1. Comercio
electrónico
Oportunidad de negocio para emprendedores
y pymesen Cd Juarez.

2. Definiciones
Los números
Ventajas
Desventajas
Componentes básicos
Resumen de costos
Mejores prácticas
Q&A
Tabla decontenidos
1
2
3
4
5
6
7
8

3. ¿Queesel comercio
electrónico?

4. Es la compra, venta e intercambio de bienes o
de servicios a través de Internet y otrosmedios
digitales
¿Queesel comercio
electrónico?

5. ¿Queesel comercio
electrónico?

6. Estado actual en expansión
Mejores sistemasdeseguridad
Más mediosdepago
Incremento de usuarioscon internet
Adopción de dispositivosmóviles
Incremento en la competencia

7. Histórico de
usuarios de
internet en México
20.2
23.9
27.6
30.6
34.9
40.6
2006 2007 2008 2009 2010 2011
52.3
2012
Fuente: AMIPCI 2013, CONAPO / INEGI
Estado actual en expansión
*cifras en millones.

8. USD$963,000,000,000
USD$6,400,000,000
En el mundo
En México
Ventastotalespor comercio
electrónico en 2012
presentado por:
Fuente: AMIPCI 2013, CONAPO / INEGI

9. Incremento anual, ventas por
comercio electrónico en México
1.7
2.8
4.1
2008 2009 2010 2011
6.4
2012
1.8
Miles de millones de pesos
46%
64%
Fuente: AMIPCI 2013, CONAPO / INEGI

10. Motivos de compra
Ahorro
tiempo
76% 76%
51% 54%
48% 46%
38%
44%
Es mas
barato
Mayor
variedad
Más
práctico
37% 37%
Compras
internacionales
2011 2012
Fuente: AMIPCI 2013, CONAPO / INEGI

11. Controles para incrementar la
confianza del consumidor
Login/
Password
70% 73%
63%
87%
60%
89%
60%
78%
Sitio https /
candado de
seguridad
Privacidad
de datos
personales
Sección de
preguntas
frecuentes
54%
71%
Políticas de
devolución/
garantías
2011 2012
80%
89%
Chat en línea,
formas de
contacto
Fuente: AMIPCI 2013, CONAPO / INEGI

12. Medios de pago
Tarjeta de
crédito
63% 60%
31% 31% 24% 28%
19%
28%
Depósito en
sucursal
Paypal Transf.
electrónica
18% 15%
Oxxo/
7eleven
2011 2012
12% 16%
Pago contra
entrega
Fuente: AMIPCI 2013, CONAPO / INEGI

13. Marketing
2012
Fuente: AMIPCI 2013, CONAPO / INEGI

14. Marketing digital
Programas
de afiliados
11%
28%
49%
56%
Publicidad
en móviles
Banners
en portales
Publicidad
en redes
sociales
69%
Publicidad en
buscadores
2012
77%
Mail
marketing
Fuente: AMIPCI 2013, CONAPO / INEGI

15. Breves
Consolidación del comercio electrónico como canal de
comercialización y promoción.
Mejores controles de seguridad y variedad en opciones
de pago ayudan a incrementar las ventas.
Ventas por medios electrónicos están sustituyendo a las
ventas físicas, por la conveniencia.

16. 5 ventajasdel comercio
electrónico

17. Disponibilidad 24 / 7
Tus clientes compran
desde cualquier
computadora o
dispositivo móvil
1. Comodidad
Showrooming
5 ventajasdel comercio electrónico

18. No. de clientes
potenciales es mayor
Mayor visibilidad para
tu negocio
Posicionas tu marca
en internet
2. Alcancey mercado
Ubicación global
5 ventajasdel comercio electrónico

19. 3. Mediosdepago
$ Tarjeta de crédito / débito
$ Transferencia electrónica
$ Depósito referenciado
$ Pagos en OXXO / 7 eleven
$ Meses sin intereses
5 ventajasdel comercio electrónico

20. { Menor personal }
{ Automatización}
{ Reducción de inventarios }
{ Poca infraestructura}
{ Merchandising}
4. Bajo costo deoperación
5 ventajasdel comercio electrónico

21. Nivela el terreno de juego
Buscadores (inte nt)
Redes sociales
Correo electrónico
Móvil
5. Canalesdecomercialización
5 ventajasdel comercio electrónico

22. 6 desventajasdel
comercio electrónico

23. Costos de arranque
El universo deinternet
es enorme
(+14.3 billones de sitios)
Desconfianza de los
clientes
Desventajas
Amenazasde seguridad
Imposibilidad de ver el
producto antes de
comprarlo
Complejidad técnica
(HTML, CSS, PHP,
etc…)
1
2
3
4
5
6
6 desventajasdel comercio electrónico

24. 7 aplicacionesdeuna
tienda en internet

25. 1. Herramienta de ventas
7 aplicacionesdeuna tienda en internet

26. 2. Catálogo en línea
7 aplicacionesdeuna tienda en internet

27. 3. Herramienta de análisis
Nombre: Natalia Santollo
Edad: 25 años
Ubicación: León Guanajuato
Ultima Compra: Vestido mca.
Dreamers manga ¾” cuello de encaje
Precio: $850.00
Talla: S
Compras promedio/mes: 3
Ticket promedio/compra: $365.00
También vio: Botines de gamuza
mca. Sensations color turquesa.
7 aplicacionesdeuna tienda en internet

28. 4. Posicionamiento de marca
7 aplicacionesdeuna tienda en internet

29. 5. Showrooming
Comprar
7 aplicacionesdeuna tienda en internet

30. 7 aplicacionesdeuna tienda en internet
6. Plataforma de promoción

31. 7. Tiendas 100% en línea
7 aplicacionesdeuna tienda en internet

32. Bonus: Caso de éxito
3 sucursalesen el D.F.
Comenzó en el 2007
Tiene +300 productos
Recibe +1,500 visitasdiarias
Incremento de +30%en sus
ventas anuales 2012-2013
7 aplicacionesdeuna tienda en internet

33. 8 Componentesdeun
sitio decomercio
electrónico

34. ProcesamientoPago
Producto
Servicio Entrega
Proceso comercial
ClienteTienda Publicidad Flechazo
Seguridad
Componentesdeun sitio decomercio electrónico

35. Componentesdeun sitio decomercio electrónico
Tienda
en línea
Hosting
Dominio
Back-end
Analytics
Social y
Móvil
Newsletter
SEO/SEM Pagosy
Envíos
Front-end
Seguridad
Componentesbásicos
Soporte

36. Hospedaje/Dominio
Nombrededominio
(. m x . co m . ne t)
USD$20.00-$250.00 / año
Hospedaje(hosting)
Compartido
USD$5.00- $25.00 / mes
Dedicado
USD$19.95- $150.00 / mes
Componentesdeun sitio decomercio electrónico

37. Base de datos (pro ducto s, im ág e ne s)
Administrador de usuarios
Carrito de compras
Sistema de notificaciones
Métodos de envío
Sistemas especiales (wishlist, cupo ne s)
USD$25.00 - $250.00 mensual
Back-end (Infraestructrura)
Componentesdeun sitio decomercio electrónico

38. Diseño de experiencia del usuario
Páginas estáticas / dinámicas
Diseño del sitio (colores, botones)
Formularios y auto-respondedores
Sliders y elementos gráficos
USD$450.00-$1,200 único
Front-end (Apariencia)
Componentesdeun sitio decomercio electrónico

39. Cuenta bancaria receptora
(m e rchant acco unt)
Carrito de compras
Pasarela de pago
(paypal, dine ro m ail, banwire )
Notificaciones automáticas
USD$50.00 – USD$150.00 único
Procesamiento depagos
Componentesdeun sitio decomercio electrónico

40. Certificado SSL.
Encriptación de datos .
Regulación PCI-DSS.
Autentificación de usuarios.
Cortafuegos y antivirus.
USD$150.00 – $1,050.00 anual
Seguridad
Componentesdeun sitio decomercio electrónico

41. Administración de boletines
Diseño de plantillas
Formato de suscripciones
Creación de campañas
USD$10.00 - $240.00 mensual
Newsletter
Componentesdeun sitio decomercio electrónico

42. Optimización para buscadores
(etiquetas, palabras clave, descripciones,
URL limpias)
Links recíprocos (backlinks ).
Estructura del sitio
Publicidad (adwords, yahoo, bing)
Costo variable
SEM /SEO
Search engine marketing / Search engine optimization
Componentesdeun sitio decomercio electrónico

43. Social /Mobile
Community Manager
Marketing de boca en boca (buzz)
Diseño responsivo / Versión movil.
Inserción pagada.
(face bo o k, twitte r, linke din)
Integración con redes sociales
(m e g usta, co m partir, se g uir)
Costo variable
Componentesdeun sitio decomercio electrónico

44. Analytics
Comportamiento del cliente.
Embudos de conversión
Ticket promedio
Factores sociodemográficos
(e dad, ubicació n, se xo )
Campañas publicitarias
Componentesdeun sitio decomercio electrónico

45. Soportey atención
Servicio al cliente
Resolución de conflictos
Asistencia durante la venta
Seguimiento post-venta
Buzón de sugerencias
Preguntas frecuentes
Formulario de contacto
Costo variable
Componentesdeun sitio decomercio electrónico

46. Resumen decostos
Hospedaje
Dominio
Back-end
Front-end
Procesamiento de pagos
Seguridad
Newsletter
SEM / SEO
Social / Mobile
Analytics
$1,750.00
$380.00
$5,800.00
$4,500.00
%variable
$680.00
$0.00
$3,250.00
$2,500.00
$0.00
MXN$18,860.00Estimado anual
Componentesdeun sitio decomercio electrónico

47. Mejoresprácticasen
comercio electrónico

48. Mejoresprácticasen comercio electrónico
Mejoresprácticas
Tí t ul os
descri pt i vos
El título es lo primero que tu
cliente verá de tu producto al buscar
en el catálogo, este debe ser
atractivo y describir en pocas
palabras tu producto, invitando
al cliente a conocerlo a mayor
detalle.
La descripción de tus productos
debe ser siempre; detallada, clara
y verdadera, aunque esto no quiere
decir que tenga que ser larga.
Mientras más específica sea la
descripción, menos sorpresas
posteriores a la compra habrá.
Descri pci ones
cl aras

49. Mejoresprácticas
Cuerpo de madera, trae 4 botones de
ajuste.
Guitarra roja, seis
cuerdas
Guitarra Gibson Sg Special
60s Tribute Worn Satin
Cherry
Cuerpo: Madera de Mahogandy
Adhesivo: Franklin Titebond 50
Marcas en trastes: Puntos de acrílico.
Trastes: 22 trastes
Hueso: Corian
Tipo de puente: Tune O Matic
Mejoresprácticasen comercio electrónico

50. Fotografíasbellas
Una imagen dice mas que mil
palabras…
Mejoresprácticasen comercio electrónico

51. Envío y atención eficaz
La mayor desventaja de comprar
en línea, a diferencia de una tienda
física, es la falta de gratificación
instantánea
No es de subestimar entonces, la
importancia de un envío rápido y
eficaz.
Mejoresprácticasen comercio electrónico

52. Promoción
Para empezar a ver
un incremento en tus ventas no
basta con sentarse a esperar a que
lleguen los clientes, ¡hay que salir a
buscarlos!
Mejoresprácticasen comercio electrónico

53. Análisisdel desempeño
Lleva un registro de tus pedidos,
ventas y envíos, para que así puedas
enfocar tus esfuerzos de promoción
en la dirección correcta y controlar
tus inversiones.
Mejoresprácticasen comercio electrónico

55. Componentesdeun sitio decomercio electrónico
Componentesbásicos
Tienda
en línea
Hosting
Dominio
Back-end
Analytics
Social y
Móvil
Newsletter
SEO / SEM Pagos y
Envíos
Front-end
Seguridad
Soporte
= $$$

56. presentando:

57. Vende y compra con
tranquilidad, en todo
México, siempre.
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58. Vender
Compra
r
Recibir
Encontra
r
Trabajamos
sobre4 ejes
principales
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59. Vender
Pago
consolidad
o
Uptime
99.9%
Sin límites
CómodoTarifas claras Sencillo
A- B- C
Global
Sin
instalación
Atención y
soporte
Estadísticas
y reportes
Control de
inventarios
Promociones
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60. Encontrar
Tráfico
SEO
WishlistSocial share
Mesa de
regalos
Funciones básicas
Afiliados Referidos
$
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61. Encontrar
Social
marketing
Boletín
electrónico
Google
Adwords
Productos
destacados
Tiendas
destacadas
Tu dominio en
Mercapoli
Funciones avanzadas
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62. Tráfico
Encontrar
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63. Tráfico = Ventas
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65. Agregador
Encontrar
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66. Comprar
Efectivo en
OXXO
Segurida
d
Transf.
electrónica
PaypalDineromail
Tarjetas
bancarias
Tarjetas no
bancarias
Depósito
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67. Recibir
Envíos por
paquetería
Reparto
local
Paso a
recoger
Nodos
Mercapoli
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68. Resumen defunciones
A- B- C
+
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69. Resumen defunciones
A- B- C
+
Gratis!
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70. Herramientasprofesionales
Fotografía
publicitaria
Diseño
profesional
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71. TiendasMercapoli
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72. Tienda personalizada
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73. Para quien esMercapoli
 Comerciantes pequeños
 Dueños de pymes
 Amas de casa
 Estudiantes
 Emprendedor@s
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74. Requisitos
Nombre: ________________
E-mail: __________________
Empresa:________________
¡Regístrate gratis hoy!
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75. ∞ Retroalimentación de
funciones.
∞ Detección de errores.
∞ Colaboración en el
desarrollo de nuevas
funciones.
∞ Inversión
Se buscan
SociosAncla
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76. ∞ Funciones a la medida.
∞ Exclusividad en
promociones.
∞ Primicia en lanzamientos.
∞ Herramientas
profesionales.
Beneficios
+
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77. Libre plus Socio Ancla
60Disponibles
Gratis!
20Disponibles
$2,499 Ahorro
(67%)
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78. Gratis! $799
Libre plus Super Ancla
40Disponibles
20Disponibles
$2,499 Ahorro
(83%)
Pro plus
30Disponibles
Ahorro
(67%)
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79. $799
Li br e
pl us
Super Ancla
40Disponibles
Gratis!
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30Disponibles
Ahorro
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