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Die Spectos GmbH wurde 2001 von Führungskräften und Experten aus der Postbranche gegründet und arbeitet heute mit 45 Mitarbeitern am Hauptsitz in Dresden und unseren Niederlassungen in der Schweiz, den Niederlanden und Vietnam.

Wir pflegen beste Kontakte in die Wissenschaft und sind Mitglied in mehreren internationalen Normungsausschüssen und den branchenrelevanten Verbänden.

Unsere ganzheitliche Perspektive, die Konzentration auf den einen Markt, die eigenen Erfahrungen, das Wissen unser Netzwerk-Partner und unsere akademischen Kontakte machen die Spectos GmbH zum führenden Partner im Customer Contact Management- und Post-Markt

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  1. 1. Wir pflegen den Weg zu Ihren KundenBeratung für Post- und Kundenkontakt-Prozesse
  2. 2. Editorial Die Spectos GmbH ist ein weltweit tätiges Beratungsunternehmen, das auf Post-2| und Kundenkontakt-Prozesse spezialisiert ist. Unser Ziel ist, unsere Kunden zu den Besten im Markt zu machen.
  3. 3. „Zen ist nicht etwas Aufregendes,sondern Konzentration auf die |3alltäglichen Verrichtungen.“
  4. 4. Unternehmen4|
  5. 5. Frische Ideen, die vorwärts weisen. |5Unsere ganzheitliche Perspektive, die Konzentration auf eine Branche, die eigenenErfahrungen, das Wissen unserer Netzwerkpartner und unsere akademischen Kontaktemachen Spectos zu einem der führenden Beratungsunternehmen im Kunden-kontakt- und Postmarkt.
  6. 6. Unternehmen Führungskräfte und Experten aus der Postbranche sowie ein hochspezialisiertes Netzwerk aus Partnern und Dienstleistern sind der Garant für Ihren Erfolg. 2001 von Führungskräften und Experten aus der Postbran- Branchen greifen auf unsere Leistungen in den Themen- che gegründet, arbeiten heute 30 Mitarbeiter am Hauptsitz feldern Strategie, Innovation, Qualitätsmanagement, Out- in Dresden und unserer Niederlassung in Hanoi, Vietnam, sourcing und IT zurück. mit einem internationalen und hochspezialisierten Netzwerk aus Partnern und Dienstleistern zusammen. Wir pflegen beste Kontakte in die Wissenschaft und sind Mit-6| glied in mehreren Normungsausschüssen und den branchen- Global-Player aus den Märkten Post und Logistik, Direktmar- relevanten Verbänden. keting, Finanzen, Telekommunikation und vergleichbaren
  7. 7. Wir denken Post neu. Für uns sind Postprozesse weitmehr als nur Kuvert-, Gramm- und Stückzahlen.Entscheidend ist, welche Ziele hinter den einzelnen Prozes- „Kai steht für ‚Veränderung‘, Zen fürsen stehen. Hier setzen unsere Dienstleistungen an. ‚zum Besseren‘. Das ist unser Anspruch |7 für unsere Kunden.“Unser Ziel sind schlanke Abläufe, in denen sich Kunden undVersender aufeinander zu bewegen. Unsere ganzheitliche Niels Delater, Geschäftsführer Spectos GmbHBetrachtung und Bewertung der Postprozesse und desCustomer Contact Managements (CCM) bringt Lösungen, dieKosten- und Zeitersparnis bei gleichzeitiger Steigerung derQualität bedeuten. Unsere Mission ist: Sie zum Besten imMarkt zu machen.Die Spectos GmbH arbeitet vorausdenkend und kunden-orientiert: Wir sichern und steigern Ihre Response-Quote unddamit Ihre Rendite. Wir sorgen für Qualität und Kundenzufrie-denheit bei Ihren Post-Empfängern. Unsere Lösungen verbes-sern die Kundenfreundlichkeit Ihrer CCM- und Postprozesseund sichern und steigern so Ihre Wettbewerbsfähigkeit.
  8. 8. Kompetenzen8|
  9. 9. Visionen umzusetzen braucht Wissen und die richtigen Werkzeuge.Wir betreuen unsere Kunden von A bis Z. Dazu gehört, alle Interessen und |9Faktoren ganzheitlich zu betrachten. Unsere Führungskräfte stammen ausnahmslosaus dem Customer Contact Management und Postumfeld und arbeiten durchgängignach dem anerkannten Managementsystem Six Sigma.
  10. 10. Kompetenzen Kostensenkung, Qualitätssicherung und Zeiteffizenz – diese drei Faktoren stehen im Kaizen im Vordergrund, um hohe Kunden- zufriedenheit zu gewährleisten. Unser Denken und Arbeiten orientiert sich an der Zu unseren Kunden zählen die größten Netzwerke japanischen Qualitätsphilosophie Kaizen, unsere Werkzeuge im deutschen Postmarkt, die wichtigsten Telekommunika- entstammen der Six-Sigma-Managementmethode. Die Erfül- tionsanbieter, aber auch Banken und Versicherungen, für die lung der Qualitätsmanagementnorm nach ISO 9000 gehört jeder Tag, den ein Brief unterwegs ist, bares Geld bedeutet. zu unseren Standards. Die Spectos GmbH arbeitet als einziges Wir helfen Direktvermarktern bei der Analyse und Steigerung10 | Unternehmen im CCM- und Postmarkt durchgängig nach Six der Response. Versorgungsunternehmen aus der ganzen Sigma. Welt greifen auf unser Wissen und unsere Erfahrung zurück. Ob Strategieberatung, Marktstudien, Test- und Messsysteme, Unsere Referenzen in den Bereichen: neue IT-Systeme, Zertifizierungen, Outsourcing-Lösungen oder Wertschöpfungsanalysen auf der Basis konkreter Post und Logistik. Einsätze in allen fünf Leistungsfeldern Kennzahlen – wir wissen, welches das passende Instrument der Spectos GmbH, von Beratung über Laufzeit- und im richtigen Moment ist. Erhaltsstudien bis hin zum Outsourcing des kompletten Rückläufer-Managements. Qualität steigern mit der Six-Sigma-Managementmethode: Direktmarketing. Optimierung der Prozesse eines der größ- ten Bonusprogramme in Deutschland durch Messung und Bewertung der Zustell- und Responsequoten. Der Six-Sigma-Kernprozess (DMAIC) besteht aus fünf aufeinander folgenden Schritten.
  11. 11. Finanzen. Steigerung der Kundenzufriedenheit bei gleich-zeitiger Reduzierung von Transaktionslaufzeiten bei ver-schiedenen Geldinstituten. „Gemeinsam mit der Spectos GmbH haben wir ein ‚State of the Art‘ QualitätssystemTelekommunikation. Betreuung eines der größten Anbieter entwickelt, das internationalen Ansprüchenim deutschen Markt: Prozessanalyse und Optimierung beim | 11 genügt.“Versand von Rechnungen und Transpromo sowie Direkt-marketing-Kampagnen. Jörg Sziegoleit, Abteilungsleiter Mail & Qualität, Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbHWeitere Branchen. Unterstützung von großen Versand-häusern, um den Katalogversand zeiteffizienter und schnellerzu gestalten.
  12. 12. Leistungen12 |
  13. 13. Kompetente Beratung, die Perfektion zum Ziel hat.Unsere Philosophie ist die ganzheitliche Betrachtung der komplexen Zusammenhänge | 13im Kundenkontakt- und Postmarkt. Die besondere Kombination unsererLeistungsfelder Strategie, Innovation, Qualitätsmanagement, Outsourcing undInformationstechnologie bedeuten für Sie reibungslose und effiziente Prozesse.
  14. 14. Leistungen Ihr Kontakt zum Kunden ist unsere Profession. Ganz gleich ob Sie Post in großen Mengen erhalten oder versenden, wir planen, prüfen und erstellen für Sie optimale Abläufe.14 | 1) Strategie. Aufbau und Struktur von Post- und Cus- Interaktion mit dem Kunden und die Wertschöpfung der tomer-Contact-Management-Prozessen sind von zentraler Kundenkommunikation. strategischer Bedeutung und haben weitreichende kosten- relevante Folgen für das gesamte Unternehmen. Über wel- Nur strukturierte und schlanke Abläufe und die Einbindung che Kanäle möchte ich meine Kunden erreichen? Welche der Verbraucher verhelfen neuen technologischen Lösungen Auswirkungen haben Zustellzeiten oder Service Level auf zum Erfolg. Wir unterstützen Sie bei der Einführung innovati- meine Geschäftsprozesse? ver Dokumentenkommunikation wie Hybrid Mail, virtueller Post und Adressierungslösungen. Mit unseren Dienstleistungen Beratung, Marktforschung und Machbarkeitsstudien haben wir den Markt für Sie im Griff. 3) Outsourcing. Wenn täglich Tausende Briefe und Zehn- tausende Blätter ihren Posteingang passieren, kann die frühe 2) Innovation. Viele CCM- und Postprozesse bedeuten Digitalisierung und Automatisierung bestimmter Prozesse heutzutage hohe Fixkosten ohne Wertschöpfung. Virtuelle bares Geld sparen. Sie brauchen ein eigenes Call-Center? Assistenten bieten da sinnvolle Alternativen: Sie erhöhen die Wir zeigen Ihnen die günstigste und effektivste Lösung.
  15. 15. Wir unterstützen Sie bei der Einführung von Digitalisierungoder Call-Center-Lösungen genau wie der Optimierung IhresRücklauf- und Reklamationsmanagements.4) Qualitätsmanagement. Die Qualität von KEP- undCCM-Prozessen ist ein Wettbewerbsfaktor. Je komplexer dieOrganisation, desto wichtiger ist die systematische und klareSteuerung und Qualitätskontrolle. Wir unterstützen Sie ganznach Wunsch bei der Durchführung einfacher Qualitätsver-besserungsprojekte inklusive Testbrief-Lösungen bis hin zur „Kundenorientierung, Qualität und ServiceZertifizierung nach standardisierten Qualitätsmanagement- werden bei der TNT Post AG & Co. KG großSystemen wie ISO 9000, Six Sigma und EN 13850. geschrieben. Für eine transparente und proaktive Qualitätssicherung setzen wir aufEine ganzheitliche Qualitätsbetrachtung berücksichtigt dieInteressen aller beteiligten Einheiten und schafft so die die Spectos GmbH. Ein Partner, der uns seit | 15Grundlage für ständige Leistungsverbesserung. Jahren mit neuen und innovativen Lösungen unterstützt.“5) IT-Systeme. Wer Daten zur systematischen Analyse dereigenen Postprozesse und des Marktes benötigt, ist auf ent- Andreas Schumann, Direktor Qualitäts-sprechende IT-Systeme angewiesen. Wir begleiten Sie bei management, TNT Post AG & Co. KGallen Schritten der Einführung von IT-Systemen und von Soft-ware-Lösungen im CCM und KEP-Markt – damit Sie die pas-senden Daten für Ihre strategischen und operativen Entschei-dungen bekommen.Zu unseren Dienstleistungen in diesem Bereich gehörenBeratung, Business-Intelligence-Lösungen und Software-Entwicklungen.
  16. 16. Spectos GmbHTheaterstraße 601067 DresdenGermanyTelefon: +49 (0) 351 89663410Fax: +49 (0) 351 46561042info@spectos.comwww.spectos.com

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