Design Services. Create Experiences.! 
ServiceDesign Linz 
Workshop: Neue Services im Gesundheitsberei↑! 
4. Oktober 2014!...
Wissens↑ali↑er Beirat: Dr. Jo↑en Bar│, Marc Sti←dorn, Dr. Alexander Wie│off 
ServiceDesign Linz 
Rainer Kargel Patricia S...
Know-how Experience Partners Network Location 
ServiceDesign Linz 
Projekte & Beratung 
• Design neuer Services! 
• Firmen...
Veranstaltungen 
ServiceDesign Drinks #2 
Mi, 5. November 2014! 
! 
ServiceDesign Symposium 
Wien! 
Do, 6. November 2014! ...
Design Services. Create Experiences.! 
www.servicedesign-linz.at
Teil I: Service Design Thinking 
Design Services. Create Experiences.! 
www.servicedesign-linz.at 
„Intro“
ORGANISATION
ORGANISATION
VORSTELLUNG 
1. Vorname | 2. Berufliches Eck | 3. Warum diese Lego-Figur?
ServiceDesignLinz 
Rainer Kargel 
Sylvia Prunthaller 
http://servicedesign-linz.at 
Patricia Stark 
Iris Mayr
AXIS Linz Coworking Loft 
Iris Mayr 
http://www.axis-linz.at
holis market 
http://holis-market.at
COACHES 
Wolfgang 
Lehner 
Rainer 
Kargel 
Pia 
Öllinger 
Ines 
Einsporn 
Gerda 
Rosenberger
ZIELE
ZIELE 
ad) holis market 
* Grundstimmung einfangen 
* Positionierung von holis 
* Potentielle Synergien nutzen 
ad) Servic...
ZIELE 
Interaktion 
* Do it. Ihr seid am Zug. Ich schaue zu. 
Intensität 
* Am Ende werdet ihr müde sein. 
Dynamik 
* Jede...
GESUNDHEIT
ERNÄHRUNG
BEWEGUNG
PSYCHE
3 SÄULEN DER GESUNDHEIT 
MENTALE FITNESS 
BEWEGUNG ERNÄHRUNG
FOKUS 
FAKTEN
FAKTEN 
7-14-jährige Kinder 
24% übergewichtig / adipös 
4% untergewichtig 
Der Österreichische Ernährungsbericht 2012
FAKTEN 
8-64-jährige Erwachsene 
40% übergewichtig / adipös 
2% untergewichtig 
Der Österreichische Ernährungsbericht 2012
FAKTEN 
Diabetes 
645.000 Menschen (in Ö; 9%) 
Typ-2-Diabetes 
Ursachen: 
Fehlernährung, Bewegungsmangel 
Der Österreichis...
FAKTEN 
Bewegung bei Erwachsenen 
ab 15 Jahren 
46% nie 
14% selten 
19% ab und zu 
21% regelmäßig 
http://derstandard.at/...
FAKTEN 
Krebs: Top-Risikofaktoren 
* Falsche Ernährung / Übergewicht 
* Körperliche Inaktivität 
* Stress 
* Genussmittel ...
FAKTEN 
Burnout bzw. psychische 
Erkrankungen 
900.000 Menschen haben 2009 
Leistungen von der Krankenkassa für 
psychisch...
FAKTEN 
Die häufigsten Diagnosen in der allgemeinärztlichen Praxis 
Zentralinstitut für die kassenärztliche Versorgung 201...
FOKUS 
LIFESTYLE
FOKUS 
PRÄVENTION
FOKUS 
HÜRDEN
BEWUSSTSEINSBILDUNG 
1 
Mir geht‘s 
eh guat!
ZUGANGSBARRIEREN 
2 
Is‘ mir zu 
aufwändig!
VERÄNDERUNG 
3 
Des hab ich 
immer schon so 
g‘macht!
SERVICE DESIGN THINKING
SERVICE DESIGN THINKING 
DESIGN 
Prozess (Light)
PROZESS
SERVICE DESIGN THINKING 
Interdisziplinäres 
Arbeiten im Team
SERVICE DESIGN THINKING 
Empathisch miteinander 
umgehen
EMPATHIE & 
INTERDISZIPLINARITÄT 
Reibung / Konflikt / Innovation
EMPATHIE & 
INTERDISZIPLINARITÄT 
wenig Reibung / keine Innovation
SERVICE DESIGN THINKING 
Zeitdruck hilft
SERVICE DESIGN THINKING 
Holistisches 
Denken
HOLISTISCHES DENKEN
HOLISTISCHES DENKEN
SERVICE DESIGN THINKING 
| Constraints |
CONSTRAINTS 
Constraint #1 
Präventiv
CONSTRAINTS 
Constraint #2 
Ganzheitlich
CONSTRAINTS 
Constraint #3 
Innovativ
SERVICE DESIGN THINKING 
Optimismus 
& Spaß
ORGANISATION
PROZESS
DESIGN CHARETTE
WORLD CAFÈ
DESIGN CHARETTE 
60 Minuten 
Alle 10 Minuten Wechsel 
(2 Min. Tausch)
SZENARIO HYPOTOPIA 
HYPOTOPIA 
400.000 Einwohner 
HYPO-BANKENRETTUNG 
19.000.000.000 € http://milliardenstadt.at
SZENARIO HYPOTOPIA 
Die gesunde Stadt 
„Wie können wir eine 
gesunde Stadt bauen?“
SZENARIO METHODE / 
BACKCASTING 
VISION 
GEGENWART 
ZUKUNFT 
§ Kopf frei machen! 
§ Gegenwärtige Hürden & Probleme ausbl...
SZENARIO HYPOTOPIA 
Gruppe „Die Verwalter“ 
Politik 
Gruppe „Die Essperten“ 
Ernährung & Lebensmittel 
Gruppe „Die Psychos...
SZENARIO HYPOTOPIA 
HYPOTOPIA 
VERWALTER 
ANIMATEURE 
ESSPERTEN 
HYPOTOPIANER 
PSYCHOS
ZIEL #1 
EMPATHIZE 
Viele unterschiedliche 
Ideen generieren
ZIEL #2 
EMPATHIZE 
Verschiedene Perspektiven einnehmen 
& Ideen „befruchten“
ZIEL #3 
Teilnehmer & Design „Spirit“ 
kennen lernen 
EMPATHIZE
Noch Fragen?
Ihr seid an der Reihe! Go Go Go
PROZESS
IDEENCLUSTER & TEAMS 
30 Minuten
THEMEN & TEAMS 
ZIEL #1 
Ideen gruppieren
THEMEN & TEAMS 
ZIEL #2 
Teams bilden 
Max. 5 Teams
Coaches 
Wolfgang 
Lehner 
Rainer 
Kargel 
Pia 
Öllinger 
Ines 
Einsporn 
Gerda 
Rosenberger
Mittagspause
Teil II: Service Design Thinking 
Design Services. Create Experiences.! 
www.servicedesign-linz.at 
„Hard Core“
ORGANISATION
holis market 
http://holis-market.at
holis market 
* Sinnloser Verpackungsmüll. 
* Verpackungseinheiten. Benutzerfreundlichkeit. 
* Kein Service. Keine Beratun...
holis market 
holis macht alles anders!
holis market 
HEALTH 
biologisc 
h 
regional 
rezepte 
SUSTAINABILITY EXPERIENCE 
zero waste 
fair trade saisonal 
communi...
holis market
holis market 
ZERO 
WASTE 
TECHNOLOGIE REZEPTBOX
holis market 
FOOD AS A SERVICE
holis market
SERVICE DESIGN 
Rainer Kargel 
Sylvia Prunthaller 
http://servicedesign-linz.at 
Patricia Stark 
Iris Mayr
ORGANISATION
PROZESS
60 Minuten 
IDEATE
Ideen 
IDEATE 
(weiter)-entwickeln
Post-It‘s 
IDEATE
Prototypen
Prototypen
Prototypen
Sketching / 
Scribbles 
IDEATE
Prototypen
Prototypen
Persona 
IDEATE
IDEATE 
ZIEL 
Viele Ideen entwickeln
PROZESS 
FOCUS 
FEED-­‐ 
BACK
30 Minuten 
FOCUS
FOCUS 
ZIEL 
Ideen bewerten, 
reduzieren, darstellen
PROZESS 
FOCUS 
FEED-­‐ 
BACK
FEEDBACK 
30 Minuten
FEEDBACK 
ZIEL 
Coaches rotieren & 
geben Feedback
ZIEL 
IDEATE 
Eine gemeinsame Vision 
zu einem Service
Noch Fragen?
Ihr seid an der Reihe! Go Go Go
Nachmittagspause
Teil III: Service Design Thinking 
Design Services. Create Experiences.! 
www.servicedesign-linz.at 
„Hands on“
ORGANISATION
PROZESS
PROTOTYPE 
Prototypen 
bauen
PROTOTYPE 
90 Minuten
Prototypen
Prototypen
Prototypen
Prototypen
ZIEL 
PROTOTYPE 
Ein gemeinsamer 
Prototyp
Noch Fragen?
Ihr seid an der Reihe! Go Go Go
Teil III: Service Design Thinking 
Design Services. Create Experiences.! 
www.servicedesign-linz.at 
„Wrap Up“
ORGANISATION
Wie geht‘s weiter?
PROZESS
holis market 
http://holis-market.at
holis market 
FH MASTER THESIS 
TEAMAUFBAU 
KONZEPT 
WEBSITE & PRINT 
MENTORING 
BUSINESS PLAN 
POLITIK & STANDORT 
INVEST...
WORKSHOP 
* Fotos 
* Ergebnisse / Zusammenfassung 
* Presse 
* Newsletter holis market / ServiceDesignLinz 
* Workshops im...
SERVICE DESIGN 
Rainer Kargel 
Sylvia Prunthaller 
http://servicedesign-linz.at 
Patricia Stark 
Iris Mayr
FEEDBACK
Ermäßigter Eintritt 5 € 
Mit Name oder Code-Wort „Gesundheitsworkshop“
Danke! Danke! Danke!
Design Services. Create Experiences.! 
www.servicedesign-linz.at 
Danke. 
Facebook: & & &fb.com/ServiceDesign.Linz! 
Twi￷e...
Design Thinking Workshop "Gesundheitsthemen der Zukunft"
Design Thinking Workshop "Gesundheitsthemen der Zukunft"
Design Thinking Workshop "Gesundheitsthemen der Zukunft"
Design Thinking Workshop "Gesundheitsthemen der Zukunft"
Design Thinking Workshop "Gesundheitsthemen der Zukunft"
Design Thinking Workshop "Gesundheitsthemen der Zukunft"
Design Thinking Workshop "Gesundheitsthemen der Zukunft"
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Design Thinking Workshop "Gesundheitsthemen der Zukunft"

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Welche Services werden uns in Zukunft dabei helfen, gesünder zu leben oder unsere Gesundheit zu verbessern? In interdisziplinären Teams werden am 4. Oktober wertvolle Services aus dem Gesundheitsbereich definiert und dargestellt.

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  • Im Beirat: Das Who-is-who der ServiceDesign-Experten
    - Dr. Jochen Barth: Managing Director Service Science Factory der Maastricht University
    - Marc Stickdorn: Berater bei Design Thinkers, Gesellschafter von smaply Gmbh & Start-up myServiceFellow
    - Dr. Alexander Wiethoff: Interaction- und Service-Design, LMU München (Ludwig-Maximilians-Universität)
  • Präsentation auch auf der Veranstaltungsübersicht von www.servicedesign-linz.at verlinkt!
  • Design Thinking Workshop "Gesundheitsthemen der Zukunft"

    1. 1. Design Services. Create Experiences.! ServiceDesign Linz Workshop: Neue Services im Gesundheitsberei↑! 4. Oktober 2014! Axis Linz – Coworking Lo! www.servicedesign-linz.at
    2. 2. Wissens↑ali↑er Beirat: Dr. Jo↑en Bar│, Marc Sti←dorn, Dr. Alexander Wie│off ServiceDesign Linz Rainer Kargel Patricia Stark Iris Mayr Sylvia Prun│aller
    3. 3. Know-how Experience Partners Network Location ServiceDesign Linz Projekte & Beratung • Design neuer Services! • Firmenworkshops! • Optimierung und Ausbau von Services! • Begleitung von Service-Innovationen! • Einführung von ServiceDesign und Design Thinking! Information & Weiterbildung • Öffentli↑e Workshops! • ServiceDesign Jam! • ServiceDesign Drinks! • Publikation von Case-Studies! • Literatursammlung! • Veranstaltung von Ne￸werkabenden!
    4. 4. Veranstaltungen ServiceDesign Drinks #2 Mi, 5. November 2014! ! ServiceDesign Symposium Wien! Do, 6. November 2014! Design-Thinking Workshop „Sport/Retail“ 27./28. November 2014! ! ServiceDesign Jam! 27.02. – 08.03.2015
    5. 5. Design Services. Create Experiences.! www.servicedesign-linz.at
    6. 6. Teil I: Service Design Thinking Design Services. Create Experiences.! www.servicedesign-linz.at „Intro“
    7. 7. ORGANISATION
    8. 8. ORGANISATION
    9. 9. VORSTELLUNG 1. Vorname | 2. Berufliches Eck | 3. Warum diese Lego-Figur?
    10. 10. ServiceDesignLinz Rainer Kargel Sylvia Prunthaller http://servicedesign-linz.at Patricia Stark Iris Mayr
    11. 11. AXIS Linz Coworking Loft Iris Mayr http://www.axis-linz.at
    12. 12. holis market http://holis-market.at
    13. 13. COACHES Wolfgang Lehner Rainer Kargel Pia Öllinger Ines Einsporn Gerda Rosenberger
    14. 14. ZIELE
    15. 15. ZIELE ad) holis market * Grundstimmung einfangen * Positionierung von holis * Potentielle Synergien nutzen ad) ServiceDesignLinz * Kennenlernen der Methoden von ServiceDesign * Prototyping als Schritt zum Erfolg verstehen * Dienstleistungen visuell darzustellen * Die steigende Bedeutung von Services zu erfahren ad) AXIS Coworking Loft * Nicht nur ein Großraumbüro, sondern Raum mit Inhalt * Gesundheit ist Riesenthema
    16. 16. ZIELE Interaktion * Do it. Ihr seid am Zug. Ich schaue zu. Intensität * Am Ende werdet ihr müde sein. Dynamik * Jedes Team ist anders. Erkenntnis * Über sich selbst lernen & überrascht sein.
    17. 17. GESUNDHEIT
    18. 18. ERNÄHRUNG
    19. 19. BEWEGUNG
    20. 20. PSYCHE
    21. 21. 3 SÄULEN DER GESUNDHEIT MENTALE FITNESS BEWEGUNG ERNÄHRUNG
    22. 22. FOKUS FAKTEN
    23. 23. FAKTEN 7-14-jährige Kinder 24% übergewichtig / adipös 4% untergewichtig Der Österreichische Ernährungsbericht 2012
    24. 24. FAKTEN 8-64-jährige Erwachsene 40% übergewichtig / adipös 2% untergewichtig Der Österreichische Ernährungsbericht 2012
    25. 25. FAKTEN Diabetes 645.000 Menschen (in Ö; 9%) Typ-2-Diabetes Ursachen: Fehlernährung, Bewegungsmangel Der Österreichische Diabetesbericht 2013
    26. 26. FAKTEN Bewegung bei Erwachsenen ab 15 Jahren 46% nie 14% selten 19% ab und zu 21% regelmäßig http://derstandard.at/2000002754056/60-Prozent-der- Oesterreicher-treiben-selten-oder-nie-Sport
    27. 27. FAKTEN Krebs: Top-Risikofaktoren * Falsche Ernährung / Übergewicht * Körperliche Inaktivität * Stress * Genussmittel (Alkohol, Rauchen) * Sonne * Giftstoffe http://www.internisten-im-netz.de/de_risikofaktoren-f-r-krebs_ 1231.html
    28. 28. FAKTEN Burnout bzw. psychische Erkrankungen 900.000 Menschen haben 2009 Leistungen von der Krankenkassa für psychische Leiden erhalten Studie zum Thema Burnout, Johannes-Kepler-Universität
    29. 29. FAKTEN Die häufigsten Diagnosen in der allgemeinärztlichen Praxis Zentralinstitut für die kassenärztliche Versorgung 2012
    30. 30. FOKUS LIFESTYLE
    31. 31. FOKUS PRÄVENTION
    32. 32. FOKUS HÜRDEN
    33. 33. BEWUSSTSEINSBILDUNG 1 Mir geht‘s eh guat!
    34. 34. ZUGANGSBARRIEREN 2 Is‘ mir zu aufwändig!
    35. 35. VERÄNDERUNG 3 Des hab ich immer schon so g‘macht!
    36. 36. SERVICE DESIGN THINKING
    37. 37. SERVICE DESIGN THINKING DESIGN Prozess (Light)
    38. 38. PROZESS
    39. 39. SERVICE DESIGN THINKING Interdisziplinäres Arbeiten im Team
    40. 40. SERVICE DESIGN THINKING Empathisch miteinander umgehen
    41. 41. EMPATHIE & INTERDISZIPLINARITÄT Reibung / Konflikt / Innovation
    42. 42. EMPATHIE & INTERDISZIPLINARITÄT wenig Reibung / keine Innovation
    43. 43. SERVICE DESIGN THINKING Zeitdruck hilft
    44. 44. SERVICE DESIGN THINKING Holistisches Denken
    45. 45. HOLISTISCHES DENKEN
    46. 46. HOLISTISCHES DENKEN
    47. 47. SERVICE DESIGN THINKING | Constraints |
    48. 48. CONSTRAINTS Constraint #1 Präventiv
    49. 49. CONSTRAINTS Constraint #2 Ganzheitlich
    50. 50. CONSTRAINTS Constraint #3 Innovativ
    51. 51. SERVICE DESIGN THINKING Optimismus & Spaß
    52. 52. ORGANISATION
    53. 53. PROZESS
    54. 54. DESIGN CHARETTE
    55. 55. WORLD CAFÈ
    56. 56. DESIGN CHARETTE 60 Minuten Alle 10 Minuten Wechsel (2 Min. Tausch)
    57. 57. SZENARIO HYPOTOPIA HYPOTOPIA 400.000 Einwohner HYPO-BANKENRETTUNG 19.000.000.000 € http://milliardenstadt.at
    58. 58. SZENARIO HYPOTOPIA Die gesunde Stadt „Wie können wir eine gesunde Stadt bauen?“
    59. 59. SZENARIO METHODE / BACKCASTING VISION GEGENWART ZUKUNFT § Kopf frei machen! § Gegenwärtige Hürden & Probleme ausblenden! § Alles ist möglich!
    60. 60. SZENARIO HYPOTOPIA Gruppe „Die Verwalter“ Politik Gruppe „Die Essperten“ Ernährung & Lebensmittel Gruppe „Die Psychos“ Mentale Fitness &Psyche Gruppe „Die Hypotopianer“ Einwohner der Stadt Gruppe „Die Animateure“ Bewegung, Fitness & Sport
    61. 61. SZENARIO HYPOTOPIA HYPOTOPIA VERWALTER ANIMATEURE ESSPERTEN HYPOTOPIANER PSYCHOS
    62. 62. ZIEL #1 EMPATHIZE Viele unterschiedliche Ideen generieren
    63. 63. ZIEL #2 EMPATHIZE Verschiedene Perspektiven einnehmen & Ideen „befruchten“
    64. 64. ZIEL #3 Teilnehmer & Design „Spirit“ kennen lernen EMPATHIZE
    65. 65. Noch Fragen?
    66. 66. Ihr seid an der Reihe! Go Go Go
    67. 67. PROZESS
    68. 68. IDEENCLUSTER & TEAMS 30 Minuten
    69. 69. THEMEN & TEAMS ZIEL #1 Ideen gruppieren
    70. 70. THEMEN & TEAMS ZIEL #2 Teams bilden Max. 5 Teams
    71. 71. Coaches Wolfgang Lehner Rainer Kargel Pia Öllinger Ines Einsporn Gerda Rosenberger
    72. 72. Mittagspause
    73. 73. Teil II: Service Design Thinking Design Services. Create Experiences.! www.servicedesign-linz.at „Hard Core“
    74. 74. ORGANISATION
    75. 75. holis market http://holis-market.at
    76. 76. holis market * Sinnloser Verpackungsmüll. * Verpackungseinheiten. Benutzerfreundlichkeit. * Kein Service. Keine Beratung. * Kein Erlebnis. Einkauf als Fließbandabfertigung. * Intransparenz. Produktsiegelverwirrung. * Vorratsplanung. * Was ist gesund? Was brauche ICH?
    77. 77. holis market holis macht alles anders!
    78. 78. holis market HEALTH biologisc h regional rezepte SUSTAINABILITY EXPERIENCE zero waste fair trade saisonal community online bestellung marktplatz karton & glas mehrweg self tracking transparenz individualität sozial
    79. 79. holis market
    80. 80. holis market ZERO WASTE TECHNOLOGIE REZEPTBOX
    81. 81. holis market FOOD AS A SERVICE
    82. 82. holis market
    83. 83. SERVICE DESIGN Rainer Kargel Sylvia Prunthaller http://servicedesign-linz.at Patricia Stark Iris Mayr
    84. 84. ORGANISATION
    85. 85. PROZESS
    86. 86. 60 Minuten IDEATE
    87. 87. Ideen IDEATE (weiter)-entwickeln
    88. 88. Post-It‘s IDEATE
    89. 89. Prototypen
    90. 90. Prototypen
    91. 91. Prototypen
    92. 92. Sketching / Scribbles IDEATE
    93. 93. Prototypen
    94. 94. Prototypen
    95. 95. Persona IDEATE
    96. 96. IDEATE ZIEL Viele Ideen entwickeln
    97. 97. PROZESS FOCUS FEED-­‐ BACK
    98. 98. 30 Minuten FOCUS
    99. 99. FOCUS ZIEL Ideen bewerten, reduzieren, darstellen
    100. 100. PROZESS FOCUS FEED-­‐ BACK
    101. 101. FEEDBACK 30 Minuten
    102. 102. FEEDBACK ZIEL Coaches rotieren & geben Feedback
    103. 103. ZIEL IDEATE Eine gemeinsame Vision zu einem Service
    104. 104. Noch Fragen?
    105. 105. Ihr seid an der Reihe! Go Go Go
    106. 106. Nachmittagspause
    107. 107. Teil III: Service Design Thinking Design Services. Create Experiences.! www.servicedesign-linz.at „Hands on“
    108. 108. ORGANISATION
    109. 109. PROZESS
    110. 110. PROTOTYPE Prototypen bauen
    111. 111. PROTOTYPE 90 Minuten
    112. 112. Prototypen
    113. 113. Prototypen
    114. 114. Prototypen
    115. 115. Prototypen
    116. 116. ZIEL PROTOTYPE Ein gemeinsamer Prototyp
    117. 117. Noch Fragen?
    118. 118. Ihr seid an der Reihe! Go Go Go
    119. 119. Teil III: Service Design Thinking Design Services. Create Experiences.! www.servicedesign-linz.at „Wrap Up“
    120. 120. ORGANISATION
    121. 121. Wie geht‘s weiter?
    122. 122. PROZESS
    123. 123. holis market http://holis-market.at
    124. 124. holis market FH MASTER THESIS TEAMAUFBAU KONZEPT WEBSITE & PRINT MENTORING BUSINESS PLAN POLITIK & STANDORT INVESTOREN & PARTNER CROWDFUNDING LIEFERANTEN ERÖFFNUNG MITTE 2015 2014 2015
    125. 125. WORKSHOP * Fotos * Ergebnisse / Zusammenfassung * Presse * Newsletter holis market / ServiceDesignLinz * Workshops im AXIS im Frühjahr 2015 mit Fokus auf Ernährungsberater/-ung mit Fokus auf Food Blogger, Kochen & Rezepte
    126. 126. SERVICE DESIGN Rainer Kargel Sylvia Prunthaller http://servicedesign-linz.at Patricia Stark Iris Mayr
    127. 127. FEEDBACK
    128. 128. Ermäßigter Eintritt 5 € Mit Name oder Code-Wort „Gesundheitsworkshop“
    129. 129. Danke! Danke! Danke!
    130. 130. Design Services. Create Experiences.! www.servicedesign-linz.at Danke. Facebook: & & &fb.com/ServiceDesign.Linz! Twi￷er: & & &@sdjlnz! Email: & & &Jam@ServiceDesign-Linz.at! Präsentationen: &slideshare.net/ServiceDesignLinz! !

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