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Raising Attention - Catching the Customers Attention - Vortrag von Angelika Sery Froschauer

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Im Rahmen der Veranstaltung "RAISING ATTENTION" an der JKU Linz am 20.01.2014 hat SERY* Agentur-Geschäftsführerin Angelika Sery-Froschauer eine Keynote zum Thema "Kunden-Aufmerksamkeit" gehalten.

Veröffentlicht in: Marketing
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Raising Attention - Catching the Customers Attention - Vortrag von Angelika Sery Froschauer

  1. 1. Catching the Customers‘ Attention
  2. 2. SERY*    ::    Eine  der  ersten,  immer  noch  am  Ball   GRÜNDUNG     1986     STANDORTE     Österreich,  Deutschland     GESCHÄFTSFÜHRER   Mag.  Angelika  Sery-­‐Froschauer   Mag.  Manfred  Froschauer,  MBA     TEAM   20  Spezialisten       SEIT  2006  AGENTUR  NETZWERK   EU‘RUSSIAN  Brand  AllianceTM     www.eurussia.com   Raising Attention // Open Round Table, Vienna // January 20, 2014 // 2   A.  Sery-­‐Froschauer  
  3. 3. KommunikaNonsbranche    ::    Österreich   –  Gründung:  1946  als  Bundesinnung  für  das   wirtschaSliche  Werbewesen   –  Seit  1987  Fachverband  Werbung  und   MarktkommunikaXon   –  Vielfalt:  14  Berufsgruppen,  z.B.  Werbeagenturen,           PR-­‐Berater,  Grafik  und  Design,  Markt-­‐  und   Meinungsforschung,  Adressverlage,  etc.     –  27.793  Mitglieder   –  €  5,3  Mrd.  Umsatz  (2011  lt.  LSE)     Quellen:  WKÖ;  Stand  31.12.2012;  Stabsabteilung  StaXsXk:  Daten  der  LSE  2008  und  2010  (STAT);  eigene  Berechnungen  Beträge  in  1.000  Euro   Raising Attention // Open Round Table, Vienna // January 20, 2014 // 3   A.  Sery-­‐Froschauer  
  4. 4. KommunikaNonsmedien  ::    Entwicklung   Die  Art,  Kunden  anzusprechen     hat  sich  verändert   one  way  =>  two  way  =>  mulNdimensional     Above  the  Line   -  Logo   -  CI/  CD   -  Print   -  Radio   -  TV     Below  the  Line   -  B2B   -  PR   -  PromoXons     -  Sponsoring   -  Events   Raising Attention // Open Round Table, Vienna // January 20, 2014 // 4   New  Media   -  Websites   -  Social  Media   -  Suchmaschinen   MarkeXng     -  Mobile  MarkeXng   -  Apps   -  Augmented  Reality   A.  Sery-­‐Froschauer  
  5. 5. WirtschaY    ::    Herausforderung  Mediennutzung  in  Österreich    Neue  KommunikaNonswege     werden  vernachlässigt –  Mediennutzung  überfordert   WirtschaS  (Online-­‐Shops,   Apps,  etc.)   –  Bis  auf  Großunternehmen  ist     der  österreichische  Handel   schildbürgerlich  in  der  New   Bsp. Interaktive Vorteile für den Kunden Media  KommunikaXon     auf der Website von ja Natürlich!   Raising Attention // Open Round Table, Vienna // January 20, 2014 // 5   A.  Sery-­‐Froschauer  
  6. 6. WirtschaY    ::    Mediennutzung  in  Österreich   Bsp. Webauftritt Bipa Raising Attention // Open Round Table, Vienna // January 20, 2014 // 6   A.  Sery-­‐Froschauer  
  7. 7. WirtschaY    ::       Konsumenten  machen  die  Marke     –  (vor  allem  junge)  Konsumenten   sind  der  WirtschaS  in  der   Mediennutzung  voraus   •  Marken  sind  dem  Konsumenten   ausgeliefert     •  Konsumenten  sind  kriXscher,     informieren  sich  und  tauschen  sich  aus   (z.B.  Produktberichte)     •  Online-­‐PeXXonen:  User  nützen  Macht   des  Internets,  um  Unternehmen  in   ihrem  Handeln  zu  beeinflussen     Bsp. Greenpeace-Petition gegen Nestlé (Screenshot aus Youtube-Clip) Bsp. Twitterwall vor der deutschen NestéZentrale: Menschen aus aller Welt sandten Botschaften an den Konzern Raising Attention // Open Round Table, Vienna // January 20, 2014 // 7   A.  Sery-­‐Froschauer  
  8. 8. Mediennutzung    ::    Idealbeispiel  Musikvermarktung      (Junge)  Bands  wissen  neue  Medien   ideal  einzusetzen   –  Musikindustrie  ändert  sich   –  Bands  reagieren  intuiXv  richXg:   •  Vernetzte  Nutzung  diverser   Onlinemedien   •  Crowdfunding  (z.B.  DVD-­‐ Release)   •  InterakXon  mit  Fans   •  Persönlicher  Character  via   Social  Media  (v.a.  Facebook   &  Twiner)   •  Apps  zur  Vermarktung  von   Touren   •  Onlinestores  (Merchandise)   Bsp. Crowdfunding via Indiegogo: 100 Days Film der britischen Band Architects Raising Attention // Open Round Table, Vienna // January 20, 2014 // 8   A.  Sery-­‐Froschauer  
  9. 9. Markenstärkung    ::    Brand  Building  EmoNons   Vernetzt denken, um Marken zu etablieren Raising Attention // Open Round Table, Vienna // January 20, 2014 // 9   A.  Sery-­‐Froschauer  
  10. 10. Markenstärkung    ::    EmoNonen  erreichen  den  Kunden   Bsp. Online-Kampagne von Dove “Beauty Sketches”: Video-Clip als Teil einer Microsite zum Thema “Real Beauty” Raising Attention // Open Round Table, Vienna // January 20, 2014 // 10   A.  Sery-­‐Froschauer  
  11. 11. Die  KraY  der  Gefühle    ::    Starke  ReakNon  auf  virale  Kampagne   Die  Batkid-­‐Kampagne  in   Zahlen: –  Online-­‐Diskussion  des   Themas  in  117  Ländern   –  406.960  Tweets  mit   Hashtag  #batkid  oder   #SFBatkid   –  Über  10.000  Freiwillige   involvierten  sich  Offline   an  der  Inszenierung  der   AkXon       Bsp. Erfolgreiches Zusammenwirken von Online und Offline: “Bat Kid” der Make-a-Wish Foundation Raising Attention // Open Round Table, Vienna // January 20, 2014 // 11   A.  Sery-­‐Froschauer  
  12. 12. Treffer  ins  Schwarze  ::    EmoNonen  in  „Real  Time“     Bsp Video. Wahnsinnsgefühle in Echtzeit: West Jet Airlines Raising Attention // Open Round Table, Vienna // January 20, 2014 // 12   A.  Sery-­‐Froschauer  
  13. 13. Relevanz  ::    Bedürfnisse  der  Menschen        „Was  möchte  der  heuNge  Mensch?“     –  –  –  –  KonzentraXon  nimmt  ab:  ständige  Ablenkungen/  Reizüberflutung   Tägliche  Verpflichtungen  und  Zwänge   Sind  people  in  Managementebenen  noch  zu  strukturierten  Gedankengangen  fähig?   Können/möchten  Menschen  vor  lauter  Infos  &  Kanälen  noch  BotschaSen  mehr   empfangen?   –  Frage  der  werbetreibenden  WirtschaS:  Wie  erreichen  wir  Zielgruppe/User?   –  Wo  liegt  der  Grad  zwischen  Erreichbarkeit,  BeläsXgung  und  Aufmerksamkeit   (Wegklicken)   –  Wunsch  der  Konsumenten:     •  Freude,  Zufriedenheit,  Schönheit   •  Spannung,  Tratsch,  Geschichten,  Spektakuläres   Nutzer  von  heute  streben  nach  relevantem  Content  aus  hochwerNgen   Quellen     Raising Attention // Open Round Table, Vienna // January 20, 2014 // 13   A.  Sery-­‐Froschauer  
  14. 14. AhenNon    ::    ConcentraNng  on  one  aspect,  while  tuning   everything  else  out   Der  ursprüngliche  Kreislauf  von  Sender  und  Empfänger   funkXoniert  nicht  mehr,  vieles  wird  ins  Leere  produziert,   OrienXerung  und  EmoXonen  fehlen.     Neue  KommunikaXonstechnologien,  die  Erleichterung  in   Stützung  der  Aufmerksamkeit  bringen,  sind  willkommen.     Gefühl  ständiger  Erreichbarkeit  und  Flut  an  sinnvollen  und   unsinnigen  BotschaSen  erzeugt  Druck  und  Sehnsucht  nach   Ruhe:  Besinnung  auf  das  Ursprüngliche     Raising Attention // Open Round Table, Vienna // January 20, 2014 // 14   A.  Sery-­‐Froschauer  
  15. 15. AhenNon    ::    Young  Digitals  /  Digital  NaNves     Die  neuen  GeneraXonen  wachsen  mit   New  Media  KommunikaXon  auf.     –  Schon  als  Kleinkinder  wahre  Profis   der  modernen  KommunikaXon:   •  Werbebanner  auf  Youtube  wegklicken   •  Bildergalerien  flink  und  exakt   durchstöbern     •  Smartphones  und  Tablets  benutzen     •  Apps  entsprechend  nutzen  (Apps  die   speziell  für  junge  Nutzer  entworfen   sind)     Raising Attention // Open Round Table, Vienna // January 20, 2014 // 15   A.  Sery-­‐Froschauer  
  16. 16. Vision::    Mediennutzung  in  naher  ZukunY   Usability/mobile  Endgeräte/  Zielgruppe  im  Fokus     –  RichXge  Inhalte  für  richXgen  Nutzer  zur  richXgen  Zeit   –  Über  sämtliche  Endgeräte     •  Mehr  Apps  (Vereinfachung  &  Fokussierung  bei  Abläufen,  Designs  und   Inhalten)   •  Websites  opXmiert  auf  mobile  Endgeräte     •  Klare  BotschaSen,  die  „nebenbei“  konsumiert  werden  können     •  E-­‐Commerce  Apps  als  tägliche  Begleiter:  mobiles  Online-­‐Shopping  in   allen  Bereichen  von  Services,  Tickets,  Reisen  bis  zu  lokalen  Angeboten   •  Herausforderung:  kreaXve  und  prakXkable  MulXscreenwerbung   Herausforderung:  Smart  TV     •  ZukunS:  Mobile  Augmented  Reality  (z.B.  Google  Glass)     Raising Attention // Open Round Table, Vienna // January 20, 2014 // 16   A.  Sery-­‐Froschauer  
  17. 17. AhenNon    ::    Chancen  für  die  WirtschaY   Für  die  WirtschaS  bedeutet  das:     –  KonzentraXon  auf  authenXsche  BotschaSen/  EmoXonen   –  Nutzen  von  neuen  KommunikaXonstechnologien   –  Wandel  im  Bewusstsein  der  obersten  Chefetagen   –  Bedarf  nach  neuen  KommunikaXonstechnologien   –  Bedarf  nach  überraschenden  KommunikaXonslösungen   –  KommunikaXon  nimmt  unterstützende  FunkXon  ein:  Apps   die  helfen       –  KreaXvität  hat  wieder  die  Chance  „gute  EmoXonen“  zu   vermineln  und  damit  gesellschaSliche  Impulse  zu  geben       Raising Attention // Open Round Table, Vienna // January 20, 2014 // 17   A.  Sery-­‐Froschauer  
  18. 18. AhenNon    ::    WirtschaY  braucht  WissenschaY   Impulse  seitens  der  WissenschaS  sind  notwendig:    InnovaNonen  mit  Technik  und  EmoNonen –  Netzwerke   –  Think  Tanks   –  Geben  und  Nehmen     –  Wissen  teilen  (Slideshare  und  andere  Open  Sources)     –  Entwicklung  von  Technologien,  welche  die  WirtschaS   unterstützen         Raising Attention // Open Round Table, Vienna // January 20, 2014 // 18   A.  Sery-­‐Froschauer  
  19. 19. Bildquellen    ::    Catching  the  Customers‘  AhenNon   S.  2          Agenturbild:  SERY*  CreaXve  CommunicaXons   S.  4          globale  KommunikaXon:  istockphoto     S.  5          ja!  natürlich  website:  Screenshot  (www.januerlich.at)     S.  6          Bipa  Website:  Screenshot  (www.bipa.at)     S.  7          Greenpeace  Website:  Screenshot  (www.greenpeace.de)   S.  8          Architects  „100  Days“  Crowdfunding:  Screenshot  (indiegogo.com)     S.  9          Markenprozess/  Vernetztes  Denken:  SERY*  CreaXve  CommunicaXons   S.  10      Dove  Real  Beauty:  Screenshots  (www.realbeautysketches.dove.com  &          youtube.com:  Dove  United  States)       •  S.  11        Batkid:  hnp://www.postano.com/blog/13-­‐best-­‐social-­‐media-­‐campaigns-­‐of-­‐2013                                        hnp://sf.wish.org/wishes/wish-­‐stories/i-­‐wish-­‐to-­‐be/wish-­‐to-­‐be-­‐batkid                  hnp://www.knallgrau.at/blog/social-­‐media-­‐die-­‐ganz-­‐grossen-­‐emoXonen   •  S.  12        West  Jet:  Screenshot  (youtube.com:  West  Jet)     •  S.  13        Handybenutzer:  istockphoto   •  S.  15        Digital  NaXves:  Foto  privat     •  •  •  •  •  •  •  •  Raising Attention // Open Round Table, Vienna // January 20, 2014 // 19   A.  Sery-­‐Froschauer  
  20. 20. Catching the Customers‘ Attention Mag. Angelika Sery-Froschauer

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