1. MODERNOS
Recopilación de nuestros mejores artículos sobre
Marketing Digital y uso de Redes Sociales.

2. Copyright © 2013. Smallketing.com
Todos los derechos reservados.
Material publicado por Smallketing para ser descargado en forma
gratuita.
El título de este e-book hace referencia al disco “Clix Modernos” del
músico argentino Charly García, publicado en 1983.
Todos los artículos fueron publicados íntegramente en el website
smallketing.com y están protegidos por la legislación de derecho
de autor.
Edición general: Javier English
Producción Ejecutiva: Valeria Segala
Dirección de Contenidos: Paul Beelen
Diseño editorial y producción gráfica: Smallketing.
Material desarrollado durante el año 2013. Algunos artículos poseen contenido extraído de otros blogs y se encuentra señalada la
fuente para protección del derecho de autor.
Año 2013. Santiago de Chile.

3. “Y aunque cambiemos de color las trincheras. Y aunque
cambiemos de lugar las banderas... siempre es como la
primera vez.”
CHAR LY GARCÍA
“Nuevos Trapos”. En algún lugar de los ochentas

4. INTRODUCCIÓN
Hace poco más de un año y medio decidimos convertir nuestro
sitio web en un generador de contenidos sobre marketing para
pymes. Durante este tiempo hemos crecido consistentemente en
visitas y en seguidores de nuestras redes sociales. Es por eso, que
para finalizar este vertiginoso 2013, hemos querido hacer una recopilación de los mejores artículos publicados durante el año y
transformarlos en un e-book dedicado al marketing digital y el
uso de redes sociales.
¿Qué creemos que aporta este e-book? Fundamentalmente información, tips y recomendaciones sobre estos dos tópicos que
cada vez se vuelven más relevantes para las comunicaciones de
empresas. Para las grandes y por cierto para las más pequeñas.
Consolidar lo mucho que hemos escrito durante estos meses sobre campañas digitales, email marketing, marketing de contenidos y diferentes conceptos relacionados a las redes sociales.
La gran mayoría de nuestros artículos están recopilados aquí,
sin un orden pre-establecido, esperando ser revisitados. Cortos
y precisos, buscan introducirte en los temas sin más pretensión
que dar una luz y una orientación. Importante decir que fueron
pensados para una audiencia de dueños y ejecutivos de Pymes
sin tanto conocimiento e interesados en entrar en estos temas
para potenciar sus negocios. Profundizar sobre ellos es una invi4

5. tación a continuar la conversación con nosotros, visitar los cientos
de blogs e ir adentrándose de a poco en estos fascinantes temas.
¿Por qué el título “Clicks Modernos”? Bueno, Vivimos una época de paradojas tecnológicas. La irrupción revolucionaria de internet por un lado pero la necesidad de redescubrir los vínculos
sociales a la hora de establecer una relación comercial, por otro.
Hoy las ventas pueden ser hechas con un “click”. Pero tampoco es
que los consumidores hayan dejado atrás su verdadera naturaleza a la hora de crear una relación con las marcas.
Escuchando una canción de Charly García por la radio, se vino
a la cabeza el título de uno de sus discos más emblemáticos. De
él salió la reflexión que anima este libro. Titular un e-book sobre
el marketing en la era digital apelando a un disco editado en los
viejos años ochentas pareció una idea provocativa. Explicar de
alguna manera qué son estos clicks modernos que inundan nuestras vidas y digitalizan la forma en que nos movemos por la vida.
Este marketing en los tiempos del Twitter y en los del cólera como
habría dicho otro García. García Márquez.
Las cosas han cambiado mucho. Pero tampoco tanto. Si lees con
cuidado los artículos expuestos aquí, te darás cuenta que detrás
de tanta web y redes sociales, yacen los mismos cimientos sobre
el cual se han construido las relaciones comerciales y publicitarias
de los últimos cien años.
Serán “clicks modernos”, pero todo es... como la primera vez.
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7. A TODOS.
Lanzar Smallketing ha sido un desafío en todos los sentidos. No
habríamos sido capaces de hacerlo sin contar con la visión y el
apoyo de distintas personas que han creído en nuestro trabajo y el
aporte de éste en el desarrollo de un marketing sustentable para
las Pymes.
No se trata de instituciones que nos hayan apoyado. Más bien, se
trata de las personas que han estado detrás de ellas. Son quienes
han abierto puertas y han permitido que sucedan hechos extraordinarios.
Hay que darle enormes gracias a Nicolás Bunster de Corfo, por su
energía y enorme pasión por las Pymes. Nos compartió e integró
en muchos proyectos confiando en nosotros sin condiciones. A él y
a todo su equipo, vaya un abrazo.
A la Cámara de Comercio de Santiago, para que decir más, quizás le debemos el nacimiento de todo. A todo su equipo, liderado cuando comenzamos por Andreas Wiechert . Hoy el equipo lo
lidera Rodrigo Mujica, siempre acompañado por Verónica Torres,
quien hasta hoy nos honra con una canfianza impresionante. Junto
a ella, miles de gracias a la Soledad Herreros y la recién sumada,
Carolina Soto.
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8. En el recuento, los agradecimientos no pueden faltar para el portal ProPyme y el entusiasmo increíble de uno de sus fundadores
Rodrigo Bon. Si de Pymes se trata, pocos como él se han involucrado tanto en su realidad.
ProChile también confió en nosotros y nos permitió compartir
con empresas exportadoras en Santiago y en regiones. Un equipo al que le debemos nuestra presencia en ENEXPRO 2013, charlas en varias regiones y participar en la gestión de ChileBranding
2013. Miles de gracias a Paola Céspedes, Claudia Moreno, Alfredo Worner. También a Andrés Reid y Juan Pablo Cuevas por invitarnos a participar del innovador programa Plan C para insertar
emprendedores chilenos en las plataformas de Crowdfunding
del mundo.
Por último, uno de los hitos de este 2013 fue la Gira Entel Empresas por 9 ciudades de Chile. Tuvimos la suerte de ser invitados
por Entel como conferencistas y conocer mucho más de cerca
la realidad de las empresas medianas y pequeñas de todo Chile. Las gracias a Verónica Díaz, María Rosario Caruz, María Jesús
López, Claudia Oliva y Nicolás Rencoret.
Imposible no mencionar también lo grato de compartir en esta
Gira con la animadora del evento y periodista de Chilevisión, Carolina Gutierrez, con quien tuvimos la suerte de viajar, reírnos y
conversar durante tantos kilómetros recorridos.
Pero los más importantes agradecimientos van a ustedes. A los
lectores de este e-book. A los emprendedores que asistieron a
nuestras casi 35 charlas en distintos lugares de Chile totalizando
una audiencia de más de 4.500 personas. También a esas 45 mil
que visitaron nuestro sitio para leer algunos de nuestros artículos.
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9. Este 2013 fue un año especial para nosotros. Pero el 2014 lo será
aun más. Hemos trabajado intensamente para implementar una
herramienta que haga realidad la posibilidad que las Pymes hagan publicidad y promocionen sus productos y servicios, con
creatividad, estrategia y capacidad de medir los resultados capturando interesados en comprar.
¿Cómo lo vamos a hacer? Bueno, en cosa de semana lo sabrán.
Desde ya podemos decir que si alguna alguien quizo tener una
máquina para capturar clientes... bien, ese deseo ya es una realidad. Desde ya te invitamos a conocer la Máquina de Clientes y
ver que promocionar tu empresa está cada vez más a tu alcance.
Un abrazo a todos, y esperamos muy sinceramente que nos sigamos viendo.
Equipo Smallketing.
Conócela haciendo click aquí.
www.maquinadeclientes.com
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11. “ L A W EB ATAC A L AS FORMAS TR ADICIONALES DE HACER L AS
COSAS Y DE CRE AR ÉLI TES . POR ESO ES TAN INCÓMODA PAR A LOS
N EGOCIOS TR ADICIONALES CUAN DO DEB E LIDIAR CON ELL A”.
SIR MARTIN SORREL
DU EÑO DE W PP. L A M AYOR
R ED DE AGEN CI A S DE PU BL I CI DA D DEL M U N DO

12. M A R K E T I N G D I G I TA L
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¿POR QUÉ MI CAMPAÑA
DIGITAL NO FUNCIONA?
Cuando hablamos de marketing para empresas medianas o pequeñas, una de las cosas que saltan es una frustración respecto a
las herramientas digitales para aumentar las ventas de un negocio. “Hice una campaña en un buscador o en una red social y no
me funcionó”, suele ser el comentario. Demás está decir lo ultracomprobada que está la efectividad de una campaña bien hecha.
¿Cuáles serán entonces las razones de que no funcione?
1. Creer que lo digital hace milagros. Bueno, la más simple de
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todas. Es cierto que una campaña en un buscador es una tremenda herramienta, pero no esperemos que una ola humana inundará nuestro negocio. Funciona, pero en escalas más pequeñas.
2. Hacer esfuerzos aislados. El mundo digital debe entenderse
como un ecosistema. La integración armoniosa de muchas partes
que sumadas en un todo, producen un efecto. La inversión debe
ir acompañada de mucha actividad en redes sociales, e-mail marketing y generación de contenidos. Haz confluir todo el esfuerzo
en un gran concepto de comunicación.
3. No llevar los clicks que consigo a un sitio adecuado. Si veo
un anuncio en Google Adwords sobre un nuevo producto que
satisface un problema y luego caigo en el “Home” de un sitio web
donde aparece desde la misión de la empresa hasta las noticias
de su paseo de fin de año, saldré de ahí en 3 segundos.
Una campaña Adwords es sólo un cebo para atraer la atención de
alguien. De resultar, lo siguiente que vea ese alguien debe ser un
mensaje preciso y atractivo que capture su atención.
4. No tener una oferta de valor relevante para mis posibles
clientes. Creer que ofreciendo arena en el desierto serás un hit
de ventas es pedirle demasiado a internet. Tu producto o servicio
debe resolver necesidades insatisfechas de tus clientes en forma
efectiva y con un precio adecuado. Antes que nada, piensa: ¿qué
valor aporta lo que estoy ofreciendo?
En síntesis, las campañas digitales funcionan. Pero no hacen magia.
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E- MAIL MARKETING: TIPS PARA
USARLO EN FORMA EFECTIVA .
En el mundo del emprendimiento, una herramienta que resulta
efectiva y con costos razonables es el E-Mail Marketing. Hemos
escrito ya varios artículos sobre esto, (búscalos en nuestro sitio),
pero estamos siempre refrescando este tema.
Puedes hacer E-Mail Marketing en forma gratuita, crear tu propia base de datos y crear tus Newsletter con una plataforma llamada Mailchimp.com. Te recomendamos verla y ojalá usarla. Es
realmente una maravilla y está hecha para que cualquier persona
pueda usarla. También existen empresas dedicadas a esto y analizar una inversión en este tema vale la pena. Con profesionales
a cargo puedes obtener retornos que lo hagan una muy buena
inversión. Te recomendamos conocer Fidelizador.com, una de las
empresas chilenas más exitosas en este tema y además un ejemplo de emprendimiento digital. En su blog, además, podrás ver
interesantes y pedagógicos artículos sobre esta materia. También
te recomendamos visitar el sitio Teenvio.com donde puedes hacerlo en español y con contenidos en su blog muy interesantes
para aprender.
Partamos por lo básico. ¿De qué se trata? Muy simple. De ocupar
un vehículo que usamos las personas para transmitirnos mensa14

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jes e info en un medio de comunicación para promocionar tu empresa o productos. Esto implica ser un “invasor” en los inbox de
nuestra audiencia al igual que una tanda comercial en la TV. Por
lo tanto, por sentido común, debes pensar que los mensajes que
envíes deben tener valor para el receptor y no ser ruido. De serlo,
te bloquearán con mucha probabilidad.
A través de mensajes vía e-mail, lo que busca esta técnica de marketing es buscar un vínculo con tus clientes y generar una fidelización de ellos. El objetivo ideal es que ellos elijan ser suscriptores
de tus newsletter y esperen recibirlos con agrado. Como la más
de las veces, hay que reconocerlo, hacemos nuestra base de datos con personas que no nos han suscrito, hay que pensar cómo
los transformamos en fieles y dejamos de ser unos intrusos en sus
inbox.
Teniendo en cuenta esto, toda estrategia de marketing tiene el
esfuerzo enfocado en conseguir atraer la atención de tu grupo
objetivo y por lo tanto, debes diseñar un plan para una tener buena respuesta a tu campaña. Bajo esta mirada, aquí te damos tips
para tener en mente.
Tips para un buen E-Mail Marketing.
1. Genera Newsletters que aporten valor.
Si vas a invadir el inbox de alguien, hazlo entregando algo valorable. Esto implica que el objetivo sea claramente aportar con
información que sea relevante para el usuario o si tu objetivo es
presentar productos o servicios, ofrece un descuento por abrir
ese mail.
2. No seas invasivo pero mantente presente.
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Existe mucha discusión sobre qué frecuencia debe tener una
buena campaña de e-mail marketing. Hay casos como los de Tasting Table en que los usuarios reciben hasta 4 mails diarios. La
verdad está de nuevo en el sentido común. Si lo tuyo son los contenidos, es preferible una vez a la semana pero con contenidos
de calidad. Si tienes ofertas convenientes, un mail diario puede
estar muy bien.
3. Ten un buen “Asunto”. Corto y enganchador.
El asunto del mail es el equivalente al titular de un aviso publicitario. Es lo que llamará la atención del receptor y hará que lo abra.
Debe tener una longitud pequeña para que alcance a leerse en
el inbox. Imaginemos que vamos a promocionar una empresa de
comida preparada. Podemos usar un asunto que diga “Platos listos de panqueques”. Puede ser más interesante que en mi inbox
aparezca “Exquisitos Panqueques Gourmet 25% Dcto”. Al igual
que en el retail, una oferta o un descuento y palabras que mueven el apetito resultan más atractivos para mover un click. Sirve
además para “premiar” a tus receptores y darles un beneficio a
cambio de ponerte en sus mails.
4. Una vez abierto, el newsletter debe ser ordenado y
visualmente atractivo.
Si bien es cierto las imágenes son bloquedas por la mayoría de
los navegadores, una imagen habla por mil palabras. En el caso
del ejemplo, una foto de unos exquisitos panqueques gourmet
abre el apetito. Lo importante es que el titular del newsletter sea
claro y motive a seguir leyendo.
Algo como “Sorprende con esta exquisitez: panqueques de ricotta y peperonata gratinados”. Luego de una breve descripción
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destacas el precio. “Precio normal: $12.900 Pack 6 unidades”. Y
aquí viene algo clave. Un texto bien destacado que esté linkeado
a un mail para que el usuario te haga un pedido. Algo como “Ordena aquí y obtén un 25% de descuento en tu pedido.”
5. Una landing Page eficiente. ¿Dónde va a caer el usuario cuando pinche tu newsletter?
La landing page es el lugar donde el usuario va a caer si pincha
cualquier vínculo que determines. Con la interacción del usuario
con el email no termina el trabajo… hay que llevar a cabo un diseño adecuado de la landing page. Es fundamental que el contenido de la landing sea consistente con la promesa del email, de
lo contrario, lo único que generarás será frustración y una mala
experiencia.
Conócela haciendo click aquí.
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18. GRACIAS!
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