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Relation client:
E-réputation &
mails
Atelier numérique – Ecuries Sabatarié – Lundi 02 février 2015
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Atelier numérique – Ecuries Sabatarié – Lundi 02 février 2015
Atelier numérique – Ecuries Sabatarié – Lundi 02 février 2015
Les avis clients au cœur du processus de
réservation !
83% des touristes lisent les commentaires lors de la préparation
du séjour !
Source : CRT Bretagne FNCRT 2013
Atelier numérique – Ecuries Sabatarié – Lundi 02 février 2015
Atelier numérique – Ecuries Sabatarié – Lundi 02 février 2015
Les clients ont la parole,
les clients parlent aux autres clients,
les clients offrent un retour d'expérience qui crédibilise ou pas
l'information donnée par le prestataire.
Les avis clients sont partout !
Moteurs de recherche
Atelier numérique – Ecuries Sabatarié – Lundi 02 février 2015
Sur les sites des Labels
Atelier numérique – Ecuries Sabatarié – Lundi 02 février 2015
Sur les sites des hébergeurs eux-mêmes
Atelier numérique – Ecuries Sabatarié – Lundi 02 février 2015
Sur une multitude de plateformes
Atelier numérique – Ecuries Sabatarié – Lundi 02 février 2015
Les sites d’avis: ça fait peur, c’est
truqué, ça sert à rien…
Atelier numérique – Ecuries Sabatarié – Lundi 02 février 2015
Atelier numérique – Ecuries Sabatarié – Lundi 02 février 2015
Atelier numérique – Ecuries Sabatarié – Lundi 02 février 2015
Source : Rendez-vous du E-tourisme,
Sophie Lorand, Quimper Cornouaille
Pour finir de vous convaincre !
Source : Geek’n’dev via ANT Barr Obernai
Atelier numérique – Ecuries Sabatarié – Lundi 02 février 2015
1/ Vérifier ce que l’on dit déjà de vous
Quelques conseils…
Atelier numérique – Ecuries Sabatarié – Lundi 02 février 2015
2/ Choisir le ou les site(s) d’avis :
Certains sites sont plus pertinents suivant le secteur d'activité…
 Hôtellerie :
Tripadvisor, Booking, Vinivi, hotels.com …
Campings :
Tripadvisor, Zoover …
 Gîtes / Ch. d'hôtes :
Tripadvisor, Vinivi …
 Restaurants :
Tripadvisor, Dismoiou, LaFourchette, pages jaunes …
 Sites touristiques :
Tripadvisor, Citizeum, Cityvox …
…et bien sûr une
Google Adresse
et fiche Yelp
validées
(peuvent aussi
recevoir les avis
de clients ;-)
Atelier numérique – Ecuries Sabatarié – Lundi 02 février 2015
3/ Prendre la main et soigner son descriptif :
 S’identifier en tant que propriétaire
 Mettez le maximum de photos (avec une légende précise). Et si vous pouvez
des vidéos sont les bienvenues.
Décrivez soigneusement et précisément votre établissement (pas de poésie,
du concret !)
 Mettez à jour les informations sur vos nouveaux services, nouveaux
équipements, etc. Vous le faites sur votre site web, il faut le faire aussi sur
le(s) site(s) que vous avez choisi(s)
 Soyez précis sur la localisation de votre établissement
Atelier numérique – Ecuries Sabatarié – Lundi 02 février 2015
http://www.tripadvisor.fr/GetListedNew
Exemple: se référencer sur Tripadvisor
Mon établissement n’est pas référencé Mon établissement est référencé
Atelier numérique – Ecuries Sabatarié – Lundi 02 février 2015
Atelier numérique – Ecuries Sabatarié – Lundi 02 février 2015
4/ Susciter des commentaires :
Exemple : avec votre mail d’après séjour
Atelier numérique – Ecuries Sabatarié – Lundi 02 février 2015
Exemple : avec un présentoir, carte de visite… via QR code ou URL courte…
www.unitag.io/fr/qrcode
Pour créer un QRcode Pour créer une URL courte
https://bitly.com/
Atelier numérique – Ecuries Sabatarié – Lundi 02 février 2015
Exemple : avec un widget ou un tampon
Atelier numérique – Ecuries Sabatarié – Lundi 02 février 2015
5/ Mettre en place des alertes :
* Mettez en place des alertes sur le web
* Paramétrez les sites d’avis pour recevoir des notifications
Exemple avec la Google alerte: www.google.fr/alerts
Atelier numérique – Ecuries Sabatarié – Lundi 02 février 2015
Exemple avec Scoop.it
Atelier numérique – Ecuries Sabatarié – Lundi 02 février 2015
5/ Répondez aux avis :
Atelier numérique – Ecuries Sabatarié – Lundi 02 février 2015
Atelier numérique – Ecuries Sabatarié – Lundi 02 février 2015
Un exemple venant du livre blanc de Vinivi
Atelier numérique – Ecuries Sabatarié – Lundi 02 février 2015
6/ Valorisez vos avis:
Via un widget sur votre site
Via votre page Facebook
Via de l’affichage
Retrouvez-nous sur :
www.sidobre.tourisme-tarn.com
&
Merci pour votre ttention
Sources et remerciements: mire-adsl.com, Touristic, Tarn Tourisme, aux
différents ANT, Nicolas Monseigne, Aurélie Féray, Sophie Lorand, …
Atelier numérique – Ecuries Sabatarié – Lundi 02 février 2015

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  • 18. Atelier numérique – Ecuries Sabatarié – Lundi 02 février 2015 3/ Prendre la main et soigner son descriptif :  S’identifier en tant que propriétaire  Mettez le maximum de photos (avec une légende précise). Et si vous pouvez des vidéos sont les bienvenues. Décrivez soigneusement et précisément votre établissement (pas de poésie, du concret !)  Mettez à jour les informations sur vos nouveaux services, nouveaux équipements, etc. Vous le faites sur votre site web, il faut le faire aussi sur le(s) site(s) que vous avez choisi(s)  Soyez précis sur la localisation de votre établissement
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