« Décloisonnement », « pensée créative », « empathie » et « remises en question » sont les maîtres-mots du design thinking. Ce concept clé apparait dès les années 50 et est rapidement plébiscité par les entreprises qui s’en emparent pour créer de nouveaux produits ou services innovants et créatifs. Pourtant, certaines voix s’élèvent et constatent que la démarche est dépassée. Le design thinking est-il mort ? Retrouvez ici les éclairages de Silamir sur la question.

1. La fin du Design Thinking ?

2. Chronologie
d’une mort annoncée ?
● Alex Osborn publicitaire américain
sensibilise l’entreprise au brainstorming.
● Création de la majeure “Product Design” à
l’université de Stanford.
● Peter Rowe publie son ouvrage «Design
Thinking» aux presses du MIT
● David Kelley fonde l’agence de design IDEO,
qui met au point un nouveau mode de
résolution des problèmes.
60’s
50’s
1987
1991
“Décloisonnement, dynamisme et remises en
question” = les maîtres-mots du «design
thinking»
selon IDEO

3. ● Suite à un défi lancé sur la chaîne
ABC News,
● IDEO créé un nouveau caddie de
supermarché en 5 jours…
● ...en appliquant ses méthodes de
résolution de problème complexe
● … et avec l’aide de plusieurs
professions : designers,
médecins, logisticiens etc,…
1999

4. ● Multiplication des publications,
colloques et cours sur le Design
Thinking dans les plus grandes
universités du monde.
● Création de 3 écoles de Design
Thinking :
➔ aux Ponts et Chaussées de Paris,
➔ à Pékin,
➔ et à Tokyo.
2000
2012
Read more at : Design thinking , nouvel avantage compétitif

5. Exemples de Services et Process conçus grâce au Design Thinking

6. Retrouvez plus d’informations ici

7. Retrouvez plus d’informations ici

8. Retrouvez plus d’informations ici

9. Une démarche dépassée ?
Selon Bruce Nussbaum (auteur de l’ouvrage
« Creative Intelligence », rédacteur en chef
adjoint de « Business Week », professeur
d’innovation et de design à l’école de design
Parsons et fondateur de « the Innovation &
Design online channel), s’il faut changer de
paradigme, c’est parce que le « design
thinking » a apporté à la société tout ce qu’il
pouvait donner et qu’il devient maintenant
nuisible parce que sclérosant.

10. Mais pourquoi ?
Dès le départ, le « design thinking » n’a été qu’une technique permettant d’aboutir au
véritable objectif : la créativité.
Or le problème, c’est que pour le rendre compatible avec la « culture procédurale » des
entreprises, le « design thinking » a été dépouillé du désordre, du conflit, des échecs, des
émotions et des boucles de rétroaction qui sont constitutifs de la créativité.
Les entreprises qui ont accepté le désordre inhérent au processus créatif sont rares et, dans
la plupart des cas, le taux de succès de l’implémentation du « design thinking » a été très
faible.

11. Changer l’approche
Un test : autour d’une table évoquez :
Design > Mode ou Mobilier original
Design Thinking > …changeons de sujet…
Créativité > Engagement
immédiat = Tout le monde aime la
créativité car tout le monde croit
qu’il est ou peut être créatif.

12. Etat d’esprit du Design Thinking

13. Appuyez-vous sur
des valeurs
humaines
Etre empathique avec les personnes pour
qui vous concevez et recueillir leurs avis
sont des clés essentielles pour une
bonne conception.

14. Restez clair
Produire une vision cohérente en partant de
problèmes complexes. Créez-la de manière
à inspirer les autres et à alimenter leurs
idées.

15. Privilégiez
l’expérimentation
Prototyper n'est pas simplement un moyen de
valider votre idée, c'est une partie intégrante
de votre processus d'innovation.
Nous construisons
pour penser et apprendre.

16. Orientez-vous vers
l'action
L’expression Design Thinking est un abus
de langage ; il y a plus à faire qu’à penser.
Préférez l’action et la réalisation à la
pensée et aux réunions.

17. Collaborez
radicalement
Rassembler les innovateurs ayant des
parcours et des points de vue variés. Faire
émerger des idées et des solutions
innovantes de cette diversité.

18. Méthode du Design Thinking / Design Doing

19. Adoptez l’état
d’esprit du
débutant
A
Ainsi, vous mettez de côté vos préjugés,
de sorte à aborder le défi de conception
avec des yeux neufs.
Ne jugez pas / Questionnez tout / Soyez
vraiment curieux / Trouvez des schémas
de pensée / Ecoutez. Vraiment.

20. Quoi ?
Comment ?
Pourquoi ?
Les observations concrètes : Quoi
Passez à la compréhension : Comment
Interprétez : Pourquoi

21. Photo-reportage
utilisateur
Un photo-reportage utilisateur nous
permet de comprendre l'expérience d'un
utilisateur en le voyant à travers ses yeux.
Il permettra également de comprendre les
environnements auxquels vous ne pourriez
pas normalement avoir accès.

22. Interview
empathique des
utilisateurs
Demandez pourquoi
N’utilisez pas “habituellement”
Encouragez les histoires
Recherchez les incohérences
Ne suggérez pas les réponses
Posez des questions neutres
Ne posez pas de questions fermées

23. Interview
d’utilisateurs
extrêmes
Quand vous observez et parlez avec des utilisateurs
extrêmes, leurs besoins sont amplifiés et leurs
contournements sont souvent plus reconnaissables.
Cela aide à identifier des besoins significatifs qui ne
ressortent pas avec d’autres personnes.
Les besoins découverts grâce aux utilisateurs
extrêmes sont aussi souvent partagés par une
population plus large.

24. Processus du Design Thinking / Design Doing

25. Les 5 étapes
Faire preuve
d’empathie
Définir
le besoin
Prototyper
les solutions
Tester
les solutions
Rechercher
des idées

26. Empathie
Les problèmes que vous essayez de
résoudre sont rarement les vôtres, mais
ceux d'utilisateurs particuliers.
Regardez ce que les gens font et comment
ils interagissent avec leur environnement.
L’interaction permet de :
• Découvrir les besoins dont les personnes
n’ont pas toujours conscience
• Guider les efforts d'innovation
• Identifier les bons utilisateurs à cibler
• Découvrir les émotions qui guident les
comportements

27. Définir le besoin
Synthétisez les résultats de votre travail
d’empathie en besoins et en
enseignements.
Deux objectifs :
- développer une compréhension
profonde de vos utilisateurs
et l'espace de conception
- venir avec une définition du problème
à résoudre : votre angle d’attaque
Exprimez explicitement le
problème auquel vous vous efforcerez de
répondre.

28. Rechercher des idées
Générez des alternatives radicales de
conception. Il s’agit ici d’imaginer le champ des
possibles, de diverger sur les
concepts et les moyens de répondre au besoin
énoncé, plutôt que focaliser sur une solution.
• Allez au-delà des solutions évidentes et
augmentez le potentiel innovant
de votre solution.
• Récoltez les différentes perspectives
de votre équipe.
• Découvrez des domaines inattendus
• Créez un grand volume et une grande variété
d’options innovantes.
• Conduisez votre équipe au-delà
des solutions évidentes.

29. Prototyper
Donnez vie à vos idées, que ce soit un espace,
un objet, une interface,
ou même un storyboard.
Les prototypes sont plus efficaces lorsque les
gens peuvent en faire l’expérience et interagir
avec. Ce que vous en apprendrez vous aidera à
gagner en empathie, ainsi qu’à construire des
solutions efficaces.
Prototyper pour :
Apprendre
Résoudre les désaccords
Converser
Echouer rapidement à moindre coût
Gérer le processus de construction de la
solution.

30. Tester
Obtenir les avis des utilisateurs, affiner ces
solutions afin de les améliorer et de continuer à
en apprendre davantage sur vos utilisateurs.
Les tests enrichissent les prochaines itérations.
Les tests sont une occasion de gagner en
empathie en observant et nouant le contact
avec l’utilisateur. Cette phase est souvent riche
en résultats inattendus.
Les tests peuvent révéler que vous n’avez pas la
bonne solution ou que vous n’avez pas cadré le
problème correctement.

31. Découvrez-nous ici
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Armand Billard & Laetitia Chenuc