Estudo SolarWinds de AppStack

- Estudo SolarWinds de AppStack-
-Centricidade de Aplicativo e Intolerância na Espera-
RESULTADOS DO BRASIL
Conduzido por Redshift Research
July 2014

Sumário Executivo
» Aplicativos do Office e E-mail são usados diariamente por 93% e 77% respectivamente, e ambos estão no topo da lista dos mais essenciais em se tratando da execução
do trabalho. Aplicativos de compartilhamento de arquivos também são usados diariamente pela maioria dos entrevistados (67%).
» O desempenho e a disponibilidade do aplicativo é essencial para que 70% dos entrevistados concluam o seu trabalho. Para 83%, isso se tornou muito importante nos
últimos 5 anos, principalmente devido a prazos finais de entrega mais exigentes e ritmos de trabalho mais acelerados. A flexibilidade, considerando a localização do
funcionário, tem aumentado as expectativas da empresa em relação à disponibilidade dele para o trabalho.
» 63% contataram o departamento de TI até 10 vezes mais no último ano, ao passo que 7% não manteve contato durante o mesmo período.
» 81% dos entrevistados vivenciaram, em alguma ocasião, um problema com aplicativo que era essencial para a execução do seu trabalho.
» Daqueles que vivenciaram um problema essencial para a execução do trabalho, 46% são informados que o problema estaria sendo solucionado na metade do tempo.
Uma proporção idêntica ouve, em menos da metade do tempo, que o problema já está sendo solucionado.
» 41% dos que vivenciaram um problema crucial reportaram que levou-se menos de um dia útil para que o problema fosse resolvido. No entanto, 26% afirmam que o
problema foi resolvido no mesmo dia útil e 33% dentro de uma hora.
» 30% responsabilizará o aplicativo bem como o provedor de internet (30%) pelo desempenho ou problema de disponibilidade e 71% tentarão resolver o problema eles
mesmos ou vai pedir a um colega de trabalho. Somente irão contatar o departamento de TI se não conseguirem resolver o problema.
» A maioria (63%) estava satisfeita com o tempo de resposta do departamento de TI na resolução de problemas sérios com o aplicativo.
» 72% do total de entrevistados somente esperam até uma hora antes de contatarem o departamento de TI para informar sobre um problema. A maioria (51%) reforça
que o tempo de espera até o contato com o departamento de TI tem diminuído nos últimos 5 anos.
» 71% esperam até uma hora para o problema ser resolvido. Similar ao que foi dito acima, 50% reforçam que essa espera tem diminuído nos últimos 5 anos.
» Entre o total de entrevistados, 28% não estão cientes das implicações financeiras causadas por aplicativos lentos ou indisponíveis; 29% defendem que eles custam à
empresa milhares de dólares.
» A maioria dos entrevistados não vai esperar mais de um dia útil por um diagnóstico médico, por uma notificação de envio de uma compra efetuada online ou por uma
resposta a um e-mail. Na realidade, a maior parte não quer esperar sequer uma hora. Em relação à espera para que um site de notícias ou um vídeo online seja
carregado, a maioria, (75% e 63%, respectivamente) esperaria 20 segundos, no máximo, e mudaria para outro.
© 2014 SOLARWINDS WORLDWIDE, LLC. ALL RIGHTS RESERVED.

37%
Software ou Aplicativos Utilizados Diariamente
Base: 207 Total
20%
15%
29%
25%
36%
44%
67%
77%
93%
Office
Compartilhamento de arquivos
Videoconferência ou Conferência
via web
Particular/Personalizado
Colaboração
Mídias Sociais
Planejamento de Recursos de
CRM
Analítica
Negócios
Email
Q4. Quais dos seguinte s softwares ou aplicativos você utiliza no
trabalho diariamente ? (Marque todos os que se aplicam)

Avaliação dos Aplicativos: Mais Decisivo (10) ao Menos Decisivo (1)
para o Desempenho do Trabalho: Média de Resultados
4.17
4.07
5.66
5.26
7.00
Base: 207 Total
4.06
4.69
5.49
6.65
8.24
Escritório
Compartilhamento de arquivo
Particular/Personalizado
Colaboração
Vídeoconferência ou conferência
via web
Sistema integrado de gestão
Mídias Sociais
Analítica
CRM
empresarial
Email
Q5.A seguir estão os exemplos de vários aplicativos que você poderá usar no
trabalho. Por favor, classifique cada aplicativo utilizando uma escala de 1-10,
em que 10 corresponde ao mais essencial para a execução do seu trabalho e
1 corresponde ao menos essencial.

Como o Aplicativo de Desempenho & Disponibilidade Afeta
o Trabalho
É essencial
para a
execução do
meu trabalho
70%
Não afeta o
meu trabalho
1%
Sua falta torna
o trabalho
mais difícil,
porém, não é
impossivel
29%
Base: 207 Total
Q6. Como o desempenho e a disponibilidade de um aplicativo (por
exemplo, aplicativos funcionando com lentidão, aplicativos indisponíveis,
problemas de conectividade etc.) afetam a sua capacidade de execução do
seu trabalho?

Como o Aplicativo de Desempenho & Disponibilidade mudou a
capacidade de executar o trabalho nos últimos Últimos 5 Anos
Tornou-se
mais
importante
para a
execução do
meu
trabalho
83%
Tornou-se
menos
importante
10%
Não alterou
a minha
capacidade
de executar
o meu
trabalho
7%
Base: 205 Total
Q7. Nos últimos 5 anos, como o desempenho e a disponibilidade do
aplicativo impactaram na sua capacidade de execução do seu trabalho?

Razões que tornam o Aplicativo Desempenho & Resultado o Mais Importante nos
Últimos 5 Anos
Espera-se que eu trabalhe mais
rapidamente/atinja os prazos com
antecedência
Tenho mais flexibilidade em relação a onde
e/ou quando executo as minhas funções no
trabalho, assim, espera-se que eu esteja…
Em linhas gerais, o tempo que gasto
utilizando aplicativos para completar o meu
Minha carga de trabalho aumentou
Aumento das consequências financeiras e/ou
comerciais relacionadas ao meu trabalho
Base: Mais importante: 170
3%
25%
29%
47%
54%
64%
Outra
trabalho tem aumentado
Q8. Por que o aplicativo de desempenho e disponibilizade tornou-se mais
importante na execução do seu trabalho? (Marque todas as que se
aplicam)

Razões que tornam o Aplicativo Desempenho & Resultado Menos Importante nos
Últimos 5 Anos
Em linhas gerais, passo menos tempo
utilizando aplicativos para completar o meu
trabalho
Agora disponho de mais opções de aplicativos
para executar o meu trabalho
Tenho mais flexibilidade em relação a onde
e/ou quando executo as minhas funções no
trabalho, assim, posso ajustar onde há a
aplicativos de performance e problemas de…
Base: Mais importante: 20- cuidado base pequene
30%
35%
40%
45%
Ajustamos os processos comerciais para
minimizar o impacto
Q9. Por que o aplicativo de desempenho e disponibilidade se tornou
menos importante na execução do seu trabalho? (Marque todas que se
aplicam)

Número de Vezes que o Dept° de TI foi Contactado no Ano Anterior em razão de
problemas com o Aplicativo de Desempenho e Disponibilidade
Nenhuma
7%
1 a 5
40%
11 a 15
12%
Mais de 15
6 a 10
23%
11%
Base: 207 Total
Q10. Quantas vezes você contactou o departamento de TI da sua organização no ano
passado devido a problemas de desempenho e disponibilidade de aplicativo?
Saldo não dispõe de um departamento de TI
(7%)
Até 10 Vezes: 63%

Já Vivenciou Problemas com Aplicativo de Desempenho ou
Disponibilidade Essencial à Execução do Trabalho
Sim
81%
Não
19%
Base: 207 Total
Q11. Você já vivenciou problemas de desempenho ou disponibilidade
relacionados a um ou mais aplicativos essenciais à execução do seu trabalho?

Porcentagem de Tempo do Problema já Relatado ao Dept° de TI com
resolução em Curso
100-75%
16%
75-50%
30%
25% ou
menos
18%
50-25%
28%
50% ou menos do tempo: 46%
Base: Vivenciou pelo menos um problema de
desempenho ou de aplicativo essencial para o
trabalho: 168
Q12. Em média, quando você contacta o departamento de TI da sua organização,
referente a um problema de desempenho ou disponibilidade relacionados a
aplicativos essenciais à execução do seu trabalho, qual é o percentual de tempo
que você ouve dizer que eles estão cientes do problema e que ele está sendo
resolvido?
50% a 100% do tempo: 46%
Saldo não dispõe de um departamento de TI
(8%) entre as amostras menores

Tempo de Espera Mais Longo para a Resolução de
Problema
Mais de uma semana
Vários dias úteis
Um dia útil
Várias horas
Mais de uma hora
Uma hora
Mais de meia hora, menos de uma hora
Base: Vivenciou pelo menos uma problema de
aplicativo ou desempenho essencial para o
trabalho: 168
4%
10%
12%
7%
15%
11%
20%
17%
4%
Meia hora ou menos
Imediatamente
Q13. Qual foi o período mais longo que você teve que aguardar para que
um problema de desempenho e disponibilidade relacionado a um
aplicativo essencial para a execução do seu trabalho fosse resolvido?
Desde um dia útil até mais de
uma semana: 41%
Mais de uma hora dentro do
mesmo dia útil: 26%
Uma hora ou menos: 33%

O Primeiro Responsável Pelo Problema
O aplicativo
Provedor de serviços de Internet
Departamento de TI
Vendedor do aplicativo
desempenho ou aplicativo essencial para o
trabalho: 168
2%
7%
14%
17%
30%
30%
Erro do usuário
Outro
Q14. Quando você encontra um problema de desempenho ou disponibilidade
no aplicativo, qual das opções a seguir você geralmente responsabiliza?

Nível de Satisfação quanto ao Tempo de Resposta
com o Dept° na Resolução de Problemas
Muito satisfeito
21%
Um pouco
satisfeito
42%
Um pouco
insatisfeito
24%
Muito
insatisfeito
5%
desempenho de aplicativo ou execução essencial ao
trabalho: 168
Q15. Qual é a sua satisfação com o tempo de resposta do seu departamento de TI na
resolução de problemas relacionados ao desempenho de aplicativos e
disponibilidade?
Total Satisfeito: 63%
O saldo não dispõe de departamento de TI
(8%) entre as menores amostras

Ação comumente realizada ao Vivenciar um
Problema com Aplicativo
Tento resolver o problema sozinho
ou consulto um colega. Somente
aciono o departamento de TI se…
Aciono o departamento de TI
imediatamente
Ignoro o problema e espero que ele
se resolva ou que alguém o informe
desempenho de aplicativo ou execução essencial
ao trabalho: 168
3%
2%
24%
71%
Outro
ao departamento de TI
Q16. Qual é o seu curso de ação típico quando você tem um problema
relacionado ao desempenho de aplicativo ou disponibilidade?

Custo Estimado para a Empresa causado por Aplicativos Lentos
ou Indisponíveis Essenciais ao Trabalho
Não sei
Milhões de dólares
Centenas de milhares de dólares
Base: 207 Total
20%
29%
14%
7%
2%
28%
Dezenas de milhares de dólares
Milhares de dólares
Centenas de dólares ou menos
Q17. Quanto custaria para a sua empresa anualmente se você tivesse que equacionar perdas
financeiras com base em perda de produtividade ou rendimento com relação a um ou mais
aplicativos essenciais para a execução do seu trabalho, que estivessem lentos ou indisponíveis
constantemente?

Duração do Tempo Esperado até Acionar o Dept° de TI para Informar
o Problema
uma semana: 7%
Mais de uma hora, mas dentro do
Base: 207 Total
16%
28%
13%
15%
8%
6%
6%
0%
1%
Mais de uma semana
Vários dias úteis
Um dia útil
Várias horas
Mais de uma hora
Uma hora
Mais de meia hora, menos de uma
hora
Meia hora ou menos
Imediatamente
Q18. Em relação aos aplicativos mais essenciais para a execução do seu trabalho, quanto tempo você
esperaria para acionar o departamento de TI da sua organização, em situação em que houvesse
problema de desempenho de aplicativo ou disponibilidade?
O saldo não dispõe de um departamento de
TI (7%)

Mudanças nos Últimos 5 Anos quanto ao Tempo de Espera até o
Acionamento do Dept° de TI
Diminuiu
significativamente
28%
Diminuiu um
pouco
23%
Aumentou um
pouco
11%
Permaneceu
inalterado
27%
Aumentou
significativamente
4%
Base: 207 Total
Q19. Nos últimos 5 anos, a quantidade de tempo que você estaria disposto a esperar para contactar o
departamento de TI da sua organização em relação a um problema de desempenho ou disponibilidade
relacionado aos aplicativos mais essenciais para a execução do seu trabalho…..
Diminuiu: 51%
O saldo não dispõe de departamento de TI
(7%)

Duração do Tempo de Espera Aguardando a Resolução do
Problema
uma semana: 6%
Mais de uma hora, mas dentro do
Base: 207 Total
15%
22%
18%
16%
9%
7%
4%
2%
0%
Mais de uma semana
Vários dias úteis
Um dia útil
Várias horas
Mais de uma hora
Uma hora
Mais de meia hora, menos de uma hora
Meia hora ou menos
Imediatamente
Q20. Em relação aos aplicativos mais essenciais para a execução do seu trabalho, quanto tempo você
geralmente aguardaria para fazer com que o departamento de TI da sua organização resolvesse um
problema de desempenho ou disponibilidade ?
Saldo não dispõe de departamento de TI
(7%)

Mudança nos Últimos 5 Anos no Tempo de Espera pela Resolução do
Problema
Diminuiu
significativamente
22%
Diminuiu um
pouco
28%
Aumentou
um pouco
9%
Permaneceu
inalterado
29%
Aumentou
significativamente
5%
Base: 207 Total
Q21. Nos últimos 5 anos, a quantidade de tempo que você esperaria que o departamento de TI da
sua organização resolvesse um problema de desempenho ou disponibilidade relacionado aos
aplicativos mais essenciais para a execução do seu trabalho….
Diminuiu: 50%
Saldo não dispõe de departamento de TI
(7%)

Quantidade de Tempo que você estaria Disposto
a Esperar para….
62%
30%
8%
58%
34%
8%
52%
41%
7%
Uma hora ou menos No mesmo dia útil Mais de um dia útil
Diagnóstico Médico
Notificação de Envio de Compras Online
Resposta a Mensagem de Email
Q22. Por quanto tempo você aguardaria um diagnóstico médico?
Q23. Por quanto tempo você aguardaria a notificação de envio de um produto que foi comprado online?
Q24. Por quanto tempo você aguardaria que alguém respondesse a uma mensagem de email antes de se
conscientizar de que o destinatário Base: 207 Total não iria respondê-la?

Quantidade de Tempo de Espera por….
46%
29%
16%
9%
32% 31%
23%
14%
1-10 segundos 11-20 segundos 21-30 segundos Mais de 30 segundos
Site de Notícias Carregar Antes de ir Para Outro Site
Vídeo Online Carregar antes de ir Para Outro Site
Q25. Quanto tempo você esperaria que um site de notícias carregasse antes de ir para outro site como
alternativa?
Q26. Quanto tempo você esperaria que um vídeo carregasse e fosse iniciado antes Base: 207 Total de tentar outra opção ?
20 segundos ou menos: 75%
20 segundos ou menos: 63%

Exemplos de Software ou Aplicativos Disponibilizados aos Entrevistados
(reduzidos por questões de relatório)
» Aplicativos de e-mail (por exemplo, Microsoft Exchange, Lotus Notes etc.)
» Aplicativos de vídeo ou de conferência via Web (por exemplo, Adobe Connect/Defense Connect Online, Cisco WebEx,
Citrix, Skype etc.)
» Aplicativos do Office (por exemplo, Microsoft Word, Apple Keynote, Google Sheets)
» Aplicativos de compartilhamento de arquivo (por exemplo, servidor interno/particular ou armazenamento,
SharePoint, Dropbox, Google Drive etc.)
» Aplicativos de mídia social (por exemplo, HootSuite, Tweetdeck, SocialOomph etc.)
» Aplicativos colaborativos (por exemplo, Microsoft Lync, Confluence, Microsoft Sharepoint, Google Docs etc.)
» Aplicativos analíticos (por exemplo, SAS, Tableau, SiSense etc.)
» Aplicativos de Sistema integrado de gestão empresarial (por exemplo, SAP, PeopleSoft etc.)
» Aplicativos de CRM (Salesforce Sales Cloud, NetSuite CRM, Microsoft Dynamics etc.)
» Aplicativos particulares/personalizados de negócios (por exemplo, inventário, aplicativos contábeis e de logística etc.)

Demografia/Corpografia
Homen
s
51%
Mulheres
49%
Base: 207 Total
28%
57%
10%
4% 1%
18-24 25-34 35-44 45-54 55+
30%
24%
12%
9%
7%
4%
0%
0%
4%
10%
Outro
Proprietário ou Sócio
Vice-presidente/VP Sênior VP/VP…
Diretor Gerente
Diretor
Gerente
Gerente de Projeto
Supervisor
Escritório
Administrativo/Assistente
Posição

Demografia/Corpografia
Base: 207 Total
20%
13%
9%
7%
5%
6%
15%
6%
2%
17%
Outro
Aprovisionamento
Operações
Marketing/Vendas
Legal/Relações Públicas
TI
Engenharia
Criação
Comunicações
Contabilidade/Finanças
Dept°/Função
13%
10%
8%
5% 6%
9%
2%
6%
2%
5% 5%
1% 1% 1% 0%
6%
15%
5%
N° de Funcionários
Sim
31%
Não
68%
É
complicado
1%

Metodologia
» A Redshift Research conduziu este estudo em nome de Text 100 e Solarwinds.
» A pesquisa esteve de acordo com o código de conduta da Sociedade de Pesquisa de Mercado, Market Research Society, que
garante o anonomato de todos os entrevistados e foi elaborada no intuito de medir o comportamento das Pequenas
Empresas em relação à Tecnologia.
» A pesquisa ocorreu em junho de 2014, por meio de convite por e-mail e pesquisa online.
» A pesquisa foi conduzida entre 1.816 entrevistados, com 18 anos de idade ou mais e empregados atualmente em ambiente
de escritório, em período integral. Todos tiveram que utilizar pelo menos um tipo de aplicativo para computadores para
qualificar (inclusive e-mail). Não houve restrições quanto ao tipo ou tamanho da empresa onde o entrevistado trabalhava. O
estudo foi conduzido nos seguintes países: Austrália (n=201), Brasil (n=207), Dinamarca (n=200), Alemanha (n=300),
Cingapura (n=202), EUA (n=403) e a GB (n=303). No Brasil e na Alemanha, os entrevistados responderam a pesquisa em seus
idiomas.
» Os dados foram definidos no intuito de assegurar representação precisa e confiável do total de populações de 18 anos ou
mais. Os resultados de qualquer amostra estão sujeitos a variações. A magnitude da variação é medida e é afetada pelo
número de entrevistas e pelo nível de porcentagens que expressam os resultados. Neste estudo em particular, as chances são
de 95 em 100 de que os resultados não sofram variação, para mais ou para menos, de pontos percentuais de 4.88 a 6.91, do
resultado que seria obtido se as entrevistas tivessem sido conduzidas com todas as pessoas do universo representado pela
amostra.
» A amostra foi selecionada a partir do painel Crowdology. Crowdology™, um painel de propriedade da Redshift Research e por
ela é operada. O painel Crowdology™ equilibra-se entre fatores regionais, de idade e de gênero, sendo nacionalmente
representativa da população dos Estados Unidos. Cada entrevistado preenche 120 questões de perfil antes de ser aceito para
se juntar ao nosso painel. O Painel de Gerenciamento de Qualidade é executado frequentemente para garantir pesquisas
confiáveis.

The SOLARWINDS and SOLARWINDS & Design marks are the exclusive
property of SolarWinds Worldwide, LLC, are registered with the U.S.
Patent and Trademark Office, and may be registered or pending
registration in other countries. All other SolarWinds trademarks, service
marks, and logos may be common law marks, registered or pending
registration in the United States or in other countries. All other
trademarks mentioned herein are used for identification purposes only
and may be or are trademarks or registered trademarks of their respective
companies.

Estudo SolarWinds de AppStack

Recomendados

Recomendados

Mais conteúdo relacionado

Semelhante a Estudo SolarWinds de AppStack

Semelhante a Estudo SolarWinds de AppStack (20)

Mais de SolarWinds

Mais de SolarWinds (20)

Estudo SolarWinds de AppStack