provincia autonoma di trento - smau padova 2013

1. PROVINCIA AUTONOMA TRENTOPROVINCIA AUTONOMA TRENTO
Reti e ICT per il territorio e per
i cittadini

2. - 2 -
PROVINCIA AUTONOMA TRENTO
• Il Trentino è una provincia autonoma nel
cuore delle Alpi
• Poteri legislativi e amministrativi assegnati
dalla Costituzione Italiana e dallo statuto speciale
dal 1948
• Amministrazione diretta del 90% delle entrate
fiscali
• Area: 6.233 kmq. (2,06% del territorio italiano)
• Territorio:
20% sopra 2.000 metri
10% sotto 500 metri
65% foreste
• Abitanti: 529,457
• 217 comuni, 5 con più di 10.000 abitanti
• Combinazione di diverse culture e stili di vita:
• Minoranze linguistiche
• Aree montane/rurali/urbane
Fonte: Provincia Autonoma di Trento & ISTAT

3. - 3 -
PROVINCIA AUTONOMA TRENTO
Numero abitanti per Comune
Numero di Comuni per
popolazione
Numero abitanti per Comune
meno di meno di meno di meno di più di
Distribuzione geografica della popolazione
Copertura ADSL per popolazione
Copertura ADSL per Comuni181

4. - 4 -
PROVINCIA AUTONOMA TRENTO
La digitalizzazione, l’innovazione e la disponibilità di infrastrutture a
banda larga sono le leve attraverso le quali promuovere la crescita
economica del territorio, restando radicati al proprio tessuto sociale ma
proiettati verso il futuro
L’obiettivo principale della Provincia Autonoma è quello di trasformare il
Trentino nel “territorio dell’innovazione”, posizionandolo come area
di eccellenza nel campo dell’ICT
In un futuro digitale le infrastrutture a banda larga costituiscono
l’ossatura del tessuto economico del territorio, per questo motivo la
Provincia ha deciso di realizzare un importante intervento che
consenta ai suoi cittadini ed alle sue imprese di non rimanere
esclusi dallo sviluppo economico, sociale ed occupazionale derivanti
dall’innovazione nelle telecomunicazioni
Si stima che ogni euro investito nel settore ICT è in grado
di produrre +1,45 € nel PIL della Provincia

5. - 5 -
PROVINCIA AUTONOMA TRENTO
Mobile EducationMobile Education
Vision &Vision &
recognitionrecognition
Living Lab:
• Innovazione guidata dall’utente, coinvolto
direttamente nell’ideazione del servizio
• Basata sul concetto di istituzione pubblica come
’primo cliente’
•Show-case delle tecnologia, servizi e prodotti
dell’Internet del Futuro
•Ambiente di prototipizzazione di servizi innovativi
Infrastruttura di base comune:
• Fibra: 800 Km e 92 POPs
• Dorsale Carrier Ethernet
• Rete ottica GMPLS-controlled
• Rete di accesso WiFi: 750 APs
• Rete di accesso FTTH GPON/P2P
Laboratori di ricerca interconnessi:
• Reti 802.11 Mesh & Wireless Sensor Networks
• SOA e Service Integration Lab
• Domotic House
• Vision & Recognition Lab
• Knowledge & Media Labs5

6. - 6 -
PROVINCIA AUTONOMA TRENTO
Per trasformare il Trentino nel territorio dell’innovazione e permettere a tutti i
cittadini e le imprese di trarne i benefici, la Provincia sta realizzando da alcuni
anni un piano a medio-lungo termine basato su 3 step
Interventi rapidi per il superamento del Digital Divide di 1° generazione,
con l’obiettivo di fornire al 100% della popolazione un collegamento con
velocità di almeno 2 Mbps (COMPLETATO)
Miglioramento della fruibilità dei servizi per i cittadini, attraverso lo sviluppo di
una rete in grado di fornire al 90% della popolazione un collegamento con
velocità di almeno 20 Mbps (banda di picco in downstream) (IN CORSO:
termine previsto per primavera 2013)
Realizzazione di una rete di accesso di nuova generazione, che preveda
un collegamento in fibra ottica fino in casa dell’utente o al sito dell’impresa
(FTTH) (PROGETTO DEFINITO: termine previsto per 2018-2019)

7. - 7 -
PROVINCIA AUTONOMA TRENTO
Copertura Digital Divide 1°generazione
Realizzato un intervento rapido per
completare la fornitura al 100% della
popolazione e delle imprese un
collegamento con velocità di almeno 2
Mbps (anche in modalità wireless)
In corso di
realizzazione una rete
di dorsale
in fibra ottica su scala
provinciale
posa di circa 800 km di fibre ottiche
sull'intero territorio provinciale
allestimento di circa 90 nodi di rete
realizzazione di un centro operativo di
rete destinato ad ospitare anche la
centrale unica per l’emergenza
connessioni in fibra ottica di circa 400
utenze della P.A.
posa di circa 800 km di fibre ottiche
sull'intero territorio provinciale
allestimento di circa 90 nodi di rete
realizzazione di un centro operativo di
rete destinato ad ospitare anche la
centrale unica per l’emergenza
connessioni in fibra ottica di circa 400
utenze della P.A.
Rete in Fibra OtticaRete in Fibra Ottica
rete senza fili tra le più estese in
Europa, realizzata con tecnologie WiFi
e Hyperlan
circa 1600 access point in più di 760 siti
utilizzati 63 nodi di rete in fibra ottica
direttrici radio primarie a 155 Mbps
possibilità di trasporto dati e voce con QoS
controllata
connessione ad internet diversificata su più
provider
monitoraggio continuo della rete di trasporto
rete senza fili tra le più estese in
Europa, realizzata con tecnologie WiFi
e Hyperlan
circa 1600 access point in più di 760 siti
utilizzati 63 nodi di rete in fibra ottica
direttrici radio primarie a 155 Mbps
possibilità di trasporto dati e voce con QoS
controllata
connessione ad internet diversificata su più
provider
monitoraggio continuo della rete di trasporto
Rete WiNetRete WiNet
In corso di realizzazione una rete di dorsale in
fibra ottica su scala provinciale

8. - 8 -
PROVINCIA AUTONOMA TRENTO
Rete dorsale

9. - 9 -
PROVINCIA AUTONOMA TRENTO
Rifugi Alpini
Rifugio Vioz Mantova, il più alto delle Alpi
Orientali (Val di Sole) dotato di Internet e Fonia
Rete WiNet

10. - 10 -
PROVINCIA AUTONOMA TRENTO
Le esigenze degli attori
Servizi on-line ai cittadini per consultare,
condividere e aggiornare i propri dati sanitari e
interagire con gli operatori sanitari per
determinati problemi di salute.
Strumenti a supporto della PAT nella
programmazione e l’indirizzo delle politiche sociali
sul territorio provinciale, la definizione dei livelli
essenziali delle prestazioni, l’autorizzazione e
l’accreditamento degli erogatori, la valutazione
della qualità dei servizi

11. - 11 -
PROVINCIA AUTONOMA TRENTO
Progetti
Per il territorio
Servizi al cittadino
Servizi alle imprese
Progetti trasversali
C1. Portale dei servizi
C2. TS/CPS
C3. Demat. dichiarazioni Icef
C4. Domanda unica famiglia
C5. Sportello unico del cittadino
T1. Procedimenti e modulistica
T2. Digital divide
T3. Open data
I1. MOA – riduzione oneri
I2. Portale autorizzazioni (SUAP)
I3. Portale incentivi (APIAE)
I4. Integrazione banche dati
I5. Estensione SCIA
I6. Altri interventi (doc.att. PSP)
- 11 -
Decreto-Legge
“semplificazioni”

12. - 12 -
PROVINCIA AUTONOMA TRENTO
. . .
Piattaforma
di interoperabilità
socio-sanitaria (CSS)
Servizio1
Servizio2
ServizioN
Ambito sanitario Ambito sociale
Operatore
sanitario
Operatore
sociale
Cittadino
FSE
FSSE
FSoE
Infrastruttura ICT
Il Sistema Socio-sanitario: la visione

13. - 13 -
PROVINCIA AUTONOMA TRENTO
La cartella clinica del cittadino (TreC)
Passare da una sanità centrata sul medico e
l’evento acuto ad una centrata sul cittadino
Cittadino
Medici
Strutture
Sanitarie
Farmacie
- Informazioni personali
- Referti da medici privati
- Referti analisi
- Diagnostica strumentale
- Prescrizioni
- Referti visita

14. - 14 -
PROVINCIA AUTONOMA TRENTO
Il punto di ingresso che permette al cittadino/utente di accedere
alle informazioni e ai servizi on line offerti dalla Provincia, dagli
Enti locali Trentini e dall’APSS
http://www.servizionline.provincia.tn.it
Prima Dopo
• Circa 300 siti della pubblica
amministrazione trentina
eterogenei per contenuto e non
ricercabili univocamente
• Assenza di servizi on line
avanzati
• Assenza di sistemi di accesso
con autenticazione forte
• Punto unico di accesso con
ricerca su tutti i siti trentini
• Ricerca semantica (uso del
linguaggio comune) e non solo
per parole chiave
• Piattaforma unica per
l’erogazione di servizi on line
• Primo nucleo di servizi on line
destinato a crescere
progressivamente
• Portale con accesso tramite CPS
(autenticazione forte)
Semplificazione per il cittadino:
Il portale dei servizi (1)

15. - 15 -
PROVINCIA AUTONOMA TRENTO
I servizi e i contenuti già disponibili
Ricerca semantica su 15 siti già indicizzati e primi servizi di consultazione on
line:
• consultazione proprietà immobiliari e fondiarie (catasto)
• consultazione dichiarazione ICEF e domande connesse
• TreC – Cartella Clinica del Cittadino
• ricerca e gestione modulistica
• attivazione e gestione profilo utente e CPS
Evoluzione
I servizi già disponibili rappresentano il primo nucleo di un portale in continuo
sviluppo: è in corso la completa pianificazione e stima di tutti i servizi attivabili,
con priorità per:
• ampliamento della ricerca semantica ai siti dei Comuni e delle Comunità (218 in totale,
per un costo stimato di 130.000 euro)
• attivazione di ulteriori servizi on line (consultazione prestito bibliotecario, comunicazioni
scuola-famiglia)
• ampliamento delle ricerche ai siti delle minoranze linguistiche e corrispondenza
semantica tra le lingue per le principali aree di conoscenza (avviata analisi progetto)
Semplificazione per il cittadino:
Il portale dei servizi (2)

16. - 16 -
PROVINCIA AUTONOMA TRENTO
Per accedere ai servizi-on line
Motore di ricerca:
Il motore semantico, a differenza di un
tradizionale motore di ricerca, permette di:
effettuare una ricerca “mirata” all’interno
dei siti delle pubbliche amministrazioni locali
(attualmente 15) invece che in tutto il web
effettuare la ricerca utilizzando termini di
uso comune
Il sistema di Autenticazione del Cittadino
(AdC): sistema unico di riconoscimento in
internet del cittadino ai servizi on-line tramite
TS/CPS.
Il portale dei servizi (1)

17. - 17 -
PROVINCIA AUTONOMA TRENTO
Passo 1: utente
accede al portale
Passo 2: il portale
lo rimanda all’AdC
per l’autenticazione
Passo 3: l’AdC attesta
l’esito della procedura di
autenticazione, sulla base
del quale il portale
erogatore dei servizi potrà
autorizzare o meno
l’accesso
Passo 4: il cittadino, se
riconosciuto, utilizza i
servizi on-line con la sua
TS/CPS e il suo PIN
segreto
Il portale dei servizi (2)

18. - 18 -
PROVINCIA AUTONOMA TRENTO
Il portale dei servizi (3)

19. - 19 -
PROVINCIA AUTONOMA TRENTO
Il portale dei servizi (4)

20. - 20 -
PROVINCIA AUTONOMA TRENTO
Il portale dei servizi (5)

21. - 21 -
PROVINCIA AUTONOMA TRENTO
Il portale dei servizi (6)

22. - 22 -
PROVINCIA AUTONOMA TRENTO
Il portale dei servizi:
la domanda ICEF in PDF

23. - 23 -
PROVINCIA AUTONOMA TRENTO
La carta provinciale dei servizi (CPS) è
il supporto magnetico che identifica
ogni cittadino residente o
domiciliato in Trentino e con
medico di base nel territorio
trentino. La carta serve in ogni
contesto di riconoscimento del
cittadino e del paziente.
Prima Dopo
• Assenza di un unico documento di
riconoscimento sanitario
capillarmente distribuito
• Assenza di un documento che
oltre a valere come identificazione
allo sportello consenta una
autenticazione certa per accedere
ai servizi on line
• Ogni cittadino trentino con i requisiti è in
possesso della carta provinciale dei
servizi
• Possibilità di accesso sicuro al portale e
ai servizi on line
• Gli altri enti pubblici possono erogare i
propri servizi on line in quanto i cittadini
sono già abilitati all’autenticazione con
questo strumento
Banche Dati
PAT Banche Dati
APSS
Banche Dati
Comuni
Trentini
Altri
Enti Pubblici
Un'unica carta per un veloce accesso a tanti servizi
Semplificazione e sicurezza:
La carta provinciale dei servizi (CPS)

24. - 24 -
PROVINCIA AUTONOMA TRENTO
la dematerializzazione delle dichiarazioni ICEF e delle domande
attraverso:
la firma con modalità grafometrica e/o con carta provinciale dei
servizi (TS/CPS)
la gestione elettronica di dichiarazioni ICEF e domande con
conservazione sostitutiva
Obiettivo
dematerializzare tutte le dichiarazioni ICEF
Prima Dopo
• Dichiarazione cartacea con
impiego di risorse materiali
ingenti (400.000 fogli/anno)
• Dichiarazioni cartacee
consegnate alla Provincia
(tempo e costo) per essere
conservate (logistica)
• Dichiarazione compilata allo sportello in
modo completamente informatizzato e
firmata digitalmente dall’utente
• Nessuna stampa (risparmio di carta,
inchiostro, stampanti), nessun trasporto
• Nessuna conservazione “fisica”
• Dematerializzazione e archiviazione
sostitutiva
• Attivazione di una tecnologia da utilizzare
progressivamente anche per le domande
Semplificazione e dematerializzazione:
La dichiarazione ICEF

25. - 25 -
PROVINCIA AUTONOMA TRENTO
Il cittadino firma la
dichiarazione ICEF
L’operatore dello sportello
provvede alla compilazione
della dichiarazione ICEF a
supporto del cittadino
Trasmissione in archivio
dichiarazione firmata
Dichiarazioni
ICEF originali
con marca
temporale e
cifratura con
chiave
pubblica della
PAT
Archivio elettronico
tablet
Il sistema tramite la firma
grafometrica memorizza elementi
univoci del dichiarante quali
PRESSIONE, ACCELERAZIONE
e RITMO direttamente nella
dichiarazione elettronica
Semplificazione e intuitività:
La firma grafometrica

26. - 26 -
PROVINCIA AUTONOMA TRENTO
Che cos’è
La costituzione di un front end unico CAF-PATRONATI di servizio al cittadino, per
l’accesso ai benefici regionali e provinciali a favore della famiglia (assegno regionale al nucleo
familiare; diritto allo studio; contributo famiglie numerose, ecc.) e la presentazione di una
domanda unica
Situazione precedente:
Dichiarazione ICEF
Domanda 1 per diritto
allo studio (trasporto
alunni , mensa
scolastica , asili nido )
Domanda 3 per
assegno regionale al
nucleo familiare
CAF
PATRONATO
Cittadino
Domanda 2 per
assegno provinciale
famiglie numerose
Situazione attuale
Dichiarazione ICEF
per assegno regionale al
nucleo familiare
Cittadino
per diritto allo studio
(trasporto alunni , mensa
scolastica , asili nido )
per assegno provinciale
famiglie numerose
Domanda Unica
Sportello unico di
assistenza e
consulenza al cittadino
CAF /PATRONATO
Dematerializzazione ICEF e domande
associate – il cambiamento organizzativo

27. - 27 -
PROVINCIA AUTONOMA TRENTO
Standardizzazione modulistica e
documentazione
Supportare il cittadino e l’impresa nel
trovare la modulistica “giusta” e avviare le
procedure
Conoscere i procedimenti (“cosa fare” o “cosa
chiedere”);
Mettere in relazione procedimento e modulo
(guidare l’utente);
Scaricare e compilare la modulistica.

28. - 28 -
PROVINCIA AUTONOMA TRENTO
I servizi che facilitano il
cittadino/paziente – L’attuazione
Carta Provinciale dei Servizi
Distribuite 525.000 carte (Min. Finanze/Sogei);
Distribuiti 6.000 lettori di smart card;
Attivate 9.500 carte.
Dematerializzazione ICEF e domande
70% delle dichiarazioni e domande sono
dematerializzate.
Standardizzazione della modulistica
Circa 3.000 moduli.

29. - 29 -
PROVINCIA AUTONOMA TRENTO
L’effetto della dematerializzazione

30. - 30 -
PROVINCIA AUTONOMA TRENTO
Lo sportello unico dei servizi al cittadino:
front-end provinciale in periferia
Un punto unico nelle singole realtà territoriali, a cui il cittadino si
rivolge per trovare, in prospettiva, tutti i servizi erogati dalla PA
trentina. Allo sportello possono essere associati anche servizi accessori
(posta, bancomat, etc.) che consentono di “chiudere il processo” nello
stesso luogo.
Prima Dopo
• Più uffici con diversa destinazione
in ogni contesto locale
• Dispersione del processo, con
servizi accessori distanti o
disomogenei
• Forte specializzazione degli
operatori
• Ridotta convenienza ad
investimenti tecnologici
• Ottimizzazione del rapporto con il
cittadino
• Riorganizzazione della presenza sul
territorio e revisione logistica
• Concentrazione delle transazioni e
quindi convenienza di investimenti
tecnologici e innovativi
• Versatilità degli operatori
• Miglioramento del servizio
• Rilevante riduzione dei costi di
territorio

31. - 31 -
PROVINCIA AUTONOMA TRENTO
Sportelli unici al cittadino:
quanti e dove

32. - 32 -
PROVINCIA AUTONOMA TRENTO
51.40050.99849.27252.23550.241TOTALE
1.5931.5111.6001.5401.400C11 - POZZA DI FASSA
15.01815.08812.69813.47513.210C10 - ROVERETO
7.8567.5926.7257.0566.698C9 - RIVA DEL GARDA
4.5274.5745.5496.0455.837C8 - GIUDICARIE
1.4741.4901.9251.9982.294C7 - VAL DI SOLE
5.7995.7735.9826.9046.487C6 - VALLE DI NON
5.9785.9595.5415.5615.110C4 - ALTA VALS.
4.8964.8454.6564.8294.311C3 - BASSA VALS.
1.2061.1251.3421.5911.752C2 - PRIMIERO
3.0533.0413.2543.2363.142C1 - VALLE DI FIEMME
20112010200920082007SPORTELLO
Sportelli unici al cittadino:
il numero di pratiche

33. - 33 -
PROVINCIA AUTONOMA TRENTO
Dati per principali aree di intervento ed enti “serviti” (più di 100 tra PAT e altri)
184Questura (passaporti)
141Cassa del Trentino (docum. manovra anticongiunturale)
986
Servizio per il personale (assegni nucleo familiare, comunicazione
per detr. fiscali, anticipo TFR)
1.182Servizio lavoro (tutela maternità, istanze commissione lavoro)
1.188PAT (diritto allo studio – trasporto, mensa)
1.330PAT scuola (anticipo-post.,borse di studio, buoni servizio)
7.082APSS (domande invalidità)
3.387ITEA (verifica requisiti o riduzione canone)
6.824ICEF (dichiarazioni)
4.734APE (contributi energia)
27.759APAPI (contributi famiglia)
Sportelli unici al cittadino:
le tipologie di pratiche

34. - 34 -
PROVINCIA AUTONOMA TRENTO
Mantenere le informazioni nel tempo:
Il polo archivistico territoriale
Esigenza legata al forte orientamento alla
dematerializzazione di processi e
documenti
Il problema fondamentale:
Mantenere nel tempo l’accessibilità dei
documenti da parte degli interessati
E’ una esigenza strategica, anche se non
ne viene percepita l’importanza ora
Necessità di un forte mandato politico
Una soluzione ICT non basta!

35. - 35 -
PROVINCIA AUTONOMA TRENTO
Azioni in corso
Progettare il polo archivistico territoriale come
una struttura permanente tecnica e
organizzativa
Collegare insieme tutte le iniziative in corso
sulla dematerializzazione (creare la massa
critica)
Adottare soluzioni di breve periodo (per i
bisogni più urgenti) senza perdere di vista gli
obiettivi di lungo termine
Mantenere le informazioni nel tempo:
Il polo archivistico territoriale (2)

36. PROVINCIA AUTONOMA TRENTOPROVINCIA AUTONOMA TRENTO
GRAZIE