Wie die Stadt netzwerkt –
Social Media Angebote der
Stadt Frankfurt am Main
Daniel Grebe1
Social Media Club Frankfurt
16. ...
Städtische Social Media Angebote2
http://bit.ly/1MrgW95
Rahmenbedingungen4
Chronik: Zentral-städtische Angebote
Juni 2009
September 2009
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6 Facebook
• 192.000 Fans
• Durchschnittliche Reichweite pro
Post: ca. 35.000 Fans
• Erfolgreichste Reichweite pro Post
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7 Facebook – wie wir es nicht machen
8 Facebook – Dialog: Informieren, diskutieren
http://on.fb.me/1cMTZ3V
http://on.fb.me/1KrSs0H
Facebook - Dialog: Informieren, diskutieren9
http://on.fb.me/1JHcYeB
http://on.fb.me/1QOjCyy
10 Facebook – Dialog: Informieren, diskutieren
Reichweite: 97.000
600 Kommentare
7.500 Zielseitenaufrufe
Bearbeitungszeit:...
11 Facebook – darf auch unterhalten
12 Facebook – darf auch unterhalten
http://bit.ly/1GBOEby
http://on.fb.me/1fbSoXa
13 Facebook – Stadtverwaltung nahbar machen
http://on.fb.me/1Qv6PpT
http://on.fb.me/1G1D7xN
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14 Facebook – Stadtverwaltung nahbar machen
Fanpage als Plattform verstehen15
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Fanpage als Plattform verstehen
17 Fanpage als Plattform verstehen
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Die Mischung macht‘s: Reichweite18
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60.000 Follower
Monatl. Impressionen im Durchschnitt: 190.000
Wachstum 2014: 91 Prozent
Twitter
http://www.frankfurt.de...
Twitter – Schnelle Nachrichten20
21 Twitter – Schnelle Nachrichten
Twitter - Service und Qualitätsmanagement22
Twitter - Service und Qualitätsmanagement23
http://bit.ly/1fc1GCp
Twitter - Service und Qualitätsmanagement24
Twitter – Nur ein Serviceangebot25
27 Twitter-Serviceanfragen Mai 2014
• 135 Pinnwandeinträge
• 29 Direktnachrichten
• Plus: Userkommentare zu Chronik-Beiträ...
28 Twitter – Dialog und Service zählt
Zeitraum: 1. Januar bis 10. Juni 2015
Twitter – Livekommunikation: #bhvn829
http://bit.ly/1dzmwdZ
http://bit.ly/1FbHmWM
Twitter - Livekommunikation: #ndmffm30
Issue Management31
Krisenkommunikation32
Imagewerbung
Thematische Playlists
1.200 Abonnenten
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http://www.frankfurt.de/youtube
YouTube – Bilderwelten34
http://bit.ly/1lbcAFF
Stadtteilserie FRANKFURTinsights – die 1000 Wunder Frankfurts
http://bit.ly...
YouTube – Themenwelten35
Google+ - Quo Vadis?36
http://www.frankfurt.de/gplus
• 1.400 Follower
• 3.513.325 Aufrufe
• Erfolgreichster Post: 31 „Like...
Terminvereinbarung,
Präsentation, Chancen
und Risiken der
Social Media Arbeit
SM
Beratung
Interne Kommunikation
für zentra...
38 Vielen Dank
Online-Redakteur /
Social Media Manager
Presseamt Stadt Frankfurt am Main
daniel.grebe@stadt-frankfurt.de
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Wie die Stadt netzwerkt – Social Media Angebote der Stadt Frankfurt am Main

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Autor: Daniel Grebe, Social Media Manager / Online-Redakteur Stadt Frankfurt am Main, Presse- und Informationsamt, Online-Redaktion

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  • Worum es heute nicht geht.
  • User Generated Content = Frankfurt Botschafter
  • Über Themen und qualitativen Dialog wachsen. Bislang kein Paid Content.
  • Zweitgrößte Twitter-Community Deutschlands kommunaler Art
  • Wer ist (is)?
  • Wir agieren als Verstärker der Nachrichten der Kollegen.
  • Win-Win-Situation: User-Meldungen helfen uns besser zu werden
  • Tonalität-Exkurs: Da arbeiten ja Menschen.
  • Häufiges Missverständnis: Wir können die Dinge nicht direkt verändern.
  • - Jeder Pinnwandeintrag auf Facebook birgt Gesprächs bzw. Sprengstoff.
    - YouTube und Google+ Kommentare nicht mitgezählt (können wir nur sporadisch bedienen)
  • Stärke der Sozialen Medien:
  • Bislang kein sinnvoller Weg für unsere Content Strategie
    Input-Output-Verhältnis
  • SM Guidelines: Vorgaben und Orientierungshilfen für die dienstliche Nutzung der Sozialen Medien
  • Wie die Stadt netzwerkt – Social Media Angebote der Stadt Frankfurt am Main

    1. 1. Wie die Stadt netzwerkt – Social Media Angebote der Stadt Frankfurt am Main Daniel Grebe1 Social Media Club Frankfurt 16. Juni 2015
    2. 2. Städtische Social Media Angebote2 http://bit.ly/1MrgW95
    3. 3. Rahmenbedingungen4
    4. 4. Chronik: Zentral-städtische Angebote Juni 2009 September 2009 Oktober 2009 November 2011 5
    5. 5. 6 Facebook • 192.000 Fans • Durchschnittliche Reichweite pro Post: ca. 35.000 Fans • Erfolgreichste Reichweite pro Post bislang: 590.000 Fans • Wachstum 2014: 7 Prozent http://www.frankfurt.de/facebook • Image Stadt Frankfurt am Main • Bekanntheit städt. Angebote • Direkte Bürgerkommunikation • Nähe zur Stadtverwaltung • Traffic Frankfurt.de • Krisenkommunikation
    6. 6. 7 Facebook – wie wir es nicht machen
    7. 7. 8 Facebook – Dialog: Informieren, diskutieren http://on.fb.me/1cMTZ3V http://on.fb.me/1KrSs0H
    8. 8. Facebook - Dialog: Informieren, diskutieren9 http://on.fb.me/1JHcYeB http://on.fb.me/1QOjCyy
    9. 9. 10 Facebook – Dialog: Informieren, diskutieren Reichweite: 97.000 600 Kommentare 7.500 Zielseitenaufrufe Bearbeitungszeit: 5 Stunden http://on.fb.me/1GA1YiM
    10. 10. 11 Facebook – darf auch unterhalten
    11. 11. 12 Facebook – darf auch unterhalten http://bit.ly/1GBOEby http://on.fb.me/1fbSoXa
    12. 12. 13 Facebook – Stadtverwaltung nahbar machen http://on.fb.me/1Qv6PpT http://on.fb.me/1G1D7xN
    13. 13. http://on.fb.me/1FanLpO 14 Facebook – Stadtverwaltung nahbar machen
    14. 14. Fanpage als Plattform verstehen15 http://bit.ly/1L3DzTG
    15. 15. 16 http://on.fb.me/1fbSApg Fanpage als Plattform verstehen
    16. 16. 17 Fanpage als Plattform verstehen http://on.fb.me/1JMeA77
    17. 17. Die Mischung macht‘s: Reichweite18 Nov. 2014 März 2015 Juni 2015
    18. 18. 19 60.000 Follower Monatl. Impressionen im Durchschnitt: 190.000 Wachstum 2014: 91 Prozent Twitter http://www.frankfurt.de/twitter • Schnelle Nachrichten • Service • Direkte Bürgerkommunikation • Live-Kommunikation • #FFM Empfehlungen
    19. 19. Twitter – Schnelle Nachrichten20
    20. 20. 21 Twitter – Schnelle Nachrichten
    21. 21. Twitter - Service und Qualitätsmanagement22
    22. 22. Twitter - Service und Qualitätsmanagement23 http://bit.ly/1fc1GCp
    23. 23. Twitter - Service und Qualitätsmanagement24
    24. 24. Twitter – Nur ein Serviceangebot25
    25. 25. 27 Twitter-Serviceanfragen Mai 2014 • 135 Pinnwandeinträge • 29 Direktnachrichten • Plus: Userkommentare zu Chronik-Beiträgen 411 Benachrichtigungen (@mentions ), davon • 131 keine direkte Anfrage • 195 indirektes Anliegen (Reaktion optional) • 86 direkte Anfrage (Reaktion erforderlich)
    26. 26. 28 Twitter – Dialog und Service zählt Zeitraum: 1. Januar bis 10. Juni 2015
    27. 27. Twitter – Livekommunikation: #bhvn829 http://bit.ly/1dzmwdZ
    28. 28. http://bit.ly/1FbHmWM Twitter - Livekommunikation: #ndmffm30
    29. 29. Issue Management31
    30. 30. Krisenkommunikation32
    31. 31. Imagewerbung Thematische Playlists 1.200 Abonnenten 479.000 Videoaufrufe 33 YouTube http://www.frankfurt.de/youtube
    32. 32. YouTube – Bilderwelten34 http://bit.ly/1lbcAFF Stadtteilserie FRANKFURTinsights – die 1000 Wunder Frankfurts http://bit.ly/FRANKFURTinsights
    33. 33. YouTube – Themenwelten35
    34. 34. Google+ - Quo Vadis?36 http://www.frankfurt.de/gplus • 1.400 Follower • 3.513.325 Aufrufe • Erfolgreichster Post: 31 „Likes“ und 5 Shares
    35. 35. Terminvereinbarung, Präsentation, Chancen und Risiken der Social Media Arbeit SM Beratung Interne Kommunikation für zentral-städtische Auftritte: www.frankfurt.de/facebook www.frankfurt.de/twitter www.frankfurt.de/gplus www.frankfurt.de/youtube SM Konzept Flyer priv. SM Nutzung Social Media Angebote der Ämter, städt. Betriebe und Museen auf Frankfurt.de (u. a. 50 Facebook-Seiten, 18 Twitter-Accounts). SM Register Relaunch F.de 2 x jährlich, Angebot für Social Media Beauftragte, spezieller Themenfokus SM Treff Hand- reichung Hilfestellungen für die Nutzung der zentral-städtischen Social-Media-Auftritte. SM Guidelines 37
    36. 36. 38 Vielen Dank Online-Redakteur / Social Media Manager Presseamt Stadt Frankfurt am Main daniel.grebe@stadt-frankfurt.de 069/212-36954 XING Linkedin DanielGrebe

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