O documento descreve um projeto financiado pelo Fundo Social Europeu da União Europeia e da Região Autónoma da Madeira em Portugal, que fornece formação profissional em áreas como marketing, contabilidade, gestão, hotelaria, turismo e educação. O projeto tem como objetivo melhorar as oportunidades educacionais e de emprego para os cidadãos da região.
1. Os melhores RUMOS para os Cidadãos da Região
UNIÃO EUROPEIA
Fundo Social Europeu
REPÚBLICA PORTUGUESAREGIÃO AUTÓNOMA DA MADEIRA
ÁREAS DE EDUCAÇÃO E FORMAÇÃO
- 342 - Marketing e publicidade
- 344 - Contabilidade e fiscalidade
- 345 - Gestão e administração
- 811 - Hotelaria e restauração
- 812 - Turismo e lazer
- 146 - Formação de professores e formadores
de áreas tecnológicas
Projecto co-financiado pelo Fundo Social Europeu
Elaborado por:
Sílvia Vieira
Mariana Fernandes
Natacha Pestana
Filipa Câmara
2. Os melhores RUMOS para os Cidadãos da Região
UNIÃO EUROPEIA
Fundo Social Europeu
REPÚBLICA PORTUGUESAREGIÃO AUTÓNOMA DA MADEIRA
ÁREAS DE EDUCAÇÃO E FORMAÇÃO
- 342 - Marketing e publicidade
- 344 - Contabilidade e fiscalidade
- 345 - Gestão e administração
- 811 - Hotelaria e restauração
- 812 - Turismo e lazer
- 146 - Formação de professores e formadores
de áreas tecnológicas
Projecto co-financiado pelo Fundo Social Europeu
Avaliação de Desempenho
A Avaliação de Desempenho é um processo sistemático
e dinâmico de apreciação do comportamento/ funcionamento
frente aos conhecimentos, habilidades e atitudes
considerados indispensáveis ao desempenho da
função/tarefa/cargo.
3. Os melhores RUMOS para os Cidadãos da Região
UNIÃO EUROPEIA
Fundo Social Europeu
REPÚBLICA PORTUGUESAREGIÃO AUTÓNOMA DA MADEIRA
ÁREAS DE EDUCAÇÃO E FORMAÇÃO
- 342 - Marketing e publicidade
- 344 - Contabilidade e fiscalidade
- 345 - Gestão e administração
- 811 - Hotelaria e restauração
- 812 - Turismo e lazer
- 146 - Formação de professores e formadores
de áreas tecnológicas
Projecto co-financiado pelo Fundo Social Europeu
Diagnosticar Analisar Crescimento
4. Os melhores RUMOS para os Cidadãos da Região
UNIÃO EUROPEIA
Fundo Social Europeu
REPÚBLICA PORTUGUESAREGIÃO AUTÓNOMA DA MADEIRA
ÁREAS DE EDUCAÇÃO E FORMAÇÃO
- 342 - Marketing e publicidade
- 344 - Contabilidade e fiscalidade
- 345 - Gestão e administração
- 811 - Hotelaria e restauração
- 812 - Turismo e lazer
- 146 - Formação de professores e formadores
de áreas tecnológicas
Projecto co-financiado pelo Fundo Social Europeu
Avaliar o desempenho e o comportamento dos
liderados
Melhorar o padrão de desempenho dos
liderados
Comunicar com os liderados, no sentido de fazê-lo
compreender a avaliação de desempenho
5. Os melhores RUMOS para os Cidadãos da Região
UNIÃO EUROPEIA
Fundo Social Europeu
REPÚBLICA PORTUGUESAREGIÃO AUTÓNOMA DA MADEIRA
ÁREAS DE EDUCAÇÃO E FORMAÇÃO
- 342 - Marketing e publicidade
- 344 - Contabilidade e fiscalidade
- 345 - Gestão e administração
- 811 - Hotelaria e restauração
- 812 - Turismo e lazer
- 146 - Formação de professores e formadores
de áreas tecnológicas
Projecto co-financiado pelo Fundo Social Europeu
Conhecer as regras do jogo
Conhecer as expetativas do seu líder
Conhecer as providências que o líder está
tomando para a melhoria do seu desempenho
6. Os melhores RUMOS para os Cidadãos da Região
UNIÃO EUROPEIA
Fundo Social Europeu
REPÚBLICA PORTUGUESAREGIÃO AUTÓNOMA DA MADEIRA
ÁREAS DE EDUCAÇÃO E FORMAÇÃO
- 342 - Marketing e publicidade
- 344 - Contabilidade e fiscalidade
- 345 - Gestão e administração
- 811 - Hotelaria e restauração
- 812 - Turismo e lazer
- 146 - Formação de professores e formadores
de áreas tecnológicas
Projecto co-financiado pelo Fundo Social Europeu
Avaliar o potencial humano no curto, médio e
longo prazo
Identificar os colaboradores que necessitam de
aperfeiçoamento e aqueles com condições de
progredir
Dinamizar os RH, estimular a produtividade e
melhorar o relacionamento humano
7. Os melhores RUMOS para os Cidadãos da Região
UNIÃO EUROPEIA
Fundo Social Europeu
REPÚBLICA PORTUGUESAREGIÃO AUTÓNOMA DA MADEIRA
ÁREAS DE EDUCAÇÃO E FORMAÇÃO
- 342 - Marketing e publicidade
- 344 - Contabilidade e fiscalidade
- 345 - Gestão e administração
- 811 - Hotelaria e restauração
- 812 - Turismo e lazer
- 146 - Formação de professores e formadores
de áreas tecnológicas
Projecto co-financiado pelo Fundo Social Europeu
7
Métodos de
Avaliação
Avaliação 360º
Avaliação por
objetivos
Escala gráfica
8. Os melhores RUMOS para os Cidadãos da Região
UNIÃO EUROPEIA
Fundo Social Europeu
REPÚBLICA PORTUGUESAREGIÃO AUTÓNOMA DA MADEIRA
ÁREAS DE EDUCAÇÃO E FORMAÇÃO
- 342 - Marketing e publicidade
- 344 - Contabilidade e fiscalidade
- 345 - Gestão e administração
- 811 - Hotelaria e restauração
- 812 - Turismo e lazer
- 146 - Formação de professores e formadores
de áreas tecnológicas
Projecto co-financiado pelo Fundo Social Europeu Objetivos
9. Os melhores RUMOS para os Cidadãos da Região
UNIÃO EUROPEIA
Fundo Social Europeu
REPÚBLICA PORTUGUESAREGIÃO AUTÓNOMA DA MADEIRA
ÁREAS DE EDUCAÇÃO E FORMAÇÃO
- 342 - Marketing e publicidade
- 344 - Contabilidade e fiscalidade
- 345 - Gestão e administração
- 811 - Hotelaria e restauração
- 812 - Turismo e lazer
- 146 - Formação de professores e formadores
de áreas tecnológicas
Projecto co-financiado pelo Fundo Social Europeu
Objetivo: Empenho e compromisso
10. Os melhores RUMOS para os Cidadãos da Região
UNIÃO EUROPEIA
Fundo Social Europeu
REPÚBLICA PORTUGUESAREGIÃO AUTÓNOMA DA MADEIRA
ÁREAS DE EDUCAÇÃO E FORMAÇÃO
- 342 - Marketing e publicidade
- 344 - Contabilidade e fiscalidade
- 345 - Gestão e administração
- 811 - Hotelaria e restauração
- 812 - Turismo e lazer
- 146 - Formação de professores e formadores
de áreas tecnológicas
Projecto co-financiado pelo Fundo Social Europeu
Escala
Gráfica
Definidos
Graduados
Formulário
Linhas -
fatores
Colunas -
graus
11. Os melhores RUMOS para os Cidadãos da Região
UNIÃO EUROPEIA
Fundo Social Europeu
REPÚBLICA PORTUGUESAREGIÃO AUTÓNOMA DA MADEIRA
ÁREAS DE EDUCAÇÃO E FORMAÇÃO
- 342 - Marketing e publicidade
- 344 - Contabilidade e fiscalidade
- 345 - Gestão e administração
- 811 - Hotelaria e restauração
- 812 - Turismo e lazer
- 146 - Formação de professores e formadores
de áreas tecnológicas
Projecto co-financiado pelo Fundo Social Europeu
Eficaz aplicação de acordo com as melhores práticas de RH no sentido do
desenvolvimento organizacional e de acordo com as necessidades da organização;
Supervisão da definição e implementação de processos de Recursos Humanos.
Análise de estrutura organizativa;
Coordenação da área administrativa;
12. Os melhores RUMOS para os Cidadãos da Região
UNIÃO EUROPEIA
Fundo Social Europeu
REPÚBLICA PORTUGUESAREGIÃO AUTÓNOMA DA MADEIRA
ÁREAS DE EDUCAÇÃO E FORMAÇÃO
- 342 - Marketing e publicidade
- 344 - Contabilidade e fiscalidade
- 345 - Gestão e administração
- 811 - Hotelaria e restauração
- 812 - Turismo e lazer
- 146 - Formação de professores e formadores
de áreas tecnológicas
Projecto co-financiado pelo Fundo Social Europeu
Elaboração e preparação de contratos de trabalho de acordo com os requisitos
legais em vigor no país e na empresa;
Identificação de necessidades de formação;
Elaboração do plano de formação;
Gestão Administrativa de Recursos Humanos
(processamento de salários, férias, faltas,
licenças, segurança social, e entre outras) e
relações laborais;
Saúde, Segurança e Higiene no Trabalho.
13. Os melhores RUMOS para os Cidadãos da Região
UNIÃO EUROPEIA
Fundo Social Europeu
REPÚBLICA PORTUGUESAREGIÃO AUTÓNOMA DA MADEIRA
ÁREAS DE EDUCAÇÃO E FORMAÇÃO
- 342 - Marketing e publicidade
- 344 - Contabilidade e fiscalidade
- 345 - Gestão e administração
- 811 - Hotelaria e restauração
- 812 - Turismo e lazer
- 146 - Formação de professores e formadores
de áreas tecnológicas
Projecto co-financiado pelo Fundo Social Europeu
Diretor
de RH
Colaboradores
14. Os melhores RUMOS para os Cidadãos da Região
UNIÃO EUROPEIA
Fundo Social Europeu
REPÚBLICA PORTUGUESAREGIÃO AUTÓNOMA DA MADEIRA
ÁREAS DE EDUCAÇÃO E FORMAÇÃO
- 342 - Marketing e publicidade
- 344 - Contabilidade e fiscalidade
- 345 - Gestão e administração
- 811 - Hotelaria e restauração
- 812 - Turismo e lazer
- 146 - Formação de professores e formadores
de áreas tecnológicas
Projecto co-financiado pelo Fundo Social Europeu
Diretor de RH Colaboradores
15. Os melhores RUMOS para os Cidadãos da Região
UNIÃO EUROPEIA
Fundo Social Europeu
REPÚBLICA PORTUGUESAREGIÃO AUTÓNOMA DA MADEIRA
ÁREAS DE EDUCAÇÃO E FORMAÇÃO
- 342 - Marketing e publicidade
- 344 - Contabilidade e fiscalidade
- 345 - Gestão e administração
- 811 - Hotelaria e restauração
- 812 - Turismo e lazer
- 146 - Formação de professores e formadores
de áreas tecnológicas
Projecto co-financiado pelo Fundo Social Europeu
1 2 3 4
Qual é o nível de relacionamento
interpessoal? X
Tem capacidade de comunicação
adequada? X
Respeita as diferentes opiniões?
X
Conhece bem os produtos que são
lançados para o mercado pela
empresa?
X
O ambiente de trabalho proporciona
motivação? X
O que acha da distribuição dos espaços
da empresa? X
A rapidez de resposta dada aos pedidos
feitos neste serviço é: X
O nível de higiene e segurança nas
instalações é: X
O que pensa da qualidade dos nossos
produtos? X
O que pensa dos recursos humanos
disponíveis para o desenvolvimento
das suas funções
X
1 – Muito insatisfeito;
2 -Insatisfeito;
3 – Satisfeito;
4 – Muito satisfeito
16. Os melhores RUMOS para os Cidadãos da Região
UNIÃO EUROPEIA
Fundo Social Europeu
REPÚBLICA PORTUGUESAREGIÃO AUTÓNOMA DA MADEIRA
ÁREAS DE EDUCAÇÃO E FORMAÇÃO
- 342 - Marketing e publicidade
- 344 - Contabilidade e fiscalidade
- 345 - Gestão e administração
- 811 - Hotelaria e restauração
- 812 - Turismo e lazer
- 146 - Formação de professores e formadores
de áreas tecnológicas
Projecto co-financiado pelo Fundo Social Europeu
Colaboradores Diretor de RH
17. Os melhores RUMOS para os Cidadãos da Região
UNIÃO EUROPEIA
Fundo Social Europeu
REPÚBLICA PORTUGUESAREGIÃO AUTÓNOMA DA MADEIRA
ÁREAS DE EDUCAÇÃO E FORMAÇÃO
- 342 - Marketing e publicidade
- 344 - Contabilidade e fiscalidade
- 345 - Gestão e administração
- 811 - Hotelaria e restauração
- 812 - Turismo e lazer
- 146 - Formação de professores e formadores
de áreas tecnológicas
Projecto co-financiado pelo Fundo Social Europeu
1 2 3 4
Classifique as datas limites para a
entrega de trabalhos acordados
X
Como é que os colaboradores lidam
com as críticas recebidas pelo seu
trabalho?
X
Os colaboradores são rápidos na
adaptação a novas mudanças? X
Os colaboradores são profissionais?
X
Os colaboradores conseguem assumir
os erros? X
Tem capacidade de comunicação
adequada? X
Classifique o desempenho dos
colaboradores no local de trabalho
X
Relaciona-se bem com a maioria dos
colaboradores? X
Percebem a importância das suas
funções X
Conhecem as normas básicas de HSS e
agem de forma a evitar assidentes
X
1 – Muito insatisfeito;
2 -Insatisfeito;
3 – Satisfeito;
4 – Muito satisfeito
18. Os melhores RUMOS para os Cidadãos da Região
UNIÃO EUROPEIA
Fundo Social Europeu
REPÚBLICA PORTUGUESAREGIÃO AUTÓNOMA DA MADEIRA
ÁREAS DE EDUCAÇÃO E FORMAÇÃO
- 342 - Marketing e publicidade
- 344 - Contabilidade e fiscalidade
- 345 - Gestão e administração
- 811 - Hotelaria e restauração
- 812 - Turismo e lazer
- 146 - Formação de professores e formadores
de áreas tecnológicas
Projecto co-financiado pelo Fundo Social Europeu
Muito Insatisfeito; 11%
Insatisfeito; 24%
Satisfeito; 34%
Muito Satisfeito; 31%
DIRETOR PARA OS COLABORADORES
19. Os melhores RUMOS para os Cidadãos da Região
UNIÃO EUROPEIA
Fundo Social Europeu
REPÚBLICA PORTUGUESAREGIÃO AUTÓNOMA DA MADEIRA
ÁREAS DE EDUCAÇÃO E FORMAÇÃO
- 342 - Marketing e publicidade
- 344 - Contabilidade e fiscalidade
- 345 - Gestão e administração
- 811 - Hotelaria e restauração
- 812 - Turismo e lazer
- 146 - Formação de professores e formadores
de áreas tecnológicas
Projecto co-financiado pelo Fundo Social Europeu
Muito Insatisfeito; 4%
Insatisfeito; 21%
Satisfeito; 44%
Muito Satisfeito; 31%
COLABORADORES PARA DIRETOR
20. Os melhores RUMOS para os Cidadãos da Região
UNIÃO EUROPEIA
Fundo Social Europeu
REPÚBLICA PORTUGUESAREGIÃO AUTÓNOMA DA MADEIRA
ÁREAS DE EDUCAÇÃO E FORMAÇÃO
- 342 - Marketing e publicidade
- 344 - Contabilidade e fiscalidade
- 345 - Gestão e administração
- 811 - Hotelaria e restauração
- 812 - Turismo e lazer
- 146 - Formação de professores e formadores
de áreas tecnológicas
Projecto co-financiado pelo Fundo Social Europeu
21. Os melhores RUMOS para os Cidadãos da Região
UNIÃO EUROPEIA
Fundo Social Europeu
REPÚBLICA PORTUGUESAREGIÃO AUTÓNOMA DA MADEIRA
ÁREAS DE EDUCAÇÃO E FORMAÇÃO
- 342 - Marketing e publicidade
- 344 - Contabilidade e fiscalidade
- 345 - Gestão e administração
- 811 - Hotelaria e restauração
- 812 - Turismo e lazer
- 146 - Formação de professores e formadores
de áreas tecnológicas
Projecto co-financiado pelo Fundo Social Europeu
Assim sendo, achamos que com estes resultados o melhor método a aplicar é o 360º
porque este método é um processo de feedback multi avaliador que oferece
aos colaboradores a possibilidade de se autoavaliarem e receberem uma avaliação do
seu desempenho, feita pelas pessoas à sua volta, pela sua chefia, colegas e as pessoas que
lhes supervisionam no trabalho. Desta forma, podemos ter resultados mais concretos e mais
precisos.
Todo o processo deste método de avaliação é feito num regime anónimo, promovendo
a isenção, liberdade e igualdade de oportunidades.
22. Os melhores RUMOS para os Cidadãos da Região
UNIÃO EUROPEIA
Fundo Social Europeu
REPÚBLICA PORTUGUESAREGIÃO AUTÓNOMA DA MADEIRA
ÁREAS DE EDUCAÇÃO E FORMAÇÃO
- 342 - Marketing e publicidade
- 344 - Contabilidade e fiscalidade
- 345 - Gestão e administração
- 811 - Hotelaria e restauração
- 812 - Turismo e lazer
- 146 - Formação de professores e formadores
de áreas tecnológicas
Projecto co-financiado pelo Fundo Social Europeu
• Chiavenato, Idalberto () Gestão de Recursos Humanos. 9ª Ed. (s.l)
Editora Campus
• Camara, Pedro B. da (2010) Novo Humanator – Recursos Humanos
e sucesso empresarial. 4ª ed. Lisboa: Dom Quixote.
• Manual de formação da UFCD: Avaliação de Desempenho
22
Hinweis der Redaktion
Tem como objetivo diagnosticar e analisar o desempeho individual e de grupo dos colaboradors, promovendo o crescimento pessoal e profissional, bem como um melhor desemoenho
Escalas graficas
A avaliação de desempenho 360º é uma ferramenta de gestão de pessoas que envolve
visões diferentes facilita a identificação de qualidades do colaborador
e feedbacks, prevendo a participação de todas as pessoas que interagem com o
avaliado, tais como: superiores, pares, subordinados, fornecedores, clientes internos e externos
Para se falar que uma organização faz uso da avaliação de desempenho 360º, os seguintes
critérios devem ser seguidos:
• Participação de todas as pessoas que interagem com o avaliado na avaliação;
• Feedbacks simultâneos e estruturados dos avaliadores e avaliados;
• Aplicação de questionários específicos, nos quais são avaliados aspectos relevantes
quanto a comportamentos considerados importantes para as organizações;
• Avaliação qualitativa;
• Confidencialidade dos resultados.
Sua finalidade para as organizações é procurar obter informações úteis e precisas do
desempenho dos empregados, permitir que os funcionários conheçam seus comportamentos
no trabalho e melhorar a produtividade das organizações, orientando as pessoas a atingir suas
metas.
questionário específico, que visa descrever os comportamentos e competências considerados essenciais pela organização, a fim de facilitar o alcance de seus objetivos estratégicos. Este método de avaliação de desempenho é o mais adequado para situar o colaborador com relação às competências desejadas pela empresa.
A avaliação de desempenho por objetivo(APO) é um processo de Administraçãoatravés do qual o gestor e o subordinado,estabelecem metas e prioridades comuns aorganização e ao indivíduo, e delimita a áreade responsabilidade de cada funcionário, emtermos do resultado total da organização.
Nessa metodologia envolvem-se diversoscritérios como a motivação docolaborador, o estilo da liderança, oacordo (metas) possíveis, entre outrosaspectos que possam envolver odesempenho real das atividades.
Método da escala gráfica:
É o método mais utilizado, mais divulgado e um dos mais simples;
Características:
• O desempenho é analisado através de factores de avaliação definidos e graduados
previamente;
• Utiliza um formulário de dupla entrada:
• As linhas representam os factores de avaliação;
• As colunas representam os graus de variação dos factores;
• Os factores são previamente seleccionados e descritos de forma sumária;