In 5 Schritten zur
emotionalen
Kundenansprache
Siegfried Alder
Market Business Developer
Canon (Schweiz) AG
16. April 2015
Rechte und linke Hirnhälfte
Die Kombination von Ratio und Emotion sorgt
dafür, dass das ganze Gehirn arbeitet und nicht
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Emotionen
First Kiss – «We asked twenty strangers to kiss for the first time....»
vor 1 Jahr 100.868.121 Aufrufe
54’500 Kommentare
Emotionen – Und warum Produkte keinen Erfolg haben …
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Agenda
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Personalisierung
Haptik
Persönlichkeit
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durch Storytelling, Bewegtbild
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Der Wert von Videos
Im Volksmund heisst es:
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Eine Forrester Recherche sagt aber:
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Erfolgreich Video einsetzen
• Persönliche und emotionale Kundenansprache
• Schnelle und einfache Vermittlung von Inhalten
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Ein Hotel ungewöhnlich und mit Emotionen bewerben
Wer bin ich? – Ich stelle mich vor
Erfolgreich Videos professionell produzieren
1. Ziel – Was soll mit dem Video erreicht werden?
2. Eine Geschichte erzählen...
Gamification
Emotionen
durch intrinsische und / oder
extrinsische Motivation
Einsatzbereiche von Gamification
Unternehmen Absatz, Kundenloyalität fördern
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Wie können Menschen motiviert werden, Treppen zu steigen?
Piano Stairs – The Fun Theory
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Recyclen
Aufgabe: Recycling-Anteil erhöhen, schonender Umgang mit Resourcen
Resultate: Seit der Einführung im Jahr 2008 in...
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Communities
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Framework der Spielelemente
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Kundenkommunikation als Erfolgsfaktor
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am Beispiel Amazon.de
Personalisierte Print-Kommunikation
am Beispiel Business Days by Canon & Océ
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am Beispiel Business Days by Canon & Océ
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• Hohe Response-Quote
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Crossmedia Kommunikation
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• Aufmerksamkeit erreichen
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Tastsinn (Haptik)
Emotionen durch haptisches
Erlebnis, ein weiterer Sinn wird
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Ein Brief
Erfolgreich den Tastsinn aktivieren
Durch die Aktivierung dieses Sinnes können Response-Quoten erhöht werden
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Alle 5 Sinne ansprechen – Höheres Erinnerungsvermögen
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Persönliche
Anmeldung
via Microsite
CRM Record Update
Data
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Persönlichkeit
Emotionen
durch persönlichen Kontakt
Persönlichkeit wirkt
Türen öffnen
Kundenflyer mit Link
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Webseite mit Video und
Wettbewerb
Crossmedia
Persönlichkeit wirkt
• Die direkteste Kommunikation
• Sehen
• Hören
• Fühlen
• Riechen
• Emotionen
Löst die unmittelbarste...
Konklusion
In 5 Schritten zur emotionalen
Kundenansprache
AMAG RETAIL Volketswil
AMAG RETAIL Volketswil
Haptik VideoPersonalisierung Persönlich (am Anlass) Spiel (am Anlass)
AMAG RETAIL Volketswil
Dashboard; Response-Auswertung
Lösen Sie Emotionen aus
Kombination verschiedener Elemente
• Emotionen steuern die Gedanken
• Mehr Vertrauen und Kundennäh...
Gerne begrüssen
wir Sie auf dem
Canon-Stand
Nr: G.04
Besten Dank für Ihre
Aufmerksamkeit
Siegfried Alder
Market Business Developer, Canon (Schweiz) AG
E-Mail siegfried.alder@c...
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5_Schritte zur emotionalen Kundenansprache_SOM2015

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5 Schritte zur emotionalen Kundenansprache. Video. Gamification. Personalisierung. Haptik. Persönlichkeit.
Mehr Erfolg durch die Ansprache beider Hirnhälften. Canon.

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5_Schritte zur emotionalen Kundenansprache_SOM2015

  1. 1. In 5 Schritten zur emotionalen Kundenansprache Siegfried Alder Market Business Developer Canon (Schweiz) AG 16. April 2015
  2. 2. Rechte und linke Hirnhälfte Die Kombination von Ratio und Emotion sorgt dafür, dass das ganze Gehirn arbeitet und nicht nur das halbe. • Parallele Vermittlung • Verschiedene Sinneskanäle • Führt zu Verstärkung um ein Vielfaches. Sigmund Freud hat erarbeitet, dass nicht die Tatsachen, sondern die Gefühle den Menschen lenken.
  3. 3. Emotionen
  4. 4. First Kiss – «We asked twenty strangers to kiss for the first time....» vor 1 Jahr 100.868.121 Aufrufe 54’500 Kommentare
  5. 5. Emotionen – Und warum Produkte keinen Erfolg haben …
  6. 6. … und warum Produkte Erfolg haben
  7. 7. Agenda Video Gamification Personalisierung Haptik Persönlichkeit
  8. 8. Video Emotionen durch Storytelling, Bewegtbild und Audio
  9. 9. Der Wert von Videos Im Volksmund heisst es: «Ein Bild sagt mehr als tausend Worte» Eine Forrester Recherche sagt aber: «Ein Video sagt mehr als 1.8 Millionen Worte»
  10. 10. Erfolgreich Video einsetzen • Persönliche und emotionale Kundenansprache • Schnelle und einfache Vermittlung von Inhalten • Mehr Vertrauen und Kundennähe • Bessere Identifikation mit dem Absender der Botschaft • Lesen wird von vielen Menschen als anstrengend empfunden • Internet Videos sind eine günstige, messbare Alternative zur klassischen Inserate- oder TV-Werbung • «Do it yourself»-Medium, das den «Nerv» der Zeit trifft • Videos lassen sich sehr vielseitig einsetzen
  11. 11. Ein Hotel ungewöhnlich und mit Emotionen bewerben
  12. 12. Wer bin ich? – Ich stelle mich vor
  13. 13. Erfolgreich Videos professionell produzieren 1. Ziel – Was soll mit dem Video erreicht werden? 2. Eine Geschichte erzählen – Vom Papier zum Film • Drehbuch – Anfang – Geschichte/Handlung – Ende • Storyboard – Die Geschichte in Bilder und Szenen umgesetzt. • Drehplan 3. Technologie • Bildaufbau • Kamera, Ton, Licht 4. Postproduktion • Schnitt 5. Publizieren • Streaming Dienste, YouTube, Vimeo
  14. 14. Gamification Emotionen durch intrinsische und / oder extrinsische Motivation
  15. 15. Einsatzbereiche von Gamification Unternehmen Absatz, Kundenloyalität fördern Interne Prozesse benutzerfreundliche gestalten oder Mitarbeiter und Partner auf ein höheres Leistungsniveau zu heben Crowdsourcing Auslagerung von Teilaufgaben an eine Gruppe freiwilliger User Ziel ist kostengünstig gemeinsam komplexe Aufgaben zu lösen. Lebensführung Menschen motivieren, Aufgaben zu erledigen, für die sie ansonsten wenig Begeisterung zeigen. Beispiele Gesundheit, Sport Nachhaltigkeit Energie, Umwelt, Bildungsbereich. Oft inszeniert durch Regierungen und Organisation Wissensvermittlung e-Learning, Verhalten ändern
  16. 16. Wie können Menschen motiviert werden, Treppen zu steigen?
  17. 17. Piano Stairs – The Fun Theory vor 3 Jahren 21.5 Mio Aufrufe
  18. 18. Recyclen Aufgabe: Recycling-Anteil erhöhen, schonender Umgang mit Resourcen Resultate: Seit der Einführung im Jahr 2008 in Philadelphia stieg das recyclierte Volumen inner 5 Jahren von 74’800 Tonnen auf 125’000 Tonnen im Jahr 2014. In dieser Zeit konnte die Stadt ca. 9.2 Mio. $ einsparen (Kosten Einsparungen und Einnahmen aus Recycling.
  19. 19. Runtastic.com Sport
  20. 20. Foursquare Social Media
  21. 21. Communities am Beispiel von A1
  22. 22. Framework der Spielelemente • «Big Picture» eines gamifizierten Systems. Können nicht direkt im Spiel integriert werden Dynamiken • Grundprozesse des Spiels. Treiben die Handlung vorang und wecken das Engagement des Nutzers Mechaniken • Spezifische Ausprägungen der Mechaniken und Dynamiken Komponenten Quelle:Werbach,Hunter (2012: 82)
  23. 23. Kreislauf der Motivation und Engagement Motivation Fortschritt / Belohnung Positive Emotionen Handlungs- Anstoss Aufgaben – Missionen – Spiel – Quiz – Geschenke Herausforderungen – Punkte – Belohnungen – Nachrichten Spass – Vergnügen – Vertrauen – Neugierde Individualisierung – Nutzer Content – Helfen – Teilen Quelle: O.Henzi
  24. 24. Personalisierung Emotionen durch persönliche Ansprache
  25. 25. Welches lieben Sie mehr ?
  26. 26. Personalisierung und Emotionalisierung der Kundenkommunikation als Erfolgsfaktor Personalisierung Animation intensiv schwach statisch dynamisch Elektronisches Textdokument Audio-Datei (z. B. MP3) Von Hand geschriebener Brief Persönliches Foto Video-Cast Vor Ort Gespräch Video «Live Stream» Quelle: Christian Mossner, CAS Social-Media Management, HWZ 2011
  27. 27. Online Personalisierung am Beispiel Amazon.de
  28. 28. Personalisierte Print-Kommunikation am Beispiel Business Days by Canon & Océ
  29. 29. Personalisierte Print-Kommunikation am Beispiel Business Days by Canon & Océ
  30. 30. Personalisierte Print-Kommunikation am Beispiel Business Days by Canon & Océ • Hohe Response-Quote • Persönliche Anrede • Haptik (Papier) • Hohe Conversion-Quote • Interaktion auf der Web-Seite • Angereichert mit Video • Möglichkeit zur Anmeldung • Viele Kontakte, Lead-Generation • Persönlich am Anlass • Somit sehr guter ROMI • Outcome aus der Kampage
  31. 31. Crossmedia Kommunikation Personalisierung 58%der Unternehmen nutzen Multi-Channel- Kampagnen als Teil ihres Kommunikations-Mix 48%des Budgets werden für Multi- Channel-Kampagnen ausgegeben Mit 94%ist Print ein fixer Bestandteil von Kampagnen Canon Insight Report «See The Bigger Picture 2012
  32. 32. Erfolgreiche Personalisieren Personalisierung wirkt • Seinen eigenen Namen lesen • Aufmerksamkeit erreichen • Persönlich • Wertschätzung Aber Achtung! • Fehler im Namen oder in der Anrede haben eine negative Wirkung
  33. 33. Tastsinn (Haptik) Emotionen durch haptisches Erlebnis, ein weiterer Sinn wird angesprochen
  34. 34. Ein Brief
  35. 35. Erfolgreich den Tastsinn aktivieren Durch die Aktivierung dieses Sinnes können Response-Quoten erhöht werden • Mit dem Tastsinn wird ein weiterer Sinn angesprochen • Berühren • Fühlen • Es unterscheidet sich von Anderem • Wertigkeit vermitteln • Ist es angenehm / unangenehm das Objekt zu berühren • Hören • Es werden Emotionen ausgelöst
  36. 36. Sehen Hören Fühlen Riechen Schmecken          @   Alle 5 Sinne ansprechen – Höheres Erinnerungsvermögen
  37. 37. Kampagne, Offline to Online mit Social Media CRM: Data-Base Persönliche Anmeldung via Microsite CRM Record Update Data Analytics Bildpersonalisiertes Direct-Mailing Like & Recommend Weitere Interessenten besuchen diese Microsite Social Media Marketing Pull www.xdays.ch Quelle: Christian Mossner, CAS Social-Media Management, HWZ 2011 Persönliche Einladung für
  38. 38. Persönlichkeit Emotionen durch persönlichen Kontakt
  39. 39. Persönlichkeit wirkt
  40. 40. Türen öffnen Kundenflyer mit Link auf Webseite Webseite mit Video und Wettbewerb Crossmedia
  41. 41. Persönlichkeit wirkt • Die direkteste Kommunikation • Sehen • Hören • Fühlen • Riechen • Emotionen Löst die unmittelbarsten Emotionen hervor • Sympathie • Antipathie Authentisch
  42. 42. Konklusion In 5 Schritten zur emotionalen Kundenansprache
  43. 43. AMAG RETAIL Volketswil
  44. 44. AMAG RETAIL Volketswil Haptik VideoPersonalisierung Persönlich (am Anlass) Spiel (am Anlass)
  45. 45. AMAG RETAIL Volketswil Dashboard; Response-Auswertung
  46. 46. Lösen Sie Emotionen aus Kombination verschiedener Elemente • Emotionen steuern die Gedanken • Mehr Vertrauen und Kundennähe • Emotionale Bindung von Kunden • Erhöhung der Kundenloyalität • Gefühle lenken den Menschen
  47. 47. Gerne begrüssen wir Sie auf dem Canon-Stand Nr: G.04
  48. 48. Besten Dank für Ihre Aufmerksamkeit Siegfried Alder Market Business Developer, Canon (Schweiz) AG E-Mail siegfried.alder@canon.ch Twitter www.twitter.com/@SigiAlder Linkedinwww.linkedin.com/pub/siegfried- alder/25/128/466 Xing www.xing.com/profile/Siegfried_Alder

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