Conférence organisée par l'antenne de Saint Omer de la Chambre de Commerce et d'Industrie de Lille, sur le thème du e-commerce. L'objectif est de partager les problématiques et enjeux liés au développement d'une activité marchande en ligne.
15. Les produits que je vends via mon réseau traditionnel
sont-ils les mêmes que via Internet ?
Les 20/80 seront-ils similaires ?
Faut-il prévoir une gamme spécifique web ?
mercredi 11 septembre 13
17. Expédier 100 colis à 10 clients
vs
Expédier 100 colis à 100 clients
Comment monétiser mes frais de port ?
(volume, poids, valeur...)
Comment gérer mes retours ?
(colis, stock, remboursement, avoir..)
Expédier un produit de 500g vs plusieurs kilos
mercredi 11 septembre 13
19. Ma structure catalogue présente dans mon SI
ou mes supports traditionnels convient-elle
aux habitudes des internautes ?
Faut-il présenter la même gamme produits ?
Faut-il une gamme B2B vs B2C ?
Comment/où enrichir mon catalogue : libellé,
caractéristiques, photos, attributs...
mercredi 11 septembre 13
20. Les prix web doivent-ils être similaires à
ceux de mes autres canaux de vente ?
Comment gérer les remises, promotions,
prix spécifiques B2B, conditions tarifaires...
Dois-je publier mon catalogue web sur
d’autres sites : marketplace, comparateurs...
mercredi 11 septembre 13
22. Mon service client est-il habilité à prendre en
charge les demandes web : mail, téléphone...
Faut-il mettre en avant un numéro de téléphone ?
Quelle garantie de délai de réponse afficher ?
Comment donner accès aux outils de
gestion en ligne de mon activité web ?
Outil en ligne : tchat, faq, call back...
mercredi 11 septembre 13
24. Comment / avec qui débuter ?
Un profil technique ou marketing ?
Une seule ou plusieurs personnes ?
Où trouver un profil mixte ?
Mon équipe commerciale / achat peut-elle
se charger de gérer le catalogue web ?
A terme, quelles compétences faut-il
internaliser en priorité ?
mercredi 11 septembre 13
26. Déclaration CNIL, mentions légales, droits
à l ‘image, conditions générales de vente...
Attention au copié collé !
Puis-je faire de la publicité en citant
des marques que je distribue ?
S’assurer des conditions de retour, de remboursement.
Les données personnelles que j’héberge
sont-elles protégées ?
mercredi 11 septembre 13
27. Est-ce une bonne idée de stocker les cartes bancaires ?
A qui appartient le code source développé par un
prestataire tiers ? La charte graphique ?
Puis-je déposer tous les noms de domaine
que je souhaite ? Comment récupérer un nom
de domaine citant ma marque ?
mercredi 11 septembre 13
29. Héberger son site peut coûter 50€ par an à X milliers
d’€ par mois... Comment choisir ?
Définir ses besoins : bande passante, réversibilité,
capacité à upgrader facilement, sonde de contôle, taille
de la bdd, taille des médias, sécurité...
Serveurs mutualisés ? Dédiés ? Cloud ?
mercredi 11 septembre 13
30. Maintenance = Assurance
Je paie tous les mois au cas ou...
Quels délais de réactivité ? Quels sont les moyens
garantis par mon prestataire ?
Quels services met-il en œuvre ?
Qui gère quoi / est reponsable de quoi : le prestataire
qui développe vs celui qui héberge...
mercredi 11 septembre 13
32. Une fois le site en ligne,
vous pensez avoir fait le plus dur... NON !
Retour à la réalité : un site web réagit aux mêmes
règles qu’un commerce traditionnel.
Il faut générer du trafic !
mercredi 11 septembre 13
42. Tester de nouveaux produits, optimiser l’ergonomie
des pages, proposer de nouveaux services...
Analyser la performance, préconiser des retouches,
tester, mesurer, mettre en œuvre.
Un site web ne doit pas rester figé.
mercredi 11 septembre 13
43. Proposer d’autres services pour
générer davantage de chiffres d’affaires :
modes de paiement, modes d’expédition,
up selling, avis client post commande,
welcome pack, email anniversaire,
système de points fidélité, vente privée,
happy hours, jeux concours, parrainage,
triggers marketing, landing page,
mini site de niche...
mercredi 11 septembre 13
45. Tout ce que vous mettez en œuvre peut et doit être
mesuré, tracké afin d’être ensuite analysé.
Prendre en compte ce paramètre dans
chaque action que vous entreprenez.
Dégager un budget mensuel d’analyse du site pour
vous donner les clés afin de décider en toute
connaissance de cause.
mercredi 11 septembre 13