1. UCC per un nuovo ambiente di lavoro
collaborativo e sociale
Le iniziative del Forum UCC
Unified Collaboration & Communication
Mario Massone – Forum UCC
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2. Benvenuti
Introduzione
www.forum-ucc.it
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3. Agenda
 Il punto sulle tecnologie UCC
 I servizi del Forum UCC
 Dossier dedicato all’Offerta UCC Client
 Come valorizzare i progetti UCC in azienda
 La ricerca sulla "user experience"
 Iniziativa “Manager Collaborativo”
 Premi Collaborazione e Comunicazione Unificata
 La nuova APP per il “mondo UCC”
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4. Magic Quadrant Gartner UCC - AUG 2012
Cisco sfrutta la sua posizione
nel settore delle infrastrutture
di rete, mentre Microsoft investe
Sulle proprie soluzioni di e-mail e
directory.
Cisco punta sulle funzionalità
client di Jabber, tra cui il video,
e offre opzioni client complete
anche per Mac, iPad e Android.
Microsoft punta sulle
funzionalità di Lync, tra cui il
supporto mobile e il sostegno
all'integrazione
Lync Skype prevista per il 2013.
*fonte GARTNER
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5. Cosa è la UCC ?
“Con UCC - Collaborazione e Comunicazione Unificata -
si intendono servizi e sistemi di comunicazione, tra i
quali: la comunicazione con email, chat e instant
messaging, le tecnologie di collaborazione (come web
conferencing), le comunicazioni mobili integrate, i servizi
di presenza e le caratteristiche avanzate per voce-dati
delle soluzioni PBX basate su protocollo Internet (IP). I
servizi UCC possono essere attivati anche da soluzioni in
cloud. La collaborazione comprende: comunicazione IP, in
mobilità, servizio clienti, web conferencing,
messaggistica, enterprise social software e
videoconferenza”. Forum UCC
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6. Cosa è la UCC ?
 “UCC è la fusione di due mercati”. Gartner
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8. Il Forum UCC presenta:
"Da UCC Client a Collaborative e
Social Workspace"
Il Progetto é composta da vari moduli:
1. Dossier dedicato all’Offerta UCC Client
2. Ricerca sulle funzionalità UCC Client
3. Incontro di sensibilizzazione e formazione
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9.  Aastra - BluStar
 Alceo - Bcs
 Avaya - Flare Experience
 Avaya - OneXCommunicator
 Broadsoft - BroadTouch Business Communicator
 Cisco - Jabber
 e-works - UC desktop
 Ibm - Sametime
 Microsoft - Lync
 Mitel - UC Advanced
 Nec - Univerge 3C
 Polycom - RealPresence Mobile + CMAd
 ShoreTel - 12 Communicator
 Siemens E.C. - OpenScape
 Siseco - IphoneBox
 Wildix - CTIconnect
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12. Governance e partecipazione
Il tema UCC non è solo technology o supply-
driven, ma riguarda anche organizzazione
delle risorse umane, metodi di ascolto,
coinvolgimento e mobilitazione delle energie.
Occorre saper innescare un processo di
trasformazione culturale.
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13. Ricerca sull'utilizzo e sulla
esperienza delle funzionalità
UCC Client
Avere "collaboratori smart" significa
garantirsi "progetti smart":
ascoltiamo le persone!
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14. Ricerca sull'utilizzo e sulla esperienza
delle funzionalità UCC Client
I primi risultati della ricerca
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18. “L’unione fa la forza” di Marco Lodola
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19. Manager Collaborativo
prima fase: iniziativa dedicata ai
Responsabili Servizio Clienti
Customer Service Manager
anteprima
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20. Manager Collaborativo
Definizione di “Collaborazione”
• 1 Un modo di lavorare che consente a due o più persone di
creare insieme un nuovo prodotto o servizio o di migliorare la
propria efficienza nel raggiungimento di un determinato
risultato
• 2 Operare o sostenere qualcuno od un gruppo nello
svolgimento di un'attività, attraverso la condivisione di azioni
idee e informazioni, in maniera intenzionale volontaria (senza
obblighi o vincoli gerarchici) al fine di raggiungere un fine
comune (scopo, obiettivo).
• 3 Agevolare connessioni ed interrelazioni fra persone e,
attraverso un ambiente in cui tutti hanno la possibilità di
comunicare e condividere, promuovere il coinvolgimento e
l’impegno personale per conseguire obiettivi comuni, produrre
nuove idee e raccogliere suggerimenti.
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21. Manager Collaborativo
Definizione di “Collaborazione”
2 • 1 Un modo di lavorare che consente a due o più persone di
creare insieme un nuovo prodotto o servizio o di migliorare la
0 propria efficienza nel raggiungimento di un determinato
risultato
3 • 2 Operare o sostenere qualcuno od un gruppo nello
svolgimento di un'attività, attraverso la condivisione di azioni
3 idee e informazioni, in maniera intenzionale volontaria (senza
obblighi o vincoli gerarchici) al fine di raggiungere un fine
comune (scopo, obiettivo).
4 • 3 Agevolare connessioni ed interrelazioni fra persone e,
7 attraverso un ambiente in cui tutti hanno la possibilità di
comunicare e condividere, promuovere il coinvolgimento e
l’impegno personale per conseguire obiettivi comuni, produrre
nuove idee e raccogliere suggerimenti.
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22. Manager Collaborativo
Affermazioni: quanto siete d’accordo?
 La collaborazione sta diventando un fattore
distintivo per le organizzazioni che si devono
confrontare con le nuove sfide dei mercati
 La collaborazione, o la capacità di cooperare o far
cooperare gruppi e risorse, è uno skill distintivo e
richiesto come requisito ad un Responsabile
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23. Manager Collaborativo
Affermazioni: quanto siete d’accordo?
 La collaborazione sta diventando un fattore
distintivo per le organizzazioni che si devono
confrontare con le nuove sfide dei mercati
8
8
 La collaborazione, o la capacità di cooperare o far
cooperare gruppi e risorse, è uno skill distintivo e
richiesto come requisito ad un Responsabile
9
Fonte: Forum UCC & Club CMMC – ottobre 2012
7
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24. Manager Collaborativo
… penso che sia veramente collaborativo
se riesce a creare ambienti collaborativi
tra le diverse funzioni aziendali
se riesce a creare ambienti collaborativi
nella relazione con il mercato di riferimento
se riesce a creare ambienti collaborativi
all’interno della propria struttura di riferimento
se riesce a creare ambienti collaborativi
lungo la filiera con partner esterni.
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25. Manager Collaborativo
… penso che sia veramente collaborativo
se riesce a creare ambienti collaborativi
tra le diverse funzioni aziendali
8
se riesce a creare ambienti collaborativi 5
nella relazione con il mercato di riferimento
6
se riesce a creare ambienti collaborativi
5
all’interno della propria struttura di riferimento 7
2
se riesce a creare ambienti collaborativi
lungo la filiera con partner esterni. 4
Fonte: Forum UCC & Club CMMC – ottobre 2012
5
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26. Manager Collaborativo
… e io penso di aver contribuito
a creare ambienti collaborativi
tra le diverse funzioni aziendali
a creare ambienti collaborativi
nella relazione con il mercato di riferimento
a creare ambienti collaborativi
all’interno della propria struttura di riferimento
a creare ambienti collaborativi
lungo la filiera con partner esterni.
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27. Manager Collaborativo
… e io penso di aver contribuito
a creare ambienti collaborativi
tra le diverse funzioni aziendali
8
a creare ambienti collaborativi 3
nella relazione con il mercato di riferimento
7
a creare ambienti collaborativi 5
all’interno della propria struttura di riferimento 9
1
a creare ambienti collaborativi
lungo la filiera con partner esterni. 8
Fonte: Forum UCC & Club CMMC – ottobre 2012
4
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28. Manager Collaborativo, chi e’ ?
quando quando
gli altri sono io sono
collaborativi collaborativo
tra le diverse funzioni
aziendali 32 25
nella relazione con il 24 22
mercato di riferimento
all’interno della propria 27 27
struttura di riferimento
lungo la filiera con
partner esterni
17 26
totali 100 100
Fonte: Forum UCC & Club CMMC – ottobre 2012
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29. Manager Collaborativo
migliore descrizione della realtà aziendale - 1
 1 Vi è integrazione nel processo di gestione dei
clienti, che interessa esperti all'interno dell'azienda
e impiega strumenti innovativi UC&C, con funzioni
tipo presence e collaboration.
 2 Vi è un buon grado di interazione e
cooperazione tra la propria struttura ed il resto
dell'azienda.
 3 Sono state create community interfunzionali
condivise che usano strumenti di Enterprise Social
Software
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30. Manager Collaborativo
migliore descrizione della realtà aziendale - 1
 1 Vi è integrazione nel processo di gestione dei
clienti, che interessa esperti all'interno dell'azienda
e impiega strumenti innovativi UC&C, con funzioni
tipo presence e collaboration.
 2 Vi è un buon grado di interazione e
cooperazione tra la propria struttura ed il 8
resto dell'azienda. 5
 3 Sono state create community interfunzionali
condivise che usano strumenti di Enterprise Social
Software
Fonte: Forum UCC & Club CMMC – ottobre 2012
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31. Manager Collaborativo
migliore descrizione della realtà aziendale - 2
 Buon tasso di adozione di strumenti di
collaborazione interna
 Buon tasso di utilizzo di comunità interne per
la condivisione della conoscenza
 Buon tasso di impiego di strumenti innovativi
di formazione, anche a distanza
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32. Manager Collaborativo
migliore descrizione della realtà aziendale - 2
6  Buon tasso di adozione di strumenti di
2 collaborazione interna
 Buon tasso di utilizzo di comunità interne per
la condivisione della conoscenza
 Buon tasso di impiego di strumenti innovativi
di formazione, anche a distanza
Fonte: Forum UCC & Club CMMC – ottobre 2012
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33. Manager Collaborativo
migliore descrizione della realtà aziendale - 3
 Si è ottenuto un buon grado di interazione tra
il Customer Service e i partner esterni
 Si sono adottati strumenti di Enterprise Social
Software per la creazione di Community condivise
 La Direzione Generale ha promosso
attivamente una maggiore integrazione tra
Azienda e partner esterni.
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34. Manager Collaborativo
migliore descrizione della realtà aziendale - 3
 Si è ottenuto un buon grado di interazio-
10
ne tra il Customer Service e i partner esterni
0
 Si sono adottati strumenti di Enterprise Social
Software per la creazione di Community condivise
 La Direzione Generale ha promosso
attivamente una maggiore integrazione tra Azienda
e partner esterni.
Fonte: Forum UCC & Club CMMC – ottobre 2012
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35. benchmark e confronti
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37. Bando Premi 2013
Il Forum UCC bandisce il concorso per
l’attribuzione del “Premio Collaborazione e
Comunicazione Unificata”
terza edizione 2013.
Leggere il bando
La partecipazione è gratuita.
Tutti possono partecipare al concorso e tutti
sono benvenuti !
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38. Bando Premi 2013
Il premio verrà attribuito da una speciale
Commissione ai primi classificati nelle
seguenti categorie:
- “Enterprise” (Aziende con oltre 250 dipendenti)
- “SM Business” (Aziende con meno di 250
dipendenti)
- "Public Sector” (Aziende nei servizi di pubblica
utilità o servizi ai cittadini).
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39. Criteri di formazione delle graduatoria
- Proposta di valore, visione e obiettivi del progetto UCC
- Grado di integrazione raggiunto tra i diversi sistemi di UCC
- Grado di diffusione raggiunto per i servizi di UCC
- Grado di utilizzo raggiunto per i servizi di UCC
- Grado di estensione dei servizi di UCC alla filiera
- Grado di diffusione comunità collaborative e social media
- Impiego di servizi UCC in modalità cloud “UCC as a Service"
- Grado di sicurezza, policies adottate impiego di UCC in cloud
- Comunicazione e coordinamento utenti dei servizi di UCC
- Strumenti gestionali di monitoraggio e misurazione ROI.
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40. “Premio Collaborazione e
Comunicazione Unificata”
terza edizione 2013
Partecipate e fate
partecipare!
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41. Nuova APP
Le informazioni sul "mondo UCC” sono anche
disponibili con una APP sviluppata per gli
smartphone Android e per iPhone Apple e
scaricabile dai rispettivi marketstore.
www.forum-ucc.it
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42. Grazie
Mario Massone
fondatore Forum UCC
e-mail:
mario.massone@markab.it
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