Support de présentation du pitch lors des chemins de l’innovation au VillagebyCA avec l’Observatoire COM MEDIA, du 8 avril 2015.
Du temps réel pour anticiper et gérer les risques, à l’analyse de tendances pour obtenir des insights utiles à la prise de décision.
2. LES CHEMINS DE L’INNOVATION
8 AVRIL 2015 / VILLAGEBYCA – 55 RUE DE LA BOETIE, PARIS
L’innovation pour piloter son eRéputation
et gérer les leviers d’influence : le retour
d’expérience de PagesJaunes
Du temps réel pour anticiper et gérer les risques, à
l’analyse de tendances pour obtenir des insights
utiles à la prise de décision.
3. LES CHEMINS DE L’INNOVATION
8 AVRIL 2015 / VILLAGEBYCA – 55 RUE DE LA BOETIE, PARIS
Collecter Ecouter Identifier Analyser Reporter
Communication
& RP
Marketing
Relation
Client
Réputation Marque
Expérience Client
et Voix du Client
Analytics du
Parcours Client et
Knowledge Client
Identification
Risques / Crises
Tracking Campagnes
Social lead
generation
Analyse
Influence
Spotter : Global Media Analytics
4. LES CHEMINS DE L’INNOVATION
8 AVRIL 2015 / VILLAGEBYCA – 55 RUE DE LA BOETIE, PARIS
PagesJaunes : Le choix du partenaire
Une
technologie
adaptée
Un savoir-faire
métier
De l’innovation
en continu
5. LES CHEMINS DE L’INNOVATION
8 AVRIL 2015 / VILLAGEBYCA – 55 RUE DE LA BOETIE, PARIS
Dashboards dynamiques
6. LES CHEMINS DE L’INNOVATION
8 AVRIL 2015 / VILLAGEBYCA – 55 RUE DE LA BOETIE, PARIS
Mesure d’influence contextualisée
7. LES CHEMINS DE L’INNOVATION
8 AVRIL 2015 / VILLAGEBYCA – 55 RUE DE LA BOETIE, PARIS
Mesure d’influence contextualisée
Connections RT
des 5K top e-
influenceurs
8. LES CHEMINS DE L’INNOVATION
8 AVRIL 2015 / VILLAGEBYCA – 55 RUE DE LA BOETIE, PARIS
Mesure d’influence contextualisée
Mentions top 5K
e-influencers
9. LES CHEMINS DE L’INNOVATION
8 AVRIL 2015 / VILLAGEBYCA – 55 RUE DE LA BOETIE, PARIS
Mesure d’influence contextualisée
La forme de rosace autour des comptes de relation client montre bien le travail d’engagement de ces comptes, à
l’opposé des comptes d’information où on voit des lignes elliptiques dans un seul sens.
SNCF_QR
• Followers: 7.9K
• Klout: 65
• Score: 46.8
@ Connections:
• Mutual (387)
• Incoming (740)
• Outgoing (48)
SNCF_Direct
• Followers: 17.2K
• Klout: 69
• Score: 49.8
@ Connections:
• Mutual (82)
• Incoming (180)
• Outgoing (5)
Stratégie de mentions mutuelles
(Questions / réponses avec la
communauté)
SNCF_infopresse
• Followers: 17.2K
• Klout: 78
• Score: 39
@ Connections:
• Mutual (6)
• Incoming (198)
• Outgoing (4)
Stratégie de mentions mutuelles
(Questions / réponses avec la
communauté)
Aucune stratégie de mention mutuelle
(Q&A avec la communauté)
Types de patterns : Mentions : bonne stratégie
d’engagement
Mentions : A est le sujet/cible
de la communauté
Zoom sur les
comptes SNCF
en terme
mentions