1. 25/03/2013
Come realizzare una social media strategy
Non è cambiato il marketing .. È cambiata
la società
Siracusa 23 marzo 2013 2
Un nuovo turista
impariamo a disimparare
3 4
Cambiano i luoghi di conversazione Ognuno di noi è un media
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2. 25/03/2013
Principi del Web 2.0
I viaggi sono conversazioni
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Via
http://slidesha.re/5SJMT5
9 10
Viaggiare … ieri Viaggiare … oggi
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3. 25/03/2013
Ripensare l’esperienza turistica
Promessa Integrata
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40 milioni di foto caricate ogni giorno
Fonte: Instragram press center
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3

4. 25/03/2013
Via http://slidesha.re/WDZ57M
19 20
Hotels.com
Hotels.com
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Trend emergenti : differenziarsi per non estinguersi
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5. 25/03/2013
Nuove Storie
Nuove Regole
Strategia [ prima]
Trasparenza
Ognuno di noi scrive le nuove regole
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Digital come infrastuttura
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42%
dei consumatori si aspetta una risposta nel social
media entro un’ora
Nuova cultura dell’ospitalità via http://bit.ly/100bGAZ
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5

6. 25/03/2013
Un luogo racconta una storia influenzata dal tempo dai
feedback e dalle azioni delle persone [ F. Lalli]
Dal testimonial ai testimoni
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Dal consumo del territorio al consumo di
passioni
Basta vendere pacchetti .. Trasferite emozioni
33 34
Dai segmenti agli stili di vita.. [ TRIBU’]
Con Neotribù si intende “un insieme di individui non necessariamente omogeneo (in termini di
caratteristiche sociali obiettive), ma interrelato da un’unica soggettività, una pulsione affettiva o un
ethos in comune. Tali individui possono svolgere azioni collettive intensamente vissute, benché effimere”
(Cova 2003)
35 36
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7. 25/03/2013
Nuovi modi di vivere il viaggio
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Via http://tcrn.ch/ZwoCzn
39 40
41 42
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8. 25/03/2013
43 44
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Prima di iniziare .. una cosa importante Innamoratevi [ di voi stessi]
48
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9. 25/03/2013
Come creare una social media strategy per il turismo
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social media non sono tanto delle tecnologie quanto piuttosto degli ambienti: “veri e propri luoghi nei
quali fare esperienza quotidiana, in grado di dare forma all’habitus cognitivo dell’individuo e strutturare
le relazioni sociali” @GBA_mediamondo
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Essere nel social network non significa vendere
Social media # pubblicità ma acquistare fiducia e credibilità
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10. 25/03/2013
La gente vuole conversare con le persone non con i loghi
Fare #smm significa definire che il principale obiettivo
di marketing nel lungo periodo è la creazione e il
mantenimento di una relazione con le persone Un marketing senza marketing
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Ogni strategia è su “misura”
Deve produrre valore aggiunto alle persone che
ci seguono
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Ecosistema digitale [ culturale]
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11. 25/03/2013
Un territorio/struttura è il custode di valori
originali L’online parte SEMPRE dall’offline
61 62
Principio del co-allineamento
MAIL MKT
Eventi Obiettivi Competenze
ambientali Strategici Professionali SEO SITO SEM
BLOG
SOCIAL CONTENT
63 64
•Consapevolezza
•Determinazione
•Conoscenza
•Problem Solving
•Be defferent
•creatività
•Passion
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12. 25/03/2013
Social Media Strategy
Ascolto Obiettivi Tattica Azione
misurazione
67 68
69 70
•Dove stanno online?
•Di cosa stanno parlando?
•Cos'è importante per loro?
Parla di meno e ascolta di più
71 72
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13. 25/03/2013
TRUST
OBIETTIVI
REPUTAZIONE
AWARENESS
CULTURA
Brand Reputation Trend Watching Product Design Competitor Analysis
CO-SOGNARE
73 74
crea un conversazione e coltiva le relazioni
TATTICA
75 76
Scegli prima i contenuti poi i contenitori
77 78
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14. 25/03/2013
mysocialweb
79 80
Touch Point
Conversation Point
81 82
AZIONE
SEEDING
OFFLINE
MEDIA RELATION
83 84
14

15. 25/03/2013
http://www.slideshare.net/griffinfarley
85 86
87 88
WEB ANALYTICS
Pensa KPI non al ROI
MISURA
CONVERSATION
FACEBOOK INSIGHT
WORD OF MOUTH
89 90
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16. 25/03/2013
Qualitativi Quantitativi
QUANTITATIVI
KPI
NUMERO DI POST
NUMERO DI LIKE
NUMERO DI CITAZIONI
ANALISI SENTIMENT NUMERO RT SU TWITTER
ANALISI RECENSIONI NUMERO DI COMMENTI
ANALISI PRODUCT DESIGN NUMERO DI RISPOSTE
ANALISI REPUTATION NUMERO VISITATORI
ANALISI TRUST NUMERO SOTTOSCRITTORI RSS
ANALISI BRAND AMBASSADOR ECC ECC
QUALITATIVI
Analisi
91 92
TWITTER ANALYTICS
TWITTER ANALYTICS
93 94
WEB REPUTATION
95 96
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17. 25/03/2013
Giorgia Lupi
http://www.slideshare.net/giorgialupi
97 98
99 100
autentico
•presentati/teaser
•usa contenuti humor
•Usa rilevanza Transmedia Strategy Kempinsky Hotels
•cross media
•crea un’idea virus
racconta costruisci
•Racconta storie interessanti •Empatia
•Racconta il brand paid •Sistema valoriale
•Educa le persone alla storia •Dinamismo
•Agisci sugli archetipi •Co-sognare
•Forte call to action al next stop •Mettici la faccia
•Umanizza la comunicazione •Incentiva
•Foto/video •Premia
•Cultura ospitalità
•Costruisci relazioni owned earned
Brand dna/prodotto
101 102
17

18. 25/03/2013
103 104
Apertura
Intuito
Comunicazione
Cuore
Emozioni
Creatività
Consapevolezza
105 106
Lo sapete vero?
107 108
18

19. 25/03/2013
109 110
www.facebook.com/username
111 112
113 114
19

20. 25/03/2013
http://thesitecanvas.com/ http://picscatter.com/
http://www.trickedouttimeline.com/
http://timelinecoverbanner.com/
115 116
facebook
http://ads.ak.facebook.com/ads/FacebookAds/Page_Ins
ights_it_IT.pdf
117 118
119 120
20

21. 25/03/2013
121 122
https://www.facebook.com/help/318171828273417/
123 124
125 126
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22. 25/03/2013
127 128
129 130
Trucchi per aumentare
l’engagement su Facebook
Condividete foto
131 132
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23. 25/03/2013
Consiglio Crea frasi con parole mancanti
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Crea frasi con parole mancanti
Fai trovare ai tuoi fan la didascalia alle foto !
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Fai delle domande [ intelligenti] ai tuoi fans ! Dai “premi” in visibiltà
https://www.facebook.com/social.fresh
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24. 25/03/2013
Crea un legame tra online e offline
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Create delle immagini > gamification
141 142
Dai suggerimenti di valore alla tua community
143 144
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25. 25/03/2013
Aforismi …e perché no “antichi proverbi in dialetto
145 146
147 148
Follower/following RT, mention, reply, DM #hashtag
Buddy, bio, profilo
ottimizzato Liste Folllow Friday
149 150
25

26. 25/03/2013
T • Target
W • Write
E • Engage
E •Explore
T •Track
Claire Diaz Ortiz
151 152
Rispondete a mention, domande Ritwittate i feedback positivi
Condividete consigli
Ritwittate risorse interessanti
Fate domande
Twittate la vostra press stamp
Condividete info in tempo reale
Lanciate contest
Aiutate i turisti
Producete VA per la vostra community
153 154
Permanenza media 2,3 giornate
Clienti che prenotano tramite twitter 3,8 giornate
Da giugno a febbraio 2010 $ 70000 creati tramite
twitter
http://www.twitonomy.com/
155 156
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27. 25/03/2013
157 158
Ci avete mai pensato?
Grazie … spero di ritornare presto qui
info@alessiocarciofi.com
159 160
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