Sonja Loth, directeur Social Inc. over de kansen van online reputatie management.

1. #FAIL
‘de kansen van online reputatiemanagement’
Sonja Loth
directeur Social Inc.
@sonjaloth
#fail2012

2. VISIE
Social media is niet slechts
een marketingkanaal maar
een maatschappelijke trend
die gevoed wordt door
technologische innovatie.
#fail2012

3. WE MAKE SOCIAL WORK!
#fail2012

4. TEAM SOCIAL INC.
#fail2012

5. LECTRIC GROEP
#fail2012

6. #fail2012

7. PROGRAMMA
1. Context Online Reputatiemanagement
2. De 5 Online Reputatie Drivers
3. Online Reputatie Roller Coaster
4. What’s next?
#fail2012

8. CONTEXT
ONLINE REPUTATIEMANAGEMENT

9. #FAIL
#fail2012

10. #FAIL
#fail2012

11. #fail2012

12. 2015
SOCIAL = MASS MEDIA
SMARTPHONES
2012 BURGERJOURNALISTIEK
ONLINE = PRIMAIRE
NIEUWSBRON 2010
2e SOCIAL MEDIA GOLF
2007
1e SOCIAL MEDIA GOLF
2005
SEO & BLOGGEN
MASSAMEDIA 
ONLINE ADVERTISING 2003
ADOPTIE MOBIEL & SMS
ZOEKMACHINES 2000
OPKOMST ONLINE
1995
CORPORATE
COMMUNICATIE, PR,#fail2012
PRINT

13. 9 miljoen meningen en ervaringen
8,7 miljoen bezoekers per maand
4,2 miljoen bezoekers per maand
8,8 miljoen bezoekers per maand
3,6 miljoen bezoekers per maand
5,9 miljoen bezoekers per maand
800.000 bezoekers per maand
#fail2012
Bron: Comscore, via Marketingfacts dashboard

14. ONLINE REPUTATIEMANAGEMENT
Online reputatiemanagement is het bewust
beïnvloeden van de beeldvorming van een merk
in de online omgeving
Aandacht gaat naar het beheersen van het
publieke sentiment door een positieve
beeldvorming op te roepen of een negatief
beeld te vermijden.
#fail2012

15. DRIVERS
ONLINE REPUTATIE

16. Kwaliteit
Producten &
Diensten
Merk- Klant-
communicatie gerichtheid
REPUTATIE
Maatschap-
Merk &
pelijke
Organisatie
Context
#fail2012

17. Communicatie
#fail2012

18. Klant-
Klant-
gerichtheid
gerichtheid
#fail2012

19. Kwaliteit
producten en
diensten
#fail2012

20. Merk en
organisatie
#fail2012

21. Maatschappe-
lijke context
#fail2012

22. Kwaliteit
Producten &
Diensten
Merk- Klant-
communicatie gerichtheid
Reputatie
Finance
Maatschap-
Merk &
pelijke
Organisatie
Context
#fail2012

23. Kwaliteit
Producten &
Diensten
Merk- Klant-
communicatie gerichtheid
Reputatie
Retail
Maatschap-
Merk &
pelijke
Organisatie
Context
#fail2012

24. Kwaliteit
Producten &
Diensten
Merk- Klant-
communicatie gerichtheid
Reputatie
Telecom
Maatschap-
Merk &
pelijke
Organisatie
Context
#fail2012

25. ROLLER COASTER
ONLINE REPUTATIE MANAGEMENT

26. ONLINE REPUTATIE ROLLER COASTER
1. ORM STRATEGIE
2. MONITORING
3. RICHTLIJNEN
4. CLAIMEN THEMA’S
5. WEBCARE
6. INFLUENCERS &
AMBASSADEURS
7. ONLINE PR
8. INCORPORATIE
9. CRISIS MANAGEMENT
#fail2012

27. ONLINE PR
CRISIS MANAGEMENT
#fail2012

28. CLAIMEN THEMA’S
ONLINE PR
CRISIS MANAGEMENT
#fail2012

29. INFLUENCERS
CRISIS MANAGEMENT
#fail2012

30. MONITORING
CLAIMEN THEMA’S
ONLINE PR
#fail2012

31. CLAIMEN THEMA’S
WEBCARE
INCORPORATION
INFLUENCERS
ONLINE PR
CRISIS MANAGEMENT
#fail2012

32. • Pos voorbeeld
CRISIS MANAGEMENT
#fail2012

33. Beïnvloed
Versterkt consumenten in Stijging in
klant- het winst
Vergroot loyaliteit aankoopproces
vertrouwen in
het merk
Beperkt
negatieve
publiciteit
#fail2012

34. WHAT’S NEXT?

35. ONLINE REPUTATIE ROLLER COASTER
MERK
1. ORM STRATEGIE
2. MONITORING
3. RICHTLIJNEN
4. CLAIMEN THEMA’S
5. WEBCARE
6. INFLUENCERS &
AMBASSADEURS
7. ONLINE PR
8. INCORPORATIE
9. CRISIS MANAGEMENT #fail2012

36. WHAT’S NEXT
#fail2012

37. WE MAKE SOCIAL WORK!
#fail2012