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Emailing
1- Quelques chiffres
2- Les bonnes pratiques
et les erreurs
3- Le fichier d’envoi
4- L’objet
5- Le contenu
6- La délivrabilité
7- L’analyse des résultats
1- Quelques chiffres
2- Les bonnes pratiques
et les erreurs
3- Le fichier d’envoi
4- L’objet
5- Le contenu
6- La délivrabilité
7- L’analyse des résultats
Quelques chiffres
L'email commercial déclencheur d’achat

43% des internautes ont
déjà effectué un achat en
ligne suite à un email
commercial

20% ont effectué un
achat en magasin.
" Email to store "
Quelques chiffres
L'email devant les réseaux sociaux
pour s’informer

i

43% par l’email

i

32% sur le site

i
i

10% par courrier papier

8% via les réseaux sociaux
Quelques chiffres
Viralité : explosion du partage de l'email
sur les réseaux sociaux

Partage des messages
jugés intéressants
sur les réseaux sociaux
en 2012 : 9,7%

Partage des messages
jugés intéressants
sur les réseaux sociaux
en 2013 : 18,4%
Quelques chiffres
Mobilité : plus d'un tiers des internautes
lisent leurs emails sur mobile ou tablette

2012

6,2%

2013

25%

22%

38,4%
Quelques chiffres
Un internaute reçoit

416
messages commerciaux
par mois
1- Quelques chiffres
2- Les bonnes pratiques
et les erreurs
3- Le fichier d’envoi
4- L’objet
5- Le contenu
6- La délivrabilité
7- L’analyse des résultats
Les bonnes pratiques
…
Réglementation BtoC
L’opt-in comme base juridique
Consentement obligatoire
(article 34-5 du Code des Postes et Télécommunications)

Le double opt-in de plus en plus présent
Règle similaire à un message publicitaire
Lien de désinscription
Les bonnes pratiques
…
Réglementation BtoB
L’opt-in non obligatoire mais une bonne pratique
Possible d’envoyer des emails sans consentement
(infos@…, direction@… nom@societe.fr,
prenom@masociete.com, societe@hotmail.com…)
Lien de désinscription
Les bonnes pratiques
…
Une base de contacts qualifiée & segmentée
-  Opt-in / double opt-in
-  Actif / inactif
-  La qualité est plus importante que la
quantité
Les bonnes pratiques
…
Un objet qui respecte les standards
-  Limiter le nombre de caractère
-  Pas de mots en MAJUSCULE
-  Eviter les caractères de type : > € # } ! * …
-  Eviter les mots susceptibles de déclencher les
filtres anti spam
Les bonnes pratiques
…
Personnalisation de l’email
Bonjour cher client,
Bonjour Maxime Chambon,
Un message personnalisé renforce
l’engagement.
Les bonnes pratiques
…
Un lien de désabonnement
et de gestion
du compte accessible
Les bonnes pratiques
…
Consulter en ligne

Permettre une consultation en ligne
Un lien miroir pour une consultation en ligne
en cas de problème d’affichage.
Chaque messagerie a ses spécificités et des
variations existent à l’affichage, le lien est le
remède incontournable.
Les bonnes pratiques
…

Etre clair et concis
1 email = 1 message
Les bonnes pratiques
…
Respecter un équilibre entre texte et visuel

Mensarum
enim voragines
et varias voluptatum
runt? num Vecellinum
amici regnum adpetentem,
num Maelium debuerunt
iuvare?
Inter haec Orfitus praefecti
potestate regebat urbem
aeternam ultra modum
delatae dignitatis sese
efferens insolenter, vir
quidem prudens et forensium negotiorum oppido

Mensarum enim voragines et varias voluptatum inlecebras, ne
longius progrediar,
praetermitto illuc transiturus quod quidam per
ampla spatia urbis
subversasque silices sine
periculi metu properantes equos velut
publicos signatis quod
dicitur calceis agitant,
familiarium agmina
tamquam praedatorios
globos post terga
trahentes ne Sannione
quidem, ut ait comicus,
domi relicto. quos imitarantes equos velut
publicos signatis quod
dicitur calceis agitant,
familiarium agmina
tamquam praedatorios
globos post terga
trahentes ne Sannione
quidem, ut

Mensarum enim voragines et varias voluptatum inlecebras, ne
longius progrediar,
praetermitto illuc transi-

Mensarum
enim voragines
et varias voluptatum

Mensarum
enim voragines
et varias voluptatum

runt? num Vecellinum
amici regnum adpetentem,
num Maelium debuerunt
iuvare?
Inter haec Orfitus praefecti
potestate regebat urbem
aeternam ultra modum
delatae dignitatis sese
efferens insolenter, vir
quidem prudens et forensium negotiorum oppido

rantes equos velut
publicos signatis quod
dicitur calceis agitant,
familiarium agmina
tamquam praedatorios
globos post terga
trahentes ne Sannione
quidem, ut

rantes equos velut
publicos signatis quod
dicitur calceis agitant,
familiarium agmina
tamquam praedatorios
globos post terga
trahentes ne Sannione
quidem, ut
Les bonnes pratiques
…
Optimiser sa viralité
Intégrer les liens vers les réseaux sociaux
Les bonnes pratiques
…
Placer un texte alternatif sur les images
Les bonnes pratiques
…
Penser à la lecture sur mobile
Responsive design

2012

6,2%

2013

25%

22%

En 2015, 75% des connexions à Internet devraient être
effectuées par d’autres terminaux que l’ordinateur…

38,4%
Les bonnes pratiques
…
Tester les campagnes
Sur différents webmails, logiciels de
messagerie électronique, différents
supports pour traquer les problèmes
d’affichage mais aussi les erreurs et fautes
d’orthographes.
Les bonnes pratiques
…

Ne pas négliger
le design
et
l’ergonomie
Les bonnes pratiques
…
Adapter le contenu au public
-  Jour/heure de diffusion
-  Vocabulaire utilisé
-  Importance de la segmentation de la base
de données contacts
…
et les erreurs

Les mails à contenu
graphique uniquement
…
et les erreurs
Les mots qui déclenchent les filtres anti spam
offre, exceptionnel, argent, urgent, gratuit,
régime, minceur, drogues, sexe, crédit,
cash, anti-âge, etc
…
et les erreurs
Négliger la qualité de son fichier contacts
…
et les erreurs
Vouloir appliquer des généralités
Il faut tester
et trouver
les particularités
de son fichier
et surveiller les
évolutions
…
et les erreurs
Se contenter de faire un envoi
sans test ni mesure
L’analyse est essentielle après la diffusion
afin d’adapter ses envois et de connaître
son fichier contacts
…
et les erreurs
Se passer des mentions obligatoires
-  Information sur l’expéditeur
-  Information sur l’expédition
- Lien de désinscription
…
et les erreurs

Avoir un objet
trompeur

=
Beaucoup de
désinscriptions
…
et les erreurs
Continuer à envoyer des campagnes mails
aux personnes qui ne le souhaitent plus
Il faut tenir à jour son fichier en fonction des
désinscriptions et bounces
1- Quelques chiffres
2- Les bonnes pratiques
et les erreurs
3- Le fichier d’envoi
4- L’objet
5- Le contenu
6- La délivrabilité
7- L’analyse des résultats
Le fichier d’envoi
Le point essentiel
Une base de contacts qualifiée
!  e meilleurs résultats
D
Attention également à bien renseigner tous
les noms et prénoms. Si ce n’est pas le cas
un contact pourrait bien recevoir un mail
commençant par
« Bonjour Prénom Chambon » ou « Bonjour Maxime C. »
Le fichier d’envoi
Une base de données segmentée
-  Comportement face aux messages
- 
- 
- 
- 

Type de contact (prospect, client, partenaire…)
Ancienneté du contact (fidèle, nouveau, endormi…)
Données démographiques
Données qui émanent d’un sondage
…
Le fichier d’envoi
Attention aux achats/locations de fichier
-  Le fichier est largement commercialisé
-  Beaucoup d’emails sont génériques
(info@..., contact@...)

-  Aucune information sur la collecte des emails
(pas d’opt-in)
Ces fichiers peuvent être utiles mais rien ne vaut
un fichier spécifique ou requalifié
1- Quelques chiffres
2- Les bonnes pratiques
et les erreurs
3- Le fichier d’envoi
4- L’objet
5- Le contenu
6- La délivrabilité
7- L’analyse des résultats
L’objet
Respecter les standards et susciter la
curiosité sans décevoir
-  Limiter le nombre de caractères (70 maximum)
-  Eviter les mots trop génériques pour
restreindre les risques de passer en spam
-  Attention aux caractères spéciaux
-  Pas de majuscule
-  Utiliser des verbes qui suscitent l’action
L’objet
Personnaliser l’objet
Faire apparaître le nom et ou prénom dans
l’objet du mail ainsi que le nom et ou le
prénom de l’expéditeur.
Eviter de mettre juste le nom de l’entreprise.
Objets différents en fonction des
segmentations du fichier contacts
L’objet

Faire varier l’objet
pour appuyer le
changement de contenu
L’objet
Split testing pour optimiser le ROI
Tester différents objets sur un échantillon
de la base de données et/ou différentes
combinaisons du contenu (A/B testing et
tests multivariés), afin de mettre en
évidence la combinaison la plus
performante en termes de taux
d’ouverture, de clics et de ROI.
1- Quelques chiffres
2- Les Bonnes pratiques
et les erreurs
3- Le fichier d’envoi
4- L’objet
5- Le contenu
6- La délivrabilité
7- L’analyse des résultats
Le contenu
Définir l’objectif et planifier
la diffusion afin d’avoir une
vision globale

Mon objectif
Le contenu
Réfléchir à la cible et éventuellement créer
des personas
Mieux connaître
sa cible pour un
contenu plus
adapté
Le contenu
Hiérarchiser le contenu

-  Donner la priorité au contenu qui semble
le plus pertinent et mettre en valeur dès le
début le sujet principal de l’email
-  Remonter l'offre principale dans les 50
premiers pixels, le temps d'affichage d'un
email est très court (pour 50 % des
ouvreurs, moins de 2 secondes en
moyenne).
Le contenu
Le travail de l’image et du visuel
-  Images pas trop lourdes
-  Répartition texte/images
-  Travailler également le choix des couleurs,
de la typographie…
Le contenu
Le travail du texte
-  Style rédactionnel adapté à la cible
-  Varier les tailles de typo pour hiérarchiser
l’information
-  Texte alternatif pour les images
Le contenu

Multiplier les appels
au clic au format texte
et image au sein
d'un message
Le contenu
Inclure des éléments rassurants
-  04 74 56 83 45
-  Sécurisation de paiement
-  Label
-  Garantie
-  …
Le contenu
Ne pas oublier les indispensables
-  Information sur l’expéditeur
-  Information sur l’expédition
- Lien de désinscription
Le contenu
Garder à l’esprit les différents supports de
lecture
1- Quelques chiffres
2- Les bonnes pratiques
et les erreurs
3- Le fichier d’envoi
4- L’objet
5- Le contenu
6- La délivrabilité
7- L’analyse des résultats
La délivrabilité
C’est quoi ?
Le taux de délivrabilité des messages
correspond à
Messages envoyés - Messages reçus en erreurs

Une livraison de message en boîte
indésirable n’est pas considérée comme
un Bounce.
La délivrabilité
Hard Bounces
Messages d’erreurs définitifs de la part du
serveur de mail.
L'utilisateur sur ce nom de domaine
n’existe pas ou plus.
! Supprimer les adresses de la base de
données dès le premier retour
La délivrabilité
Soft Bounces
Messages d’erreurs temporaires
Souvent la boîte mail du correspondant est
pleine.
Regarder régulièrement les SoftBounces de
façon à vérifier qu’un SoftBounce ne le reste
pas indéfiniment
! Nettoyer la base de données des adresses
pour lesquelles le même message de
SoftBounce est revenu plusieurs fois
La délivrabilité
SpamFilter Bounces
Erreurs de rejets pour des problèmes de
réputation de l’adresse IP émettrice.
Problème de mauvaise hygiène de base,
de messages considérés comme
indésirables (soit par le système de
filtrage, soit par les remontées des
internautes).
! Nettoyer la base
La délivrabilité
Spamtraps
-  Les adresses emails recyclées : adresses
emails abandonnées et désactivées qui
peuvent ensuite être réhabilitées par les FAI
(Fournisseurs d’Accès à Internet) dans le but
de détecter les expéditeurs qui ne respectent
pas les bonnes pratiques en matière
d’hygiène de base de données et qui
continuent à envoyer des messages sur
des emails désuets.
La délivrabilité
Se prémunir des spamtraps
-  Double opt-in
-  Ne pas acheter des listes d’emails et rester prudent lors
d’opérations menées sur des fichiers loués.
-  Ne jamais réhabiliter de vieilles listes de contacts emails
-  Attention aux adresses comme abuse@, postmaster@,
webmaster@, etc.
-  Retirer des envois tous les contacts qui ne démontrent plus
d’intérêt pour les newsletters depuis un certain temps.
-  Eviter les adresses génériques serviceclient@, commercial@,
-  Accès à la désinscription et mise à jour
La délivrabilité
Attention
-  Spam
! Impacte rapidement et durablement la réputation de
l’expéditeur du côté des FAI
- Fréquence d’envoi
! Eviter que les messages arrivent de façon massive chez les
FAI.
! La délivrabilité des campagnes sera meilleure si le rythme
d’envoi est faible.
-  Volume d’envoi
! Une variation trop grande des volumes d’envoi d’un même
expéditeur impacte négativement la délivrabilité.
1- Quelques chiffres
2- Les bonnes pratiques
et les erreurs
3- Le fichier d’envoi
4- L’objet
5- Le contenu
6- La délivrabilité
7- L’analyse des résultats
L’analyse des résultats
Taux de délivrabilité
Nombre de messages reçus, il faudrait
enlever 20% supplémentaires pour avoir
une idée correcte du taux de délivrabilité
L’analyse des résultats
Taux d’ouverture
Nombre d’ouvertures uniques du mail
- BtoC : 29% en moyenne (tendance en hausse)
- BtoB : 23% en moyenne (tendance stable)
L’analyse des résultats
Taux de clic
Nombre de clics suite à l’ouverture du mail
- BtoC : 4,6% en moyenne (tendance stable)
- BtoB : 3,5% en moyenne (tendance stable)
L’analyse des résultats
Taux de réactivité, information essentielle
Nombre de clics
Nombre d’ouvertures
L’analyse des résultats
Première campagne un lundi :
Ouverture : 50%
Clic : 15 %
Donc réactivité : 30%
Deuxième campagne un mercredi :
Ouverture : 30%
Clic : 12%
Réactivité : 40%
L’analyse des résultats
Taux de désinscription
Généralement < à 0,5% mais variable en
fonction des rythmes d’envoi.
Réagir au delà de 1%
L’analyse des résultats
Qualification du fichier / remise à jour
Les retours suites aux envois successifs
permettent d’améliorer la qualité de son
fichier contacts
références
http://www.e-marketing.fr/Thematique/Medias-1006/Web-Mobile-10031/Breves/7-faits-marquants-en-matiered-usages-et-tendances-de-l-e-mailing-210083.htm
http://www.capitaine-commerce.com/2013/10/09/36119-infographie-les-internautes-francais-face-a-lemailen-2013/
http://frenchweb.fr/votre-boite-mail-est-un-champ-de-bataille
http://www.tendances-webmarketing.com/2012/06/emailing-et-newsletter-bonnes-pratiques.html
http://www.creative-business.fr/10-bonnes-pratiques-emailing/
http://www.creative-business.fr/10-bonnes-pratiques-emailing-suite/
http://www.journaldunet.com/ebusiness/expert/55510/les-5-erreurs-a-eviter-en-e-mail-marketing.shtml
http://blog.businesstoolbox.fr/constituer-son-propre-fichier-prospects/
http://blog.webetsolutions.com/blog-ecommerce/limportance-de-lobjet-dans-une-campagne-e-mailing/
#.Um97K5EaBV4
http://www.dolist.net/6-conseils-pour-creer-un-contenu-de-qualite-en-email-marketing/

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Présentation emailing

  • 2. 1- Quelques chiffres 2- Les bonnes pratiques et les erreurs 3- Le fichier d’envoi 4- L’objet 5- Le contenu 6- La délivrabilité 7- L’analyse des résultats
  • 3. 1- Quelques chiffres 2- Les bonnes pratiques et les erreurs 3- Le fichier d’envoi 4- L’objet 5- Le contenu 6- La délivrabilité 7- L’analyse des résultats
  • 4. Quelques chiffres L'email commercial déclencheur d’achat 43% des internautes ont déjà effectué un achat en ligne suite à un email commercial 20% ont effectué un achat en magasin. " Email to store "
  • 5. Quelques chiffres L'email devant les réseaux sociaux pour s’informer i 43% par l’email i 32% sur le site i i 10% par courrier papier 8% via les réseaux sociaux
  • 6. Quelques chiffres Viralité : explosion du partage de l'email sur les réseaux sociaux Partage des messages jugés intéressants sur les réseaux sociaux en 2012 : 9,7% Partage des messages jugés intéressants sur les réseaux sociaux en 2013 : 18,4%
  • 7. Quelques chiffres Mobilité : plus d'un tiers des internautes lisent leurs emails sur mobile ou tablette 2012 6,2% 2013 25% 22% 38,4%
  • 8. Quelques chiffres Un internaute reçoit 416 messages commerciaux par mois
  • 9. 1- Quelques chiffres 2- Les bonnes pratiques et les erreurs 3- Le fichier d’envoi 4- L’objet 5- Le contenu 6- La délivrabilité 7- L’analyse des résultats
  • 10. Les bonnes pratiques … Réglementation BtoC L’opt-in comme base juridique Consentement obligatoire (article 34-5 du Code des Postes et Télécommunications) Le double opt-in de plus en plus présent Règle similaire à un message publicitaire Lien de désinscription
  • 11. Les bonnes pratiques … Réglementation BtoB L’opt-in non obligatoire mais une bonne pratique Possible d’envoyer des emails sans consentement (infos@…, direction@… nom@societe.fr, prenom@masociete.com, societe@hotmail.com…) Lien de désinscription
  • 12. Les bonnes pratiques … Une base de contacts qualifiée & segmentée -  Opt-in / double opt-in -  Actif / inactif -  La qualité est plus importante que la quantité
  • 13. Les bonnes pratiques … Un objet qui respecte les standards -  Limiter le nombre de caractère -  Pas de mots en MAJUSCULE -  Eviter les caractères de type : > € # } ! * … -  Eviter les mots susceptibles de déclencher les filtres anti spam
  • 14. Les bonnes pratiques … Personnalisation de l’email Bonjour cher client, Bonjour Maxime Chambon, Un message personnalisé renforce l’engagement.
  • 15. Les bonnes pratiques … Un lien de désabonnement et de gestion du compte accessible
  • 16. Les bonnes pratiques … Consulter en ligne Permettre une consultation en ligne Un lien miroir pour une consultation en ligne en cas de problème d’affichage. Chaque messagerie a ses spécificités et des variations existent à l’affichage, le lien est le remède incontournable.
  • 17. Les bonnes pratiques … Etre clair et concis 1 email = 1 message
  • 18. Les bonnes pratiques … Respecter un équilibre entre texte et visuel Mensarum enim voragines et varias voluptatum runt? num Vecellinum amici regnum adpetentem, num Maelium debuerunt iuvare? Inter haec Orfitus praefecti potestate regebat urbem aeternam ultra modum delatae dignitatis sese efferens insolenter, vir quidem prudens et forensium negotiorum oppido Mensarum enim voragines et varias voluptatum inlecebras, ne longius progrediar, praetermitto illuc transiturus quod quidam per ampla spatia urbis subversasque silices sine periculi metu properantes equos velut publicos signatis quod dicitur calceis agitant, familiarium agmina tamquam praedatorios globos post terga trahentes ne Sannione quidem, ut ait comicus, domi relicto. quos imitarantes equos velut publicos signatis quod dicitur calceis agitant, familiarium agmina tamquam praedatorios globos post terga trahentes ne Sannione quidem, ut Mensarum enim voragines et varias voluptatum inlecebras, ne longius progrediar, praetermitto illuc transi- Mensarum enim voragines et varias voluptatum Mensarum enim voragines et varias voluptatum runt? num Vecellinum amici regnum adpetentem, num Maelium debuerunt iuvare? Inter haec Orfitus praefecti potestate regebat urbem aeternam ultra modum delatae dignitatis sese efferens insolenter, vir quidem prudens et forensium negotiorum oppido rantes equos velut publicos signatis quod dicitur calceis agitant, familiarium agmina tamquam praedatorios globos post terga trahentes ne Sannione quidem, ut rantes equos velut publicos signatis quod dicitur calceis agitant, familiarium agmina tamquam praedatorios globos post terga trahentes ne Sannione quidem, ut
  • 19. Les bonnes pratiques … Optimiser sa viralité Intégrer les liens vers les réseaux sociaux
  • 20. Les bonnes pratiques … Placer un texte alternatif sur les images
  • 21. Les bonnes pratiques … Penser à la lecture sur mobile Responsive design 2012 6,2% 2013 25% 22% En 2015, 75% des connexions à Internet devraient être effectuées par d’autres terminaux que l’ordinateur… 38,4%
  • 22. Les bonnes pratiques … Tester les campagnes Sur différents webmails, logiciels de messagerie électronique, différents supports pour traquer les problèmes d’affichage mais aussi les erreurs et fautes d’orthographes.
  • 23. Les bonnes pratiques … Ne pas négliger le design et l’ergonomie
  • 24. Les bonnes pratiques … Adapter le contenu au public -  Jour/heure de diffusion -  Vocabulaire utilisé -  Importance de la segmentation de la base de données contacts
  • 25. … et les erreurs Les mails à contenu graphique uniquement
  • 26. … et les erreurs Les mots qui déclenchent les filtres anti spam offre, exceptionnel, argent, urgent, gratuit, régime, minceur, drogues, sexe, crédit, cash, anti-âge, etc
  • 27. … et les erreurs Négliger la qualité de son fichier contacts
  • 28. … et les erreurs Vouloir appliquer des généralités Il faut tester et trouver les particularités de son fichier et surveiller les évolutions
  • 29. … et les erreurs Se contenter de faire un envoi sans test ni mesure L’analyse est essentielle après la diffusion afin d’adapter ses envois et de connaître son fichier contacts
  • 30. … et les erreurs Se passer des mentions obligatoires -  Information sur l’expéditeur -  Information sur l’expédition - Lien de désinscription
  • 31. … et les erreurs Avoir un objet trompeur = Beaucoup de désinscriptions
  • 32. … et les erreurs Continuer à envoyer des campagnes mails aux personnes qui ne le souhaitent plus Il faut tenir à jour son fichier en fonction des désinscriptions et bounces
  • 33. 1- Quelques chiffres 2- Les bonnes pratiques et les erreurs 3- Le fichier d’envoi 4- L’objet 5- Le contenu 6- La délivrabilité 7- L’analyse des résultats
  • 34. Le fichier d’envoi Le point essentiel Une base de contacts qualifiée !  e meilleurs résultats D Attention également à bien renseigner tous les noms et prénoms. Si ce n’est pas le cas un contact pourrait bien recevoir un mail commençant par « Bonjour Prénom Chambon » ou « Bonjour Maxime C. »
  • 35. Le fichier d’envoi Une base de données segmentée -  Comportement face aux messages -  -  -  -  Type de contact (prospect, client, partenaire…) Ancienneté du contact (fidèle, nouveau, endormi…) Données démographiques Données qui émanent d’un sondage …
  • 36. Le fichier d’envoi Attention aux achats/locations de fichier -  Le fichier est largement commercialisé -  Beaucoup d’emails sont génériques (info@..., contact@...) -  Aucune information sur la collecte des emails (pas d’opt-in) Ces fichiers peuvent être utiles mais rien ne vaut un fichier spécifique ou requalifié
  • 37. 1- Quelques chiffres 2- Les bonnes pratiques et les erreurs 3- Le fichier d’envoi 4- L’objet 5- Le contenu 6- La délivrabilité 7- L’analyse des résultats
  • 38. L’objet Respecter les standards et susciter la curiosité sans décevoir -  Limiter le nombre de caractères (70 maximum) -  Eviter les mots trop génériques pour restreindre les risques de passer en spam -  Attention aux caractères spéciaux -  Pas de majuscule -  Utiliser des verbes qui suscitent l’action
  • 39. L’objet Personnaliser l’objet Faire apparaître le nom et ou prénom dans l’objet du mail ainsi que le nom et ou le prénom de l’expéditeur. Eviter de mettre juste le nom de l’entreprise. Objets différents en fonction des segmentations du fichier contacts
  • 40. L’objet Faire varier l’objet pour appuyer le changement de contenu
  • 41. L’objet Split testing pour optimiser le ROI Tester différents objets sur un échantillon de la base de données et/ou différentes combinaisons du contenu (A/B testing et tests multivariés), afin de mettre en évidence la combinaison la plus performante en termes de taux d’ouverture, de clics et de ROI.
  • 42. 1- Quelques chiffres 2- Les Bonnes pratiques et les erreurs 3- Le fichier d’envoi 4- L’objet 5- Le contenu 6- La délivrabilité 7- L’analyse des résultats
  • 43. Le contenu Définir l’objectif et planifier la diffusion afin d’avoir une vision globale Mon objectif
  • 44. Le contenu Réfléchir à la cible et éventuellement créer des personas Mieux connaître sa cible pour un contenu plus adapté
  • 45. Le contenu Hiérarchiser le contenu -  Donner la priorité au contenu qui semble le plus pertinent et mettre en valeur dès le début le sujet principal de l’email -  Remonter l'offre principale dans les 50 premiers pixels, le temps d'affichage d'un email est très court (pour 50 % des ouvreurs, moins de 2 secondes en moyenne).
  • 46. Le contenu Le travail de l’image et du visuel -  Images pas trop lourdes -  Répartition texte/images -  Travailler également le choix des couleurs, de la typographie…
  • 47. Le contenu Le travail du texte -  Style rédactionnel adapté à la cible -  Varier les tailles de typo pour hiérarchiser l’information -  Texte alternatif pour les images
  • 48. Le contenu Multiplier les appels au clic au format texte et image au sein d'un message
  • 49. Le contenu Inclure des éléments rassurants -  04 74 56 83 45 -  Sécurisation de paiement -  Label -  Garantie -  …
  • 50. Le contenu Ne pas oublier les indispensables -  Information sur l’expéditeur -  Information sur l’expédition - Lien de désinscription
  • 51. Le contenu Garder à l’esprit les différents supports de lecture
  • 52. 1- Quelques chiffres 2- Les bonnes pratiques et les erreurs 3- Le fichier d’envoi 4- L’objet 5- Le contenu 6- La délivrabilité 7- L’analyse des résultats
  • 53. La délivrabilité C’est quoi ? Le taux de délivrabilité des messages correspond à Messages envoyés - Messages reçus en erreurs Une livraison de message en boîte indésirable n’est pas considérée comme un Bounce.
  • 54. La délivrabilité Hard Bounces Messages d’erreurs définitifs de la part du serveur de mail. L'utilisateur sur ce nom de domaine n’existe pas ou plus. ! Supprimer les adresses de la base de données dès le premier retour
  • 55. La délivrabilité Soft Bounces Messages d’erreurs temporaires Souvent la boîte mail du correspondant est pleine. Regarder régulièrement les SoftBounces de façon à vérifier qu’un SoftBounce ne le reste pas indéfiniment ! Nettoyer la base de données des adresses pour lesquelles le même message de SoftBounce est revenu plusieurs fois
  • 56. La délivrabilité SpamFilter Bounces Erreurs de rejets pour des problèmes de réputation de l’adresse IP émettrice. Problème de mauvaise hygiène de base, de messages considérés comme indésirables (soit par le système de filtrage, soit par les remontées des internautes). ! Nettoyer la base
  • 57. La délivrabilité Spamtraps -  Les adresses emails recyclées : adresses emails abandonnées et désactivées qui peuvent ensuite être réhabilitées par les FAI (Fournisseurs d’Accès à Internet) dans le but de détecter les expéditeurs qui ne respectent pas les bonnes pratiques en matière d’hygiène de base de données et qui continuent à envoyer des messages sur des emails désuets.
  • 58. La délivrabilité Se prémunir des spamtraps -  Double opt-in -  Ne pas acheter des listes d’emails et rester prudent lors d’opérations menées sur des fichiers loués. -  Ne jamais réhabiliter de vieilles listes de contacts emails -  Attention aux adresses comme abuse@, postmaster@, webmaster@, etc. -  Retirer des envois tous les contacts qui ne démontrent plus d’intérêt pour les newsletters depuis un certain temps. -  Eviter les adresses génériques serviceclient@, commercial@, -  Accès à la désinscription et mise à jour
  • 59. La délivrabilité Attention -  Spam ! Impacte rapidement et durablement la réputation de l’expéditeur du côté des FAI - Fréquence d’envoi ! Eviter que les messages arrivent de façon massive chez les FAI. ! La délivrabilité des campagnes sera meilleure si le rythme d’envoi est faible. -  Volume d’envoi ! Une variation trop grande des volumes d’envoi d’un même expéditeur impacte négativement la délivrabilité.
  • 60. 1- Quelques chiffres 2- Les bonnes pratiques et les erreurs 3- Le fichier d’envoi 4- L’objet 5- Le contenu 6- La délivrabilité 7- L’analyse des résultats
  • 61. L’analyse des résultats Taux de délivrabilité Nombre de messages reçus, il faudrait enlever 20% supplémentaires pour avoir une idée correcte du taux de délivrabilité
  • 62. L’analyse des résultats Taux d’ouverture Nombre d’ouvertures uniques du mail - BtoC : 29% en moyenne (tendance en hausse) - BtoB : 23% en moyenne (tendance stable)
  • 63. L’analyse des résultats Taux de clic Nombre de clics suite à l’ouverture du mail - BtoC : 4,6% en moyenne (tendance stable) - BtoB : 3,5% en moyenne (tendance stable)
  • 64. L’analyse des résultats Taux de réactivité, information essentielle Nombre de clics Nombre d’ouvertures
  • 65. L’analyse des résultats Première campagne un lundi : Ouverture : 50% Clic : 15 % Donc réactivité : 30% Deuxième campagne un mercredi : Ouverture : 30% Clic : 12% Réactivité : 40%
  • 66. L’analyse des résultats Taux de désinscription Généralement < à 0,5% mais variable en fonction des rythmes d’envoi. Réagir au delà de 1%
  • 67. L’analyse des résultats Qualification du fichier / remise à jour Les retours suites aux envois successifs permettent d’améliorer la qualité de son fichier contacts
  • 68. références http://www.e-marketing.fr/Thematique/Medias-1006/Web-Mobile-10031/Breves/7-faits-marquants-en-matiered-usages-et-tendances-de-l-e-mailing-210083.htm http://www.capitaine-commerce.com/2013/10/09/36119-infographie-les-internautes-francais-face-a-lemailen-2013/ http://frenchweb.fr/votre-boite-mail-est-un-champ-de-bataille http://www.tendances-webmarketing.com/2012/06/emailing-et-newsletter-bonnes-pratiques.html http://www.creative-business.fr/10-bonnes-pratiques-emailing/ http://www.creative-business.fr/10-bonnes-pratiques-emailing-suite/ http://www.journaldunet.com/ebusiness/expert/55510/les-5-erreurs-a-eviter-en-e-mail-marketing.shtml http://blog.businesstoolbox.fr/constituer-son-propre-fichier-prospects/ http://blog.webetsolutions.com/blog-ecommerce/limportance-de-lobjet-dans-une-campagne-e-mailing/ #.Um97K5EaBV4 http://www.dolist.net/6-conseils-pour-creer-un-contenu-de-qualite-en-email-marketing/