1. RELATION SHIPS
“Où en est
la relation?”
Veille relationnelle n°0
Mardi 1er mars 2011
2. Bienvenue dans le Periscope
Chaque demi-lune, une nouvelle veille de
la relation: société, individu, marque…
Parce que faire du marketing, c’est
aujourd’hui comprendre les vecteurs de
la relation en temps réel, savoir la
nourrir et l’enrichir…Parce que dans
une société liquide, le seul actif qui existe
pour les individus, c’est leur réseau…
Pour aider les navigateurs du marketing à
appréhender la relation marque-publics
(client et parties prenantes).
4. 5 principes clés
• e monde est liquide.
L
• Les gens veulent de la relation.
• Le marketing est l’art de
l’implication.
• Engagement et désengagement
existent de manière complexe.
• Comprendre les vecteurs de la
relation devient essentiel.
5. Le poids de la famille, du couple, du travail, des loisirs,
des arts, de son habitat… joue dans les attentes que
l’on peut avoir vis à vis des autres.
Le développement de l’individu roi puis des tribus après
le temps de la famille (1ere partie du 20ème siècle) et
celui du corps social (trente glorieuses) indique les
variations de contenu et de forme des relations.
Sans cesse questionnée , sans cesse réinventée…
6. Les évolutions socioculturelles affectent fortement les
relations entre humains du point de vue de leurs
attentes, de leur nature, de leur forme, de leurs
contradictions, de leurs aspirations.
La forte accélération des changements de société
conduit les individus à questionner et modifier en
permanence les liens sociaux. En même temps, celui ci
devient le principale actif de leur écosystème qu’ils
doivent nourrir et enrichir…
8. Pourquoi cherche
t-on à être en relation?
Pour
s’updater
Pour
trouver des
ressources,
des
partenaires
Pour de projets
appartenir
à des
groupes
fertiles
Pour être
inspiré
10. Le monde
s’accélère…
Les individus actualisent
de plus en plus vite leur
écosystème…
11. L’individu revisite ses rôles, ses
normes, ses valeurs, son réseau, ses
pratiques, ses ressources, ses
investissements à la mesure de ces
évolutions…
12. De la liquidité des statuts
Les gens ne
veulent plus
être un
statut…
ils veulent
être des
“relation
makers”
13. Les “relation-maker”
Elle crée de la capacité
La relation est un de surprise et permet
actif qui peut être de se réinventer
valorisé, elle rend
attractif son auteur.
Cultiver de la
relation permet de
Nos relations donner un sens à
permettent de sa vie, en tant
développer et rendre qu’humain sensible
fertile ses projets
14. L’entreprise ne peut plus se targuer de
connaître les moyens de bien se
connecter à ses publics…
Elle y parvient parfois de manière
parcellaire, mais de moins en moins
durablement…
15. Le switch customer
• Dans un monde de plus en plus incertain, ou le contrat social de la
société de consommation (” j’achète les produits qui vont faire vivre
mes emplois”) semble rompu, le cloisonnement du consommateur
dans ses comportements semble de plus en plus illusoire.
• La liquidité du monde demande de la plasticité aux individus pour se
reprogrammer. Elle produit aussi des frustrations et des humeurs. Le
basculement d’un rôle à l’autre est de plus en plus fréquent.
• Les points de vue consommateur peuvent ainsi être démultipliés en
d’autres rôles (salarié, fournisseur, militant…) . Internet permet de
développer la caisse de résonnance de ces points de vue. Le risque
d’opinion peut ainsi toucher à l’achat.
16. Le switch customer
Point de
vue client
Point de
Point de vue
vue salarié
citoyen
Point de vue
Point de membre
vue associatif …
fournisseur
…
17. Un consommateur
de plus en plus
mature…
50
70
• L’enfant adapté,
confiant dans le
progrès partagé
• L’ado rebelle qui
teste et détourne
• L’adulte qui
questionne et
souhaite co-
construire sa vie
18. Un consommateur
de plus en plus
mature…
• L’enfant adapté,
confiant dans le
progrès partagé
80
• L’ado rebelle qui 90
teste et détourne
• L’adulte qui
questionne et
souhaite co-
construire sa vie
19. Un consommateur
de plus en plus
mature…
• L’enfant adapté,
confiant dans le
progrès partagé
• L’ado rebelle qui
teste et détourne
• L’adulte qui
questionne et
souhaite co- 00
?
construire sa vie
20. Les enjeux pour les
entreprises et les marques
Comprendre
les voies
d’accès aux Proposer de
individus / quoi nourrir
groupes
la relation
Appréhender
en temps réel
Proposer de les évolutions
quoi entrer relationnelles
en relation
22. Faciliter les passages
entre les différents
rôles de l’individu, les
différentes sphères
d’activité afin d’aider à
mieux gérer le temps
imparti à la réalisation
de rôles parallèles.
23. Se réapproprier son environnement, ses projets, son
être : comprendre les éléments autour de soi, leur
évolution, retrouver de la lisibilité
24. Interagir, permettre les interconnexions humaines, la
vie sociale,
les prises de conscience citoyenne, la coopération
25. Eprouver, se ressourcer :
permettre d’être stimulé de
manière originale, esthétique
afin de pouvoir
« expériencier » et trouver les
conditions d’un retour à
l’équilibre
27. Les risques de la non-action
• Proposer des contacts qui ne
font pas sens, qui tombent à
plat…
• Enchainer des actions qui ne
correspondent pas aux
attentes de l’humain
• Ne pas se montrer à la
hauteur du contrat qu’on
recherche
• Créer de l’agacement… et
donc de l’attrition
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