Return on
Investment
B E R N E T _ P R
@irenemesserli @omenzi #smgzh
23. Social Media Gipfel
2. April 2014
B E R N E T _ P R
@irenemesserli @omenzi #smgzh
Sponsor
Kaffee, Gipfel, Technik:
Merci!
B E R N E T _ P R
Oliver Lutz
Social Media- und Online
Marketing Manager, Veloplus
Eliane Tschudi
Leiterin Social Media, S...
B E R N E T _ P R
Oliver Lutz
Social Media- und Online
Marketing Manager, Veloplus
@oliverlutz1
•
•
•
• Verkaufsförderung
Direkter (Mit)Einfluss auf Verkaufserfolg
• SEO / SEA
Relevanz von Social Media steigt stetig
• Dialog...
B E R N E T _ P R
Eliane Tschudi
Leiterin Social Media, SBB
@KomTussi
SBB Social Media.
Eliane Tschudi
Social Media Gipfel, Zürich
2. April 2014
Meine Agenda.
SBB • Kommunikation • Social Media • 2. April 2014 2
1. Vorstellung.
2. SBB Social Media.
3. Wirkungsmessung...
Vorstellung.
Meine Person: Eliane Tschudi.
SBB • Kommunikation • Social Media • 2. April 2014 4
SBB Social Media.
Unsere Strategie: ein klarer 3-Phasen-Plan.
SBB • Kommunikation • Social Media • 2. April 2014 6
Phase 1:
Der Einstieg in
...
HR
Personalmarketing
Kommunikation
CEO
Leiterin SOM
Eliane Tschudi
Redaktion,
Moderation
Personenverkehr Immobilien Infras...
Die SBB: Facebook.
SBB • Kommunikation • Social Media • 2. April 2014 8
Die SBB: Twitter.
SBB • Kommunikation • Social Media • 2. April 2014 9
Die SBB: Blog.
SBB • Kommunikation • Social Media • 2. April 2014 10
Die SBB: YouTube.
SBB • Kommunikation • Social Media • 2. April 2014 11
Wirkungsmessung.
Social Media: für ein besseres Image beim Kunden.
SBB • Kommunikation • Social Media • 2. April 2014 13
Kunden-
service
Er...
Kundenservice: Anfragen und Antworten.
SBB • Kommunikation • Social Media • 2. April 2014 14
Kundendienst: 2013 +25.9% geg...
Kundenservice: Beispiele.
SBB • Kommunikation • Social Media • 2. April 2014 15
Marketingaktivitäten: Dachkampagne.
SBB • Kommunikation • Social Media • 2. April 2014 16
Fazit.
Fazit.
Vermittlung Unternehmensbotschaften.
Beweis Dialogfähigkeit.
Frühwarnsystem, Issues Management.
Erreichung Marketin...
B E R N E T _ P R
@irenemesserli @omenzi #smgzh
Sponsor
Kaffee, Gipfel, Technik:
Merci!
Nächste Gipfel:
4. Juni
3. September
5. November
www.socialmediagipfel.ch
B E R N E T _ P R
Social Media Gipfel Return on Investment Veloplus SBB
Social Media Gipfel Return on Investment Veloplus SBB
Social Media Gipfel Return on Investment Veloplus SBB
Social Media Gipfel Return on Investment Veloplus SBB
Social Media Gipfel Return on Investment Veloplus SBB
Social Media Gipfel Return on Investment Veloplus SBB
Social Media Gipfel Return on Investment Veloplus SBB
Social Media Gipfel Return on Investment Veloplus SBB
Social Media Gipfel Return on Investment Veloplus SBB
Social Media Gipfel Return on Investment Veloplus SBB
Social Media Gipfel Return on Investment Veloplus SBB
Social Media Gipfel Return on Investment Veloplus SBB
Social Media Gipfel Return on Investment Veloplus SBB
Social Media Gipfel Return on Investment Veloplus SBB
Social Media Gipfel Return on Investment Veloplus SBB
Social Media Gipfel Return on Investment Veloplus SBB
Social Media Gipfel Return on Investment Veloplus SBB
Nächste SlideShare
Wird geladen in …5
×

Social Media Gipfel Return on Investment Veloplus SBB

1.727 Aufrufe

Veröffentlicht am

smgzh Social Media Gipfel Return on Investment Bernet_PR Blogwerk SBB Veloplus

Veröffentlicht in: Business
0 Kommentare
3 Gefällt mir
Statistik
Notizen
  • Als Erste(r) kommentieren

Keine Downloads
Aufrufe
Aufrufe insgesamt
1.727
Auf SlideShare
0
Aus Einbettungen
0
Anzahl an Einbettungen
333
Aktionen
Geteilt
0
Downloads
23
Kommentare
0
Gefällt mir
3
Einbettungen 0
Keine Einbettungen

Keine Notizen für die Folie

Social Media Gipfel Return on Investment Veloplus SBB

  1. 1. Return on Investment B E R N E T _ P R @irenemesserli @omenzi #smgzh 23. Social Media Gipfel 2. April 2014
  2. 2. B E R N E T _ P R @irenemesserli @omenzi #smgzh Sponsor Kaffee, Gipfel, Technik: Merci!
  3. 3. B E R N E T _ P R Oliver Lutz Social Media- und Online Marketing Manager, Veloplus Eliane Tschudi Leiterin Social Media, SBB
  4. 4. B E R N E T _ P R Oliver Lutz Social Media- und Online Marketing Manager, Veloplus @oliverlutz1
  5. 5.
  6. 6. • •
  7. 7. • Verkaufsförderung Direkter (Mit)Einfluss auf Verkaufserfolg • SEO / SEA Relevanz von Social Media steigt stetig • Dialog Wissen, was unsere Kunden bewegt • Imageförderung Kunden tragen Dialog / Miteinbindung weiter
  8. 8. B E R N E T _ P R Eliane Tschudi Leiterin Social Media, SBB @KomTussi
  9. 9. SBB Social Media. Eliane Tschudi Social Media Gipfel, Zürich 2. April 2014
  10. 10. Meine Agenda. SBB • Kommunikation • Social Media • 2. April 2014 2 1. Vorstellung. 2. SBB Social Media. 3. Wirkungsmessung. 4. Fazit.
  11. 11. Vorstellung.
  12. 12. Meine Person: Eliane Tschudi. SBB • Kommunikation • Social Media • 2. April 2014 4
  13. 13. SBB Social Media.
  14. 14. Unsere Strategie: ein klarer 3-Phasen-Plan. SBB • Kommunikation • Social Media • 2. April 2014 6 Phase 1: Der Einstieg in Social Media Phase 2: Implementierung von Marketing- aktivitäten Phase 3: Effizienzgewinn durch Social Media Einsparungen Struktur SBB erreichen. Dialog innerhalb Community fördern. ZIEL Konsequent Web und Kanäle Social Media verschmelzen. Social Media Reichweite aufbauen. Kulturwandel inner- halb SBB einleiten.
  15. 15. HR Personalmarketing Kommunikation CEO Leiterin SOM Eliane Tschudi Redaktion, Moderation Personenverkehr Immobilien Infrastruktur Güterverkehr Redaktion Moderation Redaktion, Moderation Redaktion, Moderation Redaktion, Moderation Unsere Organisation: Fachführung Konzern, Umsetzung Divisionen. SBB • Kommunikation • Social Media • 2. April 2014 7
  16. 16. Die SBB: Facebook. SBB • Kommunikation • Social Media • 2. April 2014 8
  17. 17. Die SBB: Twitter. SBB • Kommunikation • Social Media • 2. April 2014 9
  18. 18. Die SBB: Blog. SBB • Kommunikation • Social Media • 2. April 2014 10
  19. 19. Die SBB: YouTube. SBB • Kommunikation • Social Media • 2. April 2014 11
  20. 20. Wirkungsmessung.
  21. 21. Social Media: für ein besseres Image beim Kunden. SBB • Kommunikation • Social Media • 2. April 2014 13 Kunden- service Erlebnis Spass Marketing- aktivitäten
  22. 22. Kundenservice: Anfragen und Antworten. SBB • Kommunikation • Social Media • 2. April 2014 14 Kundendienst: 2013 +25.9% gegenüber Vorjahr, +100% gegenüber 2009. Social Media: on top. Kundendienst (Brief, Fax, Mail, Telefon) Social Media (Facebook, Twitter) 60‘000 Antworten 8‘800 Antworten
  23. 23. Kundenservice: Beispiele. SBB • Kommunikation • Social Media • 2. April 2014 15
  24. 24. Marketingaktivitäten: Dachkampagne. SBB • Kommunikation • Social Media • 2. April 2014 16
  25. 25. Fazit.
  26. 26. Fazit. Vermittlung Unternehmensbotschaften. Beweis Dialogfähigkeit. Frühwarnsystem, Issues Management. Erreichung Marketingziele. Brand Experience. Kampagnenziele. Erreichung Konzernziele Image und Kundenzufriedenheit. SBB • Kommunikation • Social Media • 2. April 2014 18
  27. 27. B E R N E T _ P R @irenemesserli @omenzi #smgzh Sponsor Kaffee, Gipfel, Technik: Merci!
  28. 28. Nächste Gipfel: 4. Juni 3. September 5. November www.socialmediagipfel.ch B E R N E T _ P R

×