Service Idealisten Kundenservice, entwickelt von
Kunden und Experten
Ihr Weg aus der #Servicewüste
WAS WOLLEN DIE SERVICE IDEALISTEN?
Kunden sollen den Service erleben, den sie brauchen. Sie sollen die Aufmerksamkeit
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WIE MACHEN DIE SERVICE IDEALISTEN DAS?
 Kunden möchten über ihre Probleme sprechen – das tun
sie in sozialen Medien oder ...
DAS KÖNNEN DIE SERVICE IDEALISTEN
Wir bringen Erfahrung aus unterschiedlichen Projekten mit
 Teamsteuerung und Controllin...
DAS SIND DIE SERVICE IDEALISTEN
Zum großen Teil sind die Service Idealisten Mitarbeiter von DSaF – der Service 2.0
Agentur...
EIN PAAR AKTUELLE KENNZAHLEN
 Im Team bearbeiten wir bis zu 120 Chats pro Stunde
 Wir monitoren bis zu 8 Facebook-Seiten...
WAS HABEN DIE SERVICE IDEALISTEN DAVON?
1. Ein gutes Gefühl!
2. Ein gestärktes Ego!
3. Ruhm und Ehre!
4. Einen Einblick in...
WAS HABEN DIE SERVICE IDEALISTEN DAVON?
6. …und ja, vielleicht auch einen materiellen, finanziellen Vorteil:
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Ihr Weg aus der #Servicewüste

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Die Service Idealisten stellen sich vor und zeigen auf, was sie können und wollen.

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Ihr Weg aus der #Servicewüste

  1. 1. Service Idealisten Kundenservice, entwickelt von Kunden und Experten Ihr Weg aus der #Servicewüste
  2. 2. WAS WOLLEN DIE SERVICE IDEALISTEN? Kunden sollen den Service erleben, den sie brauchen. Sie sollen die Aufmerksamkeit genießen, die sie verdienen. Und die Rückmeldungen bekommen, die wirklich helfen! Daran wollen wir gemeinsam mit den Unternehmen arbeiten. Mit Ideen, die von echten Kunden kommen und von Experten weiterentwickelt wurden. So machen wir aus der #Servicewüste Deutschland eine #Serviceoase #ServiceIdealisten
  3. 3. WIE MACHEN DIE SERVICE IDEALISTEN DAS?  Kunden möchten über ihre Probleme sprechen – das tun sie in sozialen Medien oder bei uns im Forum  Wir greifen die Fragen auf, gehen auf Unklarheiten ein und hören zu  Gemeinsam mit den Kunden entwickeln wir Ideen und veröffentlichen diese transparent unter www.ServiceIdealisten.de, inklusive der Lösungen und nächsten Schritte  Alle Ansätze stellen wir den Unternehmen vor  Von den Rückmeldungen der Unternehmen berichten wir wieder offen und transparent, zusätzlich bleiben wir mit Kunden und Unternehmen im Dialog
  4. 4. DAS KÖNNEN DIE SERVICE IDEALISTEN Wir bringen Erfahrung aus unterschiedlichen Projekten mit  Teamsteuerung und Controlling von Teamstärken bis zu 100 Leuten  Monitoring von mehreren Facebook-Seiten gleichzeitig  Moderation in verschiedenen Kanälen wie Facebook, Twitter, google+, eigenen Foren, Blogsystemen  Softwareentwicklung für viele Systeme  Verwaltung und Pflege von Wissensdatenbanken  Qualitätssicherung und –optimierung für die Kundenkommunikation in allen Kanälen Wir schauen über den Tellerrand und bringen Ideen mit  Wir schauen, ob bewehrte Ideen auch in anderen Bereichen Anwendung finden können  Wir erarbeiten mit Hilfesuchenden eigene Ansätze, denn die wissen, welches Serviceerlebnis sie erwartet hätten  Wir entwickeln aus guten Serviceerlebnissen Ideen, wie wir schlecht Erlebnisse der Vergangenheit angehören lassen können
  5. 5. DAS SIND DIE SERVICE IDEALISTEN Zum großen Teil sind die Service Idealisten Mitarbeiter von DSaF – der Service 2.0 Agentur Wir kommen aus den unterschiedlichsten Bereichen von Projektleitung und -management, über Prozess- und Qualitätsoptimierung, Softwareentwicklung, sowie Mitarbeitern des 1st LVLs, 2nd LVLs, Backoffices und dem Datenschutz Alles was bei den Service Idealisten geschieht, geschieht freiwillig und in der Freizeit der Mitarbeiter Zusätzlich kann jeder, der es möchte, bei den Service Idealisten mitmachen – auch Du!
  6. 6. EIN PAAR AKTUELLE KENNZAHLEN  Im Team bearbeiten wir bis zu 120 Chats pro Stunde  Wir monitoren bis zu 8 Facebook-Seiten gleichzeitig (seit dem Start im letzten Jahr bereits über 10.000.000 Kommentare)  Wir administrieren, moderieren und monitoren in eigenen Foren bis zu 30.000 Beiträge im Monat  Serviceanfragen per E-Mail werden durch effizienten Einsatz von Textbausteinen (die immer überarbeitet und aktualisiert werden) im Durchschnitt binnen 5 Minuten bearbeitet  Anfragen auf Twitter werden in vordefinierten Serviceleveln bearbeitet – in der Regel innerhalb von 15 Minuten  Tagesaktuelle Bearbeitung individueller Fragestellungen in Spezialkanälen wie google Play Store, Apple App Store, Trusted Shops oder bei Amazon Das können wir – und wir reden offen darüber, ob ein Unternehmen das überhaupt braucht!
  7. 7. WAS HABEN DIE SERVICE IDEALISTEN DAVON? 1. Ein gutes Gefühl! 2. Ein gestärktes Ego! 3. Ruhm und Ehre! 4. Einen Einblick in Servicestrukturen von Unternehmen! 5. Einen guten Erfahrungsaustausch!
  8. 8. WAS HABEN DIE SERVICE IDEALISTEN DAVON? 6. …und ja, vielleicht auch einen materiellen, finanziellen Vorteil: a. Wir stellen Lösungen vor, die die bereits aktiven Agenturen bisher nicht leisten, dann vermitteln wir (das Unternehmen kann unter Umständen Kosten sparen – wir lassen uns die Vermittlung bezahlen) b. Wir zeigen Herangehensweisen, für die noch niemand im Unternehmen aktiv ist, dann finden wir jemanden, der es übernehmen kann (die Idee muss das Unternehmen überzeugen, denn dafür muss Geld in die Hand genommen werden – wir vermitteln wieder und lassen uns das bezahlen) 7. Im Mittelpunkt stehen aber Anregungen, die vollkommen kostenlos sind und gemeinsam schaffen wir die #Serviceoase
  9. 9. KONTAKT ZU DEN SERVICE IDEALISTEN Im Netz: www.serviceidealisten.de www.twitter.com/serviceidealist facebook.com/serviceidealisten Christoph Motl jt@serviceidealisten.de Mobil: gerne auf Anfrage!

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