Bagi Perusahaan yang membutuhkan Pelatihan ini dapat menghubungi Kami HARD-Hi SMART CONSULTING di Hotline : 0878-7063-5053 (Fast Response) dengan Bpk. M. Shobrie H.W., SE, CFA, CLA, CPHR, CPTr.

1. HARD-Hi SMART CONSULTING

2. Strategi Melakukan Komunikasi & Presentasi
dalam Bisnis, sehingga mampu MELEJITKAN
CITRA DIRI dan BISNIS ANDA !
Oleh: M.Shobrie H.W., SE, CPHR, CPTr.

3. KOMUNIKASI
BISNIS

4. Rangkaian Keberhasilan
Nilai,
Kepercayaan.
dan Pikiran kita
Self-fulfilling Prophecy
Apa yang kita (Pencapaian
Ucapkan dan Keberhasilan sesuai
Lakukan Keinginan kita)
Hasil

5. Verbal, Vokal & Visual
Verbal :
Pesan yang kita
kirimkan
Vokal :
Komunikasi Suara yang kita
keluarkan
Visual :
Bahasa tubuh kita

6. Penelitian menyatakan 70%
kesalahan di dunia kerja adalah
hasil dari komunikasi yang buruk…

7. Prinsip Dasar Komunikasi
Apapun yang kita lakukan adalah komunikasi
Cara kita mulai memulai pembicaraan seringkali
menentukan hasil komunikasi
Cara kita menyampaikan pesan selalu
berpengaruh terhadap bagaimana pesan itu
diterima dan dipahami

8. Prinsip Dasar Komunikasi
Komunikasi yang sebenarnya adalah pesan yang
diterima, bukan pesan yang ingin disampaikan
Komunikasi merupakan jalan 2 Arah – kita harus
memberikan sebaik yang kita terima

9. Memberikan Informasi dengan Baik
6-C dalam memberikan
informasi dengan baik
Clear Concise Correct
Complete Courteous Concrete

10. Memberikan Informasi dengan baik
• Apakah anda telah menggunakan kata-kata yang
familiar, kalimat yang singkat ?
Clear • Apakah anda hanya mengeluarkan satu pendapat
dalam setiap kalimat ?
• Apakah anda telah menggunakan bahasa yang
mudah dipahami oleh pendengar ?
• Apakah anda telah menyentuh inti dari pesan
tersebut ?
Concise • Apakah anda telah berkata secukupnya, dan
tidak bertele-tele ?
• Apakah anda telah menghindari kata-kata dan
frase “basa-basi” yang tidak ada gunanya ?

11. Memberikan Informasi dengan Baik
• Apakah anda telah memberikan seluruh fakta ?
• Apakah anda telah mencakup hal-hal yang
essensial ?
Complete
• Apakah anda telah menjawab seluruh
pertanyaannya ?
• Apakah anda telah merencanakan apa yang akan
anda katakan ?
• Apakah anda telah menggunakan kata-kata positif
dan sopan ?
Courteous • Apakah anda telah menggunakan kata-kata “Saya
mengerti”, “silakan”, dan “terima kasih” dalam
pembicaraan anda ?
• Apakah Anda merasa senang mendengarkan apa
yang anda telah katakan ?

12. Memberikan Informasi dengan Baik
• Apakah anda telah mengecek kebenaran seluruh
fakta ?
Correct • Apakah anda telah mengeja nama pendengar
dengan benar ?
• Apakah anda telah membuktikan semua bilangan
dan jumlah ?
• Apakah anda telah memberikan contoh detil yang
konkrit mengenai apa yang dibutuhkan oleh
Concrete pendengar ?
• Apakah anda telah memberikan ilustrasi dan
metafora yang membuat penjelasan Anda menjadi
lebih konkrit ?

13. Memberikan Informasi dengan Baik
Ketika memberikan informasi…
• Gunakan kata-kata yang tepat, mengesankan & nyata
• Dukung kata-kata anda dengan bantuan secara visual
• Berikan ilustrasi yang mudah dipahami
• Gunakan “bahasa” yang digunakan orang lain

14. Keterampilan Komunikasi adalah keterampilan
yang memungkinkan seseorang menyampaikan
informasi sehingga dapat diterima & dimengerti…

15. Komunikasi Verbal
Speak Listen
Write

16. Komunikasi Non-Verbal
Body Language Gestures Appearance
Symbols Facial Expressions Touch

17. Human Communication Model

18. Communication Barriers
Hambatan Komunikasi merupakan faktor-faktor
yang menyebabkan Buruknya Komunikasi

19. Faktor-faktor tersebut diantaranya :
• Distraction
• Inattention
• Cultural Barriers
• Language Barriers
• Organizational Structure
• Information Overload
• Time Pressures
• Emotions

20. Perhatikan bagaimana
kata-kata diucapkan…

21. MEDIA KOMUNIKASI BISNIS

22. Hambatan dalam Komunikasi Bisnis
Gender Barriers
Physical Barriers
False Assumption
Attitudinal Barriers
System Design Faults
Kurang Perencanaan !

23. Bagaimana Mengatasi Hambatan2
Practice
Observation
Listen Patiently
Read & Think
Express yourself

24. Komunikasi Bisnis, meliputi :
Advertising, Marketing Communication,
Marketing & Public Relations

25. Para Pelopor Komunikasi Bisnis
Paul Garrett • Vice President PR di
General Motors 1931
• Mengembangkan
Publisitas & Promosi
• Pertama kali bekerja
pada Komunikasi
untuk Jalur Informasi
• Berkomunikasi dengan
Publik menggunakan
Kata-kata dan Naskah
Resmi dengan maksud
yang mereka pahami
sendiri…

26. Para Pelopor Komunikasi Bisnis
Arthur Page
• Vice President PR di
AT&T tahun 1927
• “Komunikasi merupakan
Fungsi manajemen
melalui suara di dalam
senior executive team”
• Ia mengembangkan
suatu Kode Etik untuk
Komunikasi Bisnis

27. Etika Bisnis dari Arthur Page :
• Ceritakan yang sebenarnya
• Buktikan dengan Tindakan Anda
• Dengarkan Para Pelanggan Anda
• Kelola Hari Esok… untuk Masa Depan
• Laksanakan PR bila seluruh Elemen
Perusahaan sangat tergantung kepadanya
• Lakukan dengan cara yang Tenang, Sabar
dan Rasa Humor yang Tinggi dan Baik

28. Akar Sejarah Komunikasi Bisnis & PR
• Komunikasi Bisnis bermula dari Public Relations
pada sebagian besar Perusahaan.
• Sejarah timbulnya Komunikasi Bisnis dimulai
dari Public Relations.
• Komunikasi Bisnis lalu dikembangkan sebagai
Praktek Komunikasi di dalam Industri bersama
mayoritas perusahaan sebagai suatu keunggulan
tak terduga dari Public Relations.
• Aspek-aspek Bisnis kemudian datang bersama-
sama Advertensi, Merk, dan Tanggung-jawab
Pemasaran sebagai tanggapan dari Departemen
Komunikasi Bisnis perusahaan, yang kadangkala
disebut juga sebagai Corporate Relations pada
sebagian besar industri.

29. Pentingnya Komunikasi Bisnis Saat Kini
• Ekonomi Global • Berkembang dan
• Mutu Lingkungan Bertambahnya
Pasar secara
• Meningkatnya Massif
Peran Manajemen • Fragmentasi dari
• Menekankan pada Media Massa
I ssue Manajemen • Perkembangan
• Profesionalisme amat cepat dari
dari Masyarakat Teknologi Media
Baru yang saat ini
menjadi Trend di
dalam Komunikasi

30. Apa saja yang menjadi Bagian
dari Komunikasi Bisnis ?
 Advertising
 Marketing
 Marketing Communication
 Public Relations

31. Advertising
Diawasi dan dikendalikan oleh Komunikasi
Massa, tujuannya menyampaikan maksud
Marketing
Adalah fungsi manajemen yang menjadikan
produk dan jasa sebagai suatu alat Pemenuh
Kebutuhan & Keinginan bagi Masyarakat,
yang kemudian dipersuasi untuk membeli

32. Marketing Communication
Adalah Pengenalan atas suatu Merk produk,
jasa maupun organisasi, dalam hal-hal :
konsistensi, diferensiasi, ekuitas, identitas,
loyalitas, pencitraan, positioning, publisitas,
promosi, relationship dan reputasi.

33. Public Relations (PR)
Adalah fungsi manajemen yang menciptakan
Kebijakan dan Tindakan untuk memenuhi
Permintaan Publik (Public Demand), yang
kemudian berusaha untuk membujuk serta
mempengaruhi Publik, supaya setuju atas
Kebijakan dan Tindakan tersebut.
Ini melibatkan : target audiences, markets,
programs, campaign, special events, publicity,
promotions.

34. Jadi, Apa Definisi yang jelas dari
KOMUNIKASI BISNIS ?
 Komunikasi Bisnis meliputi : advertising,
marketing communications, marketing, dan
public relations, tetapi semua fungsi2 tsb
berada di bawah perspektif yang terkelola
dengan baik (managed perspectives).
 Komunikasi Bisnis adalah Pengelolaan
Komunikasi dari suatu Organisasi, baik
secara Internal maupun secara Eksternal.

35. Aspek-aspek Komunikasi Bisnis
• Pemenuhan atas Pengelolaan • Pengenalan atas suatu Merk
Fungsi-fungsi Komunikasi Produk maupun Jasa
• Berhubungan dengan Media • Mengawasi setiap Response
yang terkendali ataupun yang dari Para Pihak & Pasar
tidak terkendali • Memberikan Konsultasi dan
• Melayani pihak-pihak secara Nasehat kepada Eksekutif
internal maupun eksternal Senior
• Merencanakn Komunikasi • Mengelola Permasalahan
yang lebih Pro-aktif serta Response atas Situasi-
• Memberikan Dukungan dan situasi Kritis yang dihadapi
Nasehat bagi Strategi-strategi • Me-lobby untuk menciptakan
dan Taktik Komunikasi Posisi dan Status “Aman” &
• Penyemaian Persuasi ataupun “Nyaman? Bagi Organisasi
Informasi bagi Pencitraan atas • Menimbulkan Citra Baik dan
Merk serta Reputasinya berusaha mempertahankan

36. KUNCI SUKSES KOMUNIKASI BISNIS
Masa Kini adalah dalam hal : m ultitasking ,
m anagem ent , integration .
 Integrasikan Komunikasi Bisnis, begitu juga
dalam Komunikasi Pemasaran (M arCom ) nya.
 Kombinasikan antara K now ledge & Sk ill dalam
bidang-bidang : Advertising , M ark eting
Com m unication , M ark eting , dan PR.
 Keinginan Industri-industri Besar dalam bidang
Komunikasi Bisnis Profesional saat ini adalah :
Individu-individu yang punya Bakat-bakat serta
Keterampilan Komuniaksi Bisnis yang Terpadu,
juga yang memiliki Kapasitas dan Kapabilitas
dalam bidang Manajemen.

37. Tanggung-jawab dari
Komunikator yang Profesional
• Planning - Komunikator Bisnis haruslah membuat suatu
Perencanaan Komunikasi untuk Mengantisipasi Masalah
yang mungkin timbul , serta Menyediakan Ruang yang
cukup untuk mengadakan Perubahan-perubahan.
• Adaptability adalah suatu Keharusan. Suatu Perencanaan
harus Fleksibel, tetapi dapat menjangkau seluruh bidang
Komunikasi yang Relevan bagi perusahaan, baik secara
Internal maupun secara Eksternal.
• Anticipation terhadap Situasi Kritis, mengelola masalah,
serta penciptaan & pemeliharaan Citra dan Keberadaan
Organisasi merupakan BAGIAN YANG MUTLAK dari
suatu Komunikasi Bisnis.

38. Tanggung-jawab dari
Komunikator yang Profesional
• Perencanaan Komunikasi harus meliputi Jaringan Media
Relations, Pelatihan Juru Bicara Perusahaan, Hubungan
dengan Pemerintah , Investor, Komunitas , serta juga
Hubungan dengan Para Kepala Departemen Perusahaan.
• Advocacy & Lobbying kepada Pemerintah atas Masalah-
masalah dan Kebijakan yang secara langsung akan dapat
mempengaruhi Perusahaan haruslah terus dipelihara dan
dipertahankan keberadaanya.
• Tujuan yang hendak dicapai merupakan SUATU HASIL
yang diinginkan (favorable) oleh organisasi.
• Menggunakan Advertensi berbayar dan Publisitas Gratis
di dalam Mass Media merupakan Variable-variabel yang
Penting bagi usaha Pemasaran serta Kampanye dari PR,
maupun bagi Pengelolaan Special Events organisasi.

39. ETIKA DALAM KOMUNIKASI BISNIS
• Etika dalam bidang
Komunikasi Bisnis
diambil dari 4 (empat)
Organisasi Profesional
Besar yang ada saat ini
(yakni: AAF, AMA, RSA,
dan IABC).
• Organisasi-organisasi
tersebut membantu
Mendefinisikan Etika
Profesionalisme bagi
Para Komuniaktor.

40. Organisasi Komunikasi Profesional Dunia
• AAF (American
Advertising Federation)
www.aaf.org
• AMA (American
Marketing Association)
www.marketingpower.com
• PRSA (Public Relations
Society of America)
www.prsa.org
• IABC (International
Association of Business
Communicators)
www.iabc.com

41. Definisi-definisi Profesionalisme
• Sesuatu yang Solid dan • Sesuatu yang dikenal
diakui atau diterima atau disebut oleh
secara Pengetahuan masyarakat sebagai
• Pengetahuan yg hanya sebuah Profesi
diperoleh dari/melalui
Pembelajaran di suatu • Komunitas Para Ahli
Perguruan Tinggi dalam bidang Standar
• Sekumpulan Sk ills dan Industri yg disepakati
Karakteristik Khusus • Konsistensi di dalam
yang dapat dimiliki Praktek & Unjuk Kerja
melalui suatu Profesi dari suatu Industri
• Semacam Lisensi atau
Akreditasi

42. Sejarah Perjalanan Panjang
KOMUNIKASI BISNIS
• Komunikasi Bisnis
merupakan suatu
Perjuangan yang amat
panjang dalam meraih
identitasnya sendiri...
• Namun sayangnya,
perjalanannya teramat
panjang & melelahkan,
serta tidak adanya jalur
lurus yg dapat langsung
mengarah kepada suatu
profesionalitas industri.

43. FAKTA-FAKTA DALAM KOMUNIKASI BISNIS
• Di USA saja, PR sudah menjadi Bisnis yang Multibillion Dollar.
• The U S Bureau of Labor Statistics mencatat bahwa Lebih dari
200 ribu orang Praktisi PR Profesional pada tahun 2000 . Dan
kesempatan kerja di bidang PR pada tahun 2000 meningkat
drastis hampir sebesar 47% pada tahun 2005.
• Pada tahun 1999 lalu, Perusahaan-perusahaan Public Relations
telah mempelajari pola-pola komunikasi bisnis yang dilakukan
Perusahaan-perusahaan yang tergabung dalam The Fortune 500
Corporations, dan menemukan bahwasannya ada korelasi yang
positif antara PR dengan dihormatinya perusahaan2 tersebut
• Saat itu saja, Pemerintah USA mempunyai 9.000 Karyawan yg
bekerja di US Information Agency, serta ada 1.000 Spesialis
Komunikasi yang diperbantukan pada Departemen Pertahanan.
• Pada tahun 1999 saja, dilaporkan bahwasannya 20 Perusahaan
PR Terbesar di USA menghasilkan Fee Income Tahunannya
sebesar 2 (dua) Milyar Dollar.

44. JANGKAUAN KOMUNIKASI BISNIS
• Perusahaan - Departemen-departemen perusahaan dgn
tugas-tugas seperti : Community Relations & Marketing
Communications yang selalu berhubungan erat dengan
masalah Reputasi Perusahaan dan Pelayanan kepada
Para Pelanggannya.
• Organisasi Non-Profit - Opsi-opsi sekitar Keanggotaan
Organisasi di dalam Komunitas-komunitas : Sosial,
Budaya, RS, serta Health Care, yang menjanjikan suatu
Kesempatan bagi PR dalam hal perolehan Dana-dana
yang dibutuhkan.
• Entertainment, Sports and Travel - Komunikator dalam
bidang ini biasanya mem-fokuskan pada Press Agentry
dan Promosi Events. Publisitas merupakan bagian yang
penting dari tugas para Praktisi.

45. JANGKAUAN KOMUNIKASI BISNIS
• Pemerintah dan Militer - Komunikator dalam bidang ini
mem-fokuskan diri pada Promotion of Political Issues
(yang seringkali meliputi lobbying), penyebaran informasi
tentang kegiatan pemerintah bagi para penduduk, serta
distribusi informasi mengenai ke-militer-an atau tentang
pertahanan dalam suatu negara.
• Pendidikan - Mengenai Kesempatan Pendidikan Tinggi
yang meliputi : hubungan dengan para alumni, promosi
publik atas citra perguruan tinggi, perekrutan pelajar,
serta bagi perolehan dana-dana untuk belajar (beasiswa).
• Internasional - Dengan Komunikasi Global yang saat ini
hampir-hampir serba cepat, intrik-intrik dalam bidang
baru terbuka lebar. Bidang-bidang ini tentunya sangat
diminati oleh Para Praktisi yang Bilingual / Multilingual
yang sudah mengenal Beragam Kebuudayaan di dunia.

46. Outsourcing Komunikasi Bisnis
Outsourcing dalam bidang
Komunikasi Bisnis hampir
menjadi suatu Trend pada
sebagian besar perusahaan
USA saat ini. Wilcox, Ault,
Agee, dan Cameron (2000)
menunjukan peningkatan
hampir sebesar 47% dari
Perusahaan-perusahaan
Fortune 500 yg melakukan
Outsourcing kepada
Perusahaan-perusahaan
Advertensi, Komunikasi
Pemasaran dan PR.

47. Apa artinya outsorcing bagi Para
Komunikasi Bisnis Profesional ?
• Bukan merupakan tanda-
tanda yg membahayakan
atau menurunnya Karier
bidang Komunikasi Bisnis
• Namun, lebih merupakan
“Redefinisi” dari Praktek-
praktek Komunikasi Bisnis
yang ada pada saat ini.
• Justru Perkembangan dari
Komunikasi Bisnis saat ini
terutamanya disebabkan
oleh adanya pertumbuhan
Perusahaan pengerah TK

48. PERSPEKTIF MANAJEMEN dalam
Komunikasi Bisnis Perusahaan
• Bagi Manajemen Strategik & Operasional :
 Mengembangkan strategi-strategi bagi Pemecahan Masalah
dalam praktek-praktek Komunikasi dan Public Relations
 Mengelola Respons organisasi/Perusahaan terhadap Masalah
 Mengembangkan Goals & Objectives bagi Dept Komunikasi
 Mempersiapkan Anggaran secara Departmental
 Pengelolaan Orang (SDM)
• Bagi Penelitian (Riset) :
 Melakukan Scanning terhadap Lingkungan
 Menentukan Public Relations bagi organization perusahaan
 Menggunakan Riset bagi Segmentasi Masyarakat (Publik)
 Melakukan Riset yang bersifat Evaluatif

49. PERSPEKTIF MANAJEMEN dalam
Komunikasi Bisnis Perusahaan
• Bagi Negosiasi :
 Negotiasi dengan Para Aktivis Masyarakat (Publik)
 Membantu manajemen dalam memahami Opini-opini dari
orang-orang tertentu di dalam Masyarakat
 Menggunakan Teori Manajemen di dalam berhubungan
dengan Masyarakat (Publik)
• Bagi Persuasi :
 Melakukan Persuasi kepada Publik atas Masalah-masalah
yang dihadapi Perusahaan
 Menggunakan Teori Manajemen Perilaku dalam melakukan
Kampanye-kampanye Perusahaan
 Membawa Publik kepada Posisi/Status yang diinginkan oleh
Perusahaan / Manajemen Perusahaan

50. Media Relations dalam
Komunikasi Bisnis
• Peran dari Media, elektronik
maupun media cetak (misal :
internet, koran, majalah,
radio dan televisi) kini telah
menimbulkan kepentingan
khusus bagi Media Relations
• Pada kenyataannya, media-
media berita telah menjadi
“penentu” bagi PR dalam hal
pemberitaan, sedangkan PR
kini telah tergantung kepada
media-media berita tersebut
bagi publisitas perusahaan

51. Employee Relations dalam Komunikasi Bisnis
• Komunikasi di dalam
Perusahaan merupakan
Kunci : Pegawai yg diberi
informasi merasa senang
sehingga mereka juga akan
menyebarkan “good news”
tersebut kepada keluarga
dan teman-teman mereka
• Jangan pernah membuat
“shock” para pegawai,
tetapi jadikanlah mereka
bagian dari perencanaan
proses dan informasi

52. Government Relations dalam
KOMUNIKASI BISNIS
• Membangun Hubungan yang
Intens dengan Para Pejabat
Pemerintah adalah hal yang
sangat penting bagi industri
apabila ingin berhasil
• Lobbying – mempengaruhi
Para Pejabat Publik terkait,
bagi kepentingan industri
• Public Affairs – cara menyikapi
Masalah-masalah Kontroversi
dalam Masyarakat (Publik),
merupakan suatu Keharusan
bagi keberhasilan Bisnis

53. HUBUNGAN DENGAN KELOMPOK-KELOMPOK
YANG PUNYA KEPENTINGAN KHUSUS
• Saat ini terdapat banyak
Organisasi, LSM ataupun
Pihak-pihak yang punya
kepentingan-kepentingan
tertentu (khusus) dalam
masyarakat Indonesia
• Diantaranya : SPSI, ILC,
APINDO, PMMI, FPI, MUI,
Kontras, ICW, IW untuk
Transparansi, dsb.

54. MENGHADAPI PARA “STAKEHOLDER”
• Sangatlah penting mengetahui Para “stakeholder”
dari masing-masing perusahaan di dalam industrinya
• Tak hanya secara sosial bertanggung-jawab terhadap
hubungan yang efektif dengan Para Stakeholder-nya,
namun juga hal itu demi menjaga “Good Will” serta
Stabilitas Keuangan bagi Perusahaan itu sendiri
• Pengendalian dan Pengelolaan atas Masalah-masalah
Kunci guna mengantisipasi Krisis dan situasi Darurat
dengan cara yang “Pro-aktif” adalah hal yang sangat
mendasar & penting untuk “menjual” Citra (Image)
Perusahaan & Corporate Relations pada dewasa ini
• Masalah-masalah Hangat yang sering dihadapi oleh
Perusahaan-perusahaan di Indonesia adalah berkisar
masalah : Upah, Kesejahteraan, K-3, Produktifitas ,
Kebijakan Perusahaan terhadap TK, Kebijakan
Pemerintah atas TK atau Dunia Kerja, dlsb…

55. Investor Relations dalam
KOMUNIKASI BISNIS
• Kecurangan dan Penggelapan yang akhir-akhir ini
banyak terjadi di Perusahaan2 Fortune 500 di USA
telah menimbulkan perhatian yg sangat besar dari
Pemerintah atas Hak-hak Para Investor di sana
• Investor/Financial Relations harus memfokuskan
perhatian pada kedua-duanya, yakni : “stockholders”
maupun “stakeholders”
• Dalam hal Surat2 Berharga & “Exchange Commission”
memerlukan adanya Rapat Tahunan, Pemaparan atas
informasi Keuangan yang tepat waktu , serta beberapa
regulasi lainnya yang terkait
• Namun, hal ini dapat dilakukan dengan cara tertentu
yang dapat mempertahankan reputasi perusahaan
tetap terjaga dengan baik dan aman.

56. Advertising Relations dalam
KOMUNIKASI BISNIS
• Penulisan & Produksi Iklan saat ini
sudah dilakukan secara “Outsourcing”
• Analisa Pasar adalah suatu Keharusan;
ratings, sirkulasi, kunjungan, adalah
sesuatu yang sangat Penting
• Begitu juga Jangkauan & Frekuensi
adalah hal-hal yang Sangat Penting
• “Media Beli” bagi Para Pelanggan
perusahaan saat ini menjadi bagian
yang penting dari Komunikasi Bisnis
• Pengetahuan tentang Periklanan yang
Memadai adalah Sangat Penting bagi
Komunikator Bisnis Profesional saat ini

57. Thank you