Taller de René Carrasco Director Disney Institute México, Una buena actitud no basta, en el evento Mejorando la Competitividad Turística en México, de la Secretaría Federal de Turismo a través de CESTUR.

1. “Una buena Actitud NO Basta!”

2. CURSO CALIDAD DE SERVICIO
Club Casablanca

3. El servicio es un
estilo de vida.

4. •

5. Los usuarios
siempre nos están
comparando.

7. •

8. Los usuarios
esperan un servicio
como este:

9. !Personalizado!

10. •

11. •

12. y que reciben...

13. •

14. Recomendaciones
para otorgar un
Excelente Servicio.

15. ¿Con qué Actitud
vemos la vida?

17. Actitud.

19. Si llegara esta
persona al club.
¿Cómo la tratarías?

21. •

22. •

23. Foto de lavacoches.

24. Imagen física.

25. Sonríe.

26. Sonríe.

27. Sonríe.

28. ¿Confiarías en este
profesor?

31. ¿Con tu postura qué
actitud reflejas?

33. Propuestas.

34. Uniforme.

38. ¿Tu lugar de trabajo
se parece a este?

39. Escenario.

40. Escenario.

41. ¿Tu lugar de trabajo
está limpio?

43. Propuestas.

44. ¿A qué huele nuestro
lugar de trabajo?

45. Kitchen

46. Banos

47. ¿A que huele nuestro
lugar de trabajo?

48. ¿Y a qué olemos
nosotros?

51. ¿La solución?

53. ¿Qué pasaría si nos
hicieran esta
prueba?

55. Propuestas.

56. El teléfono.

58. No dejes que suene
más de 2 veces.

59. Sonrie cuando
contestes el teléfono,
la gente lo nota.

61. Pide ayuda.

63. Proporciona ayuda.

65. Reconoce.

68. ¿Sientes pasión por
lo que haces?

70. ¿Hace cuanto que no
te actualizas?

74. •

75. ¿Quieres dejar de
trabajar?

76. !Diviértete!

78. Reconoce.

81. Saludo.

82. Saludo.

83. Nombre.

86. Escucha.

87. Escucha.

88. º

89. Ojos.

90. Ojos.

91. Habla fuerte y claro.

93. Altura.

96. Niños.

98. Llévalo.

101. Repórtalo.

103. Puntualidad.

105. Acomódalo.

107. Levántalo.

109. La Música.

110. Escucha musica.

111. Manos en la Bolsas.

113. Chicles.

115. Escríbelo.

117. Explica cual va a ser
la solución.

118. Aprende a decir que
no.

119. Siempre esta
dispuesto a ayudar.

120. •

121. No prometas lo que
no puedas cumplir.

122. No prometas lo que
no puedas cumplir.

123. Siempre hay algo
que hacer.

124. Cuida tu postura.

125. Seguimiento.

126. Seguimiento.

127. Supera sus
expectativas.

129. Experto.

130. Experto.

131. René Carrasco Bernal.
Cel: 044-55-54-34-32-17.
rcarrascomx@yahoo.com

132. Propuestas.

134. CURSO CALIDAD DE SERVICIO
Club Casablanca