1. Как вы теряете покупателей и как
с этим бороться.
Галина Витюк для конференции «Интернет-магазины 2012»

2. «В этом году каждые 8 из 10-ти
клиентов нашей компании в
области E-commerce закрыли
свой бизнес»
Александр Колб, Promodo, март 2012

3. На что обращает внимание покупатель
Когда Вы в последний раз покупали товар, на что Вы ориентировались ?
Полная формулировка про фактор цены звучала: «Разница в цене (не более 5-10%)»
Источник: TNS Украина
Исследование: Яндекс Tracking - Украина (города 100 тыс.+), апрель-июнь 2011

4. Люди покупают доверие прежде, чем купят
ваши товары
92% покупателей читают отзывы перед принятием
решения о покупке товара.
70% покупателей доверяют отзывам чужих людей.
Для 55% чужие отзывы являются аргументом для
покупки.
Источник: Consumer Shopping Habits Survey, ChannelAdvisor - How We Shop in 2010, eConsultancy

5. Ваша репутация работает на вас
+12%
Рост количества переходов с ростом числа звезд рейтинга
Источник: РА «МедиаНация»
Исследование: 9 интернет-магазинов размещающихся на Яндекс.Маркете

6. увеличивает конверсию на 25-30%
Источник: РА «МедиаНация»
Исследование: 9 интернет-магазинов размещающихся на Яндекс.Маркете

7. Качество харьковских магазинов (рейтинг
Яндекс.Маркета)

8. Думайте о том, что ваш ответ будут читать

9. Помогите покупателю решить проблему

10. «Встречают по одежке…» – сделайте
так, чтобы первое впечатление от сайта
не стало последним!

11. Сайт должен вызывать доверие

12. Покажите, почему нужно купить у вас

13. Ответьте на все вопросы покупателя на сайте
А Б
Какие вариа нты оплаты?
Возможна доставка ил
и самовывоз?
Сколько стоит доставка?

14. Просто и понятно купить через сайт
Роботы не покупают

15. Составные цели в Яндекс.Метрике

16. Аналитика форм в Яндекс.Метрике

17. Аналитика форм в Яндекс.Метрике

18. Интернет-магазин ─ это не только
сайт.
Основная работа магазина ─ за
пределами сайта.

19. Если вы не можете тратить деньги и на продвижение, и
на лояльность покупателей, то не тратьте их
на продвижение!

20. «Успех строится на постоянных клиентах — заботьтесь о
них, оберегайте их.»
Тони Шей, «Доставляя счастье»

21. Что мы можем взять у Zappos?
• Более 75% дневных продаж –
повторные клиенты
• Повторные покупатели заказывают
в 2,5 раза больше (по году)
• У лояльных покупателей намного
выше средний чек
Данные Zappos.com

22. Не цепляйтесь за тех, кто ищет самую
низкую цену.
Людей, которым нужна самая низкая цена, всего
около 20% даже на площадке сравнения цен

23. Обслуживайте тех, кому важен сервис

24. Бесплатная доставка, возможность
возврата товара, работа колл-центра
ночью или в выходные – это не только
лишние расходы, а еще инвестиции.
Используйте это!

25. Продаваемый вами товар ─ это не безликие
неодушевленные предметы, это чьи-то эмоции,
мечты, переживания, сюрпризы и просто
подарки…

26. Галина Витюк
менеджер сервиса Яндекс.Маркет в Украине
vityuk@yandex-team.com.ua
(044) 586 41 48 (доб. 8313)
(048) 737 44 10 (доб. 8313)