3. 5 MISSIONS D’ACCOMPAGNEMENT
• Professionnalisation des acteurs locaux du tourisme
• Organisation touristique des territoires
• L’appui au développement du eTourisme
• Le développement des marques de pays
• L’accompagnement des démarches qualité
4. AU SERVICE D’UN RESEAU
197 Offices de tourisme
20 Pays touristiques
4 Structures et territoires
associés
630 Salariés ETP
7. Deuxième révolution
•Le web 2.0
•Possibilité pour la demande
d’interagir sur l’offre…
•Le client prend le pouvoir…
8. Troisième révolution
•La mobilité
•L’accès partout à l’information
•Le développement de nouveaux outils
(smartphones, tablettes)
•Le développement de nouveaux medias
(applications, services mobiles…)
9. Quatrième révolution
•La connexion permanente
•Des visiteurs qui seront en
permanence connectés
•Obligation d’équipement
•Contraction du cycle du voyageur
10. Accès partout
Nouveaux
équipements
Nouveaux usages
45 Millions
d’internautes en
France
Près de 8 Français
sur 10 partis en
vacances ont
préparé leurs
vacances sur
Internet
QUELS SONT LES ENJEUX
POUR LES PROFESSIONNELS DU TOURISME ?
Appareils
connectés
Utilisation
quotidienne
3G
11. Par où commencer ?
Site internet,
Blog,
Facebook, Youtube,
Fidélisation,
Avis clientèle,
Commercialisation
…
14. Etape 2 :
Les pratiques de vos
clientèles... Toujours !
15.
16. Etape 1 : « Le cycle du voyageur »
PAR OÙ COMMENCER ?
Internet de préparation
au séjour
Internet de séjour
Internet de retour
Comparer
Planifier
Réserver
Voyager
Visiter
Partager
Rêver
AVANT
le séjour ?
PENDANT
le séjour ?
APRES
le séjour ?
Comparer
Réserver
Partager
Achat
17. • Les Français préparent leurs vacances en
ligne, 60% des vacanciers (17,2 millions)
• Les internautes réservent en ligne (12,5
millions), Soit 73% de transformation
• Un acteur sans site web et sans résa se
prive de 82% de la clientèle potentielle
Raffour Interactif 2012
18. PRATIQUES DE VOS CLIENTÈLES
SOcial
MObile
LOcal
80 % des internautes français sont sur un
réseau social quotidiennement (photos,
partage, influence, avis...)
85% des utilisateurs de smartphones
recherchent des informations locales
71% des mobinautes utilisent les options de
géolocalisation (recherche, orientation...)
19. Mettre en avant
son territoire
et son entreprise
Plus de 80% des vacanciers choisissent leur
location de vacances en fonction de la photo
E-réputation
72% des Français partis assurent lire les avis
publiés sur les sites internet.
2/3 sont influencés.
MAIS AUSSI…
Blog
FidélisationSite Internet
Wifi
Réservation en
ligne
Mobilité
PRATIQUES DE VOS CLIENTÈLES
