6. Quanto acquistiamo sul web?
Awareness
Opinion
Consideration
Nel 2016 si stima che lâ8%
Preference degli acquisti retail in Italia
saranno fatti sul web
Purchase
6
7. Ma qualâè la porzione dei nostri acquisti influenzata dal web?
Awareness
Opinion
Consideration
Preference
Purchase
7
8. Ma qualâè la porzione dei nostri acquisti influenzata dal web?
Awareness
Lâeffetto ROPO influenza
Opinion lâ8% degli acquisti retail in
Italia
Consideration
Preference
Purchase
8
9. Chi alimenta un processo di acquisto informato?
Venditore âŚ
PubblicitĂ Consulente
9
10. In che cosa il web 2.0 ha rivoluzionato il nostro modo di acquistare?
10
11. Il web apre ai nostri clienti infinite possibilitĂ di essere informato su un
prodotto, servizio, aziendaâŚ
Social
MediaCommunity
Blog
Forum
11
12. Il web apre ai nostri clienti infinite possibilitĂ di essere informato su un
prodotto, servizio, aziendaâŚ
⢠Queste piccole piazze
stanno rimpiazzando i
nostri venditori,
consulenti,âŚ
Social
⢠In realtà però la maggior MediaCommunity
parte dei buyers tendono
a fidarsi di poche âvociâ
che conoscono e di cui Blog
Forum
hanno fiducia.
12
13. Il web apre ai nostri clienti infinite possibilitĂ di essere informato su un
prodotto, servizio, aziendaâŚ
⢠Il 39% dei navigatori durante ⢠Le aziende allocano
la formazione del processo mediamente il 5% del budget
di acquisto cerca sul web di marketing sui social media.
informazioni dagli altri
consumatori. â˘Il 43% delle aziende apre una
pagina su Facebook
⢠Cresce (dal 35% del 2010 al Social
41% del 2011) la â˘Addirittura il 58% sviluppa
percentuale di chi considera MediaCommunity azioni di fidelizzazione
blog, forum e community considerando anche la
come i canali piĂš affidabili. creazione di gruppi di
discussione o la pubblicitĂ sui
⢠I siti istituzionali sono ritenuti Blog social media.
il mezzo piĂš affidabile solo Forum
dal 30% degli utenti.
Fonte: Terzo Osservatorio Italiano sull'e-Business, realizzato da eBit Innovation e Demoskopea, Marzo 2011
13
17. Quali sono le forme di pubblicitĂ di cui ci fidiamo?
http://www.nielsen.com/us/en/insights/reports-downloads/2012/global-trust-in-advertising-and-brand-messages.html
17
19. In che cosa è diverso il marketing B2B?
Un processo
decisionale di
acquisto guidato dal
valore Relazioni di lungo
termine
Lâaudience è
competente e Utilizzo intensivo di
âengagedâ informazioni
durante il processo
di acquisto
19
20. Quanto il web 2.0 influisce nel processo di acquisto B2B?
⢠Il 93% dei buyers B2B utilizzano la
ricerca su internet prima di iniziare il
processo di acquisto
⢠Lâ80% dei decision-maker in
ambito IT dichiarano che il
passaparola è la fonte informativa
piĂš importante nel processo
decisionale di acquisto
Source: Social Media for Business Marketers, Marketo
20
21. Quanto questi cambiamenti stanno inflenzando le strategie di
marketing B2B?
24. Indica le tue prioritĂ in termini di marketing
Š 2012
digitale:
Seleziona le 3 voci principali
Posizionamento sui
60%
motori di ricerca
Lead generation 41%
Analisi del traffico online 36%
MisurabilitĂ dell'efficacia
33%
dei social media
Fidelizzazione 31%
Online advertising 21%
ROI 20%
User experience 18%
Altro 0%
http://www.cribis.com/Pages/Marketing_B2B_Risultati_Osservatorio_2012.aspx
www.cribis.com 33 www.btobmarketingforum.com
21
22. Quanto questi cambiamenti stanno inflenzando le strategie di
marketing B2B?
Š 2012
25. Come la tua azienda utilizza i Social Media?
Canale di comunicazione 60%
Advertising 28%
Monitoraggio del brand 27%
Recruiting 15%
Non li utilizza 14%
Canale di vendita 12%
Strumento di CRM e
11%
Customer Service
http://www.cribis.com/Pages/Marketing_B2B_Risultati_Osservatorio_2012.aspx
www.cribis.com 34 www.btobmarketingforum.com
22
23. Quanto questi cambiamenti stanno inflenzando le strategie di
marketing B2B?
Š 2012
26. Quando acquisti un prodotto/servizio per il tuo dipartimento
quali delle seguenti fonti informative influenzano maggiormente
la tua decisione ?
Siti web aziendali 45%
Passaparola 45%
Presentazioni commerciali 36%
Articoli su riviste di settore 31%
Eventi/Conferenze 26%
Blog indipendenti 18%
Community/Blog aziendali 13%
Direct mail 13%
Conversazioni su social
12%
network
PubblicitĂ su media
7%
tradizionali
Webinar 6%
http://www.cribis.com/Pages/Marketing_B2B_Risultati_Osservatorio_2012.aspx
www.cribis.com 35 www.btobmarketingforum.com
23
25. Come i processi di acquisto 2.0 stanno cambiando il marketing?
Source: http://openparachute.files.wordpress.com/2008/06/paradigm-shift-cartoon.gif?w=535&h=236&h=236
25
26. Marketing 2.0 â A paradigm shift
Marketing 1.0 Marketing 2.0
⢠Transactions ⢠Interactions
⢠Press Releases ⢠Blog posts
⢠Direct Mail ⢠E-Mail
⢠Collateral ⢠Video
⢠Seminars ⢠Webinars
⢠Websites ⢠Social Media
⢠Companies generated ⢠User generated content
content
PUSH PULL
26
28. Come il web 2.0 e i social stanno cambiando i processi di acquistoâŚe il
nostro modo di fare marketing
Venditore âŚ
PubblicitĂ Consulente
Awareness
Opinion
Consideration
Preference
Purchase
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29. Come il web 2.0 e i social stanno cambiando i processi di acquistoâŚe il
nostro modo di fare marketing
Conversazioni
Awareness
Engagement Ascolto
Opinion
Consideration
Preference
Purchase
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30. Come il web 2.0 e i social stanno cambiando i processi di acquistoâŚe il
nostro modo di fare marketing
Awareness
Opinion
Consideration
Preference
Purchase
30
31. Come il web 2.0 e i social stanno cambiando i processi di acquistoâŚe il
nostro modo di fare marketing
Venditore âŚ
PubblicitĂ Consulente
31
34. Come sembriamo visti da fuori?
⢠Le informazioni sulle nostre
aziende, su cosa vogliono I nostri
clienti, su cosa i nostri clienti dicono
di noi sono fuori dai nostri firewall.
⢠Quello che i clienti dicono su di noi
sui blog, forum, Twitter, Facebook
monitorati analiticamente è ciò che
ci fornisce una vista reale sul nostro "Your Brand is what people say
brand. about you when you're not in the
roomâ
J. Bezos
34
36. Il driver è il businessâŚnon la tecnologia!
⢠Identify and engage key influencers
⢠Integrate social data with voice-of-the-customer data
⢠Perform sentiment analysis at the most granular level
⢠Identify product âdesignâ opportunities
36
38. Trovare lâago nel pagliaio non è sempliceâŚe non è abbastanza
⢠We donât need only to search and filter the web in
order to find the piece of information we needâŚ
⢠âŚwe need to see the shape of the
information and monitor how it moves in
the time
38