1. Training als effektive Maßnahme –
Messung des ROI (Return on Invest)
Beispiel: Trainings zum Thema
„Interkulturelle Kommunikation“

2. Beispiel: Trainings im Bereich
interkulturelle Kommunikation
Momentane Situation:
o Viele IT-Projekte schlagen fehl, da es an
interkultureller Kompetenz von beiden Seiten fehlt
o Das Potenzial von länderübergreifenden IT Projekten
kann bei weitem nicht zu 100% ausgeschöpft werden
Gewinn interkultureller Seminare:
Die Teilnehmer lernen,
o interkulturelle Unterschiede und Erfahrungen zu
erkennen und strukturieren
o Herausforderungen mit kulturellen Unterschieden
meistern

3. Warum ein interkulturelles
Training?
Verbesserung der
Kommunikationsfähigkeit im
internationalen Rahmen:
Aufgrund von Studien, basieren 70%
aller Fehler in IT Projekten durch
unverstandene Kommunikation.

4. Interkulturelle Trainings führen
zu….
• … einer Senkung von
interkulturellen
Reibungsverlusten

5. Interkulturelle Trainings führen
zu….
…schnelleren Projekterfolgen
aufgrund von verbesserter
Zusammenarbeit

6. Interkulturelle Trainings führen
zu….
…..besserem Teamgeist in
Projektteams und damit zu
besseren und der Bildung von
„High Performance Teams“

7. Interkulturelle Trainings führen
auch zu….
• ….. einem deutlichen Wettbewerbsvorteil
• …...Effektiverer Kommunikation
• ……zur Reduzierung von Missverständnissen
und ihren Kosten
• ……besserer gegenseitigen Verständigung

8. Wie werden Trainingseffekte
gemessen?
• Isolierung der Trainingseffekte
(Kontrollgruppe)
• Monitoring sichtbarer Ergebnisse
• Schätzungen und Statements der
Teilnehmer
• Einschätzung des Projektleiters
(„Supervisor Assessments“)
-> Konvertieren der Daten in Zahlen
und Werte

9. 4- Stufen Modell der Trainings-
Evaluation
ROI
Level 4
Level 3
Level 1 Level 2
Verhaltens-
Auswirkungen Return on
Reaktion Lernfortschritt
anpassung
auf das Invest der
Unternehmen
Trainings
Nach Donald Kirkpatrick

10. Trainings in „Interkultureller
Kommunikation“ – Auswirkungen auf
das Unternehmen
Welche Ergebnisse werden im Bereich
interkulturelle Kommunikation erzielt?
• Höhere Culture- Awareness, Verständnis der
Funktionsweisen, was macht eine Kultur aus
• Verhandlungsfähigkeit im interkulturellen
Kontext, Sales Präsentationen
• Verständnis für die Bedeutung von Zeit in
anderen Kulturen
• Fähigkeit zur effektiven virtuellen
Kommunikation/Videokonferenzen

11. Beispiele für Seminarinhalte im
interkulturellen Kontext
o Verhandlungen im
interkulturellen Kontext
o Verschiedene
Kommunikationsstile üben
o Präsentation in einer anderen
Kultur, z.B. Sales
Präsentation
o Bedeutung von Zeit in
anderen Kulturen
o Übungen für virtuelle
Kommunikation
o Förderung der Adaption durch
Agilität (z.B. Scrum

12. Evaluierung von Trainings
- Guidelines-
o Gegenüberstellung einer
Kontrollgruppe wenn möglich
o Genügend Zeit für die Ergebnisse
einkalkulieren
o Messungen vor und nach dem
Programm
o Fragebogen Evaluation:
o Befragung der Teilnehmer
o Befragung der Vorgesetzten,
Mitarbeiter, etc.

13. Performance Indikatoren und messbare
Verbesserungen durch das Training:
Hard Facts Soft Facts
 Projektdauer  Effektive Kommunikation
 Unproduktiv genutzte  Internationale
Arbeitszeit Kommunikation
 Kundenzufriedenheit  Mitarbeiterzufriedenheit
 Notwendigkeit für
 Qualität in der
Verlängerungen
Entscheidungsfindung
 Fehler im Projekt
 Niedrigeres Stressniveau
 Notwendigkeit zur
Nacharbeit  Höhere Agilität

14. Signifikante Einsparungen durch:
o Kürzere Projektlaufzeiten
o Projekte können im Durchschnitt
2 Monate schneller realisiert
werden
o Deutliche Reduktion von
ineffektiver Kommunikation
o Verbesserung der Verständigung
über Videokonferenzen
-> Effektive Nutzung einer
Offshore-Anbindung

15. ROI- Berechnung für Trainings
zum Thema „Interkulturelle
Kommunikation“ in IT Offshoring
Projekten
Projektdauer -mit und ohne
Trainingsmaßnahme in Monaten
6
5
4
3
2
1
0
2007 ohne 2012 mit Training
Training

16. Beispiel für die Kalkulation des
ROI
von Trainings
ROI = Total Benefits – Total Costs x 100 =
Total Costs
Parameter:
100.000 € Einsparungen durch kürzere Projektdauer
25.000 € Aufwand für Inhouse Seminarreihe „Interkulturelle
Kommunikation“
ROI = 100.000 – 25.000 x 100 = 300%
25.000

17. Auswirkungen von
immateriellen Effekten
(„Intangibles“)
Einige Effekte der Trainings sina
immateriell(„intangibles“) und nicht so leicht in Zahlen
messbar
• Z.B. erhöhtes Selbstvertrauen und Motivation der Mitarbeiter
• erhöhte Mitarbeiterzufriedenheit
• Verbesserte Kommunikationsfähigkeit
• Customer Service Skills
• Teamfähigkeit
• Agilität, agile und Arbeitseinstellung mit hoher Motivi

18. Vielen Dank!
MBO Consulting
Sonja Uhl
Managerin Training & Events
Sonja.uhl@mbo-consulting.eu
www.mbo-consulting.eu