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Smau Roma 2010 Barbara Bonaventura
1. 2010 MARKETING TRENDS
opportunità emergenti ed errori da evitare
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2. Chi è ://Mentis?
E’ una società specializzata nella
consulenza e nella realizzazione
di progetti innovativi.
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3. Barbara Bonaventura
Laureata nel 1999 a Padova con uno dei primi
lavori italiani di ricerca sulla CMC (computer
mediated communication) è consulente di
strategie di marketing.
Dopo un breve periodo di impegno come
ricercatrice per l'Università di Venezia, inizia a
dedicarsi professionalmente al marketing.
Negli anni ha seguito aziende afferenti a settori
molto diversi: dal TLC all'Automotive, dall'IT
all'Edilizia. Ampliando, così, la conoscenza
della materia e approfondendo l'utilizzo delle
varie strategie in contesti differenti.
Alle attività di consulenza ha da sempre
affiancato l'ambito formativo, ed oggi ha al suo
attivo decine di corsi e interventi inerenti al
marketing strategico tradizionale e al marketing
digitale.
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4. La ricerca 2010 marketing trends
In questo corso forniremo una panoramica generale dei risultati di
una Ricerca svolta a partire dal giugno scorso.
Infatti, essendo noi consulenti che lavorano a contatto con il tessuto
economico, ci siamo resi conto che alcune dinamiche stavano
cambiando.
E' quindi iniziato un attento lavoro di indagine e raccolta dati per
comprendere il contesto ed evidenziare quelle tendenze che
avrebbero influenzato concretamente lo sviluppo delle attività dei
nostri clienti.
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5. Abbiamo lavorato in parallelo su tre fronti per raccogliere
informazioni e stime di come stavano evolvendo le varie situazioni
allo scopo di individuare gli sviluppi più probabili.
Si sono pertanto evidenziate le tendenze in ambito:
- Economico
- Sociale/Psicologico
Per poi riportarle al contesto più legato al
- Marketing
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7. 9 trends economici
Sviluppo di nuovi modelli di consumo
tra questi:
Attenzione ai nuovi mercati (BRIC)
Focus sui consumatori anziani
Richiesta di lusso a costi contenuti
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9. 7 trends psicologici
Cambiamento della ‘sensibilità’
meno attenzione al BIO
crescita della Parsimonia
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10. 2010
tendenze
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11. 1. Dalla Pubblicità alle Storie
2. Dal Consumatore alla Persona
3. Nuovi modelli di scelta
4. La coda lunga
5. Estenalizzazione (outsourcing)
6. Google e nuove abitudini
7. Disintermediazione totale?
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12. Dalla pubblicità
alle storie
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13. Dalla pubblicità alle storie
A .Le persone non credono che la
pubblicità dica la verità
• Il 76% degli intervistati non crede agli spot
(Yankelovich)
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14. Dalla pubblicità alle storie
B. Le persone citano il passaparola
come la fonte migliore per scegliere
i prodotti
• 92%
(GfK NOP/Roper)
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15. Dalla pubblicità alle storie
C. Le persone indicano che il
contatto con altri simili sia la fonte
più convincente per scegliere un
prodotto.
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16. Dalla pubblicità alle storie
Trust Barometer 2009
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17. Dalla pubblicità alle storie
Trust Barometer 2009
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18. Dalla pubblicità alle storie
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19. Dalla pubblicità alle storie
• 18%: Proportion of TV advertising campaigns generating
positive ROI
• 54 cents: Average return in sales for every $1 spent on
advertising
• 256%: The increase in TV advertising costs (CPM) in the past
decade
• 84%: Proportion of B2B marketing campaigns resulting in falling
sales
• 14%: Proportion of people who trust advertising information
• 95%: The failure rate for new product introductions
• 3000: Number of advertising messages people are exposed to
per day
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20. Dalla pubblicità alle storie
Quindi?
Se la pubblicità ha perso valore, mentre sta
prendendo piede il passaparola, come
possiamo trasmettere i nostri messaggi?
Dobbiamo imparare a creare e a
raccontare Storie
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22. Dalla pubblicità alle storie
Punti critici:
• Non si ha il controllo sulle storie: una volta che cominciano a
circolare mutano, si evolvono si adattano.
Quando i consumatori devono decidere qualcosa che li riguarda,
spesso si basano sulla verità elaborata dalla comunità e non sulla
storia confezionata dal marketing.
• Si diffondono storie non fatti
• Internet non dimentica: posso verificare all’istante la
reputazione di un qualunque dipendente di un’azienda con la
quale lavoro con la stessa facilità con cui posso sapere quale
aspetto aveva una certa celebrità prima del lifting.
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25. IERI
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26. OGGI
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27. Check list del successo:
1. avete il prodotto giusto?
Ci saranno commenti positivi solo se il
prodotto/servizio colpirà positivamente la
community. Non serve a nulla far circolare la voce se
ciò che offriamo non si dimostra all’altezza.
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28. Check list del successo:
2. avete l’approccio giusto?
Siete pronti a mettervi in gioco in modo trasparente
e ad aprire un vero dialogo?
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29. Check list del successo:
3. sapete e volete ascoltare?
Dovete ascoltare le voci che circolano e il miglior
sistema per farlo è parlare con la gente.
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30. Check list del successo:
4. lavorate coi nodi di rete?
I nodi sono le persone più loquaci tra i consumatori,
sono le fonti ritenute affidabili e disinteressate.
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31. Check list del successo:
NODE
NETWORK NETWORK
A B
FONTE AFFIDABILE
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32. Check list del successo:
5. avete considerato tutte le tecniche possibili per
spargere la voce?
Far circolare la vostra storia è un processo attivo, è
necessario impegnarsi in tal senso. Avete pensato
alle tecniche possibili per attuarlo?
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33. Check list del successo:
VEICOLI DI CONTAGIO
• Chiacchiere faccia a faccia
• Conversazioni telefoniche
• Social media
• Sms
• E-mail
• IM
• Blogging
• Articoli e rencensioni su riviste
• Sponsorizzazioni
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34. Check list del successo:
• Buzz marketing
– Eventi, promozioni dirette sul territorio.
• Viral marketing
– Materiale sponsorizzato, websites, blogs, advergames, video, utilities, strumenti utili etc.
• Influencer marketing
– Individuare e coinvolgere gli influenzatori
• Evangelist marketing
– Trasformare I clienti fedeli in citizen marketers
• Street marketing
– Agire nei luoghi offline frequentati dal mio pubblico
• Stealth / Undercover marketing
– Mostrare senza far vedere
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35. Check list del successo:
6. Coinvolgete i consumatori?
Più a lungo i consumatori penseranno – lavoreranno
sul vostro marchio, maggiori saranno le probabilità
che ne parlino.
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36. Check list del successo:
7. La pubblicità contribuisce al passaparola?
Le tecniche per spargere la voce non escludono il
ricorso alla pubblicità tradizionale. La sfida, tuttavia,
è utilizzarla inmodo che possa contribuire a far
parlare del prodotto e non ad affossarlo.
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37. Check list del successo:
8. I partner e i rivenditori contribuiscono al
passaparola?
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38. Check list del successo:
9. In che modo potete continuare ad alimentare il
passaparola?
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39. Check list del successo:
Riassumendo:
1. più vicino alle persone, raggiungendole nei momenti di vita reali ...
2. personalizza, rendi protagonista ... nessuno vuole essere considerato uguale agli altri,
ognuno deve trovare risposta alla sua 'ragione di acquisto'
3. nicchia: concentrarsi sui giusti consumatori ... precisione non uniformità ... parti con il
piccolo
4. scegli i giusti influenzatori
5. coinvolgi i consumatori nella creazione dei prodotti e servizi
6. utilizza il passaparola ... tanto i consumatori parlano già
7. impiega strategicamente i nuovi mezzi ... tutti già li usano
8. comunica in modo originale, racconta una storia ... renditi narrativo andando al di là
dei benefici concreti
9. crea esperienze memorabili ... si innescano meccanismi virali ... colpisci la gente per far
parlare di te
10. sii coerente in tutti i passaggi.
d.ssa Barbara Bonaventura - barbara.bonaventura@mentis.it 39
40. Grazie per l’attenzione
per rimanere aggiornati sui trend:
www.2010trends.it
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