Les nouveaux modes de consommation : Attitudes et pratiques des Français

Rapport strictement confidentiel pour 60 Millions de consommateurs
Les nouveaux modes de consommation : Attitudes et pratiques des Français Résultats d’enquête
23 octobre 2014
Mediaprism
Tour Cristal
7 quai André Citroën
75 015 Paris
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Quelques mots sur la méthodologie de l’enquête
2

Mediaprism
64, rue du Ranelagh - 75 016 Paris
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Les résultats présentés dans ce document sont issus d’un échantillon de 1 115 répondants, représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus selon la méthode des quotas (critères de sexe, âge, CSP, taille d’agglomération et région).
Les répondants ayant retourné un questionnaire incomplet ont été exclus de l’analyse.
L’enquête a été réalisée online auprès de membres de la communauté Email&Vous sous système CAWI (Computer- Assisted Web Interviewing)
Le terrain a été mené du 1er aout au 5 septembre 2014.
3

Résultats
4

Les Français et le marché de l’occasion
5

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Acheter d’occasion à chaque fois que cela est possible : c’est dans cet état d’esprit que se trouve aujourd’hui un Français sur deux Les plus jeunes (moins de 25 ans), les personnes aux revenus modestes (revenu mensuel foyer < 1 500€ par mois), les ruraux et les parents sont de grands adeptes des achats d’occasion (respectivement 59%, 62%, 55% et 55% d’entre eux sont plutôt dans l’idée d’acheter d’occasion à chaque fois que cela est possible).
6
Laquelle de ces deux propositions vous correspond le mieux ?
Base : ensemble
49%
51%
Vous achetez d’occasion à chaque fois que c’est possible, c’est un réflexe pour vous
Vous achetez neuf la plupart du temps, voir tout le
temps

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35%
21%
20%
15%
6%
2%
1%
Vous essayez de le revendre
Vous le conservez
Vous le donnez à un proche
Vous le donnez à des personnes dans le besoin directement ou via des associations, des entreprises d’insertion
Vous le donnez à une association, à une entreprise ou une recyclerie afin qu’il soit recyclé
Vous le jetez
Vous essayez de l’échanger
De la même manière que l’achat d’occasion est devenu un réflexe pour beaucoup d’entre eux, « donner une seconde vie » aux produits /équipements dont ils n’ont plus l’utilité est aujourd’hui entré dans les habitudes des Français : 35% tentent en priorité de les revendre et 42% préfèrent les donner. Rares (2%) sont ceux qui les jettent. Sans surprise, les personnes en situation financière précaire optent davantage pour la revente que les autres publics (43% des personnes qui déclarent avoir du mal à joindre les deux bouts en fin de mois versus 30% des personnes déclarant ne pas se priver).
7
D’une manière générale, lorsque vous n’avez plus l’utilité d’un produit ou d’un équipement dont vous disposez, que faites-vous le plus souvent ?
Base : ensemble
Sous-total « donnent une seconde vie »
77%

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58%
27%
13%
2%
Les acheter neufs
Les emprunter à un proche (ami, membre de la
famille, collègue, voisin)
Les acheter d’occasion
Les louer à un professionnel
Les louer à un particulier
S’agissant des équipements ou des appareils qu’ils utilisent occasionnellement, seule une minorité de Français (13%) favorise l’achat d’occasion. La majorité (58%) préfère les acheter neufs et plus d’un quart cherche en premier lieu à les emprunter. En la matière, jeunes et séniors se comportent différemment : les jeunes ont davantage le réflexe de les emprunter (44% des 25-34 ans versus 18% des 65 ans et plus) alors que les séniors préfèrent les acheter neufs (71% des 65 ans et plus versus 48% des 25-34 ans).
8
D’une manière générale, concernant les équipements, appareils que vous utilisez occasionnellement (perceuse, appareil à fondue…), préférez-vous…
Base : ensemble

Achats, ventes et locations sur les sites entres particuliers
9

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96%
88%
78%
58%
41%
27%
22%
20%
19%
16%
15%
14%
14%
10%
9%
3%
73%
42%
32%
12%
14%
9%
8%
7%
7%
3%
4%
5%
4%
3%
3%
15%
Le Bon Coin
Ebay
Price Minister
Entre particuliers
Blablacar
Abritel
Donnons.org
Airbnb
Homelidays
OuiCar
Recupe.net
Troc des trains
Toutdonner.com
Le Bon échange
Drivy
Aucun de ces sites
Vous connaissez, ne serait-ce que de nom
Vous utilisez
Sur une liste de 15 sites de vente/location/échange entre particuliers, les Français en connaissent en moyenne 5 et en utilisent en moyenne 2 . Les sites les plus connus et les plus utilisés sont dans l’ordre : Le Bon Coin, Ebay et Price Minister qui sont font partie des sites les plus « anciens ». Les sites dédiés aux loisirs sont très prisés des personnes aisées. En effet, les CSP+ utilisent davantage les sites d’achats de biens culturels (41% Price Minister) et les sites spécialisés en location de logements pour les vacances (17% Abritel et 12% Airbnb). Le covoiturage séduit tout particulièrement les très jeunes (30% des 18-24 ans utilisent Blablacar).
10
Parmi les sites internet suivants, quels sont ceux que …
Base : ensemble

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Les Français semblent manquer de connaissances sur le cadre juridique des pratiques CtoC En effet, même si la très grande majorité (81%) sait que le vendeur particulier est soumis à l’obligation de livrer un produit conforme à l’annonce, beaucoup ignorent que la garantie de vices cachés s’applique aux produits achetés d’occasion et également aux produits achetés auprès des particuliers et que les vendeurs sont dans l’obligation de déclarer leurs revenus.
11
Saviez-vous que …
Base : ensemble
81%
41%
39%
34%
19%
59%
61%
66%
Le vendeur particulier est soumis à l'obligation de vous livrer un produit conforme à l’annonce. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez demander l’annulation de la vente
La garantie des vices cachés s'applique pour les produits achetés d’occasion
La garantie des vices cachés s'applique pour les produits achetés
auprès des particuliers
Dans le cadre d’opérations de vente entre particuliers, le vendeur doit à partir d’un certain montant déclarer ses revenus aux impôts
Oui
Non

12
Les nouveaux modes de consommation - Systèmes d’échanges locaux - Circuits d’achats courts - Economie circulaire - Consommation collaborative

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13
Préambule
4 nouveaux modes de consommation ont été étudiés : Le système d’échange local, Les circuits d’achats courts, la consommation collaborative et l’économie circulaire. Sur chacun de ces nouveaux modes de consommation, l’investigation que nous avons menée a suivi le schéma suivant :
Notoriété du concept : Avez-vous déjà entendu parler de … Puis, après explication claire de ce dont nous parlions :
Attitude par rapport au sujet : favorable ou défavorable
Pratique actuelle
Perception du développement à l’avenir Concernant la consommation collaborative, l’investigation est complétée par des questions sur les différentes pratiques, les freins et les motivations. Les explications données pour chacun des nouveaux modes de consommation étudiées ont été les suivantes :
Système d’échange local : système d’échange de produits ou de services au sein d’une association ou d’un réseau de personnes, sans utiliser d’argent. Les personnes font appel à une unité de compte, en général basée sur le temps passé. Cette "monnaie" n'a pas de valeur financière, mais seulement d'échange.
Circuit d’achat court : circuits dans lesquels intervient au maximum un intermédiaire entre le producteur et le consommateur (Achats à la ferme, en AMAP, cueillette sur un lieu de production …)
Consommation collaborative : pratique où l’usage l’emporte sur la propriété. L’usage d’un bien, d’un service est augmenté par le partage, l’échange, le troc, la location ou la vente de celui-ci avec et entre particuliers.
Economie circulaire : L’économie circulaire a pour objectif de produire des biens et des services tout en limitant la consommation et le gaspillage des matières premières, de l'eau et des sources d'énergie, en favorisant la récupération et le recyclage.

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Ces différents concepts sont relativement mal connus du grand public. En effet, seule une minorité a entendu parler de consommation collaborative ou d’économie circulaire et même si les Français ont davantage entendu parler de circuits d’achats courts ou de système d’échange local, la plupart, ignorent de quoi il s’agit.
14
Avez-vous déjà entendu parler de …
Base : ensemble
28%
31%
10%
6%
34%
23%
30%
25%
38%
46%
60%
69%
Système d’échange local
Circuits d’achats courts
Consommation collaborative
Economie circulaire
Oui, et vous savez ce que c'est
Oui, mais vous ne savez pas ou très mal ce que c'est
Non
Sous-total Oui
62%
54%
40%
31%

15
Systèmes d’échanges locaux après explication de ce dont il s’agit…

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11%
89%
Oui
Non
26%
57%
14%
3%
Oui, très favorable
Oui, plutôt favorable
Non, plutôt défavorable
Non, tout à fait défavorable
La très grande majorité (83%) se montre favorable à cette nouvelle pratique et ils sont aujourd’hui 11% à déclarer en utiliser un. Un Français sur deux pense que cette pratique se développera à l’avenir. Manque de conviction et/ou manque de connaissance, plus d’un répondant sur deux se montre plutôt favorable (un quart seulement très favorable) et un tiers ne parvient pas à se projeter Les femmes, les parents et les personnes en situation financière précaire (respectivement 31%, 30% et 37%) y sont encore plus favorables.
16
Base : ensemble
Sous-total Favorable
Très + Plutôt
83%
Etes-vous favorable aux systèmes d’échanges locaux ?
Oui 53%
Non 13%
N'en avez aucune idée 34%
Pensez-vous que les systèmes d’échanges locaux vont se développer à l’avenir ?
Vous-même, utilisez-vous un système d’échange local ?

17
Circuits d’achats courts après explication de ce dont il s’agit…

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62%
34%
3%
1%
14%
57%
29%
Souvent
De temps en temps
Pas du tout
Les Français se montrent très enthousiastes à l’égard de ce mode de consommation : la quasi-totalité (96%) déclare y être favorable et 62% disent même y être très favorables. Près des ¾ la pratiquent déjà mais seulement de temps en temps pour la plupart d’entre eux. la très large majorité (81%) pense que cette pratique va se développer à l’avenir. Sans surprise, les ruraux ont davantage recours aux circuits d’achats courts que les Franciliens (76% ne serait-ce que de temps en temps versus 60%).
18
Base : ensemble
Très + Plutôt
96%
Etes-vous favorable aux circuits d’achats courts ?
Oui 81%
Non 4%
Vous n'en avez aucune idée 15%
Pensez-vous que cette pratique va se développer à l’avenir ?
Vous-même, achetez-vous de cette manière ?
Sous-total Oui
Souvent + de temps en temps
71%

19
Economie circulaire après explication de ce dont il s’agit…

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52%
43%
4%
1%
Très + Plutôt
95%
La quasi-totalité des Français se dit favorable à l’économie circulaire et plus de la moitié y est même très favorable. 70% pensent que cette pratique se développera à l’avenir. Les femmes, les 25-34 ans, les parents et les CSP+ se montrent, plus que la moyenne, très favorables à cette pratique (respectivement 56%, 66%, 58% et 61%). Les 25-34 ans qui se montrent les plus enthousiastes sont aussi plus nombreux à penser que celle-ci se développera à l’avenir.
20
Base : ensemble
Etes-vous favorable à l’économie circulaire ?
Oui 70%
Non 7%
Pensez-vous que l’économie circulaire va se développer à l’avenir ?

21
Consommation collaborative après explication de ce dont il s’agit…

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6%
35%
59%
Beaucoup
Un peu
Pas du tout
29%
52%
17%
2%
Concernant la consommation collaborative, les Français ont une posture assez semblable à celle qu’ils ont vis-à-vis des systèmes d’échanges locaux : ils y sont largement favorables (sans y être très favorables) et un sur deux pense que c’est une pratique qui se développera à l’avenir. 41% disent pratiquer la consommation collaborative ne serait-ce qu’un peu. Les actifs (CSP+ comme CSP-) se montrent plus favorables à cette pratique que les inactifs
22
Base : ensemble
Très + Plutôt
81%
Etes-vous favorable à la consommation collaborative ?
Oui 52%
Non 14%
Pensez-vous que la consommation collaborative va se développer à l’avenir ?
Vous-même, pratiquez-vous la consommation collaborative ?
Sous-total Pratique
Beaucoup + Un peu
41%

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Les Français perçoivent très positivement la consommation collaborative et près des 2/3 estiment qu’elle est destinée « à des gens comme eux » Elle apparait comme un moyen de sortir de la société de consommation et de répondre aux enjeux actuels des citoyens consommateurs : favoriser le lien social, tenir compte des problématiques environnementales et des contraintes financières. Pour toutes ces raisons sans doute, les 2/3 ne pensent pas qu’il s’agisse simplement d’une mode qui passera avec le temps. Les personnes dans des situations financières difficiles s’identifient encore plus à ce mode de consommation. En effet, 76% des répondants avouant avoir du mal à joindre les deux bouts en fin de mois déclarent que ce mode de consommation est destiné à des gens comme eux.
23
Etes-vous tout à fait, plutôt, plutôt pas ou pas du tout d’accord avec les affirmations suivantes. La consommation collaborative …
Base : ensemble
32%
28%
25%
23%
22%
16%
12%
13%
7%
10%
9%
9%
56%
57%
59%
54%
53%
49%
46%
44%
38%
33%
30%
28%
9%
11%
12%
18%
21%
25%
33%
34%
45%
44%
47%
45%
3%
4%
4%
5%
4%
10%
9%
9%
10%
13%
14%
18%
Favorise le lien social
Est un mode de consommation écologique
Est un moyen pour le consommateur d’améliorer son pouvoir d‘achat
Est un moyen de sortir de la société de consommation
Est pratiquée surtout par les personnes soucieuses de l’environnement
Est destinée à des gens comme vous
C’est le mode de consommation du XXIème siècle
Est pratiquée surtout par les personnes qui ont besoin d’argent
Est génératrice de nouveaux emplois
C’est risqué
Détruit des emplois dans l’économie traditionnelle
C’est une mode, cela passera
Tout à fait d'accord
Plutôt d'accord
Plutôt pas d'accord
Pas du tout d'accord
Sous-total
D’accord
75%
58%
65%
77%
84%
85%
88%
45%
39%
43%
57%
37%
Sous-total
Pas d’accord
25%
42%
35%
23%
16%
15%
12%
55%
61%
57%
43%
63%

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76%
67%
42%
39%
34%
22%
20%
15%
8%
7%
5%
4%
2%
2%
24%
33%
58%
61%
66%
78%
80%
85%
92%
93%
95%
96%
98%
98%
Acheter sur une plateforme de vente entre particuliers
Vendre sur une plateforme de vente entre particuliers
Faire du covoiturage
Participer à des achats groupés avec d’autres consommateurs
Proposer vos services à un particulier en échange d’un autre service ou d’une rémunération
Louer tout ou une partie d’un logement appartenant à un particulier, comme logement d'appoint
Acheter des billets à un particulier
Vendre des billets à un particulier
Louer du matériel à un particulier
Louer tout ou une partie de votre propre habitation à un particulier, comme logement d'appoint
Louer votre matériel à un particulier
Echanger votre logement pour les vacances
Louer votre voiture à un particulier
Louer la voiture d’un particulier
Vous l'avez déjà fait
Vous ne l'avez jamais fait
En les interrogeant sur leurs pratiques, on constate que les Français « consomment collaboratif » plus qu’ils ne le pensent En effet, alors qu’ils n’étaient que 41% à dire pratiquer la consommation collaborative, ils sont 91% à avoir déjà effectué un acte de consommation collaborative (parmi les 14 étudiés). Ils en ont même effectué 3,5 en moyenne. A noter que les deux démarches les plus répandues sont de loin l’achat et la vente sur des sites entre particuliers. Le covoiturage, les achats groupés et les échanges de services ont également été pratiqués par 3 à 4 Français sur 10.
24
Vous est-il déjà arrivé de …
Base : ensemble

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47%
38%
19%
14%
11%
7%
5%
3%
2%
2%
2%
1%
1%
1%
Louer tout ou une partie de votre propre habitation à un particulier, comme
logement d'appoint
Acheter et vendre sur un site entre particuliers et dans une moindre mesure, faire du covoiturage et participer à des achats groupés sont les pratiques que les Français déclarent faire le plus régulièrement . Les jeunes pratiquent plus le covoiturage (26% des 18-34 ans).
25
Reprenons les démarches que vous avez déjà réalisées. Quelles sont celles que vous faites régulièrement ?
Base : ensemble
% de Français déclarant faire régulièrement la démarche consistant à ….

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Les pratiques que les Français envisagent de faire davantage à l’avenir sont celles qu’ils font aujourd’hui de manière régulière à savoir vendre / acheter sur un site entre particulier et dans une moindre mesure, participer à des achats groupés ou faire du covoiturage. A l’avenir, les ruraux et les Franciliens ne vont pas poursuivre les mêmes démarches. Alors que les ruraux comptent davantage faire des achats groupés, les Franciliens envisagent davantage de vendre sur un site entre particuliers.
26
Reprenons les démarches que vous avez déjà réalisées. Quelles sont celles que vous pensez faire davantage ?
27%
27%
21%
21%
18%
11%
10%
9%
5%
3%
2%
2%
1%
1%
Louer tout ou une partie de votre propre habitation à un particulier, comme logement
d'appoint
Base : ensemble
% de Français pensant faire davantage à l’avenir la démarche consistant à ….

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65%
39%
19%
4%
53%
26%
27%
26%
20%
8%
13%
Pour économiser ou améliorer votre pouvoir d’achat
Pour acheter des produits/des marques que vous ne pourriez pas acheter au
prix du neuf
Par nécessité, vous ne pouvez pas faire autrement
C’est devenu pour vous une réelle « activité » qui vous rapporte un revenu sur lequel vous comptez
Pour le plaisir de faire de bonnes affaires
Pour le plaisir d’échanger avec les autres, pour créer du lien
Par conviction, vous êtes contre la société de sur consommation
C’est une manière de faire votre devoir de citoyen responsable (acte écologique, acte solidaire, …)
Par conviction écologique
Parce que vous faites plus confiance aux particuliers qu’aux professionnels
Autre raison
Les motivations de ceux qui pratiquent la consommation collaborative sont avant tout financières (pour 78% des répondants), bien plus qu’idéologiques (pour 43%). Mais la consommation collaborative répond aussi à un besoin de consommer « autrement » et en particulier de se faire plaisir pour près des 2/3 des « pratiquants ». Les répondants de CSP+ et de CSP- n’ont pas la même posture : même si ces deux cibles déclarent avoir adhéré à ces démarches pour des raisons financières et pour le plaisir, les CSP+ les ont adoptées davantage par conviction (54% des CSP+ versus 35% des CSP-).
27
Pour quelles raisons avez-vous réalisé ces démarches :
Base : répondants ayant réalisé au moins une pratique
Sous-total Pour des raisons financières
78%
Sous-total Pour des raisons idéologiques
43%
Sous-total Pour le plaisir
64%

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23%
55%
15%
7%
Oui, tout à fait
Oui, plutôt
Non, plutôt pas
Non, pas du tout
La grande majorité des « consommateurs collaboratifs » incite leur entourage à en faire de même. Près d’un quart d’entre eux, les encourage même très fortement. Ce sont surtout les très jeunes qui encouragent la pratique collaborative (87% des 18-24 ans versus 68% des 65 ans et plus).
28
D’une manière générale, est-ce que vous encouragez votre entourage (amis, collègues, famille) à faire ces démarches ?
Sous-total Oui encourage
Tout à fait + Plutôt
78%
Base : répondants ayant réalisé au moins une des 14 pratiques étudiées

Merci de votre attention
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