los problemas de la empresa. Tampoco esta necesariamente en condiciones de elegir la solución apropiada. No existe una separación real entre diagnóstico e interpretación, procesos sin embargo claramente diferenciados en los otros dos métodos.

12. 2. La Consultoría Gerencial ¿Por qué la Consultoría de Procesos? El éxito o fracaso de una organización la define el mercado, el cliente, para lo cual es necesario conocer las tendencias y gustos del consumidor, así como las características de la competencia. Para todo el área de marketing esto es fundamental.

13. 3. La Efectividad del Marketing El marketing busca la satisfacción del cliente en primer lugar, al tiempo que ser más competitivo y obtener una mayor rentabilidad de la organización, así como los sub-objetivos derivados de ello.

14. 3. La Efectividad del Marketing ¿Qué significa estar orientado al mercado y al cliente? WhatthehellisMarketOriented? Es un artículo publicado en 1988 por Shapiro que causó sensación por las conclusiones de su experimento ficticio que tuvo lugar en un hotel. Según unos estudios realizados por McKinsery en 1993, los directivos no veían que el marketing aportara lo que realmente decía aportar, y más tarde se dijo que el marketing en la empresa era una mentira, si seguimos a Copers.

15. 3. La Efectividad del Marketing Hoy día el 90% de los ejecutivos considera la efectividad del marketing fundamental. Pese a los elevados recursos destinados al área de marketing en las empresas estadounidenses, se derrochaba un 20%, según los estudios del Chief Marketing Officer Council en 2004. Solo el 9,8% del presupuesto de marketing se destinaba para medir su efectividad.

16. 3. La Efectividad del Marketing Y, ante todos estos fallos, ¿dónde están las responsabilidades de las consultorías que los han permitido? Por todo ello, es necesario un método de proceso, para no tomar como bueno el primer problema que se presente y la solución dada por el cliente.

17. 4. La Consultoría en el CETED Las consultorías se realizan a solicitud del cliente. Se crea un equipo de consultores internos (dentro de la organización del cliente) y externos (procedentes de la consultora) con vistas a crear un equipo sólido. Este equipo se entrena en reglas y herramientas de trabajo, métodos de intervención, generación de ideas, solución de conflictos, etc.

18. 4. La Consultoría en el CETED Se crea así un modelo de consultoría más adaptado a la organización del cliente. No hay una metodología, por tanto, fija, sino flexible, basada en experiencias anteriores de la consultoría externa que se ajustan a las necesidades de la empresa cliente.

19. 4. La Consultoría en el CETED Resultados El método empleado por CETED he tenido éxito en numerosas empresas, como: SIS (Sistemas de Información y Software) Universidad de La Habana Arthur A. Little Copextel

20. 4. La Consultoría en el CETED Conclusiones del estudio llevado a cabo por CETED en 2004 El grado de orientación de la organización hacia el cliente es generalmente bajo. De existir, debe ser completa. Las fuentes fundamentales de información son las internas de la empresa, de contabilidad, investigación, publicaciones e internet.

21. 4. La Consultoría en el CETED Conclusiones del estudio llevado a cabo por CETED en 2004 La información que reciben los directivos no llega al 75% de lo que consideran necesario, no llega a tiempo el 50% de las veces, y es considerada costosa. Los resultados de cada una de las partes se convierten en los de las otras. Consultoría Docencia Investigación

23. Procesos de Negocio: Decisiones de Marketing

24. Cuestionario SIN: Estado del SIN

25. Base de Datos: Organización de la InformaciónDatos de Internet y Contables: Para la gestión de marketing Inteligencia: Información del entorno de marketing Investigación: Información Puntual

28. 7. Webgrafía Las ilustraciones usadas en esta presentación proceden de las siguientes fuentes, siendo todas ellas vistas el 4 de mayo de 2010: http://www.beneficiomutuo.net/wp-content/uploads/2009/11/problamas-del-network-marketing.jpg http://www.compuchannel.net/wp-content/archivos/2009/11/nov19-exito-gestion.jpg http://consumer-insights.blogspot.com/2009/01/new-consumer-and-top-10-consumer-trends.html http://www.gbcg.com.ar/services/index_archivos/image002.jpg http://marketingtakeaway.files.wordpress.com/2009/07/cliente-es-primero1.jpg http://diverrisa.es/web/uploads/images/trabajo.en.equipo%5B1%5D.jpp