Sowre SM strategy

Estrategia de Sowre para proyectos de Social
Media y Marketing Online

24/02/2012

© Sowre Consulting España, 2010

Sobre este documento

Objetivo
Este documento está diseñado para exponer nuestra metodología para
la definición y ejecución de estrategias de Marketing Online y Social

Media.
Para cualquier duda relacionada con él, póngase en contacto con
nosotros.

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Índice
1. Definición de Objetivos

2. Público Objetivo

3. Branding

4. Acciones a proponer

5. Planificación de proyecto

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Objetivos de Negocio

Objetivo
Definir los objetivos nos ayuda a entender los motivos que llevan a
nuestros clientes a plantear una estrategia online. Conocer las

relaciones entre ellos nos permite saber en qué puntos podemos
actuar para alcanzarlos.

Metodología
Estudio de mercado Matriz Estratégica
Es interesante saber cómo estamos Ayudamos a la construcción de un
posicionados respecto a nuestra mapa de objetivos y relaciones
competencia y nuestro mercado en entre ellos que nos ayudará a
general, así como conocer qué diseñar el cuadro de mando con los
están haciendo ellos en la red. KPI que podemos medir en internet.

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Ejemplo: Análisis de mercado

 Analizamos la evolución de las búsquedas de la marca
de nuestro cliente y de sus principales competidores.

 Buscamos acciones que han realizado otros

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Ejemplo: Matriz de conversiones

Conversión
Objetivo de negocio
Presentar Número de

nuevos impresiones en
productos SM y Web

Conversión
Objetivo de negocio
Incremento de
Mejorar
seguidores e
imagen de interacciones
marca en SM

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Público Objetivo

Objetivo
Definir y entender el segmento objetivo de nuestro cliente nos dicta el
tipo de personalidad que debe tener la marca, el tipo de acciones e

incluso su planificación. Cuanto más conozcamos al público objetivo,
más efectiva será la estrategia.

Metodología
Perfil del segmento Calendario tipo Espejo
Buscamos conocer la Queremos conocer el año Analizamos el reflejo que
personalidad tipo del medio del target, de tienen los clientes. Para
publico objetivo, sus forma que conozcamos ello utilizamos personajes
preferencias de compra, sus principales hitos para conocidos (famosos) que
su día tipo y qué otras definir la planificación de el target tiene como
marcas utiliza. acciones que más se referente.
ajuste a ellos.

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Ejemplo: Perfil del segmento

 Encontrar un segmento al que podamos aportarles
valor y ser su opción preferida.

Ejemplo: Revista de moda online

heavy-readers en internet
Utilizan la red para informarse y
buscar opiniones/novedades
Confían en la opinión de
expertos en moda y revistas
especializadas
Pertenecen a redes sociales y
tienen conversaciones sobre
moda.

9

Ejemplo: Calendario tipo

 Identificar los principales hitos nos ayuda a la hora de
diseñar las acciones y la planificación de las mismas.

Enero: Lanzamiento nueva colección

Marzo: Comienzo temporada primavera

Junio: Periodo Pre-rebajas

Julio-Agosto: Rebajas

Septiembre: Periodo pasarela

10

Ejemplo: Espejo

 Conocer el “yo ideal” de los usuarios nos define el tipo
de persona que le gustaría ser, ayudando a la definición
creativa de las campañas

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Branding

Objetivo
La personalidad de la marca define el tono, el tipo y el medio por el
cual nos comunicamos con nuestros clientes. Trabajar este aspecto

nos ayuda a que estos clientes se sientan más identificados con
nuestra marca.

Metodología
Personalidad Marca Online
Ayudamos a humanizar la marca, Propuesta de redes en las que debe
definir el tipo de relación que tiene estar así como el aspecto gráfico a
con sus clientes y los atributos que considerar en cada uno de ellos.
la definen. Construimos su prisma
de identidad.

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Ejemplo: Personalidad de marca
Para ayudar al tipo de público al que proponemos dirigirnos,
tenemos que tener personalidad de amiga consejera. Para
ello proponemos:

Mujer de edad mediana y
Avatar moderna

Tipo de persona: cercana,
Personalidad
moderna, capaz de aconsejar
en base a su experiencia. Es
participativa y crea debate.
Muy interesada en moda.

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Acciones a proponer

Objetivo
El trabajo previo supone la realización de la planificación estratégica
para el medio Online. Nos sirve de marco para crear las acciones y

campañas que ayudarán a conseguir los objetivos estratégicos.

Metodología
Herramientas Planificación
Cada herramienta tiene sus propias Diseñamos el calendario de
normas escritas y no escritas. acciones y campañas que
Definimos acciones y estrategias a entendemos mejor se ajustará al
seguir para cada una de aquellas target y a la personalidad de la
que consideremos más contribuirán marca para alcanzar los objetivos.
a la consecución de los objetivos.

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Ejemplo: Herramientas y estrategia
Interacción– Conversación y contacto con clientes

Creación de contenido de valor par los
Blogs usuarios

Canal en Youtube. Se utilizará para colgar
Youtube los vídeos de los eventos y otros
contenidos.

Página de Facebook con información
Facebook enlazada. Usuario que responde
preguntas.

Emisión de información y respuesta a
Twitter dudas. Movilización de contenidos y
dinamización de conversaciones.
17

Ejemplo: Herramientas y estrategia
Interacción– Conversación y contacto con clientes

Calendario con los principales eventos
G. Calendar relacionados

Fotografías de eventos en los que se ha
Flickr participado.

Campañas de email a clientes con
e-Mailing información de valor y promociones.

Banner y Camapaña de promoción en webs de
patrocinio temática similar
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Informes de seguimiento

 Análisis de visitas
 Análisis de comportamiento de usuario
Informes web  Resumen de conversiones

 Periodicidad quincenal

 Tipo de relación con clientes
 Incidencias destacadas
Resumen de
 Quejas
actividad
 Preguntas no usuales

 Número de interacciones y evolución
 Evolución de marca (seguidores, Fans,
Evolución en visitas a videos…)
Social Media  Resumen de actividad

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Propuesta de actuación
Fases del proyecto propuestas:

1 Estrategia
Definición de la estrategia de entrada en
SM y los objetivos a perseguir

2
Sesión de inmersión del equipo del
Inmersión proyecto en la realidad de nuestro
cliente

3 Arranque Alta de perfiles y plataformas.

4 Servicio
Realización de las tareas indicadas a
continuación.
21

Ejemplo: Propuesta de actuación
Necesitamos conocer qué espera nuestro cliente del proyecto

1 Estrategia
 Reunión para definición de objetivos

y personalidad de marca.
 Alcance real del proyecto, en qué
plataformas estar y cómo estar en
cada una de ellas.
 Definición de informes del proyecto y
calendario de los mismos
 Presentación del equipo del proyecto
 Formación a personal sobre Social
Media y Marketing Online

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Tenemos que conocer las “entrañas” de la organización

2 Inmersión
 Visita a las instalaciones de nuestro

cliente por parte del equipo del
proyecto para:
 Entender su problemática diaria
 Conocer los servicios que ofrece
 Conocer la plataforma web
 Entender el organigrama y los
circuitos de decisión

23

Preparar todas las herramientas para comenzar el servicio

3
 Dar de alta los perfiles en:
Arranque  Facebook

 Twitter
 Flickr
 Youtube
 ….
 Preparar las plataformas de:
 E-mail
 Blog: Preferentemente wordpress
 Gestión de los acuerdos con otras
posibles plataformas.
 Herramienta de analítica y
seguimiento: Google Analytics
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Propuesta de actuación
Definición de actividades a realizar

4 Servicio
 Dinamización de la marca en redes

sociales
 Respuesta a consultas por parte de
usuarios (con ayuda de personal de
nuestro cliente)
 Preparación de Newsletter
 Entrada en blog semanal
 Preparación de contenido audiovisual
para youtube y flickr.
 Elaboración y presentación de
informes quincenales

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Equipo de proyecto

 Conocimiento de Marketing y
especialización en Social Media.
Jefe de Experiencia en gestión de marcas
proyecto  Interlocutor con nuestro cliente

 Presentación de informes

 Conocimiento de marketing
Community  Experiencia en redes sociales
manager  Conocimiento de plataformas sociales
 Ejecutor de actividad en Social Media

 Conocimiento de CSS y HTML
Diseñador  Experiencia en diseños para plataformas
gráfico sociales
 Soporte para diseños de avatares, mails…

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