1. Логистика – механизм,
который сводит
покупателей и продавцов
1
Сергей Снегирёв 0
Менеджер по управлению продуктом Интернет-логистика

2. Содержание презентации
 Что покупают в интернет-магазинах?
 Преимущества и недостатки покупки товаров в интернете
 Что влияет на выбор перевозчика?
 Как хотят получать товары клиенты ?
 Что влияет на выбор перевозчика представителями ИМ?
 Почему ИМ отказываются от сотрудничества с перевозчиками
 Сравнение факторов влияния

3. Что покупают в Интернет-магазинах их клиенты?
Вопрос: Какие товары Вы приобретали
за последний год с помощью Интернета, %

4. Преимущества покупки товаров в Интернете
Вопрос:
Основные преимущества покупки
товаров через Интернет, %

5. Недостатки покупки товаров в Интернете
Вопрос:
Основные недостатки покупки
товаров через Интернет, %

6. Что влияет на выбор Компании перевозчика?
%
Наличие пункта/отделения перевозчика недалеко от дома 51,2
Интернет - магазинов
Оперативность доставки 39,2
Приемлемая стоимость доставки 38,5
Возможность доставки до дверей с подъёмом груза 12,6
Клиенты
Известность и репутация перевозчика 10,5
Рекомендации знакомых, друзей 10,5
Возможность доставки в выходные дни 6,4
Возможность выбора времени доставки с диапазоном 4,7
в несколько часов
Отзывы на форумах в Интернете 1,9
Другое 3,9

7. Недостатки при доставке товаров
из Интернет-магазинов

8. Как хотят получать товары
клиенты Интернет-магазинов?
Наиболее приемлемый вариант Пользовались
53,25
Доставка до двери курьером
51
С амовывоз со склад интернет- 49,5
магазина 26,25
Получение в точке выдачи компании- 37
перевозчика недалеко от дома 25,41
0
Не имеет значения
3,65
0
Трудно сказать
3,4

9. Структура выборки
Интернет-магазины
РЕГИОНАЛЬНАЯ СТРУКТУРА, % СПЕЦИАЛИЗАЦИЯ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ,%

10. Что влияет на выбор перевозчика? %
Процент боя и потерь 9,9
Своевременность доставки 9,8
Интернет - магазины
Оперативность решения конфликтных вопросов 9,6
Покрытие сети перевозчика 9,6
Скорость обслуживания в пунктах приема/выдачи посылок 9,6
Стоимость услуг 9,3
Компетентность персонала в пунктах приема/выдачи 9,3
Приветливость персонала в пунктах приема/выдача 9,0
Репутация компании 8,7
Качество работы горячей линии 8,7
Качество обслуживание клиентов при доставке груза на дом 8,7
Комфорт и сервис в пунктах приема/выдачи 8,6

11. Почему Интернет-магазины отказываются
от сотрудничества с перевозчиками ?

12. Клиенты Интернет-магазины
Наличие пункта/отделения Процент боя и потерь
перевозчика недалеко от дома
Оперативность доставки Своевременность доставки
Приемлемая стоимость Оперативность решения
доставки конфликтных вопросов
Возможность доставки до
дверей с подъёмом груза Покрытие сети перевозчика
Известность и репутация Скорость обслуживания в
перевозчика пунктах приема/выдачи
посылок

13. Географическое покрытие – мы гарантируем нашим
клиентам доставку в любой населенный пункт Украины

14. Масштабируемость и возможности Компании
справится с любым количеством заказов в день

15. Минимальные сроки доставки –
в большинство городов на следующий день!

16. Неповторимая сеть отделений –
безусловный лидер, на сегодняшний день - 657

17. Присоединяйтесь к команде Лидеров!
Контакты: Сергей Снегирёв
snegirov.s@novaposhta.com.ua
Спасибо за внимание