Silvia Vianello - Founder @ Reinventami - Intervento a Smarter Engagement 2016: http://2016.smarterengagement.com/speaker/silvia-vianello/

1. SILVIA VIANELLO
E-Mail I silvia.vianello@reinventami.com
Mobile I +39 3474804428
OMNICANALITÀ

2. 16.6 miliardi di Euro spesi nel 2015
- 2.2 miliardi in più del 2014 -
Ogni mese
11 milioni di persone
effettuano almeno un
acquisto on-line
Il mercato on-line è in
crescita
L’online in Italia: tutto bene?

3. Il mercato on-line italiano rappresenta appena il 4% del totale dei
consumi retail
Lo scontrino
medio è molto
basso
Gli acquisti con
dispositivi mobili
(tablet e smartphone)
sono ancora bassi, se
pur in crescita
L’82% DI CHI USA INTERNET È REGISTRATO AD ALMENO UNA NEWSLETTER
DI CUI IL 59% CREDE NELLA SUA UTILITA’
Il 63% di essi si reca nel punto di vendita per acquistare il prodotto mostrato nella newsletter
Il 42% invece acquista il prodotto direttamente online
L’online in Italia: PER NIENTE!

4. GLI ACQUISTI OMNICHANNEL PORTANO AD UN VALORE
DELLA TRANSAZIONE MEDIA PIU’ ELEVATO
Scontrino medio dei clienti “mono-channel” e di quelli “omni-channel”.
Ac quis ti OMN I - C H AN N EL
Acquisti
online,
ricercati in
store
Acquisti
in store
Acquisti
online
Acquisti in
store, ricercati
online nel
punto vendita
Acquisti in
store, ricercati
online prima
dello shopping
Acquisti
online, dopo
ricerche
approfondite
100
80
60
40
20
0
140
120
81 € 84 € 93 € 126
€
99 € 118
€
Valore Medio dell’ordine in ascesa con l’omnicanalità

5. Dal singolo canale all’ OMNICANALITA’
Il cliente gode di un solo touch-
point. Gli viene offerto un unico
canale
Il cliente vive un’esperienza
multicanale.
Il cliente sembra interfacciarsi con
un unico canale, ma in realtà la
brand experience differisce a
seconda dei canali utilizzati.
Il cliente vive un’esperienza di
brand, non di canale. Viene
soddisfatto su ogni canale,
vivendo una brand experience
uniforme e integrata.

6. Ciò che nel 2016 dovrebbe essere dato per
acquisito
• Sito Mobile Responsive + App
• Servizi di Geolocalizzazione con Store Locator
• Buy On-line & Pick-up In-store o Click And Collect
• Controllo Integrato dello Stock
• Servizio Clienti Integrato
• Geofencing con In-Store Navigation e Proximity Marketing
• Molteplicità dei Sistemi di Pagamento
• RFID/Nfc/QRcode per maggior info sui prodotti e per
l'anticontraffazione
• Servizi di supporto al cliente online tramite VideoChat
Silvia Vianello 347-4804428

7. L’Omnicanalità come dovrebbe essere - UK
http://www.argos.co.ukSilvia Vianello 347-4804428

8. 1. Sidewalk shopping con Vending Machine - USA
http://www.bestbuy.comSilvia Vianello 347-4804428

9. • Operativa 24/7
• Visualizzazione della collezione
• Controllo disponibilità prodotti
• E-commerce
• Pay & Collect
• Gamification (per attirare l’attenzione)
• Lista clienti potenziali
https://www.youtube.com/watch?v=hAhxlKSx_8E&list=UUNtFZbwuwRAQmulTB-uQCBA&index=2
INWINDOW OUTDOOR
USA
Walmart

10. FR
https://youtu.be/fccpzz8y65QSilvia Vianello 347-4804428

11. 4. Virtual ShowRoom dove si utilizza il prodotto - IT
http://goo.gl/aEdZotSilvia Vianello 347-4804428

12. 5. Punti di vendita...senza personale - USA
https://youtu.be/KuG8sDsDJEwSilvia Vianello 347-4804428

13. 6. Punti di vendita...senza punti di vendita - Cina
https://youtu.be/hJqIpIlR3nISilvia Vianello 347-4804428

14. 7. Software di Simulazione e Bundling Sales - UK
http://www.johnlewis.comSilvia Vianello 347-4804428

15. Ampio numero di servizi a disposizione dei sales assistant e dello store manager
per pianificare, eseguire e controllare le attività in store.
• MIGLIORARE LA QUALITA’ DELLA RELAZIONE CON IL CLIENTE
• CONOSCERE I CLIENTI A 360°
• DARE PIU’ VALORE AI PRODOTTI
• OFFRIRE UN ACCESSO SEMPLICE AI CANALI DI COMUNICAZIONE MULTI-
CHANNEL
Disponibile su
iPad, iPhone, iPod
Tutti i servizi in
un’unica App
Cloud &
Locale
Disponibile sul
browser
Piena integrazione
con i sistemi
CRM & POS
8. Clienteling per digital Sales Assistant- IT
https://www.youtube.com/watch?v=2r-eTuQtLTw

16. Calendario & attività
Multimedia (video,
foto, documenti)
Comunicazione multicanale Servizi
Campagne di marketing
Analisi e report
Cronologia acquisti omni-canale
Ricerca avanzata
&
WWW (Customer Lookup)
Profilo cliente
omni-canale
8. Clienteling per digital Sales Assistant- IT Funzionalita’
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17. LINK SOCIAL WITH STORE
Comunicazione
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18. 10. App Social Shopping: Flipkart – India
http://www.flipkart.comSilvia Vianello 347-4804428

19. RACCOLTA
DATI
NUOVE TECNOLOGIE
CUSTOM
SENSORS
INTERACTIVE
BILLBOARDS
DIGITAL
SIGNAGE
RFID
TOUCH-SCREEN
GESTURE
RECOGNITION
AUGMENTED
REALITY/
VIRTUAL TOUR
WEARABLE BEACONS
MOBILE APPS
INTEGRAZIONE
CON IL
CRM
ANALYTICS
AVANZATI
RECOMMENDATION
ENGINE
MARKETING
AUTOMATION
BIG DATA
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20. Tutte le superfici sono vetrine, usiamole!
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