Primer clase de la materia Comportamiento del Consumidor

1. Antropologia del Consumidor Lic. Administración y Mercadotecnia

2. Asignatura Antropología del Consumidor Ciclo 7 Semestre Total Horas Clase 64 Objetivo Al finalizar el curso el alumno analizará los aspectos antropológicos, económicos, políticos, geográficos, regionales y sociales que conforman las características del consumidor mexicano. Así como analizará los conceptos de mercancía, del comprador mexicano actual y de Psicología de la venta y publicidad.

3. Evaluación Asistencias Participaciones Examen Trabajos 1 Parcial 10% 10% 60% 20% 2 Parcial 10% 10% 60% 20% Final 0% 0% 70% 30%

4. PARTE I COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR PERSPECTIVAS GERENCIAL Y DEL CONSUMIDOR

8. En el pasado muchas empresas se interesaban por comprender el comportamiento del consumidor que mas bien, estaban enfocadas a medir su desempeño en cuanto a ventas, no se preocupaban por lo que los consumidores hacían o dejaban de hacer. Esto es lo que amargamente vivió Levis Levi Strauss and Co vende jeans hasta mediados de la década de los 80`s. Jeans a un mercado masivo sin segmentación. Hasta cuando? Cuando las ventas comienzan a declinar.

9. Tendencias demográficas y sociales comienzan a afectar las ventas. Resultado del cambio en la estrategia de Levis Baby Boomers (l946-1964) Ampliación de la línea de artículos (dockers, Action Slacks y jeans de botones para los adolescentes, loose, overoles) Previsión de tendencias, un factor importante en el desarrollo de estrategias. De estrategia de mercadotecnia masiva a estrategias de segmentación de mercado.

10. ¿Que es el baby boomer? http://www.youtube.com/watch?v=gJAn5-aCxeA

11. - Reconocimiento de necesidades a nivel global. - Debemos analizar que factores influyen en la elección de los consumidores. Los gerentes ahora se ocupan de proporcionar beneficios a los consumidores, de aprender acerca de las actitudes cambiantes y de las percepciones de los consumidores influyentes.

12. Ahora los planes de mercadotecnia se basan en las fuerzas psicológicas y sociales que tienden a condicionar el comportamiento del consumidor, tales como el envejecimiento de los baby boomers, la creciente preocupación con respecto a la salud y a la nutrición, un énfasis creciente sobre el valor de lo que se compra y un mayor interés sobre un ambiente limpio.

13. “ Por el rescate de nuestro planeta” Live earth promo http://liveearth.msn.com/ http://www.youtube.com/watch?v=fHeY-kC7lhs

14. “ Las compañias más exitosas serán aquellas que den alcance a la información que identifica y que explica las necesidades y comportamiento de los consumidores”

15. Comportamiento del Consumidor y Acción Mercadotécnica Las compañías que no se percatan de las necesidades del consumidor están más propensas a cometer errores onerosos. Caso Sears

17. Desarrollo de una Estrategia de Mercadotecnia Orientada al consumidor. Concepto de Mercadotecnia: Establece que los Mercadologos deben definir primero los beneficios que los consumidores buscan en el mercado y adaptar las estrategias de mercadotecnia en consecuencia. VS

18. Implicaciones en el Comportamiento del Consumidor El giro a partir de una orientación a las ventas hacía una orientación al consumidor, es un proceso continuo sigue avanzando hoy en día. Avon ejemplo de ello. ( mujeres trabajando cada vez mas ) Estrategias: Atraer a las mujeres con mayor poder adquisitivo con perfumes de prestigio con precios más altos. Distribución en tiendas departamentales.

19. http://www.youtube.com/watch?v=q7xwTiqijIY Evolución de la Publicidad Avon 1977 1985 http://www.youtube.com/watch?v=pyczqRpXP64 http://www.youtube.com/watch?v=FtxXV89zdD4&feature=related 2010

22. Tendencias actuales en el comportamiento del consumidor Las compañías exitosas se adaptan a las necesidades cambiantes de los consumidores y a las tendencias del entorno. Las tendencias del comportamiento del consumidor que han tenido lugar durante la mitad de los años 90 influirán de manera significativa en las estrategias de mkt

24. En un futuro próximo surgirán nuevas series de estrategias de mercadotecnia, vamos hacía una tendencia de personalización. Segmentos cada vez mas pequeños y más individuales. http://tienessonic.mx/

28. http://www.youtube.com/watch?v=HwR02bAHiQw&feature=related http://www.youtube.com/watch?v=pcj7QT0Abk8&NR=1

29. Enfoques al Estudio del Comportamiento del Consumidor: El Gerencial vs Holístico Dos enfoques: Gerencial Holístico Ciencia Social Aplicada Considera el comportamiento del consumidor como una ciencia pura, mas que como una ciencia social aplicada.

32. Concepto: Mercadotecnia de Relación Reconoce que los mercadologos deben mantener la relación con sus clientes después de la compra. En gran medida, esta relación dependerá de la experiencia del consumo.

33. El mercadologo de hoy debe tener un punto de vista equilibrado y debe tomar en cuenta tanto el enfoque holistico como el gerencial.

34. Modelo del Comportamiento del Consumidor El Consumidor Individual Influencias del Entorno Toma de Decisiones Del Consumidor Respuesta del consumidor Retroalimentacion para el consumidor (Evaluacion postcompra) Retroalimentacion del entorno (Desarrollo de Estrategias de Mkt)