SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
1 von 38
Downloaden Sie, um offline zu lesen
Come valutare le esigenze
informatiche e lo stato
dell’arte dei propri sistemi
informativi per una PMI
20 Ottobre 2011

Giuliano Faini
School of Management - Politecnico di Milano
Il Sistema Informativo: la visione tradizionale

 Il Sistema Informativo aziendale si compone di:
    • Patrimonio applicativo. Insieme delle applicazioni software che
      supportano le attività di business dell’impresa
    • Infrastruttura. Insieme delle componenti hardware e software di
      ambiente che abilitano il funzionamento delle componenti applicative

 Gli obiettivi tradizionali del Sistema Informativo sono:
    • Supporto e ottimizzazione dei processi. Automazione,
      reingegnerizzazione, controllo delle attività
    • Supporto direzionale. Reportistica basata su una unicità delle
      informazioni e controllo integrato di tutti i processi


 E’ ancora vero questo modello? Sono ancora queste le aspettative dal
  Sistema Informativo delle imprese?
 In quale contesto operano le imprese ora e come è cambiato il modo di
  competere?


                                                               www.osservatori.net
Il contesto economico-finanziario attuale




                                 www.osservatori.net
Andamento del valore aggiunto per settore

160,0



                                                                          Agricolt. silv. e pesca
140,0

                                                                          Industriain senso stretto

                                                                          costruz.
120,0
                                                                          comm. alb., trasp. e
                                                                          comunic.
                                                                          credito, att. immob. e
100,0                                                                     serv. prof.
                                                                          altre attività dei servizi


 80,0
        08   II   III   IV 09    II   III   IV 10   II   III   IV 11
         I                  I                   I                  I
                                                                       Fonte: ISTAT, 2011 (www.istat.it)
                                                                                     www.osservatori.net
Andamento della produzione industriale

120,0




110,0
                                                                                                                                                                                           Beni di consumo


                                                                                                                                                                                           Beni di consumo
100,0                                                                                                                                                                                      durevoli

                                                                                                                                                                                           Beni di consumo non
                                                                                                                                                                                           durevoli
 90,0
                                                                                                                                                                                           Beni strumentali


                                                                                                                                                                                           Beni intermedi
 80,0

                                                                                                                                                                                           Energia

 70,0
        giu-08




                                                              giu-09




                                                                                                                    giu-10




                                                                                                                                                                          giu-11
                                                                       ago-09
                 ago-08




                                                                                                                             ago-10
                                                                                                           apr-10
                          ott-08
                                   dic-08




                                                                                ott-09
                                                                                         dic-09




                                                                                                                                      ott-10
                                                                                                                                               dic-10
                                            feb-09
                                                     apr-09




                                                                                                  feb-10




                                                                                                                                                        feb-11
                                                                                                                                                                 apr-11



                                                                                                                                                                                   Fonte: ISTAT, 2011 (www.istat.it)
                                                                                                                                                                                                 www.osservatori.net
Andamento delle esportazioni

  36.000


  34.000
                                                                       Beni di consumo
  32.000


  30.000
                                                                       Beni strumentali
  28.000


  26.000                                                               Prodotti intermedi

  24.000


  22.000


  20.000
           I trim. II    III   IV I trim. II    III   IV I trim. II
            2009 trim. trim. trim. 2010 trim. trim. trim. 2011 trim.

Fonte: ISTAT, 2011 (www.istat.it)                                             www.osservatori.net
Il contesto competitivo




                          www.osservatori.net
Il contesto competitivo



 Le imprese italiane sono essenzialmente piccole e medie, ma
  appartengono ad un sistema produttivo fortemente integrato con
  una realtà estesa di micro imprese
 I fabbisogni e le scelte ICT dipendono spesso dall’appartenenza
  dell’impresa ad un sistema produttivo che integra imprese micro,
  piccole e medie in relazioni reciproche, processi di outsourcing,
  attività congiunte
 Alcuni dei fenomeni che caratterizzano lo sviluppo delle impese ed
  il contesto competitivo ed il fabbisogno ICT comprendono:
     • La frammentazione della catena del valore
    • L’internazionalizzazione
    • Il modello di crescita per “moltiplicazione”
 Essenziale sembra essere ora la valorizzazione delle risorse esietnti



                                                             www.osservatori.net
La frammentazione della catena del valore
                                                           tradizionale

 Elevata frammentazione della catena del valore. Le imprese hanno
   frammentato la catena del valore tradizionale, esternalizzando il ciclo
   produttivo vero e proprio e mantenendo all’interno tre fondamentali
   capacità:
    • L’attività di coordinamento del ciclo produttivo esterno
    • L’attività di commercializzazione del prodotto
    • L’attività di sviluppo strategico nuovo prodotto

                                                                            Filiera a valle
              Filiera a monte
              Fornitori                             Impresa           Intermediari        Clienti
                                          Attività amministrativa
                                           Gestione strategica
                                         Sviluppo del campionario
                                     Acquisti

                                Coordinamento del ciclo Marketing
                                produttivo              e Commercia
                                esternalizzato          lizzazione




                        Logistica        Attività      Logistica
                        del ciclo        Produt        in
                        produttivo       tive          uscita

                              Decentramento locale

                                                                                              www.osservatori.net
L’internazionalizzazione


 L’ internazionalizzazione passiva
    • L’impresa produce principalmente nel Paese di origine ed affida la
      penetrazione nei mercati esteri all’iniziativa di altre organizzazioni
      (intermediari)

 L’ internazionalizzazione attiva
    • L’impresa continua a mantenere l’attività produttiva in Italia, ma vi affianca
       strutture commerciali o di acquisto presenti nei mercati esteri

 Le reti “lunghe” e la delocalizzazione
   • E’ un fenomeno estremo di frammentazione della catena del valore
   • L’impresa realizza siti produttivi o accordi commercali in aree estere




                                                                         www.osservatori.net
La “crescita per moltiplicazione”


 Realizzazione di gruppi di imprese minori o aggregati di imprese di
    piccola o piccolissima dimensione riconducibili allo stesso imprenditore
    (o alla famiglia)
   Sviluppo di più piramidi organizzative
   Obiettivo della conservazione dei benefici di governabilità e flessibilità
    delle piccole imprese
   Confini fra imprese sfumati
   Processi non formalizzati, caratterizzati da estrema flessibilità e
    riconfigurabilità all’occorrenza

                                    Imprenditore

                                             Familiari




                                                                www.osservatori.net
Il contesto aziendale




                        www.osservatori.net
Il contesto aziendale

I flussi informativi presenti nelle imprese tendono ad essere sempre più complessi
e non legati unicamente ad attività interne
 Complessità di prodotto
     • Numero di prodotti/varianti (ampiezza della gamma)
     • Complessità della distinta base
     • Complessità tecnologica di prodotto (presenza di tecnologie differenti)
     • Presenza di servizi accessori (consulenza)
 Complessità di processo
   • Struttura del processo produttivo (numero delle fasi)
     • Distribuzione delle fasi del processo (presenza di flussi vero l’esterno e verso l’interno)
     • Tipologie di gestione del processo
 Complessità organizzativa
   • Numero e tipologie dei mercati serviti
     • Numero di sedi/stabilimenti
     • Numero e tipologie di fornitori
     • Numero e tipologie di clienti e struttura di vendita

                                                                                 www.osservatori.net
Complessità di prodotto

 Possibilità di combinare il
   prodotto secondo:
     • Esterni (9 scelte)
     • Motorizzazione (3 scelte)
     • Interni (5 scelte)




                            www.osservatori.net
Complessità di processo


                                                             P
                                 Grandi terzisti                        Piccoli cucinieri        M
                                                             P
                       B
                                                         P
                       B         Piccoli terzisti            P          Mobilieri                M   Cliente
       Estero
                                                                                                     finale
                       B          P            P         P/L     P/L      M

                                 Grandi cucinieri
                                                                                     C      C
                                                                 CL                  L      L
                                   P       L
                                 Lavorazioni c/o terzi                 Fornitori di componenti
     B = banda
     P = pannello
     C = componenti, accessori, elettrodomestici
     L = lavorazioni
     M = mobile cucina


 Gli scambi fisici necessari per la realizzazione del prodotto finito sono
  elevati e complessi a seguito dell’elevato numero di attori in gioco e
  della complessità del prodotto
 I flussi informativi da supportare sono numerosi ed eterogenei per
  tipologie di informazioni scambiate (strutturate – ad esempio ordini – e
  non – ad esempio documenti tecnici)


                                                                                                      www.osservatori.net
Complessità organizzativa




               www.osservatori.net
Quali le principali implicazioni per i
 sistemi informativi delle imprese




                                 www.osservatori.net
Quali implicazioni per le ICT nelle imprese?


                                     Budget ICT più contenuti
 Congiuntura economica non
   favorevole
                                     Razionalizzazione delle
                                       risorse ICT
 Dinamicità della produzione

                                     Esigenza di flessibilità delle
 Crescita delle esportazioni          infrastrutture


                                     Contrazione dello “scope”
 ….
                                       dei progetti ICT

 ….                                 Necessità di presidio e
                                       supporto a livello
                                       internazionale

                                                          www.osservatori.net
La valutazione del livello di
 informatizzazione attuale




                            www.osservatori.net
La maturità ICT delle imprese


                              Efficacia           Efficienza          Flessibilità
                               Tipologia di       Aggiorna-          Tipologia di
                                servizi             mento delle         architettura
                               Ampiezza dei        tecnologie          (centralizzata
           Maturità             servizi erogati    Omogeneità          o distribuita)
           infrastrutturale    Copertura dei       degli ambienti     Diffusione e
                                servizi             (locale,            strandarizza-
                                                    generale)           zione delle
Maturità                                           …                   tecnologie

ICT
                              Efficacia           Efficienza          Flessibilità
                               Processi           Livello di         Standardiz-
           Maturità             aziendali           integrazione        zazione delle
           applicativa          supportati da      Tecnologie e        soluzioni
                                applicazioni        modalità di        Apertura delle
                               Copertura a         integrazione        tecnologie
                                livello di                             Diffusione
                                singolo                                Capacità del
                                processo                                fornitore


                                                                     www.osservatori.net
Lo scenario delle imprese in Italia


                                                                                    Gestionale evoluto o
                            Gestionale evoluto    Applicazione                      ERP internazionale
                            “sottoutilizzato”     gestionale e pacchetti
                                                  elementari
Flessibilità / evoluzione




                                                                              Sviluppo ad hoc e
                                                                              pacchetti elementari

                              Isole applicative
                                                                                            Sviluppo ad hoc




                                    Pacchetto elementare


                                                   Supporto integrato ai processi


                                                                                                      www.osservatori.net
Lo scenario a livello nazionale: la maturità
                                                                                infrastrutturale


                                                                       Infrastrutture
                                           Infrastrutture              in evoluzione
                                           elementari                                   Infrastrutture evolute
                                           aggiornate

                                                      Infrastrutture
             Flessibilità / evoluzione




                                                      patchwork




                                                               Infrastrutture proprietarie




                                         Infrastrutture
                                         embrionali




                                                                Supporto ai processi


Fonte: Rielaborazione da dati School of Management, 2010                                                     www.osservatori.net
Maturità ICT : diversi modelli di
                                                                          comportamento




                                       Miopi o statiche
Maturità Infrastrutturale




                            Immature
                                                                           Lungimiranti

                                                            Impostate




                                                Maturità Applicativa

                                                                                www.osservatori.net
Far evolvere il sistema informativo
              coerentemente con le esigenze di business




Immature   Miopi o statiche             Impostate          Lungimiranti

Stabile          Il contesto economico-finanziario         Instabile

Semplice               Il contesto aziendale               Complesso

Basso         Il livello di frammentazione della filiera   Elevato

Basso            Il livello di internazionalizzazione      Elevato
                                  …


                                                             www.osservatori.net
Il processo di acquisto ICT




                              www.osservatori.net
Chi sono, oggi, i Partner IT per le PMI?


                                                                                                  Local System Integrator


                               consulting
                               Business                         Tuttofare
                               integration
                                 System




                                                                                                           SW House
Portafoglio prodotti/servizi



                               applicativi
                               Software




                                                                                                               Sistemista
                               sistemistici
                                 Servizi




                                                                                                                       Box mover
                               Infrastruttura
                                 HW e SW




                                                Professionisti e Micro imprese   Piccole e medie imprese          Grandi imprese


                                                                                    Target di mercato




                                                                                                                                   www.osservatori.net
Processo di acquisto IT
                                                                  Numero di fornitori

All’aumentare delle dimensioni dell’azienda, aumentano le esigenze informatiche
e anche il numero di fornitori IT

                               Numero di fornitori IT

                   1                 2                  3                >3



  <5                           68%                                18%          6%     8%



6 - 50                   56%                                25%           8%         11%



 > 50                  50%                          22%            13%              16%




                                                                              www.osservatori.net
Processo di acquisto
                                    Tipologia di fornitori Hardware e Software di base


                        Tipologia di fornitori Hardware e Software di base

                   Distributore          onLine        GDS          Rivenditore locale




  < 5 2%          18%              22%                             59%
                                                                   58%




6 - 50 2%    12%           10%                               75%
                                                             76%




 > 50       13%
            12%          10%                                 78%




                                                                               www.osservatori.net
Presenza di un fiduciario



                    Presenza e tipologia di una figura di "fiducia"
                                                                                 Prevalentemente
                                                                                 aziende di piccole
                                                                                 dimensioni con la
                                                             Più di un libero    «percezione» di
                                                             professionista a    limitate esigenze
                                                               pagamento         informatiche
       42%                              Libero professionista
                                                                    3%
                                             a pagamento
si affida ad una                                 11%
                         Più di un fornitore
figura di fiducia                4%                                                Nessuno
  a pagamento                                                                        35%


                         Un fornitore
                             24%
                                                                         Figura interna
                                                                              19%



                                        Conoscente senza
                                         remunerazione
                                               4%
                                                                                          www.osservatori.net
Presenza di un fiduciario
                                                                                                       Livello di soddisfazione


                                                         Livello di soddisfazione figura di "fiducia" esterna

                                                                                   OTTIMO     BUONO    SUFFICIENTE      SCARSA     PESSIMA
Aumento della complessità di gestione




                                        -                         Un fornitore            43%                     37%             18% 1%
                                                                                                                                  19%



                                            Libero professionista a pagamento           32%                 42%            12% 4% 10%



                                                           Più di un fornitore          33%              33%                30%       4%


                                              Più di un libero professionista a
                                                                                    25%          25%                    50%
                                        +                pagamento


                                            Conoscente senza remunerazione        13%                 63%                   13% 6% 6%



                                                                                                                        www.osservatori.net
… ma il Cloud Computing può cambiare le
         logiche di acquisto ICT?




                                www.osservatori.net
Cos’è il Cloud Computing



                     Business process
             Enterprise Applications
            Produttività individuale
            Ambienti di sviluppo SW
                                     BPM
              Servizi di integrazione
                   Application Server
                               Database
                              Sicurezza
                   Sistema Operativo
                      Virtualizzazione
                Capacità elaborativa
                  Capacità di Storage
                            Networking
                                                       Infrastructure as a    Software
                                                             Service         as a Service
Osservatorio Cloud & ICT as a Service, 2011

                                                                                www.osservatori.net
Il Cloud Computing e la privacy


1.    Ponderare prioritariamente rischi e benefici dei servizi offerti
2.    Effettuare una verifica in ordine all’affidabilità del fornitore
3.    Privilegiare i servizi che favoriscono la portabilità dei dati
4.    Assicurarsi la disponibilità dei dati in caso di necessità
5.    Selezionare i dati da inserire nella cloud
6.    Non perdere di vista i dati
7.    Informarsi su dove risiederanno, concretamente, i dati
8.    Attenzione alle clausole contrattuali
9.    Verificare le politiche di persistenza dei dati legate alla loro conservazione
10.   Esigere e adottare opportune cautele per tutelare la confidenzialità dei dati
11.   Formare adeguatamente il personale



                                                                         www.osservatori.net
Interesse verso soluzioni di Cloud Computing

               In fase di            Già utilizzato
              valutazione                 3%
                   7%


Interessato                                           Non conosce
    21%                                                   40%




                   Non interessato
                         29%
                                                                     Servizi cloud di interesse
                                                                                      Office
                                                                    Sito Internet   automation
                                                                          8%            3%
                                                                                                            Archiviazione
                                                              Collaboration
                                                                                                                dati
                                                                   16%
                                                                                                                 31%




                                                           Virtualizzazione
                                                              Server e Pc
                                                                  16%                                Posta
                                                                                                 elettronica o
                                                                                                      PEC
                                                                                                      26%
                                                                                                  www.osservatori.net
Ma quali sono gli ingredienti del
           successo?




                              www.osservatori.net
Gli ingredienti del successo



1. Capacità di cavalcare i mercati
   emergenti, che in questo momento
   stanno crescendo maggiormente
   (internazionalizzazione)




                                      2.   Coraggio di approfittare della crisi per
                                           “fare le pulizie straordinarie”, tagliare le
                                           inefficienze sedimentate nel tempo




                                                                        www.osservatori.net
Gli ingredienti del successo




3.   Solida struttura finanziaria, con un
     livello di indebitamento non
     eccessivo




                                            4.   Elevata innovatività, non solo a
                                                 livello di prodotti, ma anche a
                                                 livello di processi e tecnologie



                                                                    www.osservatori.net
Come valutare le esigenze
informatiche e lo stato
dell’arte dei propri sistemi
informativi per una PMI
20 Ottobre 2011

Giuliano Faini
School of Management - Politecnico di Milano

Weitere ähnliche Inhalte

Mehr von SMAU

L'intelligenza artificiale per il marketing automation: come automatizzare le...
L'intelligenza artificiale per il marketing automation: come automatizzare le...L'intelligenza artificiale per il marketing automation: come automatizzare le...
L'intelligenza artificiale per il marketing automation: come automatizzare le...SMAU
 
Il supporto IA nella Lead Generation con Linkedin e Sales Navigator
Il supporto IA nella Lead Generation con Linkedin e Sales NavigatorIl supporto IA nella Lead Generation con Linkedin e Sales Navigator
Il supporto IA nella Lead Generation con Linkedin e Sales NavigatorSMAU
 
SMAU MILANO 2023 | Intrapreneurship: I dipendenti come driver dell'innovazione
SMAU MILANO 2023 | Intrapreneurship: I dipendenti come driver dell'innovazioneSMAU MILANO 2023 | Intrapreneurship: I dipendenti come driver dell'innovazione
SMAU MILANO 2023 | Intrapreneurship: I dipendenti come driver dell'innovazioneSMAU
 
SMAU MILANO 2023 | TECNOLOGIE IMMERSIVE E METAVERSO: SOLUZIONI INNOVATIVE PER...
SMAU MILANO 2023 | TECNOLOGIE IMMERSIVE E METAVERSO: SOLUZIONI INNOVATIVE PER...SMAU MILANO 2023 | TECNOLOGIE IMMERSIVE E METAVERSO: SOLUZIONI INNOVATIVE PER...
SMAU MILANO 2023 | TECNOLOGIE IMMERSIVE E METAVERSO: SOLUZIONI INNOVATIVE PER...SMAU
 
SMAU MILANO 2023 | SMAU MILANO 2023 | Le nuove frontiere dell'ESGtech
SMAU MILANO 2023 | SMAU MILANO 2023 | Le nuove frontiere dell'ESGtechSMAU MILANO 2023 | SMAU MILANO 2023 | Le nuove frontiere dell'ESGtech
SMAU MILANO 2023 | SMAU MILANO 2023 | Le nuove frontiere dell'ESGtechSMAU
 
SMAU MILANO 2023 | AI: Un Alleato Innovativo per l'Omnichannel Customer Exper...
SMAU MILANO 2023 | AI: Un Alleato Innovativo per l'Omnichannel Customer Exper...SMAU MILANO 2023 | AI: Un Alleato Innovativo per l'Omnichannel Customer Exper...
SMAU MILANO 2023 | AI: Un Alleato Innovativo per l'Omnichannel Customer Exper...SMAU
 
SMAU MILANO 2023 | 𝐃𝐢𝐠𝐢𝐭𝐚𝐥 𝐓𝐫𝐚𝐢𝐧𝐢𝐧𝐠 𝐉𝐨𝐮𝐫𝐧𝐞𝐲 La nuova frontiera della formazio...
SMAU MILANO 2023 | 𝐃𝐢𝐠𝐢𝐭𝐚𝐥 𝐓𝐫𝐚𝐢𝐧𝐢𝐧𝐠 𝐉𝐨𝐮𝐫𝐧𝐞𝐲 La nuova frontiera della formazio...SMAU MILANO 2023 | 𝐃𝐢𝐠𝐢𝐭𝐚𝐥 𝐓𝐫𝐚𝐢𝐧𝐢𝐧𝐠 𝐉𝐨𝐮𝐫𝐧𝐞𝐲 La nuova frontiera della formazio...
SMAU MILANO 2023 | 𝐃𝐢𝐠𝐢𝐭𝐚𝐥 𝐓𝐫𝐚𝐢𝐧𝐢𝐧𝐠 𝐉𝐨𝐮𝐫𝐧𝐞𝐲 La nuova frontiera della formazio...SMAU
 
SMAU MILANO 2023 | COME PROGETTARE SOLUZIONI CIRCOLARI E MODELLI DI BUSINESS ...
SMAU MILANO 2023 | COME PROGETTARE SOLUZIONI CIRCOLARI E MODELLI DI BUSINESS ...SMAU MILANO 2023 | COME PROGETTARE SOLUZIONI CIRCOLARI E MODELLI DI BUSINESS ...
SMAU MILANO 2023 | COME PROGETTARE SOLUZIONI CIRCOLARI E MODELLI DI BUSINESS ...SMAU
 
SMAU MILANO 2023 | Google Business Profile tra SEO e Social Media
SMAU MILANO 2023 | Google Business Profile tra SEO e Social MediaSMAU MILANO 2023 | Google Business Profile tra SEO e Social Media
SMAU MILANO 2023 | Google Business Profile tra SEO e Social MediaSMAU
 
SMAU MILANO 2023 | Il PM incontra la proprietà intellettuale: pianificare la ...
SMAU MILANO 2023 | Il PM incontra la proprietà intellettuale: pianificare la ...SMAU MILANO 2023 | Il PM incontra la proprietà intellettuale: pianificare la ...
SMAU MILANO 2023 | Il PM incontra la proprietà intellettuale: pianificare la ...SMAU
 
SMAU MILANO 2023 | Il neuromarketing: solo 8 secondi per catturare l’attenzio...
SMAU MILANO 2023 | Il neuromarketing: solo 8 secondi per catturare l’attenzio...SMAU MILANO 2023 | Il neuromarketing: solo 8 secondi per catturare l’attenzio...
SMAU MILANO 2023 | Il neuromarketing: solo 8 secondi per catturare l’attenzio...SMAU
 
SMAU MILANO 2023 | Collaborazioni vincenti: Come le startup possono creare pa...
SMAU MILANO 2023 | Collaborazioni vincenti: Come le startup possono creare pa...SMAU MILANO 2023 | Collaborazioni vincenti: Come le startup possono creare pa...
SMAU MILANO 2023 | Collaborazioni vincenti: Come le startup possono creare pa...SMAU
 
SMAU MILANO 2023 | Funnel Hacking: massimizzare il ROAS in 7 passaggi
SMAU MILANO 2023 | Funnel Hacking: massimizzare il ROAS in 7 passaggiSMAU MILANO 2023 | Funnel Hacking: massimizzare il ROAS in 7 passaggi
SMAU MILANO 2023 | Funnel Hacking: massimizzare il ROAS in 7 passaggiSMAU
 
SMAU MILANO 2023 | Una reputazione che ti precede: come il personal storytell...
SMAU MILANO 2023 | Una reputazione che ti precede: come il personal storytell...SMAU MILANO 2023 | Una reputazione che ti precede: come il personal storytell...
SMAU MILANO 2023 | Una reputazione che ti precede: come il personal storytell...SMAU
 
SMAU MILANO 2023 | Come scalare una produzione video: il caso “Vongola Lupino...
SMAU MILANO 2023 | Come scalare una produzione video: il caso “Vongola Lupino...SMAU MILANO 2023 | Come scalare una produzione video: il caso “Vongola Lupino...
SMAU MILANO 2023 | Come scalare una produzione video: il caso “Vongola Lupino...SMAU
 
SMAU MILANO 2023 | IA Generativa per aziende - come addestrare i modelli ling...
SMAU MILANO 2023 | IA Generativa per aziende - come addestrare i modelli ling...SMAU MILANO 2023 | IA Generativa per aziende - come addestrare i modelli ling...
SMAU MILANO 2023 | IA Generativa per aziende - come addestrare i modelli ling...SMAU
 
SMAU MILANO 2023 | L'intelligenza artificiale per davvero (facciamola sul ser...
SMAU MILANO 2023 | L'intelligenza artificiale per davvero (facciamola sul ser...SMAU MILANO 2023 | L'intelligenza artificiale per davvero (facciamola sul ser...
SMAU MILANO 2023 | L'intelligenza artificiale per davvero (facciamola sul ser...SMAU
 
SMAU MILANO 2023 | Personal Branding: come comunicare in maniera efficace la...
SMAU MILANO 2023 |  Personal Branding: come comunicare in maniera efficace la...SMAU MILANO 2023 |  Personal Branding: come comunicare in maniera efficace la...
SMAU MILANO 2023 | Personal Branding: come comunicare in maniera efficace la...SMAU
 
SMAU MILANO 2023 | What's Next? Rivoluzioni industriali, intelligenza artific...
SMAU MILANO 2023 | What's Next? Rivoluzioni industriali, intelligenza artific...SMAU MILANO 2023 | What's Next? Rivoluzioni industriali, intelligenza artific...
SMAU MILANO 2023 | What's Next? Rivoluzioni industriali, intelligenza artific...SMAU
 
SMAU MILANO 2023 | SMAU MILANO 2023 | Intelligenza Artificiale e chatbots
SMAU MILANO 2023 | SMAU MILANO 2023 | Intelligenza Artificiale e chatbotsSMAU MILANO 2023 | SMAU MILANO 2023 | Intelligenza Artificiale e chatbots
SMAU MILANO 2023 | SMAU MILANO 2023 | Intelligenza Artificiale e chatbotsSMAU
 

Mehr von SMAU (20)

L'intelligenza artificiale per il marketing automation: come automatizzare le...
L'intelligenza artificiale per il marketing automation: come automatizzare le...L'intelligenza artificiale per il marketing automation: come automatizzare le...
L'intelligenza artificiale per il marketing automation: come automatizzare le...
 
Il supporto IA nella Lead Generation con Linkedin e Sales Navigator
Il supporto IA nella Lead Generation con Linkedin e Sales NavigatorIl supporto IA nella Lead Generation con Linkedin e Sales Navigator
Il supporto IA nella Lead Generation con Linkedin e Sales Navigator
 
SMAU MILANO 2023 | Intrapreneurship: I dipendenti come driver dell'innovazione
SMAU MILANO 2023 | Intrapreneurship: I dipendenti come driver dell'innovazioneSMAU MILANO 2023 | Intrapreneurship: I dipendenti come driver dell'innovazione
SMAU MILANO 2023 | Intrapreneurship: I dipendenti come driver dell'innovazione
 
SMAU MILANO 2023 | TECNOLOGIE IMMERSIVE E METAVERSO: SOLUZIONI INNOVATIVE PER...
SMAU MILANO 2023 | TECNOLOGIE IMMERSIVE E METAVERSO: SOLUZIONI INNOVATIVE PER...SMAU MILANO 2023 | TECNOLOGIE IMMERSIVE E METAVERSO: SOLUZIONI INNOVATIVE PER...
SMAU MILANO 2023 | TECNOLOGIE IMMERSIVE E METAVERSO: SOLUZIONI INNOVATIVE PER...
 
SMAU MILANO 2023 | SMAU MILANO 2023 | Le nuove frontiere dell'ESGtech
SMAU MILANO 2023 | SMAU MILANO 2023 | Le nuove frontiere dell'ESGtechSMAU MILANO 2023 | SMAU MILANO 2023 | Le nuove frontiere dell'ESGtech
SMAU MILANO 2023 | SMAU MILANO 2023 | Le nuove frontiere dell'ESGtech
 
SMAU MILANO 2023 | AI: Un Alleato Innovativo per l'Omnichannel Customer Exper...
SMAU MILANO 2023 | AI: Un Alleato Innovativo per l'Omnichannel Customer Exper...SMAU MILANO 2023 | AI: Un Alleato Innovativo per l'Omnichannel Customer Exper...
SMAU MILANO 2023 | AI: Un Alleato Innovativo per l'Omnichannel Customer Exper...
 
SMAU MILANO 2023 | 𝐃𝐢𝐠𝐢𝐭𝐚𝐥 𝐓𝐫𝐚𝐢𝐧𝐢𝐧𝐠 𝐉𝐨𝐮𝐫𝐧𝐞𝐲 La nuova frontiera della formazio...
SMAU MILANO 2023 | 𝐃𝐢𝐠𝐢𝐭𝐚𝐥 𝐓𝐫𝐚𝐢𝐧𝐢𝐧𝐠 𝐉𝐨𝐮𝐫𝐧𝐞𝐲 La nuova frontiera della formazio...SMAU MILANO 2023 | 𝐃𝐢𝐠𝐢𝐭𝐚𝐥 𝐓𝐫𝐚𝐢𝐧𝐢𝐧𝐠 𝐉𝐨𝐮𝐫𝐧𝐞𝐲 La nuova frontiera della formazio...
SMAU MILANO 2023 | 𝐃𝐢𝐠𝐢𝐭𝐚𝐥 𝐓𝐫𝐚𝐢𝐧𝐢𝐧𝐠 𝐉𝐨𝐮𝐫𝐧𝐞𝐲 La nuova frontiera della formazio...
 
SMAU MILANO 2023 | COME PROGETTARE SOLUZIONI CIRCOLARI E MODELLI DI BUSINESS ...
SMAU MILANO 2023 | COME PROGETTARE SOLUZIONI CIRCOLARI E MODELLI DI BUSINESS ...SMAU MILANO 2023 | COME PROGETTARE SOLUZIONI CIRCOLARI E MODELLI DI BUSINESS ...
SMAU MILANO 2023 | COME PROGETTARE SOLUZIONI CIRCOLARI E MODELLI DI BUSINESS ...
 
SMAU MILANO 2023 | Google Business Profile tra SEO e Social Media
SMAU MILANO 2023 | Google Business Profile tra SEO e Social MediaSMAU MILANO 2023 | Google Business Profile tra SEO e Social Media
SMAU MILANO 2023 | Google Business Profile tra SEO e Social Media
 
SMAU MILANO 2023 | Il PM incontra la proprietà intellettuale: pianificare la ...
SMAU MILANO 2023 | Il PM incontra la proprietà intellettuale: pianificare la ...SMAU MILANO 2023 | Il PM incontra la proprietà intellettuale: pianificare la ...
SMAU MILANO 2023 | Il PM incontra la proprietà intellettuale: pianificare la ...
 
SMAU MILANO 2023 | Il neuromarketing: solo 8 secondi per catturare l’attenzio...
SMAU MILANO 2023 | Il neuromarketing: solo 8 secondi per catturare l’attenzio...SMAU MILANO 2023 | Il neuromarketing: solo 8 secondi per catturare l’attenzio...
SMAU MILANO 2023 | Il neuromarketing: solo 8 secondi per catturare l’attenzio...
 
SMAU MILANO 2023 | Collaborazioni vincenti: Come le startup possono creare pa...
SMAU MILANO 2023 | Collaborazioni vincenti: Come le startup possono creare pa...SMAU MILANO 2023 | Collaborazioni vincenti: Come le startup possono creare pa...
SMAU MILANO 2023 | Collaborazioni vincenti: Come le startup possono creare pa...
 
SMAU MILANO 2023 | Funnel Hacking: massimizzare il ROAS in 7 passaggi
SMAU MILANO 2023 | Funnel Hacking: massimizzare il ROAS in 7 passaggiSMAU MILANO 2023 | Funnel Hacking: massimizzare il ROAS in 7 passaggi
SMAU MILANO 2023 | Funnel Hacking: massimizzare il ROAS in 7 passaggi
 
SMAU MILANO 2023 | Una reputazione che ti precede: come il personal storytell...
SMAU MILANO 2023 | Una reputazione che ti precede: come il personal storytell...SMAU MILANO 2023 | Una reputazione che ti precede: come il personal storytell...
SMAU MILANO 2023 | Una reputazione che ti precede: come il personal storytell...
 
SMAU MILANO 2023 | Come scalare una produzione video: il caso “Vongola Lupino...
SMAU MILANO 2023 | Come scalare una produzione video: il caso “Vongola Lupino...SMAU MILANO 2023 | Come scalare una produzione video: il caso “Vongola Lupino...
SMAU MILANO 2023 | Come scalare una produzione video: il caso “Vongola Lupino...
 
SMAU MILANO 2023 | IA Generativa per aziende - come addestrare i modelli ling...
SMAU MILANO 2023 | IA Generativa per aziende - come addestrare i modelli ling...SMAU MILANO 2023 | IA Generativa per aziende - come addestrare i modelli ling...
SMAU MILANO 2023 | IA Generativa per aziende - come addestrare i modelli ling...
 
SMAU MILANO 2023 | L'intelligenza artificiale per davvero (facciamola sul ser...
SMAU MILANO 2023 | L'intelligenza artificiale per davvero (facciamola sul ser...SMAU MILANO 2023 | L'intelligenza artificiale per davvero (facciamola sul ser...
SMAU MILANO 2023 | L'intelligenza artificiale per davvero (facciamola sul ser...
 
SMAU MILANO 2023 | Personal Branding: come comunicare in maniera efficace la...
SMAU MILANO 2023 |  Personal Branding: come comunicare in maniera efficace la...SMAU MILANO 2023 |  Personal Branding: come comunicare in maniera efficace la...
SMAU MILANO 2023 | Personal Branding: come comunicare in maniera efficace la...
 
SMAU MILANO 2023 | What's Next? Rivoluzioni industriali, intelligenza artific...
SMAU MILANO 2023 | What's Next? Rivoluzioni industriali, intelligenza artific...SMAU MILANO 2023 | What's Next? Rivoluzioni industriali, intelligenza artific...
SMAU MILANO 2023 | What's Next? Rivoluzioni industriali, intelligenza artific...
 
SMAU MILANO 2023 | SMAU MILANO 2023 | Intelligenza Artificiale e chatbots
SMAU MILANO 2023 | SMAU MILANO 2023 | Intelligenza Artificiale e chatbotsSMAU MILANO 2023 | SMAU MILANO 2023 | Intelligenza Artificiale e chatbots
SMAU MILANO 2023 | SMAU MILANO 2023 | Intelligenza Artificiale e chatbots
 

Smau Milano 2011 Giuliano Faini

  • 1. Come valutare le esigenze informatiche e lo stato dell’arte dei propri sistemi informativi per una PMI 20 Ottobre 2011 Giuliano Faini School of Management - Politecnico di Milano
  • 2. Il Sistema Informativo: la visione tradizionale  Il Sistema Informativo aziendale si compone di: • Patrimonio applicativo. Insieme delle applicazioni software che supportano le attività di business dell’impresa • Infrastruttura. Insieme delle componenti hardware e software di ambiente che abilitano il funzionamento delle componenti applicative  Gli obiettivi tradizionali del Sistema Informativo sono: • Supporto e ottimizzazione dei processi. Automazione, reingegnerizzazione, controllo delle attività • Supporto direzionale. Reportistica basata su una unicità delle informazioni e controllo integrato di tutti i processi  E’ ancora vero questo modello? Sono ancora queste le aspettative dal Sistema Informativo delle imprese?  In quale contesto operano le imprese ora e come è cambiato il modo di competere? www.osservatori.net
  • 3. Il contesto economico-finanziario attuale www.osservatori.net
  • 4. Andamento del valore aggiunto per settore 160,0 Agricolt. silv. e pesca 140,0 Industriain senso stretto costruz. 120,0 comm. alb., trasp. e comunic. credito, att. immob. e 100,0 serv. prof. altre attività dei servizi 80,0 08 II III IV 09 II III IV 10 II III IV 11 I I I I Fonte: ISTAT, 2011 (www.istat.it) www.osservatori.net
  • 5. Andamento della produzione industriale 120,0 110,0 Beni di consumo Beni di consumo 100,0 durevoli Beni di consumo non durevoli 90,0 Beni strumentali Beni intermedi 80,0 Energia 70,0 giu-08 giu-09 giu-10 giu-11 ago-09 ago-08 ago-10 apr-10 ott-08 dic-08 ott-09 dic-09 ott-10 dic-10 feb-09 apr-09 feb-10 feb-11 apr-11 Fonte: ISTAT, 2011 (www.istat.it) www.osservatori.net
  • 6. Andamento delle esportazioni 36.000 34.000 Beni di consumo 32.000 30.000 Beni strumentali 28.000 26.000 Prodotti intermedi 24.000 22.000 20.000 I trim. II III IV I trim. II III IV I trim. II 2009 trim. trim. trim. 2010 trim. trim. trim. 2011 trim. Fonte: ISTAT, 2011 (www.istat.it) www.osservatori.net
  • 7. Il contesto competitivo www.osservatori.net
  • 8. Il contesto competitivo  Le imprese italiane sono essenzialmente piccole e medie, ma appartengono ad un sistema produttivo fortemente integrato con una realtà estesa di micro imprese  I fabbisogni e le scelte ICT dipendono spesso dall’appartenenza dell’impresa ad un sistema produttivo che integra imprese micro, piccole e medie in relazioni reciproche, processi di outsourcing, attività congiunte  Alcuni dei fenomeni che caratterizzano lo sviluppo delle impese ed il contesto competitivo ed il fabbisogno ICT comprendono: • La frammentazione della catena del valore • L’internazionalizzazione • Il modello di crescita per “moltiplicazione”  Essenziale sembra essere ora la valorizzazione delle risorse esietnti www.osservatori.net
  • 9. La frammentazione della catena del valore tradizionale  Elevata frammentazione della catena del valore. Le imprese hanno frammentato la catena del valore tradizionale, esternalizzando il ciclo produttivo vero e proprio e mantenendo all’interno tre fondamentali capacità: • L’attività di coordinamento del ciclo produttivo esterno • L’attività di commercializzazione del prodotto • L’attività di sviluppo strategico nuovo prodotto Filiera a valle Filiera a monte Fornitori Impresa Intermediari Clienti Attività amministrativa Gestione strategica Sviluppo del campionario Acquisti Coordinamento del ciclo Marketing produttivo e Commercia esternalizzato lizzazione Logistica Attività Logistica del ciclo Produt in produttivo tive uscita Decentramento locale www.osservatori.net
  • 10. L’internazionalizzazione  L’ internazionalizzazione passiva • L’impresa produce principalmente nel Paese di origine ed affida la penetrazione nei mercati esteri all’iniziativa di altre organizzazioni (intermediari)  L’ internazionalizzazione attiva • L’impresa continua a mantenere l’attività produttiva in Italia, ma vi affianca strutture commerciali o di acquisto presenti nei mercati esteri  Le reti “lunghe” e la delocalizzazione • E’ un fenomeno estremo di frammentazione della catena del valore • L’impresa realizza siti produttivi o accordi commercali in aree estere www.osservatori.net
  • 11. La “crescita per moltiplicazione”  Realizzazione di gruppi di imprese minori o aggregati di imprese di piccola o piccolissima dimensione riconducibili allo stesso imprenditore (o alla famiglia)  Sviluppo di più piramidi organizzative  Obiettivo della conservazione dei benefici di governabilità e flessibilità delle piccole imprese  Confini fra imprese sfumati  Processi non formalizzati, caratterizzati da estrema flessibilità e riconfigurabilità all’occorrenza Imprenditore Familiari www.osservatori.net
  • 12. Il contesto aziendale www.osservatori.net
  • 13. Il contesto aziendale I flussi informativi presenti nelle imprese tendono ad essere sempre più complessi e non legati unicamente ad attività interne  Complessità di prodotto • Numero di prodotti/varianti (ampiezza della gamma) • Complessità della distinta base • Complessità tecnologica di prodotto (presenza di tecnologie differenti) • Presenza di servizi accessori (consulenza)  Complessità di processo • Struttura del processo produttivo (numero delle fasi) • Distribuzione delle fasi del processo (presenza di flussi vero l’esterno e verso l’interno) • Tipologie di gestione del processo  Complessità organizzativa • Numero e tipologie dei mercati serviti • Numero di sedi/stabilimenti • Numero e tipologie di fornitori • Numero e tipologie di clienti e struttura di vendita www.osservatori.net
  • 14. Complessità di prodotto  Possibilità di combinare il prodotto secondo: • Esterni (9 scelte) • Motorizzazione (3 scelte) • Interni (5 scelte) www.osservatori.net
  • 15. Complessità di processo P Grandi terzisti Piccoli cucinieri M P B P B Piccoli terzisti P Mobilieri M Cliente Estero finale B P P P/L P/L M Grandi cucinieri C C CL L L P L Lavorazioni c/o terzi Fornitori di componenti B = banda P = pannello C = componenti, accessori, elettrodomestici L = lavorazioni M = mobile cucina  Gli scambi fisici necessari per la realizzazione del prodotto finito sono elevati e complessi a seguito dell’elevato numero di attori in gioco e della complessità del prodotto  I flussi informativi da supportare sono numerosi ed eterogenei per tipologie di informazioni scambiate (strutturate – ad esempio ordini – e non – ad esempio documenti tecnici) www.osservatori.net
  • 16. Complessità organizzativa www.osservatori.net
  • 17. Quali le principali implicazioni per i sistemi informativi delle imprese www.osservatori.net
  • 18. Quali implicazioni per le ICT nelle imprese?  Budget ICT più contenuti  Congiuntura economica non favorevole  Razionalizzazione delle risorse ICT  Dinamicità della produzione  Esigenza di flessibilità delle  Crescita delle esportazioni infrastrutture  Contrazione dello “scope”  …. dei progetti ICT  ….  Necessità di presidio e supporto a livello internazionale www.osservatori.net
  • 19. La valutazione del livello di informatizzazione attuale www.osservatori.net
  • 20. La maturità ICT delle imprese Efficacia Efficienza Flessibilità  Tipologia di  Aggiorna-  Tipologia di servizi mento delle architettura  Ampiezza dei tecnologie (centralizzata Maturità servizi erogati  Omogeneità o distribuita) infrastrutturale  Copertura dei degli ambienti  Diffusione e servizi (locale, strandarizza- generale) zione delle Maturità  … tecnologie ICT Efficacia Efficienza Flessibilità  Processi  Livello di  Standardiz- Maturità aziendali integrazione zazione delle applicativa supportati da  Tecnologie e soluzioni applicazioni modalità di  Apertura delle  Copertura a integrazione tecnologie livello di  Diffusione singolo  Capacità del processo fornitore www.osservatori.net
  • 21. Lo scenario delle imprese in Italia Gestionale evoluto o Gestionale evoluto Applicazione ERP internazionale “sottoutilizzato” gestionale e pacchetti elementari Flessibilità / evoluzione Sviluppo ad hoc e pacchetti elementari Isole applicative Sviluppo ad hoc Pacchetto elementare Supporto integrato ai processi www.osservatori.net
  • 22. Lo scenario a livello nazionale: la maturità infrastrutturale Infrastrutture Infrastrutture in evoluzione elementari Infrastrutture evolute aggiornate Infrastrutture Flessibilità / evoluzione patchwork Infrastrutture proprietarie Infrastrutture embrionali Supporto ai processi Fonte: Rielaborazione da dati School of Management, 2010 www.osservatori.net
  • 23. Maturità ICT : diversi modelli di comportamento Miopi o statiche Maturità Infrastrutturale Immature Lungimiranti Impostate Maturità Applicativa www.osservatori.net
  • 24. Far evolvere il sistema informativo coerentemente con le esigenze di business Immature Miopi o statiche Impostate Lungimiranti Stabile Il contesto economico-finanziario Instabile Semplice Il contesto aziendale Complesso Basso Il livello di frammentazione della filiera Elevato Basso Il livello di internazionalizzazione Elevato … www.osservatori.net
  • 25. Il processo di acquisto ICT www.osservatori.net
  • 26. Chi sono, oggi, i Partner IT per le PMI? Local System Integrator consulting Business Tuttofare integration System SW House Portafoglio prodotti/servizi applicativi Software Sistemista sistemistici Servizi Box mover Infrastruttura HW e SW Professionisti e Micro imprese Piccole e medie imprese Grandi imprese Target di mercato www.osservatori.net
  • 27. Processo di acquisto IT Numero di fornitori All’aumentare delle dimensioni dell’azienda, aumentano le esigenze informatiche e anche il numero di fornitori IT Numero di fornitori IT 1 2 3 >3 <5 68% 18% 6% 8% 6 - 50 56% 25% 8% 11% > 50 50% 22% 13% 16% www.osservatori.net
  • 28. Processo di acquisto Tipologia di fornitori Hardware e Software di base Tipologia di fornitori Hardware e Software di base Distributore onLine GDS Rivenditore locale < 5 2% 18% 22% 59% 58% 6 - 50 2% 12% 10% 75% 76% > 50 13% 12% 10% 78% www.osservatori.net
  • 29. Presenza di un fiduciario Presenza e tipologia di una figura di "fiducia" Prevalentemente aziende di piccole dimensioni con la Più di un libero «percezione» di professionista a limitate esigenze pagamento informatiche 42% Libero professionista 3% a pagamento si affida ad una 11% Più di un fornitore figura di fiducia 4% Nessuno a pagamento 35% Un fornitore 24% Figura interna 19% Conoscente senza remunerazione 4% www.osservatori.net
  • 30. Presenza di un fiduciario Livello di soddisfazione Livello di soddisfazione figura di "fiducia" esterna OTTIMO BUONO SUFFICIENTE SCARSA PESSIMA Aumento della complessità di gestione - Un fornitore 43% 37% 18% 1% 19% Libero professionista a pagamento 32% 42% 12% 4% 10% Più di un fornitore 33% 33% 30% 4% Più di un libero professionista a 25% 25% 50% + pagamento Conoscente senza remunerazione 13% 63% 13% 6% 6% www.osservatori.net
  • 31. … ma il Cloud Computing può cambiare le logiche di acquisto ICT? www.osservatori.net
  • 32. Cos’è il Cloud Computing Business process Enterprise Applications Produttività individuale Ambienti di sviluppo SW BPM Servizi di integrazione Application Server Database Sicurezza Sistema Operativo Virtualizzazione Capacità elaborativa Capacità di Storage Networking Infrastructure as a Software Service as a Service Osservatorio Cloud & ICT as a Service, 2011 www.osservatori.net
  • 33. Il Cloud Computing e la privacy 1. Ponderare prioritariamente rischi e benefici dei servizi offerti 2. Effettuare una verifica in ordine all’affidabilità del fornitore 3. Privilegiare i servizi che favoriscono la portabilità dei dati 4. Assicurarsi la disponibilità dei dati in caso di necessità 5. Selezionare i dati da inserire nella cloud 6. Non perdere di vista i dati 7. Informarsi su dove risiederanno, concretamente, i dati 8. Attenzione alle clausole contrattuali 9. Verificare le politiche di persistenza dei dati legate alla loro conservazione 10. Esigere e adottare opportune cautele per tutelare la confidenzialità dei dati 11. Formare adeguatamente il personale www.osservatori.net
  • 34. Interesse verso soluzioni di Cloud Computing In fase di Già utilizzato valutazione 3% 7% Interessato Non conosce 21% 40% Non interessato 29% Servizi cloud di interesse Office Sito Internet automation 8% 3% Archiviazione Collaboration dati 16% 31% Virtualizzazione Server e Pc 16% Posta elettronica o PEC 26% www.osservatori.net
  • 35. Ma quali sono gli ingredienti del successo? www.osservatori.net
  • 36. Gli ingredienti del successo 1. Capacità di cavalcare i mercati emergenti, che in questo momento stanno crescendo maggiormente (internazionalizzazione) 2. Coraggio di approfittare della crisi per “fare le pulizie straordinarie”, tagliare le inefficienze sedimentate nel tempo www.osservatori.net
  • 37. Gli ingredienti del successo 3. Solida struttura finanziaria, con un livello di indebitamento non eccessivo 4. Elevata innovatività, non solo a livello di prodotti, ma anche a livello di processi e tecnologie www.osservatori.net
  • 38. Come valutare le esigenze informatiche e lo stato dell’arte dei propri sistemi informativi per una PMI 20 Ottobre 2011 Giuliano Faini School of Management - Politecnico di Milano