Découvrez comment des interactions ciblées, personnalisées et contextualisées permettront à votre marque de développer une relation de proximité avec votre communauté client.

1. Développer un engagement long
terme pour une réelle fidélité.

2. Olivier Martineau
Cofondateur et président
olivier@spreadfamily.com

3. +
Téléchargement de la présentation
http://nq.st/ecp14mercredi

5. Cycle de vie
du client dans
le e-commerce

6. CYCLE DE VIE DU CLIENT RÊVÉ
Acquisition
Conversion
Fidélisation

7. CYCLE DE VIE DU CLIENT RÉEL…
Acquisition
Conversion
Fidélisation
90%
Perte du client
10%

8. Mais qu’est-ce que le
e-commerce ?

10. Définition de Diderot et d'Alembert
« COMMERCE
On entend par ce mot, dans le sens général,
une communication réciproque.
!
Il s'applique plus particulièrement à la
communication que les hommes se font
entr'eux des productions de leurs terres &
de leur industrie. »

11. INVERSONS LE CYCLE CLIENT
Acquisition
Fidélisation
Conversion

12. CONSTRUISONS NOTRE FAMILLE

13. Rencontrer
vos futurs clients

14. LES LIEUX DE RENCONTRES
Sur tous vos canaux

15. CONSTRUIRE SELON SON RYTHME

28. LES TECHNIQUES D’APPROCHES
Plus de 35 opérations marketing :
• jeu concours
• instant gagnant
• quizz
• concours photo
• parrainage
• newsletter récompensée
• chasse en ligne
• calendrier saisonnier
• etc…

29. AGRANDIR LA FAMILLE
SITE
c
c c
c c c
PARTENAIRE
c
c c
c c c

30. Connaitre
vos futurs clients

31. CONNAITRE SA FAMILLE
Discuter Apprendre
• Qualification
• Questionnaires
• Connexion CRM
• Facebook
• Emailing
• Tracking commande
• Tracking visite
• API

32. LA PHOTO DE FAMILLE

33. PARCE QUE CHAQUE MEMBRE EST UNIQUE

34. TOUS LES GOÛTS SONT DANS VOTRE NATURE

35. FATALEMENT, IL Y AURA TOUJOURS DES CLANS

36. Rendre fidèle
vos futurs clients

37. LOIN DES YEUX, MAIS TOUJOURS PRÈS DU COEUR

38. GÉRER SA FAMILLE
Interactions clients
Scénarios
• Participation à une opération
• Inscription
• Commande
• Recommandation
• Partage
• Ouverture ou clic newsletter
• etc.
• Emails
• Module marketing
• Widgets sur le site
• Segmentation
• etc.

39. FATALEMENT, IL Y AURA TOUJOURS DES CLANS

40. Questions + réponses

41. STAND K045 #NWX