SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo

So-tay-cntt-doanh-nghiep

‱
‱
Thanh Nguyen
Thanh Nguyen

CNTT, Doanh Nghiep, Phan Mem Quan Ly Doanh Nghiep

Technologie
1 von 148
Downloaden Sie, um offline zu lesen
SÖÍ TAY CÖNG NGHÏÅ THÖNG TIN VAÂ TRUYÏÌN THÖNG CHO DOANH NGHIÏÅP Vietnam Competitiveness Initiative
Nov21.qxp 30/11/2005 12:21 CH Page A SÖÍ TAY CÖNG NGHÏÅ THÖNG TIN VAÂ TRUYÏÌN THÖNG cho doanh nghiĂŻĂ„p
Nov21.qxp 30/11/2005 12:21 CH Page i MUÅC LUÅC MĂșĂŁ Ă ĂȘĂŹu: Cuöën Söí tay naĂąy duĂąng cho ai? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1 CĂȘĂ«u truĂĄc cuĂŁa Söí tay . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. 3 HĂČnh thûåc trĂČnh baĂąy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4 NoĂĄi thĂŻm vĂŻĂŹ caĂĄch Ă oĂ„c . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5 PhĂȘĂŹn 1: Cöng nghĂŻĂ„ thöng tin vaĂą ûång duĂ„ng CNTT trong doanh nghiĂŻĂ„p . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7 ChĂ»Ășng 1: Cöng nghĂŻĂ„ thöng tin laĂą gĂČ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9 ChĂ»Ășng 2: ChiĂŻĂ«n lĂ»ĂșĂ„c vaĂą caĂĄc nguyĂŻn tĂčĂŠc cĂș sĂșĂŁ vĂŻĂŹ Ă ĂȘĂŹu tĂ» CNTT cuĂŁa doanh nghiĂŻĂ„p . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .27 PhĂȘĂŹn 2: CaĂĄc giai Ă oaĂ„n Ă ĂȘĂŹu tĂ» cho CNTT cuĂŁa doanh nghiĂŻĂ„p. . .43 ChĂ»Ășng 3: ÀĂȘĂŹu tĂ» cĂș sĂșĂŁ vĂŻĂŹ CNTT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .45 ChĂ»Ășng 4: ÀĂȘĂŹu tĂ» CNTT Ă ĂŻĂ­ nĂȘng cao hiĂŻĂ„u quaĂŁ hoaĂ„t àöÄng . . . .55 ChĂ»Ășng 5: CaĂĄc hĂŻĂ„ thöëng thöng tin quaĂŁn lyĂĄ tñch hĂșĂ„p . . . . . . . . . .73 ChĂ»Ășng 6: ÀĂȘĂŹu tĂ» CNTT Ă ĂŻĂ­ biĂŻĂ«n àöíi doanh nghiĂŻĂ„p, taĂ„o lĂșĂ„i thĂŻĂ« . . caĂ„nh tranh quöëc tĂŻĂ«. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .95 PhĂȘĂŹn 3: MöÄt söë vĂȘĂ«n Ă ĂŻĂŹ vĂŻĂŹ quaĂŁn lyĂĄ CNTT trong doanh nghiĂŻĂ„p .109 ChĂ»Ășng 7:VĂȘĂ«n Ă ĂŻĂŹ quaĂŁn lyĂĄ ûång duĂ„ng CNTT vaĂą quaĂŁn trĂ” dûÄ aĂĄn HTTT trong doanh nghiĂŻĂ„p . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .111 GiaĂŁi thñch thuĂȘĂ„t ngûÀ vaĂą khaĂĄi niĂŻĂ„m . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .135 Danh muĂ„c cĂȘu hoĂŁi vaĂą caĂĄc muĂ„c nöÄi dung theo tûùng chĂ»Ășng . .147 i
Nov21.qxp 30/11/2005 12:21 CH Page 1 MĂșĂŁ Ă ĂȘĂŹu: CUÖËN SÖÍ TAY NAÂY DUÂNG CHO AI? ĂŻĂ­ chuĂȘĂ­n bĂ” cho HöÄi thaĂŁo Quöëc gia vĂŻĂŹ Cöng nghĂŻĂ„ Thöng tin vaĂą TruyĂŻĂŹn thöng (CNTT- À TT) lĂȘĂŹn thûå II vĂșĂĄi chuĂŁ Ă ĂŻĂŹ “ÛÁng duĂ„ng CNTT-TT trong caĂĄc doanh nghiĂŻĂ„p” taĂ„i ÀaĂą NĂčĂ©ng vaĂąo thaĂĄng 8-2004, Ban ChĂł Ă aĂ„o Quöëc gia vĂŻĂŹ Cöng nghĂŻĂ„ Thöng tin (Ban ChĂł Ă aĂ„o QG) Ă aĂ€ töí chûåc khaĂŁo saĂĄt 217 doanh nghiĂŻĂ„p NhaĂą nĂ»ĂșĂĄc vĂŻĂŹ tĂČnh hĂČnh ûång duĂ„ng cöng nghĂŻĂ„ thöng tin (CNTT). ÀiĂŻĂŹu tra Ă Ă»ĂșĂ„c tiĂŻĂ«n haĂąnh taĂ„i 11 Töíng Cöng ty 91, 22 Töíng Cöng ty 90, 37 Töíng Cöng ty coĂĄ caĂĄc Ă Ășn vĂ” thaĂąnh viĂŻn, 96 Cöng ty àöÄc lĂȘĂ„p, vaĂą caĂĄc Cöng ty trûÄc thuöÄc caĂĄc Töíng Cöng ty 90, 91 khaĂĄc. KĂŻĂ«t quaĂŁ cho thĂȘĂ«y 85% söë doanh nghiĂŻĂ„p Ă Ă»ĂșĂ„c khaĂŁo saĂĄt Ă aĂ€ coĂĄ ûång duĂ„ng CNTT trong quaĂŁn lyĂĄ, saĂŁn xuĂȘĂ«t vaĂą kinh doanh. PhĂȘĂŹn lĂșĂĄn söë 15% coĂąn chĂ»a ûång duĂ„ng Ă ĂŻĂŹu coĂĄ nhu cĂȘĂŹu ûång duĂ„ng CNTT, nhĂ»ng chĂ»a triĂŻĂ­n khai Ă Ă»ĂșĂ„c vĂČ chĂ»a coĂĄ nhĂȘn viĂŻn Ă uĂŁ trĂČnh àöÄ quaĂŁn lyĂĄ, khai thaĂĄc (khoaĂŁng 50%), do khoĂĄ khĂčn vĂŻĂŹ taĂąi chñnh (18%), phuĂ„ thuöÄc vaĂąo quyĂŻĂ«t Ă Ă”nh cuĂŁa cöng ty meĂ„ (9%), do khöng böë trñ Ă Ă»ĂșĂ„c lao àöÄng döi ra khi ûång duĂ„ng CNTT (5%), hoĂčĂ„c do caĂĄc lyĂĄ do khaĂĄc (5%). Söë doanh nghiĂŻĂ„p thĂȘĂ«y chĂ»a cĂȘĂŹn thiĂŻĂ«t ûång duĂ„ng CNTT chiĂŻĂ«m 14%. VĂŻĂŹ hiĂŻĂ„u quaĂŁ ûång duĂ„ng CNTT, 82% söë doanh nghiĂŻĂ„p Ă Ă»ĂșĂ„c Ă iĂŻĂŹu tra cho rĂčçng CNTT Ă aĂ€ giuĂĄp hoĂ„ trong viĂŻĂ„c tĂčng nĂčng suĂȘĂ«t lao àöÄng, 61% - tĂčng chĂȘĂ«t lĂ»ĂșĂ„ng saĂŁn phĂȘĂ­m, 64% - tĂčng khaĂŁ nĂčng caĂ„nh tranh, 9% - trong viĂŻĂ„c Ă Ă»a laĂ„i caĂĄc hiĂŻĂ„u quaĂŁ khaĂĄc.Tuy nhiĂŻn, chĂł coĂĄ 12% caĂĄc doanh nghiĂŻĂ„p sûã duĂ„ng caĂĄc phĂȘĂŹn mĂŻĂŹm quaĂŁn lyĂĄ taĂĄc nghiĂŻĂ„p (83% trong söë Ă oĂĄ laĂą quaĂŁn lyĂĄ taĂąi chñnh).Trong söë 14% doanh nghiĂŻĂ„p caĂŁm thĂȘĂ«y CNTT chĂ»a mang laĂ„i hiĂŻĂ„u quaĂŁ thûÄc sûÄ, 40% cho rĂčçng CNTT laĂąm tĂčng thĂŻm chi phñ khöng cĂȘĂŹn thiĂŻĂ«t1. MöÄt nĂčm sau cuöÄc Ă iĂŻĂŹu tra nhĂčçm vaĂąo caĂĄc doanh nghiĂŻĂ„p lĂșĂĄn noĂĄi trĂŻn,VNCI Ă aĂ€ tiĂŻĂ«n haĂąnh möÄt cuöÄc Ă iĂŻĂŹu tra khaĂĄc vĂŻĂŹ ûång duĂ„ng CNTT-TT, hĂ»ĂșĂĄng vaĂąo möÄt nhoĂĄm caĂĄc doanh nghiĂŻĂ„p vûùa vaĂą nhoĂŁ laĂą caĂĄc doanh nghiĂŻĂ„p traĂĄi cĂȘy ViĂŻĂ„t Nam. ÀaĂ€ Ă iĂŻĂŹu tra 206 doanh nghiĂŻĂ„p (trang traĂ„i/tröÏng troĂ„t, thu mua, chĂŻĂ« biĂŻĂ«n, Ă oĂĄng goĂĄi/vĂȘĂ„n chuyĂŻĂ­n) trĂŻn 34 tĂłnh thaĂąnh (trong Ă oĂĄ 42% coĂĄ doanh thu trĂŻn 10 tyĂŁ àöÏng, vaĂą 68% coĂĄ nhiĂŻĂŹu hĂșn 1 chûåc nĂčng kinh doanh). KĂŻĂ«t quaĂŁ cho thĂȘĂ«y 91% caĂĄc doanh nghiĂŻĂ„p naĂąy Ă aĂ€ coĂĄ sûã duĂ„ng maĂĄy tñnh, 76% coĂĄ kĂŻĂ«t nöëi Internet.VĂŻĂŹ lĂșĂ„i ñch cuĂŁa CNTT- TT, 81% doanh nghiĂŻĂ„p cho rĂčçng ûång duĂ„ng CNTT-TT giuĂĄp liĂŻn laĂ„c nhanh hĂșn, giaĂŁm ruĂŁi ro thöng tin, 54% - giaĂŁm chi phñ, 48% - tĂčng nĂčng suĂȘĂ«t, 44% - tĂčng khaĂĄch haĂąng, 37% - tĂčng doanh thu/lĂșĂ„i nhuĂȘĂ„n, 34% - tĂčng chĂȘĂ«t lĂ»ĂșĂ„ng marketing, 30% - taĂ„o doĂąng thöng tin quaĂŁn lyĂĄ töët hĂșn, 22% - tĂčng chĂȘĂ«t lĂ»ĂșĂ„ng saĂŁn phĂȘĂ­m, v.v., vaĂą chĂł coĂĄ 1% cho rĂčçng ñt taĂĄc duĂ„ng, chĂł laĂąm tĂčng chi phñ. _____ 1 Theo BaĂĄo caĂĄo cuĂŁa Ban ChĂł Ă aĂ„o Quöëc gia vĂŻĂŹ CNTT taĂ„i HöÄi thaĂŁo Quöëc gia vĂŻĂŹ CNTT-TT lĂȘĂŹn thûå II vĂșĂĄi chuĂŁ Ă ĂŻĂŹ “ÛÁng duĂ„ng CNTT - TT trong caĂĄc Doanh nghiĂŻĂ„p”, ÀaĂą NĂčĂ©ng, thaĂĄng 8-2004 SÖÍ TAY CÖNG NGHÏÅ THÖNG TIN VA TRUYÏÌN THÖNG CHO DOANH NGHIÏÅP 1
Nov21.qxp 30/11/2005 12:21 CH Page 2 VĂŻĂŹ phĂȘĂŹn mĂŻĂŹm ûång duĂ„ng, Ă aĂ„i Ă a söë (trĂŻn 90%) laĂą duĂąng caĂĄc phĂȘĂŹn mĂŻĂŹm soaĂ„n thaĂŁo vĂčn baĂŁn vaĂą baĂŁng tñnh, coĂąn Internet chuĂŁ yĂŻĂ«u Ă Ă»ĂșĂ„c duĂąng Ă ĂŻĂ­ quaĂŁng caĂĄo/marketing vĂŻĂŹ saĂŁn phĂȘĂ­m, dĂ”ch vuĂ„ (100%) vaĂą tĂČm hiĂŻĂ­u thöng tin (91%).VĂŻĂŹ caĂĄc khoĂĄ khĂčn trong Ă ĂȘĂŹu tĂ» vaĂą ûång duĂ„ng CNTT, 74% yĂĄ kiĂŻĂ«n nĂŻu khoĂĄ khĂčn vĂŻĂŹ taĂąi chñnh, 62% - nhĂȘn viĂŻn khöng coĂĄ khaĂŁ nĂčng vĂȘĂ„n haĂąnh, 26% - thiĂŻĂ«u thöng tin vĂŻĂŹ saĂŁn phĂȘĂ­m vaĂą dĂ”ch vuĂ„ thöng tin, v.v. ChĂł coĂĄ 3% khöng muöën thay àöíi quy trĂČnh vaĂą thoĂĄi quen laĂąm viĂŻĂ„c hiĂŻĂ„n taĂ„i2. CaĂĄc söë liĂŻĂ„u Ă iĂŻĂŹu tra trĂŻn Ă ĂȘy phaĂŁn aĂĄnh möÄt thûÄc tĂŻĂ« laĂą: tuyĂŻĂ„t Ă aĂ„i Ă a söë caĂĄc doanh nghiĂŻĂ„p ViĂŻĂ„t Nam (85% trong Ă iĂŻĂŹu tra cuĂŁa Ban ChĂł Ă aĂ„o QG vaĂą 91% trong Ă iĂŻĂŹu tra cuĂŁa VNCI) Ă aĂ€ coĂĄ ûång duĂ„ng CNTT trong caĂĄc hoaĂ„t àöÄng cuĂŁa mĂČnh, vaĂą phĂȘĂŹn lĂșĂĄn doanh nghiĂŻĂ„p Ă ĂŻĂŹu nhĂȘĂ„n thĂȘĂ«y caĂĄc ñch lĂșĂ„i do cöng viĂŻĂ„c naĂąy mang laĂ„i. ChĂł coĂĄ rĂȘĂ«t ñt doanh nghiĂŻĂ„p cho rĂčçng khöng cĂȘĂŹn hoĂčĂ„c khöng muöën aĂĄp duĂ„ng CNTT.Tuy nhiĂŻn, phĂȘĂŹn lĂșĂĄn caĂĄc ûång duĂ„ng coĂąn ĂșĂŁ mûåc phöí cĂȘĂ„p (90% hoĂčĂ„c hĂșn laĂą caĂĄc ûång duĂ„ng vĂčn phoĂąng vaĂą duĂąng Internet Ă ĂŻĂ­ quaĂŁng caĂĄo vaĂą tra cûåu thöng tin), viĂŻĂ„c duĂąng CNTT-TT trong caĂĄc hoaĂ„t àöÄng nghiĂŻĂ„p vuĂ„ vaĂą quaĂŁn lyĂĄ doanh nghiĂŻĂ„p coĂąn thĂȘĂ«p. CaĂĄc Ă iĂŻĂŹu tra cuĂ€ng cho thĂȘĂ«y möÄt khoĂĄ khĂčn lĂșĂĄn cuĂŁa caĂĄc doanh nghiĂŻĂ„p laĂą vĂŻĂŹ nhĂȘn lûÄc trong sûã duĂ„ng CNTT (tĂ»Ășng ûång laĂą 50% vaĂą 62% trong hai kĂŻĂ«t quaĂŁ Ă iĂŻĂŹu tra). NhĂ» vĂȘĂ„y, caĂĄc doanh nghiĂŻĂ„p ViĂŻĂ„t Nam Ă aĂ€ bĂčĂŠt Ă ĂȘĂŹu nhĂȘĂ„n thûåc Ă Ă»ĂșĂ„c vai troĂą cuĂŁa CNTT-TT, vaĂą Ă aĂ€ Ă ĂȘĂŹu tĂ» cho caĂĄc ûång duĂ„ng naĂąy. TĂČnh hĂČnh ûång duĂ„ng thay àöíi khaĂĄ nhanh, khöng chĂł trong xu hĂ»ĂșĂĄng sĂșĂĄm khai thaĂĄc caĂĄc dĂ”ch vuĂ„ do Internet mang laĂ„i, maĂą caĂŁ trong caĂĄc ûång duĂ„ng quaĂŁn lyĂĄ doanh nghiĂŻĂ„p. NĂŻĂ«u trong HöÄi thaĂŁo ÀaĂą NĂčĂ©ng, caĂĄc ûång duĂ„ng töíng hĂșĂ„p nhĂ» ERP mĂșĂĄi bĂčĂŠt Ă ĂȘĂŹu Ă Ă»ĂșĂ„c giĂșĂĄi thiĂŻĂ„u, thĂČ hiĂŻĂ„n nay möÄt trong caĂĄc chuĂŁ Ă ĂŻĂŹ maĂą giĂșĂĄi chuyĂŻn mön vaĂą caĂĄc doanh nghiĂŻĂ„p quan tĂȘm nhĂȘĂ«t Ă aĂ€ laĂą: choĂ„n lûÄa vaĂą triĂŻĂ­n khai ûång duĂ„ng ERP taĂ„i ViĂŻĂ„t Nam nhĂ» thĂŻĂ« naĂąo. LiĂŻĂ„u Ă ĂȘy coĂĄ phaĂŁi chĂł laĂą chuyĂŻĂ„n “thĂșĂąi thĂ»ĂșĂ„ng” hay khöng, vaĂą Ă ĂŻĂ­ ûång duĂ„ng caĂĄc hĂŻĂ„ thöëng loaĂ„i Ă oĂĄ, phaĂŁi thay àöíi caĂĄc quy trĂČnh cuĂŁa doanh nghiĂŻĂ„p trĂ»ĂșĂĄc, hay cûå ûång duĂ„ng chuĂĄng röÏi thay àöíi doanh nghiĂŻĂ„p theo? CoĂĄ thĂŻĂ­ noĂĄi trĂŻn thûÄc tĂŻĂ« Ă ĂȘĂŹu tĂ» cho CNTT-TT hiĂŻĂ„n nay Ă ang laĂą möÄt muĂ„c thĂ»ĂșĂąng trûÄc trong chĂ»Ășng trĂČnh nghĂ” sûÄ cuĂŁa nhiĂŻĂŹu doanh nghiĂŻĂ„p, nhĂ»ng laĂąm sao Ă ĂŻĂ­ viĂŻĂ„c Ă ĂȘĂŹu tĂ» vaĂą triĂŻĂ­n khai caĂĄc ûång duĂ„ng CNTT naĂąy Ă Ă»ĂșĂ„c nhĂ”p nhaĂąng vĂșĂĄi sûÄ phaĂĄt triĂŻĂ­n cuĂŁa doanh nghiĂŻĂ„p, phuĂ„c vuĂ„ coĂĄ hiĂŻĂ„u quaĂŁ cho cöng viĂŻĂ„c kinh doanh cuĂŁa doanh nghiĂŻĂ„p, thĂČ khöng phaĂŁi moĂ„i Ă iĂŻĂŹu Ă ĂŻĂŹu saĂĄng toĂŁ. Cuöën Söí tay naĂąy coĂĄ muĂ„c àñch giuĂĄp caĂĄc GiaĂĄm àöëc vaĂą caĂĄc nhaĂą quaĂŁn lyĂĄ doanh nghiĂŻĂ„p khaĂĄc Ă Ă”nh hĂ»ĂșĂĄng trong viĂŻĂ„c tiĂŻĂ«p cĂȘĂ„n möÄt caĂĄch thûÄc tĂŻĂ« vaĂą coĂĄ hĂŻĂ„ thöëng vĂŻĂŹ CNTT, vaĂą vĂŻĂŹ vĂȘĂ«n Ă ĂŻĂŹ Ă ĂȘĂŹu tĂ» cho CNTT phuĂ„c vuĂ„ caĂĄc muĂ„c tiĂŻu kinh doanh cuĂŁa mĂČnh. Söí tay seĂ€ cung cĂȘĂ«p nhûÀng kiĂŻĂ«n thûåc cĂș baĂŁn vaĂą thiĂŻĂ«t thûÄc vĂŻĂŹ CNTT, cuĂ€ng nhĂ» vĂŻĂŹ caĂĄch thûåc Ă ĂȘĂŹu tĂ» vaĂą quaĂŁn lyĂĄ dûÄ aĂĄn Ă ĂȘĂŹu tĂ» vĂŻĂŹ CNTT nhĂčçm tûùng bĂ»ĂșĂĄc nĂȘng cao hiĂŻĂ„u quaĂŁ kinh doanh, hĂșn thĂŻĂ« nûÀa, Ă ĂŻĂ­ giaĂąnh lĂșĂ„i thĂŻĂ« caĂ„nh tranh trong möi trĂ»ĂșĂąng toaĂąn cĂȘĂŹu hoaĂĄ maĂ„nh meĂ€ hiĂŻĂ„n nay. NoĂĄ hĂ»ĂșĂĄng tĂșĂĄi viĂŻĂ„c hĂČnh thaĂąnh möÄt “khung tri thûåc” maĂą möÄt nhaĂą kinh doanh chuyĂŻn nghiĂŻĂ„p cĂȘĂŹn coĂĄ vĂŻĂŹ CNTT vaĂą ûång duĂ„ng trong doanh nghiĂŻĂ„p. Khung naĂąy bao göÏm: ‱ Cöng nghĂŻĂ„ thöng tin: CaĂĄc cöng nghĂŻĂ„ vĂŻĂŹ phĂȘĂŹn cûång, phĂȘĂŹn mĂŻĂŹm, viĂŻĂźn thöng, quaĂŁn trĂ” CSDL, vaĂą caĂĄch thûåc chuĂĄng tĂ»Ășng taĂĄc trong quaĂĄ trĂČnh kinh doanh hiĂŻĂ„n taĂ„i. _____ 2 Theo BaĂĄo caĂĄo cuĂŁa VNCI “TaĂ„o ra möÄt chu trĂČnh hĂșĂ„p lyá” taĂ„i HöÄi thaĂŁo “PhaĂĄt triĂŻĂ­n ûång duĂ„ng CNTT trong ngaĂąnh traĂĄi cĂȘy ViĂŻĂ„t Nam.”,Tp. HöÏ Chñ Minh, thaĂĄng 7- 2005. 2 SÖÍ TAY CÖNG NGHÏÅ THÖNG TIN VA TRUYÏÌN THÖNG CHO DOANH NGHIÏÅP
Nov21.qxp 30/11/2005 12:21 CH Page 3 ‱ CaĂĄc ûång duĂ„ng doanh nghiĂŻĂ„p : CaĂĄch thûåc maĂą CNTT Ă Ă»ĂșĂ„c aĂĄp duĂ„ng Ă ĂŻĂ­ giaĂŁi quyĂŻĂ«t caĂĄc vĂȘĂ«n Ă ĂŻĂŹ kinh doanh. CaĂĄc thaĂąnh phĂȘĂŹn cĂș baĂŁn cuĂŁa möÄt hĂŻĂ„ thöëng thöng tin vaĂą viĂŻĂ„c phĂȘn loaĂ„i chuĂĄng. ‱ TriĂŻĂ­n khai caĂĄc quaĂĄ trĂČnh: CaĂĄch tiĂŻĂ«p cĂȘĂ„n cĂș baĂŁn Ă ĂŻĂ«n viĂŻĂ„c giaĂŁi quyĂŻĂ«t vĂȘĂ«n Ă ĂŻĂŹ vaĂą triĂŻĂ­n khai cöng viĂŻĂ„c, trong Ă oĂĄ coĂĄ möÄt söë khña caĂ„nh phĂ»Ășng phaĂĄp luĂȘĂ„n nhĂ»: tiĂŻĂ«p cĂȘĂ„n hĂŻĂ„ thöëng, tiĂŻĂ«n trĂČnh phaĂĄt triĂŻĂ­n. ‱ CaĂĄc thaĂĄch thûåc vĂŻĂŹ quaĂŁn lyĂĄ: CaĂĄch laĂąm cho ngĂ»ĂșĂąi duĂąng quan tĂȘm Ă ĂŻĂ«n viĂŻĂ„c sûã duĂ„ng caĂĄc nguöÏn lûÄc cuĂŁa hĂŻĂ„ thöëng thöng tin, cuĂ€ng nhĂ» caĂĄc vĂȘĂ«n Ă ĂŻĂŹ quaĂŁn lyĂĄ nhĂ» quaĂŁn trĂ” caĂĄc nguöÏn lûÄc thöng tin, hoaĂ„ch Ă Ă”nh, caĂąi Ă ĂčĂ„t vaĂą kiĂŻĂ­m soaĂĄt caĂĄc hĂŻĂ„ thöëng thöng tin. Cuöën Söí tay naĂąy do vĂȘĂ„y cuĂ€ng seĂ€ cung cĂȘĂ«p möÄt khuön khöí vĂŻĂŹ kiĂŻĂ«n thûåc vaĂą möÄt ngön ngûÀ chung Ă ĂŻĂ­ caĂĄc nhaĂą Ă ĂȘĂŹu tĂ», caĂĄc GiaĂĄm àöëc doanh nghiĂŻĂ„p, vaĂą caĂĄc nhaĂą cung cĂȘĂ«p giaĂŁi phaĂĄp vaĂą dĂ”ch vuĂ„ CNTT laĂąm viĂŻĂ„c vĂșĂĄi nhau dĂŻĂź daĂąng vaĂą hiĂŻĂ„u quaĂŁ hĂșn. NoĂĄ cuĂ€ng rĂȘĂ«t coĂĄ ñch cho caĂĄc kyĂ€ sĂ», caĂĄc chuyĂŻn viĂŻn nghiĂŻĂ„p vuĂ„ vaĂą thûùa haĂąnh, vaĂą caĂĄc sinh viĂŻn, trong cöng viĂŻĂ„c haĂąng ngaĂąy vaĂą trong viĂŻĂ„c tĂČm hiĂŻĂ­u möÄt caĂĄch hĂŻĂ„ thöëng vĂŻĂŹ CNTT vaĂą Ă ĂȘĂŹu tĂ» vaĂąo CNTT cuĂŁa doanh nghiĂŻĂ„p. CĂȘĂ«u truĂĄc cuĂŁa Söí tay Àïí tiĂŻĂ„n theo doĂ€i vaĂą tra cûåu, cuöën Söí tay naĂąy Ă Ă»ĂșĂ„c chia thaĂąnh caĂĄc phĂȘĂŹn vĂșĂĄi caĂĄc nöÄi dung chñnh nhĂ» sau: PhĂȘĂŹn 1 CNTT VA ÛÁNG DUÅNG CNTT TRONG DOANH NGHIÏÅP ChĂ»Ășng 1. CNTT laĂą gĂČ? - GiĂșĂĄi thiĂŻĂ„u vĂŻĂŹ cöng nghĂŻĂ„ thöng tin - truyĂŻĂŹn thöng (CNTT-TT). - GiĂșĂĄi thiĂŻĂ„u vĂŻĂŹ hĂŻĂ„ thöëng thöng tin nhĂ» möÄt caĂĄch tiĂŻĂ«p cĂȘĂ„n hĂŻĂ„ thöëng Ă iĂŻĂ­n hĂČnh khi ûång duĂ„ng CNTT-TT. ChĂ»Ășng 2. ChiĂŻĂ«n lĂ»ĂșĂ„c vaĂą caĂĄc nguyĂŻn tĂčĂŠc cĂș sĂșĂŁ vĂŻĂŹ Ă ĂȘĂŹu tĂ» CNTT cuĂŁa doanh nghiĂŻĂ„p - CaĂĄc chu kyĂą phaĂĄt triĂŻĂ­n cuĂŁa doanh nghiĂŻĂ„p - ChiĂŻĂ«n lĂ»ĂșĂ„c kinh doanh vaĂą chiĂŻĂ«n lĂ»ĂșĂ„c CNTT phuĂ„c vuĂ„ chiĂŻĂ«n lĂ»ĂșĂ„c kinh doanh. - CaĂĄc nguyĂŻn tĂčĂŠc cĂș sĂșĂŁ vĂŻĂŹ ûång duĂ„ng vaĂą Ă ĂȘĂŹu tĂ» CNTT. Mö hĂČnh 4 giai Ă oaĂ„n Ă ĂȘĂŹu tĂ».Vai troĂą cuĂŁa CIO. PhĂȘĂŹn 2 CAÁC GIAI ÀOAÅN ÀÊÌU TÛ CHO CNTT CUÃA DOANH NGHIÏÅP ChĂ»Ășng 3. ÀĂȘĂŹu tĂ» cĂș sĂșĂŁ vĂŻĂŹ CNTT - ÀĂȘĂŹu tĂ» CNTT-TT nhĂ» laĂą möÄt phĂȘĂŹn Ă ĂȘĂŹu tĂ» töíng thĂŻĂ­. - ÀĂȘĂŹu tĂ» cĂș sĂșĂŁ vĂŻĂŹ haĂ„ tĂȘĂŹng, ûång duĂ„ng, nhĂȘn lûÄc. ChĂ»Ășng 4. ÀĂȘĂŹu tĂ» CNTT Ă ĂŻĂ­ nĂȘng cao hiĂŻĂ„u quaĂŁ hoaĂ„t àöÄng doanh nghiĂŻĂ„p - ÛÁng duĂ„ng CNTT trong caĂĄc hoaĂ„t àöÄng quaĂŁn lyĂĄ vaĂą taĂĄc nghiĂŻĂ„p cuĂŁa doanh nghiĂŻĂ„p SÖÍ TAY CÖNG NGHÏÅ THÖNG TIN VA TRUYÏÌN THÖNG CHO DOANH NGHIÏÅP 3
Nov21.qxp 30/11/2005 12:21 CH Page 4 - CaĂĄc hĂŻĂ„ thöëng phĂȘĂŹn mĂŻĂŹm taĂĄc nghiĂŻĂ„p vaĂą phuĂ„c vuĂ„ quaĂŁn lyĂĄ trong doanh nghiĂŻĂ„p. - VĂȘĂ«n Ă ĂŻĂŹ lûÄa choĂ„n caĂĄc phĂȘĂŹn mĂŻĂŹm chuyĂŻn duĂ„ng. ChĂ»Ășng 5. ÀĂȘĂŹu tĂ» hĂŻĂ„ thöëng thöng tin quaĂŁn lyĂĄ töíng thĂŻĂ­ - Möi trĂ»ĂșĂąng kinh doanh cuĂŁa doanh nghiĂŻĂ„p. KhaĂĄch haĂąng, nhaĂą cung ûång, àöëi taĂĄc. - GiĂșĂĄi thiĂŻĂ„u vĂŻĂŹ caĂĄc hĂŻĂ„ thöëng: CRM (quaĂŁn lyĂĄ quan hĂŻĂ„ vĂșĂĄi khaĂĄch haĂąng) vaĂą ERP (hoaĂ„ch Ă Ă”nh nguöÏn lûÄc xñ nghiĂŻĂ„p) - CaĂĄc Ă iĂŻĂŹu kiĂŻĂ„n cho viĂŻĂ„c ûång duĂ„ng caĂĄc hĂŻĂ„ thöëng tñch hĂșĂ„p. - ÛÁng duĂ„ng ERP taĂ„i ViĂŻĂ„t Nam ChĂ»Ășng 6. ÀĂȘĂŹu tĂ» CNTT Ă ĂŻĂ­ biĂŻĂ«n àöíi doanh nghiĂŻĂ„p, taĂ„o lĂșĂ„i thĂŻĂ« caĂ„nh tranh quöëc tĂŻĂ« - Vai troĂą cuĂŁa CNTT trong viĂŻĂ„c taĂ„o lĂșĂ„i thĂŻĂ« caĂ„nh tranh - CaĂĄc chiĂŻĂ«n lĂ»ĂșĂ„c caĂ„nh tranh, vai troĂą cuĂŁa CNTT trong caĂĄc chiĂŻĂ«n lĂ»ĂșĂ„c caĂ„nh tranh cuĂŁa doanh nghiĂŻĂ„p. - TaĂĄi kyĂ€ nghĂŻĂ„ quaĂĄ trĂČnh kinh doanh. PhĂȘĂŹn 3 MÖÅT SÖË VÊËN ÀÏÌ VÏÌ QUAÃN LYÁ CNTT TRONG DOANH NGHIÏÅP ChĂ»Ășng 7. VĂȘĂ«n Ă ĂŻĂŹ quaĂŁn lyĂĄ ûång duĂ„ng CNTT vaĂą quaĂŁn trĂ” dûÄ aĂĄn HTTT trong doanh nghiĂŻĂ„p - HiĂŻĂ„u nĂčng caĂĄc HTTT trong ûång duĂ„ng taĂ„i doanh nghiĂŻĂ„p - TaĂĄc àöÄng cuĂŁa CNTT àöëi vĂșĂĄi doanh nghiĂŻĂ„p - LĂȘĂ„p kĂŻĂ« hoaĂ„ch, quaĂŁn trĂ” vaĂą triĂŻĂ­n khai caĂĄc dûÄ aĂĄn HTTT - ViĂŻĂ„c chuyĂŻĂ­n doanh nghiĂŻĂ„p sang ûång duĂ„ng hĂŻĂ„ thöëng mĂșĂĄi HĂČnh thûåc trĂČnh baĂąy HoĂŁi / ÀaĂĄp laĂą caĂĄch thûåc trĂČnh baĂąy chuĂŁ yĂŻĂ«u duĂąng trong Söí tay.Trong mößi chĂ»Ășng Ă ĂŻĂŹu coĂĄ giĂșĂĄi thiĂŻĂ„u vaĂą phĂȘn tñch caĂĄc tĂČnh huöëng ûång duĂ„ng hoĂčĂ„c gĂșĂ„i yĂĄ3. TaĂ„i möÄt söë chöß thñch hĂșĂ„p, coĂąn coĂĄ caĂĄc Ă oaĂ„n mang tñnh chĂȘĂ«t cuĂŁa möÄt chĂł dĂȘĂźn, dĂ»ĂșĂĄi daĂ„ng caĂĄc baĂŁng Ă aĂĄnh dĂȘĂ«u viĂŻĂ„c cĂȘĂŹn laĂąm hoĂčĂ„c caĂĄc “meĂ„o” giuĂĄp cho viĂŻĂ„c triĂŻĂ­n khai möÄt söë viĂŻĂ„c. Trong trĂ»ĂșĂąng hĂșĂ„p cĂȘĂŹn trĂČnh baĂąy thĂŻm hoĂčĂ„c noĂĄi roĂ€ hĂșn vĂŻĂŹ möÄt söë khaĂĄi niĂŻĂ„m hoĂčĂ„c chuĂŁ Ă ĂŻĂŹ, caĂĄc nöÄi dung naĂąy seĂ€ Ă Ă»ĂșĂ„c Ă Ă»a vaĂąo caĂĄc ö Ă oĂĄng khung Ă ĂčĂ„t taĂ„i trang tĂ»Ășng ûång. ÀĂȘĂŹu mößi chĂ»Ășng Ă ĂŻĂŹu coĂĄ phĂȘĂŹn giĂșĂĄi thiĂŻĂ„u muĂ„c tiĂŻu cuĂŁa chĂ»Ășng, coĂąn taĂ„i cuöëi mößi chĂ»Ășng coĂĄ toĂĄm tĂčĂŠt caĂĄc nöÄi dung Ă aĂ€ trĂČnh baĂąy. CaĂĄc thuĂȘĂ„t ngûÀ chuyĂŻn mön vĂŻĂŹ CNTT trong tiĂŻĂ«ng ViĂŻĂ„t coĂąn Ă ang tiĂŻĂ«p tuĂ„c phaĂĄt triĂŻĂ­n, vĂČ vĂȘĂ„y caĂĄc thuĂȘĂ„t ngûÀ duĂąng trong Söí tay chĂł laĂą möÄt phĂ»Ășng aĂĄn, dûÄa theo möÄt söë taĂąi liĂŻĂ„u phöí biĂŻĂ«n _____ 3 ÀĂȘy laĂą caĂĄc vñ duĂ„ ûång duĂ„ng taĂ„i caĂĄc doanh nghiĂŻĂ„p, hoĂčĂ„c caĂĄc quan Ă iĂŻĂ­m, yĂĄ kiĂŻĂ«n vĂŻĂŹ ûång duĂ„ng CNTT-TT cuĂŁa caĂĄc nhaĂą quaĂŁn lyĂĄ hoĂčĂ„c quaĂŁn trĂ” CNTT cuĂŁa doanh nghiĂŻĂ„p. Do hiĂŻĂ„n nay chĂ»a tĂČm Ă Ă»ĂșĂ„c nhiĂŻĂŹu tĂČnh huöëng ûång duĂ„ng CNTT Ă iĂŻĂ­n hĂČnh taĂ„i caĂĄc doanh nghiĂŻĂ„p ViĂŻĂ„t Nam, nĂŻn trong lĂȘĂŹn ra mĂčĂŠt Ă ĂȘĂŹu tiĂŻn naĂąy coĂąn nhiĂŻĂŹu vñ duĂ„ lĂȘĂ«y tûù caĂĄc taĂąi liĂŻĂ„u nĂ»ĂșĂĄc ngoaĂąi.Trong möÄt söë vñ duĂ„ ûång duĂ„ng taĂ„i ViĂŻĂ„t Nam, tĂŻn cuĂŁa doanh nghiĂŻĂ„p Ă Ă»ĂșĂ„c thay àöíi do caĂĄc lyĂĄ do riĂŻng. Mong rĂčçng trong caĂĄc lĂȘĂŹn sûãa chûÀa tiĂŻĂ«p theo, caĂĄc vñ duĂ„ trong nĂ»ĂșĂĄc seĂ€ Ă Ă»ĂșĂ„c böí sung ngaĂąy möÄt nhiĂŻĂŹu. 4 SÖÍ TAY CÖNG NGHÏÅ THÖNG TIN VA TRUYÏÌN THÖNG CHO DOANH NGHIÏÅP
Nov21.qxp 30/11/2005 12:21 CH Page 5 hiĂŻĂ„n nay. Böí khuyĂŻĂ«t cho Ă iĂŻĂŹu naĂąy, Söí tay coĂĄ phĂȘĂŹn GiaĂŁi nghĂŽa thuĂȘĂ„t ngûÀ vaĂą khaĂĄi niĂŻĂ„m, trong Ă oĂĄ chûåa caĂĄc giaĂŁi thñch kyĂ€ hĂșn (coĂĄ àöëi chiĂŻĂ«u tiĂŻĂ«ng Anh) vĂŻĂŹ caĂĄc thuĂȘĂ„t ngûÀ vaĂą khaĂĄi niĂŻĂ„m vĂŻĂŹ CNTT vaĂą ûång duĂ„ng Ă Ă»ĂșĂ„c duĂąng. NoĂĄi thĂŻm vĂŻĂŹ caĂĄch Ă oĂ„c Trong mößi chĂ»Ășng, BaĂ„n nĂŻn Ă oĂ„c hĂŻĂ«t phĂȘĂŹn tĂČnh huöëng ûång duĂ„ng hoĂčĂ„c gĂșĂ„i yĂĄ, vaĂą HoĂŁi / ÀaĂĄp, vĂČ Ă oĂĄ laĂą caĂĄc nöÄi dung chñnh. CaĂĄc nöÄi dung Ă ĂŻĂ­ trong caĂĄc ö Ă oĂĄng khung laĂą nhĂčçm giaĂŁi thñch thĂŻm, hoĂčĂ„c giĂșĂĄi thiĂŻĂ„u caĂĄc kiĂŻĂ«n thûåc böí sung. BaĂ„n coĂĄ thĂŻĂ­ boĂŁ qua phĂȘĂŹn naĂąy nĂŻĂ«u khöng thĂȘĂ«y hûång thuĂĄ, nhĂȘĂ«t laĂą trong lĂȘĂŹn Ă oĂ„c Ă ĂȘĂŹu tiĂŻn. GiaĂŁi nghĂŽa thuĂȘĂ„t ngûÀ vaĂą khaĂĄi niĂŻĂ„m Ă Ă»ĂșĂ„c xĂŻĂ«p theo vĂȘĂŹn chûÀ caĂĄi tiĂŻĂ«ng ViĂŻĂ„t, cuöëi mößi chĂ»Ășng Ă ĂŻĂŹu coĂĄ liĂŻĂ„t kĂŻ caĂĄc thuĂȘĂ„t ngûÀ hoĂčĂ„c khaĂĄi niĂŻĂ„m Ă Ă»ĂșĂ„c nhĂčĂŠc Ă ĂŻĂ«n trong chĂ»Ășng Ă ĂŻĂ­ tiĂŻĂ„n viĂŻĂ„c tra cûåu tham chiĂŻĂ«u. Cuöëi Söí tay coĂĄ möÄt baĂŁng liĂŻĂ„t kĂŻ caĂĄc cĂȘu hoĂŁi vaĂą caĂĄc muĂ„c nöÄi dung (vĂșĂĄi caĂĄc mĂȘĂŹu nĂŻĂŹn tĂ»Ășng ûång) xĂŻĂ«p theo caĂĄc ChĂ»Ășng, keĂąm theo söë trang. BaĂ„n Ă oĂ„c coĂĄ thĂŻĂ­ theo Ă oĂĄ tĂČm Ă oĂ„c ngay vaĂąo vĂȘĂ«n Ă ĂŻĂŹ mĂČnh quan tĂȘm. Cuöën Söí tay naĂąy laĂą möÄt saĂĄng kiĂŻĂ«n cuĂŁa “LiĂŻn kĂŻĂ«t ngaĂąnh phĂȘĂŹn mĂŻĂŹm ViĂŻĂ„t Nam” (Vietnam Software Cluster - sau Ă ĂȘy goĂ„i tĂčĂŠt laĂą Cluster) dĂ»ĂșĂĄi sûÄ höß trĂșĂ„ cuĂŁa VNCI (DûÄ aĂĄn NĂȘng cao NĂčng lûÄc CaĂ„nh tranh ViĂŻĂ„t Nam) do USAID taĂąi trĂșĂ„ nhĂčçm cöí vuĂ€ cho Ă ĂȘĂŹu tĂ» CNTT taĂ„i caĂĄc doanh nghiĂŻĂ„p, vaĂą cho sûÄ phaĂĄt triĂŻĂ­n CNTT taĂ„i ViĂŻĂ„t Nam noĂĄi chung. CaĂĄc thaĂąnh viĂŻn Cluster - GiaĂĄm àöëc Cöng ty, caĂĄc chuyĂŻn gia vĂŻĂŹ CNTT - chñnh laĂą nhûÀng ngĂ»ĂșĂąi khĂșĂŁi thaĂŁo baĂŁn Ă ĂȘĂŹu tiĂŻn naĂąy. LiĂŻn kĂŻĂ«t ngaĂąnh phĂȘĂŹn mĂŻĂŹm ViĂŻĂ„t Nam laĂą sûÄ hĂșĂ„p taĂĄc vaĂą chia seĂŁ tûÄ nguyĂŻĂ„n giûÀa caĂĄc chuĂŁ thĂŻĂ­ cuĂŁa ngaĂąnh phĂȘĂŹn mĂŻĂŹm/CNTT ViĂŻĂ„t Nam bao göÏm caĂĄc doanh nghiĂŻĂ„p, caĂĄc töí chûåc nghiĂŻn cûåu Ă aĂąo taĂ„o, caĂĄc cĂș quan chñnh phuĂŁ, hiĂŻĂ„p höÄi vaĂą caĂĄc àöëi taĂĄc nĂ»ĂșĂĄc ngoaĂąi nhĂčçm thûÄc hiĂŻĂ„n nhûÀng muĂ„c tiĂŻu chung: phaĂĄt triĂŻĂ­n thĂ»Ășng hiĂŻĂ„u vaĂą tiĂŻĂ«p cĂȘĂ„n thĂ” trĂ»ĂșĂąng (trong nĂ»ĂșĂĄc vaĂą quöëc tĂŻĂ«), xĂȘy dûÄng nĂčng lûÄc (Ă aĂąo taĂ„o, höÄi thaĂŁo, diĂŻĂźn Ă aĂąn trao àöíi, chia seĂŁ thöng tin), vaĂą khuyĂŻĂ«n nghĂ” chñnh saĂĄch phaĂĄt triĂŻĂ­n ngaĂąnh. LiĂŻn kĂŻĂ«t ngaĂąnh phĂȘĂŹn mĂŻĂŹm ViĂŻĂ„t Nam laĂą möÄt diĂŻĂźn Ă aĂąn röÄng raĂ€i Ă Ă»ĂșĂ„c thaĂąnh lĂȘĂ„p tûù Ă ĂȘĂŹu nĂčm 2003 vĂșĂĄi sûÄ höß trĂșĂ„ cuĂŁa DûÄ aĂĄn NĂȘng cao NĂčng lûÄc CaĂ„nh tranh ViĂŻĂ„t Nam (VNCI). LiĂŻn kĂŻĂ«t ngaĂąnh phĂȘĂŹn mĂŻĂŹm ViĂŻĂ„t Nam coĂĄ Ă Ă”a chĂł website taĂ„i: http://www.vietcluster.net DuĂą caĂĄc taĂĄc giaĂŁ Ă aĂ€ cöë gĂčĂŠng trong viĂŻĂ„c laĂąm saĂĄch, nhĂ»ng chĂčĂŠc chĂčĂŠn vĂȘĂźn khöng thĂŻĂ­ traĂĄnh Ă Ă»ĂșĂ„c nhûÀng chöß coĂąn thiĂŻĂ«u soĂĄt hoĂčĂ„c chĂ»a hoaĂąn chĂłnh.VĂșĂĄi loĂąng biĂŻĂ«t Ășn, chuĂĄng töi mong Ă Ă»ĂșĂ„c sûÄ quan tĂȘm goĂĄp yĂĄ cuĂŁa àöÄc giaĂŁ Ă ĂŻĂ­ coĂĄ thĂŻĂ­ hoaĂąn thiĂŻĂ„n cuöën Söí tay naĂąy. ThĂ» tûù, nhĂȘĂ„n xeĂĄt goĂĄp yĂĄ cho Söí tay xin gûãi vĂŻĂŹ: DûÄ aĂĄn NĂȘng cao NĂčng lûÄc CaĂ„nh tranh ViĂŻĂ„t Nam (VNCI) 15-02, Prime Center, 53 Quang Trung, HaĂą NöÄi,ViĂŻĂ„t Nam Tel: (04) 943 8163 Fax: (04) 943 8160 Email: ict@vnci.org SÖÍ TAY CÖNG NGHÏÅ THÖNG TIN VA TRUYÏÌN THÖNG CHO DOANH NGHIÏÅP 5
Nov21.qxp 30/11/2005 12:21 CH Page 7 PhĂȘĂŹn 1: CÖNG NGHÏÅ THÖNG TIN VA ÛÁNG DUÅNG CNTT TRONG DOANH NGHIÏÅP PhĂȘĂŹn 1 göÏm hai chĂ»Ășng giĂșĂĄi thiĂŻĂ„u caĂĄc kiĂŻĂ«n thûåc cĂș baĂŁn nhĂȘĂ«t vĂŻĂŹ cöng nghĂŻĂ„ thöng tin - truyĂŻĂŹn thöng (CNTT-TT) vaĂą ûång duĂ„ng trong doanh nghiĂŻĂ„p. ChĂ»Ășng 1 daĂąnh Ă ĂŻĂ­ trĂČnh baĂąy ngĂčĂŠn goĂ„n vĂŻĂŹ khaĂĄi niĂŻĂ„m CNTT-TT, caĂĄc thaĂąnh phĂȘĂŹn cuĂŁa noĂĄ, theo goĂĄc nhĂČn cuĂŁa ngĂ»ĂșĂąi duĂąng thöng tin. NoĂĄi riĂŻng, seĂ€ trĂČnh baĂąy vĂŻĂŹ caĂĄc hĂŻĂ„ thöëng thöng tin nhĂ» laĂą möÄt ûång duĂ„ng CNTT-TT chuĂŁ Ă aĂ„o trong doanh nghiĂŻĂ„p, Ă iĂŻĂ­m qua caĂĄc Ă ĂčĂ„c trĂ»ng kyĂ€ thuĂȘĂ„t cĂș baĂŁn nhĂȘĂ«t cuĂŁa caĂĄc cöng nghĂŻĂ„ thaĂąnh phĂȘĂŹn duĂąng trong hĂŻĂ„ thöëng naĂąy. ChĂ»Ășng 2 trao àöíi vĂŻĂŹ viĂŻĂ„c ûång duĂ„ng CNTT-TT trong doanh nghiĂŻĂ„p, tûù caĂĄc quan Ă iĂŻĂ­m cĂș baĂŁn Ă ĂŻĂ«n caĂĄc mö hĂČnh triĂŻĂ­n khai ûång duĂ„ng. ChĂ»Ășng naĂąy seĂ€ Ă ĂŻĂŹ cĂȘĂ„p Ă ĂŻĂ«n chiĂŻĂ«n lĂ»ĂșĂ„c ûång duĂ„ng CNTT-TT phuĂ„c vuĂ„ chiĂŻĂ«n lĂ»ĂșĂ„c kinh doanh cuĂŁa doanh nghiĂŻĂ„p, vaĂą trĂČnh baĂąy vĂŻĂŹ mö hĂČnh triĂŻĂ­n khai ûång duĂ„ng “4 giai Ă oaĂ„n” nhĂ» möÄt mö hĂČnh tûùng bĂ»ĂșĂĄc Ă ĂȘĂŹu tĂ» CNTT dûÄa theo chu trĂČnh phaĂĄt triĂŻĂ­n cuĂŁa doanh nghiĂŻĂ„p. KhaĂĄi niĂŻĂ„m GiaĂĄm àöëc Thöng tin (CIO) nhĂ» ngĂ»ĂșĂąi laĂ€nh Ă aĂ„o vĂŻĂŹ CNTT cuĂŁa doanh nghiĂŻĂ„p cuĂ€ng Ă Ă»ĂșĂ„c giĂșĂĄi thiĂŻĂ„u taĂ„i Ă ĂȘy.
Nov21.qxp 30/11/2005 12:21 CH Page 9 ChĂ»Ășng 1: CÖNG NGHÏÅ THÖNG TIN LA GÒ? ‱ GiĂșĂĄi thiĂŻĂ„u vĂŻĂŹ CNTT-TT, caĂĄc cöng nghĂŻĂ„ thaĂąnh phĂȘĂŹn ‱ GiĂșĂĄi thiĂŻĂ„u vĂŻĂŹ hĂŻĂ„ thöëng thöng tin vaĂą caĂĄc nguöÏn lûÄc cuĂŁa noĂĄ Trñch thĂ» cuĂŁa möÄt TrĂ»ĂșĂŁng phoĂąng CNTT “
 TrĂ»ĂșĂĄc hĂŻĂ«t, chuĂĄng ta cĂȘĂŹn nhĂȘĂ„n thûåc CNTT laĂą cöng nghĂŻĂ„, hĂŻĂ„ thöëng cĂș sĂșĂŁ haĂ„ tĂȘĂŹng chûå khöng phaĂŁi laĂą cöng cuĂ„. RĂȘĂ«t nhiĂŻĂŹu ngĂ»ĂșĂąi coĂĄ quan Ă iĂŻĂ­m coi CNTT laĂą caĂĄc thiĂŻĂ«t bĂ”, caĂĄc mö Ă un phĂȘĂŹn mĂŻĂŹm vaĂą do Ă oĂĄ coi noĂĄ laĂą cöng cuĂ„ thûÄc hiĂŻĂ„n möÄt cöng viĂŻĂ„c cuĂ„ thĂŻĂ­ naĂąo Ă oĂĄ. Khi taĂĄch rĂșĂąi CNTT thaĂąnh tûùng maĂŁnh nhĂ» vĂȘĂ„y vaĂą nhĂČn nhĂȘĂ„n noĂĄ dĂ»ĂșĂĄi con mĂčĂŠt cuĂŁa ngĂ»ĂșĂąi duĂąng Ă Ășn leĂŁ, chuĂĄng ta Ă aĂ€ mĂčĂŠc sai lĂȘĂŹm nghiĂŻm troĂ„ng, dĂȘĂźn Ă ĂŻĂ«n viĂŻĂ„c trang bĂ” thiĂŻĂ«t bĂ”, phĂȘĂŹn mĂŻĂŹm trong doanh nghiĂŻĂ„p möÄt caĂĄch rĂșĂąi raĂ„c, cöët Ă ĂŻĂ­ “trang sûåc hoĂĄa” cho caĂĄc qui trĂČnh laĂąm viĂŻĂ„c cöí Ă iĂŻĂ­n, truyĂŻĂŹn thöëng chûå khöng phaĂŁi Ă ĂŻĂ­ tiĂŻĂ«p nhĂȘĂ„n qui trĂČnh cöng nghĂŻĂ„ laĂąm viĂŻĂ„c mĂșĂĄi, tiĂŻn tiĂŻĂ«n. Chñnh vĂČ vĂȘĂ„y maĂą nhiĂŻĂŹu doanh nghiĂŻĂ„p Ă aĂ€ choĂ„n “may Ă o” phĂȘĂŹn mĂŻĂŹm quaĂŁn trĂ” cöng viĂŻĂ„c theo caĂĄch Ă ang laĂąm, vĂșĂĄi cĂș cĂȘĂ«u töí chûåc hiĂŻĂ„n haĂąnh thay vĂČ mua phĂȘĂŹn mĂŻĂŹm quaĂŁn trĂ” cuĂŁa nĂ»ĂșĂĄc ngoaĂąi. ÀĂȘĂŹu tĂ» thiĂŻĂ«t bĂ” cuĂ€ng nhĂ» vĂȘĂ„y. Doanh nghiĂŻĂ„p khi ĂȘĂ«y seĂ€ cĂȘĂŹn Ă ĂȘu mua Ă ĂȘĂ«y, hoĂŁng Ă ĂȘu sûãa Ă ĂȘĂ«y. ÀiĂŻĂŹu naĂąy cĂȘĂŹn xem xeĂĄt laĂ„i. NĂŻĂ«u chuĂĄng ta coi CNTT laĂą caĂĄi buĂĄt (cöng cuĂ„) Ă ĂŻĂ­ viĂŻĂ«t thĂČ chuĂĄng ta seĂ€ mua sĂčĂŠm vaĂą thay thĂŻĂ« theo yĂĄ thñch. NĂŻĂ«u chuĂĄng ta coi CNTT laĂą möÄt toĂąa nhaĂą truĂ„ sĂșĂŁ laĂąm viĂŻĂ„c hiĂŻĂ„n Ă aĂ„i (cĂș sĂșĂŁ haĂ„ tĂȘĂŹng) thĂČ chuĂĄng ta seĂ€ phaĂŁi mĂčĂ„c quĂȘĂŹn aĂĄo, Ă i laĂ„i, vĂŻĂ„ sinh, sûã duĂ„ng tiĂŻĂ„n nghi... khaĂĄc vĂșĂĄi khi ĂșĂŁ trong möÄt cĂčn nhaĂą laĂĄ nĂŻĂŹn Ă ĂȘĂ«t
.” Theo ThĂŻĂ« giĂșĂĄi Vi tñnh, seri B, söë 5/2005 NöÄi dung trñch trĂŻn Ă ĂȘy4 Ă ĂŻĂŹ cĂȘĂ„p Ă ĂŻĂ«n möÄt vĂȘĂ«n Ă ĂŻĂŹ cĂș baĂŁn: nĂŻn hiĂŻĂ­u vĂŻĂŹ cöng nghĂŻĂ„ thöng tin nhĂ» thĂŻĂ« naĂąo, tûù goĂĄc nhĂČn vai troĂą cuĂŁa noĂĄ trong doanh nghiĂŻĂ„p.VĂȘĂ«n Ă ĂŻĂŹ nhĂȘĂ„n thûåc naĂąy laĂą hĂŻĂ«t sûåc quan troĂ„ng Ă ĂŻĂ­ coĂĄ phĂ»Ășng hĂ»ĂșĂĄng vaĂą quyĂŻĂ«t saĂĄch Ă uĂĄng trong viĂŻĂ„c Ă ĂȘĂŹu tĂ» cho CNTT. _____ 4 ÀĂȘy laĂą möÄt yĂĄ kiĂŻĂ«n trao àöíi trong chuĂŁ Ă ĂŻĂŹ vĂŻĂŹ CIO vaĂą vai troĂą cuĂŁa CIO trong doanh nghiĂŻĂ„p trĂŻn taĂ„p chñ ThĂŻĂ« giĂșĂĄi Vi tñnh, seri B. SÖÍ TAY CÖNG NGHÏÅ THÖNG TIN VA TRUYÏÌN THÖNG CHO DOANH NGHIÏÅP 9
Nov21.qxp 30/11/2005 12:21 CH Page 10 HoĂŁi: MaĂĄy tñnh Ă iĂŻĂ„n tûã, MaĂĄy vi tñnh, MaĂĄy Ă iĂŻĂ„n toaĂĄn, Tin hoĂ„c, röÏi bĂȘy giĂșĂą laĂą Cöng nghĂŻĂ„ thöng tin, röÏi laĂ„i Cöng nghĂŻĂ„ thöng tin -TruyĂŻĂŹn thöng, tĂȘĂ«t caĂŁ nhûÀng thûå Ă oĂĄ coĂĄ laĂą möÄt khöng? ÀaĂĄp: Khöng, nhĂ»ng chuĂĄng coĂĄ liĂŻn quan Ă ĂŻĂ«n nhau, rĂȘĂ«t chĂčĂ„t cheĂ€, Ă ĂŻĂ«n mûåc trong nhiĂŻĂŹu tĂČnh huöëng, noĂĄi caĂĄi noĂ„ coĂĄ thĂŻĂ­ hiĂŻĂ­u laĂą caĂĄi kia, caĂĄi noĂ„ coĂĄ thĂŻĂ­ Ă aĂ„i diĂŻĂ„n cho caĂĄi kia.Tuy nhiĂŻn, khi noĂĄi Ă ĂŻĂ«n viĂŻĂ„c Ă ĂȘĂŹu tĂ», nĂŻn phĂȘn biĂŻĂ„t roĂ€ raĂąng. MaĂĄy tñnh Ă iĂŻĂ„n tûã, MaĂĄy vi tñnh, MaĂĄy Ă iĂŻĂ„n toaĂĄn Ă ĂŻĂŹu chĂł cuĂąng möÄt loaĂ„i maĂĄy coĂĄ chûåc nĂčng xûã lyĂĄ thöng tin theo caĂĄc chĂ»Ășng trĂČnh lĂ»u trong noĂĄ. Úà miĂŻĂŹn BĂčĂŠc trĂ»ĂșĂĄc Ă ĂȘy duĂąng tûù “MaĂĄy tñnh Ă iĂŻĂ„n tĂ»ĂŁâ€, trong Nam duĂąng tûù “MaĂĄy Ă iĂŻĂ„n toaĂĄn” (höÏi Ă oĂĄ, vaĂąo caĂĄc nĂčm 1960-1970, Ă ĂȘy thĂ»ĂșĂąng laĂą caĂĄc hĂŻĂ„ thöëng maĂĄy coĂĄ kñch thĂ»ĂșĂĄc àöÏ söÄ, chiĂŻĂ«m caĂŁ tĂȘĂŹng nhaĂą hoĂčĂ„c möÄt phoĂąng lĂșĂĄn). CoĂąn “MaĂĄy vi tñnh” laĂą tĂŻn goĂ„i phöí biĂŻĂ«n cuĂŁa caĂĄc maĂĄy Ă ĂŻĂ­ baĂąn, hay maĂĄy tñnh caĂĄ nhĂȘn (PC), sau khi noĂĄ Ă Ă»ĂșĂ„c Ă Ă»a vaĂąo nĂ»ĂșĂĄc ta quaĂ€ng nhûÀng nĂčm 1980. HiĂŻĂ„n nay caĂĄc loaĂ„i hĂČnh maĂĄy tñnh Ă iĂŻĂ„n tûã rĂȘĂ«t phong phuĂĄ, bao göÏm tûù caĂĄc maĂĄy tñnh cĂșĂ€ siĂŻu lĂșĂĄn, caĂĄc maĂĄy tñnh cĂșĂ€ lĂșĂĄn (thĂ»ĂșĂąng goĂ„i laĂą caĂĄc mainframe), caĂĄc maĂĄy cĂșĂ€ trung (hay maĂĄy mini), cho Ă ĂŻĂ«n caĂĄc maĂĄy Ă ĂŻĂ­ baĂąn, maĂĄy xaĂĄch tay, vaĂą caĂĄc maĂĄy cĂȘĂŹm tay (maĂĄy palm).VĂŻĂŹ mĂčĂ„t cöng nghĂŻĂ„, ngĂ»ĂșĂąi ta thĂ»ĂșĂąng xem caĂĄc maĂĄy tñnh Ă iĂŻĂ„n tûã Ă aĂ€ traĂŁi qua 5 thĂŻĂ« hĂŻĂ„, tuy nhiĂŻn tiĂŻu chñ Ă ĂŻĂ­ phĂȘn chia “thĂŻĂ« hĂŻĂ„â€ cuĂ€ng chĂ»a thĂȘĂ„t thöëng nhĂȘĂ«t.TrĂŻn hĂČnh 1.1 laĂą caĂĄc hĂČnh aĂŁnh minh hoĂ„a cho möÄt söë loaĂ„i maĂĄy tñnh Ă iĂŻĂ„n tûã. Tin hoĂ„c laĂą “khoa hoĂ„c vĂŻĂŹ thöng tin”, bao göÏm caĂĄc lĂŽnh vûÄc cuĂŁa khoa hoĂ„c maĂĄy tñnh vaĂą cöng nghĂŻĂ„ tin hoĂ„c.Trong Söí tay naĂąy, “tin hoĂ„c” Ă Ă»ĂșĂ„c duĂąng vĂșĂĄi nghĂŽa gĂȘĂŹn vĂșĂĄi “khoa hoĂ„c maĂĄy tñnh”. Cöng nghĂŻĂ„ thöng tin (CNTT) laĂą töí hĂșĂ„p caĂĄc cöng nghĂŻĂ„ liĂŻn quan Ă ĂŻĂ«n thu thĂȘĂ„p, lĂ»u giûÀ, xûã lyĂĄ vaĂą sûã duĂ„ng thöng tin trĂŻn maĂĄy tñnh. CNTT bao göÏm caĂĄc cöng nghĂŻĂ„ vĂŻĂŹ phĂȘĂŹn cûång, phĂȘĂŹn mĂŻĂŹm, truyĂŻĂŹn thöng, quaĂŁn trĂ” cĂș sĂșĂŁ dûÀ liĂŻĂ„u, vaĂą caĂĄc cöng nghĂŻĂ„ xûã lyĂĄ dûÀ liĂŻĂ„u khaĂĄc Ă Ă»ĂșĂ„c sûã duĂ„ng trong möÄt hĂŻĂ„ thöëng thöng tin dûÄa trĂŻn maĂĄy tñnh. Cöng nghĂŻĂ„ Thöng tin - TruyĂŻĂŹn thöng (CNTT-TT) laĂą thuĂȘĂ„t ngûÀ mĂșĂĄi, nhĂȘĂ«n maĂ„nh sûÄ khöng thĂŻĂ­ taĂĄch rĂșĂąi hiĂŻĂ„n nay cuaĂŁ CNTT theo Ă Ă”nh nghĂŽa trĂŻn, vĂșĂĄi cöng nghĂŻĂ„ truyĂŻĂŹn thöng, chuĂŁ yĂŻĂ«u laĂą viĂŻĂźn thöng, trong thĂșĂąi Ă aĂ„i "tĂȘĂ«t caĂŁ Ă ĂŻĂŹu nöëi maĂ„ng", "gĂČ cuĂ€ng Net" hiĂŻĂ„n nay. ViĂŻĂźn thöng trong CNTT hiĂŻĂ„n nay gĂčĂŠn boĂĄ hûÀu cĂș Ă ĂŻĂ«n mûåc nhĂ» laĂą möÄt thaĂąnh phĂȘĂŹn Ă Ă»Ășng nhiĂŻn, vĂČ vĂȘĂ„y nĂŻĂ«u khöng cĂȘĂŹn nhĂȘĂ«n maĂ„nh Ă ĂŻĂ«n thaĂąnh phĂȘĂŹn "Ă Ă»Ășng Ă aĂ„i" naĂąy, trong Söí tay naĂąy seĂ€ chĂł duĂąng thuĂȘĂ„t ngûÀ CNTT cho goĂ„n. HoĂŁi: NhĂ» vĂȘĂ„y coĂĄ thĂŻĂ­ hiĂŻĂ­u CNTT laĂą tĂȘĂ„p hĂșĂ„p cuĂŁa nhiĂŻĂŹu cöng nghïÄ ? ÀaĂĄp: NĂŻn hiĂŻĂ­u noĂĄ nhĂ» möÄt hĂŻĂ„ thöëng caĂĄc cöng nghĂŻĂ„, phuĂ„c vuĂ„ cho thu thĂȘĂ„p, lĂ»u giûÀ, xûã lyĂĄ vaĂą sûã duĂ„ng thöng tin nhĂ» Ă aĂ€ noĂĄi. Trung tĂȘm cuĂŁa hĂŻĂ„ thöëng naĂąy laĂą möÄt hĂŻĂ„ thöëng maĂĄy tñnh. ÀĂȘy laĂą "caĂĄi cöëi xay" Ă ĂŻĂ­ xay - tûåc chĂŻĂ« biĂŻĂ«n - thöng tin. NguyĂŻn liĂŻĂ„u cho chĂŻĂ« biĂŻĂ«n thöng tin laĂą dûÀ liĂŻĂ„u - laĂą nhûÀng Ă ĂčĂ„c trĂ»ng, tñnh chĂȘĂ«t, 
, nhûÀng caĂĄi ta coĂĄ thĂŻĂ­ Ă o Ă Ă»ĂșĂ„c, thu thĂȘĂ„p Ă Ă»ĂșĂ„c, tûù caĂĄc sûÄ vĂȘĂ„t, hiĂŻĂ„n tĂ»ĂșĂ„ng, v.v. cuĂŁa thĂŻĂ« giĂșĂĄi thûÄc. CaĂĄc dûÀ liĂŻĂ„u naĂąy Ă Ă»ĂșĂ„c ghi trĂŻn caĂĄc thiĂŻĂ«t bĂ” lĂ»u trûÀ, sau Ă oĂĄ Ă Ă»ĂșĂ„c Ă Ă»a vaĂąo maĂĄy tñnh Ă ĂŻĂ­ xûã lyĂĄ. CaĂĄc kĂŻĂ«t quaĂŁ xûã lyĂĄ sau Ă oĂĄ laĂ„i Ă Ă»ĂșĂ„c Ă Ă»a ra khoĂŁi maĂĄy, trĂČnh baĂąy cho con ngĂ»ĂșĂąi, vaĂą lĂ»u laĂ„i trĂŻn caĂĄc thiĂŻĂ«t bĂ” lĂ»u trûÀ, Ă ĂŻĂ­ laĂąm Ă ĂȘĂŹu vaĂąo (dûÀ liĂŻĂ„u) cho caĂĄc quaĂĄ trĂČnh xûã lyĂĄ tiĂŻĂ«p theo. 10 SÖÍ TAY CÖNG NGHÏÅ THÖNG TIN VA TRUYÏÌN THÖNG CHO DOANH NGHIÏÅP
Nov21.qxp 30/11/2005 12:21 CH Page 11 HĂČnh 1.1 MaĂĄy tñnh Ă ĂŻĂ­ baĂąn (hay maĂĄy tñnh caĂĄ nhĂȘn, PC), maĂĄy cĂȘĂŹm tay (palm) vaĂą maĂĄy tñnh cĂșĂ€ lĂșĂĄn (mainframe), vaĂą siĂŻu maĂĄy tñnh. CaĂĄc hĂŻĂ„ thöëng maĂĄy tñnh, göÏm thiĂŻĂ«t bĂ” Ă ĂȘĂŹu vaĂąo / thiĂŻĂ«t bĂ” xûã lyĂĄ / thiĂŻĂ«t bĂ” lĂ»u trûÀ / thiĂŻĂ«t bĂ” Ă ĂȘĂŹu ra nhĂ» trĂŻn, cuĂąng caĂĄc haĂ„ tĂȘĂŹng kyĂ€ thuĂȘĂ„t viĂŻĂźn thöng cĂȘĂŹn thiĂŻĂ«t, taĂ„o nĂŻn "phĂȘĂŹn cûång" cĂș baĂŁn cho möÄt hĂŻĂ„ thöëng xûã lyĂĄ thöng tin. SĂș àöÏ trĂŻn hĂČnh 1.2 minh hoĂ„a hĂŻĂ„ thöëng phĂȘĂŹn cûång cuĂŁa möÄt maĂĄy tñnh Ă iĂŻĂ­n hĂČnh. SÖÍ TAY CÖNG NGHÏÅ THÖNG TIN VA TRUYÏÌN THÖNG CHO DOANH NGHIÏÅP 11
Nov21.qxp 30/11/2005 12:21 CH Page 12 BöÄ ÀiĂŻĂŹu khiĂŻĂ­n ThiĂŻĂ«t bĂ” ThiĂŻĂ«t bĂ” BöÄ Xûã lyĂĄ xuĂȘĂ«t nhĂȘĂ„p (dûÀ (dûÀ liĂŻĂ„u thöng tin) (thöng liĂŻĂ„u) tin) HĂČnh 1.2 SĂș àöÏ möÄt hĂŻĂ„ thöëng maĂĄy tñnh ThiĂŻĂ«t bĂ” LĂ»u trûÀ (dûÀ liĂŻĂ„u, thöng tin) (phĂȘĂŹn cûång) Thñ duĂ„, phĂȘĂŹn cûång cuĂŁa möÄt maĂĄy PC thĂ»ĂșĂąng göÏm CPU, laĂą "khöëi trung tĂȘm", chûåa böÄ xûã lyĂĄ, böÄ nhĂșĂĄ, caĂĄc thanh ghi, vaĂą caĂĄc "thiĂŻĂ«t bĂ” ngoaĂ„i vi", göÏm baĂąn phñm, laĂą möÄt thiĂŻĂ«t bĂ” chuĂȘĂ­n cho viĂŻĂ„c Ă Ă»a dûÀ liĂŻĂ„u vaĂąo (thiĂŻĂ«t bĂ” nhĂȘĂ„p), maĂąn hĂČnh, coĂĄ thĂŻĂ­ coĂĄ thĂŻm maĂĄy in, laĂą caĂĄc thiĂŻĂ«t bĂ” chuĂȘĂ­n Ă ĂŻĂ­ Ă Ă»a kĂŻĂ«t quaĂŁ ra (thiĂŻĂ«t bĂ” xuĂȘĂ«t). CaĂĄc thiĂŻĂ«t bĂ” lĂ»u trûÀ, nhĂ» Ă ĂŽa tûù, Ă ĂŽa CD, v.v. coĂĄ thĂŻĂ­ duĂąng nhĂ» thiĂŻĂ«t bĂ” vaĂąo hoĂčĂ„c ra tuĂąy theo tĂČnh huöëng sûã duĂ„ng. PhĂȘĂŹn cûång cuĂŁa caĂĄc hĂŻĂ„ thöëng xûã lyĂĄ thöng tin hiĂŻĂ„n Ă aĂ„i coĂĄ thĂŻĂ­ coĂĄ caĂĄc quy mö khaĂĄc nhau, tûù caĂĄc maĂĄy PC nhĂ» trĂŻn, Ă ĂŻĂ«n caĂĄc maĂ„ng maĂĄy tñnh lĂșĂĄn vaĂą phûåc taĂ„p. Tuy nhiĂŻn, vĂŻĂŹ nguyĂŻn lyĂĄ, chuĂĄng cuĂ€ng vĂȘĂźn göÏm caĂĄc thiĂŻĂ«t bĂ” coĂĄ caĂĄc chûåc nĂčng Ă aĂ€ nĂŻu. CaĂĄch thûåc xûã lyĂĄ - dĂ»ĂșĂĄi daĂ„ng caĂĄc thuĂȘĂ„t toaĂĄn - Ă Ă»ĂșĂ„c thĂŻĂ­ hiĂŻĂ„n thaĂąnh caĂĄc chĂ»Ășng trĂČnh cuĂ„ thĂŻĂ­ lĂ»u trong böÄ nhĂșĂĄ cuĂŁa maĂĄy Ă ĂŻĂ­ Ă iĂŻĂŹu khiĂŻĂ­n quaĂĄ trĂČnh xûã lyĂĄ thöng tin theo caĂĄch thûåc Ă aĂ€ Ă Ă”nh. CaĂĄc chĂ»Ășng trĂČnh nhĂ» vĂȘĂ„y taĂ„o nĂŻn "phĂȘĂŹn mĂŻĂŹm" cuĂŁa hĂŻĂ„ thöëng xûã lyĂĄ naĂąy. CoĂĄ muön vaĂąn caĂĄch thûåc xûã lyĂĄ, vĂČ vĂȘĂ„y söë lĂ»ĂșĂ„ng caĂĄc phĂȘĂŹn mĂŻĂŹm cuĂ€ng rĂȘĂ«t phong phuĂĄ. Khi khöng nĂčçm trong böÄ nhĂșĂŁ Ă ĂŻĂ­ Ă iĂŻĂŹu khiĂŻĂ­n viĂŻĂ„c xûã lyĂĄ thöng tin, phĂȘĂŹn mĂŻĂŹm cuĂ€ng Ă Ă»ĂșĂ„c lĂ»u trĂŻn caĂĄc thiĂŻĂ«t bĂ” lĂ»u trûÀ nhĂ» dûÀ liĂŻĂ„u, vaĂą Ă ĂŻĂ«n lĂ»ĂșĂ„t mĂČnh, chuĂĄng laĂ„i laĂą dûÀ liĂŻĂ„u duĂąng cho caĂĄc hĂŻĂ„ thöëng xûã lyĂĄ "cĂȘĂ«p cao" hĂșn. CaĂĄc phĂȘĂŹn mĂŻĂŹm hiĂŻĂ„n nay coĂĄ rĂȘĂ«t nhiĂŻĂŹu loaĂ„i, thĂ»ĂșĂąng Ă Ă»ĂșĂ„c phĂȘn thaĂąnh hai lĂșĂĄp chñnh: phĂȘĂŹn mĂŻĂŹm hĂŻĂ„ thöëng, laĂą caĂĄc phĂȘĂŹn mĂŻĂŹm phuĂ„c vuĂ„ cho caĂĄc phĂȘĂŹn mĂŻĂŹm khaĂĄc, giuĂĄp cho viĂŻĂ„c khai thaĂĄc phĂȘĂŹn cûång thuĂȘĂ„n tiĂŻĂ„n vaĂą hiĂŻĂ„u quaĂŁ hĂșn, vaĂą phĂȘĂŹn mĂŻĂŹm ûång duĂ„ng, hĂ»ĂșĂĄng Ă ĂŻĂ«n viĂŻĂ„c giaĂŁi quyĂŻĂ«t caĂĄc baĂąi toaĂĄn thûÄc tĂŻĂ«. PhĂȘĂŹn Ă oĂĄng khung ĂșĂŁ trang 13 trĂČnh baĂąy möÄt sĂș àöÏ phĂȘn loaĂ„i chi tiĂŻĂ«t hĂșn àöëi vĂșĂĄi caĂĄc phĂȘĂŹn mĂŻĂŹm. NguyĂŻn liĂŻĂ„u Ă ĂŻĂ­ xûã lyĂĄ - dûÀ liĂŻĂ„u, laĂą thaĂąnh phĂȘĂŹn Ă Ă»Ășng nhiĂŻn, vaĂą cöët loĂ€i cuĂŁa hĂŻĂ„ thöëng xûã lyĂĄ noĂĄ. "CoĂĄ böÄt mĂșĂĄi göÄt nĂŻn höÏ", khöng coĂĄ dûÀ liĂŻĂ„u, hĂŻĂ„ thöëng chĂčĂšng Ă ĂŻĂ­ laĂąm gĂČ. DûÀ liĂŻĂ„u töët, mĂșĂĄi coĂĄ thĂŻĂ­ tröng mong rĂčçng kĂŻĂ«t quaĂŁ xûã lyĂĄ thu Ă Ă»ĂșĂ„c seĂ€ töët.Ta vĂȘĂźn thĂ»ĂșĂąng Ă oĂ„c thĂȘĂ«y cĂȘu sau Ă ĂȘy: "BoĂŁ raĂĄc vaĂąo, seĂ€ chĂł lĂȘĂ«y Ă Ă»ĂșĂ„c raĂĄc ra".ThĂŻĂ« naĂąo laĂą dûÀ liĂŻĂ„u töët? NoĂĄ phaĂŁi laĂą caĂĄc Ă ĂčĂ„c trĂ»ng phaĂŁn aĂĄnh Ă uĂĄng Ă ĂčĂŠn (kĂ”p thĂșĂąi, Ă ĂȘĂŹy Ă uĂŁ, chñnh xaĂĄc, 
) vĂŻĂŹ àöëi tĂ»ĂșĂ„ng cĂȘĂŹn quan tĂȘm, hĂșn nûÀa, chuĂĄng cĂȘĂŹn Ă Ă»ĂșĂ„c thu thĂȘĂ„p coĂĄ baĂąi baĂŁn, Ă Ă»ĂșĂ„c kiĂŻĂ­m tra vaĂą thĂȘĂ­m Ă Ă”nh, vaĂą cuöëi cuĂąng, Ă Ă»ĂșĂ„c quaĂŁn lyĂĄ töët. Àïí quaĂŁn lyĂĄ caĂĄc khöëi dûÀ liĂŻĂ„u lĂșĂĄn, chia seĂŁ chuĂĄng cho nhiĂŻĂŹu chĂ»Ășng trĂČnh xûã lyĂĄ, tûåc Ă ĂŻĂ­ coĂĄ thĂŻĂ­ duĂąng chung trong hĂŻĂ„ thöëng, chuĂĄng thĂ»ĂșĂąng Ă Ă»ĂșĂ„c töí chûåc thaĂąnh caĂĄc cĂș sĂșĂŁ dûÀ liĂŻĂ„u (CSDL). QuaĂŁn trĂ” caĂĄc CSDL laĂą möÄt lĂŽnh vûÄc rĂȘĂ«t quan troĂ„ng cuĂŁa viĂŻĂ„c ûång duĂ„ng CNTT, Ă ĂčĂ„c biĂŻĂ„t trong doanh nghiĂŻĂ„p. 12 SÖÍ TAY CÖNG NGHÏÅ THÖNG TIN VA TRUYÏÌN THÖNG CHO DOANH NGHIÏÅP
Nov21.qxp 30/11/2005 12:21 CH Page 13 Chia seĂŁ hoĂčĂ„c duĂąng chung dûÀ liĂŻĂ„u, thöng tin laĂą Ă ĂčĂ„c trĂ»ng nöíi bĂȘĂ„t cuĂŁa caĂĄc hĂŻĂ„ thöëng ûång duĂ„ng CNTT hiĂŻĂ„n nay.Thöng tin chĂł coĂĄ giaĂĄ trĂ” nĂŻĂ«u noĂĄ Ă Ă»ĂșĂ„c chia seĂŁ. Àïí Ă aĂŁm baĂŁo cho viĂŻĂ„c chia seĂŁ Ă oĂĄ, ngoaĂąi caĂĄc CSDL, coĂąn cĂȘĂŹn möÄt haĂ„ tĂȘĂŹng kyĂ€ thuĂȘĂ„t cho pheĂĄp lĂ»u chuyĂŻĂ­n dûÀ liĂŻĂ„u giûÀa caĂĄc ûång duĂ„ng. ÀoĂĄ chñnh laĂą maĂ„ng lĂ»ĂșĂĄi truyĂŻĂŹn thöng.ThĂȘĂ„t ra, bĂŻn trong möÄt maĂĄy tñnh, dûÀ liĂŻĂ„u cuĂ€ng Ă Ă»ĂșĂ„c lĂ»u chuyĂŻĂ­n trĂŻn möÄt hĂŻĂ„ thöëng "truyĂŻĂŹn thöng" nöÄi taĂ„i, thñ duĂ„ caĂĄc bus.Tuy nhiĂŻn khi noĂĄi Ă ĂŻĂ«n truyĂŻĂŹn thöng, laĂą muöën noĂĄi Ă ĂŻĂ«n sûÄ lĂ»u chuyĂŻĂ­n thöng tin vaĂą dûÀ liĂŻĂ„u giûÀa caĂĄc maĂĄy tñnh Ă Ă»ĂșĂ„c kĂŻĂ«t nöëi vĂșĂĄi nhau, tûåc trong möÄt maĂ„ng maĂĄy tñnh. PhĂȘĂŹn cûång cuĂŁa hĂŻĂ„ thöëng truyĂŻĂŹn thöng naĂąy laĂą caĂĄc PhĂȘn loaĂ„i phĂȘĂŹn mĂŻĂŹm PhĂȘĂŹn mĂŻĂŹm HĂŻĂ„ thöëng: PhĂȘĂŹn mĂŻĂŹm quaĂŁn trĂ” hĂŻĂ„ thöëng: CaĂĄc HĂŻĂ„ thöëng Ă iĂŻĂŹu haĂąnh (HÀH) Möi trĂ»ĂșĂąng Ă iĂŻĂŹu haĂąnh CaĂĄc HĂŻĂ„ thöëng quaĂŁn trĂ” CSDL GiaĂĄm saĂĄt viĂŻĂźn thöng PhĂȘĂŹn mĂŻĂŹm höß trĂșĂ„ hĂŻĂ„ thöëng: TiĂŻĂ„n ñch (Utilities) hĂŻĂ„ thöëng GiaĂĄm saĂĄt hiĂŻĂ„u nĂčng GiaĂĄm saĂĄt an ninh CaĂĄc chĂ»Ășng trĂČnh phaĂĄt triĂŻĂ­n hĂŻĂ„ thöëng: ChĂ»Ășng trĂČnh dĂ”ch cho caĂĄc ngön ngûÀ lĂȘĂ„p trĂČnh CaĂĄc möi trĂ»ĂșĂąng lĂȘĂ„p trĂČnh CaĂĄc goĂĄi chĂ»Ășng trĂČnh vĂŻĂŹ kyĂ€ nghĂŻĂ„ phĂȘĂŹn mĂŻĂŹm coĂĄ maĂĄy tñnh höß trĂșĂ„ (CASE) PhĂȘĂŹn mĂŻĂŹm ûång duĂ„ng: CaĂĄc chĂ»Ășng trĂČnh ûång duĂ„ng chung (hay caĂĄc phĂȘĂŹn mĂŻĂŹm phöí duĂ„ng): Xûã lyĂĄ vĂčn baĂŁn BaĂŁng tñnh Ă iĂŻĂ„n tûã PhĂȘĂŹn mĂŻĂŹm quaĂŁn trĂ” CSDL (loaĂ„i nhoĂŁ) PhĂȘĂŹn mĂŻĂŹm viĂŻĂźn thöng ThĂ» Ă iĂŻĂ„n tûã ÀöÏ hoĂ„a biĂŻĂ­u diĂŻĂźn Àa phĂ»Ășng tiĂŻĂ„n QuaĂŁn trĂ” thöng tin caĂĄ nhĂȘn Cöng cuĂ„ cho NhoĂĄm laĂąm viĂŻĂ„c CaĂĄc chĂ»Ășng trĂČnh ûång duĂ„ng Ă ĂčĂ„c thuĂą (hay caĂĄc phĂȘĂŹn mĂŻĂŹm chuyĂŻn duĂ„ng): KĂŻĂ« toaĂĄn, söí caĂĄi TiĂŻĂ«p thĂ”, baĂĄn haĂąng ChĂŻĂ« taĂ„o, saĂŁn xuĂȘĂ«t TaĂąi chñnh, ngĂȘn saĂĄch QuaĂŁn trĂ” quan hĂŻĂ„ khaĂĄch haĂąng QuaĂŁn lyĂĄ chuößi cung ûång HoaĂ„ch Ă inh nguöÏn lûÄc xñ nghiĂŻĂ„p QuaĂŁn trĂ” nguöÏn nhĂȘn lûÄc, 
 SÖÍ TAY CÖNG NGHÏÅ THÖNG TIN VA TRUYÏÌN THÖNG CHO DOANH NGHIÏÅP 13
Nov21.qxp 30/11/2005 12:21 CH Page 14 Ă Ă»ĂșĂąng truyĂŻĂŹn (caĂĄp xoĂčĂŠn àöi, caĂĄp àöÏng truĂ„c, caĂĄp quang, cho Ă ĂŻĂ«n caĂĄc kĂŻnh vi ba vaĂą caĂĄc daĂ„ng truyĂŻĂŹn khöng dĂȘy hiĂŻĂ„n nay), caĂĄc thiĂŻĂ«t bĂ” thu phaĂĄt, caĂĄc böÄ biĂŻĂ«n àöíi vaĂą Ă iĂŻĂŹu chuyĂŻĂ­n tñn hiĂŻĂ„u, caĂĄc thiĂŻĂ«t bĂ” maĂ„ng (modem, hub, router, switch, v.v.), tûåc laĂą toaĂąn böÄ cĂș cĂȘĂ«u vĂȘĂ„t lyĂĄ cuĂŁa maĂ„ng truyĂŻĂŹn thöng. PhĂȘĂŹn mĂŻĂŹm truyĂŻĂŹn thöng bao göÏm caĂĄc giao thûåc truyĂŻĂŹn tin, caĂĄc phĂȘĂŹn mĂŻĂŹm Ă ĂŻĂ­ kiĂŻĂ­m soaĂĄt, Ă iĂŻĂŹu khiĂŻĂ­n vaĂą baĂŁo mĂȘĂ„t thöng tin Ă Ă»ĂșĂ„c lĂ»u chuyĂŻĂ­n.VĂșĂĄi caĂĄc ûång duĂ„ng nhĂ» Internet, intranet, extranet, truyĂŻĂŹn thöng laĂą möÄt phĂȘĂŹn hûÀu cĂș cuĂŁa caĂĄc hĂŻĂ„ thöëng CNTT, Ă Ă»ĂșĂ„c goĂ„i laĂą CNTT-TT Ă ĂŻĂ­ nhĂȘĂ«n maĂ„nh Ă ĂčĂ„c trĂ»ng naĂąy, nhĂ» Ă aĂ€ noĂĄi trĂŻn. HoĂŁi: ThĂŻĂ« coĂąn con ngĂ»ĂșĂąi, vai troĂą cuĂŁa hoĂ„ laĂą gĂČ? ÀaĂĄp: Con ngĂ»ĂșĂąi, Ă Ă»Ășng nhiĂŻn laĂą quan troĂ„ng nhĂȘĂ«t. NoĂĄi nhĂ» vĂȘĂ„y khöng phaĂŁi laĂą hö to möÄt khĂȘĂ­u hiĂŻĂ„u saĂĄo rößng. CaĂĄc kĂŻĂ«t quaĂŁ xûã lyĂĄ, Ă ĂȘĂŹu ra cuĂŁa hĂŻĂ„ thöëng, laĂą dûÀ liĂŻĂ„u Ă aĂ€ Ă Ă»ĂșĂ„c biĂŻĂ«n àöíi, Ă Ă»ĂșĂ„c sĂčĂŠp xĂŻĂ«p laĂ„i, Ă Ă»ĂșĂ„c cĂȘĂ«u truĂĄc laĂ„i, nhĂčçm laĂąm roĂ€ hĂșn vĂŻĂŹ àöëi tĂ»ĂșĂ„ng ta quan tĂȘm. ÀoĂĄ Ă aĂ€ dûÀ liĂŻĂ„u thö Ă aĂ€ Ă Ă»ĂșĂ„c "chĂ»ng cĂȘĂ«t", Ă aĂ€ thaĂąnh thöng tin. CaĂĄch maĂą thöng tin thu Ă Ă»ĂșĂ„c Ă Ă»ĂșĂ„c sûã duĂ„ng nhĂ» thĂŻĂ« naĂąo seĂ€ quyĂŻĂ«t Ă Ă”nh hiĂŻĂ„u quaĂŁ cuĂŁa toaĂąn hĂŻĂ„ thöëng. ÀiĂŻĂŹu naĂąy khöng thuöÄc traĂĄch nhiĂŻĂ„m cuĂŁa phĂȘĂŹn cûång, phĂȘĂŹn mĂŻĂŹm, dûÀ liĂŻĂ„u, 
, maĂą laĂą traĂĄch nhiĂŻĂ„m cuĂŁa con ngĂ»ĂșĂąi. Con ngĂ»ĂșĂąi coĂĄ vai troĂą quyĂŻĂ«t Ă Ă”nh khöng chĂł trong viĂŻĂ„c sûã duĂ„ng caĂĄc thöng tin thu Ă Ă»ĂșĂ„c, maĂą coĂąn trong toaĂąn böÄ caĂĄc khĂȘu hĂČnh thaĂąnh nĂŻn hĂŻĂ„ thöëng vaĂą vĂȘĂ„n haĂąnh noĂĄ. ÀûĂșng nhiĂŻn, chñnh con ngĂ»ĂșĂąi xĂȘy dûÄng nĂŻn hĂŻĂ„ thöëng, Ă ĂčĂ„c biĂŻĂ„t caĂĄc phĂȘĂŹm mĂŻĂŹm, dûÀ liĂŻĂ„u, vaĂą caĂĄc thuĂŁ tuĂ„c. CaĂĄc thuĂŁ tuĂ„c do con ngĂ»ĂșĂąi Ă ĂčĂ„t ra Ă oĂĄ coĂĄ thĂŻĂ­ coĂĄ vai troĂą rĂȘĂ«t quyĂŻĂ«t Ă Ă”nh Ă ĂŻĂ­ triĂŻĂ­n khai thaĂąnh cöng vaĂą khai thaĂĄc möÄt caĂĄch hiĂŻĂ„u quaĂŁ hĂŻĂ„ thöëng CNTT.VaĂą chuĂĄng cuĂ€ng coĂĄ thĂŻĂ­ trĂșĂŁ thaĂąnh caĂĄc trĂșĂŁ ngaĂ„i Ă aĂĄng kĂŻĂ­ Ă ĂŻĂ­ triĂŻĂ­n khai möÄt hĂŻĂ„ thöëng, nhiĂŻĂŹu khi khaĂĄ lĂșĂĄn vaĂą Ă ĂčĂŠt tiĂŻĂŹn, nĂŻĂ«u nhĂ» moĂ„i viĂŻĂ„c "coĂąn phaĂŁi chĂșĂą thuĂŁ tuĂ„c", hoĂčĂ„c gĂčĂ„p phaĂŁi caĂĄc thuĂŁ tuĂ„c khöng tĂ»Ășng xûång, nhĂ» BaĂ„n coĂĄ thĂŻĂ­ Ă aĂ€ gĂčĂ„p khöng hiĂŻĂ«m trong thûÄc tiĂŻĂźn kinh doanh cuĂŁa mĂČnh.Trong caĂĄc chĂ»Ășng tiĂŻĂ«p theo seĂ€ dĂȘĂźn ra caĂĄc vñ duĂ„ vĂŻĂŹ vai troĂą cuĂŁa con ngĂ»ĂșĂąi trong viĂŻĂ„c ûång duĂ„ng CNTT-TT taĂ„i doanh nghiĂŻĂ„p. HoĂŁi: Xin noĂĄi roĂ€ hĂșn vĂŻĂŹ dûÀ liĂŻĂ„u vaĂą thöng tin 
 ÀaĂĄp: CoĂĄ möÄt sĂș àöÏ khaĂĄ hay vĂŻĂŹ xûã lyĂĄ thöng tin sau Ă ĂȘy (hĂČnh 1.3). Thöng thaĂĄi Tri thûåc Thöng tin DûÀ liĂŻĂ„u HĂČnh 1.3 Kim tûÄ thaĂĄp quaĂĄ trĂČnh xûã lyĂĄ thöng tin 14 SÖÍ TAY CÖNG NGHÏÅ THÖNG TIN VA TRUYÏÌN THÖNG CHO DOANH NGHIÏÅP
Nov21.qxp 30/11/2005 12:21 CH Page 15 TrĂŻn hĂČnh 1.3, baĂ„n coĂĄ thĂŻĂ­ thĂȘĂ«y, dûÀ liĂŻĂ„u nĂčçm ĂșĂŁ phĂȘĂŹn nĂŻĂŹn moĂĄng cuĂŁa kim tûÄ thaĂĄp, laĂą göëc Ă ĂŻĂ­ xûã lyĂĄ. Thöng tin, kĂŻĂ«t quaĂŁ xûã lyĂĄ, laĂą sûÄ "chĂ»ng cĂȘĂ«t" caĂĄc dûÀ liĂŻĂ„u göëc nhĂ» Ă aĂ€ noĂĄi. Theo Ă Ă”nh nghĂŽa, thöng tin laĂą caĂĄi giuĂĄp giaĂŁm bĂșĂĄt sûÄ khöng chĂčĂŠc chĂčĂŠn ("bĂȘĂ«t Ă Ă”nh") vĂŻĂŹ àöëi tĂ»ĂșĂ„ng cĂȘĂŹn quan tĂȘm. Thñ duĂ„, BaĂ„n khöng roĂ€ tĂČnh hĂČnh thĂșĂąi tiĂŻĂ«t ngaĂąy mai taĂ„i HaĂą NöÄi. NoĂĄi caĂĄch khaĂĄc, àöëi vĂșĂĄi BaĂ„n, coĂĄ sûÄ bĂȘĂ«t Ă Ă”nh vĂŻĂŹ tĂČnh hĂČnh naĂąy. Àïí dûÄ baĂĄo thĂșĂąi tiĂŻĂ«t, phaĂŁi xûã lyĂĄ rĂȘĂ«t nhiĂŻĂŹu söë liĂŻĂ„u quan trĂčĂŠc khñ tĂ»ĂșĂ„ng thu thĂȘĂ„p quanh vuĂąng, thñ duĂ„ duĂąng caĂĄc chĂ»Ășng trĂČnh giaĂŁi caĂĄc phĂ»Ășng trĂČnh àöÄng hoĂ„c khñ quyĂŻĂ­n, vĂșĂĄi dûÀ liĂŻĂ„u laĂą caĂĄc söë liĂŻĂ„u quan trĂčĂŠc trĂŻn. KĂŻĂ«t quaĂŁ, BaĂ„n seĂ€ coĂĄ caĂĄc baĂŁn àöÏ khñ tĂ»ĂșĂ„ng cho ngaĂąy mai tai HaĂą NöÄi, theo Ă oĂĄ, coĂĄ thĂŻĂ­ dûÄ baĂĄo buöíi saĂĄng trĂșĂąi coĂĄ mĂ»a nhoĂŁ, nhĂ»ng trĂ»a vaĂą chiĂŻĂŹu hûãng nĂčĂŠng, v.v. CaĂĄc dûÄ baĂĄo Ă oĂĄ Ă aĂ€ laĂąm giaĂŁm sûÄ bĂȘĂ«t Ă Ă”nh cuĂŁa BaĂ„n vĂŻĂŹ tĂČnh hĂČnh thĂșĂąi tiĂŻĂ«t, noĂĄi caĂĄch khaĂĄc, noĂĄ Ă Ă»a laĂ„i cho BaĂ„n möÄt lĂ»ĂșĂ„ng thöng tin. NhûÀng thñ duĂ„ vĂŻĂŹ thöng tin thu Ă Ă»ĂșĂ„c qua chĂ»ng cĂȘĂ«t dûÀ liĂŻĂ„u coĂĄ thĂŻĂ­ kĂŻĂ­ ra rĂȘĂ«t nhiĂŻĂŹu, thñ duĂ„: thu nhĂȘĂ„p trung bĂČnh cuĂŁa nhĂȘn viĂŻn trong doanh nghiĂŻĂ„p haĂąng thaĂĄng Ă Ă»ĂșĂ„c tñnh tûù dûÀ liĂŻĂ„u thu nhĂȘĂ„p cuĂŁa caĂĄ nhĂȘn.Thu nhĂȘĂ„p caĂĄ nhĂȘn laĂ„i Ă Ă»ĂșĂ„c tñnh tûù ngaĂąy cöng, mûåc lĂ»Ășng, tiĂŻĂŹn thĂ»ĂșĂŁng, v.v. Àöëi vĂșĂĄi möÄt nhĂȘn viĂŻn, thu nhĂȘĂ„p caĂĄ nhĂȘn laĂą thöng tin àöëi vĂșĂĄi hoĂ„, coĂąn àöëi vĂșĂĄi GiaĂĄm àöëc, caĂĄi maĂą öng ta quan tĂȘm laĂ„i laĂą thu nhĂȘĂ„p trung bĂČnh cuĂŁa tĂȘĂ«t caĂŁ nhĂȘn viĂŻn. NhĂ» vĂȘĂ„y, thöng tin mang nhiĂŻĂŹu tñnh caĂĄ nhĂȘn, tñnh muĂ„c tiĂŻu (tuĂąy thuöÄc vaĂąo yĂŻu cĂȘĂŹu vaĂą caĂĄch thûåc xûã lyĂĄ), coĂąn dûÀ liĂŻĂ„u "trung tñnh" hĂșn, chuĂŁ yĂŻĂ«u phaĂŁn aĂĄnh thĂŻĂ« giĂșĂĄi khaĂĄch quan. NĂčçm phña trĂŻn thöng tin laĂą tri thûåc, trĂŻn tri thûåc laĂą "sûÄ thöng thaĂĄi". SĂș àöÏ naĂąy nguĂ„ yĂĄ rĂčçng, Ă ĂŻĂ«n lĂ»ĂșĂ„t mĂČnh, thöng tin Ă Ă»ĂșĂ„c tĂȘĂ„p hĂșĂ„p vaĂą xûã lyĂĄ seĂ€ cho tri thûåc vĂŻĂŹ caĂĄc lĂŽnh vûÄc khaĂĄc nhau.VaĂą cuöëi cuĂąng, khi tûù nhûÀng tri thûåc Ă oĂĄ maĂą "ngöÄ" Ă Ă»ĂșĂ„c, BaĂ„n seĂ€ trĂșĂŁ thaĂąnh thöng thaĂĄi. Kim tûÄ thaĂĄp laĂą sĂș àöÏ giaĂŁn lĂ»ĂșĂ„c nhĂ»ng khaĂĄ roĂ€ raĂąng vĂŻĂŹ quaĂĄ trĂČnh xûã lyĂĄ dûÀ liĂŻĂ„u vaĂą thöng tin. CaĂąng lĂŻn cao, dûÀ liĂŻĂ„u caĂąng tinh, vaĂą caĂĄc thuĂȘĂ„t toaĂĄn Ă ĂŻĂ­ xûã lyĂĄ caĂąng phûåc taĂ„p, thĂȘĂ„m chñ coĂąn chĂ»a Ă Ă»ĂșĂ„c hĂČnh thaĂąnh (thñ duĂ„ thuĂȘĂ„t toaĂĄn Ă ĂŻĂ­ BaĂ„n "trĂșĂŁ thaĂąnh thöng thaĂĄi"). CaĂĄc hĂŻĂ„ thöëng thöng tin trong doanh nghiĂŻĂ„p chuĂŁ yĂŻĂ«u giaĂŁi quyĂŻĂ«t caĂĄc vĂȘĂ«n Ă ĂŻĂŹ nĂčçm trong hai tĂȘĂŹng dĂ»ĂșĂĄi (quaĂŁn trĂ” vaĂą xûã lyĂĄ dûÀ liĂŻĂ„u, thöng tin). Àöëi vĂșĂĄi tri thûåc vaĂą quaĂŁn trĂ” tri thûåc, hiĂŻĂ„n cuĂ€ng Ă ang bĂčĂŠt Ă ĂȘĂŹu coĂĄ caĂĄc kĂŻĂ«t quaĂŁ nghiĂŻn cûåu vaĂą ûång duĂ„ng àöëi vĂșĂĄi doanh nghiĂŻĂ„p, thñ duĂ„ caĂĄc "hĂŻĂ„ chuyĂŻn gia", hay caĂĄc hĂŻĂ„ thöëng quaĂŁn lyĂĄ "tri thûåc doanh nghiĂŻĂ„p", nhĂ» cĂș sĂșĂŁ tri thûåc, "cöíng" tri thûåc doanh nghiĂŻĂ„p, v.v. Xin xem thĂŻm phĂȘĂŹn traĂŁ lĂșĂąi vĂŻĂŹ caĂĄc hĂŻĂ„ thöëng thöng tin dĂ»ĂșĂĄi Ă ĂȘy. HoĂŁi: Àöëi vĂșĂĄi möÄt doanh nghiĂŻĂ„p, sûã duĂ„ng CNTT thĂŻĂ« naĂąo? ÀaĂĄp: HiĂŻĂ„n nay, doanh nghiĂŻĂ„p nĂŻn hĂ»ĂșĂĄng Ă ĂŻĂ«n viĂŻĂ„c xĂȘy dûÄng cho mĂČnh caĂĄc hĂŻĂ„ thöëng thöng tin (HTTT).VĂČ HTTT tĂȘĂ„p trung trong noĂĄ hĂȘĂŹu nhĂ» tĂȘĂ«t caĂŁ caĂĄc cöng nghĂŻĂ„ cuĂŁa CNTT-TT.VaĂą coĂąn bĂșĂŁi vĂČ khi triĂŻĂ­n khai caĂĄc hĂŻĂ„ thöëng naĂąy, BaĂ„n seĂ€ biĂŻĂ«t caĂĄch tiĂŻĂ«p cĂȘĂ„n cĂčn baĂŁn Ă ĂŻĂ­ giaĂŁi quyĂŻĂ«t caĂĄc baĂąi toaĂĄn ûång duĂ„ng CNTT trong doanh nghiĂŻĂ„p: Ă oĂĄ laĂą tiĂŻĂ«p cĂȘĂ„n hĂŻĂ„ thöëng. SĂș àöÏ möÄt HTTT cho trĂŻn hĂČnh 1.4. ÚÃ Ă ĂȘy: VoĂąng trong chñnh laĂą möÄt hĂŻĂ„ thöëng maĂĄy tñnh Ă aĂ€ noĂĄi ĂșĂŁ phĂȘĂŹn trĂŻn, göÏm caĂĄc Ă Ășn vĂ” chûåc nĂčng thûÄc hiĂŻĂ„n viĂŻĂ„c nhĂȘĂ„p, xûã lyĂĄ, xuĂȘĂ«t, lĂ»u giûÀ (caĂĄc "böÄ" xûã lyĂĄ, "böÄ" nhĂșĂĄ, thiĂŻĂ«t bĂ” nhĂȘĂ„p, thiĂŻĂ«t bĂ” xuĂȘĂ«t, thiĂŻĂ«t bĂ” lĂ»u trûÀ) dûÀ liĂŻĂ„u vaĂą thöng tin - Ă ĂȘĂŹu vaĂąo hoĂčĂ„c Ă ĂȘĂŹu ra cuĂŁa quaĂĄ trĂČnh xûã lyĂĄ, vaĂą Ă Ășn vĂ” kiĂŻĂ­m soaĂĄt ("böÄ" Ă iĂŻĂŹu khiĂŻĂ­n) quaĂĄ trĂČnh taĂ„o ra saĂŁn phĂȘĂ­m thöng tin trĂŻn. SÖÍ TAY CÖNG NGHÏÅ THÖNG TIN VA TRUYÏÌN THÖNG CHO DOANH NGHIÏÅP 15
Nov21.qxp 30/11/2005 12:21 CH Page 16 ĂșĂąi Ta Ăąi n ngĂ» gu ĂŹcon yĂŻ np n vĂŻ hĂȘ yĂŻ ĂŹn m g u ĂŻĂŹm Ăąi n Ta ÀiĂŻĂŹu khiĂŻĂ­n ĂĄngĂ» TaĂąi n NhĂȘĂ„p Xûã lyĂĄ XuĂȘĂ«t ĂȘĂŹn c guyĂŻ h vĂŻĂŹ p n LĂ»u trûÀ dûÀ li yĂŻngu ĂŻĂ„u TaĂąi n TaĂąi nguyĂŻn maĂ„ng HĂČnh 1.4: CaĂĄc thaĂąnh phĂȘĂŹn cuĂŁa HTTT6 Àïí Ă aĂŁm baĂŁo cho viĂŻĂ„c thûÄc hiĂŻĂ„n caĂĄc quaĂĄ trĂČnh trĂŻn, cĂȘĂŹn coĂĄ caĂĄc taĂąi nguyĂŻn (coĂąn goĂ„i laĂą dûÄ trûÀ, hay nguöÏn lûÄc) cuĂŁa hĂŻĂ„ thöëng, biĂŻĂ­u diĂŻĂźn ĂșĂŁ vaĂąnh ngoaĂąi cuĂŁa sĂș àöÏ. ÀoĂĄ laĂą caĂĄc taĂąi nguyĂŻn vĂŻĂŹ phĂȘĂŹn cûång, phĂȘĂŹn mĂŻĂŹm, maĂ„ng, dûÀ liĂŻĂ„u vaĂą nhĂȘn lûÄc. TaĂąi nguyĂŻn vĂŻĂŹ nhĂȘn lûÄc göÏm: ‱ CaĂĄc chuyĂŻn gia HTTT: phĂȘn tñch viĂŻn hĂŻĂ„ thöëng, lĂȘĂ„p trĂČnh viĂŻn, nhĂȘn viĂŻn àûång maĂĄy, v.v., ‱ NgĂ»ĂșĂąi duĂąng cuöëi: tĂȘĂ«t caĂŁ nhûÀng ngĂ»ĂșĂąi sûã duĂ„ng HTTT trong doanh nghiĂŻĂ„p, tûù caĂĄc nhaĂą laĂ€nh Ă aĂ„o, caĂĄc cĂȘĂ«p quaĂŁn lyĂĄ, cho Ă ĂŻĂ«n caĂĄc nhĂȘn viĂŻn thûùa haĂąnh vaĂą taĂĄc nghiĂŻĂ„p. TaĂąi nguyĂŻn phĂȘĂŹn cûång: ‱ MaĂĄy moĂĄc: maĂĄy tñnh, maĂąn hĂČnh, caĂĄc öí Ă ĂŽa, maĂĄy in, maĂĄy queĂĄt, v.v. (tûåc laĂą caĂĄc thiĂŻĂ«t bĂ” duĂąng trong xûã lyĂĄ), ‱ Möi trĂ»ĂșĂąng (hay media) lĂ»u trûÀ: Ă ĂŽa mĂŻĂŹm, Ă ĂŽa cûång, Ă ĂŽa CD, bĂČa nhĂșĂĄ, giĂȘĂ«y, v.v (tûåc laĂą caĂĄc phĂ»Ășng tiĂŻĂ„n duĂąng Ă ĂŻĂ­ lĂ»u trûÀ). TaĂąi nguyĂŻn phĂȘĂŹn mĂŻĂŹm: ‱ CaĂĄc chĂ»Ășng trĂČnh: HĂŻĂ„ Ă iĂŻĂŹu haĂąnh, caĂĄc chĂ»Ășng trĂČnh ûång duĂ„ng, v.v (duĂąng Ă ĂŻĂ­ Ă iĂŻĂŹu khiĂŻĂ­n maĂĄy tñnh xûã lyĂĄ thöng tin), ‱ CaĂĄc thuĂŁ tuĂ„c: cho nhĂȘĂ„p liĂŻĂ„u, Ă ĂŻĂ­ sûãa lößi, kiĂŻĂ­m tra, v.v. (duĂąng Ă ĂŻĂ­ Ă iĂŻĂŹu chĂłnh hoaĂ„t àöÄng cuĂŁa con ngĂ»ĂșĂąi). TaĂąi nguyĂŻn dûÀ liĂŻĂ„u: ‱ Mö taĂŁ dûÀ liĂŻĂ„u: caĂĄc baĂŁn ghi cuĂŁa khaĂĄch haĂąng, caĂĄc höÏ sĂș nhĂȘn viĂŻn, CSDL, _____ 6 LĂȘĂ«y theo James A. O'Brient. Management Information Systems. 6nd Edition. Mc Graw Hill, baĂŁn online. 16 SÖÍ TAY CÖNG NGHÏÅ THÖNG TIN VA TRUYÏÌN THÖNG CHO DOANH NGHIÏÅP
Nov21.qxp 30/11/2005 12:21 CH Page 17 ‱ CĂș sĂșĂŁ tri thûåc. TaĂąi nguyĂŻn maĂ„ng: ‱ Möi trĂ»ĂșĂąng truyĂŻĂŹn thöng, ‱ CaĂĄc dĂ”ch vuĂ„ maĂ„ng. Trong sĂș àöÏ naĂąy, möi trĂ»ĂșĂąng (media) duĂąng lĂ»u trûÀ thöng tin vaĂą truyĂŻĂŹn thöng laĂą möÄt phĂȘĂŹn cuĂŁa "phĂȘĂŹn cûång". CaĂĄc thuĂŁ tuĂ„c Ă Ă»ĂșĂ„c xem nhĂ» möÄt thaĂąnh phĂȘĂŹn cuĂŁa "phĂȘĂŹn mĂŻĂŹm", phĂȘĂŹn liĂŻn quan Ă ĂŻĂ«n con ngĂ»ĂșĂąi. CoĂąn cĂș sĂșĂŁ tri thûåc Ă Ă»ĂșĂ„c xĂŻĂ«p vaĂąo taĂąi nguyĂŻn dûÀ liĂŻĂ„u cuĂŁa HTTT. CaĂĄc saĂŁn phĂȘĂ­m thöng tin nhĂčĂŠc Ă ĂŻĂ«n trong sĂș àöÏ trĂŻn bao göÏm caĂĄc baĂĄo caĂĄo cho laĂ€nh Ă aĂ„o, caĂĄc taĂąi liĂŻĂ„u kinh doanh, dĂ»ĂșĂĄi daĂ„ng biĂŻĂ­u mĂȘĂ«u, àöÏ thĂ”, ĂȘm thanh (audio), video, vaĂą caĂĄc thöng tin khaĂĄc. ViĂŻĂ„c xĂȘy dûÄng möÄt HTTT vĂșĂĄi caĂĄc thaĂąnh phĂȘĂŹn nhĂ» trĂŻn Ă oĂąi hoĂŁi phaĂŁi coĂĄ möÄt caĂĄi nhĂČn hĂŻĂ„ thöëng khöng chĂł vĂŻĂŹ mĂčĂ„t cöng nghĂŻĂ„, maĂą coĂąn vĂŻĂŹ töí chûåc doanh nghiĂŻĂ„p cuĂŁa BaĂ„n, vaĂą möÄt tĂȘĂŹm nhĂČn xa vĂŻĂŹ caĂĄc biĂŻĂ„n phaĂĄp Ă Ă»a hĂŻĂ„ thöëng CNTT/töí chûåc Ă oĂĄ phuĂ„c vuĂ„ cho cöng viĂŻĂ„c kinh doanh cuĂŁa doanh nghiĂŻĂ„p. ÀoĂĄ laĂą möÄt caĂĄch nhĂČn, möÄt caĂĄch tiĂŻĂ«p cĂȘĂ„n hĂŻĂ«t sûåc cĂș baĂŁn, xem xeĂĄt caĂĄc sûÄ vĂȘĂ„t trong caĂĄc möëi tĂ»Ășng quan cuĂŁa chuĂĄng khi hoaĂ„t àöÄng nhĂčçm Ă aĂ„t Ă ĂŻĂ«n muĂ„c tiĂŻu Ă aĂ€ Ă Ă”nh, goĂ„i laĂą tiĂŻĂ«p cĂȘĂ„n hĂŻĂ„ thöëng, hay quan Ă iĂŻĂ­m hĂŻĂ„ thöëng. HoĂŁi: NĂŻĂ«u töi chĂł cĂȘĂŹn xĂȘy dûÄng möÄt hĂŻĂ„ thöëng cuĂ„ thĂŻĂ­, thñ duĂ„ Ă ĂŻĂ­ quaĂŁn lyĂĄ vĂȘĂ„t tĂ» thöi, thĂČ coĂĄ cĂȘĂŹn phaĂŁi tñnh Ă ĂŻĂ«n nhiĂŻĂŹu thaĂąnh phĂȘĂŹn phûåc taĂ„p Ă ĂŻĂ«n thĂŻĂ« khöng? ÀaĂĄp: NoĂĄi chung laĂą cĂȘĂŹn.VĂȘĂ«n Ă ĂŻĂŹ ĂșĂŁ Ă ĂȘy khöng phaĂŁi hĂŻĂ„ thöëng lĂșĂĄn hay nhoĂŁ, maĂą laĂą caĂĄch tiĂŻĂ«p cĂȘĂ„n Ă ĂŻĂ«n cöng viĂŻĂ„c. Khi Ă ĂȘĂŹu tĂ» cho möÄt ûång duĂ„ng CNTT trong doanh nghiĂŻĂ„p, cĂȘĂŹn phaĂŁi biĂŻĂ«t roĂ€ muĂ„c àñch cuĂŁa viĂŻĂ„c Ă ĂȘĂŹu tĂ» Ă oĂĄ, vaĂą quan troĂ„ng hĂșn laĂą nhĂČn thĂȘĂ«y trĂ»ĂșĂĄc, Ă ĂŻĂ­ viĂŻĂ„c Ă ĂȘĂŹu tĂ» Ă oĂĄ Ă em laĂ„i hiĂŻĂ„u quaĂŁ, cĂȘĂŹn phaĂŁi triĂŻĂ­n khai nhûÀng cöng viĂŻĂ„c gĂČ nûÀa, vĂŻĂŹ dûÀ liĂŻĂ„u, vĂŻĂŹ thuĂŁ tuĂ„c, vĂŻĂŹ sûã duĂ„ng caĂĄc thöng tin thu Ă Ă»ĂșĂ„c, phaĂŁi Ă aĂąo taĂ„o caĂĄn böÄ nhĂ» thĂŻĂ« naĂąo, v.v. CaĂĄch tiĂŻĂ«p cĂȘĂ„n naĂąy thĂ»ĂșĂąng thĂŻĂ­ hiĂŻĂ„n qua viĂŻĂ„c triĂŻĂ­n khai möÄt chu trĂČnh phaĂĄt triĂŻĂ­n àöëi vĂșĂĄi hĂŻĂ„ thöëng thöng tin cuĂ„ thĂŻĂ­ maĂą BaĂ„n cĂȘĂŹn (Ă ĂȘy chñnh laĂą caĂĄc giai Ă oaĂ„n Ă ĂŻĂ­ giaĂŁi quyĂŻĂ«t möÄt vĂȘĂ«n Ă ĂŻĂŹ theo tiĂŻĂ«p cĂȘĂ„n hĂŻĂ„ thöëng). Trong phĂȘĂŹn Ă oĂĄng khung taĂ„i trang 18 laĂą toĂĄm tĂčĂŠt caĂĄc giai Ă oaĂ„n (caĂĄc bĂ»ĂșĂĄc) cuĂŁa möÄt chu trĂČnh phaĂĄt triĂŻĂ­n hĂŻĂ„ thöëng thöng tin Ă iĂŻĂ­n hĂČnh. Trong trĂ»ĂșĂąng hĂșĂ„p BaĂ„n nĂŻu vĂŻĂŹ Ă ĂȘĂŹu tĂ» cho möÄt hĂŻĂ„ thöëng quaĂŁn lyĂĄ vĂȘĂ„t tĂ», vĂȘĂ«n Ă ĂŻĂŹ khöng chĂł laĂą mua maĂĄy tñnh, phĂȘĂŹn mĂŻĂŹm quaĂŁn lyĂĄ vĂȘĂ„t tĂ». ÀĂȘĂŹu tiĂŻn phaĂŁi xaĂĄc Ă Ă”nh roĂ€ viĂŻĂ„c mua sĂčĂŠm naĂąy laĂą Ă ĂŻĂ­ giaĂŁi quyĂŻĂ«t vĂȘĂ«n Ă ĂŻĂŹ khoĂĄ khĂčn naĂąo cuĂŁa cöng ty. Sau Ă oĂĄ phaĂŁi xem xeĂĄt kyĂ€ hiĂŻĂ„n traĂ„ng hĂŻĂ„ thöëng kho vĂȘĂ„t tĂ» (Ă Ă»ĂșĂ„c töí chûåc ra sao, trĂŻn thûÄc tĂŻĂ« chuĂĄng Ă Ă»ĂșĂ„c phĂȘn böí thĂŻĂ« naĂąo, v.v).TiĂŻĂ«p Ă ĂŻĂ«n, cĂȘĂŹn xem xeĂĄt caĂĄc mĂȘĂźu biĂŻĂ­u hoĂĄa Ă Ășn, Ă Ășn haĂąng, phiĂŻĂ«u nhĂȘĂ„p, xuĂȘĂ«t, baĂĄo caĂĄo, v.v. hiĂŻĂ„n duĂąng coĂĄ thñch hĂșĂ„p khöng, coĂĄ cĂȘĂŹn thay àöíi gĂČ khöng. Sau khi coĂĄ hĂŻĂ„ thöëng mĂșĂĄi, caĂĄc quy trĂČnh laĂąm viĂŻĂ„c seĂ€ phaĂŁi thay àöíi ra sao, v.v.Tûåc phaĂŁi khaĂŁo saĂĄt vaĂą phĂȘn tñch lĂȘĂ„p ra caĂĄc lĂ»u àöÏ dûÀ liĂŻĂ„u vĂȘĂ„t tĂ» hiĂŻĂ„n thĂșĂąi vaĂą mong muöën sau khi coĂĄ hĂŻĂ„ thöëng mĂșĂĄi.TiĂŻĂ«p Ă ĂŻĂ«n laĂą xĂȘy dûÄng caĂĄc thuĂŁ tuĂ„c laĂąm viĂŻĂ„c mĂșĂĄi, Ă aĂąo taĂ„o nhĂȘn viĂŻn, töí chûåc nhĂȘĂ„p liĂŻĂ„u, v.v. vaĂą caĂŁ nhûÀng viĂŻĂ„c nhĂ» giaĂŁi quyĂŻĂ«t caĂĄc dĂ» thûùa nhĂȘn cöng coĂĄ thĂŻĂ­ coĂĄ khi vĂȘĂ„n haĂąnh hĂŻĂ„ thöëng mĂșĂĄi. Xa hĂșn, coĂąn phaĂŁi xem caĂĄi hĂŻĂ„ thöëng quaĂŁn lyĂĄ vĂȘĂ„t tĂ» naĂąy tĂ»Ășng taĂĄc ra sao vĂșĂĄi caĂĄc HTTT khaĂĄc bĂŻn trong doanh nghiĂŻĂ„p, vaĂą coĂĄ thĂŻĂ­, vĂșĂĄi caĂŁ caĂĄc hĂŻĂ„ thöëng vĂȘĂ„t tĂ» cuĂŁa caĂĄc àöëi taĂĄc, v.v.Trong PhĂȘĂŹn 2 seĂ€ trao àöíi cuĂ„ thĂŻĂ­ hĂșn caĂĄc tĂČnh huöëng ûång duĂ„ng nhĂ» vĂȘĂ„y. SÖÍ TAY CÖNG NGHÏÅ THÖNG TIN VA TRUYÏÌN THÖNG CHO DOANH NGHIÏÅP 17
Nov21.qxp 30/11/2005 12:21 CH Page 18 NĂčm giai Ă oaĂ„n cuĂŁa chu trĂČnh phaĂĄt triĂŻĂ­n HTTT 1. KhaĂŁo saĂĄt hĂŻĂ„ thöëng: Giai Ă oaĂ„n naĂąy coĂĄ thĂŻĂ­ Ă Ă»ĂșĂ„c bĂčĂŠt Ă ĂȘĂŹu tûù viĂŻĂ„c hoaĂ„ch Ă Ă”nh HTTT vaĂą lûÄa choĂ„n caĂĄc cĂș höÄi Ă ĂȘĂŹu tĂ». Thöng thĂ»ĂșĂąng giai Ă oaĂ„n naĂąy bao göÏm viĂŻĂ„c phĂȘn tñch chi phñ / lĂșĂ„i ñch vaĂą möÄt phĂȘĂŹn cuĂŁa nghiĂŻn cûåu khaĂŁ thi. 2. PhĂȘn tñch hĂŻĂ„ thöëng: PhĂȘn tñch caĂĄc nhu cĂȘĂŹu thöng tin cuĂŁa ngĂ»ĂșĂąi duĂąng cuöëi, möi trĂ»ĂșĂąng doanh nghiĂŻĂ„p, vaĂą tĂȘĂ«t caĂŁ caĂĄc hĂŻĂ„ thöëng hiĂŻĂ„n duĂąng, Ă ĂŻĂ­ Ă Ă»a ra caĂĄc yĂŻu cĂȘĂŹu chûåc nĂčng àöëi vĂșĂĄi hĂŻĂ„ thöëng mĂșĂĄi. 3.ThiĂŻĂ«t kĂŻĂ« hĂŻĂ„ thöëng: Àûa ra caĂĄc Ă ĂčĂ„c taĂŁ vĂŻĂŹ phĂȘĂŹn cûång, phĂȘĂŹn mĂŻĂŹm, nhĂȘn lûÄc, vaĂą dûÀ liĂŻĂ„u cuĂŁa hĂŻĂ„ thöëng, cuĂ€ng nhĂ» caĂĄc saĂŁn phĂȘĂ­m thöng tin mong muöën cuĂŁa hĂŻĂ„ thöëng. 4.ThĂŻĂ­ hiĂŻĂ„n (caĂąi Ă ĂčĂ„t) hĂŻĂ„ thöëng: PhaĂĄt triĂŻĂ­n hoĂčĂ„c mua caĂĄc phĂȘĂŹn cûång, phĂȘĂŹn mĂŻĂŹm cĂȘĂŹn cho viĂŻĂ„c thĂŻĂ­ hiĂŻĂ„n baĂŁn thiĂŻĂ«t kĂŻĂ«. KiĂŻĂ­m thûã hĂŻĂ„ thöëng Ă Ă»ĂșĂ„c xĂȘy dûÄng. HuĂȘĂ«n luyĂŻĂ„n nhĂȘn lûÄc Ă ĂŻĂ­ vĂȘĂ„n haĂąnh vaĂą sûã duĂ„ng hĂŻĂ„ thöëng.VaĂą chuyĂŻĂ­n àöíi ûång duĂ„ng sang hĂŻĂ„ thöëng mĂșĂĄi. 5. BaĂŁo trĂČ hĂŻĂ„ thöëng: Xem xeĂĄt hĂŻĂ„ thöëng sau caĂąi Ă ĂčĂ„t. GiaĂĄm saĂĄt, Ă aĂĄnh giaĂĄ vaĂą thay àöíi hĂŻĂ„ thöëng theo nhu cĂȘĂŹu. HoĂŁi: CoĂĄ nhûÀng loaĂ„i HTTT naĂąo doanh nghiĂŻĂ„p cĂȘĂŹn quan tĂȘm? ÀaĂĄp: Doanh nghiĂŻĂ„p coĂĄ thĂŻĂ­ aĂĄp duĂ„ng caĂĄc HTTT khaĂĄc nhau tuĂąy thuöÄc muĂ„c àñch ûång duĂ„ng, quy mö hoaĂ„t àöÄng, vaĂą caĂĄc Ă iĂŻĂŹu kiĂŻĂ„n khaĂĄc. NhĂČn chung khi ûång duĂ„ng CNTT, cuĂ„ thĂŻĂ­ laĂą caĂĄc HTTT, caĂĄc doanh nghiĂŻĂ„p Ă ĂŻĂŹu nhĂčçm Ă ĂŻĂ«n caĂĄc muĂ„c tiĂŻu tûù thĂȘĂ«p Ă ĂŻĂ«n cao sau Ă ĂȘy: höß trĂșĂ„ cho caĂĄc hoaĂ„t àöÄng taĂĄc nghiĂŻĂ„p, höß trĂșĂ„ cho viĂŻĂ„c ra caĂĄc quyĂŻĂ«t Ă Ă”nh quaĂŁn lyĂĄ, vaĂą höß trĂșĂ„ viĂŻĂ„c xĂȘy dûÄng caĂĄc chiĂŻĂ«n lĂ»ĂșĂ„c nhĂčçm Ă aĂ„t lĂșĂ„i thĂŻĂ« caĂ„nh tranh. Tuy nhiĂŻn coĂĄ möÄt tĂČnh hĂČnh laĂą hiĂŻĂ„n nay söë lĂ»ĂșĂ„ng caĂĄc HTTT rĂȘĂ«t phong phuĂĄ vaĂą Ă a daĂ„ng. CaĂĄc HTTT Ă Ă»ĂșĂ„c xĂȘy dûÄng laĂą nhĂčçm Ă aĂĄp ûång caĂĄc nhu cĂȘĂŹu kinh doanh cuĂŁa doanh nghiĂŻĂ„p trong sûÄ phaĂĄt triĂŻĂ­n cuĂŁa chuĂĄng, àöÏng thĂșĂąi cuĂ€ng phaĂŁn aĂĄnh sûÄ tiĂŻĂ«n hoĂĄa rĂȘĂ«t nhanh cuĂŁa baĂŁn thĂȘn CNTT. HaĂ€y xeĂĄt vñ duĂ„ caĂĄc hĂŻĂ„ thöëng phĂȘĂŹn mĂŻĂŹm kĂŻĂ« toaĂĄn, möÄt trong caĂĄc hĂŻĂ„ thöëng thöng tin quen thuöÄc àöëi vĂșĂĄi caĂĄc doanh nghiĂŻĂ„p. CaĂĄc hĂŻĂ„ thöëng Ă ĂȘĂŹu tiĂŻn Ă Ă»ĂșĂ„c viĂŻĂ«t trĂŻn FoxPro ra Ă ĂșĂąi quaĂ€ng Ă ĂȘĂŹu nhûÀng nĂčm 1990, mö phoĂŁng caĂĄc nghiĂŻĂ„p vuĂ„ kĂŻĂ« toaĂĄn cuĂŁa ViĂŻĂ„t Nam thĂșĂąi Ă oĂĄ, chuĂŁ yĂŻĂ«u laĂąm viĂŻĂ„c trĂŻn caĂĄc maĂĄy PC Ă Ășn leĂŁ. Sau khi caĂĄc quy Ă Ă”nh kĂŻĂ« toaĂĄn doanh nghiĂŻĂ„p mĂșĂĄi ra Ă ĂșĂąi, quy mö doanh nghiĂŻĂ„p mĂșĂŁ röÄng, möi trĂ»ĂșĂąng hoaĂ„t àöÄng chuyĂŻĂ­n maĂ„nh tûù PC sang caĂĄc maĂ„ng maĂĄy tñnh, caĂĄc hĂŻĂ„ thöëng kĂŻĂ« toaĂĄn Ă Ă»ĂșĂ„c nĂȘng cĂȘĂ«p Ă ĂŻĂ­ thĂŻĂ­ hiĂŻĂ„n caĂĄc yĂŻu cĂȘĂŹu nghiĂŻĂ„p vuĂ„ mĂșĂĄi, àöÏng thĂșĂąi chaĂ„y Ă Ă»ĂșĂ„c trĂŻn maĂ„ng. FoxPro khöng coĂąn Ă aĂĄp ûång töët caĂĄc yĂŻu cĂȘĂŹu naĂąy, nĂŻn phĂȘĂŹn lĂșĂĄn caĂĄc hĂŻĂ„ thöëng kĂŻĂ« toaĂĄn mĂșĂĄi Ă Ă»ĂșĂ„c xĂȘy dûÄng trĂŻn caĂĄc phĂȘĂŹn mĂŻĂŹm CSDL hiĂŻĂ„n Ă aĂ„i hĂșn, thñ duĂ„ SQL/Server hoĂčĂ„c Oracle. Khi vĂȘĂ«n Ă ĂŻĂŹ höÄi nhĂȘĂ„p trĂșĂŁ nĂŻn bûåc thiĂŻĂ«t, nhu cĂȘĂŹu trao àöíi dûÀ liĂŻĂ„u vaĂą tñch hĂșĂ„p vĂșĂĄi caĂĄc hĂŻĂ„ thöëng kĂŻĂ« toaĂĄn nĂ»ĂșĂĄc ngoaĂąi Ă Ă»ĂșĂ„c Ă ĂčĂ„t ra, caĂĄc hĂ»ĂșĂĄng phaĂĄt triĂŻĂ­n tiĂŻĂ«p cho caĂĄc phĂȘĂŹn mĂŻĂŹm naĂąy laĂ„i Ă Ă»ĂșĂ„c mĂșĂŁ ra. TĂČnh hĂČnh trĂŻn cuĂ€ng gĂčĂ„p trong caĂĄc HTTT khaĂĄc. KĂŻĂ«t quaĂŁ laĂą coĂĄ möÄt phöí rĂȘĂ«t röÄng caĂĄc HTTT duĂąng cho doanh nghiĂŻĂ„p.VĂČ vĂȘĂ„y cĂȘĂŹn möÄt sûÄ phĂȘn loaĂ„i Ă ĂŻĂ­ dĂŻĂź daĂąng Ă Ă”nh hĂ»ĂșĂĄng vaĂą choĂ„n lûÄa. 18 SÖÍ TAY CÖNG NGHÏÅ THÖNG TIN VA TRUYÏÌN THÖNG CHO DOANH NGHIÏÅP
Nov21.qxp 30/11/2005 12:21 CH Page 19 CoĂĄ nhiĂŻĂŹu caĂĄch phĂȘn loaĂ„i caĂĄc HTTT duĂąng cho doanh nghiĂŻĂ„p.TrĂŻn hĂČnh 1.5 trĂČnh baĂąy möÄt sĂș àöÏ phĂȘn loaĂ„i dûÄa trĂŻn loaĂ„i höß trĂșĂ„ maĂą HTTT cung cĂȘĂ«p. CaĂĄc HTTT CaĂĄc hĂŻĂ„ thöëng höß trĂșĂ„ hoaĂ„t àöÄng CaĂĄc hĂŻĂ„ thöëng höß trĂșĂ„ quaĂŁn lyĂĄ HĂŻĂ„ thöëng HĂŻĂ„ thöëng HĂŻĂ„ thöëng HĂŻĂ„ höß trĂșĂ„ HĂŻĂ„ thöëng HĂŻĂ„ thöëng xûã cöÄng taĂĄc xñ Ă iĂŻĂŹu khiĂŻĂ­n thöng tin quyĂŻĂ«t Ă Ă”nh thöng tin Ă iĂŻĂŹu lyĂĄ giao dĂ”ch nghiĂŻĂ„p (höß tiĂŻĂ«n trĂČnh quaĂŁn lyĂĄ (caĂĄc (höß trĂșĂ„ quyĂŻĂ«t haĂąnh (caĂĄc (xûã lyĂĄ giao trĂșĂ„ giao tiĂŻĂ«p, (Ă iĂŻĂŹu khiĂŻĂ­n baĂĄo caĂĄo theo Ă Ă”nh tĂ»Ășng thöng tin cho dĂ”ch kinh cöÄng taĂĄc caĂĄc quaĂĄ trĂČnh mĂȘĂźu Ă Ă”nh taĂĄc, khöng laĂ€nh Ă aĂ„o cĂȘĂ«p doanh) trong doanh cöng nghiĂŻĂ„p) trĂ»ĂșĂĄc) theo mĂȘĂźu) cao nhĂȘĂ«t) nghiĂŻĂ„p) HĂČnh 1.5: PhĂȘn loaĂ„i HTTT theo daĂ„ng thûåc höß trĂșĂ„ CaĂĄc hĂŻĂ„ thöëng höß trĂșĂ„ hoaĂ„t àöÄng, hay caĂĄc HTTT taĂĄc nghiĂŻĂ„p, xûã lyĂĄ caĂĄc dûÀ liĂŻĂ„u duĂąng cho caĂĄc hoaĂ„t àöÄng kinh doanh vaĂą sinh ra trong caĂĄc hoaĂ„t àöÄng Ă oĂĄ. CaĂĄc hĂŻĂ„ thöëng naĂąy sinh ra nhiĂŻĂŹu saĂŁn phĂȘĂ­m thöng tin duĂąng bĂŻn trong vaĂą bĂŻn ngoaĂąi doanh nghiĂŻĂ„p. ChuĂĄng thĂ»ĂșĂąng Ă aĂŁm nhĂȘĂ„n caĂĄc vai troĂą sau Ă ĂȘy: 1. Xûã lyĂĄ möÄt caĂĄch hiĂŻĂ„u quaĂŁ caĂĄc giao dĂ”ch kinh doanh, 2. ÀiĂŻĂŹu khiĂŻĂ­n caĂĄc tiĂŻĂ«n trĂČnh cöng nghiĂŻĂ„p (thñ duĂ„ quaĂĄ trĂČnh chĂŻĂ« taĂ„o saĂŁn phĂȘĂ­m), 3. Höß trĂșĂ„ viĂŻĂ„c giao tiĂŻĂ«p vaĂą cöÄng taĂĄc trong toaĂąn xñ nghiĂŻĂ„p, 4. CĂȘĂ„p nhĂȘĂ„t caĂĄc CSDL cĂȘĂ«p Cöng ty. Tuy nhiĂŻn caĂĄc hĂŻĂ„ thöëng naĂąy khöng chuĂĄ troĂ„ng vaĂąo viĂŻĂ„c taĂ„o ra caĂĄc saĂŁn phĂȘĂ­m thöng tin mang Ă ĂčĂ„c thuĂą quaĂŁn lyĂĄ. Muöën coĂĄ caĂĄc thöng tin daĂ„ng Ă oĂĄ phaĂŁi tiĂŻĂ«n haĂąnh xûã lyĂĄ tiĂŻĂ«p trong caĂĄc HTTT höß trĂșĂ„ quaĂŁn lyĂĄ. CaĂĄc hĂŻĂ„ thöëng höß trĂșĂ„ quaĂŁn lyĂĄ, trĂșĂ„ giuĂĄp caĂĄc nhaĂą quaĂŁn lyĂĄ trong viĂŻĂ„c ra quyĂŻĂ«t Ă Ă”nh. ChuĂĄng cung cĂȘĂ«p caĂĄc thöng tin vaĂą caĂĄc höß trĂșĂ„ Ă ĂŻĂ­ ra quyĂŻĂ«t Ă Ă”nh vĂŻĂŹ quaĂŁn lyĂĄ, laĂą caĂĄc nhiĂŻĂ„m vuĂ„ phûåc taĂ„p do caĂĄc nhaĂą quaĂŁn trĂ” vaĂą caĂĄc nhaĂą kinh doanh chuyĂŻn nghiĂŻĂ„p thûÄc hiĂŻĂ„n.VĂŻĂŹ mĂčĂ„t yĂĄ niĂŻĂ„m, thĂ»ĂșĂąng chia ra caĂĄc loaĂ„i hĂŻĂ„ thöëng chñnh sau Ă ĂȘy, nhĂčçm höß trĂșĂ„ caĂĄc chûåc traĂĄch ra quyĂŻĂ«t Ă Ă”nh khaĂĄc nhau: SÖÍ TAY CÖNG NGHÏÅ THÖNG TIN VA TRUYÏÌN THÖNG CHO DOANH NGHIÏÅP 19
Nov21.qxp 30/11/2005 12:21 CH Page 20 1. CaĂĄc HTTT quaĂŁn lyĂĄ - cung cĂȘĂ«p thöng tin dĂ»ĂșĂĄi daĂ„ng caĂĄc baĂĄo caĂĄo theo mĂȘĂźu Ă Ă”nh sĂčĂ©n, vaĂą trĂČnh baĂąy chuĂĄng cho caĂĄc nhaĂą quaĂŁn lyĂĄ vaĂą caĂĄc chuyĂŻn gia khaĂĄc cuĂŁa doanh nghiĂŻĂ„p, 2. CaĂĄc hĂŻĂ„ thöëng höß trĂșĂ„ quyĂŻĂ«t Ă Ă”nh - cung cĂȘĂ«p trûÄc tiĂŻĂ«p caĂĄc höß trĂșĂ„ vĂŻĂŹ mĂčĂ„t tñnh toaĂĄn cho caĂĄc nhaĂą quaĂŁn lyĂĄ trong quaĂĄ trĂČnh ra quyĂŻĂ«t Ă Ă”nh (khöng theo mĂȘĂźu Ă Ă”nh sĂčĂ©n, vaĂą laĂąm viĂŻĂ„c theo kiĂŻĂ­u tĂ»Ășng taĂĄc, khöng phaĂŁi theo Ă Ă”nh kyĂą), 3. CaĂĄc HTTT Ă iĂŻĂŹu haĂąnh - cung cĂȘĂ«p caĂĄc thöng tin coĂĄ tñnh quyĂŻĂ«t Ă Ă”nh tûù caĂĄc nguöÏn khaĂĄc nhau, trong nöÄi böÄ cuĂ€ng nhĂ» tûù bĂŻn ngoaĂąi, dĂ»ĂșĂĄi caĂĄc hĂČnh thûåc dĂŻĂź daĂąng sûã duĂ„ng cho caĂĄc cĂȘĂ«p quaĂŁn lyĂĄ vaĂą Ă iĂŻĂŹu haĂąnh. NgoaĂąi caĂĄch phĂȘn loaĂ„i trĂŻn, trong caĂĄc taĂąi liĂŻĂ„u cuĂ€ng coĂĄ thĂŻĂ­ coĂąn gĂčĂ„p caĂĄc loaĂ„i HTTT sau Ă ĂȘy7: CaĂĄc hĂŻĂ„ chuyĂŻn gia: ÀĂȘy laĂą caĂĄc hĂŻĂ„ thöëng cung cĂȘĂ«p caĂĄc tĂ» vĂȘĂ«n coĂĄ tñnh chuyĂŻn gia vaĂą hoaĂ„t àöÄng nhĂ» möÄt chuyĂŻn gia tĂ» vĂȘĂ«n cho ngĂ»ĂșĂąi duĂąng cuöëi.Thñ duĂ„: caĂĄc hĂŻĂ„ tĂ» vĂȘĂ«n tñn duĂ„ng, giaĂĄm saĂĄt tiĂŻĂ«n trĂČnh, caĂĄc hĂŻĂ„ thöëng chĂȘĂ­n Ă oaĂĄn vaĂą baĂŁo trĂČ. CaĂĄc hĂŻĂ„ quaĂŁn trĂ” tri thûåc: ÀĂȘy laĂą caĂĄc HTTT dûÄa trĂŻn tri thûåc, höß trĂșĂ„ cho viĂŻĂ„c taĂ„o, töí chûåc vaĂą phöí biĂŻĂ«n caĂĄc kiĂŻĂ«n thûåc cuĂŁa doanh nghiĂŻĂ„p cho nhĂȘn viĂŻn vaĂą caĂĄc nhaĂą quaĂŁn lyĂĄ trong toaĂąn cöng ty.Thñ duĂ„: truy nhĂȘĂ„p qua maĂ„ng intranet Ă ĂŻĂ«n caĂĄc kinh nghiĂŻĂ„m vaĂą thuĂŁ thuĂȘĂ„t kinh doanh töëi Ă»u, caĂĄc chiĂŻĂ«n lĂ»ĂșĂ„c baĂĄn haĂąng, Ă ĂŻĂ«n hĂŻĂ„ thöëng chuyĂŻn traĂĄch giaĂŁi quyĂŻĂ«t caĂĄc vĂȘĂ«n Ă ĂŻĂŹ cuĂŁa khaĂĄch haĂąng. CaĂĄc hĂŻĂ„ thöëng chûåc nĂčng doanh nghiĂŻĂ„p (hoĂčĂ„c caĂĄc hĂŻĂ„ thöëng taĂĄc nghiĂŻĂ„p): Höß trĂșĂ„ nhiĂŻĂŹu ûång duĂ„ng saĂŁn xuĂȘĂ«t vaĂą quaĂŁn lyĂĄ trong caĂĄc lĂŽnh vûÄc chûåc nĂčng chuĂŁ chöët cuĂŁa cöng ty.Thñ duĂ„: caĂĄc HTTT höß trĂșĂ„ kĂŻĂ« toaĂĄn, taĂąi chñnh, tiĂŻĂ«p thĂ”, quaĂŁn lyĂĄ hoaĂ„t àöÄng, quaĂŁn trĂ” nguöÏn nhĂȘn lûÄc. CaĂĄc HTTT chiĂŻĂ«n lĂ»ĂșĂ„c: HTTT loaĂ„i naĂąy coĂĄ thĂŻĂ­ laĂą möÄt HTTT höß trĂșĂ„ hoaĂ„t àöÄng hoĂčĂ„c höß trĂșĂ„ quaĂŁn lyĂĄ, nhĂ»ng vĂșĂĄi muĂ„c tiĂŻu cuĂ„ thĂŻĂ­ hĂșn laĂą giuĂĄp cho cöng ty Ă aĂ„t Ă Ă»ĂșĂ„c caĂĄc saĂŁn phĂȘĂ­m, dĂ”ch vuĂ„ vaĂą nĂčng lûÄc taĂ„o lĂșĂ„i thĂŻĂ« caĂ„nh tranh coĂĄ tñnh chiĂŻĂ«n lĂ»ĂșĂ„c.Thñ duĂ„: buön baĂĄn cöí phiĂŻĂ«u trûÄc tuyĂŻĂ«n, caĂĄc hĂŻĂ„ thöëng web phuĂ„c vuĂ„ thĂ»Ășng maĂ„i Ă iĂŻĂ„n tûã (TMÀT), hoĂčĂ„c theo doĂ€i viĂŻĂ„c chuyĂŻĂ­n haĂąng (àöëi vĂșĂĄi caĂĄc haĂ€ng vĂȘĂ„n chuyĂŻĂ­n). CaĂĄc HTTT tñch hĂșĂ„p, liĂŻn chûåc nĂčng: ÀĂȘy laĂą caĂĄc HTTT tñch hĂșĂ„p trong chuĂĄng nhiĂŻĂŹu nguöÏn thöng tin vaĂą nhiĂŻĂŹu chûåc nĂčng töíng hĂșĂ„p nhĂčçm chia seĂŁ caĂĄc taĂąi nguyĂŻn thöng tin cho tĂȘĂ«t caĂŁ caĂĄc Ă Ășn vĂ” trong töí chûåc. CoĂąn goĂ„i laĂą caĂĄc hĂŻĂ„ thöëng "xñ nghiĂŻĂ„p" trĂșĂ„ giuĂĄp viĂŻĂ„c xûã lyĂĄ thöng tin cĂȘĂ«p toaĂąn doanh nghiĂŻĂ„p . ÀiĂŻĂ­n hĂČnh laĂą caĂĄc hĂŻĂ„ thöëng: hoaĂ„ch Ă Ă”nh nguöÏn lûÄc xñ nghiĂŻĂ„p (viĂŻĂ«t tĂčĂŠt trong tiĂŻĂ«ng Anh laĂą ERP), quaĂŁn trĂ” quan hĂŻĂ„ vĂșĂĄi khaĂĄch haĂąng (CRM), quaĂŁn lyĂĄ chuöëi cung ûång (SCM), vaĂą möÄt söë hĂŻĂ„ khaĂĄc. PhĂȘĂŹn 2 seĂ€ lĂȘĂŹn lĂ»ĂșĂ„t Ă ĂŻĂŹ cĂȘĂ„p Ă ĂŻĂ«n caĂĄc hĂŻĂ„ thöëng naĂąy khi trĂČnh baĂąy vĂŻĂŹ caĂĄc giai Ă oaĂ„n Ă ĂȘĂŹu tĂ» CNTT trong doanh nghiĂŻĂ„p. HoĂŁi: CoĂĄ veĂŁ phûåc taĂ„p quaĂĄ. Sao hĂŻĂ„ thöëng naĂąo cuĂ€ng chĂł "höß trĂșĂ„", maĂą khöng tûÄ àöÄng hoĂĄa luön caĂĄc hoaĂ„t àöÄng kinh doanh
 ÀaĂĄp: NhĂ» coĂĄ thĂŻĂ­ thĂȘĂ«y trong phĂȘĂŹn Ă oĂĄng khung dĂ»ĂșĂĄi Ă ĂȘy, caĂĄc HTTT coĂĄ möÄt lĂ”ch sûã phaĂĄt triĂŻĂ­n daĂąi, nĂŻn coĂĄ rĂȘĂ«t nhiĂŻĂŹu saĂŁn phĂȘĂ­m vaĂą dĂ”ch vuĂ„. ThoaĂ„t tröng thĂČ coĂĄ veĂŁ phûåc taĂ„p, tuy nhiĂŻn, vĂČ caĂĄc _____ 7 VĂŻĂŹ mĂčĂ„t chûåc nĂčng, caĂĄc hĂŻĂ„ thöëng naĂąy coĂĄ thĂŻĂ­ xĂŻĂ«p vaĂąo möÄt söë loaĂ„i Ă aĂ€ nĂŻu trong sĂș àöÏ phĂȘn loaĂ„i trong HĂČnh 1.5. 20 SÖÍ TAY CÖNG NGHÏÅ THÖNG TIN VA TRUYÏÌN THÖNG CHO DOANH NGHIÏÅP
Nov21.qxp 30/11/2005 12:21 CH Page 21 LĂ”ch sûã phaĂĄt triĂŻĂ­n cuĂŁa caĂĄc HTTT vaĂą vai troĂą cuĂŁa chuĂĄng8: CaĂĄc nĂčm 1959-1960 - Xûã lyĂĄ dûÀ liĂŻĂ„u: - CaĂĄc hĂŻĂ„ thöëng xûã lyĂĄ dûÀ liĂŻĂ„u Ă iĂŻĂ„n tûã - Xûã lyĂĄ giao dĂ”ch, lĂ»u giûÀ caĂĄc höÏ sĂș kinh doanh - CaĂĄc ûång duĂ„ng kĂŻĂ« toaĂĄn truyĂŻĂŹn thöëng. CaĂĄc nĂčm 1960-1970 - TaĂ„o baĂĄo caĂĄo phuĂ„c vuĂ„ quaĂŁn lyĂĄ: - CaĂĄc hĂŻĂ„ thöëng thöng tin quaĂŁn lyĂĄ. QuaĂŁn trĂ” caĂĄc baĂĄo caĂĄo theo mĂȘĂźu Ă Ă”nh trĂ»ĂșĂĄc, chûåa caĂĄc thöng tin höß trĂșĂ„ cho viĂŻĂ„c ra quyĂŻĂ«t Ă Ă”nh. CaĂĄc nĂčm 1970-1980 - Höß trĂșĂ„ quyĂŻĂ«t Ă Ă”nh: - CaĂĄc hĂŻĂ„ thöëng höß trĂșĂ„ quyĂŻĂ«t Ă Ă”nh. Höß trĂșĂ„ tiĂŻĂ«n trĂČnh ra quyĂŻĂ«t Ă Ă”nh quaĂŁn lyĂĄ cuĂ„ thĂŻĂ­ theo chĂŻĂ« àöÄ tĂ»Ășng taĂĄc. CaĂĄc nĂčm 1980-1990 - Höß trĂșĂ„ chiĂŻĂ«n lĂ»ĂșĂ„c vaĂą höß trĂșĂ„ ngĂ»ĂșĂąi duĂąng cuöëi: - CaĂĄc hĂŻĂ„ thöëng tñnh toaĂĄn cho ngĂ»ĂșĂąi duĂąng cuöëi. Höß trĂșĂ„ trûÄc tiĂŻĂ«p vĂŻĂŹ tñnh toaĂĄn cho cöng viĂŻĂ„c cuĂŁa ngĂ»ĂșĂąi duĂąng cuöëi vaĂą höß trĂșĂ„ sûÄ cöÄng taĂĄc trong nhoĂĄm laĂąm viĂŻĂ„c. - CaĂĄc HTTT Ă iĂŻĂŹu haĂąnh, cung cĂȘĂ«p thöng tin coĂĄ tñnh quyĂŻĂ«t Ă Ă”nh cho quaĂŁn lyĂĄ cĂȘĂ«p cao. - CaĂĄc hĂŻĂ„ thöëng chuyĂŻn gia: tĂ» vĂȘĂ«n coĂĄ tñnh chuyĂŻn gia cho ngĂ»ĂșĂąi duĂąng cuöëi dûÄa trĂŻn cĂș sĂșĂŁ tri thûåc. - CaĂĄc HTTT chiĂŻĂ«n lĂ»ĂșĂ„c. CaĂĄc saĂŁn phĂȘĂ­m vaĂą dĂ”ch vuĂ„ chiĂŻĂ«n lĂ»ĂșĂ„c nhĂčçm Ă aĂ„t lĂșĂ„i thĂŻĂ« caĂ„nh tranh. CaĂĄc nĂčm 1990-2000 vaĂą Ă ĂŻĂ«n nay - kinh doanh Ă iĂŻĂ„n tûã (KDÀT) vaĂą thĂ»Ășng maĂ„i Ă iĂŻĂ„n tûã (TMÀT). - CaĂĄc hĂŻĂ„ thöëng KDÀT vaĂą TMÀT liĂŻn maĂ„ng. - CaĂĄc xñ nghiĂŻĂ„p nöëi maĂ„ng vaĂą caĂĄc hoaĂ„t àöÄng KDÀT vaĂą TMÀT trĂŻn Internet, intranet, extranet vaĂą caĂĄc maĂ„ng khaĂĄc. hĂŻĂ„ thöëng naĂąy coĂĄ quan hĂŻĂ„ rĂȘĂ«t chĂčĂ„t cheĂ€ vĂșĂĄi caĂĄc hoaĂ„t àöÄng taĂĄc nghiĂŻĂ„p vaĂą quaĂŁn lyĂĄ cuĂŁa doanh nghiĂŻĂ„p, nĂŻn thûÄc ra vĂŻĂŹ muĂ„c tiĂŻu vaĂą caĂĄc chûåc nĂčng chuĂĄng cuĂ€ng khöng quaĂĄ xa laĂ„ vaĂą khoĂĄ hiĂŻĂ­u àöëi vĂșĂĄi ngĂ»ĂșĂąi duĂąng trong doanh nghiĂŻĂ„p. CoĂąn taĂ„i sao caĂĄc HTTT chĂł Ă oĂĄng vai troĂą höß trĂșĂ„, khöng "tûÄ àöÄng hoĂĄa" Ă Ă»ĂșĂ„c, vĂČ Ă Ășn giaĂŁn laĂą khöng gĂČ coĂĄ thĂŻĂ­ thay thĂŻĂ« Ă Ă»ĂșĂ„c con ngĂ»ĂșĂąi trong cöng viĂŻĂ„c quaĂŁn lyĂĄ vaĂą kinh doanh. NhĂ»ng caĂĄc höß trĂșĂ„ naĂąy ngaĂąy caĂąng Ă oĂĄng vai troĂą quyĂŻĂ«t Ă Ă”nh trong hoaĂ„t àöÄng cuĂŁa doanh nghiĂŻĂ„p, vĂČ thiĂŻĂ«u chuĂĄng, con ngĂ»ĂșĂąi khöng thĂŻĂ­ quaĂŁn lyĂĄ vaĂą xûã lyĂĄ caĂĄc khöëi thöng tin lĂșĂĄn, phûåc taĂ„p, trong caĂĄc giĂșĂĄi haĂ„n thĂșĂąi gian vaĂą khöng gian khĂčĂŠc nghiĂŻĂ„t cuĂŁa möi trĂ»ĂșĂąng kinh doanh hiĂŻĂ„n Ă aĂ„i. Tûåc laĂą khöng thĂŻĂ­ kinh doanh möÄt caĂĄch hiĂŻĂ„u quaĂŁ. CoĂĄ hai khña caĂ„nh höß trĂșĂ„ maĂą ngĂ»ĂșĂąi duĂąng cuöëi Ă Ă»ĂșĂ„c hĂ»ĂșĂŁng: (1) Höß trĂșĂ„ con ngĂ»ĂșĂąi hoaĂąn thaĂąnh caĂĄc thao taĂĄc tñnh toaĂĄn "maĂĄy moĂĄc".VĂŻĂŹ khña caĂ„nh naĂąy thĂČ caĂĄc HTTT Ă aĂ€ "tûÄ àöÄng hoĂĄa" Ă Ă»ĂșĂ„c möÄt phĂȘĂŹn lĂșĂĄn caĂĄc cöng viĂŻĂ„c töën cöng, lĂčĂ„p Ă i lĂčĂ„p laĂ„i, thĂȘĂ„m chñ khaĂĄ phûåc taĂ„p. (2) Höß trĂșĂ„ thöng _____ 8 Theo James A. O'Brient. SaĂĄch Ă aĂ€ dĂȘĂźn. SÖÍ TAY CÖNG NGHÏÅ THÖNG TIN VA TRUYÏÌN THÖNG CHO DOANH NGHIÏÅP 21
Nov21.qxp 30/11/2005 12:21 CH Page 22 tin Ă ĂŻĂ­ con ngĂ»ĂșĂąi ra quyĂŻĂ«t Ă Ă”nh.VĂŻĂŹ mĂčĂ„t naĂąy, caĂĄc HTTT chĂł laĂąm nhÔïm vuĂ„ cung cĂȘĂ«p thöng tin, coĂĄ thĂŻĂ­ rĂȘĂ«t phong phuĂĄ, dĂ»ĂșĂĄi nhiĂŻĂŹu daĂ„ng thûåc, nhĂ»ng ra quyĂŻĂ«t Ă Ă”nh dûÄa trĂŻn caĂĄc thöng tin Ă oĂĄ laĂą thuöÄc quyĂŻĂŹn con ngĂ»ĂșĂąi. Ngay caĂŁ caĂĄc hĂŻĂ„ thöëng goĂ„i laĂą "chuyĂŻn gia", "tĂ» vĂȘĂ«n" v.v. cuĂ€ng vĂȘĂ„y, chuĂĄng chĂł giuĂĄp cho con ngĂ»ĂșĂąi coĂĄ Ă Ă»ĂșĂ„c nhiĂŻĂŹu khaĂŁ nĂčng hĂșn trong viĂŻĂ„c choĂ„n lûÄa Ă ĂŻĂ­ ra quyĂŻĂ«t Ă Ă”nh. CoĂąn möÄt sûÄ trĂșĂ„ giuĂĄp rĂȘĂ«t quan trong nûÀa BaĂ„n vaĂą doanh nghiĂŻĂ„p cuĂŁa BaĂ„n nhĂȘĂ„n Ă Ă»ĂșĂ„c khi aĂĄp duĂ„ng hoĂčĂ„c xĂȘy dûÄng caĂĄc HTTT, Ă oĂĄ laĂą Ă Ă»ĂșĂ„c tiĂŻĂ«p cĂȘĂ„n caĂĄc quy trĂČnh xûã lyĂĄ thöng tin tiĂŻn tiĂŻĂ«n. BĂȘĂ«t kyĂą hĂŻĂ„ thöëng naĂąo cuĂ€ng Ă ĂŻĂŹu Ă Ă»ĂșĂ„c xĂȘy dûÄng dûÄa trĂŻn caĂĄc quy trĂČnh xûã lyĂĄ, caĂĄc triĂŻĂ«t lyĂĄ, caĂĄc caĂĄch tiĂŻĂ«p cĂȘĂ„n Ă ĂŻĂ«n vĂȘĂ«n Ă ĂŻĂŹ cĂȘĂŹn giaĂŁi quyĂŻĂ«t. CaĂĄc HTTT tiĂŻn tiĂŻĂ«n àûÄa trĂŻn caĂĄc quy trĂČnh doanh nghiĂŻĂ„p tiĂŻn tiĂŻĂ«n. NĂŻĂ«u BaĂ„n duĂąng noĂĄ, BaĂ„n cuĂ€ng thûùa hĂ»ĂșĂŁng caĂĄc Ă»u viĂŻĂ„t cuĂŁa quy trĂČnh quaĂŁn lyĂĄ doanh nghiĂŻĂ„p Ă oĂĄ. Chñ ñt, noĂĄ cuĂ€ng giuĂĄp BaĂ„n nhĂČn nhĂȘĂ„n vaĂą nhĂČn nhĂȘĂ„n laĂ„i vĂŻĂŹ caĂĄc tiĂŻĂ«n trĂČnh kinh doanh cuĂŁa mĂČnh, vaĂą coĂĄ thĂŻĂ­ ruĂĄt ra nhiĂŻĂŹu Ă iĂŻĂŹu hûÀu ñch. HoĂŁi: CaĂĄc HTTT naĂąy vaĂą böÄ maĂĄy quaĂŁn lyĂĄ cuĂŁa doanh nghiĂŻĂ„p coĂĄ quan hĂŻĂ„ cuĂ„ thĂŻĂ­ thĂŻĂ« naĂąo? ÀaĂĄp: CoĂĄ thĂŻĂ­ duĂąng sĂș àöÏ nhĂ» trĂŻn HĂČnh 1.6 Ă ĂŻĂ­ mö taĂŁ möëi quan hĂŻĂ„ naĂąy. CĂș cĂȘĂ«u Ă iĂŻĂŹu haĂąnh HĂŻĂ„ thöëng töí chûåc HĂŻĂ„ thöëng thöng tin HĂČnh 1.6 Quan hĂŻĂ„ giûÀa cĂș cĂȘĂ«u Ă iĂŻĂŹu haĂąnh, hĂŻĂ„ thöëng töí chûåc vaĂą HTTT trong doanh nghiĂŻĂ„p CĂș cĂȘĂ«u Ă iĂŻĂŹu haĂąnh quyĂŻĂ«t Ă Ă”nh caĂĄch thûåc Ă iĂŻĂŹu haĂąnh doanh nghiĂŻĂ„p. Thñ duĂ„: phĂȘĂŹn lĂșĂĄn doanh nghiĂŻĂ„p hiĂŻĂ„n nay theo mö hĂČnh "kinh Ă iĂŻĂ­n" phĂȘn chia theo chûåc nĂčng. Mö hĂČnh naĂąy dĂȘĂźn Ă ĂŻĂ«n phaĂŁi coĂĄ HĂŻĂ„ thöëng töí chûåc tĂ»Ășng ûång, thaĂąnh caĂĄc phoĂąng ban chuyĂŻn mön, vĂșĂĄi sûÄ phĂȘn cĂȘĂ«p vĂŻĂŹ chûåc vuĂ„ vaĂą traĂĄch nhiĂŻĂ„m, vĂșĂĄi caĂĄc chĂŻĂ« àöÄ baĂĄo caĂĄo, caĂĄc thuĂŁ tuĂ„c taĂĄc nghiĂŻĂ„p Ă Ă»ĂșĂ„c quy Ă Ă”nh chĂčĂ„t cheĂ€. HTTT laĂą möÄt cöng cuĂ„ phuĂ„c vuĂ„ taĂĄc nghiĂŻĂ„p vaĂą Ă iĂŻĂŹu haĂąnh, noĂĄ phaĂŁi tuĂȘn theo mö hĂČnh maĂą cĂș cĂȘĂ«u Ă iĂŻĂŹu haĂąnh Ă aĂ€ choĂ„n, vaĂą phuĂ„c vuĂ„ cho caĂĄc thaĂąnh viĂŻn trong hĂŻĂ„ thöëng töí chûåc cuĂŁa doanh nghiĂŻĂ„p nĂȘng cao hiĂŻĂ„u quaĂŁ cöng viĂŻĂ„c cuĂŁa hoĂ„. Trong caĂĄc giai Ă oaĂ„n Ă ĂȘĂŹu tiĂŻn, doanh nghiĂŻĂ„p thĂ»ĂșĂąng Ă ĂȘĂŹu tĂ» cho CNTT theo hĂ»ĂșĂĄng naĂąy. Tuy nhiĂŻn, möÄt "Ă ĂčĂ„c Ă iĂŻĂ­m cuĂŁa thĂșĂąi Ă aĂ„i" hiĂŻĂ„n nay laĂą sûÄ phaĂĄt triĂŻĂ­n cuĂŁa CNTT cho pheĂĄp noĂĄ coĂĄ taĂĄc àöÄng trĂșĂŁ laĂ„i Ă ĂŻĂ«n cĂș cĂȘĂ«u Ă iĂŻĂŹu haĂąnh, cho pheĂĄp nghĂŽ Ă ĂŻĂ«n vaĂą thûÄc thi caĂĄc mö hĂČnh mĂșĂĄi, hiĂŻĂ„u quaĂŁ hĂșn, nĂčng àöÄng hĂșn. Xu hĂ»ĂșĂĄng taĂĄi kyĂ€ nghĂŻĂ„ quaĂĄ trĂČnh kinh doanh, thĂ»ĂșĂąng noĂĄi goĂ„n laĂą taĂĄi 22 SÖÍ TAY CÖNG NGHÏÅ THÖNG TIN VA TRUYÏÌN THÖNG CHO DOANH NGHIÏÅP
Nov21.qxp 30/11/2005 12:21 CH Page 23 kyĂ€ nghĂŻĂ„, laĂą möÄt vñ duĂ„. CaĂĄc vĂȘĂ«n Ă ĂŻĂŹ naĂąy seĂ€ Ă Ă»ĂșĂ„c Ă ĂŻĂŹ cĂȘĂ„p chi tiĂŻĂ«t hĂșn trong ChĂ»Ășng 6 (PhĂȘĂŹn 2) cuĂŁa Söí tay naĂąy. TrĂ»ĂșĂĄc khi chuyĂŻĂ­n sang ChĂ»Ășng 2, töi rĂȘĂ«t muöën chia seĂŁ vĂșĂĄi BaĂ„n Ă oaĂ„n viĂŻĂ«t sau Ă ĂȘy cuĂŁa Thomas L. Friedmand trong baĂąi baĂĄo "Cuöëi cuĂąng, thĂŻĂ« giĂșĂĄi naĂąy laĂą phĂčĂšng"9, Ă Ăčng trĂŻn The New York Times, 03/4/2005, noĂĄi Ă ĂŻĂ«n caĂĄi "Ă ĂčĂ„c Ă iĂŻĂ­m cuĂŁa thĂșĂąi Ă aĂ„i" vûùa nhĂčĂŠc trĂŻn Ă ĂȘy. VĂŻĂŹ chuyĂŻĂ„n "thĂŻĂ« giĂșĂĄi Ă Ă»ĂșĂ„c san phĂčĂšng"... Töi nghĂŽ thĂșĂąi Ă iĂŻĂ­m bûùng tĂłnh10 Ă aĂ€ Ă ĂŻĂ«n vĂșĂĄi töi trong cuöÄc viĂŻĂ«ng thĂčm khu Infosys Technologies, möÄt trong nhûÀng viĂŻn ngoĂ„c quyĂĄ cuĂŁa nĂŻĂŹn cöng nghiĂŻĂ„p phĂȘĂŹn mĂŻĂŹm vaĂą outsourcing11 cuĂŁa ÊËn ÀöÄ. Nandan Nilekani, GiaĂĄm àöëc Ă iĂŻĂŹu haĂąnh (CEO) Infosys, khi giĂșĂĄi thiĂŻĂ„u cho töi phoĂąng höÄi thaĂŁo trûÄc tuyĂŻĂ«n toaĂąn cĂȘĂŹu cuĂŁa öng Ă aĂ€ kiĂŻu haĂ€nh chĂł lĂŻn möÄt chiĂŻĂ«c maĂąn hĂČnh phĂčĂšng röÄng cĂșĂ€ bûåc tĂ»ĂșĂąng, maĂą öng noĂĄi Ă oĂĄ laĂą chiĂŻĂ«c maĂąn hĂČnh lĂșĂĄn nhĂȘĂ«t ChĂȘu AÁ. Infosys - öng giaĂŁi thñch - coĂĄ thĂŻĂ­ tiĂŻĂ«n haĂąnh nhûÀng buöíi hoĂ„p aĂŁo vĂșĂĄi caĂĄc nhĂȘn vĂȘĂ„t chuĂŁ chöët trong toaĂąn böÄ chuößi cung ûång toaĂąn cĂȘĂŹu cuĂŁa mĂČnh àöëi vĂșĂĄi bĂȘĂ«t kyĂą dûÄ aĂĄn naĂąo, vaĂą vaĂąo bĂȘĂ«t kyĂą luĂĄc naĂąo, trĂŻn caĂĄi maĂąn hĂČnh siĂŻu lĂșĂĄn Ă oĂĄ. NghĂŽa laĂą cuĂąng möÄt luĂĄc caĂĄc nhaĂą thiĂŻĂ«t kĂŻĂ« MyĂ€ coĂĄ thĂŻĂ­ noĂĄi chuyĂŻĂ„n trĂŻn maĂąn hĂČnh naĂąy vĂșĂĄi nhûÀng ngĂ»ĂșĂąi viĂŻĂ«t phĂȘĂŹn mĂŻĂŹm ÊËn ÀöÄ vaĂą caĂĄc nhaĂą saĂŁn xuĂȘĂ«t chĂȘu AÁ cuĂŁa hoĂ„. ÀoĂĄ chñnh laĂą böÄ mĂčĂ„t cuĂŁa toaĂąn cĂȘĂŹu hoaĂĄ trong thĂșĂąi kyĂą hiĂŻĂ„n nay, Nilekani noĂĄi. Phña trĂŻn laĂą 8 chiĂŻĂ«c àöÏng höÏ toĂĄm tĂčĂŠt thĂșĂąi gian laĂąm viĂŻĂ„c cuĂŁa Infosys: 24/7/36512. CaĂĄc àöÏng höÏ Ă Ă»ĂșĂ„c gĂčĂŠn caĂĄc nhaĂ€n: TĂȘy Hoa KyĂą, Àöng Hoa KyĂą, GMT, ÊËn ÀöÄ, Singapore, HöÏng Köng, NhĂȘĂ„t BaĂŁn vaĂą Australia. "Outsourcing chĂł laĂą möÄt chiĂŻĂŹu cuĂŁa möÄt Ă iĂŻĂŹu cĂș baĂŁn hĂșn nhiĂŻĂŹu Ă ang xaĂŁy ra trĂŻn thĂŻĂ« giĂșĂĄi ngaĂąy nay," Nilekani giaĂŁi thñch. "CaĂĄi Ă aĂ€ xaĂŁy ra trong nhûÀng nĂčm qua chñnh laĂą sûÄ Ă ĂȘĂŹu tĂ» öÏ aĂ„t cho cöng nghĂŻĂ„, Ă ĂčĂ„c biĂŻĂ„t trong kyĂŁ nguyĂŻn cuĂŁa sûÄ buĂąng phaĂĄt naĂąy, khi haĂąng trĂčm triĂŻĂ„u àö la Ă Ă»ĂșĂ„c Ă ĂȘĂŹu tĂ» cho kĂŻĂ«t nöëi bĂčng thöng röÄng trĂŻn toaĂąn thĂŻĂ« giĂșĂĄi, cho caĂĄp ngĂȘĂŹm dĂ»ĂșĂĄi biĂŻĂ­n, tĂȘĂ«t caĂŁ nhûÀng thûå Ă oĂĄ". CuĂ€ng trong thĂșĂąi gian Ă oĂĄ, öng noĂĄi thĂŻm, maĂĄy tñnh Ă aĂ€ ngaĂąy caĂąng reĂŁ hĂșn vaĂą coĂĄ mĂčĂ„t khĂčĂŠp nĂși trĂŻn thĂŻĂ« giĂșĂĄi, sûÄ buĂąng nöí caĂĄc phĂȘĂŹn mĂŻĂŹm e-mail, caĂĄc cöng cuĂ„ tĂČm kiĂŻĂ«m nhĂ» Google vaĂą nhûÀng phĂȘĂŹn mĂŻĂŹm sĂșĂŁ hûÀu riĂŻng, laĂąm cho coĂĄ thĂŻĂ­ chia nhoĂŁ bĂȘĂ«t kyĂą cöng viĂŻĂ„c naĂąo, vaĂą gûãi möÄt phĂȘĂŹn Ă ĂŻĂ«n Boston, möÄt phĂȘĂŹn Ă ĂŻĂ«n Bangalore, möÄt phĂȘĂŹn Ă ĂŻĂ«n BĂčĂŠc Kinh, taĂ„o sûÄ dĂŻĂź daĂąng cho bĂȘĂ«t cûå ai tiĂŻĂ«n haĂąnh phaĂĄt triĂŻĂ­n tûù xa. Khi tĂȘĂ«t caĂŁ nhûÀng thûå naĂąy àöÄt nhiĂŻn Ă ĂŻĂ«n cuĂąng möÄt luĂĄc vaĂąo khoaĂŁng nĂčm 2000, Nilekani noĂĄi, chuĂĄng "Ă aĂ€ taĂ„o ra möÄt nĂŻĂŹn taĂŁng maĂą lao àöÄng trñ tuĂŻĂ„, vöën trñ tuĂŻĂ„ coĂĄ thĂŻĂ­ Ă Ă»ĂșĂ„c chuyĂŻĂ­n giao tûù bĂȘĂ«t cûå Ă ĂȘu. NhûÀng thûå naĂąy coĂĄ thĂŻĂ­ Ă Ă»ĂșĂ„c taĂĄch nhoĂŁ, chuyĂŻĂ­n giao, phĂȘn phöëi, saĂŁn xuĂȘĂ«t vaĂą raĂĄp trĂșĂŁ laĂ„i cuĂąng nhau - vaĂą Ă iĂŻĂŹu naĂąy Ă aĂ€ Ă em laĂ„i möÄt àöÄ tûÄ do hoaĂąn toaĂąn mĂșĂĄi cho caĂĄch laĂąm viĂŻĂ„c cuĂŁa chuĂĄng ta, Ă ĂčĂ„c biĂŻĂ„t vĂșĂĄi caĂĄc cöng viĂŻĂ„c coĂĄ tñnh chĂȘĂ«t trñ tuĂŻĂ„.VaĂą nhûÀng gĂČ anh Ă ang nhĂČn thĂȘĂ«y taĂ„i Bangalore ngaĂąy nay thûÄc sûÄ laĂą Ă Ăłnh Ă iĂŻĂ­m cuĂŁa tĂȘĂ«t caĂŁ nhûÀng Ă iĂŻĂŹu trĂŻn kĂŻĂ«t hĂșĂ„p laĂ„i." _____ 9 NguyĂŻn vĂčn: "It's a Flat World, After All ".Thomas L. Friedman, phoĂĄng viĂŻn "The New York Times" Ă Ă»ĂșĂ„c cûã Ă i laĂąm phim taĂąi liĂŻĂ„u cho kĂŻnh truyĂŻĂŹn hĂČnh Discovery Times vĂŻĂŹ outsourcing phĂȘĂŹn mĂŻĂŹm trong tĂȘm traĂ„ng coĂąn bi quan vĂŻĂŹ "toaĂąn cĂȘĂŹu hoĂĄa" sau vuĂ„ 11-9 vaĂą sûÄ phaĂĄ saĂŁn cuĂŁa nhûÀng cöng ty dot-com vaĂą Enron, cuĂ€ng nhĂ» trong aĂŁo tĂ»ĂșĂŁng chĂ»a phaĂŁi bĂȘĂ„n tĂȘm vĂŻĂŹ sûÄ vĂ»ĂșĂ„t tröÄi cöng nghĂŻĂ„ cuĂŁa MyĂ€. NhĂ»ng nhûÀng gĂČ Ă¶ng ta thĂȘĂ«y ĂșĂŁ Bangalore khiĂŻĂ«n öng ta "bûùng tĂłnh" ... 10 NguyĂŻn vĂčn: "eureka moment" 11 Gia cöng, thuĂŻ ngoaĂąi (xem GiaĂŁi nghĂŽa thuĂȘĂ„t ngûÀ vaĂą khaĂĄi niĂŻĂ„m) 12 Tûåc laĂą "24 giĂșĂą möÄt ngaĂąy, 7 ngaĂąy möÄt tuĂȘĂŹn vaĂą 365 ngaĂąy möÄt nĂčm", SÖÍ TAY CÖNG NGHÏÅ THÖNG TIN VA TRUYÏÌN THÖNG CHO DOANH NGHIÏÅP 23
Nov21.qxp 30/11/2005 12:21 CH Page 24 TaĂ„i möÄt thĂșĂąi Ă iĂŻĂ­m, nhĂ» Ă ĂŻĂ­ toĂĄm tĂčĂŠt ĂȘĂ­n yĂĄ cuĂŁa tĂȘĂ«t caĂŁ caĂĄc Ă iĂŻĂŹu trĂŻn, Nilekani Ă aĂ€ thöët ra möÄt cuĂ„m tûù cûå laĂŁng vaĂŁng trong Ă ĂȘĂŹu töi. Öng noĂĄi vĂșĂĄi töi: "Tom, sĂȘn chĂși Ă ang Ă Ă»ĂșĂ„c san phĂčĂšng".YÁ öng muöën noĂĄi laĂą caĂĄc nĂ»ĂșĂĄc nhĂ» ÊËn ÀöÄ bĂȘy giĂșĂą coĂĄ khaĂŁ nĂčng caĂ„nh tranh ngang bĂčçng vĂŻĂŹ lao àöÄng tri thûåc toaĂąn cĂȘĂŹu nhĂ» chĂ»a bao giĂșĂą coĂĄ trĂ»ĂșĂĄc Ă ĂȘy, vaĂą rĂčçng töët hĂșn nĂŻĂ«u Hoa KyĂą sĂčĂ©n saĂąng cho Ă iĂŻĂŹu naĂąy. Khi töi rĂșĂąi khu Infosys quay laĂ„i Bangalore töëi höm ĂȘĂ«y, bĂ” xe xoĂĄc suöët doĂ„c Ă Ă»ĂșĂąng öí gaĂą, töi cûå ngĂȘĂźm nghĂŽ maĂ€i vĂŻĂŹ cuĂ„m tûù Ă oĂĄ: "SĂȘn chĂși Ă ang Ă Ă»ĂșĂ„c san phĂčĂšng". "CaĂĄi Nandan noĂĄi," töi nghĂŽ, "laĂą sĂȘn chĂși Ă ang Ă Ă»ĂșĂ„c san phĂčĂšng. ÀûĂșĂ„c san phĂčĂšng? ÀûĂșĂ„c san phĂčĂšng? LaĂ„y ChuĂĄa, öng ta noĂĄi vĂșĂĄi töi traĂĄi Ă ĂȘĂ«t naĂąy phĂčĂšng!" CoĂĄ hai Ă iĂŻĂ­m liĂŻn qua Ă ĂŻĂ«n baĂąi trñch naĂąy maĂą caĂĄc doanh nhĂȘn ViĂŻĂ„t Nam hiĂŻĂ„n nay khöng nĂŻn thĂșĂą Ăș: (1) VĂŻĂŹ sûÄ phaĂĄt triĂŻĂ­n nhanh choĂĄng cuĂŁa CNTT- TT: SûÄ phaĂĄt triĂŻĂ­n naĂąy khöng chĂł ĂșĂŁ chöß caĂĄc thiĂŻĂ«t bĂ” ngaĂąy möÄt maĂ„nh lĂŻn (theo luĂȘĂ„t Moore13), vaĂą giaĂĄ reĂŁ Ă i, maĂą laĂą ĂșĂŁ chöß Ă aĂ€ coĂĄ Ă Ă»ĂșĂ„c möÄt sûÄ Ă ĂȘĂŹu tĂ» toaĂąn cĂȘĂŹu, sûÄ nĂȘng cĂȘĂ«p toaĂąn cĂȘĂŹu vĂŻĂŹ haĂ„ tĂȘĂŹng CNTT-TT nĂŻĂŹn taĂŁng, dĂȘĂźn Ă ĂŻĂ«n viĂŻĂ„c BaĂ„n, duĂą ĂșĂŁ nĂși naĂąo trĂŻn thĂŻĂ« giĂșĂĄi, cuĂ€ng Ă aĂ€ Ă Ă»ĂșĂ„c nĂȘng lĂŻn vaĂą Ă ĂčĂ„t trĂŻn möÄt "mĂčĂ„t bĂčçng cöng nghĂŻĂ„ mĂșĂĄi". BaĂ„n "buöÄc" phaĂŁi tiĂŻĂ«p nhĂȘĂ„n noĂĄ, khöng coĂąn coĂĄ thĂŻĂ­ "chui xuöëng Ă ĂȘĂ«t" Ă ĂŻĂ­ tĂČm laĂ„i caĂĄc cöng nghĂŻĂ„ (vaĂą caĂŁ caĂĄc thoĂĄi quen) xĂ»a. MöÄt Ă iĂŻĂŹu hay laĂą caĂĄc doanh nghiĂŻĂ„p ViĂŻĂ„t Nam chĂ»a kĂ”p boĂŁ cöng boĂŁ cuĂŁa Ă ĂȘĂŹu tĂ» vaĂąo caĂĄc cöng nghĂŻĂ„ cuĂ€, nĂŻn khöng coĂĄ nhiĂŻĂŹu di saĂŁn Ă ĂŻĂ­ maĂą vĂ»ĂșĂĄng bĂȘĂ„n (thñ duĂ„: vĂȘĂ«n Ă ĂŻĂŹ Y2K - "sûÄ cöë nĂčm 2000" thĂȘĂ„t ra khaĂĄ nheĂ„ nhaĂąng ĂșĂŁ ViĂŻĂ„t Nam). NgĂ»ĂșĂąi ta vĂȘĂźn goĂ„i Ă oĂĄ laĂą "Ă»u thĂŻĂ« cuĂŁa ngĂ»ĂșĂąi Ă ĂŻĂ«n sau". (2) Tuy nhiĂŻn, dĂȘĂźu BaĂ„n khöng bĂ” caĂĄi di saĂŁn laĂą caĂĄc hĂŻĂ„ thöëng Ă aĂ€ xĂȘy dûÄng theo cöng nghĂŻĂ„ cuĂ€ nñu keĂĄo, nhĂ»ng BaĂ„n bĂ” Ă eĂą nĂčĂ„ng bĂșĂŁi möÄt di saĂŁn khaĂĄc, Ă oĂĄ laĂą thoĂĄi quen laĂąm viĂŻĂ„c thuĂŁ cöng, manh muĂĄn, chĂ»a Ă Ă»ĂșĂ„c cöng nghiĂŻĂ„p hoĂĄa, vaĂą laĂą löß höíng vĂŻĂŹ kiĂŻĂ«n thûåc cĂș baĂŁn cĂȘĂŹn cho viĂŻĂ„c tiĂŻĂ«p nhĂȘĂ„n vaĂą khai thaĂĄc nĂŻĂŹn taĂŁng cöng nghĂŻĂ„ naĂąy. SûÄ bĂȘĂ«t cĂȘĂ„p vĂŻĂŹ kiĂŻĂ«n thûåc seĂ€ laĂą trĂșĂŁ ngaĂ„i chñnh. CaĂĄi "sûÄ san phĂčĂšng thĂŻĂ« giĂșĂĄi" khöng chĂł laĂąm cho nhûÀng ngĂ»ĂșĂąi phĂ»Ășng tĂȘy "bûùng tĂłnh", maĂą noĂĄ coĂąn coĂĄ nguy cĂș laĂąm cho BaĂ„n bĂ” choaĂĄng vaĂą laĂ„c hĂ»ĂșĂĄng. Ngay trong baĂąi baĂĄo trĂŻn Ă ĂȘy, trong thĂ” trĂ»ĂșĂąng caĂĄc "saĂŁn phĂȘĂ­m trñ tuĂŻĂ„" taĂĄc giaĂŁ chĂł kĂŻĂ­ Trung Quöëc, ÊËn ÀöÄ vaĂą Nga, caĂĄc quöëc gia phĂ»Ășng àöng theo öng ta coĂĄ möÄt nĂŻĂŹn taĂŁng giaĂĄo duĂ„c rĂȘĂ«t töët, vaĂąo haĂąng àöëi thuĂŁ caĂ„nh tranh cuĂŁa MyĂ€ trong caĂĄi thĂŻĂ« giĂșĂĄi bĂ” san phĂčĂšng naĂąy. ÀĂȘĂ«y laĂą nhĂȘĂ„n Ă Ă”nh cuĂŁa öng ta, nhĂ»ng BaĂ„n cuĂ€ng chĂčĂšng thĂŻĂ­ chuĂŁ quan, caĂĄi cĂș höÄi naĂąy coĂĄ thĂŻĂ­ seĂ€ khöng giaĂąnh cho BaĂ„n thĂȘĂ„t, nĂŻĂ«u 
. _____ 13 Gordon Moore, àöÏng saĂĄng lĂȘĂ„p viĂŻn Intel, cha Ă eĂŁ cuĂŁa Ă Ă”nh luĂȘĂ„t Moore, Ă aĂ€ mö taĂŁ nguyĂŻn lyĂĄ sau: CaĂĄc thaĂąnh phĂȘĂŹn transitor Ă Ă»ĂșĂ„c chûåa trong caĂĄc baĂŁng maĂ„ch tñch hĂșĂ„p cuĂŁa böÄ xûã lyĂĄ (biĂŻĂ­u trĂ»ng cho hiĂŻĂ„u suĂȘĂ«t xûã lyĂĄ) seĂ€ tĂčng lĂŻn gĂȘĂ«p àöi sau mößi chu kyĂą 2 nĂčm. 24 SÖÍ TAY CÖNG NGHÏÅ THÖNG TIN VA TRUYÏÌN THÖNG CHO DOANH NGHIÏÅP
Nov21.qxp 30/11/2005 12:21 CH Page 25 ToĂĄm tĂčĂŠt nöÄi dung ChĂ»Ășng 1: 1. Cöng nghĂŻĂ„ thöng tin laĂą tĂȘĂ„p hĂșĂ„p cuĂŁa nhiĂŻĂŹu cöng nghĂŻĂ„ duĂąng trong viĂŻĂ„c xûã lyĂĄ thöng tin: caĂĄc cöng nghĂŻĂ„ vĂŻĂŹ phĂȘĂŹn cûång, phĂȘĂŹn mĂŻĂŹm, maĂ„ng maĂĄy tñnh vaĂą truyĂŻĂŹn thöng, vaĂą quaĂŁn trĂ” dûÀ liĂŻĂ„u. 2. Àöëi vĂșĂĄi doanh nghiĂŻĂ„p, ûång duĂ„ng CNTT-TT chuĂŁ yĂŻĂ«u thöng qua caĂĄc hĂŻĂ„ thöëng thöng tin (HTTT) khaĂĄc nhau. CaĂĄc HTTT naĂąy höß trĂșĂ„ caĂĄc quaĂĄ trĂČnh taĂĄc nghiĂŻĂ„p cuĂŁa doanh nghiĂŻĂ„p, vaĂą höß trĂșĂ„ cho viĂŻĂ„c ra caĂĄc quyĂŻĂ«t Ă Ă”nh quaĂŁn lyĂĄ. CoĂĄ thĂŻĂ­ phĂȘn chia caĂĄc HTTT theo chûåc nĂčng chuĂĄng höß trĂșĂ„ thaĂąnh möÄt söë nhoĂĄm chñnh. 3. Àïí phaĂĄt triĂŻĂ­n caĂĄc HTTT, cĂȘĂŹn sûã duĂ„ng tĂȘĂ«t caĂŁ caĂĄc cöng nghĂŻĂ„ thaĂąnh phĂȘĂŹn cuĂŁa CNTT Ă aĂ€ noĂĄi. ÀöÏng thĂșĂąi, vai troĂą cuĂŁa con ngĂ»ĂșĂąi laĂą quyĂŻĂ«t Ă Ă”nh, vĂșĂĄi tĂ» caĂĄch laĂą ngĂ»ĂșĂąi taĂ„o nĂŻn hĂŻĂ„ thöëng, Ă ĂčĂ„t ra caĂĄc thuĂŁ tuĂ„c triĂŻĂ­n khai vaĂą vĂȘĂ„n haĂąnh hĂŻĂ„ thöëng, vaĂą sûã duĂ„ng thöng tin do hĂŻĂ„ thöëng cung cĂȘĂ«p. 4. DûÀ liĂŻĂ„u phaĂŁn aĂŁnh caĂĄc Ă ĂčĂ„c tñnh cuĂŁa sûÄ vĂȘĂ„t, hiĂŻĂ„n tĂ»ĂșĂ„ng, v.v. cuĂŁa thĂŻĂ« giĂșĂĄi khaĂĄch quan, laĂą nguyĂŻn liĂŻĂ„u Ă ĂŻĂ­ chĂŻĂ« biĂŻĂ«n ra thöng tin. Thöng tin laĂą caĂĄi giuĂĄp cho ngĂ»ĂșĂąi hiĂŻĂ­u roĂ€ hĂșn vĂŻĂŹ àöëi tĂ»ĂșĂ„ng quan tĂȘm, vaĂą coĂĄ thĂŻĂ­ chia seĂŁ trong möi trĂ»ĂșĂąng hoaĂ„t àöÄng cuĂŁa mĂČnh. DûÀ liĂŻĂ„u, thöng tin vaĂą tri thûåc - nhĂ» laĂą kĂŻĂ«t quaĂŁ xûã lyĂĄ töíng hĂșĂ„p caĂĄc thöng tin - cĂȘĂŹn Ă Ă»ĂșĂ„c töí chûåc vaĂą quaĂŁn lyĂĄ Ă ĂŻĂ­ khai thaĂĄc phuĂ„c vuĂ„ caĂĄc muĂ„c tiĂŻu cuĂŁa doanh nghiĂŻĂ„p. 5. CNTT laĂą cöng cuĂ„ höß trĂșĂ„ cho hoaĂ„t àöÄng kinh doanh, àöÏng thĂșĂąi cuĂ€ng laĂą àöÄng cĂș thûåc Ă ĂȘĂ­y sûÄ vĂ»Ășn lĂŻn cuĂŁa doanh nghiĂŻĂ„p Ă ĂŻĂ­ Ă aĂ„t Ă ĂŻĂ«n caĂĄc cĂș höÄi kinh doanh mĂșĂĄi. MöÄt söë thuĂȘĂ„t ngûÀ vaĂą khaĂĄi niĂŻĂ„m Ă aĂ€ duĂąng trong chĂ»Ășng: MaĂĄy tñnh Ă iĂŻĂ„n tûã, maĂĄy PC, maĂĄy cĂȘĂŹm tay. PhĂȘĂŹn cûång, thiĂŻĂ«t bĂ” nhĂȘĂ„p, thiĂŻĂ«t bĂ” xuĂȘĂ«t, thiĂŻĂ«t bĂ” lĂ»u trûÀ, Ă ĂŽa tûù, Ă ĂŽa CD. PhĂȘĂŹn mĂŻĂŹm, thuĂȘĂ„t toaĂĄn, Ă iĂŻĂŹu khiĂŻĂ­n. PhĂȘĂŹn mĂŻĂŹm hĂŻĂ„ thöëng, hĂŻĂ„ Ă iĂŻĂŹu haĂąnh, phĂȘĂŹn mĂŻĂŹm ûång duĂ„ng. Gia cöng phĂȘĂŹn mĂŻĂŹm. HĂŻĂ„ thöëng, quan Ă iĂŻĂ­m (tiĂŻĂ«p cĂȘĂ„n) hĂŻĂ„ thöëng. HĂŻĂ„ thöëng thöng tin, hĂŻĂ„ thöëng thöng tin taĂĄc nghiĂŻĂ„p, hĂŻĂ„ thöëng höß trĂșĂ„ quaĂŁn lyĂĄ, DûÀ liĂŻĂ„u, cĂș sĂșĂŁ dûÀ liĂŻĂ„u, quaĂŁn trĂ” cĂș sĂșĂŁ dûÀ liĂŻĂ„u.Tri thûåc, cĂș sĂșĂŁ tri thûåc. SÖÍ TAY CÖNG NGHÏÅ THÖNG TIN VA TRUYÏÌN THÖNG CHO DOANH NGHIÏÅP 25
Nov21.qxp 30/11/2005 12:21 CH Page 27 ChĂ»Ășng 2: CHIÏËN LÛÚÅC VA CAÁC NGUYÏN TÙÆC CÚ SÚà VÏÌ ÀÊÌU TÛ CNTT CUÃA DOANH NGHIÏÅP ‱ ChiĂŻĂ«n lĂ»ĂșĂ„c kinh doanh vaĂą chiĂŻĂ«n lĂ»ĂșĂ„c Ă ĂȘĂŹu tĂ» cho CNTT cuĂŁa doanh nghiĂŻĂ„p ‱ Böën giai Ă oaĂ„n Ă ĂȘĂŹu tĂ» cho CNTT cuĂŁa doanh nghiĂŻĂ„p: Ă ĂȘĂŹu tĂ» cĂș sĂșĂŁ, Ă ĂȘĂŹu tĂ» nĂȘng cao hiĂŻĂ„u suĂȘĂ«t hoaĂ„t àöÄng cuĂŁa caĂĄc böÄ phĂȘĂ„n, Ă ĂȘĂŹu tĂ» nĂȘng cao hiĂŻĂ„u suĂȘĂ«t laĂąm viĂŻĂ„c toaĂąn thĂŻĂ­ doanh nghiĂŻĂ„p vaĂą Ă ĂȘĂŹu tĂ» Ă ĂŻĂ­ biĂŻĂ«n àöíi doanh nghiĂŻĂ„p vaĂą taĂ„o lĂșĂ„i thĂŻĂ« caĂ„nh tranh BaĂŁo ViĂŻĂ„t vaĂą viĂŻĂ„c triĂŻĂ­n khai hĂŻĂ„ thöëng quaĂŁn lyĂĄ vĂčn thĂ» Töíng Cöng ty BaĂŁo hiĂŻĂ­m ViĂŻĂ„t Nam (BaĂŁo ViĂŻĂ„t) laĂą doanh nghiĂŻĂ„p lĂșĂĄn, vĂșĂĄi 120 chi nhaĂĄnh trong toaĂąn quöëc, hoaĂ„t àöÄng kinh doanh trong lĂŽnh vûÄc taĂąi chñnh - baĂŁo hiĂŻĂ­m. BaĂŁo ViĂŻĂ„t hoaĂ„t àöÄng trong möi trĂ»ĂșĂąng coĂĄ sûåc eĂĄp caĂ„nh tranh rĂȘĂ«t lĂșĂĄn, vĂșĂĄi caĂĄc àöëi thuĂŁ nĂ»ĂșĂĄc ngoaĂąi nhiĂŻĂŹu kinh nghiĂŻĂ„m nhĂ» AIA, Prudential... NhĂȘĂ„n thĂȘĂ«y sûÄ yĂŻĂ«u keĂĄm trong bĂȘĂ«t cûå mĂčĂŠt xñch naĂąo cuĂŁa hĂŻĂ„ thöëng cuĂ€ng laĂąm suy giaĂŁm sûåc caĂ„nh tranh, laĂ€nh Ă aĂ„o Töíng Cöng ty Ă aĂ€ quyĂŻĂ«t Ă Ă”nh caĂŁi töí bĂčçng viĂŻĂ„c triĂŻĂ­n khai ûång duĂ„ng CNTT trong caĂĄc hoaĂ„t àöÄng tûù quaĂŁn lyĂĄ haĂąnh chñnh tĂșĂĄi nghiĂŻĂ„p vuĂ„ kinh doanh. Do Ă ĂčĂ„c thuĂą cöng viĂŻĂ„c,Töíng Cöng ty phaĂŁi xûã lyĂĄ khöëi lĂ»ĂșĂ„ng cöng vĂčn, giĂȘĂ«y tĂșĂą, höÏ sĂș cûÄc kyĂą lĂșĂĄn, vaĂą quaĂŁn lyĂĄ vĂčn thĂ» trĂșĂŁ thaĂąnh möÄt vĂȘĂ«n Ă ĂŻĂŹ bûåc xuĂĄc.VĂČ vĂȘĂ„y BaĂŁo ViĂŻĂ„t Ă aĂ€ choĂ„n hĂŻĂ„ thöëng quaĂŁn lyĂĄ vĂčn thĂ» laĂąm bĂ»ĂșĂĄc àöÄt phaĂĄ. NĂčm 1997, BaĂŁo ViĂŻĂ„t lûÄa choĂ„n cöng ty CMC - Ă Ășn vĂ” phaĂĄt triĂŻĂ­n saĂŁn phĂȘĂ­m 'HĂŻĂ„ thöëng quaĂŁn lyĂĄ taĂąi liĂŻĂ„u vaĂą lĂ»u chuyĂŻĂ­n thöng tin DocMan' - laĂąm àöëi taĂĄc chñnh triĂŻĂ­n khai ûång duĂ„ng quaĂŁn lyĂĄ vĂčn thĂ».Trong quaĂĄ trĂČnh cöÄng taĂĄc, BaĂŁo ViĂŻĂ„t Ă aĂ€ Ă ĂčĂ„t ra caĂĄc yĂŻu cĂȘĂŹu, baĂąi toaĂĄn rĂȘĂ«t cuĂ„ thĂŻĂ­, CMC phaĂĄt triĂŻĂ­n phĂȘĂŹn mĂŻĂŹm trĂŻn nĂŻĂŹn taĂŁng DocMan.TiĂŻĂ«p Ă oĂĄ BaĂŁo ViĂŻĂ„t cuĂąng phöëi hĂșĂ„p vĂșĂĄi CMC tiĂŻĂ«p nhĂȘĂ„n, triĂŻĂ­n khai hĂŻĂ„ thöëng. Cöng vĂčn, taĂąi liĂŻĂ„u daĂ„ng giĂȘĂ«y Ă Ă»ĂșĂ„c söë hoaĂĄ bĂčçng caĂĄch goĂ€ (typing) hoĂčĂ„c queĂĄt (scan) vaĂą chuyĂŻĂ­n vaĂąo maĂĄy tñnh. ÀĂȘy laĂą khoĂĄ khĂčn Ă ĂȘĂŹu tiĂŻn maĂą nĂŻĂ«u khöng quyĂŻĂ«t tĂȘm vĂ»ĂșĂ„t qua thĂČ chĂ»Ășng trĂČnh caĂŁi töí phaĂĄ saĂŁn. NhûÀng quy Ă Ă”nh, phĂ»Ășng thûåc laĂąm viĂŻĂ„c mĂșĂĄi Ă Ă»ĂșĂ„c Ă ĂčĂ„t ra. MöÄt trong caĂĄc quy Ă Ă”nh Ă oĂĄ laĂą: Töíng giaĂĄm àöëc chĂł nhĂȘĂ„n caĂĄc cöng vĂčn Ă ĂŻĂ«n Ă aĂ€ söë hoĂĄa, vaĂą ngĂ»ĂșĂ„c laĂ„i, chĂł kyĂĄ caĂĄc cöng vĂčn Ă i (bĂčçng giĂȘĂ«y) khi coĂĄ baĂŁn Ă iĂŻĂ„n tûã Ă i keĂąm. TĂ»Ășng tûÄ vĂșĂĄi caĂĄc phoĂąng chuyĂŻn mön. NhĂ» vĂȘĂ„y gĂȘĂŹn nhĂ» 100% cöng vĂčn giĂȘĂ«y tĂșĂą phaĂŁi Ă Ă»ĂșĂ„c söë hoĂĄa! Sau Ă oĂĄ, taĂąi liĂŻĂ„u Ă Ă»ĂșĂ„c lĂ»u chuyĂŻĂ­n thöng qua hĂŻĂ„ thöëng thĂ» Ă iĂŻĂ„n SÖÍ TAY CÖNG NGHÏÅ THÖNG TIN VA TRUYÏÌN THÖNG CHO DOANH NGHIÏÅP 27
So-tay-cntt-doanh-nghiep
So-tay-cntt-doanh-nghiep
So-tay-cntt-doanh-nghiep
So-tay-cntt-doanh-nghiep
So-tay-cntt-doanh-nghiep
So-tay-cntt-doanh-nghiep
So-tay-cntt-doanh-nghiep
So-tay-cntt-doanh-nghiep
So-tay-cntt-doanh-nghiep
So-tay-cntt-doanh-nghiep
So-tay-cntt-doanh-nghiep
So-tay-cntt-doanh-nghiep
So-tay-cntt-doanh-nghiep
So-tay-cntt-doanh-nghiep
So-tay-cntt-doanh-nghiep
So-tay-cntt-doanh-nghiep
So-tay-cntt-doanh-nghiep
So-tay-cntt-doanh-nghiep
So-tay-cntt-doanh-nghiep
So-tay-cntt-doanh-nghiep
So-tay-cntt-doanh-nghiep
So-tay-cntt-doanh-nghiep
So-tay-cntt-doanh-nghiep
So-tay-cntt-doanh-nghiep
So-tay-cntt-doanh-nghiep
So-tay-cntt-doanh-nghiep
So-tay-cntt-doanh-nghiep
So-tay-cntt-doanh-nghiep
So-tay-cntt-doanh-nghiep
So-tay-cntt-doanh-nghiep
So-tay-cntt-doanh-nghiep
So-tay-cntt-doanh-nghiep
So-tay-cntt-doanh-nghiep
So-tay-cntt-doanh-nghiep
So-tay-cntt-doanh-nghiep
So-tay-cntt-doanh-nghiep
So-tay-cntt-doanh-nghiep
So-tay-cntt-doanh-nghiep
So-tay-cntt-doanh-nghiep
So-tay-cntt-doanh-nghiep
So-tay-cntt-doanh-nghiep
So-tay-cntt-doanh-nghiep
So-tay-cntt-doanh-nghiep
So-tay-cntt-doanh-nghiep
So-tay-cntt-doanh-nghiep
So-tay-cntt-doanh-nghiep
So-tay-cntt-doanh-nghiep
So-tay-cntt-doanh-nghiep
So-tay-cntt-doanh-nghiep
So-tay-cntt-doanh-nghiep
So-tay-cntt-doanh-nghiep
So-tay-cntt-doanh-nghiep
So-tay-cntt-doanh-nghiep
So-tay-cntt-doanh-nghiep
So-tay-cntt-doanh-nghiep
So-tay-cntt-doanh-nghiep
So-tay-cntt-doanh-nghiep
So-tay-cntt-doanh-nghiep
So-tay-cntt-doanh-nghiep
So-tay-cntt-doanh-nghiep
So-tay-cntt-doanh-nghiep
So-tay-cntt-doanh-nghiep
So-tay-cntt-doanh-nghiep
So-tay-cntt-doanh-nghiep
So-tay-cntt-doanh-nghiep
So-tay-cntt-doanh-nghiep
So-tay-cntt-doanh-nghiep
So-tay-cntt-doanh-nghiep
So-tay-cntt-doanh-nghiep
So-tay-cntt-doanh-nghiep
So-tay-cntt-doanh-nghiep
So-tay-cntt-doanh-nghiep
So-tay-cntt-doanh-nghiep
So-tay-cntt-doanh-nghiep
So-tay-cntt-doanh-nghiep
So-tay-cntt-doanh-nghiep
So-tay-cntt-doanh-nghiep
So-tay-cntt-doanh-nghiep
So-tay-cntt-doanh-nghiep
So-tay-cntt-doanh-nghiep
So-tay-cntt-doanh-nghiep
So-tay-cntt-doanh-nghiep
So-tay-cntt-doanh-nghiep
So-tay-cntt-doanh-nghiep
So-tay-cntt-doanh-nghiep
So-tay-cntt-doanh-nghiep
So-tay-cntt-doanh-nghiep
So-tay-cntt-doanh-nghiep
So-tay-cntt-doanh-nghiep
So-tay-cntt-doanh-nghiep
So-tay-cntt-doanh-nghiep
So-tay-cntt-doanh-nghiep
So-tay-cntt-doanh-nghiep
So-tay-cntt-doanh-nghiep
So-tay-cntt-doanh-nghiep
So-tay-cntt-doanh-nghiep
So-tay-cntt-doanh-nghiep
So-tay-cntt-doanh-nghiep
So-tay-cntt-doanh-nghiep
So-tay-cntt-doanh-nghiep
So-tay-cntt-doanh-nghiep
So-tay-cntt-doanh-nghiep
So-tay-cntt-doanh-nghiep
So-tay-cntt-doanh-nghiep
So-tay-cntt-doanh-nghiep
So-tay-cntt-doanh-nghiep
So-tay-cntt-doanh-nghiep
So-tay-cntt-doanh-nghiep
So-tay-cntt-doanh-nghiep
So-tay-cntt-doanh-nghiep
So-tay-cntt-doanh-nghiep
So-tay-cntt-doanh-nghiep
So-tay-cntt-doanh-nghiep
So-tay-cntt-doanh-nghiep
So-tay-cntt-doanh-nghiep
So-tay-cntt-doanh-nghiep
So-tay-cntt-doanh-nghiep
So-tay-cntt-doanh-nghiep
So-tay-cntt-doanh-nghiep
So-tay-cntt-doanh-nghiep
So-tay-cntt-doanh-nghiep

Empfohlen

Sổ Tay CNTT DĂ nh Cho Doanh Nghiệp
Sổ Tay CNTT DĂ nh Cho Doanh NghiệpSổ Tay CNTT DĂ nh Cho Doanh Nghiệp
Sổ Tay CNTT DĂ nh Cho Doanh NghiệpPhuc Nguyen Thanh
 
Luáș­n ĂĄn: PhĂĄt triển kinh doanh của cĂĄc doanh nghiệp kinh doanh dịch vỄ thĂŽng ...
Luáș­n ĂĄn: PhĂĄt triển kinh doanh của cĂĄc doanh nghiệp kinh doanh dịch vỄ thĂŽng ...Luáș­n ĂĄn: PhĂĄt triển kinh doanh của cĂĄc doanh nghiệp kinh doanh dịch vỄ thĂŽng ...
Luáș­n ĂĄn: PhĂĄt triển kinh doanh của cĂĄc doanh nghiệp kinh doanh dịch vỄ thĂŽng ...Dịch VỄ Viáșżt ThuĂȘ KhĂła Luáș­n Zalo/Telegram 0917193864
 
01 booster pitch_20120809
01 booster pitch_2012080901 booster pitch_20120809
01 booster pitch_20120809Hiroaki Taira
 
PL/SQL Development
PL/SQL DevelopmentPL/SQL Development
PL/SQL DevelopmentThanh Nguyen
 
Gioi thieu sunview co ban
Gioi thieu sunview co banGioi thieu sunview co ban
Gioi thieu sunview co bandatxanhhoancau
 
GiáșŁi PhĂĄp DMS QuáșŁn LĂœ Hệ Thống PhĂąn Phối VLXD
GiáșŁi PhĂĄp DMS QuáșŁn LĂœ Hệ Thống PhĂąn Phối VLXDGiáșŁi PhĂĄp DMS QuáșŁn LĂœ Hệ Thống PhĂąn Phối VLXD
GiáșŁi PhĂĄp DMS QuáșŁn LĂœ Hệ Thống PhĂąn Phối VLXDThanh Nguyen
 
Nhung dieu chua biet ve so huu tri tue
Nhung dieu chua biet ve so huu tri tueNhung dieu chua biet ve so huu tri tue
Nhung dieu chua biet ve so huu tri tueHung Nguyen
 
Những giáșŁi phĂĄp chủ yáșżu nháș±m phĂĄt triển ngĂ nh cĂŽng nghệ thĂŽng tin ở thủ đî hĂ ...
Những giáșŁi phĂĄp chủ yáșżu nháș±m phĂĄt triển ngĂ nh cĂŽng nghệ thĂŽng tin ở thủ đî hĂ ...Những giáșŁi phĂĄp chủ yáșżu nháș±m phĂĄt triển ngĂ nh cĂŽng nghệ thĂŽng tin ở thủ đî hĂ ...
Những giáșŁi phĂĄp chủ yáșżu nháș±m phĂĄt triển ngĂ nh cĂŽng nghệ thĂŽng tin ở thủ đî hĂ ...nataliej4
 

Empfohlen

Sổ Tay CNTT DĂ nh Cho Doanh Nghiệp
Sổ Tay CNTT DĂ nh Cho Doanh NghiệpSổ Tay CNTT DĂ nh Cho Doanh Nghiệp
Sổ Tay CNTT DĂ nh Cho Doanh NghiệpPhuc Nguyen Thanh
 
Luáș­n ĂĄn: PhĂĄt triển kinh doanh của cĂĄc doanh nghiệp kinh doanh dịch vỄ thĂŽng ...
Luáș­n ĂĄn: PhĂĄt triển kinh doanh của cĂĄc doanh nghiệp kinh doanh dịch vỄ thĂŽng ...Luáș­n ĂĄn: PhĂĄt triển kinh doanh của cĂĄc doanh nghiệp kinh doanh dịch vỄ thĂŽng ...
Luáș­n ĂĄn: PhĂĄt triển kinh doanh của cĂĄc doanh nghiệp kinh doanh dịch vỄ thĂŽng ...Dịch VỄ Viáșżt ThuĂȘ KhĂła Luáș­n Zalo/Telegram 0917193864
 
01 booster pitch_20120809
01 booster pitch_2012080901 booster pitch_20120809
01 booster pitch_20120809Hiroaki Taira
 
PL/SQL Development
PL/SQL DevelopmentPL/SQL Development
PL/SQL DevelopmentThanh Nguyen
 
Gioi thieu sunview co ban
Gioi thieu sunview co banGioi thieu sunview co ban
Gioi thieu sunview co bandatxanhhoancau
 
GiáșŁi PhĂĄp DMS QuáșŁn LĂœ Hệ Thống PhĂąn Phối VLXD
GiáșŁi PhĂĄp DMS QuáșŁn LĂœ Hệ Thống PhĂąn Phối VLXDGiáșŁi PhĂĄp DMS QuáșŁn LĂœ Hệ Thống PhĂąn Phối VLXD
GiáșŁi PhĂĄp DMS QuáșŁn LĂœ Hệ Thống PhĂąn Phối VLXDThanh Nguyen
 
Nhung dieu chua biet ve so huu tri tue
Nhung dieu chua biet ve so huu tri tueNhung dieu chua biet ve so huu tri tue
Nhung dieu chua biet ve so huu tri tueHung Nguyen
 
Những giáșŁi phĂĄp chủ yáșżu nháș±m phĂĄt triển ngĂ nh cĂŽng nghệ thĂŽng tin ở thủ đî hĂ ...
Những giáșŁi phĂĄp chủ yáșżu nháș±m phĂĄt triển ngĂ nh cĂŽng nghệ thĂŽng tin ở thủ đî hĂ ...Những giáșŁi phĂĄp chủ yáșżu nháș±m phĂĄt triển ngĂ nh cĂŽng nghệ thĂŽng tin ở thủ đî hĂ ...
Những giáșŁi phĂĄp chủ yáșżu nháș±m phĂĄt triển ngĂ nh cĂŽng nghệ thĂŽng tin ở thủ đî hĂ ...nataliej4
 
VAI TRÒ VÀ ĐỊNH HÆŻá»šNG PHÁT TRIỂN CÔNG NGHIỆP CNTT ĐáșŸN 2020
VAI TRÒ VÀ ĐỊNH HÆŻá»šNG PHÁT TRIỂN CÔNG NGHIỆP CNTT ĐáșŸN 2020VAI TRÒ VÀ ĐỊNH HÆŻá»šNG PHÁT TRIỂN CÔNG NGHIỆP CNTT ĐáșŸN 2020
VAI TRÒ VÀ ĐỊNH HÆŻá»šNG PHÁT TRIỂN CÔNG NGHIỆP CNTT ĐáșŸN 2020Cat Van Khoi
 
Kien tap
Kien tapKien tap
Kien tapMinhminhne
 
Marketing cho Táș­p đoĂ n Thủy SáșŁn Minh PhĂș táșĄi TP.Hồ ChĂ­ Minh
Marketing cho Táș­p đoĂ n Thủy SáșŁn Minh PhĂș táșĄi TP.Hồ ChĂ­ MinhMarketing cho Táș­p đoĂ n Thủy SáșŁn Minh PhĂș táșĄi TP.Hồ ChĂ­ Minh
Marketing cho Táș­p đoĂ n Thủy SáșŁn Minh PhĂș táșĄi TP.Hồ ChĂ­ MinhNgĂ  Nguyễn
 
Qt036
Qt036Qt036
Qt036Phi Phi
 
Lean 6 Sigma Số 42
Lean 6 Sigma Số 42Lean 6 Sigma Số 42
Lean 6 Sigma Số 42IESCL
 
Digital Economy - TĂĄi định vị doanh nghiệp trong nền kinh táșż số
Digital Economy - TĂĄi định vị doanh nghiệp trong nền kinh táșż sốDigital Economy - TĂĄi định vị doanh nghiệp trong nền kinh táșż số
Digital Economy - TĂĄi định vị doanh nghiệp trong nền kinh táșż sốSlimCRM - bộ giáșŁi phĂĄp tăng năng lá»±c quáșŁn trị cho doanh nghiệp nhỏ vĂ  vừa
 
Luáș­n văn: Dịch vỄ phĂĄt triển kinh doanh cho doanh nghiệp Việt Nam
Luáș­n văn: Dịch vỄ phĂĄt triển kinh doanh cho doanh nghiệp Việt NamLuáș­n văn: Dịch vỄ phĂĄt triển kinh doanh cho doanh nghiệp Việt Nam
Luáș­n văn: Dịch vỄ phĂĄt triển kinh doanh cho doanh nghiệp Việt NamViáșżt thuĂȘ trọn gĂłi ZALO 0934573149
 
Máș«u bĂĄo cĂĄo "ChuyĂȘn đề tốt nghiệp káșż toĂĄn"
Máș«u bĂĄo cĂĄo "ChuyĂȘn đề tốt nghiệp káșż toĂĄn"Máș«u bĂĄo cĂĄo "ChuyĂȘn đề tốt nghiệp káșż toĂĄn"
Máș«u bĂĄo cĂĄo "ChuyĂȘn đề tốt nghiệp káșż toĂĄn"Tuáș„n Anh
 
Tu thiet ke toi san xuat hang loat
Tu thiet ke toi san xuat hang loatTu thiet ke toi san xuat hang loat
Tu thiet ke toi san xuat hang loatTrung tĂąm Advance Cad
 
Luáș­n văn: NĂąng cao kháșŁ năng cáșĄnh tranh cho cĂĄc doanh nghiệp nhỏ vĂ  vừa của Vi...
Luáș­n văn: NĂąng cao kháșŁ năng cáșĄnh tranh cho cĂĄc doanh nghiệp nhỏ vĂ  vừa của Vi...Luáș­n văn: NĂąng cao kháșŁ năng cáșĄnh tranh cho cĂĄc doanh nghiệp nhỏ vĂ  vừa của Vi...
Luáș­n văn: NĂąng cao kháșŁ năng cáșĄnh tranh cho cĂĄc doanh nghiệp nhỏ vĂ  vừa của Vi...Viáșżt thuĂȘ trọn gĂłi ZALO 0934573149
 
Luáș­n văn: NghiĂȘn cứu xĂąy dá»±ng quy trĂŹnh quáșŁn lĂœ đáș§u tÆ° ứng dỄng cĂŽng nghệ thĂŽ...
Luáș­n văn: NghiĂȘn cứu xĂąy dá»±ng quy trĂŹnh quáșŁn lĂœ đáș§u tÆ° ứng dỄng cĂŽng nghệ thĂŽ...Luáș­n văn: NghiĂȘn cứu xĂąy dá»±ng quy trĂŹnh quáșŁn lĂœ đáș§u tÆ° ứng dỄng cĂŽng nghệ thĂŽ...
Luáș­n văn: NghiĂȘn cứu xĂąy dá»±ng quy trĂŹnh quáșŁn lĂœ đáș§u tÆ° ứng dỄng cĂŽng nghệ thĂŽ...Dịch vỄ viáșżt thuĂȘ KhĂła Luáș­n - ZALO 0932091562
 
NghiĂȘn cứu kháșŁ năng triển khai ứng dỄng hệ thống quáșŁn trị doanh nghiệp tĂ­ch h...
NghiĂȘn cứu kháșŁ năng triển khai ứng dỄng hệ thống quáșŁn trị doanh nghiệp tĂ­ch h...NghiĂȘn cứu kháșŁ năng triển khai ứng dỄng hệ thống quáșŁn trị doanh nghiệp tĂ­ch h...
NghiĂȘn cứu kháșŁ năng triển khai ứng dỄng hệ thống quáșŁn trị doanh nghiệp tĂ­ch h...nataliej4
 
BĂ i máș«u Tiểu luáș­n về Fintech, HAY
BĂ i máș«u Tiểu luáș­n về Fintech, HAYBĂ i máș«u Tiểu luáș­n về Fintech, HAY
BĂ i máș«u Tiểu luáș­n về Fintech, HAYViáșżt ThuĂȘ KhĂła Luáș­n _ ZALO 0917.193.864 default
 
BĂĄo CĂĄo Thá»±c Táș­p BáșŁo TrĂŹ MĂĄy TĂ­nh TáșĄi CĂŽng Ty TNHH TIC
BĂĄo CĂĄo Thá»±c Táș­p BáșŁo TrĂŹ MĂĄy TĂ­nh TáșĄi CĂŽng Ty TNHH TIC BĂĄo CĂĄo Thá»±c Táș­p BáșŁo TrĂŹ MĂĄy TĂ­nh TáșĄi CĂŽng Ty TNHH TIC
BĂĄo CĂĄo Thá»±c Táș­p BáșŁo TrĂŹ MĂĄy TĂ­nh TáșĄi CĂŽng Ty TNHH TIC nataliej4
 
Camnang tmd tchodn
Camnang tmd tchodnCamnang tmd tchodn
Camnang tmd tchodntailieumarketing
 
BĂĄo cĂĄo thá»±c táș­p
BĂĄo cĂĄo thá»±c táș­pBĂĄo cĂĄo thá»±c táș­p
BĂĄo cĂĄo thá»±c táș­pssuser499fca
 
bĂĄo cĂĄo thá»±c táș­p káșż toĂĄn
bĂĄo cĂĄo thá»±c táș­p káșż toĂĄnbĂĄo cĂĄo thá»±c táș­p káșż toĂĄn
bĂĄo cĂĄo thá»±c táș­p káșż toĂĄnGai Viet Xinh
 
Båo cåo ban hàng và thanh toån tiền hàng
Båo cåo ban hàng và thanh toån tiền hàngBåo cåo ban hàng và thanh toån tiền hàng
BĂĄo cĂĄo ban hĂ ng vĂ  thanh toĂĄn tiền hĂ ngHiền Nguyễn
 
Luáș­n ĂĄn: Chiáșżn lÆ°á»Łc phĂĄt triển nhĂąn lá»±c của Tổng cĂŽng ty DÆ°á»Łc Việt Nam
Luáș­n ĂĄn: Chiáșżn lÆ°á»Łc phĂĄt triển nhĂąn lá»±c của Tổng cĂŽng ty DÆ°á»Łc Việt NamLuáș­n ĂĄn: Chiáșżn lÆ°á»Łc phĂĄt triển nhĂąn lá»±c của Tổng cĂŽng ty DÆ°á»Łc Việt Nam
Luáș­n ĂĄn: Chiáșżn lÆ°á»Łc phĂĄt triển nhĂąn lá»±c của Tổng cĂŽng ty DÆ°á»Łc Việt NamViáșżt thuĂȘ trọn gĂłi ZALO 0934573149
 
Đề tĂ i: LáșŻp rĂĄp, sá»­a chữa vĂ  báșŁo trĂŹ mĂĄy tĂ­nh táșĄi cĂŽng ty, HAY, 9đ
Đề tĂ i: LáșŻp rĂĄp, sá»­a chữa vĂ  báșŁo trĂŹ mĂĄy tĂ­nh táșĄi cĂŽng ty, HAY, 9đ Đề tĂ i: LáșŻp rĂĄp, sá»­a chữa vĂ  báșŁo trĂŹ mĂĄy tĂ­nh táșĄi cĂŽng ty, HAY, 9đ
Đề tĂ i: LáșŻp rĂĄp, sá»­a chữa vĂ  báșŁo trĂŹ mĂĄy tĂ­nh táșĄi cĂŽng ty, HAY, 9đ Dịch vỄ viáșżt bĂ i trọn gĂłi ZALO: 0909232620
 
Building a NFT Marketplace DApp
Building a NFT Marketplace DAppBuilding a NFT Marketplace DApp
Building a NFT Marketplace DAppThanh Nguyen
 
Serverless Architecture 101 ⚡
Serverless Architecture 101 ⚡Serverless Architecture 101 ⚡
Serverless Architecture 101 ⚡Thanh Nguyen
 

Weitere Àhnliche Inhalte

Ähnlich wie So-tay-cntt-doanh-nghiep

VAI TRÒ VÀ ĐỊNH HÆŻá»šNG PHÁT TRIỂN CÔNG NGHIỆP CNTT ĐáșŸN 2020
VAI TRÒ VÀ ĐỊNH HÆŻá»šNG PHÁT TRIỂN CÔNG NGHIỆP CNTT ĐáșŸN 2020VAI TRÒ VÀ ĐỊNH HÆŻá»šNG PHÁT TRIỂN CÔNG NGHIỆP CNTT ĐáșŸN 2020
VAI TRÒ VÀ ĐỊNH HÆŻá»šNG PHÁT TRIỂN CÔNG NGHIỆP CNTT ĐáșŸN 2020Cat Van Khoi
 
Kien tap
Kien tapKien tap
Kien tapMinhminhne
 
Marketing cho Táș­p đoĂ n Thủy SáșŁn Minh PhĂș táșĄi TP.Hồ ChĂ­ Minh
Marketing cho Táș­p đoĂ n Thủy SáșŁn Minh PhĂș táșĄi TP.Hồ ChĂ­ MinhMarketing cho Táș­p đoĂ n Thủy SáșŁn Minh PhĂș táșĄi TP.Hồ ChĂ­ Minh
Marketing cho Táș­p đoĂ n Thủy SáșŁn Minh PhĂș táșĄi TP.Hồ ChĂ­ MinhNgĂ  Nguyễn
 
Qt036
Qt036Qt036
Qt036Phi Phi
 
Lean 6 Sigma Số 42
Lean 6 Sigma Số 42Lean 6 Sigma Số 42
Lean 6 Sigma Số 42IESCL
 
Luáș­n văn: Dịch vỄ phĂĄt triển kinh doanh cho doanh nghiệp Việt Nam
Luáș­n văn: Dịch vỄ phĂĄt triển kinh doanh cho doanh nghiệp Việt NamLuáș­n văn: Dịch vỄ phĂĄt triển kinh doanh cho doanh nghiệp Việt Nam
Luáș­n văn: Dịch vỄ phĂĄt triển kinh doanh cho doanh nghiệp Việt NamViáșżt thuĂȘ trọn gĂłi ZALO 0934573149
 
Máș«u bĂĄo cĂĄo "ChuyĂȘn đề tốt nghiệp káșż toĂĄn"
Máș«u bĂĄo cĂĄo "ChuyĂȘn đề tốt nghiệp káșż toĂĄn"Máș«u bĂĄo cĂĄo "ChuyĂȘn đề tốt nghiệp káșż toĂĄn"
Máș«u bĂĄo cĂĄo "ChuyĂȘn đề tốt nghiệp káșż toĂĄn"Tuáș„n Anh
 
Luáș­n văn: NĂąng cao kháșŁ năng cáșĄnh tranh cho cĂĄc doanh nghiệp nhỏ vĂ  vừa của Vi...
Luáș­n văn: NĂąng cao kháșŁ năng cáșĄnh tranh cho cĂĄc doanh nghiệp nhỏ vĂ  vừa của Vi...Luáș­n văn: NĂąng cao kháșŁ năng cáșĄnh tranh cho cĂĄc doanh nghiệp nhỏ vĂ  vừa của Vi...
Luáș­n văn: NĂąng cao kháșŁ năng cáșĄnh tranh cho cĂĄc doanh nghiệp nhỏ vĂ  vừa của Vi...Viáșżt thuĂȘ trọn gĂłi ZALO 0934573149
 
Luáș­n văn: NghiĂȘn cứu xĂąy dá»±ng quy trĂŹnh quáșŁn lĂœ đáș§u tÆ° ứng dỄng cĂŽng nghệ thĂŽ...
Luáș­n văn: NghiĂȘn cứu xĂąy dá»±ng quy trĂŹnh quáșŁn lĂœ đáș§u tÆ° ứng dỄng cĂŽng nghệ thĂŽ...Luáș­n văn: NghiĂȘn cứu xĂąy dá»±ng quy trĂŹnh quáșŁn lĂœ đáș§u tÆ° ứng dỄng cĂŽng nghệ thĂŽ...
Luáș­n văn: NghiĂȘn cứu xĂąy dá»±ng quy trĂŹnh quáșŁn lĂœ đáș§u tÆ° ứng dỄng cĂŽng nghệ thĂŽ...Dịch vỄ viáșżt thuĂȘ KhĂła Luáș­n - ZALO 0932091562
 
NghiĂȘn cứu kháșŁ năng triển khai ứng dỄng hệ thống quáșŁn trị doanh nghiệp tĂ­ch h...
NghiĂȘn cứu kháșŁ năng triển khai ứng dỄng hệ thống quáșŁn trị doanh nghiệp tĂ­ch h...NghiĂȘn cứu kháșŁ năng triển khai ứng dỄng hệ thống quáșŁn trị doanh nghiệp tĂ­ch h...
NghiĂȘn cứu kháșŁ năng triển khai ứng dỄng hệ thống quáșŁn trị doanh nghiệp tĂ­ch h...nataliej4
 
BĂĄo CĂĄo Thá»±c Táș­p BáșŁo TrĂŹ MĂĄy TĂ­nh TáșĄi CĂŽng Ty TNHH TIC
BĂĄo CĂĄo Thá»±c Táș­p BáșŁo TrĂŹ MĂĄy TĂ­nh TáșĄi CĂŽng Ty TNHH TIC BĂĄo CĂĄo Thá»±c Táș­p BáșŁo TrĂŹ MĂĄy TĂ­nh TáșĄi CĂŽng Ty TNHH TIC
BĂĄo CĂĄo Thá»±c Táș­p BáșŁo TrĂŹ MĂĄy TĂ­nh TáșĄi CĂŽng Ty TNHH TIC nataliej4
 
BĂĄo cĂĄo thá»±c táș­p
BĂĄo cĂĄo thá»±c táș­pBĂĄo cĂĄo thá»±c táș­p
BĂĄo cĂĄo thá»±c táș­pssuser499fca
 
bĂĄo cĂĄo thá»±c táș­p káșż toĂĄn
bĂĄo cĂĄo thá»±c táș­p káșż toĂĄnbĂĄo cĂĄo thá»±c táș­p káșż toĂĄn
bĂĄo cĂĄo thá»±c táș­p káșż toĂĄnGai Viet Xinh
 
Båo cåo ban hàng và thanh toån tiền hàng
Båo cåo ban hàng và thanh toån tiền hàngBåo cåo ban hàng và thanh toån tiền hàng
BĂĄo cĂĄo ban hĂ ng vĂ  thanh toĂĄn tiền hĂ ngHiền Nguyễn
 
Luáș­n ĂĄn: Chiáșżn lÆ°á»Łc phĂĄt triển nhĂąn lá»±c của Tổng cĂŽng ty DÆ°á»Łc Việt Nam
Luáș­n ĂĄn: Chiáșżn lÆ°á»Łc phĂĄt triển nhĂąn lá»±c của Tổng cĂŽng ty DÆ°á»Łc Việt NamLuáș­n ĂĄn: Chiáșżn lÆ°á»Łc phĂĄt triển nhĂąn lá»±c của Tổng cĂŽng ty DÆ°á»Łc Việt Nam
Luáș­n ĂĄn: Chiáșżn lÆ°á»Łc phĂĄt triển nhĂąn lá»±c của Tổng cĂŽng ty DÆ°á»Łc Việt NamViáșżt thuĂȘ trọn gĂłi ZALO 0934573149
 

Ähnlich wie So-tay-cntt-doanh-nghiep (20)

VAI TRÒ VÀ ĐỊNH HÆŻá»šNG PHÁT TRIỂN CÔNG NGHIỆP CNTT ĐáșŸN 2020
VAI TRÒ VÀ ĐỊNH HÆŻá»šNG PHÁT TRIỂN CÔNG NGHIỆP CNTT ĐáșŸN 2020VAI TRÒ VÀ ĐỊNH HÆŻá»šNG PHÁT TRIỂN CÔNG NGHIỆP CNTT ĐáșŸN 2020
VAI TRÒ VÀ ĐỊNH HÆŻá»šNG PHÁT TRIỂN CÔNG NGHIỆP CNTT ĐáșŸN 2020
 
Kien tap
Kien tapKien tap
Kien tap
 
Marketing cho Táș­p đoĂ n Thủy SáșŁn Minh PhĂș táșĄi TP.Hồ ChĂ­ Minh
Marketing cho Táș­p đoĂ n Thủy SáșŁn Minh PhĂș táșĄi TP.Hồ ChĂ­ MinhMarketing cho Táș­p đoĂ n Thủy SáșŁn Minh PhĂș táșĄi TP.Hồ ChĂ­ Minh
Marketing cho Táș­p đoĂ n Thủy SáșŁn Minh PhĂș táșĄi TP.Hồ ChĂ­ Minh
 
Qt036
Qt036Qt036
Qt036
 
Lean 6 Sigma Số 42
Lean 6 Sigma Số 42Lean 6 Sigma Số 42
Lean 6 Sigma Số 42
 
Digital Economy - TĂĄi định vị doanh nghiệp trong nền kinh táșż số
Digital Economy - TĂĄi định vị doanh nghiệp trong nền kinh táșż sốDigital Economy - TĂĄi định vị doanh nghiệp trong nền kinh táșż số
Digital Economy - TĂĄi định vị doanh nghiệp trong nền kinh táșż số
 
Luáș­n văn: Dịch vỄ phĂĄt triển kinh doanh cho doanh nghiệp Việt Nam
Luáș­n văn: Dịch vỄ phĂĄt triển kinh doanh cho doanh nghiệp Việt NamLuáș­n văn: Dịch vỄ phĂĄt triển kinh doanh cho doanh nghiệp Việt Nam
Luáș­n văn: Dịch vỄ phĂĄt triển kinh doanh cho doanh nghiệp Việt Nam
 
Máș«u bĂĄo cĂĄo "ChuyĂȘn đề tốt nghiệp káșż toĂĄn"
Máș«u bĂĄo cĂĄo "ChuyĂȘn đề tốt nghiệp káșż toĂĄn"Máș«u bĂĄo cĂĄo "ChuyĂȘn đề tốt nghiệp káșż toĂĄn"
Máș«u bĂĄo cĂĄo "ChuyĂȘn đề tốt nghiệp káșż toĂĄn"
 
Tu thiet ke toi san xuat hang loat
Tu thiet ke toi san xuat hang loatTu thiet ke toi san xuat hang loat
Tu thiet ke toi san xuat hang loat
 
Luáș­n văn: NĂąng cao kháșŁ năng cáșĄnh tranh cho cĂĄc doanh nghiệp nhỏ vĂ  vừa của Vi...
Luáș­n văn: NĂąng cao kháșŁ năng cáșĄnh tranh cho cĂĄc doanh nghiệp nhỏ vĂ  vừa của Vi...Luáș­n văn: NĂąng cao kháșŁ năng cáșĄnh tranh cho cĂĄc doanh nghiệp nhỏ vĂ  vừa của Vi...
Luáș­n văn: NĂąng cao kháșŁ năng cáșĄnh tranh cho cĂĄc doanh nghiệp nhỏ vĂ  vừa của Vi...
 
Luáș­n văn: NghiĂȘn cứu xĂąy dá»±ng quy trĂŹnh quáșŁn lĂœ đáș§u tÆ° ứng dỄng cĂŽng nghệ thĂŽ...
Luáș­n văn: NghiĂȘn cứu xĂąy dá»±ng quy trĂŹnh quáșŁn lĂœ đáș§u tÆ° ứng dỄng cĂŽng nghệ thĂŽ...Luáș­n văn: NghiĂȘn cứu xĂąy dá»±ng quy trĂŹnh quáșŁn lĂœ đáș§u tÆ° ứng dỄng cĂŽng nghệ thĂŽ...
Luáș­n văn: NghiĂȘn cứu xĂąy dá»±ng quy trĂŹnh quáșŁn lĂœ đáș§u tÆ° ứng dỄng cĂŽng nghệ thĂŽ...
 
NghiĂȘn cứu kháșŁ năng triển khai ứng dỄng hệ thống quáșŁn trị doanh nghiệp tĂ­ch h...
NghiĂȘn cứu kháșŁ năng triển khai ứng dỄng hệ thống quáșŁn trị doanh nghiệp tĂ­ch h...NghiĂȘn cứu kháșŁ năng triển khai ứng dỄng hệ thống quáșŁn trị doanh nghiệp tĂ­ch h...
NghiĂȘn cứu kháșŁ năng triển khai ứng dỄng hệ thống quáșŁn trị doanh nghiệp tĂ­ch h...
 
BĂ i máș«u Tiểu luáș­n về Fintech, HAY
BĂ i máș«u Tiểu luáș­n về Fintech, HAYBĂ i máș«u Tiểu luáș­n về Fintech, HAY
BĂ i máș«u Tiểu luáș­n về Fintech, HAY
 
BĂĄo CĂĄo Thá»±c Táș­p BáșŁo TrĂŹ MĂĄy TĂ­nh TáșĄi CĂŽng Ty TNHH TIC
BĂĄo CĂĄo Thá»±c Táș­p BáșŁo TrĂŹ MĂĄy TĂ­nh TáșĄi CĂŽng Ty TNHH TIC BĂĄo CĂĄo Thá»±c Táș­p BáșŁo TrĂŹ MĂĄy TĂ­nh TáșĄi CĂŽng Ty TNHH TIC
BĂĄo CĂĄo Thá»±c Táș­p BáșŁo TrĂŹ MĂĄy TĂ­nh TáșĄi CĂŽng Ty TNHH TIC
 
Camnang tmd tchodn
Camnang tmd tchodnCamnang tmd tchodn
Camnang tmd tchodn
 
BĂĄo cĂĄo thá»±c táș­p
BĂĄo cĂĄo thá»±c táș­pBĂĄo cĂĄo thá»±c táș­p
BĂĄo cĂĄo thá»±c táș­p
 
bĂĄo cĂĄo thá»±c táș­p káșż toĂĄn
bĂĄo cĂĄo thá»±c táș­p káșż toĂĄnbĂĄo cĂĄo thá»±c táș­p káșż toĂĄn
bĂĄo cĂĄo thá»±c táș­p káșż toĂĄn
 
Båo cåo ban hàng và thanh toån tiền hàng
Båo cåo ban hàng và thanh toån tiền hàngBåo cåo ban hàng và thanh toån tiền hàng
Båo cåo ban hàng và thanh toån tiền hàng
 
Luáș­n ĂĄn: Chiáșżn lÆ°á»Łc phĂĄt triển nhĂąn lá»±c của Tổng cĂŽng ty DÆ°á»Łc Việt Nam
Luáș­n ĂĄn: Chiáșżn lÆ°á»Łc phĂĄt triển nhĂąn lá»±c của Tổng cĂŽng ty DÆ°á»Łc Việt NamLuáș­n ĂĄn: Chiáșżn lÆ°á»Łc phĂĄt triển nhĂąn lá»±c của Tổng cĂŽng ty DÆ°á»Łc Việt Nam
Luáș­n ĂĄn: Chiáșżn lÆ°á»Łc phĂĄt triển nhĂąn lá»±c của Tổng cĂŽng ty DÆ°á»Łc Việt Nam
 
Đề tĂ i: LáșŻp rĂĄp, sá»­a chữa vĂ  báșŁo trĂŹ mĂĄy tĂ­nh táșĄi cĂŽng ty, HAY, 9đ
Đề tĂ i: LáșŻp rĂĄp, sá»­a chữa vĂ  báșŁo trĂŹ mĂĄy tĂ­nh táșĄi cĂŽng ty, HAY, 9đ Đề tĂ i: LáșŻp rĂĄp, sá»­a chữa vĂ  báșŁo trĂŹ mĂĄy tĂ­nh táșĄi cĂŽng ty, HAY, 9đ
Đề tĂ i: LáșŻp rĂĄp, sá»­a chữa vĂ  báșŁo trĂŹ mĂĄy tĂ­nh táșĄi cĂŽng ty, HAY, 9đ
 

Mehr von Thanh Nguyen

Building a NFT Marketplace DApp
Building a NFT Marketplace DAppBuilding a NFT Marketplace DApp
Building a NFT Marketplace DAppThanh Nguyen
 
Serverless Architecture 101 ⚡
Serverless Architecture 101 ⚡Serverless Architecture 101 ⚡
Serverless Architecture 101 ⚡Thanh Nguyen
 
The fundamentals of AWS Cloud Security đŸ› â›…ïžđŸš€
The fundamentals of AWS Cloud Security đŸ› â›…ïžđŸš€The fundamentals of AWS Cloud Security đŸ› â›…ïžđŸš€
The fundamentals of AWS Cloud Security đŸ› â›…ïžđŸš€Thanh Nguyen
 
Migrating Monolithic Applications with the Strangler Pattern
Migrating Monolithic Applications with the Strangler Pattern Migrating Monolithic Applications with the Strangler Pattern
Migrating Monolithic Applications with the Strangler Pattern Thanh Nguyen
 
E301 Elastic Beanstalk PaaS
E301 Elastic Beanstalk PaaSE301 Elastic Beanstalk PaaS
E301 Elastic Beanstalk PaaSThanh Nguyen
 
Serverless Data Lake on AWS
Serverless Data Lake on AWSServerless Data Lake on AWS
Serverless Data Lake on AWSThanh Nguyen
 
SmartChat WhatsApp-clone using AWS Amplify AppSync
SmartChat WhatsApp-clone using AWS Amplify AppSyncSmartChat WhatsApp-clone using AWS Amplify AppSync
SmartChat WhatsApp-clone using AWS Amplify AppSyncThanh Nguyen
 
Introduction to Ethereum Blockchain & Smart Contract
Introduction to Ethereum Blockchain & Smart ContractIntroduction to Ethereum Blockchain & Smart Contract
Introduction to Ethereum Blockchain & Smart ContractThanh Nguyen
 
Amazon AWS Free-Tier
Amazon AWS Free-TierAmazon AWS Free-Tier
Amazon AWS Free-TierThanh Nguyen
 
Rapid Software Development Process
Rapid Software Development ProcessRapid Software Development Process
Rapid Software Development ProcessThanh Nguyen
 
PMI ACP Classroom Question Paper
PMI ACP Classroom Question PaperPMI ACP Classroom Question Paper
PMI ACP Classroom Question PaperThanh Nguyen
 
PMI ACP Classroom Question Paper with Answers
PMI ACP Classroom Question Paper with AnswersPMI ACP Classroom Question Paper with Answers
PMI ACP Classroom Question Paper with AnswersThanh Nguyen
 
PMI-ACP Case Study
PMI-ACP Case StudyPMI-ACP Case Study
PMI-ACP Case StudyThanh Nguyen
 
PMI-ACP Lesson 12 Knowledge and Skills Nugget 4
PMI-ACP Lesson 12 Knowledge and Skills Nugget 4PMI-ACP Lesson 12 Knowledge and Skills Nugget 4
PMI-ACP Lesson 12 Knowledge and Skills Nugget 4Thanh Nguyen
 
PMI-ACP Lesson 12 Knowledge and Skills Nugget 3
PMI-ACP Lesson 12 Knowledge and Skills Nugget 3PMI-ACP Lesson 12 Knowledge and Skills Nugget 3
PMI-ACP Lesson 12 Knowledge and Skills Nugget 3Thanh Nguyen
 
PMI-ACP Lesson 12 Knowledge and Skills Nugget 2
PMI-ACP Lesson 12 Knowledge and Skills Nugget 2PMI-ACP Lesson 12 Knowledge and Skills Nugget 2
PMI-ACP Lesson 12 Knowledge and Skills Nugget 2Thanh Nguyen
 
PMI-ACP Lesson 12 Knowledge and Skills Nugget 1
PMI-ACP Lesson 12 Knowledge and Skills Nugget 1PMI-ACP Lesson 12 Knowledge and Skills Nugget 1
PMI-ACP Lesson 12 Knowledge and Skills Nugget 1Thanh Nguyen
 
PMI-ACP Lesson 11 Agile Value Stream Analysis
PMI-ACP Lesson 11 Agile Value Stream AnalysisPMI-ACP Lesson 11 Agile Value Stream Analysis
PMI-ACP Lesson 11 Agile Value Stream AnalysisThanh Nguyen
 
PMI-ACP Lesson 10 Agile Metrics
PMI-ACP Lesson 10 Agile MetricsPMI-ACP Lesson 10 Agile Metrics
PMI-ACP Lesson 10 Agile MetricsThanh Nguyen
 
PMI-ACP Lesson 9 Agile Risk Management
PMI-ACP Lesson 9 Agile Risk ManagementPMI-ACP Lesson 9 Agile Risk Management
PMI-ACP Lesson 9 Agile Risk ManagementThanh Nguyen
 

Mehr von Thanh Nguyen (20)

Building a NFT Marketplace DApp
Building a NFT Marketplace DAppBuilding a NFT Marketplace DApp
Building a NFT Marketplace DApp
 
Serverless Architecture 101 ⚡
Serverless Architecture 101 ⚡Serverless Architecture 101 ⚡
Serverless Architecture 101 ⚡
 
The fundamentals of AWS Cloud Security đŸ› â›…ïžđŸš€
The fundamentals of AWS Cloud Security đŸ› â›…ïžđŸš€The fundamentals of AWS Cloud Security đŸ› â›…ïžđŸš€
The fundamentals of AWS Cloud Security đŸ› â›…ïžđŸš€
 
Migrating Monolithic Applications with the Strangler Pattern
Migrating Monolithic Applications with the Strangler Pattern Migrating Monolithic Applications with the Strangler Pattern
Migrating Monolithic Applications with the Strangler Pattern
 
E301 Elastic Beanstalk PaaS
E301 Elastic Beanstalk PaaSE301 Elastic Beanstalk PaaS
E301 Elastic Beanstalk PaaS
 
Serverless Data Lake on AWS
Serverless Data Lake on AWSServerless Data Lake on AWS
Serverless Data Lake on AWS
 
SmartChat WhatsApp-clone using AWS Amplify AppSync
SmartChat WhatsApp-clone using AWS Amplify AppSyncSmartChat WhatsApp-clone using AWS Amplify AppSync
SmartChat WhatsApp-clone using AWS Amplify AppSync
 
Introduction to Ethereum Blockchain & Smart Contract
Introduction to Ethereum Blockchain & Smart ContractIntroduction to Ethereum Blockchain & Smart Contract
Introduction to Ethereum Blockchain & Smart Contract
 
Amazon AWS Free-Tier
Amazon AWS Free-TierAmazon AWS Free-Tier
Amazon AWS Free-Tier
 
Rapid Software Development Process
Rapid Software Development ProcessRapid Software Development Process
Rapid Software Development Process
 
PMI ACP Classroom Question Paper
PMI ACP Classroom Question PaperPMI ACP Classroom Question Paper
PMI ACP Classroom Question Paper
 
PMI ACP Classroom Question Paper with Answers
PMI ACP Classroom Question Paper with AnswersPMI ACP Classroom Question Paper with Answers
PMI ACP Classroom Question Paper with Answers
 
PMI-ACP Case Study
PMI-ACP Case StudyPMI-ACP Case Study
PMI-ACP Case Study
 
PMI-ACP Lesson 12 Knowledge and Skills Nugget 4
PMI-ACP Lesson 12 Knowledge and Skills Nugget 4PMI-ACP Lesson 12 Knowledge and Skills Nugget 4
PMI-ACP Lesson 12 Knowledge and Skills Nugget 4
 
PMI-ACP Lesson 12 Knowledge and Skills Nugget 3
PMI-ACP Lesson 12 Knowledge and Skills Nugget 3PMI-ACP Lesson 12 Knowledge and Skills Nugget 3
PMI-ACP Lesson 12 Knowledge and Skills Nugget 3
 
PMI-ACP Lesson 12 Knowledge and Skills Nugget 2
PMI-ACP Lesson 12 Knowledge and Skills Nugget 2PMI-ACP Lesson 12 Knowledge and Skills Nugget 2
PMI-ACP Lesson 12 Knowledge and Skills Nugget 2
 
PMI-ACP Lesson 12 Knowledge and Skills Nugget 1
PMI-ACP Lesson 12 Knowledge and Skills Nugget 1PMI-ACP Lesson 12 Knowledge and Skills Nugget 1
PMI-ACP Lesson 12 Knowledge and Skills Nugget 1
 
PMI-ACP Lesson 11 Agile Value Stream Analysis
PMI-ACP Lesson 11 Agile Value Stream AnalysisPMI-ACP Lesson 11 Agile Value Stream Analysis
PMI-ACP Lesson 11 Agile Value Stream Analysis
 
PMI-ACP Lesson 10 Agile Metrics
PMI-ACP Lesson 10 Agile MetricsPMI-ACP Lesson 10 Agile Metrics
PMI-ACP Lesson 10 Agile Metrics
 
PMI-ACP Lesson 9 Agile Risk Management
PMI-ACP Lesson 9 Agile Risk ManagementPMI-ACP Lesson 9 Agile Risk Management
PMI-ACP Lesson 9 Agile Risk Management
 

So-tay-cntt-doanh-nghiep

  • 1. SÖÍ TAY CÖNG NGHÏÅ THÖNG TIN VAÂ TRUYÏÌN THÖNG CHO DOANH NGHIÏÅP Vietnam Competitiveness Initiative
  • 2. Nov21.qxp 30/11/2005 12:21 CH Page A SÖÍ TAY CÖNG NGHÏÅ THÖNG TIN VAÂ TRUYÏÌN THÖNG cho doanh nghiĂŻĂ„p
  • 3. Nov21.qxp 30/11/2005 12:21 CH Page i MUÅC LUÅC MĂșĂŁ Ă ĂȘĂŹu: Cuöën Söí tay naĂąy duĂąng cho ai? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1 CĂȘĂ«u truĂĄc cuĂŁa Söí tay . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. 3 HĂČnh thûåc trĂČnh baĂąy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4 NoĂĄi thĂŻm vĂŻĂŹ caĂĄch Ă oĂ„c . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5 PhĂȘĂŹn 1: Cöng nghĂŻĂ„ thöng tin vaĂą ûång duĂ„ng CNTT trong doanh nghiĂŻĂ„p . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7 ChĂ»Ășng 1: Cöng nghĂŻĂ„ thöng tin laĂą gĂČ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9 ChĂ»Ășng 2: ChiĂŻĂ«n lĂ»ĂșĂ„c vaĂą caĂĄc nguyĂŻn tĂčĂŠc cĂș sĂșĂŁ vĂŻĂŹ Ă ĂȘĂŹu tĂ» CNTT cuĂŁa doanh nghiĂŻĂ„p . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .27 PhĂȘĂŹn 2: CaĂĄc giai Ă oaĂ„n Ă ĂȘĂŹu tĂ» cho CNTT cuĂŁa doanh nghiĂŻĂ„p. . .43 ChĂ»Ășng 3: ÀĂȘĂŹu tĂ» cĂș sĂșĂŁ vĂŻĂŹ CNTT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .45 ChĂ»Ășng 4: ÀĂȘĂŹu tĂ» CNTT Ă ĂŻĂ­ nĂȘng cao hiĂŻĂ„u quaĂŁ hoaĂ„t àöÄng . . . .55 ChĂ»Ășng 5: CaĂĄc hĂŻĂ„ thöëng thöng tin quaĂŁn lyĂĄ tñch hĂșĂ„p . . . . . . . . . .73 ChĂ»Ășng 6: ÀĂȘĂŹu tĂ» CNTT Ă ĂŻĂ­ biĂŻĂ«n àöíi doanh nghiĂŻĂ„p, taĂ„o lĂșĂ„i thĂŻĂ« . . caĂ„nh tranh quöëc tĂŻĂ«. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .95 PhĂȘĂŹn 3: MöÄt söë vĂȘĂ«n Ă ĂŻĂŹ vĂŻĂŹ quaĂŁn lyĂĄ CNTT trong doanh nghiĂŻĂ„p .109 ChĂ»Ășng 7:VĂȘĂ«n Ă ĂŻĂŹ quaĂŁn lyĂĄ ûång duĂ„ng CNTT vaĂą quaĂŁn trĂ” dûÄ aĂĄn HTTT trong doanh nghiĂŻĂ„p . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .111 GiaĂŁi thñch thuĂȘĂ„t ngûÀ vaĂą khaĂĄi niĂŻĂ„m . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .135 Danh muĂ„c cĂȘu hoĂŁi vaĂą caĂĄc muĂ„c nöÄi dung theo tûùng chĂ»Ășng . .147 i
  • 4. Nov21.qxp 30/11/2005 12:21 CH Page 1 MĂșĂŁ Ă ĂȘĂŹu: CUÖËN SÖÍ TAY NAÂY DUÂNG CHO AI? ĂŻĂ­ chuĂȘĂ­n bĂ” cho HöÄi thaĂŁo Quöëc gia vĂŻĂŹ Cöng nghĂŻĂ„ Thöng tin vaĂą TruyĂŻĂŹn thöng (CNTT- À TT) lĂȘĂŹn thûå II vĂșĂĄi chuĂŁ Ă ĂŻĂŹ “ÛÁng duĂ„ng CNTT-TT trong caĂĄc doanh nghiĂŻĂ„p” taĂ„i ÀaĂą NĂčĂ©ng vaĂąo thaĂĄng 8-2004, Ban ChĂł Ă aĂ„o Quöëc gia vĂŻĂŹ Cöng nghĂŻĂ„ Thöng tin (Ban ChĂł Ă aĂ„o QG) Ă aĂ€ töí chûåc khaĂŁo saĂĄt 217 doanh nghiĂŻĂ„p NhaĂą nĂ»ĂșĂĄc vĂŻĂŹ tĂČnh hĂČnh ûång duĂ„ng cöng nghĂŻĂ„ thöng tin (CNTT). ÀiĂŻĂŹu tra Ă Ă»ĂșĂ„c tiĂŻĂ«n haĂąnh taĂ„i 11 Töíng Cöng ty 91, 22 Töíng Cöng ty 90, 37 Töíng Cöng ty coĂĄ caĂĄc Ă Ășn vĂ” thaĂąnh viĂŻn, 96 Cöng ty àöÄc lĂȘĂ„p, vaĂą caĂĄc Cöng ty trûÄc thuöÄc caĂĄc Töíng Cöng ty 90, 91 khaĂĄc. KĂŻĂ«t quaĂŁ cho thĂȘĂ«y 85% söë doanh nghiĂŻĂ„p Ă Ă»ĂșĂ„c khaĂŁo saĂĄt Ă aĂ€ coĂĄ ûång duĂ„ng CNTT trong quaĂŁn lyĂĄ, saĂŁn xuĂȘĂ«t vaĂą kinh doanh. PhĂȘĂŹn lĂșĂĄn söë 15% coĂąn chĂ»a ûång duĂ„ng Ă ĂŻĂŹu coĂĄ nhu cĂȘĂŹu ûång duĂ„ng CNTT, nhĂ»ng chĂ»a triĂŻĂ­n khai Ă Ă»ĂșĂ„c vĂČ chĂ»a coĂĄ nhĂȘn viĂŻn Ă uĂŁ trĂČnh àöÄ quaĂŁn lyĂĄ, khai thaĂĄc (khoaĂŁng 50%), do khoĂĄ khĂčn vĂŻĂŹ taĂąi chñnh (18%), phuĂ„ thuöÄc vaĂąo quyĂŻĂ«t Ă Ă”nh cuĂŁa cöng ty meĂ„ (9%), do khöng böë trñ Ă Ă»ĂșĂ„c lao àöÄng döi ra khi ûång duĂ„ng CNTT (5%), hoĂčĂ„c do caĂĄc lyĂĄ do khaĂĄc (5%). Söë doanh nghiĂŻĂ„p thĂȘĂ«y chĂ»a cĂȘĂŹn thiĂŻĂ«t ûång duĂ„ng CNTT chiĂŻĂ«m 14%. VĂŻĂŹ hiĂŻĂ„u quaĂŁ ûång duĂ„ng CNTT, 82% söë doanh nghiĂŻĂ„p Ă Ă»ĂșĂ„c Ă iĂŻĂŹu tra cho rĂčçng CNTT Ă aĂ€ giuĂĄp hoĂ„ trong viĂŻĂ„c tĂčng nĂčng suĂȘĂ«t lao àöÄng, 61% - tĂčng chĂȘĂ«t lĂ»ĂșĂ„ng saĂŁn phĂȘĂ­m, 64% - tĂčng khaĂŁ nĂčng caĂ„nh tranh, 9% - trong viĂŻĂ„c Ă Ă»a laĂ„i caĂĄc hiĂŻĂ„u quaĂŁ khaĂĄc.Tuy nhiĂŻn, chĂł coĂĄ 12% caĂĄc doanh nghiĂŻĂ„p sûã duĂ„ng caĂĄc phĂȘĂŹn mĂŻĂŹm quaĂŁn lyĂĄ taĂĄc nghiĂŻĂ„p (83% trong söë Ă oĂĄ laĂą quaĂŁn lyĂĄ taĂąi chñnh).Trong söë 14% doanh nghiĂŻĂ„p caĂŁm thĂȘĂ«y CNTT chĂ»a mang laĂ„i hiĂŻĂ„u quaĂŁ thûÄc sûÄ, 40% cho rĂčçng CNTT laĂąm tĂčng thĂŻm chi phñ khöng cĂȘĂŹn thiĂŻĂ«t1. MöÄt nĂčm sau cuöÄc Ă iĂŻĂŹu tra nhĂčçm vaĂąo caĂĄc doanh nghiĂŻĂ„p lĂșĂĄn noĂĄi trĂŻn,VNCI Ă aĂ€ tiĂŻĂ«n haĂąnh möÄt cuöÄc Ă iĂŻĂŹu tra khaĂĄc vĂŻĂŹ ûång duĂ„ng CNTT-TT, hĂ»ĂșĂĄng vaĂąo möÄt nhoĂĄm caĂĄc doanh nghiĂŻĂ„p vûùa vaĂą nhoĂŁ laĂą caĂĄc doanh nghiĂŻĂ„p traĂĄi cĂȘy ViĂŻĂ„t Nam. ÀaĂ€ Ă iĂŻĂŹu tra 206 doanh nghiĂŻĂ„p (trang traĂ„i/tröÏng troĂ„t, thu mua, chĂŻĂ« biĂŻĂ«n, Ă oĂĄng goĂĄi/vĂȘĂ„n chuyĂŻĂ­n) trĂŻn 34 tĂłnh thaĂąnh (trong Ă oĂĄ 42% coĂĄ doanh thu trĂŻn 10 tyĂŁ àöÏng, vaĂą 68% coĂĄ nhiĂŻĂŹu hĂșn 1 chûåc nĂčng kinh doanh). KĂŻĂ«t quaĂŁ cho thĂȘĂ«y 91% caĂĄc doanh nghiĂŻĂ„p naĂąy Ă aĂ€ coĂĄ sûã duĂ„ng maĂĄy tñnh, 76% coĂĄ kĂŻĂ«t nöëi Internet.VĂŻĂŹ lĂșĂ„i ñch cuĂŁa CNTT- TT, 81% doanh nghiĂŻĂ„p cho rĂčçng ûång duĂ„ng CNTT-TT giuĂĄp liĂŻn laĂ„c nhanh hĂșn, giaĂŁm ruĂŁi ro thöng tin, 54% - giaĂŁm chi phñ, 48% - tĂčng nĂčng suĂȘĂ«t, 44% - tĂčng khaĂĄch haĂąng, 37% - tĂčng doanh thu/lĂșĂ„i nhuĂȘĂ„n, 34% - tĂčng chĂȘĂ«t lĂ»ĂșĂ„ng marketing, 30% - taĂ„o doĂąng thöng tin quaĂŁn lyĂĄ töët hĂșn, 22% - tĂčng chĂȘĂ«t lĂ»ĂșĂ„ng saĂŁn phĂȘĂ­m, v.v., vaĂą chĂł coĂĄ 1% cho rĂčçng ñt taĂĄc duĂ„ng, chĂł laĂąm tĂčng chi phñ. _____ 1 Theo BaĂĄo caĂĄo cuĂŁa Ban ChĂł Ă aĂ„o Quöëc gia vĂŻĂŹ CNTT taĂ„i HöÄi thaĂŁo Quöëc gia vĂŻĂŹ CNTT-TT lĂȘĂŹn thûå II vĂșĂĄi chuĂŁ Ă ĂŻĂŹ “ÛÁng duĂ„ng CNTT - TT trong caĂĄc Doanh nghiĂŻĂ„p”, ÀaĂą NĂčĂ©ng, thaĂĄng 8-2004 SÖÍ TAY CÖNG NGHÏÅ THÖNG TIN VA TRUYÏÌN THÖNG CHO DOANH NGHIÏÅP 1
  • 5. Nov21.qxp 30/11/2005 12:21 CH Page 2 VĂŻĂŹ phĂȘĂŹn mĂŻĂŹm ûång duĂ„ng, Ă aĂ„i Ă a söë (trĂŻn 90%) laĂą duĂąng caĂĄc phĂȘĂŹn mĂŻĂŹm soaĂ„n thaĂŁo vĂčn baĂŁn vaĂą baĂŁng tñnh, coĂąn Internet chuĂŁ yĂŻĂ«u Ă Ă»ĂșĂ„c duĂąng Ă ĂŻĂ­ quaĂŁng caĂĄo/marketing vĂŻĂŹ saĂŁn phĂȘĂ­m, dĂ”ch vuĂ„ (100%) vaĂą tĂČm hiĂŻĂ­u thöng tin (91%).VĂŻĂŹ caĂĄc khoĂĄ khĂčn trong Ă ĂȘĂŹu tĂ» vaĂą ûång duĂ„ng CNTT, 74% yĂĄ kiĂŻĂ«n nĂŻu khoĂĄ khĂčn vĂŻĂŹ taĂąi chñnh, 62% - nhĂȘn viĂŻn khöng coĂĄ khaĂŁ nĂčng vĂȘĂ„n haĂąnh, 26% - thiĂŻĂ«u thöng tin vĂŻĂŹ saĂŁn phĂȘĂ­m vaĂą dĂ”ch vuĂ„ thöng tin, v.v. ChĂł coĂĄ 3% khöng muöën thay àöíi quy trĂČnh vaĂą thoĂĄi quen laĂąm viĂŻĂ„c hiĂŻĂ„n taĂ„i2. CaĂĄc söë liĂŻĂ„u Ă iĂŻĂŹu tra trĂŻn Ă ĂȘy phaĂŁn aĂĄnh möÄt thûÄc tĂŻĂ« laĂą: tuyĂŻĂ„t Ă aĂ„i Ă a söë caĂĄc doanh nghiĂŻĂ„p ViĂŻĂ„t Nam (85% trong Ă iĂŻĂŹu tra cuĂŁa Ban ChĂł Ă aĂ„o QG vaĂą 91% trong Ă iĂŻĂŹu tra cuĂŁa VNCI) Ă aĂ€ coĂĄ ûång duĂ„ng CNTT trong caĂĄc hoaĂ„t àöÄng cuĂŁa mĂČnh, vaĂą phĂȘĂŹn lĂșĂĄn doanh nghiĂŻĂ„p Ă ĂŻĂŹu nhĂȘĂ„n thĂȘĂ«y caĂĄc ñch lĂșĂ„i do cöng viĂŻĂ„c naĂąy mang laĂ„i. ChĂł coĂĄ rĂȘĂ«t ñt doanh nghiĂŻĂ„p cho rĂčçng khöng cĂȘĂŹn hoĂčĂ„c khöng muöën aĂĄp duĂ„ng CNTT.Tuy nhiĂŻn, phĂȘĂŹn lĂșĂĄn caĂĄc ûång duĂ„ng coĂąn ĂșĂŁ mûåc phöí cĂȘĂ„p (90% hoĂčĂ„c hĂșn laĂą caĂĄc ûång duĂ„ng vĂčn phoĂąng vaĂą duĂąng Internet Ă ĂŻĂ­ quaĂŁng caĂĄo vaĂą tra cûåu thöng tin), viĂŻĂ„c duĂąng CNTT-TT trong caĂĄc hoaĂ„t àöÄng nghiĂŻĂ„p vuĂ„ vaĂą quaĂŁn lyĂĄ doanh nghiĂŻĂ„p coĂąn thĂȘĂ«p. CaĂĄc Ă iĂŻĂŹu tra cuĂ€ng cho thĂȘĂ«y möÄt khoĂĄ khĂčn lĂșĂĄn cuĂŁa caĂĄc doanh nghiĂŻĂ„p laĂą vĂŻĂŹ nhĂȘn lûÄc trong sûã duĂ„ng CNTT (tĂ»Ășng ûång laĂą 50% vaĂą 62% trong hai kĂŻĂ«t quaĂŁ Ă iĂŻĂŹu tra). NhĂ» vĂȘĂ„y, caĂĄc doanh nghiĂŻĂ„p ViĂŻĂ„t Nam Ă aĂ€ bĂčĂŠt Ă ĂȘĂŹu nhĂȘĂ„n thûåc Ă Ă»ĂșĂ„c vai troĂą cuĂŁa CNTT-TT, vaĂą Ă aĂ€ Ă ĂȘĂŹu tĂ» cho caĂĄc ûång duĂ„ng naĂąy. TĂČnh hĂČnh ûång duĂ„ng thay àöíi khaĂĄ nhanh, khöng chĂł trong xu hĂ»ĂșĂĄng sĂșĂĄm khai thaĂĄc caĂĄc dĂ”ch vuĂ„ do Internet mang laĂ„i, maĂą caĂŁ trong caĂĄc ûång duĂ„ng quaĂŁn lyĂĄ doanh nghiĂŻĂ„p. NĂŻĂ«u trong HöÄi thaĂŁo ÀaĂą NĂčĂ©ng, caĂĄc ûång duĂ„ng töíng hĂșĂ„p nhĂ» ERP mĂșĂĄi bĂčĂŠt Ă ĂȘĂŹu Ă Ă»ĂșĂ„c giĂșĂĄi thiĂŻĂ„u, thĂČ hiĂŻĂ„n nay möÄt trong caĂĄc chuĂŁ Ă ĂŻĂŹ maĂą giĂșĂĄi chuyĂŻn mön vaĂą caĂĄc doanh nghiĂŻĂ„p quan tĂȘm nhĂȘĂ«t Ă aĂ€ laĂą: choĂ„n lûÄa vaĂą triĂŻĂ­n khai ûång duĂ„ng ERP taĂ„i ViĂŻĂ„t Nam nhĂ» thĂŻĂ« naĂąo. LiĂŻĂ„u Ă ĂȘy coĂĄ phaĂŁi chĂł laĂą chuyĂŻĂ„n “thĂșĂąi thĂ»ĂșĂ„ng” hay khöng, vaĂą Ă ĂŻĂ­ ûång duĂ„ng caĂĄc hĂŻĂ„ thöëng loaĂ„i Ă oĂĄ, phaĂŁi thay àöíi caĂĄc quy trĂČnh cuĂŁa doanh nghiĂŻĂ„p trĂ»ĂșĂĄc, hay cûå ûång duĂ„ng chuĂĄng röÏi thay àöíi doanh nghiĂŻĂ„p theo? CoĂĄ thĂŻĂ­ noĂĄi trĂŻn thûÄc tĂŻĂ« Ă ĂȘĂŹu tĂ» cho CNTT-TT hiĂŻĂ„n nay Ă ang laĂą möÄt muĂ„c thĂ»ĂșĂąng trûÄc trong chĂ»Ășng trĂČnh nghĂ” sûÄ cuĂŁa nhiĂŻĂŹu doanh nghiĂŻĂ„p, nhĂ»ng laĂąm sao Ă ĂŻĂ­ viĂŻĂ„c Ă ĂȘĂŹu tĂ» vaĂą triĂŻĂ­n khai caĂĄc ûång duĂ„ng CNTT naĂąy Ă Ă»ĂșĂ„c nhĂ”p nhaĂąng vĂșĂĄi sûÄ phaĂĄt triĂŻĂ­n cuĂŁa doanh nghiĂŻĂ„p, phuĂ„c vuĂ„ coĂĄ hiĂŻĂ„u quaĂŁ cho cöng viĂŻĂ„c kinh doanh cuĂŁa doanh nghiĂŻĂ„p, thĂČ khöng phaĂŁi moĂ„i Ă iĂŻĂŹu Ă ĂŻĂŹu saĂĄng toĂŁ. Cuöën Söí tay naĂąy coĂĄ muĂ„c àñch giuĂĄp caĂĄc GiaĂĄm àöëc vaĂą caĂĄc nhaĂą quaĂŁn lyĂĄ doanh nghiĂŻĂ„p khaĂĄc Ă Ă”nh hĂ»ĂșĂĄng trong viĂŻĂ„c tiĂŻĂ«p cĂȘĂ„n möÄt caĂĄch thûÄc tĂŻĂ« vaĂą coĂĄ hĂŻĂ„ thöëng vĂŻĂŹ CNTT, vaĂą vĂŻĂŹ vĂȘĂ«n Ă ĂŻĂŹ Ă ĂȘĂŹu tĂ» cho CNTT phuĂ„c vuĂ„ caĂĄc muĂ„c tiĂŻu kinh doanh cuĂŁa mĂČnh. Söí tay seĂ€ cung cĂȘĂ«p nhûÀng kiĂŻĂ«n thûåc cĂș baĂŁn vaĂą thiĂŻĂ«t thûÄc vĂŻĂŹ CNTT, cuĂ€ng nhĂ» vĂŻĂŹ caĂĄch thûåc Ă ĂȘĂŹu tĂ» vaĂą quaĂŁn lyĂĄ dûÄ aĂĄn Ă ĂȘĂŹu tĂ» vĂŻĂŹ CNTT nhĂčçm tûùng bĂ»ĂșĂĄc nĂȘng cao hiĂŻĂ„u quaĂŁ kinh doanh, hĂșn thĂŻĂ« nûÀa, Ă ĂŻĂ­ giaĂąnh lĂșĂ„i thĂŻĂ« caĂ„nh tranh trong möi trĂ»ĂșĂąng toaĂąn cĂȘĂŹu hoaĂĄ maĂ„nh meĂ€ hiĂŻĂ„n nay. NoĂĄ hĂ»ĂșĂĄng tĂșĂĄi viĂŻĂ„c hĂČnh thaĂąnh möÄt “khung tri thûåc” maĂą möÄt nhaĂą kinh doanh chuyĂŻn nghiĂŻĂ„p cĂȘĂŹn coĂĄ vĂŻĂŹ CNTT vaĂą ûång duĂ„ng trong doanh nghiĂŻĂ„p. Khung naĂąy bao göÏm: ‱ Cöng nghĂŻĂ„ thöng tin: CaĂĄc cöng nghĂŻĂ„ vĂŻĂŹ phĂȘĂŹn cûång, phĂȘĂŹn mĂŻĂŹm, viĂŻĂźn thöng, quaĂŁn trĂ” CSDL, vaĂą caĂĄch thûåc chuĂĄng tĂ»Ășng taĂĄc trong quaĂĄ trĂČnh kinh doanh hiĂŻĂ„n taĂ„i. _____ 2 Theo BaĂĄo caĂĄo cuĂŁa VNCI “TaĂ„o ra möÄt chu trĂČnh hĂșĂ„p lyá” taĂ„i HöÄi thaĂŁo “PhaĂĄt triĂŻĂ­n ûång duĂ„ng CNTT trong ngaĂąnh traĂĄi cĂȘy ViĂŻĂ„t Nam.”,Tp. HöÏ Chñ Minh, thaĂĄng 7- 2005. 2 SÖÍ TAY CÖNG NGHÏÅ THÖNG TIN VA TRUYÏÌN THÖNG CHO DOANH NGHIÏÅP
  • 6. Nov21.qxp 30/11/2005 12:21 CH Page 3 ‱ CaĂĄc ûång duĂ„ng doanh nghiĂŻĂ„p : CaĂĄch thûåc maĂą CNTT Ă Ă»ĂșĂ„c aĂĄp duĂ„ng Ă ĂŻĂ­ giaĂŁi quyĂŻĂ«t caĂĄc vĂȘĂ«n Ă ĂŻĂŹ kinh doanh. CaĂĄc thaĂąnh phĂȘĂŹn cĂș baĂŁn cuĂŁa möÄt hĂŻĂ„ thöëng thöng tin vaĂą viĂŻĂ„c phĂȘn loaĂ„i chuĂĄng. ‱ TriĂŻĂ­n khai caĂĄc quaĂĄ trĂČnh: CaĂĄch tiĂŻĂ«p cĂȘĂ„n cĂș baĂŁn Ă ĂŻĂ«n viĂŻĂ„c giaĂŁi quyĂŻĂ«t vĂȘĂ«n Ă ĂŻĂŹ vaĂą triĂŻĂ­n khai cöng viĂŻĂ„c, trong Ă oĂĄ coĂĄ möÄt söë khña caĂ„nh phĂ»Ășng phaĂĄp luĂȘĂ„n nhĂ»: tiĂŻĂ«p cĂȘĂ„n hĂŻĂ„ thöëng, tiĂŻĂ«n trĂČnh phaĂĄt triĂŻĂ­n. ‱ CaĂĄc thaĂĄch thûåc vĂŻĂŹ quaĂŁn lyĂĄ: CaĂĄch laĂąm cho ngĂ»ĂșĂąi duĂąng quan tĂȘm Ă ĂŻĂ«n viĂŻĂ„c sûã duĂ„ng caĂĄc nguöÏn lûÄc cuĂŁa hĂŻĂ„ thöëng thöng tin, cuĂ€ng nhĂ» caĂĄc vĂȘĂ«n Ă ĂŻĂŹ quaĂŁn lyĂĄ nhĂ» quaĂŁn trĂ” caĂĄc nguöÏn lûÄc thöng tin, hoaĂ„ch Ă Ă”nh, caĂąi Ă ĂčĂ„t vaĂą kiĂŻĂ­m soaĂĄt caĂĄc hĂŻĂ„ thöëng thöng tin. Cuöën Söí tay naĂąy do vĂȘĂ„y cuĂ€ng seĂ€ cung cĂȘĂ«p möÄt khuön khöí vĂŻĂŹ kiĂŻĂ«n thûåc vaĂą möÄt ngön ngûÀ chung Ă ĂŻĂ­ caĂĄc nhaĂą Ă ĂȘĂŹu tĂ», caĂĄc GiaĂĄm àöëc doanh nghiĂŻĂ„p, vaĂą caĂĄc nhaĂą cung cĂȘĂ«p giaĂŁi phaĂĄp vaĂą dĂ”ch vuĂ„ CNTT laĂąm viĂŻĂ„c vĂșĂĄi nhau dĂŻĂź daĂąng vaĂą hiĂŻĂ„u quaĂŁ hĂșn. NoĂĄ cuĂ€ng rĂȘĂ«t coĂĄ ñch cho caĂĄc kyĂ€ sĂ», caĂĄc chuyĂŻn viĂŻn nghiĂŻĂ„p vuĂ„ vaĂą thûùa haĂąnh, vaĂą caĂĄc sinh viĂŻn, trong cöng viĂŻĂ„c haĂąng ngaĂąy vaĂą trong viĂŻĂ„c tĂČm hiĂŻĂ­u möÄt caĂĄch hĂŻĂ„ thöëng vĂŻĂŹ CNTT vaĂą Ă ĂȘĂŹu tĂ» vaĂąo CNTT cuĂŁa doanh nghiĂŻĂ„p. CĂȘĂ«u truĂĄc cuĂŁa Söí tay Àïí tiĂŻĂ„n theo doĂ€i vaĂą tra cûåu, cuöën Söí tay naĂąy Ă Ă»ĂșĂ„c chia thaĂąnh caĂĄc phĂȘĂŹn vĂșĂĄi caĂĄc nöÄi dung chñnh nhĂ» sau: PhĂȘĂŹn 1 CNTT VA ÛÁNG DUÅNG CNTT TRONG DOANH NGHIÏÅP ChĂ»Ășng 1. CNTT laĂą gĂČ? - GiĂșĂĄi thiĂŻĂ„u vĂŻĂŹ cöng nghĂŻĂ„ thöng tin - truyĂŻĂŹn thöng (CNTT-TT). - GiĂșĂĄi thiĂŻĂ„u vĂŻĂŹ hĂŻĂ„ thöëng thöng tin nhĂ» möÄt caĂĄch tiĂŻĂ«p cĂȘĂ„n hĂŻĂ„ thöëng Ă iĂŻĂ­n hĂČnh khi ûång duĂ„ng CNTT-TT. ChĂ»Ășng 2. ChiĂŻĂ«n lĂ»ĂșĂ„c vaĂą caĂĄc nguyĂŻn tĂčĂŠc cĂș sĂșĂŁ vĂŻĂŹ Ă ĂȘĂŹu tĂ» CNTT cuĂŁa doanh nghiĂŻĂ„p - CaĂĄc chu kyĂą phaĂĄt triĂŻĂ­n cuĂŁa doanh nghiĂŻĂ„p - ChiĂŻĂ«n lĂ»ĂșĂ„c kinh doanh vaĂą chiĂŻĂ«n lĂ»ĂșĂ„c CNTT phuĂ„c vuĂ„ chiĂŻĂ«n lĂ»ĂșĂ„c kinh doanh. - CaĂĄc nguyĂŻn tĂčĂŠc cĂș sĂșĂŁ vĂŻĂŹ ûång duĂ„ng vaĂą Ă ĂȘĂŹu tĂ» CNTT. Mö hĂČnh 4 giai Ă oaĂ„n Ă ĂȘĂŹu tĂ».Vai troĂą cuĂŁa CIO. PhĂȘĂŹn 2 CAÁC GIAI ÀOAÅN ÀÊÌU TÛ CHO CNTT CUÃA DOANH NGHIÏÅP ChĂ»Ășng 3. ÀĂȘĂŹu tĂ» cĂș sĂșĂŁ vĂŻĂŹ CNTT - ÀĂȘĂŹu tĂ» CNTT-TT nhĂ» laĂą möÄt phĂȘĂŹn Ă ĂȘĂŹu tĂ» töíng thĂŻĂ­. - ÀĂȘĂŹu tĂ» cĂș sĂșĂŁ vĂŻĂŹ haĂ„ tĂȘĂŹng, ûång duĂ„ng, nhĂȘn lûÄc. ChĂ»Ășng 4. ÀĂȘĂŹu tĂ» CNTT Ă ĂŻĂ­ nĂȘng cao hiĂŻĂ„u quaĂŁ hoaĂ„t àöÄng doanh nghiĂŻĂ„p - ÛÁng duĂ„ng CNTT trong caĂĄc hoaĂ„t àöÄng quaĂŁn lyĂĄ vaĂą taĂĄc nghiĂŻĂ„p cuĂŁa doanh nghiĂŻĂ„p SÖÍ TAY CÖNG NGHÏÅ THÖNG TIN VA TRUYÏÌN THÖNG CHO DOANH NGHIÏÅP 3
  • 7. Nov21.qxp 30/11/2005 12:21 CH Page 4 - CaĂĄc hĂŻĂ„ thöëng phĂȘĂŹn mĂŻĂŹm taĂĄc nghiĂŻĂ„p vaĂą phuĂ„c vuĂ„ quaĂŁn lyĂĄ trong doanh nghiĂŻĂ„p. - VĂȘĂ«n Ă ĂŻĂŹ lûÄa choĂ„n caĂĄc phĂȘĂŹn mĂŻĂŹm chuyĂŻn duĂ„ng. ChĂ»Ășng 5. ÀĂȘĂŹu tĂ» hĂŻĂ„ thöëng thöng tin quaĂŁn lyĂĄ töíng thĂŻĂ­ - Möi trĂ»ĂșĂąng kinh doanh cuĂŁa doanh nghiĂŻĂ„p. KhaĂĄch haĂąng, nhaĂą cung ûång, àöëi taĂĄc. - GiĂșĂĄi thiĂŻĂ„u vĂŻĂŹ caĂĄc hĂŻĂ„ thöëng: CRM (quaĂŁn lyĂĄ quan hĂŻĂ„ vĂșĂĄi khaĂĄch haĂąng) vaĂą ERP (hoaĂ„ch Ă Ă”nh nguöÏn lûÄc xñ nghiĂŻĂ„p) - CaĂĄc Ă iĂŻĂŹu kiĂŻĂ„n cho viĂŻĂ„c ûång duĂ„ng caĂĄc hĂŻĂ„ thöëng tñch hĂșĂ„p. - ÛÁng duĂ„ng ERP taĂ„i ViĂŻĂ„t Nam ChĂ»Ășng 6. ÀĂȘĂŹu tĂ» CNTT Ă ĂŻĂ­ biĂŻĂ«n àöíi doanh nghiĂŻĂ„p, taĂ„o lĂșĂ„i thĂŻĂ« caĂ„nh tranh quöëc tĂŻĂ« - Vai troĂą cuĂŁa CNTT trong viĂŻĂ„c taĂ„o lĂșĂ„i thĂŻĂ« caĂ„nh tranh - CaĂĄc chiĂŻĂ«n lĂ»ĂșĂ„c caĂ„nh tranh, vai troĂą cuĂŁa CNTT trong caĂĄc chiĂŻĂ«n lĂ»ĂșĂ„c caĂ„nh tranh cuĂŁa doanh nghiĂŻĂ„p. - TaĂĄi kyĂ€ nghĂŻĂ„ quaĂĄ trĂČnh kinh doanh. PhĂȘĂŹn 3 MÖÅT SÖË VÊËN ÀÏÌ VÏÌ QUAÃN LYÁ CNTT TRONG DOANH NGHIÏÅP ChĂ»Ășng 7. VĂȘĂ«n Ă ĂŻĂŹ quaĂŁn lyĂĄ ûång duĂ„ng CNTT vaĂą quaĂŁn trĂ” dûÄ aĂĄn HTTT trong doanh nghiĂŻĂ„p - HiĂŻĂ„u nĂčng caĂĄc HTTT trong ûång duĂ„ng taĂ„i doanh nghiĂŻĂ„p - TaĂĄc àöÄng cuĂŁa CNTT àöëi vĂșĂĄi doanh nghiĂŻĂ„p - LĂȘĂ„p kĂŻĂ« hoaĂ„ch, quaĂŁn trĂ” vaĂą triĂŻĂ­n khai caĂĄc dûÄ aĂĄn HTTT - ViĂŻĂ„c chuyĂŻĂ­n doanh nghiĂŻĂ„p sang ûång duĂ„ng hĂŻĂ„ thöëng mĂșĂĄi HĂČnh thûåc trĂČnh baĂąy HoĂŁi / ÀaĂĄp laĂą caĂĄch thûåc trĂČnh baĂąy chuĂŁ yĂŻĂ«u duĂąng trong Söí tay.Trong mößi chĂ»Ășng Ă ĂŻĂŹu coĂĄ giĂșĂĄi thiĂŻĂ„u vaĂą phĂȘn tñch caĂĄc tĂČnh huöëng ûång duĂ„ng hoĂčĂ„c gĂșĂ„i yĂĄ3. TaĂ„i möÄt söë chöß thñch hĂșĂ„p, coĂąn coĂĄ caĂĄc Ă oaĂ„n mang tñnh chĂȘĂ«t cuĂŁa möÄt chĂł dĂȘĂźn, dĂ»ĂșĂĄi daĂ„ng caĂĄc baĂŁng Ă aĂĄnh dĂȘĂ«u viĂŻĂ„c cĂȘĂŹn laĂąm hoĂčĂ„c caĂĄc “meĂ„o” giuĂĄp cho viĂŻĂ„c triĂŻĂ­n khai möÄt söë viĂŻĂ„c. Trong trĂ»ĂșĂąng hĂșĂ„p cĂȘĂŹn trĂČnh baĂąy thĂŻm hoĂčĂ„c noĂĄi roĂ€ hĂșn vĂŻĂŹ möÄt söë khaĂĄi niĂŻĂ„m hoĂčĂ„c chuĂŁ Ă ĂŻĂŹ, caĂĄc nöÄi dung naĂąy seĂ€ Ă Ă»ĂșĂ„c Ă Ă»a vaĂąo caĂĄc ö Ă oĂĄng khung Ă ĂčĂ„t taĂ„i trang tĂ»Ășng ûång. ÀĂȘĂŹu mößi chĂ»Ășng Ă ĂŻĂŹu coĂĄ phĂȘĂŹn giĂșĂĄi thiĂŻĂ„u muĂ„c tiĂŻu cuĂŁa chĂ»Ășng, coĂąn taĂ„i cuöëi mößi chĂ»Ășng coĂĄ toĂĄm tĂčĂŠt caĂĄc nöÄi dung Ă aĂ€ trĂČnh baĂąy. CaĂĄc thuĂȘĂ„t ngûÀ chuyĂŻn mön vĂŻĂŹ CNTT trong tiĂŻĂ«ng ViĂŻĂ„t coĂąn Ă ang tiĂŻĂ«p tuĂ„c phaĂĄt triĂŻĂ­n, vĂČ vĂȘĂ„y caĂĄc thuĂȘĂ„t ngûÀ duĂąng trong Söí tay chĂł laĂą möÄt phĂ»Ășng aĂĄn, dûÄa theo möÄt söë taĂąi liĂŻĂ„u phöí biĂŻĂ«n _____ 3 ÀĂȘy laĂą caĂĄc vñ duĂ„ ûång duĂ„ng taĂ„i caĂĄc doanh nghiĂŻĂ„p, hoĂčĂ„c caĂĄc quan Ă iĂŻĂ­m, yĂĄ kiĂŻĂ«n vĂŻĂŹ ûång duĂ„ng CNTT-TT cuĂŁa caĂĄc nhaĂą quaĂŁn lyĂĄ hoĂčĂ„c quaĂŁn trĂ” CNTT cuĂŁa doanh nghiĂŻĂ„p. Do hiĂŻĂ„n nay chĂ»a tĂČm Ă Ă»ĂșĂ„c nhiĂŻĂŹu tĂČnh huöëng ûång duĂ„ng CNTT Ă iĂŻĂ­n hĂČnh taĂ„i caĂĄc doanh nghiĂŻĂ„p ViĂŻĂ„t Nam, nĂŻn trong lĂȘĂŹn ra mĂčĂŠt Ă ĂȘĂŹu tiĂŻn naĂąy coĂąn nhiĂŻĂŹu vñ duĂ„ lĂȘĂ«y tûù caĂĄc taĂąi liĂŻĂ„u nĂ»ĂșĂĄc ngoaĂąi.Trong möÄt söë vñ duĂ„ ûång duĂ„ng taĂ„i ViĂŻĂ„t Nam, tĂŻn cuĂŁa doanh nghiĂŻĂ„p Ă Ă»ĂșĂ„c thay àöíi do caĂĄc lyĂĄ do riĂŻng. Mong rĂčçng trong caĂĄc lĂȘĂŹn sûãa chûÀa tiĂŻĂ«p theo, caĂĄc vñ duĂ„ trong nĂ»ĂșĂĄc seĂ€ Ă Ă»ĂșĂ„c böí sung ngaĂąy möÄt nhiĂŻĂŹu. 4 SÖÍ TAY CÖNG NGHÏÅ THÖNG TIN VA TRUYÏÌN THÖNG CHO DOANH NGHIÏÅP
  • 8. Nov21.qxp 30/11/2005 12:21 CH Page 5 hiĂŻĂ„n nay. Böí khuyĂŻĂ«t cho Ă iĂŻĂŹu naĂąy, Söí tay coĂĄ phĂȘĂŹn GiaĂŁi nghĂŽa thuĂȘĂ„t ngûÀ vaĂą khaĂĄi niĂŻĂ„m, trong Ă oĂĄ chûåa caĂĄc giaĂŁi thñch kyĂ€ hĂșn (coĂĄ àöëi chiĂŻĂ«u tiĂŻĂ«ng Anh) vĂŻĂŹ caĂĄc thuĂȘĂ„t ngûÀ vaĂą khaĂĄi niĂŻĂ„m vĂŻĂŹ CNTT vaĂą ûång duĂ„ng Ă Ă»ĂșĂ„c duĂąng. NoĂĄi thĂŻm vĂŻĂŹ caĂĄch Ă oĂ„c Trong mößi chĂ»Ășng, BaĂ„n nĂŻn Ă oĂ„c hĂŻĂ«t phĂȘĂŹn tĂČnh huöëng ûång duĂ„ng hoĂčĂ„c gĂșĂ„i yĂĄ, vaĂą HoĂŁi / ÀaĂĄp, vĂČ Ă oĂĄ laĂą caĂĄc nöÄi dung chñnh. CaĂĄc nöÄi dung Ă ĂŻĂ­ trong caĂĄc ö Ă oĂĄng khung laĂą nhĂčçm giaĂŁi thñch thĂŻm, hoĂčĂ„c giĂșĂĄi thiĂŻĂ„u caĂĄc kiĂŻĂ«n thûåc böí sung. BaĂ„n coĂĄ thĂŻĂ­ boĂŁ qua phĂȘĂŹn naĂąy nĂŻĂ«u khöng thĂȘĂ«y hûång thuĂĄ, nhĂȘĂ«t laĂą trong lĂȘĂŹn Ă oĂ„c Ă ĂȘĂŹu tiĂŻn. GiaĂŁi nghĂŽa thuĂȘĂ„t ngûÀ vaĂą khaĂĄi niĂŻĂ„m Ă Ă»ĂșĂ„c xĂŻĂ«p theo vĂȘĂŹn chûÀ caĂĄi tiĂŻĂ«ng ViĂŻĂ„t, cuöëi mößi chĂ»Ășng Ă ĂŻĂŹu coĂĄ liĂŻĂ„t kĂŻ caĂĄc thuĂȘĂ„t ngûÀ hoĂčĂ„c khaĂĄi niĂŻĂ„m Ă Ă»ĂșĂ„c nhĂčĂŠc Ă ĂŻĂ«n trong chĂ»Ășng Ă ĂŻĂ­ tiĂŻĂ„n viĂŻĂ„c tra cûåu tham chiĂŻĂ«u. Cuöëi Söí tay coĂĄ möÄt baĂŁng liĂŻĂ„t kĂŻ caĂĄc cĂȘu hoĂŁi vaĂą caĂĄc muĂ„c nöÄi dung (vĂșĂĄi caĂĄc mĂȘĂŹu nĂŻĂŹn tĂ»Ășng ûång) xĂŻĂ«p theo caĂĄc ChĂ»Ășng, keĂąm theo söë trang. BaĂ„n Ă oĂ„c coĂĄ thĂŻĂ­ theo Ă oĂĄ tĂČm Ă oĂ„c ngay vaĂąo vĂȘĂ«n Ă ĂŻĂŹ mĂČnh quan tĂȘm. Cuöën Söí tay naĂąy laĂą möÄt saĂĄng kiĂŻĂ«n cuĂŁa “LiĂŻn kĂŻĂ«t ngaĂąnh phĂȘĂŹn mĂŻĂŹm ViĂŻĂ„t Nam” (Vietnam Software Cluster - sau Ă ĂȘy goĂ„i tĂčĂŠt laĂą Cluster) dĂ»ĂșĂĄi sûÄ höß trĂșĂ„ cuĂŁa VNCI (DûÄ aĂĄn NĂȘng cao NĂčng lûÄc CaĂ„nh tranh ViĂŻĂ„t Nam) do USAID taĂąi trĂșĂ„ nhĂčçm cöí vuĂ€ cho Ă ĂȘĂŹu tĂ» CNTT taĂ„i caĂĄc doanh nghiĂŻĂ„p, vaĂą cho sûÄ phaĂĄt triĂŻĂ­n CNTT taĂ„i ViĂŻĂ„t Nam noĂĄi chung. CaĂĄc thaĂąnh viĂŻn Cluster - GiaĂĄm àöëc Cöng ty, caĂĄc chuyĂŻn gia vĂŻĂŹ CNTT - chñnh laĂą nhûÀng ngĂ»ĂșĂąi khĂșĂŁi thaĂŁo baĂŁn Ă ĂȘĂŹu tiĂŻn naĂąy. LiĂŻn kĂŻĂ«t ngaĂąnh phĂȘĂŹn mĂŻĂŹm ViĂŻĂ„t Nam laĂą sûÄ hĂșĂ„p taĂĄc vaĂą chia seĂŁ tûÄ nguyĂŻĂ„n giûÀa caĂĄc chuĂŁ thĂŻĂ­ cuĂŁa ngaĂąnh phĂȘĂŹn mĂŻĂŹm/CNTT ViĂŻĂ„t Nam bao göÏm caĂĄc doanh nghiĂŻĂ„p, caĂĄc töí chûåc nghiĂŻn cûåu Ă aĂąo taĂ„o, caĂĄc cĂș quan chñnh phuĂŁ, hiĂŻĂ„p höÄi vaĂą caĂĄc àöëi taĂĄc nĂ»ĂșĂĄc ngoaĂąi nhĂčçm thûÄc hiĂŻĂ„n nhûÀng muĂ„c tiĂŻu chung: phaĂĄt triĂŻĂ­n thĂ»Ășng hiĂŻĂ„u vaĂą tiĂŻĂ«p cĂȘĂ„n thĂ” trĂ»ĂșĂąng (trong nĂ»ĂșĂĄc vaĂą quöëc tĂŻĂ«), xĂȘy dûÄng nĂčng lûÄc (Ă aĂąo taĂ„o, höÄi thaĂŁo, diĂŻĂźn Ă aĂąn trao àöíi, chia seĂŁ thöng tin), vaĂą khuyĂŻĂ«n nghĂ” chñnh saĂĄch phaĂĄt triĂŻĂ­n ngaĂąnh. LiĂŻn kĂŻĂ«t ngaĂąnh phĂȘĂŹn mĂŻĂŹm ViĂŻĂ„t Nam laĂą möÄt diĂŻĂźn Ă aĂąn röÄng raĂ€i Ă Ă»ĂșĂ„c thaĂąnh lĂȘĂ„p tûù Ă ĂȘĂŹu nĂčm 2003 vĂșĂĄi sûÄ höß trĂșĂ„ cuĂŁa DûÄ aĂĄn NĂȘng cao NĂčng lûÄc CaĂ„nh tranh ViĂŻĂ„t Nam (VNCI). LiĂŻn kĂŻĂ«t ngaĂąnh phĂȘĂŹn mĂŻĂŹm ViĂŻĂ„t Nam coĂĄ Ă Ă”a chĂł website taĂ„i: http://www.vietcluster.net DuĂą caĂĄc taĂĄc giaĂŁ Ă aĂ€ cöë gĂčĂŠng trong viĂŻĂ„c laĂąm saĂĄch, nhĂ»ng chĂčĂŠc chĂčĂŠn vĂȘĂźn khöng thĂŻĂ­ traĂĄnh Ă Ă»ĂșĂ„c nhûÀng chöß coĂąn thiĂŻĂ«u soĂĄt hoĂčĂ„c chĂ»a hoaĂąn chĂłnh.VĂșĂĄi loĂąng biĂŻĂ«t Ășn, chuĂĄng töi mong Ă Ă»ĂșĂ„c sûÄ quan tĂȘm goĂĄp yĂĄ cuĂŁa àöÄc giaĂŁ Ă ĂŻĂ­ coĂĄ thĂŻĂ­ hoaĂąn thiĂŻĂ„n cuöën Söí tay naĂąy. ThĂ» tûù, nhĂȘĂ„n xeĂĄt goĂĄp yĂĄ cho Söí tay xin gûãi vĂŻĂŹ: DûÄ aĂĄn NĂȘng cao NĂčng lûÄc CaĂ„nh tranh ViĂŻĂ„t Nam (VNCI) 15-02, Prime Center, 53 Quang Trung, HaĂą NöÄi,ViĂŻĂ„t Nam Tel: (04) 943 8163 Fax: (04) 943 8160 Email: ict@vnci.org SÖÍ TAY CÖNG NGHÏÅ THÖNG TIN VA TRUYÏÌN THÖNG CHO DOANH NGHIÏÅP 5
  • 9. Nov21.qxp 30/11/2005 12:21 CH Page 7 PhĂȘĂŹn 1: CÖNG NGHÏÅ THÖNG TIN VA ÛÁNG DUÅNG CNTT TRONG DOANH NGHIÏÅP PhĂȘĂŹn 1 göÏm hai chĂ»Ășng giĂșĂĄi thiĂŻĂ„u caĂĄc kiĂŻĂ«n thûåc cĂș baĂŁn nhĂȘĂ«t vĂŻĂŹ cöng nghĂŻĂ„ thöng tin - truyĂŻĂŹn thöng (CNTT-TT) vaĂą ûång duĂ„ng trong doanh nghiĂŻĂ„p. ChĂ»Ășng 1 daĂąnh Ă ĂŻĂ­ trĂČnh baĂąy ngĂčĂŠn goĂ„n vĂŻĂŹ khaĂĄi niĂŻĂ„m CNTT-TT, caĂĄc thaĂąnh phĂȘĂŹn cuĂŁa noĂĄ, theo goĂĄc nhĂČn cuĂŁa ngĂ»ĂșĂąi duĂąng thöng tin. NoĂĄi riĂŻng, seĂ€ trĂČnh baĂąy vĂŻĂŹ caĂĄc hĂŻĂ„ thöëng thöng tin nhĂ» laĂą möÄt ûång duĂ„ng CNTT-TT chuĂŁ Ă aĂ„o trong doanh nghiĂŻĂ„p, Ă iĂŻĂ­m qua caĂĄc Ă ĂčĂ„c trĂ»ng kyĂ€ thuĂȘĂ„t cĂș baĂŁn nhĂȘĂ«t cuĂŁa caĂĄc cöng nghĂŻĂ„ thaĂąnh phĂȘĂŹn duĂąng trong hĂŻĂ„ thöëng naĂąy. ChĂ»Ășng 2 trao àöíi vĂŻĂŹ viĂŻĂ„c ûång duĂ„ng CNTT-TT trong doanh nghiĂŻĂ„p, tûù caĂĄc quan Ă iĂŻĂ­m cĂș baĂŁn Ă ĂŻĂ«n caĂĄc mö hĂČnh triĂŻĂ­n khai ûång duĂ„ng. ChĂ»Ășng naĂąy seĂ€ Ă ĂŻĂŹ cĂȘĂ„p Ă ĂŻĂ«n chiĂŻĂ«n lĂ»ĂșĂ„c ûång duĂ„ng CNTT-TT phuĂ„c vuĂ„ chiĂŻĂ«n lĂ»ĂșĂ„c kinh doanh cuĂŁa doanh nghiĂŻĂ„p, vaĂą trĂČnh baĂąy vĂŻĂŹ mö hĂČnh triĂŻĂ­n khai ûång duĂ„ng “4 giai Ă oaĂ„n” nhĂ» möÄt mö hĂČnh tûùng bĂ»ĂșĂĄc Ă ĂȘĂŹu tĂ» CNTT dûÄa theo chu trĂČnh phaĂĄt triĂŻĂ­n cuĂŁa doanh nghiĂŻĂ„p. KhaĂĄi niĂŻĂ„m GiaĂĄm àöëc Thöng tin (CIO) nhĂ» ngĂ»ĂșĂąi laĂ€nh Ă aĂ„o vĂŻĂŹ CNTT cuĂŁa doanh nghiĂŻĂ„p cuĂ€ng Ă Ă»ĂșĂ„c giĂșĂĄi thiĂŻĂ„u taĂ„i Ă ĂȘy.
  • 10. Nov21.qxp 30/11/2005 12:21 CH Page 9 ChĂ»Ășng 1: CÖNG NGHÏÅ THÖNG TIN LA GÒ? ‱ GiĂșĂĄi thiĂŻĂ„u vĂŻĂŹ CNTT-TT, caĂĄc cöng nghĂŻĂ„ thaĂąnh phĂȘĂŹn ‱ GiĂșĂĄi thiĂŻĂ„u vĂŻĂŹ hĂŻĂ„ thöëng thöng tin vaĂą caĂĄc nguöÏn lûÄc cuĂŁa noĂĄ Trñch thĂ» cuĂŁa möÄt TrĂ»ĂșĂŁng phoĂąng CNTT “
 TrĂ»ĂșĂĄc hĂŻĂ«t, chuĂĄng ta cĂȘĂŹn nhĂȘĂ„n thûåc CNTT laĂą cöng nghĂŻĂ„, hĂŻĂ„ thöëng cĂș sĂșĂŁ haĂ„ tĂȘĂŹng chûå khöng phaĂŁi laĂą cöng cuĂ„. RĂȘĂ«t nhiĂŻĂŹu ngĂ»ĂșĂąi coĂĄ quan Ă iĂŻĂ­m coi CNTT laĂą caĂĄc thiĂŻĂ«t bĂ”, caĂĄc mö Ă un phĂȘĂŹn mĂŻĂŹm vaĂą do Ă oĂĄ coi noĂĄ laĂą cöng cuĂ„ thûÄc hiĂŻĂ„n möÄt cöng viĂŻĂ„c cuĂ„ thĂŻĂ­ naĂąo Ă oĂĄ. Khi taĂĄch rĂșĂąi CNTT thaĂąnh tûùng maĂŁnh nhĂ» vĂȘĂ„y vaĂą nhĂČn nhĂȘĂ„n noĂĄ dĂ»ĂșĂĄi con mĂčĂŠt cuĂŁa ngĂ»ĂșĂąi duĂąng Ă Ășn leĂŁ, chuĂĄng ta Ă aĂ€ mĂčĂŠc sai lĂȘĂŹm nghiĂŻm troĂ„ng, dĂȘĂźn Ă ĂŻĂ«n viĂŻĂ„c trang bĂ” thiĂŻĂ«t bĂ”, phĂȘĂŹn mĂŻĂŹm trong doanh nghiĂŻĂ„p möÄt caĂĄch rĂșĂąi raĂ„c, cöët Ă ĂŻĂ­ “trang sûåc hoĂĄa” cho caĂĄc qui trĂČnh laĂąm viĂŻĂ„c cöí Ă iĂŻĂ­n, truyĂŻĂŹn thöëng chûå khöng phaĂŁi Ă ĂŻĂ­ tiĂŻĂ«p nhĂȘĂ„n qui trĂČnh cöng nghĂŻĂ„ laĂąm viĂŻĂ„c mĂșĂĄi, tiĂŻn tiĂŻĂ«n. Chñnh vĂČ vĂȘĂ„y maĂą nhiĂŻĂŹu doanh nghiĂŻĂ„p Ă aĂ€ choĂ„n “may Ă o” phĂȘĂŹn mĂŻĂŹm quaĂŁn trĂ” cöng viĂŻĂ„c theo caĂĄch Ă ang laĂąm, vĂșĂĄi cĂș cĂȘĂ«u töí chûåc hiĂŻĂ„n haĂąnh thay vĂČ mua phĂȘĂŹn mĂŻĂŹm quaĂŁn trĂ” cuĂŁa nĂ»ĂșĂĄc ngoaĂąi. ÀĂȘĂŹu tĂ» thiĂŻĂ«t bĂ” cuĂ€ng nhĂ» vĂȘĂ„y. Doanh nghiĂŻĂ„p khi ĂȘĂ«y seĂ€ cĂȘĂŹn Ă ĂȘu mua Ă ĂȘĂ«y, hoĂŁng Ă ĂȘu sûãa Ă ĂȘĂ«y. ÀiĂŻĂŹu naĂąy cĂȘĂŹn xem xeĂĄt laĂ„i. NĂŻĂ«u chuĂĄng ta coi CNTT laĂą caĂĄi buĂĄt (cöng cuĂ„) Ă ĂŻĂ­ viĂŻĂ«t thĂČ chuĂĄng ta seĂ€ mua sĂčĂŠm vaĂą thay thĂŻĂ« theo yĂĄ thñch. NĂŻĂ«u chuĂĄng ta coi CNTT laĂą möÄt toĂąa nhaĂą truĂ„ sĂșĂŁ laĂąm viĂŻĂ„c hiĂŻĂ„n Ă aĂ„i (cĂș sĂșĂŁ haĂ„ tĂȘĂŹng) thĂČ chuĂĄng ta seĂ€ phaĂŁi mĂčĂ„c quĂȘĂŹn aĂĄo, Ă i laĂ„i, vĂŻĂ„ sinh, sûã duĂ„ng tiĂŻĂ„n nghi... khaĂĄc vĂșĂĄi khi ĂșĂŁ trong möÄt cĂčn nhaĂą laĂĄ nĂŻĂŹn Ă ĂȘĂ«t
.” Theo ThĂŻĂ« giĂșĂĄi Vi tñnh, seri B, söë 5/2005 NöÄi dung trñch trĂŻn Ă ĂȘy4 Ă ĂŻĂŹ cĂȘĂ„p Ă ĂŻĂ«n möÄt vĂȘĂ«n Ă ĂŻĂŹ cĂș baĂŁn: nĂŻn hiĂŻĂ­u vĂŻĂŹ cöng nghĂŻĂ„ thöng tin nhĂ» thĂŻĂ« naĂąo, tûù goĂĄc nhĂČn vai troĂą cuĂŁa noĂĄ trong doanh nghiĂŻĂ„p.VĂȘĂ«n Ă ĂŻĂŹ nhĂȘĂ„n thûåc naĂąy laĂą hĂŻĂ«t sûåc quan troĂ„ng Ă ĂŻĂ­ coĂĄ phĂ»Ășng hĂ»ĂșĂĄng vaĂą quyĂŻĂ«t saĂĄch Ă uĂĄng trong viĂŻĂ„c Ă ĂȘĂŹu tĂ» cho CNTT. _____ 4 ÀĂȘy laĂą möÄt yĂĄ kiĂŻĂ«n trao àöíi trong chuĂŁ Ă ĂŻĂŹ vĂŻĂŹ CIO vaĂą vai troĂą cuĂŁa CIO trong doanh nghiĂŻĂ„p trĂŻn taĂ„p chñ ThĂŻĂ« giĂșĂĄi Vi tñnh, seri B. SÖÍ TAY CÖNG NGHÏÅ THÖNG TIN VA TRUYÏÌN THÖNG CHO DOANH NGHIÏÅP 9
  • 11. Nov21.qxp 30/11/2005 12:21 CH Page 10 HoĂŁi: MaĂĄy tñnh Ă iĂŻĂ„n tûã, MaĂĄy vi tñnh, MaĂĄy Ă iĂŻĂ„n toaĂĄn, Tin hoĂ„c, röÏi bĂȘy giĂșĂą laĂą Cöng nghĂŻĂ„ thöng tin, röÏi laĂ„i Cöng nghĂŻĂ„ thöng tin -TruyĂŻĂŹn thöng, tĂȘĂ«t caĂŁ nhûÀng thûå Ă oĂĄ coĂĄ laĂą möÄt khöng? ÀaĂĄp: Khöng, nhĂ»ng chuĂĄng coĂĄ liĂŻn quan Ă ĂŻĂ«n nhau, rĂȘĂ«t chĂčĂ„t cheĂ€, Ă ĂŻĂ«n mûåc trong nhiĂŻĂŹu tĂČnh huöëng, noĂĄi caĂĄi noĂ„ coĂĄ thĂŻĂ­ hiĂŻĂ­u laĂą caĂĄi kia, caĂĄi noĂ„ coĂĄ thĂŻĂ­ Ă aĂ„i diĂŻĂ„n cho caĂĄi kia.Tuy nhiĂŻn, khi noĂĄi Ă ĂŻĂ«n viĂŻĂ„c Ă ĂȘĂŹu tĂ», nĂŻn phĂȘn biĂŻĂ„t roĂ€ raĂąng. MaĂĄy tñnh Ă iĂŻĂ„n tûã, MaĂĄy vi tñnh, MaĂĄy Ă iĂŻĂ„n toaĂĄn Ă ĂŻĂŹu chĂł cuĂąng möÄt loaĂ„i maĂĄy coĂĄ chûåc nĂčng xûã lyĂĄ thöng tin theo caĂĄc chĂ»Ășng trĂČnh lĂ»u trong noĂĄ. Úà miĂŻĂŹn BĂčĂŠc trĂ»ĂșĂĄc Ă ĂȘy duĂąng tûù “MaĂĄy tñnh Ă iĂŻĂ„n tĂ»ĂŁâ€, trong Nam duĂąng tûù “MaĂĄy Ă iĂŻĂ„n toaĂĄn” (höÏi Ă oĂĄ, vaĂąo caĂĄc nĂčm 1960-1970, Ă ĂȘy thĂ»ĂșĂąng laĂą caĂĄc hĂŻĂ„ thöëng maĂĄy coĂĄ kñch thĂ»ĂșĂĄc àöÏ söÄ, chiĂŻĂ«m caĂŁ tĂȘĂŹng nhaĂą hoĂčĂ„c möÄt phoĂąng lĂșĂĄn). CoĂąn “MaĂĄy vi tñnh” laĂą tĂŻn goĂ„i phöí biĂŻĂ«n cuĂŁa caĂĄc maĂĄy Ă ĂŻĂ­ baĂąn, hay maĂĄy tñnh caĂĄ nhĂȘn (PC), sau khi noĂĄ Ă Ă»ĂșĂ„c Ă Ă»a vaĂąo nĂ»ĂșĂĄc ta quaĂ€ng nhûÀng nĂčm 1980. HiĂŻĂ„n nay caĂĄc loaĂ„i hĂČnh maĂĄy tñnh Ă iĂŻĂ„n tûã rĂȘĂ«t phong phuĂĄ, bao göÏm tûù caĂĄc maĂĄy tñnh cĂșĂ€ siĂŻu lĂșĂĄn, caĂĄc maĂĄy tñnh cĂșĂ€ lĂșĂĄn (thĂ»ĂșĂąng goĂ„i laĂą caĂĄc mainframe), caĂĄc maĂĄy cĂșĂ€ trung (hay maĂĄy mini), cho Ă ĂŻĂ«n caĂĄc maĂĄy Ă ĂŻĂ­ baĂąn, maĂĄy xaĂĄch tay, vaĂą caĂĄc maĂĄy cĂȘĂŹm tay (maĂĄy palm).VĂŻĂŹ mĂčĂ„t cöng nghĂŻĂ„, ngĂ»ĂșĂąi ta thĂ»ĂșĂąng xem caĂĄc maĂĄy tñnh Ă iĂŻĂ„n tûã Ă aĂ€ traĂŁi qua 5 thĂŻĂ« hĂŻĂ„, tuy nhiĂŻn tiĂŻu chñ Ă ĂŻĂ­ phĂȘn chia “thĂŻĂ« hĂŻĂ„â€ cuĂ€ng chĂ»a thĂȘĂ„t thöëng nhĂȘĂ«t.TrĂŻn hĂČnh 1.1 laĂą caĂĄc hĂČnh aĂŁnh minh hoĂ„a cho möÄt söë loaĂ„i maĂĄy tñnh Ă iĂŻĂ„n tûã. Tin hoĂ„c laĂą “khoa hoĂ„c vĂŻĂŹ thöng tin”, bao göÏm caĂĄc lĂŽnh vûÄc cuĂŁa khoa hoĂ„c maĂĄy tñnh vaĂą cöng nghĂŻĂ„ tin hoĂ„c.Trong Söí tay naĂąy, “tin hoĂ„c” Ă Ă»ĂșĂ„c duĂąng vĂșĂĄi nghĂŽa gĂȘĂŹn vĂșĂĄi “khoa hoĂ„c maĂĄy tñnh”. Cöng nghĂŻĂ„ thöng tin (CNTT) laĂą töí hĂșĂ„p caĂĄc cöng nghĂŻĂ„ liĂŻn quan Ă ĂŻĂ«n thu thĂȘĂ„p, lĂ»u giûÀ, xûã lyĂĄ vaĂą sûã duĂ„ng thöng tin trĂŻn maĂĄy tñnh. CNTT bao göÏm caĂĄc cöng nghĂŻĂ„ vĂŻĂŹ phĂȘĂŹn cûång, phĂȘĂŹn mĂŻĂŹm, truyĂŻĂŹn thöng, quaĂŁn trĂ” cĂș sĂșĂŁ dûÀ liĂŻĂ„u, vaĂą caĂĄc cöng nghĂŻĂ„ xûã lyĂĄ dûÀ liĂŻĂ„u khaĂĄc Ă Ă»ĂșĂ„c sûã duĂ„ng trong möÄt hĂŻĂ„ thöëng thöng tin dûÄa trĂŻn maĂĄy tñnh. Cöng nghĂŻĂ„ Thöng tin - TruyĂŻĂŹn thöng (CNTT-TT) laĂą thuĂȘĂ„t ngûÀ mĂșĂĄi, nhĂȘĂ«n maĂ„nh sûÄ khöng thĂŻĂ­ taĂĄch rĂșĂąi hiĂŻĂ„n nay cuaĂŁ CNTT theo Ă Ă”nh nghĂŽa trĂŻn, vĂșĂĄi cöng nghĂŻĂ„ truyĂŻĂŹn thöng, chuĂŁ yĂŻĂ«u laĂą viĂŻĂźn thöng, trong thĂșĂąi Ă aĂ„i "tĂȘĂ«t caĂŁ Ă ĂŻĂŹu nöëi maĂ„ng", "gĂČ cuĂ€ng Net" hiĂŻĂ„n nay. ViĂŻĂźn thöng trong CNTT hiĂŻĂ„n nay gĂčĂŠn boĂĄ hûÀu cĂș Ă ĂŻĂ«n mûåc nhĂ» laĂą möÄt thaĂąnh phĂȘĂŹn Ă Ă»Ășng nhiĂŻn, vĂČ vĂȘĂ„y nĂŻĂ«u khöng cĂȘĂŹn nhĂȘĂ«n maĂ„nh Ă ĂŻĂ«n thaĂąnh phĂȘĂŹn "Ă Ă»Ășng Ă aĂ„i" naĂąy, trong Söí tay naĂąy seĂ€ chĂł duĂąng thuĂȘĂ„t ngûÀ CNTT cho goĂ„n. HoĂŁi: NhĂ» vĂȘĂ„y coĂĄ thĂŻĂ­ hiĂŻĂ­u CNTT laĂą tĂȘĂ„p hĂșĂ„p cuĂŁa nhiĂŻĂŹu cöng nghïÄ ? ÀaĂĄp: NĂŻn hiĂŻĂ­u noĂĄ nhĂ» möÄt hĂŻĂ„ thöëng caĂĄc cöng nghĂŻĂ„, phuĂ„c vuĂ„ cho thu thĂȘĂ„p, lĂ»u giûÀ, xûã lyĂĄ vaĂą sûã duĂ„ng thöng tin nhĂ» Ă aĂ€ noĂĄi. Trung tĂȘm cuĂŁa hĂŻĂ„ thöëng naĂąy laĂą möÄt hĂŻĂ„ thöëng maĂĄy tñnh. ÀĂȘy laĂą "caĂĄi cöëi xay" Ă ĂŻĂ­ xay - tûåc chĂŻĂ« biĂŻĂ«n - thöng tin. NguyĂŻn liĂŻĂ„u cho chĂŻĂ« biĂŻĂ«n thöng tin laĂą dûÀ liĂŻĂ„u - laĂą nhûÀng Ă ĂčĂ„c trĂ»ng, tñnh chĂȘĂ«t, 
, nhûÀng caĂĄi ta coĂĄ thĂŻĂ­ Ă o Ă Ă»ĂșĂ„c, thu thĂȘĂ„p Ă Ă»ĂșĂ„c, tûù caĂĄc sûÄ vĂȘĂ„t, hiĂŻĂ„n tĂ»ĂșĂ„ng, v.v. cuĂŁa thĂŻĂ« giĂșĂĄi thûÄc. CaĂĄc dûÀ liĂŻĂ„u naĂąy Ă Ă»ĂșĂ„c ghi trĂŻn caĂĄc thiĂŻĂ«t bĂ” lĂ»u trûÀ, sau Ă oĂĄ Ă Ă»ĂșĂ„c Ă Ă»a vaĂąo maĂĄy tñnh Ă ĂŻĂ­ xûã lyĂĄ. CaĂĄc kĂŻĂ«t quaĂŁ xûã lyĂĄ sau Ă oĂĄ laĂ„i Ă Ă»ĂșĂ„c Ă Ă»a ra khoĂŁi maĂĄy, trĂČnh baĂąy cho con ngĂ»ĂșĂąi, vaĂą lĂ»u laĂ„i trĂŻn caĂĄc thiĂŻĂ«t bĂ” lĂ»u trûÀ, Ă ĂŻĂ­ laĂąm Ă ĂȘĂŹu vaĂąo (dûÀ liĂŻĂ„u) cho caĂĄc quaĂĄ trĂČnh xûã lyĂĄ tiĂŻĂ«p theo. 10 SÖÍ TAY CÖNG NGHÏÅ THÖNG TIN VA TRUYÏÌN THÖNG CHO DOANH NGHIÏÅP
  • 12. Nov21.qxp 30/11/2005 12:21 CH Page 11 HĂČnh 1.1 MaĂĄy tñnh Ă ĂŻĂ­ baĂąn (hay maĂĄy tñnh caĂĄ nhĂȘn, PC), maĂĄy cĂȘĂŹm tay (palm) vaĂą maĂĄy tñnh cĂșĂ€ lĂșĂĄn (mainframe), vaĂą siĂŻu maĂĄy tñnh. CaĂĄc hĂŻĂ„ thöëng maĂĄy tñnh, göÏm thiĂŻĂ«t bĂ” Ă ĂȘĂŹu vaĂąo / thiĂŻĂ«t bĂ” xûã lyĂĄ / thiĂŻĂ«t bĂ” lĂ»u trûÀ / thiĂŻĂ«t bĂ” Ă ĂȘĂŹu ra nhĂ» trĂŻn, cuĂąng caĂĄc haĂ„ tĂȘĂŹng kyĂ€ thuĂȘĂ„t viĂŻĂźn thöng cĂȘĂŹn thiĂŻĂ«t, taĂ„o nĂŻn "phĂȘĂŹn cûång" cĂș baĂŁn cho möÄt hĂŻĂ„ thöëng xûã lyĂĄ thöng tin. SĂș àöÏ trĂŻn hĂČnh 1.2 minh hoĂ„a hĂŻĂ„ thöëng phĂȘĂŹn cûång cuĂŁa möÄt maĂĄy tñnh Ă iĂŻĂ­n hĂČnh. SÖÍ TAY CÖNG NGHÏÅ THÖNG TIN VA TRUYÏÌN THÖNG CHO DOANH NGHIÏÅP 11
  • 13. Nov21.qxp 30/11/2005 12:21 CH Page 12 BöÄ ÀiĂŻĂŹu khiĂŻĂ­n ThiĂŻĂ«t bĂ” ThiĂŻĂ«t bĂ” BöÄ Xûã lyĂĄ xuĂȘĂ«t nhĂȘĂ„p (dûÀ (dûÀ liĂŻĂ„u thöng tin) (thöng liĂŻĂ„u) tin) HĂČnh 1.2 SĂș àöÏ möÄt hĂŻĂ„ thöëng maĂĄy tñnh ThiĂŻĂ«t bĂ” LĂ»u trûÀ (dûÀ liĂŻĂ„u, thöng tin) (phĂȘĂŹn cûång) Thñ duĂ„, phĂȘĂŹn cûång cuĂŁa möÄt maĂĄy PC thĂ»ĂșĂąng göÏm CPU, laĂą "khöëi trung tĂȘm", chûåa böÄ xûã lyĂĄ, böÄ nhĂșĂĄ, caĂĄc thanh ghi, vaĂą caĂĄc "thiĂŻĂ«t bĂ” ngoaĂ„i vi", göÏm baĂąn phñm, laĂą möÄt thiĂŻĂ«t bĂ” chuĂȘĂ­n cho viĂŻĂ„c Ă Ă»a dûÀ liĂŻĂ„u vaĂąo (thiĂŻĂ«t bĂ” nhĂȘĂ„p), maĂąn hĂČnh, coĂĄ thĂŻĂ­ coĂĄ thĂŻm maĂĄy in, laĂą caĂĄc thiĂŻĂ«t bĂ” chuĂȘĂ­n Ă ĂŻĂ­ Ă Ă»a kĂŻĂ«t quaĂŁ ra (thiĂŻĂ«t bĂ” xuĂȘĂ«t). CaĂĄc thiĂŻĂ«t bĂ” lĂ»u trûÀ, nhĂ» Ă ĂŽa tûù, Ă ĂŽa CD, v.v. coĂĄ thĂŻĂ­ duĂąng nhĂ» thiĂŻĂ«t bĂ” vaĂąo hoĂčĂ„c ra tuĂąy theo tĂČnh huöëng sûã duĂ„ng. PhĂȘĂŹn cûång cuĂŁa caĂĄc hĂŻĂ„ thöëng xûã lyĂĄ thöng tin hiĂŻĂ„n Ă aĂ„i coĂĄ thĂŻĂ­ coĂĄ caĂĄc quy mö khaĂĄc nhau, tûù caĂĄc maĂĄy PC nhĂ» trĂŻn, Ă ĂŻĂ«n caĂĄc maĂ„ng maĂĄy tñnh lĂșĂĄn vaĂą phûåc taĂ„p. Tuy nhiĂŻn, vĂŻĂŹ nguyĂŻn lyĂĄ, chuĂĄng cuĂ€ng vĂȘĂźn göÏm caĂĄc thiĂŻĂ«t bĂ” coĂĄ caĂĄc chûåc nĂčng Ă aĂ€ nĂŻu. CaĂĄch thûåc xûã lyĂĄ - dĂ»ĂșĂĄi daĂ„ng caĂĄc thuĂȘĂ„t toaĂĄn - Ă Ă»ĂșĂ„c thĂŻĂ­ hiĂŻĂ„n thaĂąnh caĂĄc chĂ»Ășng trĂČnh cuĂ„ thĂŻĂ­ lĂ»u trong böÄ nhĂșĂĄ cuĂŁa maĂĄy Ă ĂŻĂ­ Ă iĂŻĂŹu khiĂŻĂ­n quaĂĄ trĂČnh xûã lyĂĄ thöng tin theo caĂĄch thûåc Ă aĂ€ Ă Ă”nh. CaĂĄc chĂ»Ășng trĂČnh nhĂ» vĂȘĂ„y taĂ„o nĂŻn "phĂȘĂŹn mĂŻĂŹm" cuĂŁa hĂŻĂ„ thöëng xûã lyĂĄ naĂąy. CoĂĄ muön vaĂąn caĂĄch thûåc xûã lyĂĄ, vĂČ vĂȘĂ„y söë lĂ»ĂșĂ„ng caĂĄc phĂȘĂŹn mĂŻĂŹm cuĂ€ng rĂȘĂ«t phong phuĂĄ. Khi khöng nĂčçm trong böÄ nhĂșĂŁ Ă ĂŻĂ­ Ă iĂŻĂŹu khiĂŻĂ­n viĂŻĂ„c xûã lyĂĄ thöng tin, phĂȘĂŹn mĂŻĂŹm cuĂ€ng Ă Ă»ĂșĂ„c lĂ»u trĂŻn caĂĄc thiĂŻĂ«t bĂ” lĂ»u trûÀ nhĂ» dûÀ liĂŻĂ„u, vaĂą Ă ĂŻĂ«n lĂ»ĂșĂ„t mĂČnh, chuĂĄng laĂ„i laĂą dûÀ liĂŻĂ„u duĂąng cho caĂĄc hĂŻĂ„ thöëng xûã lyĂĄ "cĂȘĂ«p cao" hĂșn. CaĂĄc phĂȘĂŹn mĂŻĂŹm hiĂŻĂ„n nay coĂĄ rĂȘĂ«t nhiĂŻĂŹu loaĂ„i, thĂ»ĂșĂąng Ă Ă»ĂșĂ„c phĂȘn thaĂąnh hai lĂșĂĄp chñnh: phĂȘĂŹn mĂŻĂŹm hĂŻĂ„ thöëng, laĂą caĂĄc phĂȘĂŹn mĂŻĂŹm phuĂ„c vuĂ„ cho caĂĄc phĂȘĂŹn mĂŻĂŹm khaĂĄc, giuĂĄp cho viĂŻĂ„c khai thaĂĄc phĂȘĂŹn cûång thuĂȘĂ„n tiĂŻĂ„n vaĂą hiĂŻĂ„u quaĂŁ hĂșn, vaĂą phĂȘĂŹn mĂŻĂŹm ûång duĂ„ng, hĂ»ĂșĂĄng Ă ĂŻĂ«n viĂŻĂ„c giaĂŁi quyĂŻĂ«t caĂĄc baĂąi toaĂĄn thûÄc tĂŻĂ«. PhĂȘĂŹn Ă oĂĄng khung ĂșĂŁ trang 13 trĂČnh baĂąy möÄt sĂș àöÏ phĂȘn loaĂ„i chi tiĂŻĂ«t hĂșn àöëi vĂșĂĄi caĂĄc phĂȘĂŹn mĂŻĂŹm. NguyĂŻn liĂŻĂ„u Ă ĂŻĂ­ xûã lyĂĄ - dûÀ liĂŻĂ„u, laĂą thaĂąnh phĂȘĂŹn Ă Ă»Ășng nhiĂŻn, vaĂą cöët loĂ€i cuĂŁa hĂŻĂ„ thöëng xûã lyĂĄ noĂĄ. "CoĂĄ böÄt mĂșĂĄi göÄt nĂŻn höÏ", khöng coĂĄ dûÀ liĂŻĂ„u, hĂŻĂ„ thöëng chĂčĂšng Ă ĂŻĂ­ laĂąm gĂČ. DûÀ liĂŻĂ„u töët, mĂșĂĄi coĂĄ thĂŻĂ­ tröng mong rĂčçng kĂŻĂ«t quaĂŁ xûã lyĂĄ thu Ă Ă»ĂșĂ„c seĂ€ töët.Ta vĂȘĂźn thĂ»ĂșĂąng Ă oĂ„c thĂȘĂ«y cĂȘu sau Ă ĂȘy: "BoĂŁ raĂĄc vaĂąo, seĂ€ chĂł lĂȘĂ«y Ă Ă»ĂșĂ„c raĂĄc ra".ThĂŻĂ« naĂąo laĂą dûÀ liĂŻĂ„u töët? NoĂĄ phaĂŁi laĂą caĂĄc Ă ĂčĂ„c trĂ»ng phaĂŁn aĂĄnh Ă uĂĄng Ă ĂčĂŠn (kĂ”p thĂșĂąi, Ă ĂȘĂŹy Ă uĂŁ, chñnh xaĂĄc, 
) vĂŻĂŹ àöëi tĂ»ĂșĂ„ng cĂȘĂŹn quan tĂȘm, hĂșn nûÀa, chuĂĄng cĂȘĂŹn Ă Ă»ĂșĂ„c thu thĂȘĂ„p coĂĄ baĂąi baĂŁn, Ă Ă»ĂșĂ„c kiĂŻĂ­m tra vaĂą thĂȘĂ­m Ă Ă”nh, vaĂą cuöëi cuĂąng, Ă Ă»ĂșĂ„c quaĂŁn lyĂĄ töët. Àïí quaĂŁn lyĂĄ caĂĄc khöëi dûÀ liĂŻĂ„u lĂșĂĄn, chia seĂŁ chuĂĄng cho nhiĂŻĂŹu chĂ»Ășng trĂČnh xûã lyĂĄ, tûåc Ă ĂŻĂ­ coĂĄ thĂŻĂ­ duĂąng chung trong hĂŻĂ„ thöëng, chuĂĄng thĂ»ĂșĂąng Ă Ă»ĂșĂ„c töí chûåc thaĂąnh caĂĄc cĂș sĂșĂŁ dûÀ liĂŻĂ„u (CSDL). QuaĂŁn trĂ” caĂĄc CSDL laĂą möÄt lĂŽnh vûÄc rĂȘĂ«t quan troĂ„ng cuĂŁa viĂŻĂ„c ûång duĂ„ng CNTT, Ă ĂčĂ„c biĂŻĂ„t trong doanh nghiĂŻĂ„p. 12 SÖÍ TAY CÖNG NGHÏÅ THÖNG TIN VA TRUYÏÌN THÖNG CHO DOANH NGHIÏÅP
  • 14. Nov21.qxp 30/11/2005 12:21 CH Page 13 Chia seĂŁ hoĂčĂ„c duĂąng chung dûÀ liĂŻĂ„u, thöng tin laĂą Ă ĂčĂ„c trĂ»ng nöíi bĂȘĂ„t cuĂŁa caĂĄc hĂŻĂ„ thöëng ûång duĂ„ng CNTT hiĂŻĂ„n nay.Thöng tin chĂł coĂĄ giaĂĄ trĂ” nĂŻĂ«u noĂĄ Ă Ă»ĂșĂ„c chia seĂŁ. Àïí Ă aĂŁm baĂŁo cho viĂŻĂ„c chia seĂŁ Ă oĂĄ, ngoaĂąi caĂĄc CSDL, coĂąn cĂȘĂŹn möÄt haĂ„ tĂȘĂŹng kyĂ€ thuĂȘĂ„t cho pheĂĄp lĂ»u chuyĂŻĂ­n dûÀ liĂŻĂ„u giûÀa caĂĄc ûång duĂ„ng. ÀoĂĄ chñnh laĂą maĂ„ng lĂ»ĂșĂĄi truyĂŻĂŹn thöng.ThĂȘĂ„t ra, bĂŻn trong möÄt maĂĄy tñnh, dûÀ liĂŻĂ„u cuĂ€ng Ă Ă»ĂșĂ„c lĂ»u chuyĂŻĂ­n trĂŻn möÄt hĂŻĂ„ thöëng "truyĂŻĂŹn thöng" nöÄi taĂ„i, thñ duĂ„ caĂĄc bus.Tuy nhiĂŻn khi noĂĄi Ă ĂŻĂ«n truyĂŻĂŹn thöng, laĂą muöën noĂĄi Ă ĂŻĂ«n sûÄ lĂ»u chuyĂŻĂ­n thöng tin vaĂą dûÀ liĂŻĂ„u giûÀa caĂĄc maĂĄy tñnh Ă Ă»ĂșĂ„c kĂŻĂ«t nöëi vĂșĂĄi nhau, tûåc trong möÄt maĂ„ng maĂĄy tñnh. PhĂȘĂŹn cûång cuĂŁa hĂŻĂ„ thöëng truyĂŻĂŹn thöng naĂąy laĂą caĂĄc PhĂȘn loaĂ„i phĂȘĂŹn mĂŻĂŹm PhĂȘĂŹn mĂŻĂŹm HĂŻĂ„ thöëng: PhĂȘĂŹn mĂŻĂŹm quaĂŁn trĂ” hĂŻĂ„ thöëng: CaĂĄc HĂŻĂ„ thöëng Ă iĂŻĂŹu haĂąnh (HÀH) Möi trĂ»ĂșĂąng Ă iĂŻĂŹu haĂąnh CaĂĄc HĂŻĂ„ thöëng quaĂŁn trĂ” CSDL GiaĂĄm saĂĄt viĂŻĂźn thöng PhĂȘĂŹn mĂŻĂŹm höß trĂșĂ„ hĂŻĂ„ thöëng: TiĂŻĂ„n ñch (Utilities) hĂŻĂ„ thöëng GiaĂĄm saĂĄt hiĂŻĂ„u nĂčng GiaĂĄm saĂĄt an ninh CaĂĄc chĂ»Ășng trĂČnh phaĂĄt triĂŻĂ­n hĂŻĂ„ thöëng: ChĂ»Ășng trĂČnh dĂ”ch cho caĂĄc ngön ngûÀ lĂȘĂ„p trĂČnh CaĂĄc möi trĂ»ĂșĂąng lĂȘĂ„p trĂČnh CaĂĄc goĂĄi chĂ»Ășng trĂČnh vĂŻĂŹ kyĂ€ nghĂŻĂ„ phĂȘĂŹn mĂŻĂŹm coĂĄ maĂĄy tñnh höß trĂșĂ„ (CASE) PhĂȘĂŹn mĂŻĂŹm ûång duĂ„ng: CaĂĄc chĂ»Ășng trĂČnh ûång duĂ„ng chung (hay caĂĄc phĂȘĂŹn mĂŻĂŹm phöí duĂ„ng): Xûã lyĂĄ vĂčn baĂŁn BaĂŁng tñnh Ă iĂŻĂ„n tûã PhĂȘĂŹn mĂŻĂŹm quaĂŁn trĂ” CSDL (loaĂ„i nhoĂŁ) PhĂȘĂŹn mĂŻĂŹm viĂŻĂźn thöng ThĂ» Ă iĂŻĂ„n tûã ÀöÏ hoĂ„a biĂŻĂ­u diĂŻĂźn Àa phĂ»Ășng tiĂŻĂ„n QuaĂŁn trĂ” thöng tin caĂĄ nhĂȘn Cöng cuĂ„ cho NhoĂĄm laĂąm viĂŻĂ„c CaĂĄc chĂ»Ășng trĂČnh ûång duĂ„ng Ă ĂčĂ„c thuĂą (hay caĂĄc phĂȘĂŹn mĂŻĂŹm chuyĂŻn duĂ„ng): KĂŻĂ« toaĂĄn, söí caĂĄi TiĂŻĂ«p thĂ”, baĂĄn haĂąng ChĂŻĂ« taĂ„o, saĂŁn xuĂȘĂ«t TaĂąi chñnh, ngĂȘn saĂĄch QuaĂŁn trĂ” quan hĂŻĂ„ khaĂĄch haĂąng QuaĂŁn lyĂĄ chuößi cung ûång HoaĂ„ch Ă inh nguöÏn lûÄc xñ nghiĂŻĂ„p QuaĂŁn trĂ” nguöÏn nhĂȘn lûÄc, 
 SÖÍ TAY CÖNG NGHÏÅ THÖNG TIN VA TRUYÏÌN THÖNG CHO DOANH NGHIÏÅP 13
  • 15. Nov21.qxp 30/11/2005 12:21 CH Page 14 Ă Ă»ĂșĂąng truyĂŻĂŹn (caĂĄp xoĂčĂŠn àöi, caĂĄp àöÏng truĂ„c, caĂĄp quang, cho Ă ĂŻĂ«n caĂĄc kĂŻnh vi ba vaĂą caĂĄc daĂ„ng truyĂŻĂŹn khöng dĂȘy hiĂŻĂ„n nay), caĂĄc thiĂŻĂ«t bĂ” thu phaĂĄt, caĂĄc böÄ biĂŻĂ«n àöíi vaĂą Ă iĂŻĂŹu chuyĂŻĂ­n tñn hiĂŻĂ„u, caĂĄc thiĂŻĂ«t bĂ” maĂ„ng (modem, hub, router, switch, v.v.), tûåc laĂą toaĂąn böÄ cĂș cĂȘĂ«u vĂȘĂ„t lyĂĄ cuĂŁa maĂ„ng truyĂŻĂŹn thöng. PhĂȘĂŹn mĂŻĂŹm truyĂŻĂŹn thöng bao göÏm caĂĄc giao thûåc truyĂŻĂŹn tin, caĂĄc phĂȘĂŹn mĂŻĂŹm Ă ĂŻĂ­ kiĂŻĂ­m soaĂĄt, Ă iĂŻĂŹu khiĂŻĂ­n vaĂą baĂŁo mĂȘĂ„t thöng tin Ă Ă»ĂșĂ„c lĂ»u chuyĂŻĂ­n.VĂșĂĄi caĂĄc ûång duĂ„ng nhĂ» Internet, intranet, extranet, truyĂŻĂŹn thöng laĂą möÄt phĂȘĂŹn hûÀu cĂș cuĂŁa caĂĄc hĂŻĂ„ thöëng CNTT, Ă Ă»ĂșĂ„c goĂ„i laĂą CNTT-TT Ă ĂŻĂ­ nhĂȘĂ«n maĂ„nh Ă ĂčĂ„c trĂ»ng naĂąy, nhĂ» Ă aĂ€ noĂĄi trĂŻn. HoĂŁi: ThĂŻĂ« coĂąn con ngĂ»ĂșĂąi, vai troĂą cuĂŁa hoĂ„ laĂą gĂČ? ÀaĂĄp: Con ngĂ»ĂșĂąi, Ă Ă»Ășng nhiĂŻn laĂą quan troĂ„ng nhĂȘĂ«t. NoĂĄi nhĂ» vĂȘĂ„y khöng phaĂŁi laĂą hö to möÄt khĂȘĂ­u hiĂŻĂ„u saĂĄo rößng. CaĂĄc kĂŻĂ«t quaĂŁ xûã lyĂĄ, Ă ĂȘĂŹu ra cuĂŁa hĂŻĂ„ thöëng, laĂą dûÀ liĂŻĂ„u Ă aĂ€ Ă Ă»ĂșĂ„c biĂŻĂ«n àöíi, Ă Ă»ĂșĂ„c sĂčĂŠp xĂŻĂ«p laĂ„i, Ă Ă»ĂșĂ„c cĂȘĂ«u truĂĄc laĂ„i, nhĂčçm laĂąm roĂ€ hĂșn vĂŻĂŹ àöëi tĂ»ĂșĂ„ng ta quan tĂȘm. ÀoĂĄ Ă aĂ€ dûÀ liĂŻĂ„u thö Ă aĂ€ Ă Ă»ĂșĂ„c "chĂ»ng cĂȘĂ«t", Ă aĂ€ thaĂąnh thöng tin. CaĂĄch maĂą thöng tin thu Ă Ă»ĂșĂ„c Ă Ă»ĂșĂ„c sûã duĂ„ng nhĂ» thĂŻĂ« naĂąo seĂ€ quyĂŻĂ«t Ă Ă”nh hiĂŻĂ„u quaĂŁ cuĂŁa toaĂąn hĂŻĂ„ thöëng. ÀiĂŻĂŹu naĂąy khöng thuöÄc traĂĄch nhiĂŻĂ„m cuĂŁa phĂȘĂŹn cûång, phĂȘĂŹn mĂŻĂŹm, dûÀ liĂŻĂ„u, 
, maĂą laĂą traĂĄch nhiĂŻĂ„m cuĂŁa con ngĂ»ĂșĂąi. Con ngĂ»ĂșĂąi coĂĄ vai troĂą quyĂŻĂ«t Ă Ă”nh khöng chĂł trong viĂŻĂ„c sûã duĂ„ng caĂĄc thöng tin thu Ă Ă»ĂșĂ„c, maĂą coĂąn trong toaĂąn böÄ caĂĄc khĂȘu hĂČnh thaĂąnh nĂŻn hĂŻĂ„ thöëng vaĂą vĂȘĂ„n haĂąnh noĂĄ. ÀûĂșng nhiĂŻn, chñnh con ngĂ»ĂșĂąi xĂȘy dûÄng nĂŻn hĂŻĂ„ thöëng, Ă ĂčĂ„c biĂŻĂ„t caĂĄc phĂȘĂŹm mĂŻĂŹm, dûÀ liĂŻĂ„u, vaĂą caĂĄc thuĂŁ tuĂ„c. CaĂĄc thuĂŁ tuĂ„c do con ngĂ»ĂșĂąi Ă ĂčĂ„t ra Ă oĂĄ coĂĄ thĂŻĂ­ coĂĄ vai troĂą rĂȘĂ«t quyĂŻĂ«t Ă Ă”nh Ă ĂŻĂ­ triĂŻĂ­n khai thaĂąnh cöng vaĂą khai thaĂĄc möÄt caĂĄch hiĂŻĂ„u quaĂŁ hĂŻĂ„ thöëng CNTT.VaĂą chuĂĄng cuĂ€ng coĂĄ thĂŻĂ­ trĂșĂŁ thaĂąnh caĂĄc trĂșĂŁ ngaĂ„i Ă aĂĄng kĂŻĂ­ Ă ĂŻĂ­ triĂŻĂ­n khai möÄt hĂŻĂ„ thöëng, nhiĂŻĂŹu khi khaĂĄ lĂșĂĄn vaĂą Ă ĂčĂŠt tiĂŻĂŹn, nĂŻĂ«u nhĂ» moĂ„i viĂŻĂ„c "coĂąn phaĂŁi chĂșĂą thuĂŁ tuĂ„c", hoĂčĂ„c gĂčĂ„p phaĂŁi caĂĄc thuĂŁ tuĂ„c khöng tĂ»Ășng xûång, nhĂ» BaĂ„n coĂĄ thĂŻĂ­ Ă aĂ€ gĂčĂ„p khöng hiĂŻĂ«m trong thûÄc tiĂŻĂźn kinh doanh cuĂŁa mĂČnh.Trong caĂĄc chĂ»Ășng tiĂŻĂ«p theo seĂ€ dĂȘĂźn ra caĂĄc vñ duĂ„ vĂŻĂŹ vai troĂą cuĂŁa con ngĂ»ĂșĂąi trong viĂŻĂ„c ûång duĂ„ng CNTT-TT taĂ„i doanh nghiĂŻĂ„p. HoĂŁi: Xin noĂĄi roĂ€ hĂșn vĂŻĂŹ dûÀ liĂŻĂ„u vaĂą thöng tin 
 ÀaĂĄp: CoĂĄ möÄt sĂș àöÏ khaĂĄ hay vĂŻĂŹ xûã lyĂĄ thöng tin sau Ă ĂȘy (hĂČnh 1.3). Thöng thaĂĄi Tri thûåc Thöng tin DûÀ liĂŻĂ„u HĂČnh 1.3 Kim tûÄ thaĂĄp quaĂĄ trĂČnh xûã lyĂĄ thöng tin 14 SÖÍ TAY CÖNG NGHÏÅ THÖNG TIN VA TRUYÏÌN THÖNG CHO DOANH NGHIÏÅP
  • 16. Nov21.qxp 30/11/2005 12:21 CH Page 15 TrĂŻn hĂČnh 1.3, baĂ„n coĂĄ thĂŻĂ­ thĂȘĂ«y, dûÀ liĂŻĂ„u nĂčçm ĂșĂŁ phĂȘĂŹn nĂŻĂŹn moĂĄng cuĂŁa kim tûÄ thaĂĄp, laĂą göëc Ă ĂŻĂ­ xûã lyĂĄ. Thöng tin, kĂŻĂ«t quaĂŁ xûã lyĂĄ, laĂą sûÄ "chĂ»ng cĂȘĂ«t" caĂĄc dûÀ liĂŻĂ„u göëc nhĂ» Ă aĂ€ noĂĄi. Theo Ă Ă”nh nghĂŽa, thöng tin laĂą caĂĄi giuĂĄp giaĂŁm bĂșĂĄt sûÄ khöng chĂčĂŠc chĂčĂŠn ("bĂȘĂ«t Ă Ă”nh") vĂŻĂŹ àöëi tĂ»ĂșĂ„ng cĂȘĂŹn quan tĂȘm. Thñ duĂ„, BaĂ„n khöng roĂ€ tĂČnh hĂČnh thĂșĂąi tiĂŻĂ«t ngaĂąy mai taĂ„i HaĂą NöÄi. NoĂĄi caĂĄch khaĂĄc, àöëi vĂșĂĄi BaĂ„n, coĂĄ sûÄ bĂȘĂ«t Ă Ă”nh vĂŻĂŹ tĂČnh hĂČnh naĂąy. Àïí dûÄ baĂĄo thĂșĂąi tiĂŻĂ«t, phaĂŁi xûã lyĂĄ rĂȘĂ«t nhiĂŻĂŹu söë liĂŻĂ„u quan trĂčĂŠc khñ tĂ»ĂșĂ„ng thu thĂȘĂ„p quanh vuĂąng, thñ duĂ„ duĂąng caĂĄc chĂ»Ășng trĂČnh giaĂŁi caĂĄc phĂ»Ășng trĂČnh àöÄng hoĂ„c khñ quyĂŻĂ­n, vĂșĂĄi dûÀ liĂŻĂ„u laĂą caĂĄc söë liĂŻĂ„u quan trĂčĂŠc trĂŻn. KĂŻĂ«t quaĂŁ, BaĂ„n seĂ€ coĂĄ caĂĄc baĂŁn àöÏ khñ tĂ»ĂșĂ„ng cho ngaĂąy mai tai HaĂą NöÄi, theo Ă oĂĄ, coĂĄ thĂŻĂ­ dûÄ baĂĄo buöíi saĂĄng trĂșĂąi coĂĄ mĂ»a nhoĂŁ, nhĂ»ng trĂ»a vaĂą chiĂŻĂŹu hûãng nĂčĂŠng, v.v. CaĂĄc dûÄ baĂĄo Ă oĂĄ Ă aĂ€ laĂąm giaĂŁm sûÄ bĂȘĂ«t Ă Ă”nh cuĂŁa BaĂ„n vĂŻĂŹ tĂČnh hĂČnh thĂșĂąi tiĂŻĂ«t, noĂĄi caĂĄch khaĂĄc, noĂĄ Ă Ă»a laĂ„i cho BaĂ„n möÄt lĂ»ĂșĂ„ng thöng tin. NhûÀng thñ duĂ„ vĂŻĂŹ thöng tin thu Ă Ă»ĂșĂ„c qua chĂ»ng cĂȘĂ«t dûÀ liĂŻĂ„u coĂĄ thĂŻĂ­ kĂŻĂ­ ra rĂȘĂ«t nhiĂŻĂŹu, thñ duĂ„: thu nhĂȘĂ„p trung bĂČnh cuĂŁa nhĂȘn viĂŻn trong doanh nghiĂŻĂ„p haĂąng thaĂĄng Ă Ă»ĂșĂ„c tñnh tûù dûÀ liĂŻĂ„u thu nhĂȘĂ„p cuĂŁa caĂĄ nhĂȘn.Thu nhĂȘĂ„p caĂĄ nhĂȘn laĂ„i Ă Ă»ĂșĂ„c tñnh tûù ngaĂąy cöng, mûåc lĂ»Ășng, tiĂŻĂŹn thĂ»ĂșĂŁng, v.v. Àöëi vĂșĂĄi möÄt nhĂȘn viĂŻn, thu nhĂȘĂ„p caĂĄ nhĂȘn laĂą thöng tin àöëi vĂșĂĄi hoĂ„, coĂąn àöëi vĂșĂĄi GiaĂĄm àöëc, caĂĄi maĂą öng ta quan tĂȘm laĂ„i laĂą thu nhĂȘĂ„p trung bĂČnh cuĂŁa tĂȘĂ«t caĂŁ nhĂȘn viĂŻn. NhĂ» vĂȘĂ„y, thöng tin mang nhiĂŻĂŹu tñnh caĂĄ nhĂȘn, tñnh muĂ„c tiĂŻu (tuĂąy thuöÄc vaĂąo yĂŻu cĂȘĂŹu vaĂą caĂĄch thûåc xûã lyĂĄ), coĂąn dûÀ liĂŻĂ„u "trung tñnh" hĂșn, chuĂŁ yĂŻĂ«u phaĂŁn aĂĄnh thĂŻĂ« giĂșĂĄi khaĂĄch quan. NĂčçm phña trĂŻn thöng tin laĂą tri thûåc, trĂŻn tri thûåc laĂą "sûÄ thöng thaĂĄi". SĂș àöÏ naĂąy nguĂ„ yĂĄ rĂčçng, Ă ĂŻĂ«n lĂ»ĂșĂ„t mĂČnh, thöng tin Ă Ă»ĂșĂ„c tĂȘĂ„p hĂșĂ„p vaĂą xûã lyĂĄ seĂ€ cho tri thûåc vĂŻĂŹ caĂĄc lĂŽnh vûÄc khaĂĄc nhau.VaĂą cuöëi cuĂąng, khi tûù nhûÀng tri thûåc Ă oĂĄ maĂą "ngöÄ" Ă Ă»ĂșĂ„c, BaĂ„n seĂ€ trĂșĂŁ thaĂąnh thöng thaĂĄi. Kim tûÄ thaĂĄp laĂą sĂș àöÏ giaĂŁn lĂ»ĂșĂ„c nhĂ»ng khaĂĄ roĂ€ raĂąng vĂŻĂŹ quaĂĄ trĂČnh xûã lyĂĄ dûÀ liĂŻĂ„u vaĂą thöng tin. CaĂąng lĂŻn cao, dûÀ liĂŻĂ„u caĂąng tinh, vaĂą caĂĄc thuĂȘĂ„t toaĂĄn Ă ĂŻĂ­ xûã lyĂĄ caĂąng phûåc taĂ„p, thĂȘĂ„m chñ coĂąn chĂ»a Ă Ă»ĂșĂ„c hĂČnh thaĂąnh (thñ duĂ„ thuĂȘĂ„t toaĂĄn Ă ĂŻĂ­ BaĂ„n "trĂșĂŁ thaĂąnh thöng thaĂĄi"). CaĂĄc hĂŻĂ„ thöëng thöng tin trong doanh nghiĂŻĂ„p chuĂŁ yĂŻĂ«u giaĂŁi quyĂŻĂ«t caĂĄc vĂȘĂ«n Ă ĂŻĂŹ nĂčçm trong hai tĂȘĂŹng dĂ»ĂșĂĄi (quaĂŁn trĂ” vaĂą xûã lyĂĄ dûÀ liĂŻĂ„u, thöng tin). Àöëi vĂșĂĄi tri thûåc vaĂą quaĂŁn trĂ” tri thûåc, hiĂŻĂ„n cuĂ€ng Ă ang bĂčĂŠt Ă ĂȘĂŹu coĂĄ caĂĄc kĂŻĂ«t quaĂŁ nghiĂŻn cûåu vaĂą ûång duĂ„ng àöëi vĂșĂĄi doanh nghiĂŻĂ„p, thñ duĂ„ caĂĄc "hĂŻĂ„ chuyĂŻn gia", hay caĂĄc hĂŻĂ„ thöëng quaĂŁn lyĂĄ "tri thûåc doanh nghiĂŻĂ„p", nhĂ» cĂș sĂșĂŁ tri thûåc, "cöíng" tri thûåc doanh nghiĂŻĂ„p, v.v. Xin xem thĂŻm phĂȘĂŹn traĂŁ lĂșĂąi vĂŻĂŹ caĂĄc hĂŻĂ„ thöëng thöng tin dĂ»ĂșĂĄi Ă ĂȘy. HoĂŁi: Àöëi vĂșĂĄi möÄt doanh nghiĂŻĂ„p, sûã duĂ„ng CNTT thĂŻĂ« naĂąo? ÀaĂĄp: HiĂŻĂ„n nay, doanh nghiĂŻĂ„p nĂŻn hĂ»ĂșĂĄng Ă ĂŻĂ«n viĂŻĂ„c xĂȘy dûÄng cho mĂČnh caĂĄc hĂŻĂ„ thöëng thöng tin (HTTT).VĂČ HTTT tĂȘĂ„p trung trong noĂĄ hĂȘĂŹu nhĂ» tĂȘĂ«t caĂŁ caĂĄc cöng nghĂŻĂ„ cuĂŁa CNTT-TT.VaĂą coĂąn bĂșĂŁi vĂČ khi triĂŻĂ­n khai caĂĄc hĂŻĂ„ thöëng naĂąy, BaĂ„n seĂ€ biĂŻĂ«t caĂĄch tiĂŻĂ«p cĂȘĂ„n cĂčn baĂŁn Ă ĂŻĂ­ giaĂŁi quyĂŻĂ«t caĂĄc baĂąi toaĂĄn ûång duĂ„ng CNTT trong doanh nghiĂŻĂ„p: Ă oĂĄ laĂą tiĂŻĂ«p cĂȘĂ„n hĂŻĂ„ thöëng. SĂș àöÏ möÄt HTTT cho trĂŻn hĂČnh 1.4. ÚÃ Ă ĂȘy: VoĂąng trong chñnh laĂą möÄt hĂŻĂ„ thöëng maĂĄy tñnh Ă aĂ€ noĂĄi ĂșĂŁ phĂȘĂŹn trĂŻn, göÏm caĂĄc Ă Ășn vĂ” chûåc nĂčng thûÄc hiĂŻĂ„n viĂŻĂ„c nhĂȘĂ„p, xûã lyĂĄ, xuĂȘĂ«t, lĂ»u giûÀ (caĂĄc "böÄ" xûã lyĂĄ, "böÄ" nhĂșĂĄ, thiĂŻĂ«t bĂ” nhĂȘĂ„p, thiĂŻĂ«t bĂ” xuĂȘĂ«t, thiĂŻĂ«t bĂ” lĂ»u trûÀ) dûÀ liĂŻĂ„u vaĂą thöng tin - Ă ĂȘĂŹu vaĂąo hoĂčĂ„c Ă ĂȘĂŹu ra cuĂŁa quaĂĄ trĂČnh xûã lyĂĄ, vaĂą Ă Ășn vĂ” kiĂŻĂ­m soaĂĄt ("böÄ" Ă iĂŻĂŹu khiĂŻĂ­n) quaĂĄ trĂČnh taĂ„o ra saĂŁn phĂȘĂ­m thöng tin trĂŻn. SÖÍ TAY CÖNG NGHÏÅ THÖNG TIN VA TRUYÏÌN THÖNG CHO DOANH NGHIÏÅP 15
  • 17. Nov21.qxp 30/11/2005 12:21 CH Page 16 ĂșĂąi Ta Ăąi n ngĂ» gu ĂŹcon yĂŻ np n vĂŻ hĂȘ yĂŻ ĂŹn m g u ĂŻĂŹm Ăąi n Ta ÀiĂŻĂŹu khiĂŻĂ­n ĂĄngĂ» TaĂąi n NhĂȘĂ„p Xûã lyĂĄ XuĂȘĂ«t ĂȘĂŹn c guyĂŻ h vĂŻĂŹ p n LĂ»u trûÀ dûÀ li yĂŻngu ĂŻĂ„u TaĂąi n TaĂąi nguyĂŻn maĂ„ng HĂČnh 1.4: CaĂĄc thaĂąnh phĂȘĂŹn cuĂŁa HTTT6 Àïí Ă aĂŁm baĂŁo cho viĂŻĂ„c thûÄc hiĂŻĂ„n caĂĄc quaĂĄ trĂČnh trĂŻn, cĂȘĂŹn coĂĄ caĂĄc taĂąi nguyĂŻn (coĂąn goĂ„i laĂą dûÄ trûÀ, hay nguöÏn lûÄc) cuĂŁa hĂŻĂ„ thöëng, biĂŻĂ­u diĂŻĂźn ĂșĂŁ vaĂąnh ngoaĂąi cuĂŁa sĂș àöÏ. ÀoĂĄ laĂą caĂĄc taĂąi nguyĂŻn vĂŻĂŹ phĂȘĂŹn cûång, phĂȘĂŹn mĂŻĂŹm, maĂ„ng, dûÀ liĂŻĂ„u vaĂą nhĂȘn lûÄc. TaĂąi nguyĂŻn vĂŻĂŹ nhĂȘn lûÄc göÏm: ‱ CaĂĄc chuyĂŻn gia HTTT: phĂȘn tñch viĂŻn hĂŻĂ„ thöëng, lĂȘĂ„p trĂČnh viĂŻn, nhĂȘn viĂŻn àûång maĂĄy, v.v., ‱ NgĂ»ĂșĂąi duĂąng cuöëi: tĂȘĂ«t caĂŁ nhûÀng ngĂ»ĂșĂąi sûã duĂ„ng HTTT trong doanh nghiĂŻĂ„p, tûù caĂĄc nhaĂą laĂ€nh Ă aĂ„o, caĂĄc cĂȘĂ«p quaĂŁn lyĂĄ, cho Ă ĂŻĂ«n caĂĄc nhĂȘn viĂŻn thûùa haĂąnh vaĂą taĂĄc nghiĂŻĂ„p. TaĂąi nguyĂŻn phĂȘĂŹn cûång: ‱ MaĂĄy moĂĄc: maĂĄy tñnh, maĂąn hĂČnh, caĂĄc öí Ă ĂŽa, maĂĄy in, maĂĄy queĂĄt, v.v. (tûåc laĂą caĂĄc thiĂŻĂ«t bĂ” duĂąng trong xûã lyĂĄ), ‱ Möi trĂ»ĂșĂąng (hay media) lĂ»u trûÀ: Ă ĂŽa mĂŻĂŹm, Ă ĂŽa cûång, Ă ĂŽa CD, bĂČa nhĂșĂĄ, giĂȘĂ«y, v.v (tûåc laĂą caĂĄc phĂ»Ășng tiĂŻĂ„n duĂąng Ă ĂŻĂ­ lĂ»u trûÀ). TaĂąi nguyĂŻn phĂȘĂŹn mĂŻĂŹm: ‱ CaĂĄc chĂ»Ășng trĂČnh: HĂŻĂ„ Ă iĂŻĂŹu haĂąnh, caĂĄc chĂ»Ășng trĂČnh ûång duĂ„ng, v.v (duĂąng Ă ĂŻĂ­ Ă iĂŻĂŹu khiĂŻĂ­n maĂĄy tñnh xûã lyĂĄ thöng tin), ‱ CaĂĄc thuĂŁ tuĂ„c: cho nhĂȘĂ„p liĂŻĂ„u, Ă ĂŻĂ­ sûãa lößi, kiĂŻĂ­m tra, v.v. (duĂąng Ă ĂŻĂ­ Ă iĂŻĂŹu chĂłnh hoaĂ„t àöÄng cuĂŁa con ngĂ»ĂșĂąi). TaĂąi nguyĂŻn dûÀ liĂŻĂ„u: ‱ Mö taĂŁ dûÀ liĂŻĂ„u: caĂĄc baĂŁn ghi cuĂŁa khaĂĄch haĂąng, caĂĄc höÏ sĂș nhĂȘn viĂŻn, CSDL, _____ 6 LĂȘĂ«y theo James A. O'Brient. Management Information Systems. 6nd Edition. Mc Graw Hill, baĂŁn online. 16 SÖÍ TAY CÖNG NGHÏÅ THÖNG TIN VA TRUYÏÌN THÖNG CHO DOANH NGHIÏÅP
  • 18. Nov21.qxp 30/11/2005 12:21 CH Page 17 ‱ CĂș sĂșĂŁ tri thûåc. TaĂąi nguyĂŻn maĂ„ng: ‱ Möi trĂ»ĂșĂąng truyĂŻĂŹn thöng, ‱ CaĂĄc dĂ”ch vuĂ„ maĂ„ng. Trong sĂș àöÏ naĂąy, möi trĂ»ĂșĂąng (media) duĂąng lĂ»u trûÀ thöng tin vaĂą truyĂŻĂŹn thöng laĂą möÄt phĂȘĂŹn cuĂŁa "phĂȘĂŹn cûång". CaĂĄc thuĂŁ tuĂ„c Ă Ă»ĂșĂ„c xem nhĂ» möÄt thaĂąnh phĂȘĂŹn cuĂŁa "phĂȘĂŹn mĂŻĂŹm", phĂȘĂŹn liĂŻn quan Ă ĂŻĂ«n con ngĂ»ĂșĂąi. CoĂąn cĂș sĂșĂŁ tri thûåc Ă Ă»ĂșĂ„c xĂŻĂ«p vaĂąo taĂąi nguyĂŻn dûÀ liĂŻĂ„u cuĂŁa HTTT. CaĂĄc saĂŁn phĂȘĂ­m thöng tin nhĂčĂŠc Ă ĂŻĂ«n trong sĂș àöÏ trĂŻn bao göÏm caĂĄc baĂĄo caĂĄo cho laĂ€nh Ă aĂ„o, caĂĄc taĂąi liĂŻĂ„u kinh doanh, dĂ»ĂșĂĄi daĂ„ng biĂŻĂ­u mĂȘĂ«u, àöÏ thĂ”, ĂȘm thanh (audio), video, vaĂą caĂĄc thöng tin khaĂĄc. ViĂŻĂ„c xĂȘy dûÄng möÄt HTTT vĂșĂĄi caĂĄc thaĂąnh phĂȘĂŹn nhĂ» trĂŻn Ă oĂąi hoĂŁi phaĂŁi coĂĄ möÄt caĂĄi nhĂČn hĂŻĂ„ thöëng khöng chĂł vĂŻĂŹ mĂčĂ„t cöng nghĂŻĂ„, maĂą coĂąn vĂŻĂŹ töí chûåc doanh nghiĂŻĂ„p cuĂŁa BaĂ„n, vaĂą möÄt tĂȘĂŹm nhĂČn xa vĂŻĂŹ caĂĄc biĂŻĂ„n phaĂĄp Ă Ă»a hĂŻĂ„ thöëng CNTT/töí chûåc Ă oĂĄ phuĂ„c vuĂ„ cho cöng viĂŻĂ„c kinh doanh cuĂŁa doanh nghiĂŻĂ„p. ÀoĂĄ laĂą möÄt caĂĄch nhĂČn, möÄt caĂĄch tiĂŻĂ«p cĂȘĂ„n hĂŻĂ«t sûåc cĂș baĂŁn, xem xeĂĄt caĂĄc sûÄ vĂȘĂ„t trong caĂĄc möëi tĂ»Ășng quan cuĂŁa chuĂĄng khi hoaĂ„t àöÄng nhĂčçm Ă aĂ„t Ă ĂŻĂ«n muĂ„c tiĂŻu Ă aĂ€ Ă Ă”nh, goĂ„i laĂą tiĂŻĂ«p cĂȘĂ„n hĂŻĂ„ thöëng, hay quan Ă iĂŻĂ­m hĂŻĂ„ thöëng. HoĂŁi: NĂŻĂ«u töi chĂł cĂȘĂŹn xĂȘy dûÄng möÄt hĂŻĂ„ thöëng cuĂ„ thĂŻĂ­, thñ duĂ„ Ă ĂŻĂ­ quaĂŁn lyĂĄ vĂȘĂ„t tĂ» thöi, thĂČ coĂĄ cĂȘĂŹn phaĂŁi tñnh Ă ĂŻĂ«n nhiĂŻĂŹu thaĂąnh phĂȘĂŹn phûåc taĂ„p Ă ĂŻĂ«n thĂŻĂ« khöng? ÀaĂĄp: NoĂĄi chung laĂą cĂȘĂŹn.VĂȘĂ«n Ă ĂŻĂŹ ĂșĂŁ Ă ĂȘy khöng phaĂŁi hĂŻĂ„ thöëng lĂșĂĄn hay nhoĂŁ, maĂą laĂą caĂĄch tiĂŻĂ«p cĂȘĂ„n Ă ĂŻĂ«n cöng viĂŻĂ„c. Khi Ă ĂȘĂŹu tĂ» cho möÄt ûång duĂ„ng CNTT trong doanh nghiĂŻĂ„p, cĂȘĂŹn phaĂŁi biĂŻĂ«t roĂ€ muĂ„c àñch cuĂŁa viĂŻĂ„c Ă ĂȘĂŹu tĂ» Ă oĂĄ, vaĂą quan troĂ„ng hĂșn laĂą nhĂČn thĂȘĂ«y trĂ»ĂșĂĄc, Ă ĂŻĂ­ viĂŻĂ„c Ă ĂȘĂŹu tĂ» Ă oĂĄ Ă em laĂ„i hiĂŻĂ„u quaĂŁ, cĂȘĂŹn phaĂŁi triĂŻĂ­n khai nhûÀng cöng viĂŻĂ„c gĂČ nûÀa, vĂŻĂŹ dûÀ liĂŻĂ„u, vĂŻĂŹ thuĂŁ tuĂ„c, vĂŻĂŹ sûã duĂ„ng caĂĄc thöng tin thu Ă Ă»ĂșĂ„c, phaĂŁi Ă aĂąo taĂ„o caĂĄn böÄ nhĂ» thĂŻĂ« naĂąo, v.v. CaĂĄch tiĂŻĂ«p cĂȘĂ„n naĂąy thĂ»ĂșĂąng thĂŻĂ­ hiĂŻĂ„n qua viĂŻĂ„c triĂŻĂ­n khai möÄt chu trĂČnh phaĂĄt triĂŻĂ­n àöëi vĂșĂĄi hĂŻĂ„ thöëng thöng tin cuĂ„ thĂŻĂ­ maĂą BaĂ„n cĂȘĂŹn (Ă ĂȘy chñnh laĂą caĂĄc giai Ă oaĂ„n Ă ĂŻĂ­ giaĂŁi quyĂŻĂ«t möÄt vĂȘĂ«n Ă ĂŻĂŹ theo tiĂŻĂ«p cĂȘĂ„n hĂŻĂ„ thöëng). Trong phĂȘĂŹn Ă oĂĄng khung taĂ„i trang 18 laĂą toĂĄm tĂčĂŠt caĂĄc giai Ă oaĂ„n (caĂĄc bĂ»ĂșĂĄc) cuĂŁa möÄt chu trĂČnh phaĂĄt triĂŻĂ­n hĂŻĂ„ thöëng thöng tin Ă iĂŻĂ­n hĂČnh. Trong trĂ»ĂșĂąng hĂșĂ„p BaĂ„n nĂŻu vĂŻĂŹ Ă ĂȘĂŹu tĂ» cho möÄt hĂŻĂ„ thöëng quaĂŁn lyĂĄ vĂȘĂ„t tĂ», vĂȘĂ«n Ă ĂŻĂŹ khöng chĂł laĂą mua maĂĄy tñnh, phĂȘĂŹn mĂŻĂŹm quaĂŁn lyĂĄ vĂȘĂ„t tĂ». ÀĂȘĂŹu tiĂŻn phaĂŁi xaĂĄc Ă Ă”nh roĂ€ viĂŻĂ„c mua sĂčĂŠm naĂąy laĂą Ă ĂŻĂ­ giaĂŁi quyĂŻĂ«t vĂȘĂ«n Ă ĂŻĂŹ khoĂĄ khĂčn naĂąo cuĂŁa cöng ty. Sau Ă oĂĄ phaĂŁi xem xeĂĄt kyĂ€ hiĂŻĂ„n traĂ„ng hĂŻĂ„ thöëng kho vĂȘĂ„t tĂ» (Ă Ă»ĂșĂ„c töí chûåc ra sao, trĂŻn thûÄc tĂŻĂ« chuĂĄng Ă Ă»ĂșĂ„c phĂȘn böí thĂŻĂ« naĂąo, v.v).TiĂŻĂ«p Ă ĂŻĂ«n, cĂȘĂŹn xem xeĂĄt caĂĄc mĂȘĂźu biĂŻĂ­u hoĂĄa Ă Ășn, Ă Ășn haĂąng, phiĂŻĂ«u nhĂȘĂ„p, xuĂȘĂ«t, baĂĄo caĂĄo, v.v. hiĂŻĂ„n duĂąng coĂĄ thñch hĂșĂ„p khöng, coĂĄ cĂȘĂŹn thay àöíi gĂČ khöng. Sau khi coĂĄ hĂŻĂ„ thöëng mĂșĂĄi, caĂĄc quy trĂČnh laĂąm viĂŻĂ„c seĂ€ phaĂŁi thay àöíi ra sao, v.v.Tûåc phaĂŁi khaĂŁo saĂĄt vaĂą phĂȘn tñch lĂȘĂ„p ra caĂĄc lĂ»u àöÏ dûÀ liĂŻĂ„u vĂȘĂ„t tĂ» hiĂŻĂ„n thĂșĂąi vaĂą mong muöën sau khi coĂĄ hĂŻĂ„ thöëng mĂșĂĄi.TiĂŻĂ«p Ă ĂŻĂ«n laĂą xĂȘy dûÄng caĂĄc thuĂŁ tuĂ„c laĂąm viĂŻĂ„c mĂșĂĄi, Ă aĂąo taĂ„o nhĂȘn viĂŻn, töí chûåc nhĂȘĂ„p liĂŻĂ„u, v.v. vaĂą caĂŁ nhûÀng viĂŻĂ„c nhĂ» giaĂŁi quyĂŻĂ«t caĂĄc dĂ» thûùa nhĂȘn cöng coĂĄ thĂŻĂ­ coĂĄ khi vĂȘĂ„n haĂąnh hĂŻĂ„ thöëng mĂșĂĄi. Xa hĂșn, coĂąn phaĂŁi xem caĂĄi hĂŻĂ„ thöëng quaĂŁn lyĂĄ vĂȘĂ„t tĂ» naĂąy tĂ»Ășng taĂĄc ra sao vĂșĂĄi caĂĄc HTTT khaĂĄc bĂŻn trong doanh nghiĂŻĂ„p, vaĂą coĂĄ thĂŻĂ­, vĂșĂĄi caĂŁ caĂĄc hĂŻĂ„ thöëng vĂȘĂ„t tĂ» cuĂŁa caĂĄc àöëi taĂĄc, v.v.Trong PhĂȘĂŹn 2 seĂ€ trao àöíi cuĂ„ thĂŻĂ­ hĂșn caĂĄc tĂČnh huöëng ûång duĂ„ng nhĂ» vĂȘĂ„y. SÖÍ TAY CÖNG NGHÏÅ THÖNG TIN VA TRUYÏÌN THÖNG CHO DOANH NGHIÏÅP 17
  • 19. Nov21.qxp 30/11/2005 12:21 CH Page 18 NĂčm giai Ă oaĂ„n cuĂŁa chu trĂČnh phaĂĄt triĂŻĂ­n HTTT 1. KhaĂŁo saĂĄt hĂŻĂ„ thöëng: Giai Ă oaĂ„n naĂąy coĂĄ thĂŻĂ­ Ă Ă»ĂșĂ„c bĂčĂŠt Ă ĂȘĂŹu tûù viĂŻĂ„c hoaĂ„ch Ă Ă”nh HTTT vaĂą lûÄa choĂ„n caĂĄc cĂș höÄi Ă ĂȘĂŹu tĂ». Thöng thĂ»ĂșĂąng giai Ă oaĂ„n naĂąy bao göÏm viĂŻĂ„c phĂȘn tñch chi phñ / lĂșĂ„i ñch vaĂą möÄt phĂȘĂŹn cuĂŁa nghiĂŻn cûåu khaĂŁ thi. 2. PhĂȘn tñch hĂŻĂ„ thöëng: PhĂȘn tñch caĂĄc nhu cĂȘĂŹu thöng tin cuĂŁa ngĂ»ĂșĂąi duĂąng cuöëi, möi trĂ»ĂșĂąng doanh nghiĂŻĂ„p, vaĂą tĂȘĂ«t caĂŁ caĂĄc hĂŻĂ„ thöëng hiĂŻĂ„n duĂąng, Ă ĂŻĂ­ Ă Ă»a ra caĂĄc yĂŻu cĂȘĂŹu chûåc nĂčng àöëi vĂșĂĄi hĂŻĂ„ thöëng mĂșĂĄi. 3.ThiĂŻĂ«t kĂŻĂ« hĂŻĂ„ thöëng: Àûa ra caĂĄc Ă ĂčĂ„c taĂŁ vĂŻĂŹ phĂȘĂŹn cûång, phĂȘĂŹn mĂŻĂŹm, nhĂȘn lûÄc, vaĂą dûÀ liĂŻĂ„u cuĂŁa hĂŻĂ„ thöëng, cuĂ€ng nhĂ» caĂĄc saĂŁn phĂȘĂ­m thöng tin mong muöën cuĂŁa hĂŻĂ„ thöëng. 4.ThĂŻĂ­ hiĂŻĂ„n (caĂąi Ă ĂčĂ„t) hĂŻĂ„ thöëng: PhaĂĄt triĂŻĂ­n hoĂčĂ„c mua caĂĄc phĂȘĂŹn cûång, phĂȘĂŹn mĂŻĂŹm cĂȘĂŹn cho viĂŻĂ„c thĂŻĂ­ hiĂŻĂ„n baĂŁn thiĂŻĂ«t kĂŻĂ«. KiĂŻĂ­m thûã hĂŻĂ„ thöëng Ă Ă»ĂșĂ„c xĂȘy dûÄng. HuĂȘĂ«n luyĂŻĂ„n nhĂȘn lûÄc Ă ĂŻĂ­ vĂȘĂ„n haĂąnh vaĂą sûã duĂ„ng hĂŻĂ„ thöëng.VaĂą chuyĂŻĂ­n àöíi ûång duĂ„ng sang hĂŻĂ„ thöëng mĂșĂĄi. 5. BaĂŁo trĂČ hĂŻĂ„ thöëng: Xem xeĂĄt hĂŻĂ„ thöëng sau caĂąi Ă ĂčĂ„t. GiaĂĄm saĂĄt, Ă aĂĄnh giaĂĄ vaĂą thay àöíi hĂŻĂ„ thöëng theo nhu cĂȘĂŹu. HoĂŁi: CoĂĄ nhûÀng loaĂ„i HTTT naĂąo doanh nghiĂŻĂ„p cĂȘĂŹn quan tĂȘm? ÀaĂĄp: Doanh nghiĂŻĂ„p coĂĄ thĂŻĂ­ aĂĄp duĂ„ng caĂĄc HTTT khaĂĄc nhau tuĂąy thuöÄc muĂ„c àñch ûång duĂ„ng, quy mö hoaĂ„t àöÄng, vaĂą caĂĄc Ă iĂŻĂŹu kiĂŻĂ„n khaĂĄc. NhĂČn chung khi ûång duĂ„ng CNTT, cuĂ„ thĂŻĂ­ laĂą caĂĄc HTTT, caĂĄc doanh nghiĂŻĂ„p Ă ĂŻĂŹu nhĂčçm Ă ĂŻĂ«n caĂĄc muĂ„c tiĂŻu tûù thĂȘĂ«p Ă ĂŻĂ«n cao sau Ă ĂȘy: höß trĂșĂ„ cho caĂĄc hoaĂ„t àöÄng taĂĄc nghiĂŻĂ„p, höß trĂșĂ„ cho viĂŻĂ„c ra caĂĄc quyĂŻĂ«t Ă Ă”nh quaĂŁn lyĂĄ, vaĂą höß trĂșĂ„ viĂŻĂ„c xĂȘy dûÄng caĂĄc chiĂŻĂ«n lĂ»ĂșĂ„c nhĂčçm Ă aĂ„t lĂșĂ„i thĂŻĂ« caĂ„nh tranh. Tuy nhiĂŻn coĂĄ möÄt tĂČnh hĂČnh laĂą hiĂŻĂ„n nay söë lĂ»ĂșĂ„ng caĂĄc HTTT rĂȘĂ«t phong phuĂĄ vaĂą Ă a daĂ„ng. CaĂĄc HTTT Ă Ă»ĂșĂ„c xĂȘy dûÄng laĂą nhĂčçm Ă aĂĄp ûång caĂĄc nhu cĂȘĂŹu kinh doanh cuĂŁa doanh nghiĂŻĂ„p trong sûÄ phaĂĄt triĂŻĂ­n cuĂŁa chuĂĄng, àöÏng thĂșĂąi cuĂ€ng phaĂŁn aĂĄnh sûÄ tiĂŻĂ«n hoĂĄa rĂȘĂ«t nhanh cuĂŁa baĂŁn thĂȘn CNTT. HaĂ€y xeĂĄt vñ duĂ„ caĂĄc hĂŻĂ„ thöëng phĂȘĂŹn mĂŻĂŹm kĂŻĂ« toaĂĄn, möÄt trong caĂĄc hĂŻĂ„ thöëng thöng tin quen thuöÄc àöëi vĂșĂĄi caĂĄc doanh nghiĂŻĂ„p. CaĂĄc hĂŻĂ„ thöëng Ă ĂȘĂŹu tiĂŻn Ă Ă»ĂșĂ„c viĂŻĂ«t trĂŻn FoxPro ra Ă ĂșĂąi quaĂ€ng Ă ĂȘĂŹu nhûÀng nĂčm 1990, mö phoĂŁng caĂĄc nghiĂŻĂ„p vuĂ„ kĂŻĂ« toaĂĄn cuĂŁa ViĂŻĂ„t Nam thĂșĂąi Ă oĂĄ, chuĂŁ yĂŻĂ«u laĂąm viĂŻĂ„c trĂŻn caĂĄc maĂĄy PC Ă Ășn leĂŁ. Sau khi caĂĄc quy Ă Ă”nh kĂŻĂ« toaĂĄn doanh nghiĂŻĂ„p mĂșĂĄi ra Ă ĂșĂąi, quy mö doanh nghiĂŻĂ„p mĂșĂŁ röÄng, möi trĂ»ĂșĂąng hoaĂ„t àöÄng chuyĂŻĂ­n maĂ„nh tûù PC sang caĂĄc maĂ„ng maĂĄy tñnh, caĂĄc hĂŻĂ„ thöëng kĂŻĂ« toaĂĄn Ă Ă»ĂșĂ„c nĂȘng cĂȘĂ«p Ă ĂŻĂ­ thĂŻĂ­ hiĂŻĂ„n caĂĄc yĂŻu cĂȘĂŹu nghiĂŻĂ„p vuĂ„ mĂșĂĄi, àöÏng thĂșĂąi chaĂ„y Ă Ă»ĂșĂ„c trĂŻn maĂ„ng. FoxPro khöng coĂąn Ă aĂĄp ûång töët caĂĄc yĂŻu cĂȘĂŹu naĂąy, nĂŻn phĂȘĂŹn lĂșĂĄn caĂĄc hĂŻĂ„ thöëng kĂŻĂ« toaĂĄn mĂșĂĄi Ă Ă»ĂșĂ„c xĂȘy dûÄng trĂŻn caĂĄc phĂȘĂŹn mĂŻĂŹm CSDL hiĂŻĂ„n Ă aĂ„i hĂșn, thñ duĂ„ SQL/Server hoĂčĂ„c Oracle. Khi vĂȘĂ«n Ă ĂŻĂŹ höÄi nhĂȘĂ„p trĂșĂŁ nĂŻn bûåc thiĂŻĂ«t, nhu cĂȘĂŹu trao àöíi dûÀ liĂŻĂ„u vaĂą tñch hĂșĂ„p vĂșĂĄi caĂĄc hĂŻĂ„ thöëng kĂŻĂ« toaĂĄn nĂ»ĂșĂĄc ngoaĂąi Ă Ă»ĂșĂ„c Ă ĂčĂ„t ra, caĂĄc hĂ»ĂșĂĄng phaĂĄt triĂŻĂ­n tiĂŻĂ«p cho caĂĄc phĂȘĂŹn mĂŻĂŹm naĂąy laĂ„i Ă Ă»ĂșĂ„c mĂșĂŁ ra. TĂČnh hĂČnh trĂŻn cuĂ€ng gĂčĂ„p trong caĂĄc HTTT khaĂĄc. KĂŻĂ«t quaĂŁ laĂą coĂĄ möÄt phöí rĂȘĂ«t röÄng caĂĄc HTTT duĂąng cho doanh nghiĂŻĂ„p.VĂČ vĂȘĂ„y cĂȘĂŹn möÄt sûÄ phĂȘn loaĂ„i Ă ĂŻĂ­ dĂŻĂź daĂąng Ă Ă”nh hĂ»ĂșĂĄng vaĂą choĂ„n lûÄa. 18 SÖÍ TAY CÖNG NGHÏÅ THÖNG TIN VA TRUYÏÌN THÖNG CHO DOANH NGHIÏÅP
  • 20. Nov21.qxp 30/11/2005 12:21 CH Page 19 CoĂĄ nhiĂŻĂŹu caĂĄch phĂȘn loaĂ„i caĂĄc HTTT duĂąng cho doanh nghiĂŻĂ„p.TrĂŻn hĂČnh 1.5 trĂČnh baĂąy möÄt sĂș àöÏ phĂȘn loaĂ„i dûÄa trĂŻn loaĂ„i höß trĂșĂ„ maĂą HTTT cung cĂȘĂ«p. CaĂĄc HTTT CaĂĄc hĂŻĂ„ thöëng höß trĂșĂ„ hoaĂ„t àöÄng CaĂĄc hĂŻĂ„ thöëng höß trĂșĂ„ quaĂŁn lyĂĄ HĂŻĂ„ thöëng HĂŻĂ„ thöëng HĂŻĂ„ thöëng HĂŻĂ„ höß trĂșĂ„ HĂŻĂ„ thöëng HĂŻĂ„ thöëng xûã cöÄng taĂĄc xñ Ă iĂŻĂŹu khiĂŻĂ­n thöng tin quyĂŻĂ«t Ă Ă”nh thöng tin Ă iĂŻĂŹu lyĂĄ giao dĂ”ch nghiĂŻĂ„p (höß tiĂŻĂ«n trĂČnh quaĂŁn lyĂĄ (caĂĄc (höß trĂșĂ„ quyĂŻĂ«t haĂąnh (caĂĄc (xûã lyĂĄ giao trĂșĂ„ giao tiĂŻĂ«p, (Ă iĂŻĂŹu khiĂŻĂ­n baĂĄo caĂĄo theo Ă Ă”nh tĂ»Ășng thöng tin cho dĂ”ch kinh cöÄng taĂĄc caĂĄc quaĂĄ trĂČnh mĂȘĂźu Ă Ă”nh taĂĄc, khöng laĂ€nh Ă aĂ„o cĂȘĂ«p doanh) trong doanh cöng nghiĂŻĂ„p) trĂ»ĂșĂĄc) theo mĂȘĂźu) cao nhĂȘĂ«t) nghiĂŻĂ„p) HĂČnh 1.5: PhĂȘn loaĂ„i HTTT theo daĂ„ng thûåc höß trĂșĂ„ CaĂĄc hĂŻĂ„ thöëng höß trĂșĂ„ hoaĂ„t àöÄng, hay caĂĄc HTTT taĂĄc nghiĂŻĂ„p, xûã lyĂĄ caĂĄc dûÀ liĂŻĂ„u duĂąng cho caĂĄc hoaĂ„t àöÄng kinh doanh vaĂą sinh ra trong caĂĄc hoaĂ„t àöÄng Ă oĂĄ. CaĂĄc hĂŻĂ„ thöëng naĂąy sinh ra nhiĂŻĂŹu saĂŁn phĂȘĂ­m thöng tin duĂąng bĂŻn trong vaĂą bĂŻn ngoaĂąi doanh nghiĂŻĂ„p. ChuĂĄng thĂ»ĂșĂąng Ă aĂŁm nhĂȘĂ„n caĂĄc vai troĂą sau Ă ĂȘy: 1. Xûã lyĂĄ möÄt caĂĄch hiĂŻĂ„u quaĂŁ caĂĄc giao dĂ”ch kinh doanh, 2. ÀiĂŻĂŹu khiĂŻĂ­n caĂĄc tiĂŻĂ«n trĂČnh cöng nghiĂŻĂ„p (thñ duĂ„ quaĂĄ trĂČnh chĂŻĂ« taĂ„o saĂŁn phĂȘĂ­m), 3. Höß trĂșĂ„ viĂŻĂ„c giao tiĂŻĂ«p vaĂą cöÄng taĂĄc trong toaĂąn xñ nghiĂŻĂ„p, 4. CĂȘĂ„p nhĂȘĂ„t caĂĄc CSDL cĂȘĂ«p Cöng ty. Tuy nhiĂŻn caĂĄc hĂŻĂ„ thöëng naĂąy khöng chuĂĄ troĂ„ng vaĂąo viĂŻĂ„c taĂ„o ra caĂĄc saĂŁn phĂȘĂ­m thöng tin mang Ă ĂčĂ„c thuĂą quaĂŁn lyĂĄ. Muöën coĂĄ caĂĄc thöng tin daĂ„ng Ă oĂĄ phaĂŁi tiĂŻĂ«n haĂąnh xûã lyĂĄ tiĂŻĂ«p trong caĂĄc HTTT höß trĂșĂ„ quaĂŁn lyĂĄ. CaĂĄc hĂŻĂ„ thöëng höß trĂșĂ„ quaĂŁn lyĂĄ, trĂșĂ„ giuĂĄp caĂĄc nhaĂą quaĂŁn lyĂĄ trong viĂŻĂ„c ra quyĂŻĂ«t Ă Ă”nh. ChuĂĄng cung cĂȘĂ«p caĂĄc thöng tin vaĂą caĂĄc höß trĂșĂ„ Ă ĂŻĂ­ ra quyĂŻĂ«t Ă Ă”nh vĂŻĂŹ quaĂŁn lyĂĄ, laĂą caĂĄc nhiĂŻĂ„m vuĂ„ phûåc taĂ„p do caĂĄc nhaĂą quaĂŁn trĂ” vaĂą caĂĄc nhaĂą kinh doanh chuyĂŻn nghiĂŻĂ„p thûÄc hiĂŻĂ„n.VĂŻĂŹ mĂčĂ„t yĂĄ niĂŻĂ„m, thĂ»ĂșĂąng chia ra caĂĄc loaĂ„i hĂŻĂ„ thöëng chñnh sau Ă ĂȘy, nhĂčçm höß trĂșĂ„ caĂĄc chûåc traĂĄch ra quyĂŻĂ«t Ă Ă”nh khaĂĄc nhau: SÖÍ TAY CÖNG NGHÏÅ THÖNG TIN VA TRUYÏÌN THÖNG CHO DOANH NGHIÏÅP 19
  • 21. Nov21.qxp 30/11/2005 12:21 CH Page 20 1. CaĂĄc HTTT quaĂŁn lyĂĄ - cung cĂȘĂ«p thöng tin dĂ»ĂșĂĄi daĂ„ng caĂĄc baĂĄo caĂĄo theo mĂȘĂźu Ă Ă”nh sĂčĂ©n, vaĂą trĂČnh baĂąy chuĂĄng cho caĂĄc nhaĂą quaĂŁn lyĂĄ vaĂą caĂĄc chuyĂŻn gia khaĂĄc cuĂŁa doanh nghiĂŻĂ„p, 2. CaĂĄc hĂŻĂ„ thöëng höß trĂșĂ„ quyĂŻĂ«t Ă Ă”nh - cung cĂȘĂ«p trûÄc tiĂŻĂ«p caĂĄc höß trĂșĂ„ vĂŻĂŹ mĂčĂ„t tñnh toaĂĄn cho caĂĄc nhaĂą quaĂŁn lyĂĄ trong quaĂĄ trĂČnh ra quyĂŻĂ«t Ă Ă”nh (khöng theo mĂȘĂźu Ă Ă”nh sĂčĂ©n, vaĂą laĂąm viĂŻĂ„c theo kiĂŻĂ­u tĂ»Ășng taĂĄc, khöng phaĂŁi theo Ă Ă”nh kyĂą), 3. CaĂĄc HTTT Ă iĂŻĂŹu haĂąnh - cung cĂȘĂ«p caĂĄc thöng tin coĂĄ tñnh quyĂŻĂ«t Ă Ă”nh tûù caĂĄc nguöÏn khaĂĄc nhau, trong nöÄi böÄ cuĂ€ng nhĂ» tûù bĂŻn ngoaĂąi, dĂ»ĂșĂĄi caĂĄc hĂČnh thûåc dĂŻĂź daĂąng sûã duĂ„ng cho caĂĄc cĂȘĂ«p quaĂŁn lyĂĄ vaĂą Ă iĂŻĂŹu haĂąnh. NgoaĂąi caĂĄch phĂȘn loaĂ„i trĂŻn, trong caĂĄc taĂąi liĂŻĂ„u cuĂ€ng coĂĄ thĂŻĂ­ coĂąn gĂčĂ„p caĂĄc loaĂ„i HTTT sau Ă ĂȘy7: CaĂĄc hĂŻĂ„ chuyĂŻn gia: ÀĂȘy laĂą caĂĄc hĂŻĂ„ thöëng cung cĂȘĂ«p caĂĄc tĂ» vĂȘĂ«n coĂĄ tñnh chuyĂŻn gia vaĂą hoaĂ„t àöÄng nhĂ» möÄt chuyĂŻn gia tĂ» vĂȘĂ«n cho ngĂ»ĂșĂąi duĂąng cuöëi.Thñ duĂ„: caĂĄc hĂŻĂ„ tĂ» vĂȘĂ«n tñn duĂ„ng, giaĂĄm saĂĄt tiĂŻĂ«n trĂČnh, caĂĄc hĂŻĂ„ thöëng chĂȘĂ­n Ă oaĂĄn vaĂą baĂŁo trĂČ. CaĂĄc hĂŻĂ„ quaĂŁn trĂ” tri thûåc: ÀĂȘy laĂą caĂĄc HTTT dûÄa trĂŻn tri thûåc, höß trĂșĂ„ cho viĂŻĂ„c taĂ„o, töí chûåc vaĂą phöí biĂŻĂ«n caĂĄc kiĂŻĂ«n thûåc cuĂŁa doanh nghiĂŻĂ„p cho nhĂȘn viĂŻn vaĂą caĂĄc nhaĂą quaĂŁn lyĂĄ trong toaĂąn cöng ty.Thñ duĂ„: truy nhĂȘĂ„p qua maĂ„ng intranet Ă ĂŻĂ«n caĂĄc kinh nghiĂŻĂ„m vaĂą thuĂŁ thuĂȘĂ„t kinh doanh töëi Ă»u, caĂĄc chiĂŻĂ«n lĂ»ĂșĂ„c baĂĄn haĂąng, Ă ĂŻĂ«n hĂŻĂ„ thöëng chuyĂŻn traĂĄch giaĂŁi quyĂŻĂ«t caĂĄc vĂȘĂ«n Ă ĂŻĂŹ cuĂŁa khaĂĄch haĂąng. CaĂĄc hĂŻĂ„ thöëng chûåc nĂčng doanh nghiĂŻĂ„p (hoĂčĂ„c caĂĄc hĂŻĂ„ thöëng taĂĄc nghiĂŻĂ„p): Höß trĂșĂ„ nhiĂŻĂŹu ûång duĂ„ng saĂŁn xuĂȘĂ«t vaĂą quaĂŁn lyĂĄ trong caĂĄc lĂŽnh vûÄc chûåc nĂčng chuĂŁ chöët cuĂŁa cöng ty.Thñ duĂ„: caĂĄc HTTT höß trĂșĂ„ kĂŻĂ« toaĂĄn, taĂąi chñnh, tiĂŻĂ«p thĂ”, quaĂŁn lyĂĄ hoaĂ„t àöÄng, quaĂŁn trĂ” nguöÏn nhĂȘn lûÄc. CaĂĄc HTTT chiĂŻĂ«n lĂ»ĂșĂ„c: HTTT loaĂ„i naĂąy coĂĄ thĂŻĂ­ laĂą möÄt HTTT höß trĂșĂ„ hoaĂ„t àöÄng hoĂčĂ„c höß trĂșĂ„ quaĂŁn lyĂĄ, nhĂ»ng vĂșĂĄi muĂ„c tiĂŻu cuĂ„ thĂŻĂ­ hĂșn laĂą giuĂĄp cho cöng ty Ă aĂ„t Ă Ă»ĂșĂ„c caĂĄc saĂŁn phĂȘĂ­m, dĂ”ch vuĂ„ vaĂą nĂčng lûÄc taĂ„o lĂșĂ„i thĂŻĂ« caĂ„nh tranh coĂĄ tñnh chiĂŻĂ«n lĂ»ĂșĂ„c.Thñ duĂ„: buön baĂĄn cöí phiĂŻĂ«u trûÄc tuyĂŻĂ«n, caĂĄc hĂŻĂ„ thöëng web phuĂ„c vuĂ„ thĂ»Ășng maĂ„i Ă iĂŻĂ„n tûã (TMÀT), hoĂčĂ„c theo doĂ€i viĂŻĂ„c chuyĂŻĂ­n haĂąng (àöëi vĂșĂĄi caĂĄc haĂ€ng vĂȘĂ„n chuyĂŻĂ­n). CaĂĄc HTTT tñch hĂșĂ„p, liĂŻn chûåc nĂčng: ÀĂȘy laĂą caĂĄc HTTT tñch hĂșĂ„p trong chuĂĄng nhiĂŻĂŹu nguöÏn thöng tin vaĂą nhiĂŻĂŹu chûåc nĂčng töíng hĂșĂ„p nhĂčçm chia seĂŁ caĂĄc taĂąi nguyĂŻn thöng tin cho tĂȘĂ«t caĂŁ caĂĄc Ă Ășn vĂ” trong töí chûåc. CoĂąn goĂ„i laĂą caĂĄc hĂŻĂ„ thöëng "xñ nghiĂŻĂ„p" trĂșĂ„ giuĂĄp viĂŻĂ„c xûã lyĂĄ thöng tin cĂȘĂ«p toaĂąn doanh nghiĂŻĂ„p . ÀiĂŻĂ­n hĂČnh laĂą caĂĄc hĂŻĂ„ thöëng: hoaĂ„ch Ă Ă”nh nguöÏn lûÄc xñ nghiĂŻĂ„p (viĂŻĂ«t tĂčĂŠt trong tiĂŻĂ«ng Anh laĂą ERP), quaĂŁn trĂ” quan hĂŻĂ„ vĂșĂĄi khaĂĄch haĂąng (CRM), quaĂŁn lyĂĄ chuöëi cung ûång (SCM), vaĂą möÄt söë hĂŻĂ„ khaĂĄc. PhĂȘĂŹn 2 seĂ€ lĂȘĂŹn lĂ»ĂșĂ„t Ă ĂŻĂŹ cĂȘĂ„p Ă ĂŻĂ«n caĂĄc hĂŻĂ„ thöëng naĂąy khi trĂČnh baĂąy vĂŻĂŹ caĂĄc giai Ă oaĂ„n Ă ĂȘĂŹu tĂ» CNTT trong doanh nghiĂŻĂ„p. HoĂŁi: CoĂĄ veĂŁ phûåc taĂ„p quaĂĄ. Sao hĂŻĂ„ thöëng naĂąo cuĂ€ng chĂł "höß trĂșĂ„", maĂą khöng tûÄ àöÄng hoĂĄa luön caĂĄc hoaĂ„t àöÄng kinh doanh
 ÀaĂĄp: NhĂ» coĂĄ thĂŻĂ­ thĂȘĂ«y trong phĂȘĂŹn Ă oĂĄng khung dĂ»ĂșĂĄi Ă ĂȘy, caĂĄc HTTT coĂĄ möÄt lĂ”ch sûã phaĂĄt triĂŻĂ­n daĂąi, nĂŻn coĂĄ rĂȘĂ«t nhiĂŻĂŹu saĂŁn phĂȘĂ­m vaĂą dĂ”ch vuĂ„. ThoaĂ„t tröng thĂČ coĂĄ veĂŁ phûåc taĂ„p, tuy nhiĂŻn, vĂČ caĂĄc _____ 7 VĂŻĂŹ mĂčĂ„t chûåc nĂčng, caĂĄc hĂŻĂ„ thöëng naĂąy coĂĄ thĂŻĂ­ xĂŻĂ«p vaĂąo möÄt söë loaĂ„i Ă aĂ€ nĂŻu trong sĂș àöÏ phĂȘn loaĂ„i trong HĂČnh 1.5. 20 SÖÍ TAY CÖNG NGHÏÅ THÖNG TIN VA TRUYÏÌN THÖNG CHO DOANH NGHIÏÅP
  • 22. Nov21.qxp 30/11/2005 12:21 CH Page 21 LĂ”ch sûã phaĂĄt triĂŻĂ­n cuĂŁa caĂĄc HTTT vaĂą vai troĂą cuĂŁa chuĂĄng8: CaĂĄc nĂčm 1959-1960 - Xûã lyĂĄ dûÀ liĂŻĂ„u: - CaĂĄc hĂŻĂ„ thöëng xûã lyĂĄ dûÀ liĂŻĂ„u Ă iĂŻĂ„n tûã - Xûã lyĂĄ giao dĂ”ch, lĂ»u giûÀ caĂĄc höÏ sĂș kinh doanh - CaĂĄc ûång duĂ„ng kĂŻĂ« toaĂĄn truyĂŻĂŹn thöëng. CaĂĄc nĂčm 1960-1970 - TaĂ„o baĂĄo caĂĄo phuĂ„c vuĂ„ quaĂŁn lyĂĄ: - CaĂĄc hĂŻĂ„ thöëng thöng tin quaĂŁn lyĂĄ. QuaĂŁn trĂ” caĂĄc baĂĄo caĂĄo theo mĂȘĂźu Ă Ă”nh trĂ»ĂșĂĄc, chûåa caĂĄc thöng tin höß trĂșĂ„ cho viĂŻĂ„c ra quyĂŻĂ«t Ă Ă”nh. CaĂĄc nĂčm 1970-1980 - Höß trĂșĂ„ quyĂŻĂ«t Ă Ă”nh: - CaĂĄc hĂŻĂ„ thöëng höß trĂșĂ„ quyĂŻĂ«t Ă Ă”nh. Höß trĂșĂ„ tiĂŻĂ«n trĂČnh ra quyĂŻĂ«t Ă Ă”nh quaĂŁn lyĂĄ cuĂ„ thĂŻĂ­ theo chĂŻĂ« àöÄ tĂ»Ășng taĂĄc. CaĂĄc nĂčm 1980-1990 - Höß trĂșĂ„ chiĂŻĂ«n lĂ»ĂșĂ„c vaĂą höß trĂșĂ„ ngĂ»ĂșĂąi duĂąng cuöëi: - CaĂĄc hĂŻĂ„ thöëng tñnh toaĂĄn cho ngĂ»ĂșĂąi duĂąng cuöëi. Höß trĂșĂ„ trûÄc tiĂŻĂ«p vĂŻĂŹ tñnh toaĂĄn cho cöng viĂŻĂ„c cuĂŁa ngĂ»ĂșĂąi duĂąng cuöëi vaĂą höß trĂșĂ„ sûÄ cöÄng taĂĄc trong nhoĂĄm laĂąm viĂŻĂ„c. - CaĂĄc HTTT Ă iĂŻĂŹu haĂąnh, cung cĂȘĂ«p thöng tin coĂĄ tñnh quyĂŻĂ«t Ă Ă”nh cho quaĂŁn lyĂĄ cĂȘĂ«p cao. - CaĂĄc hĂŻĂ„ thöëng chuyĂŻn gia: tĂ» vĂȘĂ«n coĂĄ tñnh chuyĂŻn gia cho ngĂ»ĂșĂąi duĂąng cuöëi dûÄa trĂŻn cĂș sĂșĂŁ tri thûåc. - CaĂĄc HTTT chiĂŻĂ«n lĂ»ĂșĂ„c. CaĂĄc saĂŁn phĂȘĂ­m vaĂą dĂ”ch vuĂ„ chiĂŻĂ«n lĂ»ĂșĂ„c nhĂčçm Ă aĂ„t lĂșĂ„i thĂŻĂ« caĂ„nh tranh. CaĂĄc nĂčm 1990-2000 vaĂą Ă ĂŻĂ«n nay - kinh doanh Ă iĂŻĂ„n tûã (KDÀT) vaĂą thĂ»Ășng maĂ„i Ă iĂŻĂ„n tûã (TMÀT). - CaĂĄc hĂŻĂ„ thöëng KDÀT vaĂą TMÀT liĂŻn maĂ„ng. - CaĂĄc xñ nghiĂŻĂ„p nöëi maĂ„ng vaĂą caĂĄc hoaĂ„t àöÄng KDÀT vaĂą TMÀT trĂŻn Internet, intranet, extranet vaĂą caĂĄc maĂ„ng khaĂĄc. hĂŻĂ„ thöëng naĂąy coĂĄ quan hĂŻĂ„ rĂȘĂ«t chĂčĂ„t cheĂ€ vĂșĂĄi caĂĄc hoaĂ„t àöÄng taĂĄc nghiĂŻĂ„p vaĂą quaĂŁn lyĂĄ cuĂŁa doanh nghiĂŻĂ„p, nĂŻn thûÄc ra vĂŻĂŹ muĂ„c tiĂŻu vaĂą caĂĄc chûåc nĂčng chuĂĄng cuĂ€ng khöng quaĂĄ xa laĂ„ vaĂą khoĂĄ hiĂŻĂ­u àöëi vĂșĂĄi ngĂ»ĂșĂąi duĂąng trong doanh nghiĂŻĂ„p. CoĂąn taĂ„i sao caĂĄc HTTT chĂł Ă oĂĄng vai troĂą höß trĂșĂ„, khöng "tûÄ àöÄng hoĂĄa" Ă Ă»ĂșĂ„c, vĂČ Ă Ășn giaĂŁn laĂą khöng gĂČ coĂĄ thĂŻĂ­ thay thĂŻĂ« Ă Ă»ĂșĂ„c con ngĂ»ĂșĂąi trong cöng viĂŻĂ„c quaĂŁn lyĂĄ vaĂą kinh doanh. NhĂ»ng caĂĄc höß trĂșĂ„ naĂąy ngaĂąy caĂąng Ă oĂĄng vai troĂą quyĂŻĂ«t Ă Ă”nh trong hoaĂ„t àöÄng cuĂŁa doanh nghiĂŻĂ„p, vĂČ thiĂŻĂ«u chuĂĄng, con ngĂ»ĂșĂąi khöng thĂŻĂ­ quaĂŁn lyĂĄ vaĂą xûã lyĂĄ caĂĄc khöëi thöng tin lĂșĂĄn, phûåc taĂ„p, trong caĂĄc giĂșĂĄi haĂ„n thĂșĂąi gian vaĂą khöng gian khĂčĂŠc nghiĂŻĂ„t cuĂŁa möi trĂ»ĂșĂąng kinh doanh hiĂŻĂ„n Ă aĂ„i. Tûåc laĂą khöng thĂŻĂ­ kinh doanh möÄt caĂĄch hiĂŻĂ„u quaĂŁ. CoĂĄ hai khña caĂ„nh höß trĂșĂ„ maĂą ngĂ»ĂșĂąi duĂąng cuöëi Ă Ă»ĂșĂ„c hĂ»ĂșĂŁng: (1) Höß trĂșĂ„ con ngĂ»ĂșĂąi hoaĂąn thaĂąnh caĂĄc thao taĂĄc tñnh toaĂĄn "maĂĄy moĂĄc".VĂŻĂŹ khña caĂ„nh naĂąy thĂČ caĂĄc HTTT Ă aĂ€ "tûÄ àöÄng hoĂĄa" Ă Ă»ĂșĂ„c möÄt phĂȘĂŹn lĂșĂĄn caĂĄc cöng viĂŻĂ„c töën cöng, lĂčĂ„p Ă i lĂčĂ„p laĂ„i, thĂȘĂ„m chñ khaĂĄ phûåc taĂ„p. (2) Höß trĂșĂ„ thöng _____ 8 Theo James A. O'Brient. SaĂĄch Ă aĂ€ dĂȘĂźn. SÖÍ TAY CÖNG NGHÏÅ THÖNG TIN VA TRUYÏÌN THÖNG CHO DOANH NGHIÏÅP 21
  • 23. Nov21.qxp 30/11/2005 12:21 CH Page 22 tin Ă ĂŻĂ­ con ngĂ»ĂșĂąi ra quyĂŻĂ«t Ă Ă”nh.VĂŻĂŹ mĂčĂ„t naĂąy, caĂĄc HTTT chĂł laĂąm nhÔïm vuĂ„ cung cĂȘĂ«p thöng tin, coĂĄ thĂŻĂ­ rĂȘĂ«t phong phuĂĄ, dĂ»ĂșĂĄi nhiĂŻĂŹu daĂ„ng thûåc, nhĂ»ng ra quyĂŻĂ«t Ă Ă”nh dûÄa trĂŻn caĂĄc thöng tin Ă oĂĄ laĂą thuöÄc quyĂŻĂŹn con ngĂ»ĂșĂąi. Ngay caĂŁ caĂĄc hĂŻĂ„ thöëng goĂ„i laĂą "chuyĂŻn gia", "tĂ» vĂȘĂ«n" v.v. cuĂ€ng vĂȘĂ„y, chuĂĄng chĂł giuĂĄp cho con ngĂ»ĂșĂąi coĂĄ Ă Ă»ĂșĂ„c nhiĂŻĂŹu khaĂŁ nĂčng hĂșn trong viĂŻĂ„c choĂ„n lûÄa Ă ĂŻĂ­ ra quyĂŻĂ«t Ă Ă”nh. CoĂąn möÄt sûÄ trĂșĂ„ giuĂĄp rĂȘĂ«t quan trong nûÀa BaĂ„n vaĂą doanh nghiĂŻĂ„p cuĂŁa BaĂ„n nhĂȘĂ„n Ă Ă»ĂșĂ„c khi aĂĄp duĂ„ng hoĂčĂ„c xĂȘy dûÄng caĂĄc HTTT, Ă oĂĄ laĂą Ă Ă»ĂșĂ„c tiĂŻĂ«p cĂȘĂ„n caĂĄc quy trĂČnh xûã lyĂĄ thöng tin tiĂŻn tiĂŻĂ«n. BĂȘĂ«t kyĂą hĂŻĂ„ thöëng naĂąo cuĂ€ng Ă ĂŻĂŹu Ă Ă»ĂșĂ„c xĂȘy dûÄng dûÄa trĂŻn caĂĄc quy trĂČnh xûã lyĂĄ, caĂĄc triĂŻĂ«t lyĂĄ, caĂĄc caĂĄch tiĂŻĂ«p cĂȘĂ„n Ă ĂŻĂ«n vĂȘĂ«n Ă ĂŻĂŹ cĂȘĂŹn giaĂŁi quyĂŻĂ«t. CaĂĄc HTTT tiĂŻn tiĂŻĂ«n àûÄa trĂŻn caĂĄc quy trĂČnh doanh nghiĂŻĂ„p tiĂŻn tiĂŻĂ«n. NĂŻĂ«u BaĂ„n duĂąng noĂĄ, BaĂ„n cuĂ€ng thûùa hĂ»ĂșĂŁng caĂĄc Ă»u viĂŻĂ„t cuĂŁa quy trĂČnh quaĂŁn lyĂĄ doanh nghiĂŻĂ„p Ă oĂĄ. Chñ ñt, noĂĄ cuĂ€ng giuĂĄp BaĂ„n nhĂČn nhĂȘĂ„n vaĂą nhĂČn nhĂȘĂ„n laĂ„i vĂŻĂŹ caĂĄc tiĂŻĂ«n trĂČnh kinh doanh cuĂŁa mĂČnh, vaĂą coĂĄ thĂŻĂ­ ruĂĄt ra nhiĂŻĂŹu Ă iĂŻĂŹu hûÀu ñch. HoĂŁi: CaĂĄc HTTT naĂąy vaĂą böÄ maĂĄy quaĂŁn lyĂĄ cuĂŁa doanh nghiĂŻĂ„p coĂĄ quan hĂŻĂ„ cuĂ„ thĂŻĂ­ thĂŻĂ« naĂąo? ÀaĂĄp: CoĂĄ thĂŻĂ­ duĂąng sĂș àöÏ nhĂ» trĂŻn HĂČnh 1.6 Ă ĂŻĂ­ mö taĂŁ möëi quan hĂŻĂ„ naĂąy. CĂș cĂȘĂ«u Ă iĂŻĂŹu haĂąnh HĂŻĂ„ thöëng töí chûåc HĂŻĂ„ thöëng thöng tin HĂČnh 1.6 Quan hĂŻĂ„ giûÀa cĂș cĂȘĂ«u Ă iĂŻĂŹu haĂąnh, hĂŻĂ„ thöëng töí chûåc vaĂą HTTT trong doanh nghiĂŻĂ„p CĂș cĂȘĂ«u Ă iĂŻĂŹu haĂąnh quyĂŻĂ«t Ă Ă”nh caĂĄch thûåc Ă iĂŻĂŹu haĂąnh doanh nghiĂŻĂ„p. Thñ duĂ„: phĂȘĂŹn lĂșĂĄn doanh nghiĂŻĂ„p hiĂŻĂ„n nay theo mö hĂČnh "kinh Ă iĂŻĂ­n" phĂȘn chia theo chûåc nĂčng. Mö hĂČnh naĂąy dĂȘĂźn Ă ĂŻĂ«n phaĂŁi coĂĄ HĂŻĂ„ thöëng töí chûåc tĂ»Ășng ûång, thaĂąnh caĂĄc phoĂąng ban chuyĂŻn mön, vĂșĂĄi sûÄ phĂȘn cĂȘĂ«p vĂŻĂŹ chûåc vuĂ„ vaĂą traĂĄch nhiĂŻĂ„m, vĂșĂĄi caĂĄc chĂŻĂ« àöÄ baĂĄo caĂĄo, caĂĄc thuĂŁ tuĂ„c taĂĄc nghiĂŻĂ„p Ă Ă»ĂșĂ„c quy Ă Ă”nh chĂčĂ„t cheĂ€. HTTT laĂą möÄt cöng cuĂ„ phuĂ„c vuĂ„ taĂĄc nghiĂŻĂ„p vaĂą Ă iĂŻĂŹu haĂąnh, noĂĄ phaĂŁi tuĂȘn theo mö hĂČnh maĂą cĂș cĂȘĂ«u Ă iĂŻĂŹu haĂąnh Ă aĂ€ choĂ„n, vaĂą phuĂ„c vuĂ„ cho caĂĄc thaĂąnh viĂŻn trong hĂŻĂ„ thöëng töí chûåc cuĂŁa doanh nghiĂŻĂ„p nĂȘng cao hiĂŻĂ„u quaĂŁ cöng viĂŻĂ„c cuĂŁa hoĂ„. Trong caĂĄc giai Ă oaĂ„n Ă ĂȘĂŹu tiĂŻn, doanh nghiĂŻĂ„p thĂ»ĂșĂąng Ă ĂȘĂŹu tĂ» cho CNTT theo hĂ»ĂșĂĄng naĂąy. Tuy nhiĂŻn, möÄt "Ă ĂčĂ„c Ă iĂŻĂ­m cuĂŁa thĂșĂąi Ă aĂ„i" hiĂŻĂ„n nay laĂą sûÄ phaĂĄt triĂŻĂ­n cuĂŁa CNTT cho pheĂĄp noĂĄ coĂĄ taĂĄc àöÄng trĂșĂŁ laĂ„i Ă ĂŻĂ«n cĂș cĂȘĂ«u Ă iĂŻĂŹu haĂąnh, cho pheĂĄp nghĂŽ Ă ĂŻĂ«n vaĂą thûÄc thi caĂĄc mö hĂČnh mĂșĂĄi, hiĂŻĂ„u quaĂŁ hĂșn, nĂčng àöÄng hĂșn. Xu hĂ»ĂșĂĄng taĂĄi kyĂ€ nghĂŻĂ„ quaĂĄ trĂČnh kinh doanh, thĂ»ĂșĂąng noĂĄi goĂ„n laĂą taĂĄi 22 SÖÍ TAY CÖNG NGHÏÅ THÖNG TIN VA TRUYÏÌN THÖNG CHO DOANH NGHIÏÅP
  • 24. Nov21.qxp 30/11/2005 12:21 CH Page 23 kyĂ€ nghĂŻĂ„, laĂą möÄt vñ duĂ„. CaĂĄc vĂȘĂ«n Ă ĂŻĂŹ naĂąy seĂ€ Ă Ă»ĂșĂ„c Ă ĂŻĂŹ cĂȘĂ„p chi tiĂŻĂ«t hĂșn trong ChĂ»Ășng 6 (PhĂȘĂŹn 2) cuĂŁa Söí tay naĂąy. TrĂ»ĂșĂĄc khi chuyĂŻĂ­n sang ChĂ»Ășng 2, töi rĂȘĂ«t muöën chia seĂŁ vĂșĂĄi BaĂ„n Ă oaĂ„n viĂŻĂ«t sau Ă ĂȘy cuĂŁa Thomas L. Friedmand trong baĂąi baĂĄo "Cuöëi cuĂąng, thĂŻĂ« giĂșĂĄi naĂąy laĂą phĂčĂšng"9, Ă Ăčng trĂŻn The New York Times, 03/4/2005, noĂĄi Ă ĂŻĂ«n caĂĄi "Ă ĂčĂ„c Ă iĂŻĂ­m cuĂŁa thĂșĂąi Ă aĂ„i" vûùa nhĂčĂŠc trĂŻn Ă ĂȘy. VĂŻĂŹ chuyĂŻĂ„n "thĂŻĂ« giĂșĂĄi Ă Ă»ĂșĂ„c san phĂčĂšng"... Töi nghĂŽ thĂșĂąi Ă iĂŻĂ­m bûùng tĂłnh10 Ă aĂ€ Ă ĂŻĂ«n vĂșĂĄi töi trong cuöÄc viĂŻĂ«ng thĂčm khu Infosys Technologies, möÄt trong nhûÀng viĂŻn ngoĂ„c quyĂĄ cuĂŁa nĂŻĂŹn cöng nghiĂŻĂ„p phĂȘĂŹn mĂŻĂŹm vaĂą outsourcing11 cuĂŁa ÊËn ÀöÄ. Nandan Nilekani, GiaĂĄm àöëc Ă iĂŻĂŹu haĂąnh (CEO) Infosys, khi giĂșĂĄi thiĂŻĂ„u cho töi phoĂąng höÄi thaĂŁo trûÄc tuyĂŻĂ«n toaĂąn cĂȘĂŹu cuĂŁa öng Ă aĂ€ kiĂŻu haĂ€nh chĂł lĂŻn möÄt chiĂŻĂ«c maĂąn hĂČnh phĂčĂšng röÄng cĂșĂ€ bûåc tĂ»ĂșĂąng, maĂą öng noĂĄi Ă oĂĄ laĂą chiĂŻĂ«c maĂąn hĂČnh lĂșĂĄn nhĂȘĂ«t ChĂȘu AÁ. Infosys - öng giaĂŁi thñch - coĂĄ thĂŻĂ­ tiĂŻĂ«n haĂąnh nhûÀng buöíi hoĂ„p aĂŁo vĂșĂĄi caĂĄc nhĂȘn vĂȘĂ„t chuĂŁ chöët trong toaĂąn böÄ chuößi cung ûång toaĂąn cĂȘĂŹu cuĂŁa mĂČnh àöëi vĂșĂĄi bĂȘĂ«t kyĂą dûÄ aĂĄn naĂąo, vaĂą vaĂąo bĂȘĂ«t kyĂą luĂĄc naĂąo, trĂŻn caĂĄi maĂąn hĂČnh siĂŻu lĂșĂĄn Ă oĂĄ. NghĂŽa laĂą cuĂąng möÄt luĂĄc caĂĄc nhaĂą thiĂŻĂ«t kĂŻĂ« MyĂ€ coĂĄ thĂŻĂ­ noĂĄi chuyĂŻĂ„n trĂŻn maĂąn hĂČnh naĂąy vĂșĂĄi nhûÀng ngĂ»ĂșĂąi viĂŻĂ«t phĂȘĂŹn mĂŻĂŹm ÊËn ÀöÄ vaĂą caĂĄc nhaĂą saĂŁn xuĂȘĂ«t chĂȘu AÁ cuĂŁa hoĂ„. ÀoĂĄ chñnh laĂą böÄ mĂčĂ„t cuĂŁa toaĂąn cĂȘĂŹu hoaĂĄ trong thĂșĂąi kyĂą hiĂŻĂ„n nay, Nilekani noĂĄi. Phña trĂŻn laĂą 8 chiĂŻĂ«c àöÏng höÏ toĂĄm tĂčĂŠt thĂșĂąi gian laĂąm viĂŻĂ„c cuĂŁa Infosys: 24/7/36512. CaĂĄc àöÏng höÏ Ă Ă»ĂșĂ„c gĂčĂŠn caĂĄc nhaĂ€n: TĂȘy Hoa KyĂą, Àöng Hoa KyĂą, GMT, ÊËn ÀöÄ, Singapore, HöÏng Köng, NhĂȘĂ„t BaĂŁn vaĂą Australia. "Outsourcing chĂł laĂą möÄt chiĂŻĂŹu cuĂŁa möÄt Ă iĂŻĂŹu cĂș baĂŁn hĂșn nhiĂŻĂŹu Ă ang xaĂŁy ra trĂŻn thĂŻĂ« giĂșĂĄi ngaĂąy nay," Nilekani giaĂŁi thñch. "CaĂĄi Ă aĂ€ xaĂŁy ra trong nhûÀng nĂčm qua chñnh laĂą sûÄ Ă ĂȘĂŹu tĂ» öÏ aĂ„t cho cöng nghĂŻĂ„, Ă ĂčĂ„c biĂŻĂ„t trong kyĂŁ nguyĂŻn cuĂŁa sûÄ buĂąng phaĂĄt naĂąy, khi haĂąng trĂčm triĂŻĂ„u àö la Ă Ă»ĂșĂ„c Ă ĂȘĂŹu tĂ» cho kĂŻĂ«t nöëi bĂčng thöng röÄng trĂŻn toaĂąn thĂŻĂ« giĂșĂĄi, cho caĂĄp ngĂȘĂŹm dĂ»ĂșĂĄi biĂŻĂ­n, tĂȘĂ«t caĂŁ nhûÀng thûå Ă oĂĄ". CuĂ€ng trong thĂșĂąi gian Ă oĂĄ, öng noĂĄi thĂŻm, maĂĄy tñnh Ă aĂ€ ngaĂąy caĂąng reĂŁ hĂșn vaĂą coĂĄ mĂčĂ„t khĂčĂŠp nĂși trĂŻn thĂŻĂ« giĂșĂĄi, sûÄ buĂąng nöí caĂĄc phĂȘĂŹn mĂŻĂŹm e-mail, caĂĄc cöng cuĂ„ tĂČm kiĂŻĂ«m nhĂ» Google vaĂą nhûÀng phĂȘĂŹn mĂŻĂŹm sĂșĂŁ hûÀu riĂŻng, laĂąm cho coĂĄ thĂŻĂ­ chia nhoĂŁ bĂȘĂ«t kyĂą cöng viĂŻĂ„c naĂąo, vaĂą gûãi möÄt phĂȘĂŹn Ă ĂŻĂ«n Boston, möÄt phĂȘĂŹn Ă ĂŻĂ«n Bangalore, möÄt phĂȘĂŹn Ă ĂŻĂ«n BĂčĂŠc Kinh, taĂ„o sûÄ dĂŻĂź daĂąng cho bĂȘĂ«t cûå ai tiĂŻĂ«n haĂąnh phaĂĄt triĂŻĂ­n tûù xa. Khi tĂȘĂ«t caĂŁ nhûÀng thûå naĂąy àöÄt nhiĂŻn Ă ĂŻĂ«n cuĂąng möÄt luĂĄc vaĂąo khoaĂŁng nĂčm 2000, Nilekani noĂĄi, chuĂĄng "Ă aĂ€ taĂ„o ra möÄt nĂŻĂŹn taĂŁng maĂą lao àöÄng trñ tuĂŻĂ„, vöën trñ tuĂŻĂ„ coĂĄ thĂŻĂ­ Ă Ă»ĂșĂ„c chuyĂŻĂ­n giao tûù bĂȘĂ«t cûå Ă ĂȘu. NhûÀng thûå naĂąy coĂĄ thĂŻĂ­ Ă Ă»ĂșĂ„c taĂĄch nhoĂŁ, chuyĂŻĂ­n giao, phĂȘn phöëi, saĂŁn xuĂȘĂ«t vaĂą raĂĄp trĂșĂŁ laĂ„i cuĂąng nhau - vaĂą Ă iĂŻĂŹu naĂąy Ă aĂ€ Ă em laĂ„i möÄt àöÄ tûÄ do hoaĂąn toaĂąn mĂșĂĄi cho caĂĄch laĂąm viĂŻĂ„c cuĂŁa chuĂĄng ta, Ă ĂčĂ„c biĂŻĂ„t vĂșĂĄi caĂĄc cöng viĂŻĂ„c coĂĄ tñnh chĂȘĂ«t trñ tuĂŻĂ„.VaĂą nhûÀng gĂČ anh Ă ang nhĂČn thĂȘĂ«y taĂ„i Bangalore ngaĂąy nay thûÄc sûÄ laĂą Ă Ăłnh Ă iĂŻĂ­m cuĂŁa tĂȘĂ«t caĂŁ nhûÀng Ă iĂŻĂŹu trĂŻn kĂŻĂ«t hĂșĂ„p laĂ„i." _____ 9 NguyĂŻn vĂčn: "It's a Flat World, After All ".Thomas L. Friedman, phoĂĄng viĂŻn "The New York Times" Ă Ă»ĂșĂ„c cûã Ă i laĂąm phim taĂąi liĂŻĂ„u cho kĂŻnh truyĂŻĂŹn hĂČnh Discovery Times vĂŻĂŹ outsourcing phĂȘĂŹn mĂŻĂŹm trong tĂȘm traĂ„ng coĂąn bi quan vĂŻĂŹ "toaĂąn cĂȘĂŹu hoĂĄa" sau vuĂ„ 11-9 vaĂą sûÄ phaĂĄ saĂŁn cuĂŁa nhûÀng cöng ty dot-com vaĂą Enron, cuĂ€ng nhĂ» trong aĂŁo tĂ»ĂșĂŁng chĂ»a phaĂŁi bĂȘĂ„n tĂȘm vĂŻĂŹ sûÄ vĂ»ĂșĂ„t tröÄi cöng nghĂŻĂ„ cuĂŁa MyĂ€. NhĂ»ng nhûÀng gĂČ Ă¶ng ta thĂȘĂ«y ĂșĂŁ Bangalore khiĂŻĂ«n öng ta "bûùng tĂłnh" ... 10 NguyĂŻn vĂčn: "eureka moment" 11 Gia cöng, thuĂŻ ngoaĂąi (xem GiaĂŁi nghĂŽa thuĂȘĂ„t ngûÀ vaĂą khaĂĄi niĂŻĂ„m) 12 Tûåc laĂą "24 giĂșĂą möÄt ngaĂąy, 7 ngaĂąy möÄt tuĂȘĂŹn vaĂą 365 ngaĂąy möÄt nĂčm", SÖÍ TAY CÖNG NGHÏÅ THÖNG TIN VA TRUYÏÌN THÖNG CHO DOANH NGHIÏÅP 23
  • 25. Nov21.qxp 30/11/2005 12:21 CH Page 24 TaĂ„i möÄt thĂșĂąi Ă iĂŻĂ­m, nhĂ» Ă ĂŻĂ­ toĂĄm tĂčĂŠt ĂȘĂ­n yĂĄ cuĂŁa tĂȘĂ«t caĂŁ caĂĄc Ă iĂŻĂŹu trĂŻn, Nilekani Ă aĂ€ thöët ra möÄt cuĂ„m tûù cûå laĂŁng vaĂŁng trong Ă ĂȘĂŹu töi. Öng noĂĄi vĂșĂĄi töi: "Tom, sĂȘn chĂși Ă ang Ă Ă»ĂșĂ„c san phĂčĂšng".YÁ öng muöën noĂĄi laĂą caĂĄc nĂ»ĂșĂĄc nhĂ» ÊËn ÀöÄ bĂȘy giĂșĂą coĂĄ khaĂŁ nĂčng caĂ„nh tranh ngang bĂčçng vĂŻĂŹ lao àöÄng tri thûåc toaĂąn cĂȘĂŹu nhĂ» chĂ»a bao giĂșĂą coĂĄ trĂ»ĂșĂĄc Ă ĂȘy, vaĂą rĂčçng töët hĂșn nĂŻĂ«u Hoa KyĂą sĂčĂ©n saĂąng cho Ă iĂŻĂŹu naĂąy. Khi töi rĂșĂąi khu Infosys quay laĂ„i Bangalore töëi höm ĂȘĂ«y, bĂ” xe xoĂĄc suöët doĂ„c Ă Ă»ĂșĂąng öí gaĂą, töi cûå ngĂȘĂźm nghĂŽ maĂ€i vĂŻĂŹ cuĂ„m tûù Ă oĂĄ: "SĂȘn chĂși Ă ang Ă Ă»ĂșĂ„c san phĂčĂšng". "CaĂĄi Nandan noĂĄi," töi nghĂŽ, "laĂą sĂȘn chĂși Ă ang Ă Ă»ĂșĂ„c san phĂčĂšng. ÀûĂșĂ„c san phĂčĂšng? ÀûĂșĂ„c san phĂčĂšng? LaĂ„y ChuĂĄa, öng ta noĂĄi vĂșĂĄi töi traĂĄi Ă ĂȘĂ«t naĂąy phĂčĂšng!" CoĂĄ hai Ă iĂŻĂ­m liĂŻn qua Ă ĂŻĂ«n baĂąi trñch naĂąy maĂą caĂĄc doanh nhĂȘn ViĂŻĂ„t Nam hiĂŻĂ„n nay khöng nĂŻn thĂșĂą Ăș: (1) VĂŻĂŹ sûÄ phaĂĄt triĂŻĂ­n nhanh choĂĄng cuĂŁa CNTT- TT: SûÄ phaĂĄt triĂŻĂ­n naĂąy khöng chĂł ĂșĂŁ chöß caĂĄc thiĂŻĂ«t bĂ” ngaĂąy möÄt maĂ„nh lĂŻn (theo luĂȘĂ„t Moore13), vaĂą giaĂĄ reĂŁ Ă i, maĂą laĂą ĂșĂŁ chöß Ă aĂ€ coĂĄ Ă Ă»ĂșĂ„c möÄt sûÄ Ă ĂȘĂŹu tĂ» toaĂąn cĂȘĂŹu, sûÄ nĂȘng cĂȘĂ«p toaĂąn cĂȘĂŹu vĂŻĂŹ haĂ„ tĂȘĂŹng CNTT-TT nĂŻĂŹn taĂŁng, dĂȘĂźn Ă ĂŻĂ«n viĂŻĂ„c BaĂ„n, duĂą ĂșĂŁ nĂși naĂąo trĂŻn thĂŻĂ« giĂșĂĄi, cuĂ€ng Ă aĂ€ Ă Ă»ĂșĂ„c nĂȘng lĂŻn vaĂą Ă ĂčĂ„t trĂŻn möÄt "mĂčĂ„t bĂčçng cöng nghĂŻĂ„ mĂșĂĄi". BaĂ„n "buöÄc" phaĂŁi tiĂŻĂ«p nhĂȘĂ„n noĂĄ, khöng coĂąn coĂĄ thĂŻĂ­ "chui xuöëng Ă ĂȘĂ«t" Ă ĂŻĂ­ tĂČm laĂ„i caĂĄc cöng nghĂŻĂ„ (vaĂą caĂŁ caĂĄc thoĂĄi quen) xĂ»a. MöÄt Ă iĂŻĂŹu hay laĂą caĂĄc doanh nghiĂŻĂ„p ViĂŻĂ„t Nam chĂ»a kĂ”p boĂŁ cöng boĂŁ cuĂŁa Ă ĂȘĂŹu tĂ» vaĂąo caĂĄc cöng nghĂŻĂ„ cuĂ€, nĂŻn khöng coĂĄ nhiĂŻĂŹu di saĂŁn Ă ĂŻĂ­ maĂą vĂ»ĂșĂĄng bĂȘĂ„n (thñ duĂ„: vĂȘĂ«n Ă ĂŻĂŹ Y2K - "sûÄ cöë nĂčm 2000" thĂȘĂ„t ra khaĂĄ nheĂ„ nhaĂąng ĂșĂŁ ViĂŻĂ„t Nam). NgĂ»ĂșĂąi ta vĂȘĂźn goĂ„i Ă oĂĄ laĂą "Ă»u thĂŻĂ« cuĂŁa ngĂ»ĂșĂąi Ă ĂŻĂ«n sau". (2) Tuy nhiĂŻn, dĂȘĂźu BaĂ„n khöng bĂ” caĂĄi di saĂŁn laĂą caĂĄc hĂŻĂ„ thöëng Ă aĂ€ xĂȘy dûÄng theo cöng nghĂŻĂ„ cuĂ€ nñu keĂĄo, nhĂ»ng BaĂ„n bĂ” Ă eĂą nĂčĂ„ng bĂșĂŁi möÄt di saĂŁn khaĂĄc, Ă oĂĄ laĂą thoĂĄi quen laĂąm viĂŻĂ„c thuĂŁ cöng, manh muĂĄn, chĂ»a Ă Ă»ĂșĂ„c cöng nghiĂŻĂ„p hoĂĄa, vaĂą laĂą löß höíng vĂŻĂŹ kiĂŻĂ«n thûåc cĂș baĂŁn cĂȘĂŹn cho viĂŻĂ„c tiĂŻĂ«p nhĂȘĂ„n vaĂą khai thaĂĄc nĂŻĂŹn taĂŁng cöng nghĂŻĂ„ naĂąy. SûÄ bĂȘĂ«t cĂȘĂ„p vĂŻĂŹ kiĂŻĂ«n thûåc seĂ€ laĂą trĂșĂŁ ngaĂ„i chñnh. CaĂĄi "sûÄ san phĂčĂšng thĂŻĂ« giĂșĂĄi" khöng chĂł laĂąm cho nhûÀng ngĂ»ĂșĂąi phĂ»Ășng tĂȘy "bûùng tĂłnh", maĂą noĂĄ coĂąn coĂĄ nguy cĂș laĂąm cho BaĂ„n bĂ” choaĂĄng vaĂą laĂ„c hĂ»ĂșĂĄng. Ngay trong baĂąi baĂĄo trĂŻn Ă ĂȘy, trong thĂ” trĂ»ĂșĂąng caĂĄc "saĂŁn phĂȘĂ­m trñ tuĂŻĂ„" taĂĄc giaĂŁ chĂł kĂŻĂ­ Trung Quöëc, ÊËn ÀöÄ vaĂą Nga, caĂĄc quöëc gia phĂ»Ășng àöng theo öng ta coĂĄ möÄt nĂŻĂŹn taĂŁng giaĂĄo duĂ„c rĂȘĂ«t töët, vaĂąo haĂąng àöëi thuĂŁ caĂ„nh tranh cuĂŁa MyĂ€ trong caĂĄi thĂŻĂ« giĂșĂĄi bĂ” san phĂčĂšng naĂąy. ÀĂȘĂ«y laĂą nhĂȘĂ„n Ă Ă”nh cuĂŁa öng ta, nhĂ»ng BaĂ„n cuĂ€ng chĂčĂšng thĂŻĂ­ chuĂŁ quan, caĂĄi cĂș höÄi naĂąy coĂĄ thĂŻĂ­ seĂ€ khöng giaĂąnh cho BaĂ„n thĂȘĂ„t, nĂŻĂ«u 
. _____ 13 Gordon Moore, àöÏng saĂĄng lĂȘĂ„p viĂŻn Intel, cha Ă eĂŁ cuĂŁa Ă Ă”nh luĂȘĂ„t Moore, Ă aĂ€ mö taĂŁ nguyĂŻn lyĂĄ sau: CaĂĄc thaĂąnh phĂȘĂŹn transitor Ă Ă»ĂșĂ„c chûåa trong caĂĄc baĂŁng maĂ„ch tñch hĂșĂ„p cuĂŁa böÄ xûã lyĂĄ (biĂŻĂ­u trĂ»ng cho hiĂŻĂ„u suĂȘĂ«t xûã lyĂĄ) seĂ€ tĂčng lĂŻn gĂȘĂ«p àöi sau mößi chu kyĂą 2 nĂčm. 24 SÖÍ TAY CÖNG NGHÏÅ THÖNG TIN VA TRUYÏÌN THÖNG CHO DOANH NGHIÏÅP
  • 26. Nov21.qxp 30/11/2005 12:21 CH Page 25 ToĂĄm tĂčĂŠt nöÄi dung ChĂ»Ășng 1: 1. Cöng nghĂŻĂ„ thöng tin laĂą tĂȘĂ„p hĂșĂ„p cuĂŁa nhiĂŻĂŹu cöng nghĂŻĂ„ duĂąng trong viĂŻĂ„c xûã lyĂĄ thöng tin: caĂĄc cöng nghĂŻĂ„ vĂŻĂŹ phĂȘĂŹn cûång, phĂȘĂŹn mĂŻĂŹm, maĂ„ng maĂĄy tñnh vaĂą truyĂŻĂŹn thöng, vaĂą quaĂŁn trĂ” dûÀ liĂŻĂ„u. 2. Àöëi vĂșĂĄi doanh nghiĂŻĂ„p, ûång duĂ„ng CNTT-TT chuĂŁ yĂŻĂ«u thöng qua caĂĄc hĂŻĂ„ thöëng thöng tin (HTTT) khaĂĄc nhau. CaĂĄc HTTT naĂąy höß trĂșĂ„ caĂĄc quaĂĄ trĂČnh taĂĄc nghiĂŻĂ„p cuĂŁa doanh nghiĂŻĂ„p, vaĂą höß trĂșĂ„ cho viĂŻĂ„c ra caĂĄc quyĂŻĂ«t Ă Ă”nh quaĂŁn lyĂĄ. CoĂĄ thĂŻĂ­ phĂȘn chia caĂĄc HTTT theo chûåc nĂčng chuĂĄng höß trĂșĂ„ thaĂąnh möÄt söë nhoĂĄm chñnh. 3. Àïí phaĂĄt triĂŻĂ­n caĂĄc HTTT, cĂȘĂŹn sûã duĂ„ng tĂȘĂ«t caĂŁ caĂĄc cöng nghĂŻĂ„ thaĂąnh phĂȘĂŹn cuĂŁa CNTT Ă aĂ€ noĂĄi. ÀöÏng thĂșĂąi, vai troĂą cuĂŁa con ngĂ»ĂșĂąi laĂą quyĂŻĂ«t Ă Ă”nh, vĂșĂĄi tĂ» caĂĄch laĂą ngĂ»ĂșĂąi taĂ„o nĂŻn hĂŻĂ„ thöëng, Ă ĂčĂ„t ra caĂĄc thuĂŁ tuĂ„c triĂŻĂ­n khai vaĂą vĂȘĂ„n haĂąnh hĂŻĂ„ thöëng, vaĂą sûã duĂ„ng thöng tin do hĂŻĂ„ thöëng cung cĂȘĂ«p. 4. DûÀ liĂŻĂ„u phaĂŁn aĂŁnh caĂĄc Ă ĂčĂ„c tñnh cuĂŁa sûÄ vĂȘĂ„t, hiĂŻĂ„n tĂ»ĂșĂ„ng, v.v. cuĂŁa thĂŻĂ« giĂșĂĄi khaĂĄch quan, laĂą nguyĂŻn liĂŻĂ„u Ă ĂŻĂ­ chĂŻĂ« biĂŻĂ«n ra thöng tin. Thöng tin laĂą caĂĄi giuĂĄp cho ngĂ»ĂșĂąi hiĂŻĂ­u roĂ€ hĂșn vĂŻĂŹ àöëi tĂ»ĂșĂ„ng quan tĂȘm, vaĂą coĂĄ thĂŻĂ­ chia seĂŁ trong möi trĂ»ĂșĂąng hoaĂ„t àöÄng cuĂŁa mĂČnh. DûÀ liĂŻĂ„u, thöng tin vaĂą tri thûåc - nhĂ» laĂą kĂŻĂ«t quaĂŁ xûã lyĂĄ töíng hĂșĂ„p caĂĄc thöng tin - cĂȘĂŹn Ă Ă»ĂșĂ„c töí chûåc vaĂą quaĂŁn lyĂĄ Ă ĂŻĂ­ khai thaĂĄc phuĂ„c vuĂ„ caĂĄc muĂ„c tiĂŻu cuĂŁa doanh nghiĂŻĂ„p. 5. CNTT laĂą cöng cuĂ„ höß trĂșĂ„ cho hoaĂ„t àöÄng kinh doanh, àöÏng thĂșĂąi cuĂ€ng laĂą àöÄng cĂș thûåc Ă ĂȘĂ­y sûÄ vĂ»Ășn lĂŻn cuĂŁa doanh nghiĂŻĂ„p Ă ĂŻĂ­ Ă aĂ„t Ă ĂŻĂ«n caĂĄc cĂș höÄi kinh doanh mĂșĂĄi. MöÄt söë thuĂȘĂ„t ngûÀ vaĂą khaĂĄi niĂŻĂ„m Ă aĂ€ duĂąng trong chĂ»Ășng: MaĂĄy tñnh Ă iĂŻĂ„n tûã, maĂĄy PC, maĂĄy cĂȘĂŹm tay. PhĂȘĂŹn cûång, thiĂŻĂ«t bĂ” nhĂȘĂ„p, thiĂŻĂ«t bĂ” xuĂȘĂ«t, thiĂŻĂ«t bĂ” lĂ»u trûÀ, Ă ĂŽa tûù, Ă ĂŽa CD. PhĂȘĂŹn mĂŻĂŹm, thuĂȘĂ„t toaĂĄn, Ă iĂŻĂŹu khiĂŻĂ­n. PhĂȘĂŹn mĂŻĂŹm hĂŻĂ„ thöëng, hĂŻĂ„ Ă iĂŻĂŹu haĂąnh, phĂȘĂŹn mĂŻĂŹm ûång duĂ„ng. Gia cöng phĂȘĂŹn mĂŻĂŹm. HĂŻĂ„ thöëng, quan Ă iĂŻĂ­m (tiĂŻĂ«p cĂȘĂ„n) hĂŻĂ„ thöëng. HĂŻĂ„ thöëng thöng tin, hĂŻĂ„ thöëng thöng tin taĂĄc nghiĂŻĂ„p, hĂŻĂ„ thöëng höß trĂșĂ„ quaĂŁn lyĂĄ, DûÀ liĂŻĂ„u, cĂș sĂșĂŁ dûÀ liĂŻĂ„u, quaĂŁn trĂ” cĂș sĂșĂŁ dûÀ liĂŻĂ„u.Tri thûåc, cĂș sĂșĂŁ tri thûåc. SÖÍ TAY CÖNG NGHÏÅ THÖNG TIN VA TRUYÏÌN THÖNG CHO DOANH NGHIÏÅP 25
  • 27. Nov21.qxp 30/11/2005 12:21 CH Page 27 ChĂ»Ășng 2: CHIÏËN LÛÚÅC VA CAÁC NGUYÏN TÙÆC CÚ SÚà VÏÌ ÀÊÌU TÛ CNTT CUÃA DOANH NGHIÏÅP ‱ ChiĂŻĂ«n lĂ»ĂșĂ„c kinh doanh vaĂą chiĂŻĂ«n lĂ»ĂșĂ„c Ă ĂȘĂŹu tĂ» cho CNTT cuĂŁa doanh nghiĂŻĂ„p ‱ Böën giai Ă oaĂ„n Ă ĂȘĂŹu tĂ» cho CNTT cuĂŁa doanh nghiĂŻĂ„p: Ă ĂȘĂŹu tĂ» cĂș sĂșĂŁ, Ă ĂȘĂŹu tĂ» nĂȘng cao hiĂŻĂ„u suĂȘĂ«t hoaĂ„t àöÄng cuĂŁa caĂĄc böÄ phĂȘĂ„n, Ă ĂȘĂŹu tĂ» nĂȘng cao hiĂŻĂ„u suĂȘĂ«t laĂąm viĂŻĂ„c toaĂąn thĂŻĂ­ doanh nghiĂŻĂ„p vaĂą Ă ĂȘĂŹu tĂ» Ă ĂŻĂ­ biĂŻĂ«n àöíi doanh nghiĂŻĂ„p vaĂą taĂ„o lĂșĂ„i thĂŻĂ« caĂ„nh tranh BaĂŁo ViĂŻĂ„t vaĂą viĂŻĂ„c triĂŻĂ­n khai hĂŻĂ„ thöëng quaĂŁn lyĂĄ vĂčn thĂ» Töíng Cöng ty BaĂŁo hiĂŻĂ­m ViĂŻĂ„t Nam (BaĂŁo ViĂŻĂ„t) laĂą doanh nghiĂŻĂ„p lĂșĂĄn, vĂșĂĄi 120 chi nhaĂĄnh trong toaĂąn quöëc, hoaĂ„t àöÄng kinh doanh trong lĂŽnh vûÄc taĂąi chñnh - baĂŁo hiĂŻĂ­m. BaĂŁo ViĂŻĂ„t hoaĂ„t àöÄng trong möi trĂ»ĂșĂąng coĂĄ sûåc eĂĄp caĂ„nh tranh rĂȘĂ«t lĂșĂĄn, vĂșĂĄi caĂĄc àöëi thuĂŁ nĂ»ĂșĂĄc ngoaĂąi nhiĂŻĂŹu kinh nghiĂŻĂ„m nhĂ» AIA, Prudential... NhĂȘĂ„n thĂȘĂ«y sûÄ yĂŻĂ«u keĂĄm trong bĂȘĂ«t cûå mĂčĂŠt xñch naĂąo cuĂŁa hĂŻĂ„ thöëng cuĂ€ng laĂąm suy giaĂŁm sûåc caĂ„nh tranh, laĂ€nh Ă aĂ„o Töíng Cöng ty Ă aĂ€ quyĂŻĂ«t Ă Ă”nh caĂŁi töí bĂčçng viĂŻĂ„c triĂŻĂ­n khai ûång duĂ„ng CNTT trong caĂĄc hoaĂ„t àöÄng tûù quaĂŁn lyĂĄ haĂąnh chñnh tĂșĂĄi nghiĂŻĂ„p vuĂ„ kinh doanh. Do Ă ĂčĂ„c thuĂą cöng viĂŻĂ„c,Töíng Cöng ty phaĂŁi xûã lyĂĄ khöëi lĂ»ĂșĂ„ng cöng vĂčn, giĂȘĂ«y tĂșĂą, höÏ sĂș cûÄc kyĂą lĂșĂĄn, vaĂą quaĂŁn lyĂĄ vĂčn thĂ» trĂșĂŁ thaĂąnh möÄt vĂȘĂ«n Ă ĂŻĂŹ bûåc xuĂĄc.VĂČ vĂȘĂ„y BaĂŁo ViĂŻĂ„t Ă aĂ€ choĂ„n hĂŻĂ„ thöëng quaĂŁn lyĂĄ vĂčn thĂ» laĂąm bĂ»ĂșĂĄc àöÄt phaĂĄ. NĂčm 1997, BaĂŁo ViĂŻĂ„t lûÄa choĂ„n cöng ty CMC - Ă Ășn vĂ” phaĂĄt triĂŻĂ­n saĂŁn phĂȘĂ­m 'HĂŻĂ„ thöëng quaĂŁn lyĂĄ taĂąi liĂŻĂ„u vaĂą lĂ»u chuyĂŻĂ­n thöng tin DocMan' - laĂąm àöëi taĂĄc chñnh triĂŻĂ­n khai ûång duĂ„ng quaĂŁn lyĂĄ vĂčn thĂ».Trong quaĂĄ trĂČnh cöÄng taĂĄc, BaĂŁo ViĂŻĂ„t Ă aĂ€ Ă ĂčĂ„t ra caĂĄc yĂŻu cĂȘĂŹu, baĂąi toaĂĄn rĂȘĂ«t cuĂ„ thĂŻĂ­, CMC phaĂĄt triĂŻĂ­n phĂȘĂŹn mĂŻĂŹm trĂŻn nĂŻĂŹn taĂŁng DocMan.TiĂŻĂ«p Ă oĂĄ BaĂŁo ViĂŻĂ„t cuĂąng phöëi hĂșĂ„p vĂșĂĄi CMC tiĂŻĂ«p nhĂȘĂ„n, triĂŻĂ­n khai hĂŻĂ„ thöëng. Cöng vĂčn, taĂąi liĂŻĂ„u daĂ„ng giĂȘĂ«y Ă Ă»ĂșĂ„c söë hoaĂĄ bĂčçng caĂĄch goĂ€ (typing) hoĂčĂ„c queĂĄt (scan) vaĂą chuyĂŻĂ­n vaĂąo maĂĄy tñnh. ÀĂȘy laĂą khoĂĄ khĂčn Ă ĂȘĂŹu tiĂŻn maĂą nĂŻĂ«u khöng quyĂŻĂ«t tĂȘm vĂ»ĂșĂ„t qua thĂČ chĂ»Ășng trĂČnh caĂŁi töí phaĂĄ saĂŁn. NhûÀng quy Ă Ă”nh, phĂ»Ășng thûåc laĂąm viĂŻĂ„c mĂșĂĄi Ă Ă»ĂșĂ„c Ă ĂčĂ„t ra. MöÄt trong caĂĄc quy Ă Ă”nh Ă oĂĄ laĂą: Töíng giaĂĄm àöëc chĂł nhĂȘĂ„n caĂĄc cöng vĂčn Ă ĂŻĂ«n Ă aĂ€ söë hoĂĄa, vaĂą ngĂ»ĂșĂ„c laĂ„i, chĂł kyĂĄ caĂĄc cöng vĂčn Ă i (bĂčçng giĂȘĂ«y) khi coĂĄ baĂŁn Ă iĂŻĂ„n tûã Ă i keĂąm. TĂ»Ășng tûÄ vĂșĂĄi caĂĄc phoĂąng chuyĂŻn mön. NhĂ» vĂȘĂ„y gĂȘĂŹn nhĂ» 100% cöng vĂčn giĂȘĂ«y tĂșĂą phaĂŁi Ă Ă»ĂșĂ„c söë hoĂĄa! Sau Ă oĂĄ, taĂąi liĂŻĂ„u Ă Ă»ĂșĂ„c lĂ»u chuyĂŻĂ­n thöng qua hĂŻĂ„ thöëng thĂ» Ă iĂŻĂ„n SÖÍ TAY CÖNG NGHÏÅ THÖNG TIN VA TRUYÏÌN THÖNG CHO DOANH NGHIÏÅP 27