Taller marketing ¡Saca la lengua!

Sonia Selma
A tu español, ponle vida…A tu vida, ponle corazón
¡Saca la lengua!
Taller de Marketing

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¿Que es el marketing?
Alguien se atreve con una definición……..

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Marketing o mercadotecnia
El arte o ciencia de satisfacer las necesidades de los clientes y
obtener ganancias al mismo tiempo. Es en realidad una subciencia o
área de estudio de la ciencia de la administración.

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¿Las necesidades existen o se crean?

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“Mucha gente no sabe lo que quiere hasta que se lo enseñas”
¿Sabéis quien dijo esta frase?

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Steve Jobs (San Francisco, California,
24/02/1955 – Palo Alto, California,
5/11/2011), fue un empresario del sector
informático y de la Industria del
entretenimiento estadounidense.
Cofundador y presidente ejecutivo de
Apple Inc. y máximo accionista individual
de The Walt Disney Company.
Creador del iPod, iTunes, iPhone,
iPad...Según el registro de patentes de
EEUU, son 317 las patentes de Jobs que
figuran a nombre de Apple.

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iPod
iPhone
iTunes
iPhone

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Marketing o mercadotecnia
En español decimos “Este se vende muy bien”
¿Qué estamos queriendo decir cuando decimos esto?
……..sacar lo mejor de nosotros mismos…………………..

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En una economía de sobreoferta ¿Cómo conseguiremos
llegar a nuestro cliente?
Ventaja diferencial
¿Cuál es tú ventaja diferencial?
¿Cuál es la ventaja diferencial del curso Saca la lengua?…..

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Términos Marketing
Posicionamiento
la imagen que queremos dar de nosotros o de nuestra
empresa, marca, producto o servicio de manera que nuestro publico
comprenda y aprecie la diferencia competitiva de nuestra empresa,
marca, producto o servicio sobre la de nuestros competidores.
Una empresa bien posicionada es una empresa bien definida en el
mercado
Característica mas importante que te viene a la cabeza
cuando piensas en un producto, marca, empresa,…..
http://www.capacitacion-ccem.com/2012/07/estrategias-de-posicionamiento/

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Términos Marketing
Posicionamiento
Michael Porter define el posicionamiento como la elección que
tiene la empresa para la construcción de una única y válida posición.

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Posicionamiento
¿Cómo perciben mis clientes mis productos? ¿Qué especificaciones
técnicas valoran más? ¿Cómo es mi atención? ¿Por qué me
recuerdan? ¿Con quién me asocian?

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Posicionamiento
¿Qué característica te viene a la cabeza cuando ves esta marca
de coches?
Seguridad Diseño

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Segmentación
No nos podemos dirigir a todo el mercado identificamos un trocito de
mercado nicho y nos dirigimos a él.
Los consumidores tienen necesidades muy diversas y no podemos
pretender llegar a todos. No le podemos gustar a todo el mundo

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La forma de comunicarnos ha cambiado. Existe un nuevo Modelo
de Comunicación.
Video Dramatic Shift in Marketing Reality
http://www.youtube.com/watch?v=ciSrNc1v17M&feature=player_embedded
Cambio en el modo de transmitir la información
Empresa
Gabinetes de prensa
Departamentos de Comunicación

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Redes Sociales ¿Nos podemos quedar fuera?
http://www.youtube.com/watch?v=ikIwvc4tzoQ

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Redes Sociales
Las TIC’s son nuevos canales muy
fáciles para linkarse oferta y demanda
a través de relaciones efímeras y/o
esporádicas o de manera permanente
Hiperfragmentación del espacio
público (televisión, radio, cine,……..) Los
medios tradicionales conviven con las
nuevas tecnologías

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Redes Sociales
¿Puede una empresa que quiera vender sus productos no estar en las
redes sociales?

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Hay muchas maneras de llegar a tu cliente. Target o cliente
objetivo A todo el mundo le puede interesar un curso de español
en Valencia
¿Tu cliente es usuario de correo electrónico?
¿Crees que le gustará recibir en su casa un folleto publicitario?
¿Tendrías en cuenta la edad de tu cliente potencial para diseñar
una estrategia de comunicación?

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Algunos ejemplos de campañas
http://www.online.com.es/2880/curiosidades/nespresso-la-
importancia-de-crear-una-marca/

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Nespresso es una división de Nestle que se fundó en los 80. En los
70 Nestle era líder del café instantáneo cuando un competidor invento
el café monodosis. En el 86 lanzaron su primer producto y fracasaron
En el año 2000 lo volvieron a intentar con un despliegue mucho mayor
publicidad, en grandes eventos, con caras conocidas, What Else?,
una ubicación de sus tiendas en las mejores zonas de cada ciudad
(pocas y exclusivas), un diseño exquisito de las cafeteras, una atención
al cliente personalizada, un club para amantes del café, recetas y
cantidad de productos relacionados, imágenes y fotografías de sus
productos en grande, impresionantemente bonitas…..desde entonces es
un fenómeno

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Así es como se ve la página en España

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http://www.nespresso.com/#/it/it

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http://www.youtube.com/watch?v=-oM9cI9eNuI

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Además un canal de difusión clave es
e
boca a oído

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base de datos clientes para
diseño de acciones:
newsletter e-mail, sms móviles, códigos
QR; redes sociales

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Customer Experience Management, CEM
Gestión de la Experiencia del Cliente
Las TICs contribuyen a una gestión eficaz de estas
experiencias, al permitir integrar las diferentes
interacciones multicanal con los clientes

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Las TIC aportan una serie de beneficios a las empresas del
sector:
Apertura de nuevos canales de presentación y
comercialización, esencial de la estrategia comercial de las
empresas.

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Las redes sociales son de herramientas de muy fácil uso para las
Pymes Ejercicio de marketing habitual en las grandes empresas y
para todo desconocido para las Pymes
¿Cuál es mi identidad de marca?
Hotel Urbano, Restaurante de comida tradicional,….
¿Y mi ventaja diferencial?
Oferta complementaria, mi restaurante es una oferta + en un
complejo deportivo,….
Posicionamiento, ¿Qué posición ocupo en la mente de mi cliente o
que posición quiero ocupar?
Si no tengo identificado a mi cliente y las motivaciones de mi cliente
como voy a pensar en segmentar
1º Identificar después segmentar (ejemplo segmentación saca la
lengua) Segmentación

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¿Cómo comunicar con los clientes?
Las redes sociales han facilitado que un canal para que la
información fluya sin intermediación.
1- Tengo datos de mis clientes. Si no es así establezcamos
procedimiento para la obtención de esos datos ¿Cómo? Depende
pero con carácter general mediante cumplimentación de un
formulario o por medio de nuestra página web Inscribirse a nuestra
newsletter. El dato clave es el e-mail pero intentaremos conseguir
datos sobre sus gustos.
2- Establecer un pauta frecuencia de contacto empezando por
dar la bienvenida y con una línea argumental de comunicación
Haga uso de esos datos. Empiece dando la bienvenida.
3- Comunicar ventajas útiles y si es posible segmentadas, por
definición si mi cliente no es homogéneo ni el servicio que ofrezco se
tendrá que reflejar en mis ofertas
4- Analice cuál es la respuesta. Comunicar no se acaba hablando
sino también escuchando.
Si no comunico no existo, y según esa premisa apliquémonos.

La mayoría de las webs que visitamos ya tienen enlaces a las principales
redes sociales
Encontramos iconos de acceso
https://www.facebook.com/MeliaHotelsInternational?ref=nf
https://twitter.com/#!/MeliaHotelsInt
http://www.flickr.com/photos/solmelia
http://www.youtube.com/solmelia
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https://www.facebook.com/MeliaHotelsInternational
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https://twitter.com/#!/MeliaHotelsInt
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Las 50 empresas que mejor lo están haciendo en
En marzo del 2010 se publica en
ecuaderno el ranking de las 50
empresas que mejor lo están haciendo
en facebook elaborado por The Big
Money. En esa lista aparecen en las 3
primeras posiciones CocaCola,
Starbucks y Disney....McDonalds en el
23, PizzaHut en el 35.
No hay ni una sola página de hotel.
Moda, alimentación, entretenimiento y
restauración acaparan la mayoría de
los 50 puestos.
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1.LA MARCA DEBE CONVERSAR. La estrategia comienza con
transparencia total , pues la información que se genera puede
compartida y analizada en tiempo real por todo el mundo.
2.IDENTIFICAR, SEGMENTAR Y PERSONALIZAR. Las redes sociales son
Un canal más donde están nuestros potenciales clientes.
Es necesario identificarlos y definir el objetivo de nuestra
presencia en los social media. Medir la conversación y analizar
constantemente.
3. EN LOS MEDIOS SOCIALES REALIZAR FLUJO DE INFORMACIÓN
CONSTANTE, ORDENADO Y “EN VIVO”. La gran ventaja de los medios
online es la rapidez con la que aparece la información. Una oportunidad
para que los departamentos de comunicación den una respuesta
inmediata.
Buenas Prácticas en social media Marketing
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4. INTEGRACIÓN TÉCNICA. Social media presente en web. Hacer que la
web sea “social”.
5.ORGANIZACIÓN 2.0. En organizaciones que quieran apostar por el social
media marketing, es necesario crear una cultura al estilo de la innovación.
6.ENFOQUE DESDE LOS PROPIOS EMPLEADOS. Las personas que desde
dentro de la organización están más en contacto con los clientes serán los
potenciales comunicadores en social medio pero esto requiere de
formación y organización.
7. PROVEEDORES ESPECIALIZADOS. Buscar proveedores externos que nos
asesoren en esta área.
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8. MEDIR Y GESTIONAR. Las acciones en social media deben medirse para
avanzar en la consecución de objetivos. ROI.
9. SOCIAL MEDIA MANAGER. En organizaciones de determinado tamaño
puede ser necesario un perfil de empleado que desarrolle tareas de
comunicación, analítica en implantación técnica.
10. DESARROLLAR UN PLAN DE MARKETING SOCIAL. Estrategia y diseño de
acciones para aprovechar el potencial de este nuevo canal.
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Sonia Selma
sonia@naselcomunicacion.es
www.naselcomunicacion.es
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@naselcom
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