SMAU MILANO 2023 | SMAU MILANO 2023 | Intelligenza Artificiale e chatbots
Â
Smau bologna 2013 poli ecommerce
1. Titolo della presentazione
Ing. Valentina Pontiggia
LâeCommerce B2c: stato
attuale, opportunitĂ di
sviluppo e supporto alla
multicanalitĂ
2. www.osservatori.netLâeCommerce B2c: stato attuale, opportunitĂ di sviluppo e supporto alla multicanalitĂ 6 Giugno 2013
ï± Definizione eCommerce
ï± Market overview
ï± Le vendite eCommerce in Italia
ï± Lâevoluzione dellâofferta
ï± Gli acquisti online in Italia
ï± Il confronto con lâestero
ï± Le nuove frontiere dellâeCommerce
ï± LâeCommerce B2c e la multicanalitĂ
ï± Online + offline
ï± Online + mobile
ï± Online + social
Agenda
3. www.osservatori.netLâeCommerce B2c: stato attuale, opportunitĂ di sviluppo e supporto alla multicanalitĂ 6 Giugno 2013
LâOsservatorio eCommerce B2c
LâOsservatorio misura il mercato eCommerce con due accezioni:
ï± Le vendite (da siti âitalianiâ)
ï± Gli acquisti (dei consumatori italiani)
le vendite
intese come
il valore complessivo
di beni transati
di prodotti e servizi
no home banking,
gambling e
download di contenuti
via internet
con ordine tramite
shopping cart o
web form
ai clienti finali
sia italiani che
stranieri
da siti eCommerce
con operativitĂ in
Italia
gli acquisti di prodotti e servizi via internet da parte dei clienti
finali
esclusivamente italiani
sui siti eCommerce
con o senza operativitĂ
in Italia
4. www.osservatori.netLâeCommerce B2c: stato attuale, opportunitĂ di sviluppo e supporto alla multicanalitĂ 6 Giugno 2013
ï± Definizione eCommerce
ï± Market overview
ï± Le vendite eCommerce in Italia
ï± Lâevoluzione dellâofferta
ï± Gli acquisti online in Italia
ï± Il confronto con lâestero
ï± Le nuove frontiere dellâeCommerce
ï± LâeCommerce B2c e la multicanalitĂ
ï± Online + offline
ï± Online + mobile
ï± Online + social
Agenda
5. www.osservatori.netLâeCommerce B2c: stato attuale, opportunitĂ di sviluppo e supporto alla multicanalitĂ 6 Giugno 2013
ï± Definizione eCommerce
ï± Market overview
ï± Le vendite eCommerce in Italia
ï± Lâevoluzione dellâofferta
ï± Gli acquisti online in Italia
ï± Il confronto con lâestero
ï± Le nuove frontiere dellâeCommerce
ï± LâeCommerce B2c e la multicanalitĂ
ï± Online + offline
ï± Online + mobile
ï± Online + social
Agenda
6. www.osservatori.netLâeCommerce B2c: stato attuale, opportunitĂ di sviluppo e supporto alla multicanalitĂ 6 Giugno 2013
La dinamica delle vendite (2006-2013)
4.107
5.032
5.754 5.772
6.779
8.081
9.593
0
1.000
2.000
3.000
4.000
5.000
6.000
7.000
8.000
9.000
10.000
11.000
12.000
2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013*
Valore delle vendite da siti italiani
* Previsione ad Aprile 2013
+17%
mln âŹ
mln âŹ
mln ⏠mln âŹ
mln âŹ
mln âŹ
mln âŹ
17%+0%
+14%
+23%
19%
11.242
mln âŹ
19%
7. www.osservatori.netLâeCommerce B2c: stato attuale, opportunitĂ di sviluppo e supporto alla multicanalitĂ 6 Giugno 2013
La ripartizione delle vendite tra prodotti e
servizi (2006-2013)
64% 66% 67% 67% 67% 66% 63% 61%
36% 34% 33% 33% 33% 34% 37% 39%
2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013*
Prodotti
Servizi
* Previsione ad Aprile 2013
8. www.osservatori.netLâeCommerce B2c: stato attuale, opportunitĂ di sviluppo e supporto alla multicanalitĂ 6 Giugno 2013
ï± Definizione eCommerce
ï± Market overview
ï± Le vendite eCommerce in Italia
ï± Lâevoluzione dellâofferta
ï± Gli acquisti online in Italia
ï± Il confronto con lâestero
ï± Le nuove frontiere dellâeCommerce
ï± LâeCommerce B2c e la multicanalitĂ
ï± Online + offline
ï± Online + mobile
ï± Online + social
Agenda
9. www.osservatori.netLâeCommerce B2c: stato attuale, opportunitĂ di sviluppo e supporto alla multicanalitĂ 6 Giugno 2013
75% 74% 73% 72% 69% 69% 70%
25% 26% 27% 28% 31% 31% 30%
2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013*
Top 20
Altri
La concentrazione dellâofferta (2007-2013)
* Previsione ad Aprile 2013
10. www.osservatori.netLâeCommerce B2c: stato attuale, opportunitĂ di sviluppo e supporto alla multicanalitĂ 6 Giugno 2013
27% 30% 32%
41%
47%
60%
58% 57%
49%
43%
13% 12% 11% 10% 10%
2008 2009 2010 2011 2012
eCommerce
Istituzionale
Nessuna
Presenza
La presenza online della GDO non Food
11. www.osservatori.netLâeCommerce B2c: stato attuale, opportunitĂ di sviluppo e supporto alla multicanalitĂ 6 Giugno 2013
6% 6% 6% 6% 6%
47%
60%
65% 64% 64%
47%
34%
29% 30% 30%
2008 2009 2010 2011 2012
eCommerce
Istituzionale
Nessuna
Presenza
La presenza online della GDO Food
12. www.osservatori.netLâeCommerce B2c: stato attuale, opportunitĂ di sviluppo e supporto alla multicanalitĂ 6 Giugno 2013
ï± Definizione eCommerce
ï± Market overview
ï± Le vendite eCommerce in Italia
ï± Lâevoluzione dellâofferta
ï± Gli acquisti online in Italia
ï± Il confronto con lâestero
ï± Le nuove frontiere dellâeCommerce
ï± LâeCommerce B2c e la multicanalitĂ
ï± Online + offline
ï± Online + mobile
ï± Online + social
Agenda
13. www.osservatori.netLâeCommerce B2c: stato attuale, opportunitĂ di sviluppo e supporto alla multicanalitĂ 6 Giugno 2013
La domanda in Italia (2011-2013)
Domanda
da clienti italiani
a siti italiani
7.934
1.659
10.984
mln di âŹ
Domanda
da clienti italiani
a siti esteri
+18%
Domanda
da clienti italiani
a siti italiani
6.776
1.305
9.347
mln di âŹ
2.571 Domanda
da clienti italiani
a siti esteri
Valore dellâacquistato eCommerce da consumatori italiani
20122011
9.196
2.046
12.516
mln di âŹ
Import
3.320
Domanda
da clienti italiani
a siti italiani
Domanda
da clienti italiani
a siti esteri
Export
2013*
* Previsione ad Aprile 2013
3.050
Import
Export
Import
Export
+14%
14. www.osservatori.netLâeCommerce B2c: stato attuale, opportunitĂ di sviluppo e supporto alla multicanalitĂ 6 Giugno 2013
ï± Definizione eCommerce
ï± Market overview
ï± Le vendite eCommerce in Italia
ï± Lâevoluzione dellâofferta
ï± Gli acquisti online in Italia
ï± Il confronto con lâestero
ï± Le nuove frontiere dellâeCommerce
ï± LâeCommerce B2c e la multicanalitĂ
ï± Online + offline
ï± Online + mobile
ï± Online + social
Agenda
15. www.osservatori.netLâeCommerce B2c: stato attuale, opportunitĂ di sviluppo e supporto alla multicanalitĂ 6 Giugno 2013
Il confronto con i principali mercati
internazionali (2012-2013)
Francia
Italia
Germania
UK
USA
10 âŹ
26 âŹ
40 âŹ
53 ÂŁ
351 $
Valore
eCommerce*
- 2012 -
mld
29 âŹ
11 âŹ
45 âŹ
58 ÂŁ
390 $
Valore
eCommerce*
- 2013 -
mld
+14%
+13%
+11%
+9%
+11%
Crescita
- 2012 vs 2013 â
%
* Escluse le Assicurazioni
Fonte: elaborazione Politecnico su dati Forrester Research ed eMarketer
1,5%
5%
7,3%
12,4%
7,5%
Penetrazione
Online
(solo prodotti)
- 2013 -
%
16. www.osservatori.netLâeCommerce B2c: stato attuale, opportunitĂ di sviluppo e supporto alla multicanalitĂ 6 Giugno 2013
ï± Definizione eCommerce
ï± Market overview
ï± Le vendite eCommerce in Italia
ï± Lâevoluzione dellâofferta
ï± Gli acquisti online in Italia
ï± Il confronto con lâestero
ï± Le nuove frontiere dellâeCommerce
ï± LâeCommerce B2c e la multicanalitĂ
ï± Online + offline
ï± Online + mobile
ï± Online + social
Agenda
17. www.osservatori.netLâeCommerce B2c: stato attuale, opportunitĂ di sviluppo e supporto alla multicanalitĂ 6 Giugno 2013
Il mobile Commerce in Italia (2010-2013)
2010 2011 2012 2013*
mobile
Commerce
+122%
1,7%
eCommerce
164
mln di âŹ
+185%
74
mln di âŹ
26
mln di âŹ
0,9%
eCommerce0,4%
eCommerce
427
mln di âŹ
+160%
3,8%
eCommerce
* Previsione ad Aprile 2013
72%
59%
54% 53%
28%
41%
46% 47%
2010 2011 2012 2013*
Servizi
Prodotti
mobile Commerce: Prodotti Vs Servizi
18. www.osservatori.netLâeCommerce B2c: stato attuale, opportunitĂ di sviluppo e supporto alla multicanalitĂ 6 Giugno 2013
La presenza dei merchant sul canale social (2012-
2013)
Canale su
YouTube
Profilo
su Google+
Profilo
su Twitter
Pagina su
Facebook
84%
70%
58%
34%
27%
16%
30%
42%
66%
73%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Base: 210 iniziative del campione
85%
71%
60%
50%
25%
15%
29%
40%
50%
75%
2012
Presenza
social
Assenza
social
2013 2012 2013 2012 2013 2012 2013 2012 2013
Board
su Pinterest
19. www.osservatori.netLâeCommerce B2c: stato attuale, opportunitĂ di sviluppo e supporto alla multicanalitĂ 6 Giugno 2013
ï± Definizione eCommerce
ï± Market overview
ï± Le vendite eCommerce in Italia
ï± Lâevoluzione dellâofferta
ï± Gli acquisti online in Italia
ï± Il confronto con lâestero
ï± Le nuove frontiere dellâeCommerce
ï± LâeCommerce B2c e la multicanalitĂ
ï± Online + offline
ï± Online + mobile
ï± Online + social
Agenda
20. www.osservatori.netLâeCommerce B2c: stato attuale, opportunitĂ di sviluppo e supporto alla multicanalitĂ 6 Giugno 2013
La nostra prospettiva Ăš quella di un merchant eCommerce
attivo su almeno uno tra i seguenti canali
a supporto del processo di interazione azienda-consumatore
La definizione di multicanalitĂ
SocialMobilePunti vendita
Pagamento
Comunicazione
e pre-vendita
Post-venditaSelezione e acquisto
Sito
eCommerce
+ + +
21. www.osservatori.netLâeCommerce B2c: stato attuale, opportunitĂ di sviluppo e supporto alla multicanalitĂ 6 Giugno 2013
3 le tipologie di modelli multicanale identificati:
Sito eCommerce
Punti vendita / Punti di ritiro
1
I modelli multicanale
Pre-vendita Selezione e acquisto Pagamento Post-vendita
Modello 1
Punti
vendita
Sito
eCommerce
Sito eCommerce
(e Punti vendita)
Mobile
2
Modello 2
Mobile
Sito
eCommerce
Sito eCommerce
(e Punti vendita)
Social Network
3
Modello 3
Social
Network
Sito
eCommerce
22. www.osservatori.netLâeCommerce B2c: stato attuale, opportunitĂ di sviluppo e supporto alla multicanalitĂ 6 Giugno 2013
ï± Definizione eCommerce
ï± Market overview
ï± Le vendite eCommerce in Italia
ï± Lâevoluzione dellâofferta
ï± Gli acquisti online in Italia
ï± Il confronto con lâestero
ï± Le nuove frontiere dellâeCommerce
ï± LâeCommerce B2c e la multicanalitĂ
ï± Online + offline
ï± Online + mobile
ï± Online + social
Agenda
23. www.osservatori.netLâeCommerce B2c: stato attuale, opportunitĂ di sviluppo e supporto alla multicanalitĂ 6 Giugno 2013
infoCommerce
Modello 1
Comunicazione
e pre-vendita Selezione e acquisto Pagamento Post-vendita
InfoCommerce
Il sito di eCommerce come canale per lâerogazione
delle informazioni ai clienti che effettuano
lâacquisto nei punti di vendita
sito
eCommerce
Punto
vendita
Punto
vendita
sito
eCommerce
24. www.osservatori.netLâeCommerce B2c: stato attuale, opportunitĂ di sviluppo e supporto alla multicanalitĂ 6 Giugno 2013
Comunicazione
e pre-vendita Selezione e acquisto Pagamento Post-vendita
infoStore
sito
eCommerce
Punto
vendita
Modello 1
Punto
vendita
infoStore
Il sito di eCommerce come canale di acquisto,
dopo avere acquisito le informazioni sui punti
vendita sito
eCommerce
25. www.osservatori.netLâeCommerce B2c: stato attuale, opportunitĂ di sviluppo e supporto alla multicanalitĂ 6 Giugno 2013
Comunicazione
e pre-vendita Selezione e acquisto Pagamento Post-vendita
infoStore
sito
eCommerce
Punto
vendita
Modello 1
Punto
vendita
infoStore
Il sito di eCommerce come canale di acquisto,
dopo avere acquisito le informazioni sui punti
vendita sito
eCommerce
Diffusione: inizia a prendere piede soprattutto nellâAbbigliamento,
ma rimane meno adottato dellâinfoCommerce
Impatti per il merchant: riduce le vendite perse a fronte di stock-out
sul punto vendita
Benefici per il cliente: maggior soddisfazione nel finalizzare il
processo di acquisto
26. www.osservatori.netLâeCommerce B2c: stato attuale, opportunitĂ di sviluppo e supporto alla multicanalitĂ 6 Giugno 2013
Comunicazione
e pre-vendita Selezione e acquisto Pagamento Post-vendita
Prenota e ritira
Modello 1
sito
eCommerce
Punto
vendita
Il sito di eCommerce come canale in cui si matura
e si finalizza la decisione di acquisto
Prenota e ritira
Punto
vendita
sito
eCommerce
27. www.osservatori.netLâeCommerce B2c: stato attuale, opportunitĂ di sviluppo e supporto alla multicanalitĂ 6 Giugno 2013
Comunicazione
e pre-vendita Selezione e acquisto Pagamento Post-vendita
Prenota e ritira
Modello 1
sito
eCommerce
Punto
vendita
Il sito di eCommerce come canale in cui si matura
e si finalizza la decisione di acquisto
Prenota e ritira
Punto
vendita
sito
eCommerce
Diffusione: soprattutto nellâInformatica ed elettronica di consumo.
Solo alcuni esperimenti nellâAbbigliamento e nellâEditoria
Impatti per il merchant: incremento del fatturato grazie
allâestensione del mercato potenziale
Benefici per il cliente: maggiore controllo sui tempi e sul processo
28. www.osservatori.netLâeCommerce B2c: stato attuale, opportunitĂ di sviluppo e supporto alla multicanalitĂ 6 Giugno 2013
Comunicazione
e pre-vendita Selezione e acquisto Pagamento Post-vendita
InStore Support
InStore support
Modello 1
sito
eCommerce
Punto
vendita
Il sito di eCommerce come canale in cui in cui si
chiude il processo, ad esclusione del post-vendita
per reso e assistenza Punto
vendita
sito
eCommerce
29. www.osservatori.netLâeCommerce B2c: stato attuale, opportunitĂ di sviluppo e supporto alla multicanalitĂ 6 Giugno 2013
Comunicazione
e pre-vendita Selezione e acquisto Pagamento Post-vendita
InStore Support
InStore support
Modello 1
sito
eCommerce
Punto
vendita
Il sito di eCommerce come canale in cui in cui si
chiude il processo, ad esclusione del post-vendita
per reso e assistenza Punto
vendita
sito
eCommerce
Diffusione: nellâAbbigliamento, meno nellâInformatica ed elettronica.
Quasi assente negli altri settori
Benefici per il cliente: maggiore sicurezza nel finalizzare lâacquisto
online
30. www.osservatori.netLâeCommerce B2c: stato attuale, opportunitĂ di sviluppo e supporto alla multicanalitĂ 6 Giugno 2013
Comunicazione
e pre-vendita Selezione e acquisto Pagamento Post-vendita
Pick and pay
Modello 1
Punto
vendita
sito
eCommerce
Pick and pay
Il canale fisico come supporto per il ritiro
della merce
sito
eCommerce
Punto
vendita
31. www.osservatori.netLâeCommerce B2c: stato attuale, opportunitĂ di sviluppo e supporto alla multicanalitĂ 6 Giugno 2013
Comunicazione
e pre-vendita Selezione e acquisto Pagamento Post-vendita
Pick and pay
Modello 1
Punto
vendita
sito
eCommerce
Pick and pay
Il canale fisico come supporto per il ritiro
della merce
sito
eCommerce
Punto
vendita
Diffusione: adottato dai merchant Dot Com nellâInformatica ed
elettronica di consumo
Impatti per il merchant: incremento del fatturato grazie
allâestensione del mercato potenziale
Benefici: maggior confidenza del cliente nel finalizzare lâacquisto
grazie ad un miglior controllo del processo e dei tempi
32. www.osservatori.netLâeCommerce B2c: stato attuale, opportunitĂ di sviluppo e supporto alla multicanalitĂ 6 Giugno 2013
ï± Definizione eCommerce
ï± Market overview
ï± Le vendite eCommerce in Italia
ï± Lâevoluzione dellâofferta
ï± Gli acquisti online in Italia
ï± Il confronto con lâestero
ï± Le nuove frontiere dellâeCommerce
ï± LâeCommerce B2c e la multicanalitĂ
ï± Online + offline
ï± Online + mobile
ï± Online + social
Agenda
33. www.osservatori.netLâeCommerce B2c: stato attuale, opportunitĂ di sviluppo e supporto alla multicanalitĂ 6 Giugno 2013
Comunicazione
e pre-vendita Selezione e acquisto Pagamento Post-vendita
mobile Commerce
sito
eCommerce
(epuntivendita)
mobile
mobile Commerce
Il mobile come canale per la generazione di
fatturato
Modello 2
Punto
vendita
sito
eCommerce mobile
34. www.osservatori.netLâeCommerce B2c: stato attuale, opportunitĂ di sviluppo e supporto alla multicanalitĂ 6 Giugno 2013
Comunicazione
e pre-vendita Selezione e acquisto Pagamento Post-vendita
Info mobile
I principali modelli di mobile service
Diversi i modelli a supporto del pre-vendita
e post-vendita
mobile
sito
eCommerce
Modello 2
Punto
vendita
sito
eCommerce mobile
sito
eCommerce
(epuntivendita)
35. www.osservatori.netLâeCommerce B2c: stato attuale, opportunitĂ di sviluppo e supporto alla multicanalitĂ 6 Giugno 2013
Comunicazione
e pre-vendita Selezione e acquisto Pagamento Post-vendita
Mobile support
I principali modelli di mobile service
Diversi i modelli a supporto del pre-vendita
e post-vendita
mobile
Modello 2
Punto
vendita
sito
eCommerce mobile
sito
eCommerce
(epuntivendita)
36. www.osservatori.netLâeCommerce B2c: stato attuale, opportunitĂ di sviluppo e supporto alla multicanalitĂ 6 Giugno 2013
ï± Definizione eCommerce
ï± Market overview
ï± Le vendite eCommerce in Italia
ï± Lâevoluzione dellâofferta
ï± Gli acquisti online in Italia
ï± Il confronto con lâestero
ï± Le nuove frontiere dellâeCommerce
ï± LâeCommerce B2c e la multicanalitĂ
ï± Online + offline
ï± Online + mobile
ï± Online + social
Agenda
37. www.osservatori.netLâeCommerce B2c: stato attuale, opportunitĂ di sviluppo e supporto alla multicanalitĂ 6 Giugno 2013
Comunicazione
e pre-vendita Selezione e acquisto Pagamento Post-vendita
social Commerce
Il social come canale per la generazione di
fatturato
social
Il social Commerce
Modello 3
Punto
vendita
sito
eCommerce social
sito
eCommerce
(epuntivendita)
38. www.osservatori.netLâeCommerce B2c: stato attuale, opportunitĂ di sviluppo e supporto alla multicanalitĂ 6 Giugno 2013
Comunicazione
e pre-vendita Selezione e acquisto Pagamento Post-vendita
Info social
Diversi i modelli a supporto del pre-vendita
e post-vendita
social
Modello 3
Punto
vendita
sito
eCommerce social
I principali modelli in ambito service
sito
eCommerce
(epuntivendita)
39. www.osservatori.netLâeCommerce B2c: stato attuale, opportunitĂ di sviluppo e supporto alla multicanalitĂ 6 Giugno 2013
Comunicazione
e pre-vendita Selezione e acquisto Pagamento Post-vendita
Condivisione informazioni e assistenza
I principali modelli in ambito service
social
Diversi i modelli a supporto del pre-vendita
e post-vendita
Modello 3
Punto
vendita
sito
eCommerce social
sito
eCommerce
(epuntivendita)
40. www.osservatori.netLâeCommerce B2c: stato attuale, opportunitĂ di sviluppo e supporto alla multicanalitĂ 6 Giugno 2013
Ăš questo lâobiettivo che
il Politecnico di Milano
si pone
nella convinzione
che questo
rappresenti
un ingrediente
fondamentale
per il rilancio
della nostra
economia
Creare un distretto hi-tech, dinamico e allâavanguardia, per la nascita e lo
sviluppo di startup e la condivisione di idee e informazioni tra di esse
âą Ă un moderno spazio di co-working & co-location
con spazi flessibili e scalabili
âą Offre un insieme di servizi pensati
appositamente per le startup
âą Propone un intenso programma di arricchimento
ed empowerment imprenditoriale
âą Rappresenta un potente link con mondo
universitario e imprese operanti nei diversi
settori hi-tech
Per maggiori informazioni
www.polihub.it
Il PoliHub
41. Titolo della presentazione
Ing. Valentina Pontiggia
LâeCommerce B2c: stato
attuale, opportunitĂ di
sviluppo e supporto alla
multicanalitĂ