5. ¿Alguien no lo sabe?
• Cambio radical en la actitud del
usuario/consumidor
• De la información a la relación
• De la transacción a la participación
LO POSITIVO
• Participación
• I+D Gratuito
• Segmentación de público objetivo
LO NEGATIVO
• Exposición de la marca
• Necesidad de recursos
5
7. Cultura 2.0!
Una nueva cultura de empresa
• Evangelización
o Dept. difíciles de llegar
• Exploración previa
o Identificamos y ayudamos a
los más necesitados
• Compartir, captar e involucrar
• Pensar en compartir y no en
ganar
7
10. Promotion.
Ve allí donde están tus usuarios
No esperes que sean ellos los que vengan a ti
11. Creando comunidad
Promotion: Construye tu comunidad
Dale poder a los usuarios y se sentirán parte de ella
Muro
participativo!
!
!
Promociones y
concursos para
atraer y fidelizar!
Comunidad fiel y muy !
activa unida por una !
16.802 fans ! afición!
! !
12. viralizando contenidos
Promotion.
El contenido es el Rey
Y el vídeo viene a destronar al texto
19 millones de visualizaciones del primer vídeo y casi
24.000 comentarios en menos de 1 mes.!
Buena planificación, ideas adecuadas al target y
aprovechamiento de los nuevos canales sociales
Facebook y Twitter para la difusión.!
14. Mimar y probar!
Product.
Haz que prueben tus productos
Son tus mejores críticos y crearás evangelizadores
Grupo privado de testers de Logitech.
Prueban los productos y tienen
libertad para escribir sobre ellos. Son
activos y muy fieles.!
15. Aplicaciones y dispositivos
Carta interactiva del restaurante Etxanobe en iPad!
Product.
Sé diferente
" Aplicación propia.
Las herramientas están a tu alcance " Fotos con todo
detalle de los platos.
" Vídeos sobre la
realización de algunos
platos. redes.
16. Atención al cliente!
Product.
¡Escucha! Y luego habla…
Abre un canal de doble dirección, atiende y responde siempre
que puedas y sin demoras
Usuarios de Vueling encuentran atención inmediata
en el canal, incluso cuando no la reciben
presencialmente en el aerropuerto!
Canal accesible a millones de personas en casos de
emergencia (ej. Nube de ceniza), imposibles de
gestionar presencialmente o por tf. Agilidad en la
creación de una app propia.!
18. Aplicaciones y dispositivos
Twitter Caso de Éxito!
Price.
" Ofertas especiales
para los followers de
la cuenta.
6.5 M de €, a través de TWITTER
de 23%
" Incremento
@DELL_outlet en ventas
19. Aplicaciones y dispositivos
Facebook y sus posts en forma de ofertas!
Price.
" Nueva herramienta
Facebook
Haz ofertas especiales para" tus fans.
de
Diferentes tipos
ofertas.
21. Blogs como referente
Blog corporativo como fuente de
Placement.
re c u r s o s 2 . 0 y p l a t a f o r m a d e
interacción con los usuarios.!
No olvides tu piedra angular
Establece un centro, dirige y redirige
Comunidad de Blogs sobre varias
temáticas (Investigación, Medio
Ambiente, Cultura, Cooperación, etc.)
de Caja Navarra!
22. Movilidad y geolocalización
Placement.
¡Atrapa a los que ya están aquí!
Es tu oportunidad, no la desaproveches
El
80%
de
las
búsquedas
a
través
de
móviles
6enen
que
ver
con
el
entorno
o
geolocalización,
restaurantes,
*endas,
hospitales,
servicios,
etc.
25. Diseño de un Plan de Social Media
Marketing
Brand Value Proposition
Análisis de posicionamiento propio vs
competencia
Análisis de nuestra audiendia
Objetivos de negocio
25
26. Diseño de un Plan de Social Media
Marketing
Panorámica del proyecto Social Media
Identificación de necesidades / servicios
Objetivos de Social Media
Definición de métricas
26
27. Diseño de un Plan de Social Media
Marketing
Channels
-‐ Central
and
country
channel
Evalua6on
Resources
-‐
Weekly
and
monthly
-‐ Alloca6on
plan
repor6ng
-‐ Training
support
Value
Editorial
-‐ KPI’s
based
on
business
objec6ves
Implementa6on,
including
-‐ Quarterly
review
period
and
content.
Integra6on
Audiences
Tools
-‐ Influencers
With
the
business
-‐ Key
audience
Set-‐up
and
day-‐to-‐day
of
relevant
tools
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